2010.09 Badania użyteczności online
-
Upload
arbointeractive-polska -
Category
Documents
-
view
1.421 -
download
0
description
Transcript of 2010.09 Badania użyteczności online
UseLab Sp. z o.o.
Badania użyteczności online
UseLab Sp. z o.o.
Trendy w badaniach użyteczności
Badacze to też ludzie – lubią mied wszystko online
Badanie zdalne/badania online zdobywają coraz większą popularnośd
Ale nie tylko o wygodę badaczy tu chodzi…
Wszelkie metody badao zdalnych oraz badao online stosowane są coraz częściej jako metody, które:
W naturalnym środowisku użytkownika
Pozwalają relatywnie szybko i tanio
Przebadad dużą grupę osób
I zebrad dane zarówno o charakterze ilościowym jak i jakościowym
UseLab Sp. z o.o.
NA POCZĄTKU OKREŚLAMY CEL
UseLab Sp. z o.o.
Ale po co badad?
Łatwiejszy w użyciu
Popularniejszy
UseLab Sp. z o.o.
Ale po co badad?
Bardziej cool
Skuteczniejszy
UseLab Sp. z o.o.
POTEM DOBIERAMY METODĘ
UseLab Sp. z o.o.
Metody Testujemy na użytkownikach, czy Twoje rozwiązania są przyjazne.
Audyt ekspercki Badania usability on-line Badania usability
Analiza statystyk
Clicktracking
Eyetracking Badania formularzy Wywiady IDI Card sorting
UseLab Sp. z o.o.
POTRZEBUJEMY FEEDBACKU OD UŻYTKOWNIKÓW
UseLab Sp. z o.o.
Po co badad z udziałem użytkowników?
UseLab Sp. z o.o.
Skupimy się na obserwacji użytkownika
Badania zdalne Badania online Testy w laboratorium
Badany pozostaje w naturalnym
środowisku (własny komputer), ale jest w kontakcie z badaczem
Badany wykonuje zadania przy własnym komputerze i nie ma kontaktu z badaczem
Badany zapraszany jest do laboratorium i
bierze udział w badaniu
prowadzonym przez moderatora
UseLab Sp. z o.o.
OBSERWACJA UŻYTKOWNIKA ONLINE
UseLab Sp. z o.o.
Obserwacja użytkownika online
Główne cechy metody:
To metoda badao użyteczności, w której badany wykonuje zadania w naturalnym
środowisku przy własnym komputerze.
Na wybranych stronach serwisu wyświetlane jest zaproszenie do badania. Osoby
wyrażają zgodę na wzięcie w nim udziału i realizują zadania w ramach określonej
procedury badawczej.
Badanie jest niemoderowane – respondenci samodzielnie przechodzą je zgodnie z
instrukcjami, które pojawiają się na ekranie.
Procedura zazwyczaj polega na wykonaniu pewnej liczby krótkich zadao w obrębie
serwisu i udzieleniu odpowiedzi na kilka pytao kwestionariuszowych.
Metoda pozwala na szybkie i efektywne kosztowo badania etnograficzne stron www,
przeprowadzane na dużych próbach. Dostarcza ilościowych i jakościowych danych
będących podstawą do decyzji dotyczących zmian w systemie.
UseLab Sp. z o.o.
Obserwacja użytkownika online
Zalety:
są szybkie i względnie tanie (biorąc pod uwagę liczbę przebadanych użytkowników),
dają możliwośd przebadania dużej grupy osób,
dostarczają zarówno ilościowych jak i jakościowych danych na temat serwisu,
odbywają się w naturalnym środowisku, przy wykorzystaniu komputera osobistego
należącego do osoby badanej,
pozwalają na ilościowy pomiar niemal wszystkich interakcji z systemem.
UseLab Sp. z o.o.
Obserwacja użytkownika online
Wady:
nie dają możliwości wejścia w interakcję z użytkownikiem, obserwowania jego reakcji
emocjonalnych, zadawania pytao pogłębiających temat,
skłaniają klientów do koncentracji na danych ilościowych,
dają mniejszą elastycznośd w tworzeniu różnych typów zadao dostosowanych do kontekstu
danego użytkownika,
wymagają od badacza dostosowania się do ograniczeo wybranego softu (każdy z
dostępnych programów posiada nieco inny zakres funkcjonalności).
UseLab Sp. z o.o.
Nie kupujemy nic w ciemno!
Dlatego lubimy badad użytecznośd aplikacji do badania
użyteczności
Bo badacz to też człowiek i lubi mied wygodnie!
A przy okazji osiąga wtedy lepsze wyniki.
UseLab Sp. z o.o.
Z jakich aplikacji korzystaliśmy?
Loop11
Usabilla
Webnographer
Userzoom
ClickTale
UseLab Sp. z o.o.
Jak oceniamy te doświadczenia?
Każda z nich oferuje teoretycznie dośd szerokie możliwości projektowania różnych typów zadao, zadawania różnych rodzajów pytao kwestionariuszowych, rejestrowania podstawowych mierników interakcji użytkownika z serwisem.
W rzeczywistości żaden z programów nie jest idealny, a przeprowadzenie kilku badao doprowadza nas do ważnych wniosków:
Badania użyteczności online dają inne możliwości, służą innym celom i nie zastąpią laboratoryjnych badao użyteczności.
Zależnie od zakładanego celu badao dobór optymalnego narzędzia będzie różny.
UseLab Sp. z o.o.
Często pojawiające się trudności
trudności związane z brakiem możliwości przetłumaczenia wszystkich przycisków i instrukcji, które widoczne są dla badanych (np. anglojęzyczne przyciski „Next”, „Done”),
brak obsługi starszych przeglądarek np. IE6,
brak możliwości filtrowania i grupowania badanych oraz personalizacji treści zadao według podanych przez użytkowników cech demograficznych,
brak wygodnych sposobów eksportu danych do formatów takich jak csv, xls, jpg,
brak dostępu do nagrao przedstawiających interakcję użytkownika z systemem,
koniecznośd wskazania tylko jednej podstrony sukcesu dla każdego zadania,
brak możliwości wskazania „obszaru sukcesu” (np. zadanie zakooczone jest sukcesem jeśli kliknięcie nastąpiło na określonym obszarze strony),
Badanie online teoretycznie łatwo jest zrobić samemu, ale uwaga!
UseLab Sp. z o.o.
Często pojawiające się trudności c.d.
możliwośd budowania tylko jednego typu badania w obrębie jednego softu (np. tylko test niemoderowany, albo tylko test jednego kliknięcia),
różne w przypadku różnych aplikacji, ale często zbyt ograniczone, możliwości zadawania kilku rodzajów pytao kwestionariuszowych,
brak możliwości automatycznego zakooczenia zadania np. w momencie, gdy nastąpiło kliknięcie na określony odnośnik,
brak możliwości zmiany zdefiniowanych ścieżek sukcesu i porażek w trakcie trwania badania co spowoduje ponowne przeliczenie danych,
brak możliwości odfiltrowania określonych użytkowników (np. po adresie IP) i ponownego przeliczenia statystyk,
trudności związane z obsługą urządzeo mobile,
brak możliwości edycji projektu badania po jego aktywacji.
Staranny dobór aplikacji pozwali skrócić czas wykonania badania i obniżyć koszty.
UseLab Sp. z o.o.
Czego nas to nauczyło?
Metody zdalne/online nie są remedium na całe zło
Rzadko są w pełni samodzielne – lubią występowad w zestawie z innymi metodami
Świetnie się sprawdzają jeśli dobrze umiejscowi się je w procesie badao i projektowania serwisu
UseLab Sp. z o.o.
Proces kiedyś i dziś
Pisanie/Testowanie Sprzedaż
Programiści
UseLab Sp. z o.o.
Proces
Badacz ma teraz w procesie coraz więcej miejsca dla siebie
Ważne, żeby się nie zgubił
Badacz użyteczności Użyteczne wnioski z badań
UseLab Sp. z o.o.
Jak umiejscowid metodę w procesie?
Na etapie wdrożeniaNa etapie badania
prototypów
Jako weryfikacja wyników
UseLab Sp. z o.o.
Np.
Tradycyjne badania w laboratorium pozwoliły nam zidentyfikowad jakie jest zachowanie
użytkowników w serwisie
Za pomocą metod online sprawdzamy czy wnioski potwierdzają się na szerszej populacji
użytkowników, upewniamy się, że jest to zachowanie użytkowników a nie indywidualne
cechy badanych, sprawdzamy które błędy powtarzają się najczęściej
Upewniwszy się wprowadzamy konkretne zmiany w serwisie
Po wprowadzeniu zmian wracamy do badania online pozwalają nam na śledzenie
trendów, analizę zmiany, sprawdzamy czy zmiany zadziałały tak jak chcieliśmy
Cały czas wspieramy się innymi metodami np. analizą statystyk – Google Analytics itp
Jak umiejscowid metodę w procesie?
UseLab Sp. z o.o.
Proces? (teoretycznie ok ;) )
Badany serwis
Przeprowadzenie badao
Analiza wyników
Raport i prezentacja wyników
Wzrost konwersji i satysfakcji użytkowników
Współpraca z klientem na wszystkich etapach projektu
UseLab Sp. z o.o.
Ale jak to wygląda od środka?
Badany serwis
Przeprowadzenie badao
Analiza wyników
Raport i prezentacja wyników
Wzrost konwersji i satysfakcji użytkowników
Oglądamy go bardzo dokładnie
Najpierw pilotaż!
Czy metoda pasuje do etapu
życia produktu?
Czy zebraliśmy wystarczającą ilość danych?,
Dobrej jakości?
Kto jest odbiorcą?
Weryfikacja
UseLab Sp. z o.o.
Przebieg badania online
Analiza wstępna serwisu – wykrycie podstawowych problemów użyteczności
Ułożenie procedury badania – we współpracy z Klientem układamy typowe scenariusze użycia
Analiza wyników – identyfikacja problemów oraz miejsc, które utrudniały badanym ukooczenie zadao
Raport zawierający rekomendacje poprawy serwisu
Zaproszenie uczestników badania - uczestnicy rozpoczynają badanie klikając w wygenerowany link bądź widoczny na stronie popup
Implementacja badania - generujemy osobny link do procedury badania bądź implementujemy kod wyświetlający na stronie popup
UseLab Sp. z o.o.
Co mierzymy?
Czas wykonania zadao
Odsetek zadao zakooczonych sukcesem
Analiza kliknięd
Analiza ścieżek eksploracji serwisu
Jakościowy feedback od użytkownika
Analiza satysfakcji korzystania z serwisu
Na tej podstawie przygotowywany jest raport dot. oceny użyteczności serwisu wraz z
rekomendacjami zmian zawierający:
Opis zachowao użytkowników w badanych
Listę błędów użyteczności, z dokładnym opisem (tekstowym i graficznym),
Rekomendacje poprawy błędów i modyfikacji serwisu/prototypu
Podsumowanie wyników
Prezentacja wyników odbywa się w formie warsztatów projektowych w siedzibie klienta.
UseLab Sp. z o.o.
Jak i kogo badamy?
Badani rekrutowani są po wejściu na badany serwis: poprzez banner linkujący do
procedury badania bądź popup wyświetlający się na stronie głównej serwisu lub
link do badania rozsyłany w korespondencji.
Aby zdobyd wiarygodne dane ilościowe badamy grupę od 50 do 100
użytkowników.
Każda z badanych osób wykonuje na stronie 4-5 krótkich scenariuszy.
W trakcie badania użytkownicy mają możliwośd skomentowania poszczególnych
zadao.
Po wykonaniu scenariuszy każdy z badanych proszony jest o wypełnienie
krótkiego kwestionariusza satysfakcji dotyczącego badanego serwisu.
Badanie trwa maksymalnie 20 minut.
UseLab Sp. z o.o.
Wygląd badania
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Tymczasownik – wyniki badaoZadanie: Spróbuj dodad komentarz do którejś z notek na blogu
To zadanie zostało zrealizowane poprawnie przez 13% użytkowników,
87% osób nie zrealizowała tego zadania bądź zrealizowała je
nieprawidłowo.
Przyczyny:
1.W formularzu brakuje oznaczenie pól obowiązkowych. Użytkownik
wpisując komentarz nie wie jaką minimalną ilośd danych powinien
wpisad. (wymagany jest chociażby adres email).
2.Jeżeli użytkownik nie umieści wszystkich wymaganych danych, wówczas
wyświetla mu się komunikat błędu. Komunikat jest na osobnej stronie, na
której znika cała identyfikacja graficzna bloga. Użytkownik nie dośd, że
znajduje się w zupełnie nowym miejscu to aby uzupełnid brakujące dane
musi cofnąd się o jedną stronę.
3.Użytkownik, który wrócił na wcześniejszą stronę aby uzupełnid dane
otrzymuje formularz, w którym nie ma zaznaczonego pola, które należy
uzupełnid. Użytkownik z niezrozumiałych przyczyn musi zapamiętywad,
gdzie pojawił się błąd.
Rekomendacje
1.Należy wskazad pola obowiązkowe – standardowo, gwiazdkę przy
etykiecie pola
2.Komunikaty błędu muszą wyświetlad się w ramach formularza – musi
byd widoczny opis błędu, jego lokalizacja.
3.Jeśli to możliwe – należy udostępnid możliwośd uploadowania avatara
bez konieczności korzystania z zewnętrznego serwisu.
31
13%
77%
10% sukces
porażka
zadanie porzucone
UseLab Sp. z o.o.
Wynik
Widzimy, że użytkownicy odnajdywali
odpowiednią stronę,
Odnajdywali odpowiedni formularz,
Mieli trudności z jego poprawnym wypełnieniem,
Prawdopodobnie nie rozumieli etykiet pól?
Prawdopodobnie komunikaty błędów nie
pomagały im w ukooczeniu zadao,
Prawdopodobnie sfrustrowani opuszczali stronę,
W rezultacie nie kooczyli zadania.
Tutaj musimy się trochę domyślać.
Możemy próbować pytać o to
w kwestionariuszach umieszczanych
po zadaniu.
UseLab Sp. z o.o.
Co zrobid, żeby dane były wartościowe?
Bardzo ważny jest sposób zadania pytania
Jeśli poprosimy użytkowników o znalezienie pewnych typów
informacji i oni je bez trudu odnajdą
To nie mamy jeszcze pewności czy informacja ta była
przydatna
Ani czy była dla nich zrozumiała
Warto zadawad pytania sprawdzające
Albo zweryfikowad innymi metodami
UseLab Sp. z o.o.
Wniosek
Testy z udziałem moderatora zawsze dadzą nam informacje
bardziej pogłębione niż badania online,
Metody online są świetne do diagnozy problemów, ale dają
mniejsze możliwości jeśli chodzi o dotarcie do ich źródeł,
Często odpowiedzi na wiele pytao np. dotyczących obszarów
problemowych znajdziemy sięgając do statystyk, które już istnieją,
jeśli najpierw poznamy statystyki to będziemy mądrzejsi
projektując badanie,
Dla pełnego obrazu łączymy metody
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Case study – Bank Millennium
Styczeo 2009
(obserwacja użytkownika) na klikalnych prototypach
HTML serwisu informacyjnego i systemu
transakcjnego
maj 2006 -styczeo 2007
Projekt badawczy
Weryfikacja - Maj 2010
Zdalne badania z użytkownikami na działającym serwisie
testy z użytkownikami, analiza ekspercka,card sorting serwisu informacyjnego i transakcyjnego
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Procedura badawcza – testy w labolatorium
W celu analizy użyteczności serwisu została zastosowana metoda
obserwacyjna polegająca na rejestracji wykonywanych zadao przez
badanego w warunkach laboratoryjnych.
Podczas badania zastosowano stanowisko komputerowe typu PC z
podłączeniem do Internetu, przy którym badany wykonywał zadania.
W oddzielnym pomieszczeniu znajdował się moderator będący, przy
wykorzystaniu głośników i mikrofonów, w stałym kontakcie z osobą
badaną.
Wykorzystując specjalistyczne narzędzia pomiarowe moderator posiadał
podgląd na wykonywane przez badanego czynności, jednocześnie opisując
występujące problemy specjalnymi znacznikami (markami).
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Procedura badawcza – testy w labolatorium
Osoba badana miała do wykonania 10 scenariuszy na stronie.
Osoby proszone były o „głośne myślenie” oraz komentowanie
wykonywanych czynności. Po każdym zadaniu moderator inicjował krótką
rozmowę dotyczącą odczud osoby badanej związanych z daną częścią
serwisu.
Podczas badao prowadzony był zapis audio i video, próbki materiałów
dostarczone zostały razem z raportem.
Każda osoba po badaniu otrzymała wynagrodzenie.
Badanie jednej osoby trwało około 65 minut.
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Strona główna Banku Millennium (stara wersja)
NIEINTUICYJNE NAZEWNICTWOStrona główna Banku Millennium (stara wersja)
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Poprawa nazewnictwa
Zadanie:
„Chciałbyś przeznaczyd 10 000 PLN na miesięczną lokatę.
Znajdź ofertę lokaty o najwyższym oprocentowaniu.”
Problem: link „Millennium”
Spodziewano się „Oferta Indywidualna” lub podobnego
NIEWIDOCZNOŚD SUBMENUPrototyp nowego serwisu
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Niewidocznośd submenu
Strona główna Banku Millennium (prototyp nowej wersji)
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Niewidocznośd submenu
Zadanie:
„Proszę otworzyd konto w Banku Millennium”
Problem:
Badani w poszukiwaniu produktów bardziej skupiali się na
menu bocznym „Najczęściej odwiedzane” niż na poziomym
podmenu działu „Indywidualni”.
Generalnie w całym serwisie menu boczne było lepiej
widoczne niż submenu górne.
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Zmiany wprowadzone po badaniach
Kolor submenu górnego został zmieniony z białego na szary,
który bardziej kontrastuje z tłem strony.
Zwiększono rozmiar czcionki dla odnośników w submenu
z 11px do 12px.
Zmieniony został kolor odnośników w submenu na niebieski
(taki, jak dla pozostałych linków w serwisie).
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Niewidoczne submenu
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Metoda badawcza
Badanie online
W celu analizy sposobów eksploracji serwisu została zastosowana metoda badao online.
Podczas procedury osoby badane wykonywały krótkie zadania w obrębie serwisu
informacyjnego Millennium Bank.
Badanie jednej osoby trwało około 25 minut.
Dzięki metodzie badao online możliwe jest obiektywne stwierdzenie:
▫ Jak użytkownik korzysta z serwisu w naturalnych dla osoby warunkach?
▫ Jakie są naturalne nawyki osób badanych wobec eksplorowanego serwisu?
▫ Jakie obszary serwisu sprawiają użytkownikowi problemy?
▫ Zbadanie ścieżek zainteresowania, czyli kolejnośd, w jakiej osoba eksploruje serwis?
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Procedura badawcza - online
Jak wyglądał proces?
Na głównej stronie serwisu zostało wyświetlone zaproszenie do badao online (w postaci banneru)
Badanie składało się z 3 zadao do wykonania – o odmiennej trudności (ułożone tak, aby wskaźnik
rezygnacji był możliwie jak najmniejszy).
Po każdym z zadao użytkownik wypełniał ankietę satysfakcji mającą na celu:
1) określid na ile strona sprostała jego oczekiwaniom podczas wykonywania danego zadania
2) poznad jakie były jego odczucia wobec serwisu
3) zebrad opinie odnośnie serwisu
W koocowej części badania użytkownik wypełniał ankietę podając swoje dane metryczkowe
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Ukooczone zadania
(procent osób, które podały prawidłową odpowiedź)
Średni czas potrzebny na wykonanie zadania
(w minutach)
Wyższy procent ukooczenia zadania oznacza lepiej zaprojektowaną
funkcjonalnośd.
Szybsze wykonanie wskazuje lepiej zaprojektowaną funkcjonalnośd.
Wnioski:
Najłatwiejszym zadaniem było zadanie 2 – kalkulator hipoteczny (średnio), jego wykonanie zajmowało badanym najwięcej czasu (średnio 4
minuty 45 sekund)
Najtrudniejszym zadaniem okazało się zadanie 1 – znalezienie oprocentowania lokaty,
Klienci indywidualni – efektywnośd wykonania
50,00%
65,22%
58,70%
50,00%
34,78%
41,30%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
zadanie 1
zadanie 2
zadanie 3
nieukooczone
ukooczone
2:24
4:45
2:24
0:00 1:12 2:24 3:36 4:48 6:00
zadanie 1
zadanie 2
zadanie 3
czas potrzebny na wykonanie zadania
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Badania online – opis wykonania (poprawna odpowiedź)
4 %
1
2
15 osób
4 osoby
3 osoby
3
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Badania online – opis wykonania (błędna odpowiedź)
50
4,5 %
1
2
10 osób
3 osoby
3 osoby3
16 osób
BADANIA ONLINE VS BADANIA W
LABORATORIUMRodzaje danych
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Obserwacje:
Osoby badane nie miały większych trudności z odnalezieniem odpowiedniego miejsca w serwisie. Większośd
badanych kierowała się do spisu kart kredytowych poprzez box ze strony głównej.
Po wejściu w formularz wniosku o kartę badani mieli trudności z interpretacją i zrozumieniem oraz
pomijanie pewnych pól formularza co znacznie zwiększało ilośd błędów oraz czas wypełnienia wniosku i
spowodowało, że częśd badanych nie zmieściła się w wyznaczonym czasie 14 minut.
Problemy i usterki:
Pomijanie pól takich jak: adres e-mail, pesel, wybór karty, miasto i oddział obsługi
Zła interpretacja pól takich jak: wnioskowana kwota, zobowiązania, status dewizowy
Przed przejściem „dalej” klikanie w przycisk „zapisz”
52
Rodzaje danych uzyskiwanych w badaniu w laboratorium
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Komentarze badanych:
„To nie było takie trudne”
„Niejasne były zobowiązania, myślałam, że to będzie przyznana kwota”
„Szybko mi to zajęło”
„Precyzyjnie i łatwo, krok po kroku”
„Kwota wnioskowana to ten limit jaki mogę wypłacad z bankomatu?”
Dane liczbowe: (interpretowane wyłącznie jakościowo)
Liczba błędów w poszczególnych zadaniach
Czas realizacji zadao
Liczba zadao ukooczonych samodzielnie
Reakcje użytkownika:
Spontaniczne wypowiedzi, wykrzykniki
Mimika
Ton głosu
Gesty
Rodzaje danych uzyskiwanych w badaniu w laboratorium
UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, [email protected]
Dane ilościowe:
Dzięki możliwości realizowania badao zdalnych na dużych próbach użytkowników - możliwe
jest uzyskanie danych ilościowych
Czas realizacji zadao, liczba błędów, podpowiedzi
Dane z ankiety satysfakcji
Problemy i usterki:
Ścieżki poruszania się po aplikacji – możliwośd wyodrębnienia wzorców zachowania
Mapy kliknięd
Rodzaje danych uzyskiwanych w badaniu w badaniu online:
UseLab Sp. z o.o.
Jak sprawdzid czy nam się udało?
Poprawa kluczowych statystyk
Wzrost satysfakcji użytkowników
UseLab Sp. z o.o.
Jak sprawdzid czy nam się udało?
Poprawa wyników finansowych
Poprawa wskaźników użyteczności
UseLab Sp. z o.o.
Jak sprawdzid czy nam się udało?
Przede wszystkim sprawdzad cyklicznie
Badad zmianę
Jedne metody weryfikowad innymi
UseLab Sp. z o.o.
Inne metody zdalne
Jeśli tylko jest to możliwe - nie polegamy na jednej technice badawczej
Łączenie innych badao zdalnych z badaniami użyteczności Pozwala to spojrzed na stronę z różnej perspektywy
Google Analytics
IDI zdalne
Focusy zdalne
ClickTale
UseLab Sp. z o.o.
Inne metody zdalne
ClickTale
Narzędzie, które umożliwia: nagrywanie całych sesji i zachowao użytkowników na stronie:
sygnalizowanie kliknięd, przewijanie strony, naciśnięcie klawiszy
Heatmaps, click maps czyli tzw. mapa cieplna poprzez zsumowanie ruchów , kliknięd, myszy tysięcy użytkowników na stronie internetowej, tworzy kompleksową, wizualną reprezentację tego na czym odwiedzający skupiają największą uwagę
attention heatmaps kolejne z cyklu heatmaps narzędzie pozwalające sprawdzid na jakich elementach strony użytkownicy skupili najwięcej uwagi
scroll reach heatmaps funkcjonalnośd pozwala określid jak daleko nasza strona była przewijana
UseLab Sp. z o.o.
Inne metody zdalne
ClickTale – szczegółówe analizy
analiza formularzy, pola formularza najczęściej niewypełniane, czas na wypełnienie formularza, pola były wypełniane jako ostatnie, konwersja, które pola formularza, pola źle rozumiane
analiza linków, mierzy: ilośd kliknięd, ilośd tzw. hover czyli najechania kursorem na link ale bez klikania, ilośd hover-ów które zakooczyły się kliknięciem,
raporty przedstawiające: strony o najlepszym i najgorszym zainteresowaniu użytkowników, strony najwięcej i najmniej klikane, sprawdzenie na których stronach pojawiają się błędy i co jest ich przyczyną, najszybciej i najwolniej ładujące się strony
UseLab Sp. z o.o.
Inne metody zdalne
ClickTale – szczegółówe analizy
UseLab Sp. z o.o.
Inne metody zdalne
IDI zdalne
FGI zdalne
W tej chwili dwa trendy – wykorzystywanie narzędzi autorskich lub istniejących komunikatorów
Umożliwiają dostęp do bardziej zróżnicowanych i trudnodostępnych grup, np. osoby pracujące na kierowniczych stanowiskach, rodzice, osoby niepełnosprawne.
Badani mogą wziąd udział w badaniu w dogodnym dla nich czasie – bez konieczności przyjeżdżania do laboratorium - co zwiększa prawdopodobieostwo, że osoba będzie mogła wziąd udział w badaniu.
Dzięki fizycznemu dystansowi badanym jest łatwiej wypowiadad się szczerze w wielu, często trudnych, drażliwych, wstydliwych kwestiach.
Możliwośd prezentacji różnego rodzaju materiałów multimedialnych.
Okoliczności badania nie ingerują zbytnio w sytuację uczestnika – badanie ogranicza się wyłącznie do czasu wywiadu.
UseLab Sp. z o.o.
No to kiedy badad metodami online?
Chcemy przeprowadzid badania porównawcze np. testy A/B dwóch projektów danej strony, a o wyborze jednego z nich mają decydowad wskaźniki ilościowe.
Zależy nam na wstępnej identyfikacji obszarów problemowych w obrębie badanego serwisu, który zostanie następnie przebadany szczegółowo przy użyciu innej metody (np. audyt ekspercki, testy laboratoryjne).
Zależy nam na zebraniu istotnych statystycznie danych dotyczących kilku podstawowych mierników interakcji z serwisem np. czas dotarcia do określonej informacji na stronie, współczynnik sukcesu w dotarciu do danych informacji itp.
Scenariusze zadao, o których wykonanie zamierzamy prosid użytkowników, są relatywnie krótkie i dają się opisad w jednym zdaniu, bez ryzyka niezrozumienia polecenia
Zależy nam na zbadaniu rzeczywistych użytkowników danego serwisu, a dotarcie do nich innymi kanałami byłoby trudne, czasochłonne bądź bardzo drogie.
Czas na przeprowadzenie badania jest krótki a wymagana grupa osób badanych relatywnie duża.
Zależy nam na szybkim potwierdzeniu własnych przypuszczeo, które opieramy na podstawie innych wiarygodnych danych np. danych z innych podpiętych pod stronę aplikacji (Google Analytics, ClickTale), danych z innych badao.
UseLab Sp. z o.o.
Dziękujemy
Teresa BartoszewiczUsability Consultant
Agnieszka JedynastaUsability Consultant
UseLab Sp. z o.o.
Adres spółki:UseLab Sp. z o.o.
ul. Popularna 4/6 02-473 Warszawa
www.uselab.pl
UseLab Consulting GroupProjektowanie, Badania, Doradztwo
Skontaktuj się z nami
Artur Michalak
Account Manager
tel. 502 402 050
mail. [email protected]