Facebook活用 ～コトハジメ～

facebookファンページビジネス活用

2010年12月11日（土）

株式会社メンバーズ 吉居 遥香

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本体サイト

本日のお話する部分

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個人ページ

ファンページ

グループ

ウォール

企業からみたファンページ

• ファンページとは

ファンとの

コミュニケーションプラットフォーム

• Facebookファンページが持つメリット

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安価・簡単にコンテンツ導入が可能。自由なアプリ開発が可能、多種多様な機能が揃う。

ファンのプロファイルが分かる。属性情報（年齢・性別・居住地など）が取得できる。

悪質ないたずらは少なく、コメントへの信頼性は高い。1人１アカウントで、実名登録が必須である。

好感情報が非常に伝播しやすい。「いいね！」という簡単な評価の仕組みで、ユーザーのアクションが「友達」にも伝わる。

海外ではどうなのか

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Facebookの成功している海外企業

成功企業の共通点

一味加えた情報発信

ユーザー参加コンテンツ

イメージ想起させる画像・動画

※注※ 成功の定義：ファン数が多く、インタラクティブなユーザー活動がみられる

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ブランド ファン数 コンテンツ

１ Coca-Cola 19,586,382 動画/ゲーム/ウェルカム/アンケート

２ Starbucks Coffee 18,432,844 商品紹介/チェックイン/アンケート

３ Oreo 15,098,198 商品紹介/ゲーム/動画/投票

４ Skittles 13,717,629 動画/ゲーム/ウェルカム/アンケート

５ Red Bull 12,979,042 Twitter/動画/ゲーム/ウェルカム/キャリア

http://fanpagelist.com/ 11/25調べ

事例：Coca-Cola

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ユーザーを飽きさせない豊富なコンテンツを展開販促だけでなく、採用情報など1つのポータルサイトとして確立

事例：Starbacks

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実店舗・商品を絡めたアプリケーションの展開によりファンページ利用を促進

事例：Oreo

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週替わりでユーザー写真を掲載ユーザー参加キャンペーンをメインに展開

事例：Levi`s

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facebookのソーシャルグラフを自社サイトに持ち込み簡易コミュニティ化したと同時にfacebookの伝播力をも利用

ＦａｃｅｂｏｏｋのＧｒａｐｈ ＡＰＩ Ｌｅｖｉ‘ｓのジーンズ

事例：MGM Grand Las Vegas

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空き室具合や予約への導線も備えている

ファン限定動画を設け、ファンページ「いいね」を押してもらうような仕掛け

表示切替例

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■Viking■Guitar Center■Dockers

事例：Dessert Gallery Bakery & Cafe

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こまやかなユーザー対応が店舗利用者数を拡大顧客サーベイのスコアも前年を大きく上回った

事例：1‐800flowers

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サードパーティのアプリケーションを利用して花の購入・配送手配することができる

Facebook内で申込することができる

日本ではどうなのか

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日本でのファンページ開設企業

上位5位の共通点

日英同時表記

定期的な情報発信

日本ユーザーだけでなく、海外ユーザーをも取り込む

ファンページ体制をつくることが重要とされている

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ブランド ファン数

１ satisfaction guaranteed 170,665

２ サッカー日本代表 8,033

３ Uniqlo 7,832

４ Coach Japan 7,395

５ フルハウス 7,329

http://blog.livedoor.jp/gx_socialmedia_lab/archives/1471508.html

2010年11月14日時点

事例：Dell Japan

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Youtubeを使った旅行プラン応募、facebookでの意見表示などソーシャルメディアを活用したキャンペーンの実施

事例：JCB

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Facebookでは、本体サイトで見えにくかった情報を積極的に掲載、発信内容の出し分けを明確化

事例：無印良品

facebookコメントが本体サイトへも反映される。また、facebookアカウントがあれば本体サイトからも投稿ができる

Facebookの「いいね」数

ソーシャルグラフの表示

本体サイトに、facebook「いいね」「コメント」が反映される連携体制をとっています。

インサイト

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対象データ

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ユーザー：ファンページ登録ユーザーの属性

インタラクション：ユーザーの行動・反応

ユーザー：統計データ／アクティビティ

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インタラクション：投稿数

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過去のインサイト

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広告

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掲載枠と広告パターン

• 掲載枠

• 広告パターン（一部）

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広告デザイン

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ターゲット設定

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価格・日程設定

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設定予算を超えることはありません。

現時点で、設定した料金からの変動が激しいのであくまで目安

広告レポート

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facebook広告 成功事例

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Truth(禁煙運動団体)

たばこによる悪影響を公開することにより、１２～１７歳の年代層に対する命を救うメッセージを送るキャンペーンを実施

広告プラン：リーチブロック／投票広告

広告セグメント：ターゲット年代層である１２～１７歳の人にリーチ

結果：•ファン数が2週間で5倍

•ファンページのインプレッションは10億以上

参加率は0.46％参加ユーザーの99％がターゲット年代層

Bob Evans(レストラン事業)

Facebookページの認知度を高め、国民フライドポテトの日の客足を増やすためクーポン配布キャンペーンを実施

広告プラン：－－／クーポン付広告

広告セグメント：１つか２つの店舗がある町は半径１マイル以下、店舗が密集している町は半径１０マイル、などのように計17州に対して、詳細なターゲット設定を行った

結果：•2万強のクリック数、1クリック1ドル以下•200～300％のROI

ファンページ開設にあたって

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開設・運用ポイント

1. 目的の明確化

2. 運営を継続すること

3. ユーザーへの柔軟な対応

4. マニュアル・フローの確立

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ご清聴ありがとうございました。

Haruka Yoshiihhttp://www.facebook.com/profile.php?id=637685438

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