2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx
-
Upload
forschungsgruppe-kooperationssysteme -
Category
Technology
-
view
1.369 -
download
0
description
Transcript of 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx
![Page 1: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/1.jpg)
Enterprise 2.0 – Was ist das und wie kann
man das nutzen?
Prof. Dr. Michael Koch www.koopera3onssysteme.de
1
![Page 2: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/2.jpg)
Wissensmanagement – verschiedene Ansätze, z.B. ...
Bausteinmodell des Wissensmanagements nach Probst, G.; Raub, S.; Romhardt, K.: Wissen Managen. 3. Aufl. Frankfurt/Main: Gabler, 1999, S. 58
2
![Page 3: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/3.jpg)
Wissensmanagement -‐ Probleme
• Es wurde viel versucht Wissensdatenbanken Anreiz(-‐systeme) Taxonomien
Wissensmanagementprozesse, ...
• Aber es funk3onierte nicht (rich3g, nachhal3g)
• Liegt es an den Menschen?
3
![Page 4: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/4.jpg)
Wir alle teilen gerne Wissen ...
4
![Page 5: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/5.jpg)
... wenn wir das richDge Publikum haben und es keinen zusätzlichen Aufwand bedeutet.
5
![Page 6: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/6.jpg)
Mehr als 80 % der Internetnutzer, die selber Inhalte produzieren, geben „Freude am Austausch mit anderen zu interessanten Themen“ als Grund für die Par3zipa3on an
IBM/ZEM Studie „Innova3on in den Medien 2008“
6
![Page 7: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/7.jpg)
Wie kann man die Freude nutzen und es den
Mitarbeitern dabei so einfach wie möglich
machen?
7
![Page 8: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/8.jpg)
Agenda
1. Einführung 2. (Enterprise) 2.0 – Was ist das?
3. Wie werde ich ein Enterprise 2.0?
4. Was kommt als nächstes?
8
![Page 9: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/10.jpg)
1.0
10
![Page 11: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/11.jpg)
2.0
Ermöglicht durch (einfach/intuitiv nutzbare) Informationstechnologie
Partizipation
Vernetzung
Direkter Nutzen Freiwilligkeit
11
![Page 12: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/12.jpg)
Ende der Hierarchien? – Ja und Nein
• Störende Informa3onshierarchien werden besei3gt
• Verantwortungs-‐ / Entscheidungs-‐ hierarchien wird es weiter geben
? 12
![Page 13: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/13.jpg)
1.0 vs. 2.0 im Unternehmen – Hierarchien/Strukturen bleiben
13
![Page 14: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/14.jpg)
Nutzen für Wissensmanagement?
1. Senkung der Hürden etwas beizutragen (Senkung der Transak3onskosten)
2. Schaffung eines Publikums (Steigerung der Mo3va3on)
14
![Page 15: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/15.jpg)
Enterprise 2.0 -‐ DefiniDon
„Nutzung von Social SoSware in Unternehmen / OrganisaDonen“ zur Unterstützung der internen Zusammenarbeit
zum Erschließen von ungenutztem Poten3al
- Ak3vierung/Zugänglichmachung von Expertenwissen
- Bessere Kommunika3on
- (Bessere) Nutzung von losen Kontakten
Geek and Poke, hlp://geekandpoke.typepad.com/
15
![Page 16: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/16.jpg)
Enterprise 2.0 – Noch eine DefiniDon
„Unternehmen, die eine neue flexible Unternehmens-‐ und Kommunika3ons-‐struktur realisieren, welche erst durch den Einsatz von Social Somware möglicht geworden ist.“
16
![Page 17: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/17.jpg)
Was ist diese „Social SoSware“?
17
![Page 18: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/18.jpg)
Was ist diese „Social SoSware“? InformaDonsmanagement
IdenDtäts-‐ und Netzwerkmanagement
KommunikaDon
Wiki
Gruppeneditor
Social Tagging
Social Networking Weblog
Instant Messaging Microblogging
Nach (Koch & Richter 2008)
18
![Page 19: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/19.jpg)
Enterprise 2.0 -‐ Einsatz
19
Lalemann et al (2009): Deutsche Unternehmen auf dem Weg zum Web 2.0?
BITKOM 2008: Enterprise 2.0 – Analyse zu Stand und Perspek3ven in der deutschen Wirtscham hlp://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-‐Studie_Enterprise_2Punkt0.pdf Economist Intelligence Unit 2007: Serious business Web 2.0 goes corporate – A report from the Economist Intelligence Unit, 2007 McKinseyQuarterly: Business and Web 2.0: An interac3ve feature -‐ Key Tools (Abruf 27.8.2010) (Siehe auch: McKinsey 2007: How Businesses are Using Web 2.0 (McKinsey Global Study), 2007 hlp://www.mckinsey.de/downloads/publika3on/mck_on_bt/2007/ McKinsey 2008: Building the Web 2.0 Enterprise (McKinsey Global Study), 2008 hlp://www.openinnova3on.eu/download/Mckinsey%20July%202008.pdf)
![Page 20: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/20.jpg)
„Die Transformation zum ‚Unternehmen 2.0‘, unterstützt
durch eine partizipative Unternehmenskultur sowie
durch Web-2.0-Lösungen (...), wird immer mehr als
unternehmensstrategische Aufgabe gesehen.“
BITKOM Positionspapier: Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007 bis 2011
20
![Page 21: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/21.jpg)
2.0 Buzzwords und Quotes
• Mitmachen Informa3onsaustausch stal Informa3onsabruf
• Vernetzen Nicht von oben „vorschreibbar“
• „Shim from ins3tu3onal to consumer control“
• Freiwilligkeit, direkter Nutzen, Ermöglichung durch IT
21
![Page 22: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/22.jpg)
Agenda
1. Einführung 2. (Enterprise) 2.0 – Was ist das?
3. Wie werde ich ein Enterprise 2.0?
4. Was kommt als nächstes?
22
![Page 23: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/23.jpg)
Was ist das Problem?
23
![Page 24: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/24.jpg)
Hauptdefizite bei Enterprise 2.0
Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008
24
![Page 25: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/25.jpg)
Einsatzbarrieren
Quelle: Cubic Consul3ng GmbH (2009), Computerwoche vom 14.04.2009
25
![Page 26: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/26.jpg)
Gestaltungsparameter
des Einsatzes von
offenen Systemen
Intranet WWW
Gestaltungsparameter
des Einsatzes von
corporate Systemen
Gestaltungsparameter des Einsatzes von
Groupware
Aus dem World Wide Web ins Intranet
26
![Page 27: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/27.jpg)
Hilfsmi^el 1: Fallstudien
27
![Page 28: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/28.jpg)
Fallstudien für ...
• Verstehen von Nutzung(sszenarien) • Iden3fizieren von Gestaltungsparametern, Erfolgsfaktoren
28
![Page 29: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/29.jpg)
Enterprise 2.0 Fallstudiennetzwerk
www.e20cases.org
29
![Page 30: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/30.jpg)
Hilfsmi^el 2: Erfolgsfaktoren
30
![Page 31: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/31.jpg)
Barrieren und Erfolgsfaktoren aus einer Fallstudienauswahl
Quelle: Belmega 2010
31
![Page 32: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/32.jpg)
Erfolgsfaktoren
• Möglichst posi3ves Verhältnis von Aufwand und Nutzen für den einzelnen Benutzer Einfache Nutzung (geringe Nutzungshürden, sowohl technisch als
auch organisatorisch) Schulung eher für milleres Management als für Endbenutzer Fokus auf Nutzen für den Einzelnen (Herstellen und auch klar
kommunizieren) Nutzenorien3erte Dokumenta3on
• Möglichst wenig (am besten gar keine) Alterna3ven(Reduk3on der Medienwahlkosten)
• Laufende Weiterentwicklung
32
![Page 33: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/33.jpg)
Ein Erfolgsfaktor: Lass die Menschen wissen, dass sie gehört werden
33
![Page 34: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/34.jpg)
Exploring vs. PromoDng
• „Klassische“ Unterscheidung beim Vorgehen Top Down Bolom Up
• Erkenntnis aus Fallstudien: eher Exploring vs. PromoDng
34
![Page 35: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/35.jpg)
Hilfsmi^el 3: Vorgehensmodell
35
![Page 36: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/36.jpg)
Vorgehensmodell
• Zieldefini3on ... Was will man erreichen? (Keine Allgemeinplätze!)
• Gestaltung des soziotechnischen Systems (mit den Mitarbeitern) ... Wer macht was, was bekommt man dafür, ...
• Einführung, Schulung? -‐ Guidelines (Change Management)
• Laufende Reflek3on / Anpassung
36
![Page 37: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/37.jpg)
Ein Beispiel ...
37
![Page 38: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/38.jpg)
Fallstudie (1/3)
• System-‐ und Somwarehaus, 13 Standorte, 1.200 Mitarbeiter
• Ziel(e): Verbesserung des Wissenstransfers zwischen Mitarbeitern
Bessere Vernetzung der Mitarbeiter
• Grundkonzept: (öffentliches) Wiki und Projektwikis, Profilseiten, Ak3vitätsfeeds
38
![Page 39: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/39.jpg)
Fallstudie (2/3)
• Kommunika3onsregeln (acht prägnante Regeln) Z.B. „Das Wiki ersetzt nicht das persönliche Gespräch. Konflikte werden nicht im Wiki gelöst.“
• Von „Go“ bis Rollout 6 Monate • Kosten: 10T€ für Lizenz, 1/2PJ Aufwand bei
externem Technikpartner, internes Projekleam und Beteiligung
39
![Page 40: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/40.jpg)
Fallstudie (3/3)
• Einführung Plakate (eine) E-‐Mail der Geschämsführung an alle 90min-‐Schulungen mit freiwilliger Teilnahme (etwa ¼ der MA hat teilgenommen)
• Wirkung/Nutzung (nach 4 Monaten) 270 Autoren 3000 Seiten
40
![Page 41: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/41.jpg)
Was ist mit dem ROI?
41
![Page 42: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/42.jpg)
Der Return on Investment (ROI) von Social SoSware? • Änderung im Kommunika3onsverhalten (weniger E-‐Mails,
weniger CC-‐E-‐Mails, weniger For-‐Your-‐Interest-‐Mails, …) • Menge an gesammelten Material • Ak3vität der Mitarbeiter • Grad der Beteiligung an einzelnen Dokumenten • Vernetzung der Mitarbeiter / Anzahl der Komm.-‐partner • Allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit • „Risk of Not-‐Inves3ng“ – Erwartungshaltung der Mitarbeiter,
Nutzung externer Pla|ormen • Geringere Lizenz/Einführungskosten?
42
![Page 43: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/43.jpg)
Was kommt nach 2.0?
43
![Page 44: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/44.jpg)
IntegraDon in sozialen Kontext
Siehe: www.communitymirrors.net 44
![Page 45: 2010 10-28-dms expo-mk-v2.pptx](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022060201/559a5e001a28abbd1d8b4674/html5/thumbnails/45.jpg)
IntegraDon in den sozialen Kontext
45