Social media ROIPrawdy i mity

czyli, jak oceniać wyniki obecności marki w przestrzeni społecznościowej?

Warsaw, Poland – 5th July 2010

It’s alive!

Źródło zdjęcia: http://www.flickr.com/photos/webbedtigress1/3805202903/

Social media to wielki strumieo

danych

Źródło zdjęcia: http://www.flickr.com/photos/webbedtigress1/3805202903/

Źródło zdjęcia: http://www.flickr.com/photos/koenvereeken/2088902012/

Dziesiątki wskaźników

i parametrów

Czy możemy obliczyd ROI?

http://www.flickr.com/photos/wilshirepix/2665487221/in/faves-32862775@N05/

Do osiągnięcia

sukcesupotrzebny jest

CEL

Źródło zdjęcia: http://flickr.com/photos/samlara/2229446012/

Miary sukcesu

Zasięg

zaangażowanie

lojalność

konwersja

reputacja

rekomendacje

sprzedaż

My vs. konkurencja

Ile warta jest nasza strona fanowska?

*na podstawie Syncapse and Hotspex http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007761

50%

25%

15%

10%

dodatkowe wydatki na produkty

lojalność

rekomendacje

earned media value

Reputacja w

social mediach

http://www.flickr.com/photos/25388219@N02/3196716419/in/faves-32862775@N05/

Reputacja w social mediach

Przykłady najczęściej

pojawiających się

negatywnych określeń

dotyczących marki

Przykłady najczęściej

pojawiających się

neutralnych określeń

dotyczących marki

Przykłady najczęściej

pojawiających się

pozytywnych określeń

dotyczących marki

negative emotions positive emotionsneutral emotions

freq

uen

cy

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Emotions Matrix: Brand XV

ocab

ula

ry

Dane przykładowe, badanie za pomocą eGuard 3.0 oraz Brand Discovery

-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Web Recommendation Score

http://www.flickr.com/photos/29487767@N02/3338900345/in/faves-32862775@N05/

1

Web Recommendation Score

Jakość rekomendacjiJaki odsetek rekomendacji zawiera polecenia zakupu, a jaki

rekomendacje negatywne. Badanie dla marek motoryzacyjnych.

43,00%

54,00%

59,00%

52,00%

53,00%

57,00%

46,00%

41,00%

48,00%

47,00%

Marka X

Marka Y

Marka Z

Marka Q

Marka V

Rekomenduję Nie rekomenduję

Dane przykładowe, badanie za pomocą eGuard 3.0 oraz Brand Discovery

Czy to prawda, że social

media są za darmo?

http://www.flickr.com/photos/wojtekns89/4359254140/in/faves-32862775@N05/

Socialmedia i

pieniądzeczas

ludzie

technologia

know-how

reklama

http://www.flickr.com/photos/yoanngrange/1514418073/in/faves-32862775@N05/

Obserwuj

Klucze do sukcesu

konsekwencja

zaangażowanie

otwartość

Źródło zdjęcia: http://flickr.com/photos/korayem/2051947119/

Co było

pierwsze?

http://www.flickr.com/photos/eighty4photos/3266579250/in/photostream/

Dziękuję

Alek Winciorekresearch and development manager

Heurekaaleksander.winciorek@heureka.pl