团结舆情 - tuanjiewang.cn · 团结舆情 2018年第11期 (总第四十七期) 主管：团结报社 主办：团结网 编辑：团结报社新媒体中心 中国传媒大学
20 12–20 13 W YNDHAM 集团可持续发展报告
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Transcript of 20 12–20 13 W YNDHAM 集团可持续发展报告
2012
–20
13
WY
ND
HA
M 集
团
可持
续发
展报
告
2
目录 引言——管理者述辞
A. 可持续发展报告概述
a) 报告概述
b) 报告内容中所使用的结构
B. 起推动作用的金融资本——WYNDHAM 集团 “我们的定位以及经营之道”
a) 公司概况
b) Wyndham 集团简介
i) Wyndham 酒店集团
iI) Wyndham 交换与租赁
iii) Wyndham 分时度假
c) 管理与董事会
d) 道德行为
e) 人权
f) 我们的价值观、政策，以及可持续发展战略方针
g) Wyndham 绿色可持续发展构架
h) 关键性可持续发展问题
C. 起推动作用的利益相关者价值
a) 利益相关者图表
D. 起推动作用的自然资本——环境
a) Wyndham 绿色计划概况
b) 全球绿色委员会
c) 起推动作用的创新示例
d) 环保成效
1) 指标和目标
2) 全球影响
3) 与员工和客户协作
4) 对供应商起推动作用的价值
5) 合规操作
E. 起推动作用的人力资本
a) 员工
i) 员工的视角
ii) 请信赖我！
iii) 工作与生活的平衡
iv) 合理安排
v) 职业发展
vi) 培养未来领导者
b) 多样性
i) 员工
iI) 供应商
c) 女性在旅途
d) Wyndham 的祝福
F. 奖项与认可
G. GRI 目录索引
H. GRI 等级证书
I. 温室气体排放声明
3
以诚信的行为向我们的客户和社会提供极致体验，是我们
在 Wyndham 集团所进行的一切事务的核心。作为全球
最大的酒店服务企业之一，在约 100 个国家的 100,000 多个地区，我们的业务涉及出类拔萃的酒店服务组合、度
假交换网络、度假租赁，以及分时度假俱乐部度假村，
通过调节这些服务内容的多样性，我们努力追求一种可持
续、可获益的发展。
过去两年，我们被 Newsweek 杂志评为全美 100 家最
环保企业中酒店和餐饮行业之首——通过 Wyndham 绿色计划，我们开创并发扬了可持续发展实践行为，七年以
来，它一直是 Wyndham 集团五大优先战略中最重要的
一项。本报告反映了我们作为一家公众企业，在过去七年
的可持续发展进程中取得的进步。
在以可持续发展为核心，实现面向同仁、地球以及利润
的“三重盈余”结果的过程中，Wyndham 绿色计划所
起的作用就是，推动行业中的带头作用、鼓励所有关键的
利益相关者参与其中，并提供将创新性理念转变为可实现
结果的机制。正是由于这一核心理念，Wyndham 集团
方能将其投入了 12 亿美元的绿色供应链增长 25%，将全
球范围内每平方英尺的用水量降低 5%，通过采购树荫栽
种咖啡挽救了超过 2,600 万平方英尺的雨林，并于 2012 年将每平方英尺的碳排放量降低了 11.7%。
我们的目标是在 2016 年前进一步将排放量降低 16%，并
于 2020 年前将此排放量降低 20%。为此，我们在全球
范围内的营运变革将由 Wyndham 绿色委员会负责引导
实施。委员会成员来自公司各个阶层，大家在制定可持续
发展解决方案过程中，将各自的激情、才干和专业技能整
合在一起。我们将这些尝试作为自己成为负责任的企业公
民所付出的主要努力中的一部分，并予以坚决的支持。
Wyndham 绿色计划不但结合了多样性、慈善、人权问
题，还有利于积极营造健康的工作环境，因此，我们在全
球社会不断成长的过程中，将其视为体现整个企业社会责
管理者述辞 任感的一部分。同时，我们将这些方面所取得的每一次进
步都看作是向更辉煌的未来迈出了又一个坚实的步伐。在
未来的旅程中，我们将继续为我们的同仁、企业、行业以
及社会设立更高的目标。
Stephen P. Holmes
董事长兼首席执行官 Wyndham 集团
Stephen P. Holmes, 董事长兼首席执行官
尊敬的 Brian Mulroney，董事会董事
Stephen P. Holmes（董事长兼首席执行官）的陈辞
4
能够拥有尊敬的 Brian Mulroney 这样的董事会成
员，Wyndham 集团深感荣幸。自 Wyndham 集团于
2006 年 8 月在纽交所上市时起，他就是我们的董事之
一。1984 年至 1993 年，Mulroney 先生担任加拿大总
理，现在，他仍然是蒙特利尔一家律师事务所（Ogilvy
Renault）的资深合伙人。
在他的职业生涯中，Mulroney 总理展现了一位梦想家的
最出色特质。作为加拿大总理，Brian Mulroney 与美国
总统 Ronald Reagan 以及 George H. W. Bush 的友
好关系促成了具有里程碑意义的酸雨协议的签订。2006
年，他被 Corporate Knights（一份关注企业责任感的
杂志）评为“加拿大历史上最环保的总理”。他因在帮助
改善空气质量、维持生物多样性，以及降低污染方面的积
极影响而受此殊荣。除了在 Mulroney 总理的努力下签订
了《酸雨协议》外，加拿大政府还确立了《加拿大环保法
案》、《加拿大环境评估法案》、《五大湖行动计划》，
以及《濒危物种国际贸易协定》，并批准通过了《蒙特利
尔议定书》。
Wyndham 集团因能有 Mulroney 先生这样的环境管理
者和领导者为董事会成员而倍感骄傲。他担任总理期间在
加拿大所做出的业绩反映了他的贡献和努力。Mulroney
先生已加入了公司的 Wyndham 绿色可持续发展计划，
并做出了卓越的贡献。他曾表示：“自 2006 年作为一家
公众企业创立以来，Wyndham 集团以可持续发展为核
心所采取的路线令人印象深刻。我们已经取得了巨大的进
步，并且还将继续以此作为能够在将来留下深远影响的战
略核心。”
在为当代同仁以及后代子孙继续构建可持续发展计划的过
程中，Wyndham 集团因 Mulroney 先生的远见和指导
而受益匪浅。
我们的第三份可持续发展报告可以说是一个重要的里程
碑，它标记了我们七年前方才作为基础性计划起始，而今
已成长为业内领先的目标策略与计划的事业。我们的信诺
以组织中仍在继续努力使 Wyndham 绿色计划可行、可获
益的人们以及每天都在做出改变的成功企业为基础。通过
他们的创新精神，每一位员工都可以在 Wyndham 绿色
计划以及我们的企业社会责任感计划中提出意见、发挥作
用，以为我们的同仁、地球以及利润创造价值。
作为全球最大的酒店服务企业之一，我们相信 Wyndham
集团将在推进可持续发展变革过程中发挥重要作用。本报
告将有助于评估我们的努力并指导我们将来的发展，以满
足我们的业务、客户和地球不断更新的各种需求。
尊敬的 Brian Mulroney，董事会董事 Mary Falvey 以及 Faith Taylor
Faith Taylor，可持续发展与创新部门高级副总裁；以及 Mary Falvey，执行副总裁兼 人力资源官员
在这份报告中，我们着重表述了我们是如何
通过此标志将创新融合到企业构架中去的。
5
报告概述
过去七年中，Wyndham 集团一直坚持通过 Wyndham
绿色计划逐步拓展可持续发展实践及变革。这份可持续发
展报告中记录了这些努力所带来的结果。Wyndham 绿
色计划于 2011 年利用全球报告倡议（GRI） 3.1 指南发布
了其首份可持续发展报告。Wyndham 集团还于 2009
年和 2010 年发布了“全球最佳实践”报告，将其倡议结
果在全球范围内的业务单元和分支机构间共享。我们也针
对投资者碳披露项目（CDP）报告做出了响应，并得到了
91 分的好成绩（满分为 100 分）。这些报告为了解企业
对全球环境所产生影响的追踪和测量提供了基础。这份可
持续发展报告进一步提供了关于可持续发展整体战略、核
心价值观、Wyndham 绿色计划成效方面的细节，以及
量化环境结果的主要目的；同时还测评了以行业标准为基
准并为我们的组织量身定制的进度。
我们的业务模式——Wyndham 集团是全球最大的
酒店服务企业之一，旗下包含 Wyndham 酒店集
团、Wyndham 交换与租赁，以及 Wyndham 分时度假
业务。由于整合了全球各地的公司和支持机构，我们企业
的范围和规模在旅游及酒店服务行业可谓独一无二；我们
的资产范围广泛，其中包括独有及独营酒店、分时度假村
资产、度假租赁，以及公司办公室、数据和呼叫中心。因
此，我们在向利益相关者（与我们的业务范围具有同样的
多样性）报告我们的全球影响时必须定义自己的指标和数
据。这些利益相关者包括我们的员工、职员、股东、行业
合作伙伴、供应商、客户、相关开发人员、特许经营酒店
所有者、分时度假村资产所有者，以及全球数百万顾客。
报告范围——为确保能够准确反映我们独特的服务产品组
合以及广泛的全球调查研究，我们利用生态软件程序确立
了本报告的界限和范围。
我们将界限定义为包括我们在其中享有业务管理权限并通
过一种名为 Wyndham Green Toolbox 的定制程序来对
结果进行追踪的机构。我们也依从世界资源学会以及世界
温室气体议定书可持续发展商务委员会企业会计和报告标
准来定义并量化范围 1 和 2 的温室气体排放（GHG）情
况，并仅报告与商务旅行相关的范围 3 的排放情况。我们
将这份报告视为不断改善过程中一个不可分割的过程。例
如，在测量用水和节水情况过程中，我们包含了自去年开
始发展的一整套观点和指标组合。
对于 Wyndham 集团而言，我们对于可持续发展的追求
是一次漫长的旅程。这份可持续发展报告为我们提供了一
个构架，利用这个构架，我们将在未来的年份对我们取得
的成就进行测评和改进。
可持续发展 报告概述
A
6
实质性——Wyndham 集团的业务主要是一种付费服务
模式，在这种模式下，我们授权经营和管理度假村资产并
收取费用。由于可持续发展是我们的核心优先战略之一，
我们在 2006 年公司成立之初就开发了 Wyndham 绿色
计划。就气候变化和不断增加的能源、规章以及成本而
言，该计划都是一个具有前瞻性的解决方案。Wyndham
集团对碳足迹、能源和水的使用以及成本进行详尽的整体
评估。我们发现最大的风险就是能源成本的提高，以及因
此而产生的产品和服务成本以及运营费用的提高。由于我
们对全球环境的影响，我们已感受到了气候的改变，但是
这次报告中并不将这样的风险考虑为实质性因素。为帮助
制定本行业内的解决方案，我们还参与制定了内部及外部
的策略和方案。
可持续发展指南 A
7
我们根据全球报告倡议（GRI）G3.1 指南制定了这份可
持续发展报告的内容。这份报告的内容、主题以及绩效指
标均代表了对于我们的组织和利益相关者（通过与企业集
团、业务单元和战略合作伙伴均有关联的 Wyndham 绿
色委员会的管理结构认定）而言最为重要的问题。这个
过程是我们正在实施的计划中的主要重点，我们用它来定
义这份报告的内容，并且它也符合 GRI 指南。这些不同
类别的成员参与制定了这份报告以及绩效指标的最终确定
过程。我们的很多计划都是与利益相关者们共同制定出来
的。我们希望主要利益相关者团队（如 C 部分所定义的）
能够通过这份报告更好地理解我们的可持续发展计划。由
于这是第三份报告，因此我们希望根据接收到的反馈意见
定义并构建未来的报告内容。我们的报告每年发布一次，
这次的报告主要涵盖了 2012–2013 日历年份中独资、租
赁以及管理资产的情况。这份报告包含了有关供应链关键
问题的信息，来自 Wyndham 绿色委员会、“全球最佳
实践”报告、Wyndham 集团可持续发展及 CDP 报告的
共性信息，以及企业内跨职能领导人员和外部合作伙伴的
卓越贡献。报告中相应之处包含了两年的数据，同时，我
们鼓励独立顾问和审计人员参与报告范围 1 和 2 的能源、
用水，以及温室气体排放数据。
为本报告所准备的财务数据来自 Wyndham 集团表
10-K。我们声明该报告为以 GRI 申请等级检查（已于第
73 页列出）为基础的 C+ 等级，并且我们已对温室气体排
放、用水，以及一些其它关键指标作出保证。
Deloitte & Touche LLP 根据美国注册会计师协会确
立的认证标准对我们近几年（终止于 2012 年 12 月 31
日、2011 年 12 月 31 日，以及 2010 年 12 月 31 日的年
份）的温室气体排放说明进行了审查。他们的独立会计师
审查报告附在近几年（终止于 2012 年 12 月 31 日、2011
年 12 月 31 日，以及 2010 年 12 月 31 日的年份）的温室
气体排放说明中，可于本报告附录 I 中进行查看。
报告内容中所使用的结构A
有关全球报告倡议的详细信息，请访问
www.globalreporting.org。 我们欢迎各利益相关者通
过邮箱 [email protected] 给出反馈意见。
8
Wyndham 集团可持续发展奖项与报告A
2010 全球 最佳实践
2010
GLOBALBESTPRACTICES
2009 全球 最佳实践
2009
1
GLOBALBESTPRACTICES
WYNDHAM 集团 可持续发展报告
2012
20
11–20
12
WY
ND
HA
M W
OR
LD
WID
E
SU
STA
INA
BIL
ITY
RE
PO
RT
WYNDHAM 集团 可持续发展报告
2011
GOLDMAN SACHS
SUSTAIN
GOLDMAN SACHS
SUSTAIN
9
公司概况
这份可持续发展报告反映了 Wyndham 集团独特的多元
化商业模式，并说明了可持续发展是如何与企业的关键战
略有机结合在一起的。我们的业务范围包括酒店、度假交
换、度假租赁，以及分时度假；正是基于对如此广泛的业
务单元范围的理解，我们方能对自己所做出的工作进行很
好的分析和评估。推动金融资本、提高我们的现金流和运
营利润率，是 Wyndham 集团的战略重点。
• Wyndham 酒店集团是全球最大、最具多样性的酒店
集团，全球下设近 7,340 家酒店，其标志性品牌独具特
色，无论高档还是经济适用类型，Wyndham 酒店都是
客户的首选。
• Wyndham 交换与租赁酒店是全球最大的会员制度假交
换网络，在 100 多个国家内拥有 370 万名会员以及超
过 4,000 家加盟度假村；同时，Wyndham 交换与租
赁酒店也是全球最大的专业管理型度假租赁事务国际化
经营者，其在近 600 个特色地方拥有超过 100,000 处
房产。
• 就分时度假村数量、独立的分时度假单元数量，以及分
时度假产权所有者数量而言，Wyndham 分时度假酒
店是全球最大的分时度假企业。Wyndham 分时度假
酒店通过其四大消费者品牌——CLUB WYNDHAM®、
WorldMark by Wyndham、Shell 度假村酒店，以及
Wyndham 亚太度假村，开发、推广并销售分时度假产
权，同时向所有者提供消费融资。
脱离 Cendant 集团公司之后，Wyndham 集团于 2006
年 8 月 1 日在纽交所上市。2013 年，公司即将迎来七周
年庆典，同时，其旗下众多酒店、度假交换与租赁以及分
时度假业务也都有着悠久以及值得骄傲的历史。
B
例如，在 Wyndham 酒店集团，Howard Johnson 和
Ramada 两个酒店品牌均于 1954 年开始挂牌营业。今
天，Wyndham 酒店集团已成为拥有 627,400 多间客房
的全球最大酒店企业。*
成立于 1974 年的 RCI 是 Wyndham 交换与租赁酒
店的一部分，作为分时交换概念的先驱者，RCI 现在
仍然是业界的国际化领导者。Wyndham 交换与租赁
酒店在全球拥有 106,000 多处度假房产，同时也是专
业管理型度假租赁酒店的全球领导者，旗下拥有包括
Hoseasons、Landal GreenParks 以及 Novasol 在内
的多家全球最富盛名的度假租赁品牌。
CLUB WYNDHAM®、WorldMark by Wyndham 以及
Wyndham 亚太度假村分别于 1980 年、1989 年，以及
2000 年开始经营分时度假业务。截止到 2012 年 12 月
31 日，Wyndham 分时度假酒店已在美国、加拿大、墨
西哥、加勒比地区以及南太平洋地区开发或拥有 190 个分
时度假村酒店，其中包括近 23,400 个独立的分时度假单
元以及 915,000 多处分时度假房产。
在 Wyndham 集团成立之前，我们的很多品牌就都已拥
有开展可持续发展的优良传统。Landal GreenParks 是
Wyndham 集团成员中最早的环保品牌。可持续发展是
其使命的核心要素；他们已将这一理念融合到工作流中，
并涉及如何使园林与其自然环境共存的实质性问题。在能
源官员的监督之下，他们已实施了一项包含 100 个条目
的绿色环保检查表，使用可以电子模式查看的能源管理系
统，并联合 Natuurmonumenten 帮助保持了 Landal
GreenParks 附近 250,000 多英亩公园的生物多样性。
二十世纪八十年代，Wyndham 酒店与度假村品牌制定
了 Earth Smart 床上用品再利用计划。这项消费者计划
推动金融资本——我们的经营之道
* 截至 2012 年 12 月 31 日
10
墨西哥坎昆大玛雅 Wyndham 度假租赁酒店
美国科罗拉多帕戈萨斯普林斯 Wyndham 度假村酒店
波多黎各里奥格兰德 Wyndham Rio Mar 海滩度假村及水疗中心
公司概况B
仍在 Wyndham 集团成员旗下各处沿用至今。这些品牌
的历史和经验是 Wyndham 绿色计划当前和今后工作的
坚实基础。
11
Wyndham 集团简介（有关对外报告标准和补充说明，
请参见 2012 年度表 10K 中的第 3 页、第 7 页、第 35
页和第 43 页，以及 2011 年度表 10K 中的第 5 页和第
25 页）
2012 年间，我们收入的 73% 来自美国市场，另外 27%
则来自国际市场。我们的收入中近 60% 来自提供服务所
获得的费用。我们将产生这类费用的业务称为“付费服
务”业务。同样是在 2012 年，我们与当地供应商1达成了
8% 的采购计划。
1 当地业务的定义是新泽西州、纽约州、宾夕法尼亚州以及康涅狄格州境内的所有业务——根据位于新泽西州帕西帕尼市的公司总部所指定的应付账款项中收款人的地址而确定。
来源：10K 2012
Wyndham 集团简介B
我们的使命是成为旅行住宿行业的国际化领导先驱，并以我们独特的“请信赖我！”服务诚挚欢迎各位顾客光临我们的标志性品牌酒店和度假胜地。我们实现此目标的战略方针是：
• 通过向消费者提供卓越的服务来提高市场份额；
• 通过各项业务的优质运营提高现金流和运营利润率；
• 重新平衡 Wyndham 集团成员，重点突出我们的付费服务业务模式；
• 吸引、保持并开发企业内的人力资本；以及
• 支持并推广 Wyndham 绿色计划以及 Wyndham 多样性计划。
45.3 **
**
27,800
32,500
613,100
627,400
3,750,000
3,674,000
15.9
17.8
2011
2012*
7,205
2011 12 31
2012 12 31
7,340
42.5
32.5
34.8
90.2
94.6
* 截至 2012 年 12 月 31 日** 2011 年 1 月 1 日——2011 年 12 月 31 日， 以及 2012 年 1 月 1 日——2012 年 12 月 31 日
12
Wyndham 集团简介
WYNDHAM 集团 2012 年度分类收入情况*
总计 – 4,534（百万）美元
WYNDHAM 集团 2012 年度各地区净收入情况*（百万）
B
美国
加拿大
欧洲/中东/非洲
亚洲/太平洋地区
拉丁美洲/南美洲
总计
WYNDHAM 酒店集团 地区细目表（酒店）*
地区 20125,789
494
336
618
105
7,342
* 截至 2012 年 12 月 31 日
3,340 美元
4,534 美元
255 美元
258 美元
681 美元
VOI
45%
29%
13%9% 4%
美国 荷兰 英国 其它所有国家 总计
13
作为全球最大的酒店服务公司，Wyndham 酒店集团致
力于鼓励其独立酒店拥有者和运营者的关键客户群参与可
持续发展最佳实践的发展与推广。由于 Wyndham 酒店
集团并不直接管理大部分的品牌资产，而降低消耗和影
响的操作流程又因资产的不同而存在差异，因此，作为
Wyndham 绿色计划重要组成部分的资产，仍然是与特许
经营酒店所有者这一重要利益相关者群体进行有效双向沟
通的方式。
酒店所有者作为 Wyndham 绿色委员会绿色特许经营人
咨询委员会代表参与发展和推广最佳实践，同时，酒店管
理团队也得到了可持续发展方面的不间断培训（概括阐述
资产层面的商业利益和实际应用）。Wyndham 绿色计
划与 Wyndham 酒店集团已合作开发出一系列能够带来
经济与环境双重利益的可持续发展指导方针。
Wyndham 酒店集团的创新历史中包括创
立于 1995 年的女性发展计划。在认识到接
待女性旅行者的重要性之后，女性发展计划
已成长并发展为行业领先的女性旅行者资源。
2012 年，Wyndham 与 TripAdvisor 合作实现
了顾客在线评价。这个评价程序改善了酒店的预
订情况并丰富了来自消费者的反馈信息。
Wyndham 酒店集团B
Wyndham 酒店集团数字面面观
集团在全球范围内拥有约 7,340 家特许经营酒店，以及 627,000 多间客房。
Wyndham 酒店集团特许经营品牌占美国酒店客房资源总量的 10%*，同时，
Wyndham 酒店集团运营着行业内最大的忠诚度计划之一**——Wyndham 奖赏计划。
* 截至 2012 年 12 月 31 日 ** 基于截至 2012 年 12 月 31 日加盟的房产数量
下设数千家加盟酒店，节能已成为 Wyndham 酒店集团
的主要着眼点，为此特制定了以节约用水和节约能源为目
的的照明效率以及床上用品再利用计划。为持续开发并改
善符合酒店所有者及其管理团队不断更新的需求的可持续
发展标准，我们继续与特许经营所有者展开沟通交流。
14
自从 RCI 发明度假交换概念并彻底改变分时度假行业之
时，35 年多以来，创新一直是 Wyndham 交换与租赁业
务的核心理念。现在，公司仍在坚持通过不断努力提高成
员参与度与其自身对于客户的价值来延续这种创新精神。
Wyndham 交换与租赁业务将投入到创新的同种激情也放
诸于可持续发展问题。作为全球度假交换与专业管理型度
假租赁领导者，该业务单元激励其员工、客户、成员和顾
客踊跃加入绿色计划。2009 年 1 月，Wyndham 交换与
租赁是第一个建立全球绿色委员会的 Wyndham 业务单
元，他们通过培训、保护、循环利用和认可制定有助于支
持环境可持续发展的指导方针、最佳实践和计划。该绿色
委员会的部分成果包括：
• 生产于北美的 RCI 刊物均印制在经森林管理委员会
（FSC）认证的纸张上；同时，亚洲度假酒店的目录现
均刻录在 CD 上，而不再采用印刷的方式。
Wyndham 交换与租赁 B
• RCI 会员确认及通知均通过电子邮件（如电子邮件地址
可用）而不是纸质邮件寄送，从而消除了每年数百万张
的用纸需求。
• 拉丁美洲的员工已通过努力收集并栽种诸如苹果、番石
榴、桃子、柠檬或橙子等多种作物的幼苗积极参与到重
新造林活动中。
• Wyndham 交换与租赁业务单元设立了“传递绿色”奖
项，以奖励做着诸如拼车、骑自行车上班或使用马克咖
啡杯而非纸杯等“绿色”事务的员工。
• 2011 及 2012 年，Wyndham 交换与租赁拓展了“Go
Green”奖项，这是首个对澳大利亚、北美以及欧洲加
盟度假村酒店的杰出绿色实践行为予以认可的生态度假
村认证计划。
Wyndham 交换与租赁数字面面观
业内领先的度假交换网络，在全球拥有 370 万会员。
在近 100 个国家内拥有 106,000 多处度假村房产。
创新是 Wyndham 交换与租赁及其 RCI 品
牌的核心，35 年前，RCI 品牌发明了分时
交换度假的概念。今天，RCI 已成为度假
交换领域的全球领导者，并且，通过其创新精神，
已持续提高了成员参与度与其自身对于客户的价
值。RCI 因推出改变分时度假资产所有者交换度假
体验的 RCI 周计划而被授予美国度假村开发协会
卓越（ACE）创新奖。
15
Wyndham 分时度假B
分时度假模式通过提供可行并且可持续发展的独立附加度
假屋替代度假产品支持环保。联合分时度假场所是对建筑
材料和运营费用的更高效利用。此外，由于开发商是资产
的所有者和推广者，与附加度假屋常出现的闲置状态相
比，分时度假村的入住率和利用率更高。
Wyndham 分时度假场所坚持遵守环保、健康与安全相关
的规范和条例。与数百独立的不同房产与管理模式相比，这
种单独的多个资产管理模式能够确保实现更高的合规率。
除了整体性管理模式之外，每个分时度假场所都有一个大
型且多样化的所有者群体，他们受到邀请和鼓励，与度假
村管理层合作，共同努力降低对于环境的影响并提高可持
续发展战略意识。
Wyndham 分时度假酒店是业界领导者，也是首个以可
持续发展为核心的度假村绿色认证计划开发者之一。过
去三年里，该计划制定出的可行解决方案已对经济和社会
产生了积极的影响。2010 年，作为业界同类型的首个计
划，其因在企业内部推广绿色可持续发展战略而被美国
度假村开发协会（ARDA）授予 ARDY 奖项。2011 年以
及 2012 年，集团因实施 Wyndham 绿色计划而被授予 ARDY 奖项。
创新可有多种具体形式。对于 Wyndham
分时度假酒店而言，创新性思维模式成
就了一种名为 Wyndham 资产加盟模式
（WAAM）的业务模式。这种付费服务分时销售
模式的设计目的是在不承担使用新建筑所伴随产生
的高额成本的情况下，有效利用当前房地产市场中
大量新开发、新竣工或近期完工的多层大厦或者酒
店存货。这种业务模式为持有新开发存货的开发商
或银行提供了成套项目解决方案，即我们通过广泛
的销售和营销渠道将这些存货售出并赚取费用。
正是有了这种业务模式，Wyndham 分时度假酒
店方可通过对现有土地和建筑进行再次开发的形
式，将这些资源转化为分时资产。
Wyndham 分时度假业务数字面面观：
作为业界以及分时度假市场的领导者，集团在美国、加拿大、墨西哥、加勒比地区以及南太
平洋地区拥有 190 个分时度假村酒店，为近 915,000 位所有者提供了服务。
16
2006 年，Wyndham 集团准备脱离 Cendant 集团总公
司时，集团董事长兼首席执行官 Stephen P. Holmes 得
到了一次绝佳的机会，来展现他的理念中领导者的重要特
质与构建新公司坚实基础所需要的价值观。Wyndham
集团的核心价值观反应了 Steve 的愿景：
• 凡事以诚信为本：没有诚信，事业与生活的根基将会坍
塌。
• 时刻记住尊重他人：Wyndham 国际将多样性与包容性
视为一体。包容性拓展了我们的视野和群体。
• 提供个人机会和管理责任：作为领导者，我们需要积极
地将多样性包含入自己的思维过程中。
• 提高客户的生活质量：不论是为我们的酒店特许经营人
或度假村加盟者提供业务方面的帮助，还是为光临度假
村的客户营造难忘的入住体验——我们都致力于通过其
与我们进行的互动来提高他们的生活质量。
• 支持我们的社区：作为一家大型企业，我们为在其中开
展营运业务的社区提供对其颇为有益的就业机会。但
是，Wyndham 集团的理念是“我们做得还不够多”。
我们需要回馈我们的社区，以帮助改善周围的环境。我
们已经创立了 Wyndham 的祝福计划，实现了慈善捐
助和利用时间来帮助别人的理念。
董事会
根据纽约证券交易所的规则，我们的董事会由七名成员组
成，其中六名是独立董事。独立董事引入公司和行业外的
经验、监督并传授专业知识，协同董事长兼首席执行官
一起，为企业提供适合于自身情况的特定经验和专业知
识。Stephen P. Holmes 担任 Wyndham 集团的董事长
兼首席执行官。董事会相信董事长和首席执行官这两个角
色的合并能够促进战略方针的发展与执行，并推动管理层
与董事会之间的信息流，这些因素对于高效管理来说都是
至关重要的。
在 Wyndham 集团，多样性是业务的基本原则，而董事
会的组成恰恰反映了这一理念。我们的董事会中有加勒比
美国人、西班牙人以及女性代表。董事委员会先行对关键
问题进行深入的研究和考虑，然后再将建议提交给整个董
事会。董事委员会包括：审计、薪酬、执行和企业管理。
作为企业管理委员会的一部分，其关注的领域包括我们的
碳排放目标、可持续发展报告的制作、多样性，以及员工
培养与合规性。
管理与董事会 B
董事会：Michael H. Wargotz、Myra J. Biblowit、James E. Buckman、Stephen P. Holmes、Brian Mulroney、Pauline D. E. Richards、George Herrera
17
Wyndham 集团通过建立企业管理机制确保其核心价值
观的完整性。通过企业管理委员会，董事会监督并实时了
解 Wyndham 绿色计划和企业社会责任感计划的绩效与
合规度。
董事长兼首席执行官 Stephen P. Holmes 以及尊敬的 Brian Mulroney 是委员会的成员，并为计划提供战略方
针与指导意见。首席人力资源官员参与企业管理委员会，
该委员会由执行副总裁及法律总顾问来领导。可持续发展
部门高级副总裁负责监督可持续发展部门并向首席人力资
源官员汇报。
Wyndham 绿色委员会设有一个可持续发展领导委员
会，该委员会包括诸如 Wyndham 集团首席人力资源官
员、三大业务单元的各首席执行官，以及各业务单元高级
领导成员和来自核心职能领域的代表们。他们与来自世
界各地的 400 多位全球绿色委员会成员一起制定并实施 Wyndham 绿色战略计划。他们同时也与诸如特许经营
权所有者等外部利益相关者合作帮助进行计划的制定以及
实施。
在我们行为准则的约束之下，Wyndham 集团的员工和董
事会均在持续实施全球化可持续发展计划的过程中尽职尽
责地将道德和诚信贯彻入自己的一言一行。
管理与董事会B
WYNDHAM
IT
18
道德行为与合规性
Wyndham 集团之所以能够连续不断地取得成功，原因
不仅在于我们所付出的努力，也在于我们的处事之道公司
各个阶层的员工体现了我们负责任、讲道德的企业文化，
他们的精诚努力反映了对公司起指导作用的坚实价值观。
我们规范道德行为的态度从董事长兼首席执行官开始，继
而层级贯穿整个公司的方方面面。我们的企业准则、行为
准则以及道德准则，为道德问题的处理提供了指导方针并
促进了 Wyndham 集团及其员工企业环境的合法化与道
德化。
在我们的管理与道德规范之下，Wyndham 集团已被美
国道德村协会列入 2010 及 2011 年全球最具商业道德精
神企业名单。该称号仅授予与业界同行业者相比已展现出
优秀的道德精神并制定出合规计划的企业。
合规性：由于 Wyndham 集团在全球范围内雇佣员工并
开展业务，因此，我们的运营也就需要遵守诸多不同的法
律、风俗以及文化。我们的所有员工都必须遵纪守法并遵
守有关法律义务、道德规范和商业行为规范的具体标准。
为监控和汇报这些指导方向下的合规性，Wyndham 集
团坚持采用现行的责任制流程和程序。此外，诸如特许运
营人、度假村开发商和供应商等利益相关者的运营也必须
符合所有适用的法律并遵守相关运营标准。
我们的道德行为优于利润、销售或其它成功标准。为实现
这一点：
1. 我们致力于确保在所有开展业务的国家中做遵纪守法的
公民；并且不干预任何国家的政治事件，也不促使或允
许任何员工做出明显违背法律或规章制度的行为；
2. 我们认识到，我们每个人都有责任和义务在我们所负责
的所有领域维续一个恰当的内部控制体系；
3. 我们意识到我们每个人都担任着企业对其赋予信任的职
务，因而，也就肩负着对企业保持忠诚的义务。因此，
我们每个人在代表企业或以企业的名义行事的时候，都
必须免受任何潜在或实际冲突利益的影响。
我们的企业准则为包括董事在内的所有员工贯彻落实这些
信念提出了涉及所有合规性和道德规范的政策以及程序。
这些主题的范围从员工责任、无障碍沟通、健康与安全、
职场暴力、信息安全、记录与体系到反垄断、知识产权和
社区服务。为满足受众与业务需求，Wyndham 集团提
供多种形式的培训，以支持其道德规范与合规性计划。除
了引导式培训部分，Wyndham 集团已将其员工道德规
范培训方案正规化。有关详细信息，请参见我们的合规性
与道德规范培训计划以及企业准则。
2012 年，100% 的采购支出总额中包括涉及环境、社会
与管理因素的合同条款。
道德行为B
19
2007 年，Wyndham 集团董事会采纳了一项人权政策声
明。我们对于人权的态度反映了企业按照此原则开展业务
并在企业影响范围内保护人权的信诺。此外，企业的核心
价值观在企业努力将其商业行为道德化并致力于做一名优
秀企业公民的过程中进一步发展了这种文化。
Wyndham 集团支持联合国《世界人权宣言》，同时也
赞同《商业以及人权指导原则》：实施联合国“保护、尊
重以及救助”体系。我们将于 2012-2013 年调整我们当
前的政策和程序，使之与该体系相符合。
2012 年，Wyndham 集团因公平对待男/女同性恋、双
性人和变性人（LGBT）而被人权运动组织评为“最佳就
业环境”之一，并获得满分 100 分的好成绩。
保护儿童权益
Wyndham 集团谴责任何形式的剥削儿童行为。企
业不聘用童工并支持消除具有剥削性的雇佣童工现
象。Wyndham 集团同时支持防止并惩戒对儿童进行性
剥削犯罪行为的已颁布实施的相应法律。Wyndham 集
团将与执法机关合作追究企业所了解到的任何此类形式的
剥削案例。
虽然并不常见，但是我们这个行业内众所周知的另一个问
题就是色情旅游，而这个问题也与人权侵害问题息息相
关。为解决这一问题，我们于 2011 年采取了两个步骤。
首先，作为国际旅游业伙伴关系（ITP）的成员之一，我
们对特别符合联合国指导准则的 ITP 打击人口贩卖工作
组形式予以支持。其次，2011 年，通过签署《旅游业儿
童保护行为准则》（准则），Wyndham 集团成为了美
国明确反对对儿童进行性剥削的最大酒店服务企业之一。
该准则是与国际终止童妓组织（ECPAT）合作的行业内
驱式责任制旅游业计划，受到联合国儿童基金会的资助
以及来自世界旅游组织（UNWTO）的支持，特别关注
旅行和旅游业内保护儿童免受性剥削的问题。作为该准
则的签署者之一，Wyndham 集团致力于实施一系列的
政策，举报贩卖儿童的罪行，并提供培训和资源以帮助我
们经营场所的人员识别并报告人口贩卖行为。在 2012 年
Wyndham 酒店集团全球会议上，参加会议的 4,000 多
位特许经营人听取了一次题为从善待儿童到保护儿童：您
在 Wyndham 酒店集团响应人口贩卖问题过程中的角色
的培训讲座。此外，Wyndham 酒店集团还向北极星项
目捐赠了近两百万 Wyndham 奖励积分，北极星项目是
致力于打击各种贩卖人口形式的非盈利组织，他们为美国
及外籍受害人提供服务。
人权B
Wyndham 集团已致力于利用特定机制来对抗这个问
题，其中包括遵守以下标准：
1. 制定有关对儿童进行商业性剥削问题的道德政策。
2. 对原住地以及旅行目的地的人员进行培训。
3. 在与供应商签订的合同中加入一项条款，表明对于对儿
童进行商业性剥削行为的一致否定态度。
4. 以目录、宣传册、机舱内影片、票单、主页等形式向旅
行者提供相关信息。
5. 在旅行目的地向当地“关键人物”提供相关信息。
6. 进行年度报告。
有关行为准则的详细信息，请访问 www.thecode.org。
有关 ITP 人口贩卖工作组的详细信息，请访问 www.
tourismpartnership.org。
20
保护员工的权利
Wyndham 集团对全球员工的人权予以认可，并致力于
为所有员工提供安全、健康的工作环境。Wyndham 集
团支持消除所有的强迫、债役或强制劳动形式；如有必
要，我们也支持自由结社以及选择集体谈判代表的权利。
Wyndham 集团还支持并鼓励在就业与职业方面消除歧
视的做法；推动并积极吸纳企业运营过程中各领域内的多
样性。Wyndham 集团是一个提供均等机会的雇主，我
们并不在以下方面对雇员或潜在雇员有任何歧视或者直接
或间接反对行为：种族、肤色、宗教、性别、性取向、国
籍、婚姻状况、服役状况、出生地、年龄或残障体征，也
不会违反任何由适用的法律或规章制度所确立的其它保护
条例。
人权（续）B
我们的企业鼓励每一位员工展现其自身独特的才智、经验
与观点，更进一步提高了我们取得成功的可能性。
有关我们的管理委员会、政策以及行为准则方面的详细信
息，请参见 www.wyndhamworldwide.com 页面上投
资者关系（Investor Relations）部分的内容。
21
我们的价值观、政策，以及可持续发展战略方针B
在 Wyndham 集团，我们的价值观是形成战略方针
的驱动力。秉承包括提高客户生活质量、支持我们的
社区以及改善周围环境在内的价值观，Wyndham 绿
色计划现已成为企业五大优先战略之一。在一个以组
织内全球可持续发展问题为核心的专设部门推动之
下，Wyndham 绿色政策作为企业全球可持续发展事业
的基础，其工作重点为实现令同仁、利润以及地球受益
的“三重盈余”方案。
该报告阐述了我们在推动金融资本与经营之道、在改善
环境的同时推动自然资本，以及为使利益相关者和社区
受益而推动人力资本的过程中所制定的标准。
Wyndham 集团公司社会责任部门以关键的战略性计
划为核心，其中包括多样性、安全与健康的工作环境、
企业捐赠，以及为实现员工个人及专业目标而提供的卓
越环境。我们对合作伙伴进行教育、培训并与之沟通交
流，尔后确立企业价值观，不仅是为我们也是为他们的
利益着想。
WYNDHAM 绿色可持续发展政策
Wyndham 集团致力于可持续发展事业，根据定义，可持续发展意味着在不影响后代子孙满足其自身需
求的情况下满足当代人的需求。我们了解我们的企业已对地球自然资源产生的影响。Wyndham 集团的
战略重点包括：努力保护自然资源、保护自然栖息地、防治环境污染、恪守诚信、提高客户生活质量，以及支持
我们在其中工作、生活与嬉戏的全球社区。
Wyndham 绿色计划通过以下列内容为重点实现“三重盈余”效益来支持以上价值观：
同仁（人力资本）：公平对待我们的员工和社区、保护环境，并以清新的空气和洁净的水质改善人们的健康状况。
利润（金融资本）：实施节约能源从而减少开支的创新性计划和实践行为，或者从可持续性产品和服务中产生新
的收益。
地球（自然资本）：通过资源的回收利用、再利用以及减少消耗来保持地球资源并保护我们的自然环境。
22
Wyndham 绿色可持续发展构架B
5 Wyndham
Wyndham Wyndham
• • • •
23
关键性可持续发展问题B
这些核心问题是选入本报告的主要问题，同时也对我们的业务具有实质性。这是我们业务的主要驱动因素之一。
* 客户包括顾客、酒店所有者、特许经营人、供应商、分时度假资产所有者以及加盟者
•
•
•
•
Wyndham
•
•
•
•
•
• Wyndham
•
•
• Wyndham
24
作为一家在 100 多个国家均有营运业务的全球上市公
司，Wyndham 集团之所以能够连续取得成功还要得益
于其众多利益相关者和客户群。我们将利益相关者定义为
在我们的业务发展过程中起着必不可少作用的人们，其中
包括：
• 股东
• 员工
• 客户：
- 特许经营酒店所有者
- 分时度假资产所有者
- 供应商
- 顾客
- 全球行业以及政策合作伙伴
我们的利益相关者在企业发展与运营过程中起着重要与独
特的作用，因此，他们是可持续发展计划的重要推动者。
我们多样化的业务模式也为我们的业务单元提供了一系列
特殊的客户和利益相关者。
与 Wyndham 酒店集团相关的绝大多数酒店资产都由特
许经营所有者以及酒店开发公司独立拥有并运营。由于肩
负着日常管理与综合设施的运营职责，这些重要客户对于
我们持续取得业务方面的成功至关重要，并且，在我们的
全球可持续发展事业战略方针与指导方向制定方面，他们
也起着重要的作用。特许经营酒店所有者的协同努力与积
极参与是 Wyndham 绿色计划的重要特色。
由于同时运营着分时度假交换与度假租赁这两种核心业
务，Wyndham 交换与租赁业务拥有广泛的利益相关
者，其中包括员工、开发商、资产所有者、会员，以及顾
客。Wyndham 交换与租赁维续着一系列培训和认证计
划，以推广宣传可持续发展的益处并号召员工和业务合作
伙伴参与到其绿色计划中来。
起推动作用的利益相关者价值
C
Wyndham 分时度假酒店是分时度假村领域的市场
领导者；分时度假资产所有者是其主要的利益相关
者。Wyndham 集团向这些资产所有者提供可持续发展
培训，并通过定期沟通和年度所有者会议向其发布有关 Wyndham 绿色计划的信息。例如，所有 Wyndham 分时度假资产均有各自的环保计划；同时，他们又均与植树
节基金会合作，向顾客推广有关生物多样性和保护雨林的
相关知识。
Wyndham 集团在全球 100 多个国家中均有运营业务，
是名副其实的行业领导者与国际化企业公民，其与全球
行业、政府部门、社区，以及社会组织均保持着重要的关
系。这些关系进一步连接并整合了其所在社区内运营的业
务，从而使得企业能够在提高服务对象生活质量方面起到
重要作用并推动当地以及全球商业、酒店服务以及社会政
策的发展。
Wyndham 集团的客户包括分时度假资产所有者、特许
经营人和开发商，以及入驻我们资产的顾客。我们同时
也与学术机构、政府部门和非政府组织等外部客户合作。
内华达亨德森 Wyndham 旗下 Wingate 酒店
25
最终，我们的利益相关者促使我们坚持将工作重点放在进
行变革与谋求显著成效上。我们的利益相关者已成为帮助
我们开发并实施 Wyndham 绿色计划过程中不可或缺的
合作伙伴了。以下几页内容概括描述了过去两年中我们与
利益相关者们合作进行的工作进展。
起推动作用的利益相关者价值C
• 传递绿色
• 投资者
• 管理委员会
• 董事会
• 可持续发展报告
• Wyndham 集团认证
• 员工
• 美国绿色建筑委员会
• 美国酒店与住宿协会
• 国际旅游业伙伴关系
• 环境保护局
• 世界旅行与旅游业委员会
• 美国能源部的更理想建筑挑战任务计划
• 克林顿全球计划
• 特许经营人/所有者
• 顾客
• 分时度假资产所有者
• 开发商
• 女性发展计划
• 请信赖我！
• Wyndham 的祝福
• 职业生涯管理
• Wyndham 多样性
• 保持健康与良好的健康状态
• 可持续发展培训
• Wyndham 绿色委员会
利益相关者 共同参与利
益相
关者
员工
客户
26
利益相关者图表C
利益相关者分组
挑战与机遇 参与进程
员工 • 为员工提供关于可持续发展的培训
• 提供有利于员工参与的实用工具和计划
• 鼓励员工参与并传递热情
• Wyndham 绿色委员会成立的目的是对我们的员工进行培训、教育、跟踪以及激励，
以在全球范围内制定并实施创新性解决方案。
• “传递绿色”计划对在 Wyndham 交换与租赁以及 Wyndham 分时度假业务范
围内提供三重盈余效益的员工表示认可。
• 可持续发展 101 培训是一种学习模式，旨在就有关碳足迹的基本知识对员工进行培训
并对 Wyndham 集团全球各分公司当前正在实施的已经验证的经营方式进行概括性描
述。全球近 70% 的员工已经接受了培训。
• 2012 年，全球超过 32,500 名员工已通过 Wyndham 绿色委员会运营的各种计划接受
了培训。
• 为我们的人力资本带来价值的其它计划还包括：“请信赖我！”服务文化、保持健
康与良好的健康状态计划、Wyndham 多样性与包容性、领导与职业生涯管理及培
训、Wyndham 的祝福慈善事业，以及大学关系。
股东 • 论证 Wyndham 绿色计划用以实现可持续发展的自上而下以及基层的方法
• 提供用于就可持续发展问题通告并影响股东的机制
• 通过参与全球绿色委员会高级领导团队与企业管理委员会对计划进行管理。
• 发布全球最佳实践文件以突出强调 2009 以及 2010 年度的工作进展和计划成效。
2010-2012 年度 GRI/可持续发展报告以及投资者碳披露项目报告中作出的响应体现
了对 Wyndham 集团的环境、社会和管理标准所进行的不间断追踪及测评工作。
• 2010 年，Wyndham 集团被美国绿色建筑委员会（USGBC）授予绿色能源与环
境设计（LEED）先锋奖内部认证银质奖章，获奖理由是其现在位于新泽西州帕西
帕尼占地 250,000 平方英尺的公司总部。Wyndham 集团因其所采购的建筑用电 100% 来自风力发电而被 ConEdison 解决方案授予“绿色先锋”奖。
• Wyndham 集团将 IR 杂志与投资者认知调研用于投资者利益相关者评审中，该评审对企
业进行了一次 360 度的审查。2011 及 2012 年，Wyndham 集团取得了 A+ 的佳绩。
27
客户—— 资产所有者以及 特许经营人
• 在企业无业务管理活动的最佳实践方面取得双赢成果
• 展示需要资本支出的计划的利润率
• 鼓励利益相关者参与并传递热情
• Wyndham 交换与租赁酒店为推动度假村酒店发展过程中的可持续发展实践而在澳
大利亚创立的生态度假村认证是业内首个此类认证。该认证计划已于 2011 年发展至
北美和欧洲。
• 截至今日，Wyndham 集团全球 400 多个营运场所都接受了其所在州、国家或全球水平
的认证，其中包括 Green Key、Green Globe、LEED 等认证。
• 成立于 2011 年的绿色特许经营人咨询委员会是一个跨品牌团队，由 24 位品牌所有者及总
经理的成员组成，这些成员展示、测试并分享最佳实践以推动 Wyndham 酒店集团成员
组合中的可持续发展。
• Wyndham 酒店集团 2012 年全球会议就 Wyndham 绿色计划问题开展了各式各样的培
训和教育研讨会，对 4000 多个特许经营人产生影响。绿色冠军座谈小组由一批在其各自
的资产中有着实施可持续发展实践相同经验的特许经营人组成。
• 2012 年，Wyndham 酒店集团的酒店管理学院（SoHo）已经培训了运营领导层和 Wyndham 绿色计划中的 900 多名总经理以及资产所有者。
利益相关者图表（续）C
客户——顾客 • 对顾客进行教育与激励，使其了解他们在入驻酒店期间如何降低对于环境的
影响
• 利用企业的专业知识帮助顾客在入驻及离开酒店期间将可持续发展做得更好
• 90% 的 Wyndham 酒店集团全球授权经营及管理酒店组合成员中已大力推广 Earth Smart 与其它再利用床上用品计划以及节能灯安装方案。
• Wyndham 绿色计划之儿童计划的设计目的是向孩子们教授环境方面的知识以及
他们如何对周围的环境产生积极的影响。
• 以客户满意度为重点，Wyndham 集团对其主要利益相关者怀有一份以其核心价值观为
基础的服务承诺。集团核心价值观包括有求必应、恭敬有礼以及非凡体验。请信赖我！
该计划重点关注的对象不仅有内部利益相关者，而且还包括对企业的业务有重要影响的
外部利益相关者。Wyndham 集团的三大业务单元均按品牌以及分部对客户满意度进行
追踪。Wyndham 酒店集团、Wyndham 交换与租赁酒店，以及 Wyndham 分时度假
酒店均使用适宜于各自业务的方法论并选用客户抽样调查的方法来确定其满意度分值。
利益相关者分组
挑战与机遇 参与进程
28
客户—— 供应商
• 改善有关可持续发展采购的实践
• 与供应商合作开发更环保、更具多样性且更具社会责任感的产品
• Wyndham 集团创建了绿色供应商调查以识别能够与之合作的生态产品、服务以及供
应商。
• 集团通过实施绿色供应商计划为 Wyndham 集团成员提供可持续发展产品、服务以及
计划。
• Wyndham 供应商多样性计划为少数群体、女性所有的群体及其它多样化群体提供机
会寻求潜在的商业机遇或者成本、数量以及收入方面的增值机会。
利益相关者图表（续）C
客户—— 分时度假资产所有者
• 对分时度假资产所有者进行教育与激励，使其了解他们在降低对于环境所产
生的影响方面能够起到的作用
• 为分时度假资产所有者提供可测评的绩效机制，以提高其能源效率并降低其
资产对环境所产生的影响
• 年度会议期间，已将可持续发展实践纳入业主协会培训与教育计划。
• 2011 年，Wyndham 分时度假酒店（WVO）因其 Wyndham 绿色企业计划被美
国度假村开发协会（ARDA）授予 ARDY 奖，该奖项是关注行业可持续发展问题
的首个此类奖项之一。2012 年，WVO 又因其绿色认证计划再次荣获 ARDA 奖。
几乎 100% 的 Wyndham 分时度假村因安装节能灯、节水装置，并使用绿色清洁
用品和环保洗涤剂而获得了内部认证。截至今日，共有 50 多个度假酒店已得到州
级认证和 Green Key 认证。
1. Wyndham 分时度假酒店，是我们大部分收入的来源，酒店通过对销售、度假村以及呼
叫中心等领域内面向关键客户的联系方开展调查来衡量我们所提供服务的满意度。我们
的调查量度为 1-10 分；其中 7-8 分为满意，9-10 分为非常满意。我们每周、每月以及
每季度都会对调查得分进行监测；员工和领导都应对自己的表现负责。
2. Wyndham 交换与租赁酒店使用了一种会员满意度指数（从 1-10）并设立了年度 FY12 目标，得到 9.3 分（满分为 10 分）的好成绩。除此之外，他们还使用净推介值来衡量
客户满意度。
3. Wyndham 酒店集团联合 TripAdvisor 向客户征询反馈意见。截至 2013 年 4 月，
Wyndham 酒店集团品牌平均满意度得分为 3.72（满分为 5 分）。
利益相关者分组
挑战与机遇 参与进程
29
• Wyndham 集团可持续发展部门高级副总裁在 2012 年的 ARDA 年度会议上领导了一
个座谈小组，突出强调了可持续发展事业的商业利益。
• 世界旅行与旅游业委员会——Wyndham 集团在对气候变化发起挑战政策的制定方面做
出了贡献，并且参与确立了名为酒店碳排放测量（HCMI）的酒店行业碳排放度量准则。
这项活动是集团与国际旅游业伙伴关系合作进行的，该组织负责制定旅行和旅游行业的
全球政策。
• 世界商业峰会——Wyndham 集团参与制定了全球旅行和旅游业政策以及于哥本哈根会
议上提出纲要的计划，同时，集团可持续发展部门的高级副总裁作为代表和发言人参加
了在巴西召开的里约 +20 峰会。
• 国际旅游业伙伴关系——企业参与了 HCMI 计划的首次探讨，当时有 15,000 多家酒店
参与其中。包括青年职业生涯计划在内的其它计划通过绿色酒店业者推广可持续发展最
佳实践并引导本行业对人口贩卖罪行予以回应。Wyndham 集团继续坚持参与正在发展
中的行业最佳实践的开发。
• 2012 年，Wyndham 集团与克林顿全球计划（CGI）合作致力于实现我们的碳减排目标
并提高 Wyndham 集团成员的能源效率。2012 年，Wyndham 集团实现了将营控资产
的 CO2 降低 11.7% 的承诺。
• 美国绿色建筑委员会（USGBC）——企业参与了酒店服务业现有建筑计划的制定并在 Wyndham 集团企业总部主持召开了新泽西绿色盛会。Wyndham 集团可持续发展部门
高级副总裁在新泽西美国绿色建筑委员会董事会任职，并且是酒店服务委员会的领军人
物。企业积极参与环境保护与可持续发展部门以及能源工作组，致力于绿色认证计划的
制定并为新泽西州酒店提供技术支持。
• 美国酒店与住宿协会（AH&LA）——Wyndham 集团可持续发展部门高级副总裁担任
环境与工程委员会主席并加入绿色特别小组，制定诸如 AH&LA 绿色方针这样的行业最
佳实践的大纲。
• 酒店、餐厅以及制度化教育委员会（CHRIE）——自 2011 年以来，Wyndham 绿色计
划就与酒店、餐厅以及制度化教育委员会（CHRIE）合作制定绿色大学计划并对酒店行
业可持续发展最佳实践予以认可。
• 学术机构——企业与康奈尔大学、菲尔利迪金森大学、剑桥大学气候领导组织以及哥伦
比亚大学开展积极的合作，集中精力于可持续发展圆桌会议、座谈小组、有关可持续发
展的研究，以及其它领导与培训性计划。
纽约哥伦比亚大学
2012 年，Wyndham 集团赞助了可持续发展管理计划中来自哥伦比亚大学地球研
究所硕士学位的员工顶石项目。该顶石项目是一项以客户为基础由学生来操作的咨
询项目，其目的是解决重要的可持续发展管理问题。该项目的目标是通过向智利可
持续发展旅游业计划的关键结构成分提出战略性建议并成为智利酒店与住宿行业的
首个可持续发展标签，提高该国的可持续发展水平。Wyndham 集团为对研究与分
析阶段来说至关重要的实地调查研究提供支持。
客户—— 全球合作伙伴
• 鼓励参与推广可持续发展的行业活动
• 鼓励学术机构在可持续发展酒店服务领域开展更进一步的研究
利益相关者图表（续）C
利益相关者分组
挑战与机遇 参与进程
30
利益相关者图表（续）C
• 非政府组织——2012 年，Wyndham 集团为诸如植树节基金会等组织提供支持。企业在 168 多家 Wyndham 分时度假村酒店提供植树节精品咖啡。秘鲁这种由当地农业合作机
构于热带雨林中种植的荫下栽种咖啡已得到雨林联盟的认证。过去两年中，Wyndham 集团已采购了 250,000 多磅咖啡，从而每年保护了 2,600 多万平方英尺的雨林。
• 美国能源部更理想建筑挑战任务计划——2012 年，企业联合奥巴马总统以及能源部更
理想建筑挑战任务计划展示了 Wyndham 绿色计划。Wyndham 集团设定了一个目
标，希望在 2020 年前将企业的碳足迹降低 20%。作为更理想建筑挑战任务计划的一部
分，Wyndham 集团实现了将美国境内 1,000 万平方英尺营业资产的能源消耗降低 8% 的目标。企业展示了 Wyndham 分时度假绿色认证计划作为酒店服务行业内争相效仿的
典范。
利益相关者分组
挑战与机遇 参与进程
31
Wyndham 绿色计划
从实质上以及社会环境上推动自然资本并改善我们的环
境是 Wyndham 绿色计划的一个核心重点。Wyndham
集团在评估了全球趋势、分析了利益相关者影响并认清
了制定与企业核心价值观相对应的创新性解决方案机遇
之后，发起了 Wyndham 绿色计划，并将其作为集团
的优先战略。作为 Wyndham 集团的五大优先战略之
一，Wyndham 绿色计划由全球绿色委员会领导并由企业
服务集团内部的可持续发展部门监督。通过 Wyndham
绿色计划，该部门提供用以实施可持续发展战略性方案和
计划的信息以及政策。今天，Wyndham 绿色计划已通过
创新、正在进行的教育培训以及沟通交流，普及到多个国
家并涉及内部和外部的众多利益相关者。
D
气候变化、资源短缺，以及旅行和旅游行业
根据世界旅行和旅游业委员会（WTTC），2012 年旅
行和旅游业的在 GDP 中的总计经济贡献为 6.6 万亿美
元，占 GDP 总数的 9%；同时，旅行和旅游业提供了
2.6 亿个工作机会，占 2012 年创造的所有新工作总数的
10% 以上。作为旅行和旅游业中提供酒店服务的主要公
司，Wyndham 集团通过运营住宿设施或建筑为上述成
效做出了贡献，并利用交通工具和产品提供服务。这些
业务的运营均排放出可导致全球变暖和气候变化的温室气
体。其中一个关键驱动因素就是人口的增长，随之产生资
源短缺的问题，从而对环境产生影响。
气候变化和资源短缺可对我们的业务带来以下风险：
• 提高我们资产运营以及授权品牌所在地区内自然灾害的
发生率。
• 提高燃料、能源和水的成本。
• 由于成本提高以及易于受到自然灾害的影响，消费者的
旅行计划减少。
• 提高监管立法力度，从而抑制当前经营方式下的发展并
对营运利润率产生消极影响。
由于气候变化而针对我们的业务产生的主要机遇包括：
• 由于新的绿色建筑认证以及标准（例如，LEED 以及
“能源之星”标签）而致使消费者对现有产品和服务的
需求提高。
• 绿色规章制度增多，从而推动新型指导方针与产品的
发展，例如，集团开发了一种名为 Green Toolbox 的
Wyndham 生态软件计划来追踪并报告 Wyndham 的
环保成效。有了这项计划，所有者们才能更容易地遵守
起推动作用的自然资本——环境
32
并满足不断变化的要求。
• 新产品效率标准，诸如“能源之星”额定设备和可再生
能源装置等能够在长时间使用过程中帮助所有者降低运
营费用的新产品。
• 因主要客户为满足其自身供应链可持续发展需求而要求
采用绿色酒店及度假村产生的收入机会。
起推动作用的自然资本——环境（续）D
气候风险管理
上述风险和机遇是已对我们的战略方案产生影响的行业
驱动因素。该方案同时也对我们的业绩，以及风险与机
遇、竞争性定位和利益相关者观点的重要性进行审查。
我们与气候变化相联系的主要目标之一是到 2016 年将碳
排放量降低 16% 并到 2020 年将其降低 20%，同时使
我们的供应链绿色化。2012 年，我们已将温室气体排放
量降低了 11.7%。该目标已在整个组织内广为传播。我们
的环境管理体系的主要目标之一就是帮助我们的营运机
构降低能源使用、提高我们的建筑性能，并提高绿色产
品与服务的使用率。
可持续发展部门的工作重点是追踪并衡量 Wyndham 集团的环保成效、培训并教育内部及外部利益相关者，并
提供资源工具。该部门追踪法律合规性并就因气候变化
而为企业所带来的重要风险以及经济影响进行评估。我
们联合内部及外部利益相关者并使用诸如 Wyndham Green Toolbox 环境管理体系等工具对可持续发展风
险和机遇进行追踪。我们全年追踪扩展绿色规章制度
以及计划的财政影响以及界限。我们有能力针对我们
所拥有、管理以及租赁的资产监控这些计划。我们与 Wyndham 绿色委员会高级领导以及营运机构就上述问
题进行沟通交流。
为进一步管理资产水平的风险，集团还设有专门的企业
安全性与业务永续性部门，该部门与企业认为具有商业
重要性的所有为我们所拥有、租赁和管理的业务部门开
展合作。该企业安全性与业务永续性部门是我们业务永
续性规划方案（“BCP”）的一部分。我们根据严格而
具体的风险分析判定我们的业务部门是否具有商业重要
性。我们的风险分析查找并记录业务部门所面临的各类
风险，其中包括环境、人力、地缘政治以及其它风险。
该流程每年都会在全球各大业务部门执行。除了我们的
BCP 方案之外，所有我们管理之下的资产均配备有应急
准备指南，这不仅可以帮助他们为可能发生的紧急事件做
好准备，同时也可以帮助他们在发生紧急情况时对其进行
管理。
33
合作伙伴关系
自 2008 年以来，Wyndham 集团就通过参与 2009 年度报告对气候变化发起挑战的制作与发布，与世界旅行和
旅游业委员会合作制定行业政策与目标，同时，集团还是
酒店碳测量计划发布的主要贡献者。此外，企业还作为代
表和发言人参与了在巴西召开的里约 +20 峰会。企业还
参与了剑桥的可持续发展领导计划，并为政策的制定做出
了贡献；同时，我们还参与了哥本哈根峰会。Wyndham 集团还参与了包括中国、巴西以及迪拜等新兴市场的峰
会，并分享了有关气候变化的最佳实践和指导方针以及可
持续发展的益处。此外，可持续发展与创新部门的高级副
总裁担任了美国酒店与住宿协会环境与工程委员会的主
席，并与绿色特别小组合作以帮助制定行业指导方针。另
外，企业也参与了与康奈尔大学、菲尔利迪金森大学以及
多个美国政府机构等合作的调查研究、圆桌会议以及各种
会议。Wyndham 集团也是国际旅游业伙伴关系（ITP）
以及美国绿色建筑委员会（USGBC）的活跃成员，企业
在这些机构中与利益相关者合作探讨并概括行业可持续发
展解决方案以及标准。
我们在全球范围内向员工提供有关气候变化的培训并结合
全球最佳实践以推动可持续发展计划的实施。我们在组织
内部及外部对于气候变化与如何管理风险予以关注，寻求
推动行业进步的解决方案和计划。
• 例如，在 2012 年 Wyndham 酒店集团会议上，美国国
土安全局给出了“风险评估”与如何“预测意想不到之
事”教育座谈会，教授特许经营人如何在气候变化引发
自然灾害时管理其资产。Wyndham 酒店集团与美国紧
急救援小组合作帮助管理自然灾害。
美国紧急救援小组
由于气候变化影响我们的环境，Wyndham 集团以及 Wyndham 酒店集团因能够支持美国紧急救援小组而
骄傲。通过研究气候模式并与重要气象学家沟通交流，
该非盈利组织对下次自然灾害可能发生的时间和地点进
行预测，以能够在全国范围内将其快速反映团队派遣到
可能发生自然灾害的就近位置。致力于在灾难发生后能
够于关键时刻立即赶到现场，紧急救援小组的使命就是
减少用于到达最需要帮助的人们面前所花费的时间。为
帮助这些勇敢的紧急救援小组成员，Wyndham 酒店
集团特捐赠出 Wyndham 奖励积分，以便救援小组被
派遣到附近灾区需要酒店住宿时使用。
起推动作用的自然资本——环境（续）D
34
全球绿色委员会D
Wyndham 绿色委员会的代表来自企业各个阶层，其中
包括 Wyndham 集团企业服务部门以及所有业务单元。
该绿色委员会由来自 20 多个国家各个业务单元跨职能部
门的 400 多名员工组成。此项全球合作与整合计划的目
标是通过经过认可的最佳实践在当地以及全球取得成果。
每个业务单元都设有针对其运营情况的专门计划，并且这
些计划与整个 Wyndham 绿色全球计划相适应。为交流
已取得的成果，我们定期在公司内部分享创新、经验与最
佳实践，并每年发布全球最佳实践文件。
35
Wyndham 集团总部D
建筑与营运机构
在集团房地产团队的带领下，Wyndham 集团在
可持续发展营运机构这个问题上坚持做到“言出必
行”。该团队不仅将工作重点放在节约能源与用水
的六大核心战略上，而且也注重资源的回收与再利
用。该团队的工作重点也包括我们的社区、教育，以及驱
动创新。企业房地产团队根据 LEED 标准开发并设计了企
业总部，并受到了商业室内设计银质奖章 LEED 认证。
WYNDHAM 集团海港办公室战略与成果：
继 22 Sylvan 企业总部获得 LEED 认证之后，Orlando
办公室、海港办公室近期也都获得了认证！该房产注重对
于确保环境的健康与安宁至关重要的多个关键领域。通过
这种做法，他们还能够减少能源的使用，从而实现节约成
本的目的。
• 节水卫生洁具——用水量降低超过 40%
• 建筑垃圾管理——超过 89% 的垃圾转移自垃圾填埋
• 能源绩效超过 ASHRAE 需求——照明节电超过 30%，供热通风与空调工程节电 15%
• 自动住房感应控制系统节省更多能源——所有照明系统中约 75% 已安装了此类控制系统
• 全部采用 LED 台灯——每盏台灯仅使用 6 瓦特电量，并且另有一种集成节能计时器，该计时器会在用电 9 小时后自动关闭电源
• 能源之星设备和设施——70% 的所有新设备均有能源之星标志
• 整栋建筑内均采用低挥发性材料，例如：低挥发性油漆、安装胶、密封剂、地板以及复合木质产品
• 由第三方对重要建筑系统进行调试
• 现场操作回收计划
• 通过使用翻新和现有的家具节省建筑材料——约等于已安装家具总数的 30%
• 回收物质包括吊顶、地板、金属嵌钉、石膏墙板、家具（包括椅垫以及台灯）——约等于建筑商品材料总预算的 24%
• 包括二手家具、地毯、金属嵌钉、石膏墙板以及吸音吊顶材料等在地方生产的材料——约等于建筑商品材料总预算的 22%
• 低汞灯技术——建筑内所安装的灯泡均不含汞或汞含量远远低于其传统同类产品
• 突出人体工程学健康问题——已开发制定出一项办公室人体工程学健康计划，以提高办公场所健康与精神状态
垃圾管理回收计划
2012 年，Wyndham 集团新泽西帕西帕尼园区联合垃圾
管理公司对企业营运机构内的产品进行了回收。据估计，
企业已节省的能源如下：
• 6,639,803 kWh 电量（足以为 553 个家庭提供一整年的用电）
• 18,922 棵成材树木（足以生产 234,438,600 张报纸）
• 7,358,400 加仑淡水（足以满足 8,176 人一年的日常用水需求）
36
酒店驱动下的产品创新
位于加利福尼亚州尤凯亚市的尤凯亚速 8 特许经营酒店是
尤凯亚唯一经过认证的环保酒店。酒店已得到绿色商务局
的白金认证。该资产是 Wyndham 酒店集团绿色委员会
的成员，并已成为采纳可持续发展实践的领导者。酒店近
期安装了一个电动车辆充电站，这是尤凯亚/门多西诺县
的首个电动车辆充电站（供顾客用）；同时，酒店还为顾
客提供首选停车位。此外，酒店已将客房及建筑绝缘系统
更新为环保材料，酒店建筑采用绿色清洁供应品，大部分
电器设备均以能源之星设备代替，同时，所有客房的照明
也均已升级为节能灯。建筑的外部照明也均以金属卤化物
节能灯泡代替。酒店不仅在建筑内外空间中实施可持续发
展，也加入了“走入当地计划”。
全球认证驱动下的业务创新
加利福尼亚州卡尔斯巴德市的 Grand Pacific Palisades
度假酒店，是一家因做出可持续发展环保贡献而获得 RCI
绿色奖项白金奖的 RCI 加盟酒店，这是自去年该度假酒
店赢得 RCI 绿色奖项金质奖之后的又一进步。从员工绿
色理念培训以及每周进行的沙滩清洁活动，到提供公共交
通工具以及使用环保绿色供给品，Grand Pacific 度假酒
店以身作则践行绿色环保理念。酒店员工的绿色成效包括
从 2011 年到 2012 年，将每间入驻客房的燃气使用量从
11.07 千卡降低到 0.83 千卡。此外，酒店仅去年一年就回
收了 200 多吨物料。
灵活的工作安排驱动下的工作场所创新
居家工作计划是一项令员工在家工作的计划，该计划以一
种灵活的工作安排方式使员工能够满足业务及个人需求。
通过该计划，Wyndham 分时度假业务单元降低了其碳
足迹以及开支。据估计，有超过 200 名员工参与了该计
划。预计利益包括：
• 市郊客车排放的 CO2 减少了 190 万磅
•每年的汽车费用节省 374,226 美元
• 缺勤率降低 1%，生产率有所提高
•租金/场地节省 722,138 美元
其它因素驱动下的创新最佳实践D
加利福尼亚州尤凯亚速 8 酒店 RCI——加利福尼亚州卡尔斯巴德市 Grand Pacific Palisades 灵活的居家工作计划
37
起推动作用的创新最佳实践示例D
环境领导驱动下的品牌创新
Landal GreenParks 创立于 1954 年，是 Wyndham 在
欧洲最古老的品牌之一，酒店在荷兰、德国、比利时、澳
大利亚、瑞士以及捷克共和国共有 70 多个度假公园以及
近 11,000 所平房、别墅和公寓。可持续发展是 Landal
平房营运使命的关键要素。多数公园每年都利用废物产生
30,000 MWH 可再生能源。他们还使用节能照明和管理
系统，并对某些特定营运机构的灰水进行管理。该业务单
元还联合 Natuurmonumenten 共同维持 250,000 多
英亩湿地以及庄园的生物多样性。
位于荷兰弗里斯兰省 Anjum 的 Landal Esonstad
位于新泽西 Vineland 的 Ramada 酒店
位于佛罗里达州 Orlando 的 Wyndham Bonnet Creek 度假村酒店
绿色认证驱动下的行业创新
美国度假酒店发展协会（ARDA）又一次对 Wyndham
绿色计划给予认可。该计划被评为“企业内部绿色可持续
发展计划”奖获奖者。这是 Wyndham 分时度假酒店连
续第三年将此类奖项捧回家了。该认证计划的设计目的是
通过对度假酒店进行四级认证来减少企业的整体碳足迹。
该计划每年修订一次，严谨度逐年递增。我们所有的度假
酒店均要求设立诸如单元内以及度假村回收利用计划等基
础性计划，使用绿色化学制品并参与制冷剂、灯泡和电池
的回收；如获得更多信誉，认证等级也将相应提高。此
外，2012 年，我们还引入了 Eartherapy 绿色产品系列。
这些可掩埋入土中、可生物降解的头发及身体护理水疗产
品在提高客户体验的同时令我们能够为环保做出贡献。
可再生能源驱动下的产品创新
位于新泽西州 Vineland 市的 Ramada 酒店是 Wynd-
ham 酒店集团大家庭中首个使用太阳能的授权经营资产
之一。太阳能发电站每年将产生约 620,620 千瓦的电
力，足以满足约 50 个标准家庭的用电需求。
2012 年 10 月，Ramada Vineland 第一次收到了数额
为 0 美元的月度电费账单。从某种程度上说，该零支出
账单得益于照明系统的升级。近期照明投资包括将走廊
内 92 瓦的照明装置以 18 瓦的灯泡予以替代，将厨房内
192 瓦的照明装置以 36 瓦的类似装置予以替代，并将酒
店外 100 瓦的聚光灯泡以 23 瓦的相似装置予以替代。
员工培训，尤其是客房服务人员培训，也帮助将电力浪费
最小化。
38
由于有着广泛的全球影响，Wyndham 集团在全球社区
内的减排以及环保影响方面起着重要的作用。
Wyndham 绿色计划致力于通过在节能、回收与再利
用、节水、教育、社区与创新等领域内集中精力并制定解
决方案继续降低企业对于环境的影响。
有关我们为降低对于环境的影响已实施的全球计划详
细信息，请登陆 www.wyndhamgreen.com 查看
Wyndham 集团全球最佳实践（GBP）宣传册。
节能
Wyndham 集团在全球范围内的企业办公室携手努力降低能源消耗。随着意识的提高、创新的不断出
现，以及团队合作的日益密切，我们正建立以新型节能替代解决方案为目标的计划。
回收与再利用
通过以电子邮件替代打印信件、增加单流回收垃圾桶并使用 FSC 认证的再生纸，Wyndham 集团办公
室已全部改装为符合绿色实践的工作场所以降低其所产生的玻璃、纸张和塑料废品的总量。
节水
Wyndham 集团所使用的产品以及所提供的服务均提倡更清洁、更节约以及更高效的用水方式。
Wyndham 集团的业务单元均努力探寻降低其所有品牌和办公楼内用水量的方法。
教育
Wyndham 集团在全球范围内的企业办公室均就绿色概念的重要性对其员工进行培训。从信息量丰富
的简报到团队建设，再到探寻替代性的通勤解决方案，绿色团队教育并鼓励广大同事传播绿色概念的重
要性。
社区
从回收计划到采购有机种植的产品，再到绿色总部大楼的建设，Wyndham 集团绿色计划的有利影响
及其树立的积极范例，深远意义远远超出了在地方层面的影响。
创新
从提高意识计划到无污染供暖燃料，Wyndham 集团员工们开发并实施的创新性解决方案也激励着其
他人纷纷效仿。
环保成效D
39
设立环保目标、测量并追踪环保成效
降低我们对环境影响的第一步就是对我们所产生的影响进
行测量。由此，我们可以设立降低目标并追踪环保成效。
由运营产生的最实质性的环境影响就是能源的消耗和随之
产生的温室气体的排放，我们已在 2009 年将其作为优先
考虑的问题。因此，企业开始从以下方面考虑其全球环境影
响问题：
已实施的 Wyndham Green Toolbox 生态软件
系统
Wyndham 集团于 2010 年开发了 Wyndham Green
Toolbox 生态软件以管理企业在温室气体排放、能源、垃
圾处理以及用水方面的可持续发展工作。现在，全球范围
内由 Wyndham 集团成员所管理、拥有或租赁的营运机
构都在使用此软件。该系统不但灵活而且比例可调。该系
统有 10 种可用的语言和货币，并提供天气正常化功能以
实现全球资产间的对比。Wyndham Green Toolbox 是
环保成效——目标和目的 D
总体目标
量化 Wyndham 集团自有、管理以及租赁的资产对于全
球环境的影响。
设立经过一段时间后能够提升的基准线以节约成本并提
高环保领导能力。
设立企业可持续发展绩效目标。
目标
收集有关全球环境影响的准确及完整信息。
制作包含范围 1 和 2 并包括范围 3 在内的稳健的碳足
迹报告。
以 2010 年每平方英尺能源的使用量为基准，到 2020
年，将 CO2e 排放量降低 20%，并以到 2016 年将此
排放量降低 16% 为中期目标。
成果
完成 40 个国家内 600 多个营运机构全球环境影响
量化工作。
完成范围 1、2 以及范围 3 的商务旅行并扩展了水
足迹。
2012 年，Wyndham 集团将 CO2e 排放量降低了
11.7%，绝对减少量为 -6.3%。
一种单一、相容的信息资源，通过此软件，企业可对其全
球资产进行追踪、测量以及报告。该工具不仅帮助提高数
据的准确性，而且还可实时对成果进行量化。
测量 2012 年企业对环境产生的影响
Wyndham 集团对环境产生的影响随着我们业务的扩展
不断增长。同时，企业也开始实施用以减少其总体消耗
量的长期目标。我们的长期目标就是在节能的基础上，到
2020 年将排放量降低 20%，并以到 2016 年将此排放量
降低 16% 为中期目标。我们的能源中近 95% 均来自不可
再生资源，仅不足 5% 来自可再生资源（例如太阳能以及
地热能）。
2012 年主要成就：
• Wyndham 集团于 2011 年完成了企业史上首份可持续
发展报告并稳固了其行业领导者的地位。我们完成了碳
披露项目的提交并得到了 91 分（满分为 100 分）的好
成绩。截至 2012 年 12 月 31 日，Wyndham 集团完
成了 2012/2013 年度可持续发展报告，接下来又完成
了全球报告倡议（GRI）3.1 指导方针，并接受了 GRI
C+ 等级申请审核。企业报告中的温室气体排放部分由
Deloitte & Touche LLP 予以担保。
• 将 Wyndham 集团英国品牌组合的碳排放量报告给英
国碳减排承诺计划。
• 成为美国能源部更理想建筑挑战任务计划成员与美国能
源部开展合作，并加入了克林顿全球计划项目——节能
项目。
• 2012 年，就 Wyndham 绿色计划问题培训了约
21,000 位 Wyndham 集团员工，以及 650 多个总经
理和资产所有者。
• 继续引导分时度假行业内绿色认证计划的制定，并为加
盟酒店设立了租赁交换行业生态度假酒店首个奖项之一。
40
主要成就（续）：
• 2012 年，通过从超过 14 个站点生成超过 30,000
MWH 能源，Landal Greenparks 继续参与将废物转
化为能源的计划。
• Wyndham 分时度假酒店发起了植树节荫下栽种雨林咖
啡计划。已有近 130 个度假酒店使用 250,000 多磅咖
啡，自 2011 年以来，每年节约并保护 2,600 多万平方
英尺的雨林。该计划为收获咖啡的家庭合作社提供足以
维持生计的工资、医疗保健以及学校教育机会。
• 合作引导本行业酒店及度假村碳排放量标准计算方法的
制定：
• 与 20 多家其它连锁酒店、国际旅游业伙伴关
系以及世界旅行和旅游业委员会合作发布了酒
店碳排放量测量计划。目前，有 15,000 多家
酒店正在使用此测量方法。
• 联合赞助了康奈尔大学的研究“制定酒店可持
续发展测量框架：全行业报告机构雏形。”
• 2012 年，Wyndham 绿色计划与 AH&LA 以及国际酒
店、餐厅以及制度化教育委员会合作制定了绿色大学计
划并对酒店行业内的绿色最佳实践予以认可。
• 作为我们正在为之努力的持续增加绿色供应链承诺的一
部分，我们在 2012 年将 12 亿美元总开支中的 25% 支
付给了符合 Wyndham 绿色供应商标准的供货商。
商务旅行
自 2012 年开始，Wyndham 集团正式开始对范围 3 商
务旅行进行报告。与商务旅行相关的排放包括航空旅行和
车辆的使用（例如汽车的使用和租赁）。
环保成效——目标和目的（续） D
商务旅行碳足迹（MTCO2e）
201220112010
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
9,4179,943
11,968
0.36 MTCO2e/ 员工
0.36 MTCO2e/ 员工
0.37 MTCO2e/ 员工
41
环保成效——目标和目的（续） D
范围 1 和 2 的温室气体排放情况：
2012 年全球碳足迹相当于 373,294 公吨 CO2e 的排放量，与绝对项的基准线（计算得出数值为每平方英尺减少 11.7%以及每位员工减少 23.9%）相比，
该数值实为 6.3% 的绝对减少率。
*（包括内部和外部认证计划）。**（我们估计我们的能源中超过 95% 的部分都来自不可再生资源）（以焦耳为单位用科学记数法表示的 Wyndham 集团总能源：直接能源：1.6254 x10^15 焦耳，间接能源：1.9077 x10^15 焦耳，以及总能源：3.5331x10^15 焦耳）
指标 2010 2011
主要环保成效指标
475,100
512,843
987,943
0098
15.44
100,814
297,571
9,417
357
398,385
2,396,640
0.059
490
9
465,365
514,684
980,049
0093
14.17
98,272
282,123
9,943
.357
380,395
2,307,578
0.057
505
23
直接能源（MWH）**
间接能源（MWH）**
总能源（MWH）
按建筑面积计的强度（MTCO2e/sq. ft.）
每位员工排放的 CO2e 公吨数
范围 1 直接排放的 CO2e 公吨数
范围 2 间接排放的 CO2e 公吨数
范围 3（仅商务旅行）
每位员工排放的 CO2e 公吨数
总计
用水量（kgal）
每平方英尺用水（kgal）
得到认证的营运机构*
可再生能源站点
2012
451,514
529,928
981,442
0.0087
11.49
94,553
278,741
11,968
.368
373,294
2,405,744
0.056
510
30
自 2011 年起发 生改变的百分比
-2.97%
+2.96%
.14%
-6.9%
-18.49%
-3.78%
-1.12%
+20.4%
+3.1
-1.9
+4.3%
-1.8%
+1.0%
+30%
Wyndham 集团环境管理体
系由第三方——GreenCircle Certified 进行独立评审，为进行
更高级的审核做好准备。评审内
容包括 Wyndham 集团的环保
政策与程序、Wyndham Green Toolbox，以及 Wyndham 分时
度假业务的绿色认证。
A SU
STAI
NABLE
SOLUTION
GREENCIRCLE A
UDIT
ED
®
42
Wyndham 集团的全球足迹产生自我们的营运机构，其中 99% 来自电力以及天然气/燃料的使用。以管理资产为核心业务的 Wyndham 分时度假酒店以及分时度假村的排放量占总
量的 55%，其次就是排放量占 28% 的酒店集团。我们的碳足迹约 75% 来自北美，其次有 15% 来自欧洲、中东和非洲。
按业务单元计的 2012 年度排放量（MTC02e） （站点数-607）
按地区计的 2012 年度排放量（MTC02e）按主要燃料类型计的 2012 年度排放量（MTO2e）
环保成效——全球足迹D
1%
22%
77%
WHG
WER
55% (322)
(66) 28%
1% (4)
16% (215)
WVO
CORP
54,955 (15%)
16,432 (4%) 21,004 (6%)
280,903 (75%)
43
Wyndham 集团已完成 2010、2011 以及 2012 年全年
用水量数据采集以及测量过程。下图描述了 Wyndham
全球范围内所有自有、管理以及租赁营运机构的用水量。
尽管 2012 年的整体用水量有所增加；但是与 2011 年相
比，每平方英尺的用水量仍降低了 1.7%，若以 2010 年
为基准，每平方英尺用水量更是降低了 5.0%。 为实现
以 2010 年为基准，到 2020 年将用水量降低 20% 的
目标，Wyndham 将继续在我们的集团成员中实施节水
措施。
环保成效——用水量D
用水量（kGal）
201220112010
2,396,640 2,307,578 2,405,744
0.059 kgal/sqft
0.057 kgal/sqft
0.056 kgal/sqft
3,000,000
2,500,000
2,000,000
1,500,000
1,000,000
500,000
0
用水量包括全球范围内所有自有、管理以及租赁营运机构的水消耗量。为反映所有自有、管理以及租赁营运机构的用水情况，我们已对 2010 以及 2011 年特定业务单元前期已上报的水消耗数据进行更新。
生物多样性： 2013 Wyndham 与植树节基金会合作
2013 我们的成就
黑水河国家森林（佛罗里达州）已栽种 40,000 棵树木
密歇根国家森林（密歇根州）已栽种 91,847 棵树木
Naneum Ridge 国家森林（华盛顿州）已栽种 40,000 棵树木——2013 秋季项目
2013 春季栽种项目已完成：171,847 棵亟需长叶松、斑克松、杰克松、西部落叶松、花旗松、恩格尔曼氏云杉，以及大冷衫。
特别关注森林火灾，因林火燃烧炽烈可导致未来森林种源丧失。
修复野生物种丰富的生态系统。包括红顶啄木鸟和黑纹背林莺在内的多种濒危物种在此地栖息。
•
•
成就概述
再造林地图
•
44
Wyndham Green Toolbox 生态软件——2011 年，
Wyndham 集团的全球特许经营者均可使用 Wyndham
Green Toolbox 生态软件（Toolbox）及其所有功能。
现在，特许经营所有者可利用该 Toolbox 计算其资产的
碳足迹并设置基准线以提高自身的节能与环保成效。作为
Toolbox 的一部分，Wyndham 集团已开发出一种包括
生态工程理念、认证与立法追踪在内的资源中心。
Wyndham 绿色儿童计划——我们制定该计划是为了教
育并鼓励企业利益相关者的孩子们关爱我们的环境、社
区和世界，计划采用了 Wyndham 集团的六大核心战
略。Wyndham 绿色计划已与植树节基金会合作，致力
于提高孩子们保护地球的意识并提高其对可持续发展重要
性的认识。
Wyndham 绿色可持续发展计划的持续发展和成功深受
企业利益相关者的推动。通过一系列认知计划、培训计划
以及认证工作，利益相关者的理念、工作和激情得到了企
业的重视以及支持。
对员工起推动作用的价值观：
可持续发展 101 培训——可持续发展 101 培训课程是一种
在线学习模块，学员可以 10 种语言进行学习，该模块提
供有关碳足迹方面的基础知识，并概述已得到验证并已在
Wyndham 集团实施的商业惯例。在过去的几年中，我
们已对近 70% 的全球员工进行了培训。
教育——通过对一年中重要日期的高度重视，企业
32,500 多名员工（占全球员工的 76%）在诸如地球一
小时、世界地球日、植树节、Wyndham 集团全球绿色
日，以及新员工情况介绍等事件获得了对于可持续发展实
践的了解和认识。
传递绿色——Wyndham 交换与租赁酒店发起了传递绿
色认证计划对在可持续发展实践中做出贡献的员工予以认
可。该计划现已进一步为 Wyndham 分时度假酒店所采
纳。
对客户起推动作用的价值观：
特许经营人和资产所有者——2010 年，Wyndham 酒店
集团成立了绿色特许经营人酒店咨询委员会，该委
员会由 24 名跨品牌的酒店所有者和总经理组成。
集团实施着同样的绿色实践以推进酒店集团成员
中的可持续发展。2012 年度 Wyndham 酒店集
团会议上成立了酒店特许经营人“绿色冠军”内部座谈小
组，为酒店所有者和开发者提供来自实施可持续发展计划
的同仁的第一手资料。
Rishi A. Shah，Wyndham 费城——月桂山分店资产经
理——Rishi A. Shah 于 2011 年
加入绿色特许经营人酒店咨询委
员会。他在位于新泽西月桂山
的 Wyndham 费城——月桂山
酒店资产中所实施的诸多绿色计
划，体现了他保护环境与自然资
源的卓越贡献，其成效令人印象
深刻。Rishi 的目标是降低能源消耗并减少温室气体的排
放。为了实现他的目标，他在酒店停车场安装了一个 756
千瓦特的太阳能装置，该装置由 3,150 块置于 10 个车棚
上的太阳能电池板构成。因为是与一家拥有并免费管理
和安装太阳能电池板的公司合作，所以安装这组太阳能装
置，Rishi 未支出任何费用。该项目的完成也得到了当地
激励与回佣机制的协助。Rishi 已经节省了 65,000 美元
电费并减少了 160 万磅 CO2 排放量。
环保成效——与我们的员工及客户合作D
Wyndham 绿色儿童计划 在所有 Wyndham 管理的度假酒店中，通过顾客与员工的互动，我们以一种有趣也有意义的方式认识并鼓励大家参与可持续发展问题。
www.arborday.org/greenkids
45
Wyndham 集团依托强大的合作供应商伙伴关系提供货
品和服务，以供企业遍布全球的酒店、度假村、分时交换
加盟酒店和内部消耗之用。Wyndham 集团战略性采购
部门致力于在获取最高品质产品和服务的同时尽可能提供
最优良的价值。我们的目标是在 Wyndham 集团文化背
景下，通过实施某种做法来鼓励可持续发展供应商，以为
节约资源并防治污染事业继续努力。
提供可持续发展产品和服务是战略性采购流程的主要考量
要素，其与企业致力于可持续发展并减少碳足迹的初衷相
吻合。
我们建立绿色供应商计划的目的是与有着相似可持续发
展环保理念的供应商开展合作，同时提高为客户所提供
的可持续发展产品的数量。供应链的进一步多元化使
Wyndham 集团越来越有竞争力，并且通过建立合作关
系提高企业在新兴市场中的参与度，同时提高改善我们所
工作和生活的社区的力度。
环保成效——对供应商起推动作用的价值观D
Wyndham 集团的“关键供应商”定义为对我们的企业
负有大额债务并具有潜在的经济、社会和/或环保风险的
供应商。
供应链管理团队的任务是识别并监控与我们的直接采购支
出以及特许经营人供应链相关的风险。对于可能对我们的
直接采购支出具有经济、环境以及社会相关风险的供应
商，我们在通过审核之前，有着非常严谨的流程。我们目
前正在对第 1 级供应商的可持续发展风险进行正式评审，
并积极制定纠正行动计划以解决已识别出的特定于第 1 级
供应商的风险。此外，2011 年，我们成立了一个正式的采
购咨询委员会，以对我们的供应链管理团队进行监督并提
供对于提高风险管理计划效能的指导。
2011 年中，我们对所有的高风险供应商（占整个供应链的
1%）进行了审计。并为 50% 已接受审计的供应商制定了
纠正行动计划。
2012 年，100% 的采购支出总额中包括涉及环境、社会
与管理因素的合同条款。
绿色供应商目标
作为我们正在为之努力的持续增加绿色
供应链承诺的一部分，我们在 2012 年将 12 亿美元总开支中的 25% 支付给了符合 Wyndham 绿色供应商标准的供货商。自 2011 年以来，该数值增长了 9%。
• 提高企业范围内绿色供应商的意识
•认可绿色卓越表现
• 如有可能，将绿色供应商包含入每一个
RFP 中
• 继续以推广绿色供应商社区为重点
• 在国际范围内拓展绿色供应商（英国以及
中国）
46
Wyndham 绿色供应商调查（示例）D
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445 60
62
0 20 40 60 80 100 120
6263
6464
6667
697373
757777
78787879797979
808282
8384
8587
88898989
9193
949495
969697
9898989899
100
60%Wyndham
100%
这是已在 Wyndham 绿色计划下排名的 Wyndham 集团主要供应商调查示例。
47
此外，Wyndham 集团还致力于与供应商合作以令供应
链更加具有可持续发展性。其中一个优秀范例就是与植树
节基金会开展的合作：
环保成效——对供应商起推动作用的价值观D
产品
再生套装
房卡
多级绿皮书商品
BIC® Round Stic® Ecolutions™ 笔
植树节精品咖啡
生态水杯
描述
100% 由用后废料制成的绿色制服。每套制服均由约 25 个两升大小的 再生塑料瓶制成。由再生材料制成 的服装比用聚酯纤维制成的服装少 消耗 66% 的能源，而且制衣过程还 可减少 90% 的用水量。
再生房卡由 87% 的用前再生产品 制成。
卫生纸由 100% 的原纤维制成，面 巾纸则由 100% 的再生纤维制成。
笔由 76% 的用前再生塑料制成。
在秘鲁，由当地农业合作机构种植 的荫下种植咖啡已获得植树节和雨 林联盟认证的 PLUS 标示。
每个生态水杯都是由再生材料制成的，例如原浆以及再生纸。每个水 杯都是可组合可降解的。
标准
已采购 66,468 套前台制服。
已使用 410 万张房卡。减少 50,000 多磅塑料废品的产生。
节约 230 多万加仑的水，并减少 621,416 磅 CO2 的排放。
已使用再生塑料制成了 1,100 多万 支笔。
2012 年已种植 250,000 多磅荫下 栽种咖啡，从而挽救了 2,600 万平 方英尺雨林。
2012 年，Wyndham 集团使用了 77,876,600 多个生态水杯。
在战略性采购部门和可持续发展团队的领导
下，Wyndham 酒店集团和 Wyndham 分时度假团队发
起了酒店服务行业首个“绿色制服”计划。
以下是受到 Wyndham 集团支持的可持续发展产品清
单。这些产品使得我们能够对我们的供应链产生全球性
影响。
2011/2012 年初至今的产品
自 2007–2012 年，作为 Wyndham 交换与租
赁业务单元一部分的 RCI 北美部门，已将其 46% 的直接邮件收发转换为电子邮件的形式。该举动已
将邮件减少了 800 多万个单元，并且，据估计，
这相当于降低了 441,000 多磅的碳排放量。
2012 年，
Wyndham 分时度假
酒店已使用 250,000 多磅荫下栽种咖啡，从
而挽救了 2,600 多万
平方英尺的雨林。
48
环保成效——对供应商起推动作用的价值观（续）D
产品
OfficeMax 办公用品
Samsung 电子有限公司酒店专用电视机
席梦思床垫/床
节能灯泡
WynRest 枕头及床垫
EcoLab 洗涤剂
EcoLab 清洁用品
描述
由使用前/后废料制成的办公用品以及再生纸张
Samsung LCD 酒店服务专用电视机
为降低制作流程中耗能机器的使用，我们的床上用品 均以特殊工艺制成
在不对照明质量产生任何影响的情况下，节能灯为普 通消费者节省了 50% 到 80% 的能源成本。
WynRest 产品的生产过程十分环保，完全满足诸如 空气质量、废液以及噪声的产生等适用标准。为确保 消费者的健康，我们对所有产品实施有害物质筛选。 我们将适宜的回收方法以及产品的自然生物降解性考 虑在内。
低磷洗涤剂
低磷清洁用品
标准
已使用 47,000 多套。
2012 年已采购 25,647 台。与 CRT 电视机相比，普通 LCD 电视机可轻而易举地节省 40% 的用电量。
2012 年已采购约 40,000 张床垫。自 2007 年起， Simmons® 已回收 2,300 多万磅本将以垃圾填埋方式 处理的废料。
已采购 188,000 多盏节能灯。已减少 8,630 万磅 CO2 的排放量。
2012 年已采购 WynRest 纺织品（枕头、护垫、衬垫等）总计 247,991 件。这就相当于回收了 4,463,488 20 盎司塑料瓶。
已采购 2,970 件洗涤剂。从总体上讲，已减少 26,773 磅塑料废品。
已采购 50,305 件清洁用品。2012 年已减少 232 吨 废品。
2011/2012 年初至今的产品
49
E
推动人力资本——社会
Wyndham 集团在 100 多个国家中雇佣了约 32,500 名
员工，并因提供优异的工作环境而得到了国家性认可。企
业通过向员工提供促进卫生与健康、提高个人与职业发
展、增加多样性并深化领导力培养的计划推动人力资本效
益。约 2% 的员工受制于管理其与企业之间雇佣关系的劳
资谈判合同。
员工意见调查表
Wyndham 集团积极寻求员工对于从沟通交流到工作/生
活平衡等话题的反馈意见。员工意见调查表是用来识别、
衡量对员工参与度产生影响的问题，并按优先级对其进行
排序的重要工具。衡量员工的参与度具有较高的重要性，
因为它是对员工行为产生积极影响的理念的结合。如果员
工完全参与，则其将更加富有成效、更加努力、更加尽职
尽责，也将愿意在工作上更进一步，从而直接影响企业的
盈亏。2011 年员工意见调查表显示所有 Wyndham 集团
业务单元中令人满意的员工参与度评级为 76%。
请信赖我！文化
Wyndham 集团的使命以“请信赖我！”服务文化为基
础，在这种文化氛围下，每一位员工在满足客户、社区及
其它需求时都将肩负起自己的责任。“请信赖我！”文
化始于员工面试与入职过程，并在员工作为 Wyndham
集团家庭成员过程中的每一天延续这种文化。“请信赖
我！”文化及员工对这种文化的真正采纳已整合入我们
的运营结构中，并已帮助促进企业诸多可持续发展计划的
成功。
2012 年，Wyndham 集团直接雇佣了约 32,500 名员工，比 2011 年增加了 16.9%。
其中包括全球范围内的全职和兼职员工。
Wyndham 集团员工人口统计
截至 2012 年 12 月 31 日
住宿 度假交换与租赁
分时度假 公司
总计
7,300 名员工 9,100 名员工
15,500 名员工 600 名员工
32,500 名员工
2012 年薪金比率 女性与男性对比
高中级管理人员：.97:1
一般管理人员：.95:1
非管理人员：1:1
按业务划分的员工构成
北美洲
77%
女性
56%男性
44%26-44
52% 超过 45
37%
非洲
1%
不足 25
11%
欧洲
14%南美洲
3%亚洲/太平
洋地区
5%
50
员工工作与生活的平衡
Wyndham 集团致力于提供以营养、锻炼、生活方式管
理、身心健康、财务健康以及我们所工作与生活的环境质
量为重点的计划。
我们相信卫生与健康可带来职业与个人两方面的生产力、
成就以及满足感。为帮助员工在平衡家庭、工作与其它职
责的同时过上更健康的生活方式，我们提供了多个计划，
其中包括：现场与虚拟体重管理、减压训练、工作/生活
均衡培训、健身计划，以及财务规划研讨会与计划。我们
还配有健身中心以及执业护理师。多数计划仅向员工收
取少量费用或不收取费用，并对员工家属开放。这些计划
均为“保持健康——拥抱健康生活方式”计划下的品牌。
例如：
卫生与健康
2012 年，Wyndham 集团举办了“了解你的数字活动”。
该活动帮助员工通过生物筛查了解与其血压、胆固醇以及
血糖水平相关的数字。此外，该活动鼓励员工及其年满 18
周岁的家属进行健康评估。参与这些活动之后，员工们将
获得可用于 2013 年医疗津贴的“保持健康”积分。
• 医疗、牙科以及视力保护计划为员工及其符合条件的家
属提供一系列的险别选项。我们设计这些计划是为了通过
Wyndham 集团为参与者支付大部分费用的形式，使员
工都能均衡地承担起广泛的险额类型。除此之外，我们
还通过医疗计划提供免费的预防保健护理。
• 通过灵活的医疗保健支出账户，员工可支付未包含在健
康计划之内但符合条件的医疗费用，以及与照顾年幼的
孩子或年迈的父母相关的家属护理费用。
• 我们向员工免费提供长期残障险，并向残障状况持续
26 周以上的员工提供收入险。
• Wyndham 集团向员工免费提供的商务旅行意外事故险
对员工在因处理企业业务旅行（包括上下班途中）过程中
发生的意外死亡事故予以承保。
• Wyndham 集团向员工免费提供基本生活以及人身意外
事故险。
• 集团以极具竞争性的价格为员工及其配偶和家属提供附加
人寿保险。同时我们还提供附加人身意外事故险。
退休以及财务规划
• Wyndham 集团员工储蓄 401(k) 计划鼓励员工通过与
企业相匹配的供款参与税收优惠性退休储蓄计划。集团
向员工提供了多种投资选项。有关员工福利计划的更多
信息，请参见 2012 10-K 内第 F-42 页中的注释 20。
• 有资格参与员工储蓄 401(k) 计划的 Wyndham 集团员
工也有资格免费获得我们的财务规划服务。
其它福利和主要资源
• 通过提供对员工继续教育成本的财务补助，我们的教育
辅助计划鼓励员工进行个人发展及自我提升。
• 员工帮助计划是一项免费、保密的场外咨询服务，其服务
对象为面临婚姻问题、财务困境，以及家中有儿童或老人
需要照顾的员工及其家庭成员。
• 领养补偿计划帮助领养未成年子女的员工取得领养资格。
员工——工作与生活的平衡E
51
健康计划
• 健康展会与生物计量学筛查：我们每年都会在较为大型
的办公场所举办健康展会。在这些健康展会上以及一年
中的其它时段，员工接受生物计量学筛查，这些筛查可
以为其提供重要的健康统计数据，员工继而可以将这些
数据与其医生分享。
• 保持健康卫生服务：企业多个营运场所中都设有保持健
康卫生服务办公室，办公室工作人员为职业护理师，可
免费为员工提供偶发疾病及损伤的治疗。企业所有员工
均可享受此免费、便捷的服务。
• 健康顾问：Wyndham 集团聘有全职健康顾问，其职
责为创造并维持健康计划及资源。
• 健康委员会：健康委员会由企业内部的多样化员工群体
组成，并在健康顾问的指导下运营。该团队提供用以改
善企业内健康计划以及资源的反馈和建议。
• 注册营养师：在企业办公室内，每月都有专门的注册营
养师以优惠价格为员工提供营养咨询服务。企业内所有
员工均可享受此项服务，员工可充分利用该服务进行一
般营养咨询以及特殊身体状况营养咨询。
• 免费在线教育研讨会：在一年时间里，我们提供多种
多样的有关锻炼、营养、健康以及家庭/生活平衡方面
的免费在线研讨会。这些在线研讨会引起了很多员工
的关注。
• 生活方式管理计划：Wyndham 集团重视所有员工及
其家属的健康问题，并致力于提供支持健康生活方式的
工作环境。在不断探寻有助于实现健康目标的诸多计划
的过程中，Wyndham 集团向所有员工免费提供“保
持健康生活方式计划”，并将其作为目前的体重管理福
利项目。
• 按摩椅与冥想：多个 Wyndham 集团办公场所均每周
提供按摩椅按摩服务。另有几个办公场所全年提供冥想
课程。这些资源均为 Wyndham 集团为员工提供的部
分压力管理工具。
• 免费流感疫苗：员工及其投保家属可在多个合作药店接
受由医疗服务提供者免费注射的流感疫苗。
• 哺乳室、冥想室以及祈祷室：我们很多办公地点均设有
哺乳室、冥想室和祈祷室；同时，在其它一些场所，我
们还可以根据要求提供住宿。
• 企业内免费健身设施：多个办公室均免费提供配有健身
教练的内部健康与健身设施。员工可根据自己的安排在
最恰当的时间使用这些健身中心。
• 自助餐厅以及自动售货机：Wyndham 集团确保员工在
内部自动售货机和自助餐厅中有多种多样的健康选择。
此外，我们还定期对自助餐厅和自动售货机进行审查。
• 筛查：我们在较大的办公场所中定期为员工提供多种筛
查，其中包括血压测量、骨密度检测、胆固醇检测、血
糖检测以及皮肤分析。
员工——保持健康计划E
2012 年员工流失率： 总计员工流失率：43.2% 员工主动流失率：28.5%
上述流失率对于酒店服务行业中 的呼叫中心/销售部门来说都是正 常数值。我们的“企业”流失率
趋势为 12%-15%。
52
2012 年 8 月 7 日，美国卫生与人力资源服务部（HHS）
连同白宫商务委员会以及美国企业员工健康组织在白宫对 Wyndham 集团予以认可。军医处处长海军中将 Regina M. Benjamin 博士主持了活动，在活动中，Wyndham 集团领取了美国企业员工健康组织颁发的 2011 年度缩
短医疗保健差距奖。作为在缩短工作场所医疗保健差距
过程中企业努力与前瞻性思想得到认可的八个公司之
一，Wyndham 集团是受邀参加白宫圆桌讨论会的唯——
家酒店服务类公司。我们卓有成效的“保持健康”员工健
康计划全方位解决员工的卫生与健康问题。通过向员工提
供全面的福利与特殊计划和资源，以及诸多低成本或免费
的服务，我们努力解决员工的身体、心理以及财务健康问
题。在确保通过“保持健康”计划满足 Wyndham 集团
全球 32,500 多名强劲劳动力不同需求的同时，卫生与福
利团队还与企业多样性与包容性部门合作调整工作力度，
确保能够发现并解决员工的需求。
2012 年，Wyndham 集团全球营运机构在“保持健康”
主题周中通过多种多样有趣的互动活动鼓励员工将健康问
题放在首位。
员工——保持健康计划E
53
成功很重要
“成功很重要”计划是根据 2009 年员工意见调查中的员
工反馈意见制定的，该计划通过使员工将其时间和精力专
注于对企业成功、员工自身的成功及其为 Wyndham 集
团利益相关者所带来的价值而言最为重要的项目中，帮助
员工依照企业战略措施调整其自身行为。该工具有助于员
工个体与其经理和同事进行双向沟通交流。
通过“成功很重要”计划，员工可在线创立其 S.M.A.R.T.
目标、制定发展计划、进行绩效评估以及 360 评估。员
工还可在完成全年发展计划的过程中追踪其个人成功进
度。
MyLearning
MyLearning 是 Wyndham 集团全球学习管理系统。作
为一个全球性组织，它其实是一种向全球员工提供培训的
工具。通过 MyLearning，员工能够完成在线学习任务以
及虚拟引导式培训。
业务技巧课程为专业人士提供学习资料，并为培养内部竞
争力所需要的广泛技能提供支持。业务技巧课程应用多种
教学策略以及高水平的互动对学习者进行鼓励。业务技巧
解决方案范围包括：职业高效性；管理与领导；销售与客
户交流技巧；项目高效性；财务；人力资源与管理；商业
策略与运营；以及合规性。
2012 年，80% 的员工在线完成了合规性要求。
Wyndham 集团帕西帕尼园区 Smarter U 计划
Wyndham 集团以及菲尔利迪金森大学（FDU）酒店服
务国际学院以及旅游管理学院，通过提供适宜于参与者获
得课堂体验益处的灵活课程安排，联合推动员工的职业发
展。大部分文学学士以及理学硕士学位课程均在位于新泽
西帕西帕尼的 Wyndham 集团总部内进行。此外，企业
还提供德瑞大学和凤凰城大学的自修课程以及在线学习
课程。
• 文学学士专修课程——酒店服务管理专业
以酒店服务管理为专业的文学学士专修课程是一项为
成人学生设计、含 120 学分的学士学位计划。该计划
为成人学生提供以文学为基础的酒店服务管理专业本
科学位。
• 酒店服务管理专业理科硕士
酒店服务管理专业理科硕士学位是为满足在酒店服务
行业工作的成人学生的教育需求而设立的。该学习课
程含 36 学分，是为满足专业硕士学位学习而设立的
学习计划。对于希望提升自身专业技能并拓展职业生
涯的已工作成人来说，该学位计划增强了其分析、管
理以及领导方面的竞争力，并将为毕业生在多个酒店
服务相关专业领域的职业提升做好必要的准备。截至
目前为止，已有 142 名员工被接纳加入 Smarter U
计划。
员工——职业发展E
54
员工——职业发展（续）E
绩效评估与发展
包括管理团队在内的所有企业员工均参加正式的年中及年
终绩效审核。我们根据业务目标的达成以及组织核心竞争
力水平对员工进行评定。我们采用传统平衡计分卡来将
Wyndham 集团目标-人、客户服务、财务业绩以及业务
进度与实际结果进行对比。
我们已完成年度人才评估，以发现发展领域机遇，从而确
保员工可利用我们所提供的计划/供给在给定限度内提升
技能，并确保关键人才渠道的畅通。年中以及年度绩效审
核流程包括一项竞争力水平测试、以发展机遇为基础的发
展计划创建，以及一项 360 评估。
企业目前的发展以及所取得的成就是企业内部团队共同
努力与杰出工作的结果。每年，我们的董事长兼首席执
行官 Steve Holmes 都会为本年度通过创新性思想以
及杰出的“请信赖我！”服务为我们取得优异成绩而树
立典范的员工颁发两项董事长奖以资鼓励，即董事长创
新奖以及董事长“请信赖我！”奖。获奖候选人来自全
球所有业务单位。
自 2011 年以来，董事长创新奖对 Wyndham 集团内
团结协作以及创新思想的最佳典范给予了认可。每年设
立候选人的做法已对我们的业务产生了积极的影响，表
现为员工以自身的激情和勇气积极探寻新的创意。
自 2006 年以来，集团就向员工颁发董事长“请信赖
我！”奖项。该奖项被认为是“Wyndham 集团最具
权威性的员工认可并且是顶级成就的标志。”
该奖项每年向员工颁发，仅表现超越其一般工作要求和
预期、支持企业战略方针、在提供“请信赖我！”服务
过程中表现卓越，以及致力于坚持 WYN 核心价值观
的员工可获此殊荣。
55
Wyndham 集团已与和我们的企业管理理念相一致的高
等院校优秀学院建立合作伙伴关系，并提供与我们的业务
目标和方向严格匹配的教育计划。企业致力于在学年期间
参加合作伙伴学院以及合作伙伴相关活动，并以为我们的
合作伙伴提供有关我们的计划和机遇的早期信息为目的。
目前的合作大学包括：
• 白求恩库克曼学院
• 巴克内尔大学
• 康奈尔大学
• 菲尔利迪金森大学
• 罗格斯大学
• 佛罗里达州立大学
• 普渡大学
• 中佛罗里达大学
跟领导学习
新泽西帕西帕尼、印第安纳波利斯、拉斯维加斯、奥兰多
及其它园区的员工每月都有一次机会聆听 Wyndham 集
团高级领导就有关诸如变革管理、人际创建、高效领导
以及财务敏感度等话题的培训。这些在线以及室内培训课
程长达 45 分钟，并且学习环境轻松有趣。2012 年，约
350 名员工参加了这些计划。
领导您的组织
这项为期一周的定制计划其主要目标是为员工提供培养领
导能力的机会，而这种领导能力正是支持 Wyndham 集
团实施 2012 年战略重点所需要的。培训过程中，通过积
极参与个人及团体活动，员工可获得综合竞争力与技能的
学习。最为重要的是，该计划通过多项评估以及与组织中
近 30 名同事的互动为员工提供培养领导能力的机会。截
至今日，已有 200 多位副总裁完成了该项计划（注：该
数字包括中途退出人员）。该计划的目标包括：
• 培养意识与责任感。
• 理解并接受果敢的领导方式。
• 提高组织的协同作用以及卓越运营水平。
• 增强领导能力以承担更多战略性职责。
沃顿全球领导计划
与著名的宾夕法尼亚大学沃顿商学院合作开办的沃顿全球
领导计划，为 Wyndham 集团领导者提供了与同仁以及
沃顿商学院学生和教员就最佳实践、问题以及趋势展开讨
论的绝佳机会。已有 240 多名员工参与此计划。
员工——培养未来领导者E
纽约大学领导实践经验
Wyndham 认为 21 世纪的领导者需要在全球以及个人影
响领域进行动态操作。紧跟时代潮流并密切联系理论与将
其应用到个人领导方式中同样重要。
这项在纽约大学进行的高级领导培训计划为期 3-5 天，
旨在探索充满灵感与创新的领导方式下产生的全球战略
方针。
导师制
为培养人才并塑造组织文化，Wyndham 集团已建立了
导师圈子以及一对一正式辅导计划。
领导您的组织，2012 年
56
多样性与包容性，作为 Wyndham 集团的一项战略重
点，是我们在全球市场开展业务运营的基础。从为所有员
工所提供的职业发展与包容性的环境，到我们所发展的
业务关系，再到我们所购买的产品和服务，多样性一直是
Wyndham 集团经营方式与运营理念的代表性特征。
我们的多样性以及包容性战略方针中所包含的利益相关者
有：员工、客户与顾客、特许经营人和开发商、供应商。
集团战略方针的主要组成部分包括：
• 与外部组织的合作关系，其中包括美国酒店服务与住宿
协会（AH&LA），美国度假村开发协会（ARDA），
黑人酒店所有者、运营者以及开发者全国协会（NAB-
HOOD），西班牙人 MBA 全国协会（NSHMBA），
酒店服务行业少数族裔全国协会（NSMH），以及企业
责任西班牙协会（HACR）。
• 增加组织内各个阶层员工群体的多样性。其结果就是
我们与黑人、西班牙人、亚洲人以及女性 MBA 全国协
会，残障人士职业协会，以及全美老兵协会建立合作伙
伴关系并制定计划。
• 我们的多样性与包容性培训课程由 Wyndham 集团认
证的讲师以及外部专家合作伙伴提供。我们的计划以组
织中各个阶层的员工为对象，其中包括我们的标志性计
划——Wyndham 集团多样性与包容性领导研讨会，以
及诸如“这是否是偏见？”和“小细节大影响”课程等
以微偏倚为重点的研讨会。截至今日，全球已有 1,200
多名 Wyndham 集团领导者参加了这项计划。
• 我们的营销与销售计划以所有个体为对象，反映我们不
遗余力地体现并接受来自 100 个国家 70,000 多个营
运场所的顾客的多样性。
多样性E
多样性实例• 43.9% 的管理层职位由女性担任
• 在美国 14.6% 的经理为少数族裔且 36.5% 为女性。
Wyndham 集团多个员工业务团体成员
57
作为全球最大的酒店服务企业之一，Wyndham 集团
致力于令其内部员工与其在全球提供的服务有着同样
的多样性。正是因为在人才、思想以及经验方面的多样
性，Wyndham 集团才能够一直是卓越的旅伴、成功的企
业以及出色的工作场所。我们力求培养一种全球性的劳动
力，其中个体来自不同的背景，并且有着多种有价值的经
历和观点。最终，企业铸就了一种极富多样性的文化。在
这种文化氛围中，员工个人责任感、职业发展机会以及对
出色工作的认可每天都在发生。
由于劳动力的发展反映出社区和全球市场多样性的提高，
因此，企业对于差异的理解、重视、融合以及接纳就越来
越重要。
在 Wyndham 集团所形成的工作环境中，我们尊重所有
的个体并维护其尊严。我们是一个提供均等机会的雇主，
我们并不在以下方面对员工或潜在员工有任何歧视或者直
接或间接反对行为：种族、肤色、宗教、性别、性取向、
国籍、婚姻状况、服役状况、出生地、年龄或残障体征，
也不会违反任何由适用的法律或规章制度所确立的其它保
护条例。我们将按照适用的法律法规为符合条件的残障申
请者和员工提供适宜的住宿条件。我们努力通过行动和政
策来保证公平就业问题，其中包括确保雇佣、提拔、培
训、报偿、解雇以及惩戒行为中待遇的平等性，并将不容
忍我们的员工或代理人有任何直接或间接非法歧视行为。
员工业务团体
Wyndham 集团提议并组织了七个员工业务团体
（ABG）。ABG 由有着共同利益并热衷于同种领域的全
球员工团体组成，共有超过 4,649 名注册成员。这些团
体包括：
¡Fuerte!——该团体的成员通过促进西班牙文化多样性的
一系列计划来支持个体的发展和业务目标的实现。该团体
致力于通过吸引、培养并留住员工来创造价值，同时为西
班牙/拉丁社区提供教育意识并为其带来改观。
SPECTRUM——该团体的成员参与并支持与非洲裔美国
人/黑人社区利益相关的事务。
I-VOW——影响老兵在 Wyndham 集团的机遇这一团体
成员所关注的问题是使 Wyndham 集团自觉以提供工作
机会并通过开办社区项目的方式对老兵予以支持。
女性发展（WOTW）——该团体是 Wyndham 集团 ABG 中规模最大、历史最悠久的团体，旨在对组织内女
性的发展和晋升提供支持。现在该团体所在地区包括英
国、爱尔兰、新加坡以及美国多个城市。
AASK——“行政助理，知识共享”团体的使命是在日常
运营过程中寻求机遇营造一种团队环境，通过开发并应用
有价值的资源，在整个行政社区内创造一种合作、友爱的
氛围。
WYNPRIDE——该 ABG 团体力求提高我们对于支持同
性恋、双性恋，以及变性人（LGBT）社区的热情；在制
定政策和程序的时候牢记他们的需求；对 Wyndham 集团业务目标的实现产生积极影响；并从整体上对本行业产
生影响。
GRUPO DE JOVENES——由于 50% 以上的 RCI 乌拉圭
员工年龄均在 30 岁以下，因此，我们在该地区成立了一
个新的 ABG 团体——Grupo de Jovenes（年轻人），
以便在工作场所中了解、理解并培养有关“年轻一代人”
的意识。
劳动力多样性E
58
劳动力多样性（续）E
多样性招聘
Wyndham 集团一直以来都坚持并将继续坚持以吸引、
培养并留住员工中的优秀人才为战略方针。多样性招聘是
以集团所有业务为核心的整体多样性与包容性战略方针的
组成部分。Wyndham 集团与多个致力于以多样性群体
为目标的专业组织建立合作伙伴关系。我们的目标之一是
通过这些不同的组织向外传达讯息，以定向市场营销的方
式向人们显示 Wyndham 集团是一个出色的工作场所。
因此，我们与诸如国家黑人 MBA、西班牙 MBA，以及
亚洲 MBA 等大学校园内的多样性团体和专业组织建立合
作伙伴关系。此外，我们的外延性工作还包括在求职版
块以及《Diversity and Careers》以及《Latina Style
Magazines》等招聘杂志上发布职位招聘信息。
Wyndham 集团多样性课程
Wyndham 集团组织持续致力于做到有求必应、恭敬有
礼并努力为内部员工及外部客户提供非凡的体验。为追寻
其成为旅行与酒店服务业全球领导者的梦想，Wyndham 集团开发出一种多样性课程来增加现已比较稳健的领导方
式以及发展学习文化的价值。我们设置该课程是为了创造
一种商业文化，并藉此代表差异性、通过提供多样性与包
容性培训和工具对特许经营人予以支持，同时提高企业在
全球的形象。该课程包含企业内领导者所需要的规划能力
以及面向所有员工的意识培训计划。
作为度假交换业务的全球领导者，RCI 又一次因在以下
方面的杰出管理而被墨西哥慈善中心评为具有社会责任感
的企业：企业内的生活质量、企业道德与管理，以及社区
服务和环境保护主义意识。这项殊荣表明 RCI 在回馈其
所在社区方面所做出的最主要努力。RCI 再次成为分时度
假行业唯一一家获此重要认可的企业，充分显示了企业继
续发挥行业带头作用并坚守其信诺的风范。在生活质量方
面，RCI 将其员工置于首位。因此，企业价值观反映在其
行为、计划以及企业培训中，并以发展、成长、福利和安
全为特别重点。以道德和管理为重点，Wyndham 集团
继续推广并监控通过高级领导进行年度认证来促使员工遵
守企业准则的做法。
在 Wyndham 集团，女性占企业在美国全部劳动力的 50%，同时，65% 经理及以上级别的职位均由女性担任。
企业还向女性员工提供领导能力培训计划、导师辅导机
会、教育支持，并建立了一个女性员工业务团体。由于这
个原因，Wyndham 集团连续第三年被女性管理者全国协
会提名为 2013 年度行政女性 NAFE 50 大企业之一。
59
多样性和包容性一直是 Wyndham 集团文化的核心，
因此我们的企业多样性战略方针延伸至我们与其进行交
易的供应商也不足为奇。2008 年，为了开发并实施实
现供应商多样性的办法，企业推出了《Wyndham 集团
正式供应商多样性计划》，供应商多样性现已发展壮大
并成为我们日常文化的一部分；并且最终通过以下做法
实现增加价值的结果：通过尽可能识别并使用不同的高
质量认证供应商，降低成本、提高质量和/或增加收入。
我们全面的供应商多样性计划为已认证的少数族裔、女
性所有团体，以及其它多样性团体提供寻求潜在业务发
展前景的机会。
Wyndham 集团供应商多样性目标：
• 继续提高 Wyndham 集团预算的多样性
• 提高企业范围内多样性供应商意识
• 认可供应商多样性卓越表现
• 如有可能，将多样性供应商包含入每一个 RFP 中
• 指导潜在及现有的 Wyndham 多样性供应商
• 继续以推广多样性供应商社区服务为重点
• 在国际范围内拓展供应商多样性
Wyndham 供应商多样性五大支柱：
• 坚定的高层管理者承诺
• 充满活力的供应商多样性委员会/优胜结构
• 出众的战略性采购管理
• 利益相关者的参与以及人际关系的创建
• 积极主动地参与供应商多样性的各个方面，包括多样性
工商业界服务
在实施战略性采购计划的同时，提前并及早在采购流程中
引入供应商多样性的做法为企业带来了许多引人瞩目的成
功故事，其中包括：
• 选取西班牙少数族裔企业（MBE）作为 Wyndham 集
团唯一的浴室用品和床上用品制造商。
• 将三家 MBE（亚裔美籍）添加到我们已批准的营业用
品及设备（OS&E）供应商名单，我们在该区域现已有
50% 的覆盖率。
• 24% 的多样性预算支出给为多个少数族裔以及女性所有
的家具、装置以及设备（FF&E）领域供应商。
• 选取非裔美籍 MBE 作为 Wyndham 集团的管理人员服
务提供者（这是一项耗资数百亿美元的计划）。
• 选取女性所有的企业作为我们分时度假酒店内厨房用具/
家居用品的供应商。
Wyndham 集团还认识到我们具有前瞻性做法的重要部
分之一就是多样性工商业界服务。关于这一方面，集团还
是以下国家认证机构的荣誉赞助商以及企业成员：
• 全国少数族裔供应商发展委员会（NMSDC）
• 女性企业全国委员会（WBENC）
• 全国同性恋商会（NGLCC）
• 美国泛亚裔美籍商会（USPAACC）
• WEConnect 国际组织
我们也是以下组织的荣誉赞助商和企业成员：
• 美国西班牙商会（USHCC）
• 中佛罗里达及北佛罗里达少数族裔供应商发展委员会
（cnFMSDC）
• 印第安纳州少数族裔供应商发展委员会
• 纽约/新泽西少数族裔供应商发展委员会
（NYNJMSDC）
• 西北少数族裔供应商发展委员会
• 莫里斯县西班牙裔美国人商会（MCHACC）
• 西班牙大奥兰多商会（HCCMO）
• 基西米/奥西奥拉委员会商会西班牙业务委员会
（K/OCCC HBC）
• 女总裁培训组织（WPEO）
供应商多样性E
因为有了这五大支柱，我们的供应商多样性委员会
才能够对多样性支出从 2008 年的 1.8% 提高到 2009 年的 6.8%、2010 年的 10.3%、2011 年的 15.3%，以及 2012 年的 15.2% 这一过程进行监
督。仅 2012 年一年，支付给多样性供应商的总计
美元数额就增长了 19%。
60
• 少数族裔供应商发展——中国
• 少数族裔供应商发展——英国
此外，我们的全球供应商多样性部门副总裁 Jose Nido
在以下团体担任职务并通过其工作对这些组织及其使命予
以支持：
• 中佛罗里达以及北佛罗里达少数族裔供应商发展委员会
董事会主席
• 基西米/奥西奥拉委员会商会西班牙业务委员会董事会
成员
• 莫里斯县西班牙裔美国人商会企业咨询委员会主席
• 美国西班牙商会采购委员会下设咨询委员会成员
• 全国同性恋商会（NGLCC）采购委员会成员
E 供应商多样性（续）
61
作为全球最大的酒店服务企业之一，Wyndham 集团每年
为数百万顾客提供服务。我们在一些世界最美丽的度假胜
地为您提供难忘的度假体验。在全球范围内对这些社区予
以支持是 Wyndham 集团的核心价值观，Wyndham 的
祝福慈善基金会就是该价值观的最佳体现。以改善儿童的
生活为核心任务，Wyndham 的祝福对三个特色慈善机
构，以及当地、全国及全球级别的多家非盈利组织予以支
持，其中包括 Big Brothers、Big Sisters，以及 Autism
Speaks。2012 年，Wyndham 的祝福捐献了 150 多万
美元。
在过去六年时间里，Starlight 儿童基金会、SeriousFun，
以及 Christel House 国际组织分别都是 Wyndham 的祝
福计划的特色慈善机构，Wyndham 集团及其员工和业务
合作伙伴通过一系列广泛的资金募集活动和志愿者计划以
及倡议活动每年为这些机构提供扶持。
集团在这方面所做出的努力延伸到了 Wyndham 锦标赛
中，这些锦标赛通过特殊活动并联合观众参与坚持以慈
善事业为核心。在 2012 年度 Wyndham 锦标赛上，
Wyndham 的祝福向其特色慈善机构和北卡罗莱纳州地
区格林斯博罗市的当地非盈利组织捐赠了超过 604,250
美元，其中 100,000 美元捐赠给了维多利亚枢纽站。此
外，Wyndham 的祝福还在过去五年中向“第一发球台”
计划捐赠了 100 万美元，其中 40% 将捐赠给当地格林斯
博罗社区。
Wyndham 集团向所有员工提供与其个人贡献相匹配的
计划，并提供与货币捐赠相匹配的计划以根据需要对特殊
灾难援助提供支持。同时，Wyndham 集团向美国及加
拿大符合条件的员工提供一天的“许愿日”，员工可在
这一天带薪休假，参与其所选择的非盈利慈善组织志愿者
活动。
Wyndham 的祝福汇聚 Wyndham 集团员工、领导层以
及业务合作伙伴的热情和承诺，在我们所开展业务的社区
做出持久、有意义的贡献，从而使得企业实现其核心价值
并将“请信赖我！”服务文化融入我们遍及全球的客户以
及社区。
Wyndham 的祝福E
62
F
奖项与认可 Wyndham 绿色奖项
• 2012——ARDA 奖——绿色认证计划
• 2011——“对地球的承诺奖”——植树节基金会
• 2012、2011——被 Newsweek 杂志评为全美 100 家最
环保企业中酒店和餐饮行业之首
• 2011——碳披露项目 S&P 500 碳披露领导者酒店服务
类企业第一名
• 2012、2011、2010、2009——两项未来可持续发展十
大企业大奖
• 2011、2010、2009——根据 Climate Counts 组织统
计，Wyndham 集团被消费者评为行业内 5 大企业之一
Wyndham 集团奖项：
• 2012——新泽西州最佳就业环境
• 2012、2011、2010、2009、2008——财富杂志 2011
全球最令人羡慕的企业酒店与餐饮行业第一名
• 2012、201——莫里斯县西班牙裔美国人商会年度企
业——Wyndham 集团
• 2011、2010——道德村协会——全球最具商业道德精
神企业
• 2011、2010、2009——职业母亲杂志最适合女性的
100 家企业之一
• 2011——企业责任杂志，100 位企业公民单位之一
• 2011、2010、2009——DiversityInc’s 25 家最受瞩目
的企业提名
• 2012、2011、2010、2009——多样性职场杂志多样性
之选奖项
• 2012、2011、2010、2009——LATINA Style 50 家
多样性企业之一
• 2012——被女性管理者全国协会（NAFE）评为行政女
性 50 大企业之一
• 2011——弗罗里达少数族裔供应商发展委员会
（FMSDC）年度企业——Wyndham 集团
• 2011——弗罗里达少数族裔供应商发展委员会
（FMSDC）年度首席执行官——Steve Holmes
• 2011——弗罗里达少数族裔供应商发展委员会
（FMSDC）年度少数族裔业务倡导者——Jose Nido
• 2011——佛罗里达少数族裔商业机会中心杰出企业合伙
人——Jose Nido
• 2011——西班牙商务杂志 100 位最具影响力的西班牙
人——Jose Nido
• 2011——NJBiz 年度首席财务官员——Tom Conforti
• DiversityInc’s 2012 供应商多样性 10 佳企业之一
63
奖项与认可F
• DiversityPlus 杂志 2012 多样性冠军企业
• Hispanic Network 杂志西班牙供应商多样性计划 50
大“最优秀”企业之一
• 莫里斯县西班牙裔美国人商会 2012 年度企业
• 2012 Hispanic Network 杂志顶级供应商多样性管理
者之一
有关我们全球范围内独立资产所获得的所有奖项和认可的
完整信息，请登陆 www.wyndhamworldwide.com
6464
G
GRI 目录 索引 1.1 企业最高决策者述辞。 3 全页面
2.1 组织名称。 封面 全页面
2.2 主要品牌、产品，和/或服务。 9、13-15 全页面
2.3 组织运营结构，包括主要部门，运营企业、分支机构，以及合资企业。 9、13-15 全页面
2.4 组织总部所在地。 封底 全页面
2.5 组织在其中开展业务的国家数量，以及在其中开展主营业务的国家名称或者与 其开展可持续发展事务相关业务的国家名称。 9、12 全页面
2.6 所有权性质以及法律形式。 2012 10-K 封面 全页面
2.7 服务市场（包括地区性分类、服务部门、以及客户类型/受益人）。 9-12 全页面
2.8 组织规模。 9-11 全页面
2.9 报告期内有关规模、结构或所有权方面的重要变更。 2012 10-K 第 6、12、19、 21 页 全页面
2.10 报告期内荣获的奖项。 62-63 全页面
3.1 已提供信息所处的报告期（例如，财政年/日历年）。 7 全页面
3.2 以往最近期报告日期（如有）。 8 全页面
3.3 报告周期（每年、每两年等）。 7 全页面
3.4 与报告或其内容相关问题的联系方式。 封底 全页面
3.5 定义报告内容的 GRI 流程。 5-7、23 全页面
3.6 报告范围。 5-7 全页面
3.7 报告范围或界限内的任何具体限制。 5-7 全页面
GRI参考
描述
GRI 披露及绩效指标
场所 覆盖范围
GRI 目录索引G
65
3.8 能够在各个报告期内和/或组织之间对兼容性产生重大影响的合资企业、分支机构、租赁营运机构、外包营运业务及其它实体 机构的报告基础。 5-7 全页面
3.9 数据测量技术和计算基础，包括作为应用于本报告中指标及其它信息编制估值基础的假设和技术。 5, 7, 51, 71-75 全页面
3.10 对早期报告中所提供信息的重述作用解释，以及进行此类重述的原因。 43 全页面
3.11 与之前的报告期相比，本报告中所应用的范围、界限，或测量方法方面的重大变更。 无变更 全页面
3.12 本报告中标准披露场所识别表。 64-69 全页面
3.13 有关寻求本报告外部担保的政策及现行惯例。 7, 76 全页面
4.1 组织管理结构。 16-18、30， 企业管理指导方针， 2013 正式委托声明书 全页面
4.2 表明最高管理机构主席是否兼任执行官员。 16 全页面
4.3 最高管理机构成员中独立和/或非行政人员的人数。 16， 企业管理指导方针， 2013 正式委托声明书 全页面
4.4 股东以及雇员向最高管理机构提出建议与指导意见的机制。 16-20、24-25、 31、33、49， 企业管理指导方针 全页面
场所 覆盖范围GRI参考
描述
66
GRI 目录索引G
4.6 用以确保避免发生利益冲突的最高管理机构恰当流程。 18， 企业管理指导方针， 业务行为准则行为 全页面
4.7 限定最高管理机构及其委员会成员的构成、资质以及专业水平的流程，包括性别以及其它多样性指标方面的考虑。 企业管理指导方针 全页面
4.8 内部制定的使命或价值观声明、行为准则；与经济、环境与社会绩效相关的原则，及其实施情况。 11、16-18， 19-22、38、44-45、 49、59， 业务行为准则， Wyndham 企业准则 全页面
4.9 最高管理机构对组织在经济、环境与社会绩效方面的认证与管理实施监督的程序，包括相关风险与机遇， 16-18、21、34， 以及对于国际公认标准、行为准则及原则的遵守与合规度。 企业管理指导方针， 业务行为准则 全页面
4.10 最高管理机构自身绩效的评估流程，尤其是经济、环境及社会绩效方面的评估。 企业管理指导方针， 2013 正式委托声明书 全页面
4.12 组织签署或认可的由外部组织制定的经济、环境以及社会章程、原则或其它计划。 18-20、26-30、 31-33、40、57-61 全页面
4.13 协会会员。 29-30、40、56-60 全页面
场所 覆盖范围GRI参考
描述
4.14 参与组织中的利益相关者团体名单。 24 全页面
4.15 可聘用的利益相关者的识别与选择基础。 7、24-25 全页面
4.16 利益相关者参与管理的方法，包括按类型和利益相关者团队分类的参与频率问题。 7、17-18、23-32、 44、56、59 部分
4.17 通过利益相关者的参与而提出的关键性话题和重要问题，以及组织如何对这些关键性话题和重要问题做出反映，包括通过报 告做出反映。 7、23-32 全页面
关于管理方法的披露：经济 9-15、21-22、 45-48、59， 2012 10-K， 2012 投资者 CDP 响应 部分
EC1 已产生并分配的直接经济价值，包括收入、运营成本、员工薪酬、捐赠及其它社区投资、留存利润，以及向资本提供者和政 11 府支付的款项。 2012 10-K F-3、F-4 部分
EC2 由于气候变化而对组织产生的财政影响和其它风险与机遇。 6、31-33， 2012 投资者 CDP 响应 全页面
EC3 组织中确定给付型计划责任保险。 2012 10-K 第 111 页 全页面
EC6 政策、惯例与为重要营运场所当地供应商支出的预算比例。 11、45 部分
EC8 通过商业、非现金方式或者慈善性活动，主要为公益事业而提供的基础设施投资和服务方面的发展与影响。 61 部分
关于管理方法的披露：环境 13-15、21-40、44-48 部分
EN3 按主要能量来源划分的直接能源消耗。 41 全页面
EN4 按主要来源划分的间接能源消耗。 41 全页面
EN5 由于节能和能效提高而节约的能源。 35-37、41、47-48， 全球最佳实践 部分
GRI 目录索引G
67
场所 覆盖范围GRI参考
描述
68
GRI 目录索引G
EN6 提供以节能或可再生能源为基础的产品和服务计划，以及由于实行这些计划而产生的能源需求的降低。 13-15、35-38， 41、47-48， 全球最佳实践 部分
EN7 用以降低间接能源消耗的计划以及已实现的能源降低成果。 13、35-38、 41、47-48， 全球最佳实践 部分
EN8 按来源划分的用水总量。 41 部分
EN16 按重量划分的直接及间接温室气体排放总量。 41-42 全页面
EN17 按重量划分的其它相关间接温室气体排放情况。 40-41 全页面
EN18 降低温室气体排放量的计划以及已实现的降低成果。 13、35-38、 40、47-48， 全球最佳实践 全页面
EN23 重要溢出物的总数量和总体积。 无溢出物 全页面
EN26 减缓产品及服务对环境所产生影响的计划，以及影响减缓程度。 35-37、38-48， 全球最佳实践 部分
关于管理方法的披露：劳动实践 18-20、25-26、 44、49-58 部分
LA1 按雇佣类型、雇佣合同以及地区划分的劳动力总人数。 49 部分
LA2 按年龄组、性别及地区划分的新员工及流失员工总数和比率。 51 部分
LA4 劳资谈判合同中涵盖的员工百分比。 49 全页面
LA8 在严重疾病方面对劳动力人员及其家庭或社区成员提供帮助的教育、培训、咨询、预防以及风险控制计划。 50-51 部分
LA10 按性别以及员工类别划分的每年每位员工的平均培训小时数。 26-27、44、55-58 部分
LA11 对员工继续就业能力起支持作用并在其职业生涯结束管理过程中起帮助作用的技能管理与终生学习计划。 50-58 部分
LA12 按性别划分的定期接受绩效与职业发展评审的员工百分比。 53-54 全页面
场所 覆盖范围GRI参考
描述
69
GRI 目录索引G
LA13 根据性别、年龄组、少数族裔成员及其它多样性指标划分的管理机构组成以及各员工类别的员工分类。 16、49、59，2013 正式委托声明书 部分
LA14 按员工类别划分的男性与女性基本薪资比率。 49 全页面
关于管理方法的披露：社会 18-20、45-46， 业务行为准则， Wyndham 企业准则 部分
SO5 公共政策发展与游说过程中的公共政策定位与分享。 29-30, 32 部分
关于管理方法的披露：人权 18-20, 45-46 人权政策声明 部分
HR1 包括特定条款（含有人权问题或经过了人权筛查）的重要投资协议与合同的百分比及总数。 18, 45-46 全页面
HR2 经过了人权筛查的重要供应商、订约人及其它业务合作伙伴的百分比，以及已采取的行动。 18, 45-46 全页面
HR6 已认定为具有雇佣童工事件重大风险的业务与重要供应商，以及有助于有效取消童工雇佣现象所采取的措施。 19-20， 人权政策声明 全页面
HR7 已认定为具有强迫或强制劳动力事件重大风险的业务和重要供应商，以及有助于消除所有强迫或强制劳动力形式的措施。 19-20， 人权政策声明 全页面
关于管理方法的披露：产品责任 17， Wyndham 企业准则 部分
PR5 与客户满意度相关的实践，包括衡量客户满意度的调查结果。 26-27 全页面
场所 覆盖范围GRI参考
描述
70
GRI 目录索引G
关于管理方法的披露：社会。 18-20、45-46， 业务行为准则， Wyndham 企业准则 部分
关于管理方法的披露：人权 18-20, 45-46, 部分 人权政策声明
HR7 已认定为具有强迫或强制劳动力事件重大风险的业务和重要供应商，以及有助于消除所有强迫或强制劳动力形式的措施。 19-20, 人权政策声明 全页面
关于管理方法的披露：产品责任 18, Wyndham 企业准则 部分
PR5 与客户满意度相关的实践，包括衡量客户满意度的调查结果。 27-28 全页面
场所 覆盖范围GRI参考
描述
71
H
GRI等级 证书
I
温室气体排放声明
Wyndham 集团公司
终止于 2012 年、2011 年，以及 2010 年 12 月 31 日的
年份中温室气体排放声明附注
附注 1：温室气体报告政策
Wyndham 是全球最大的酒店服务企业之一。通过我们
的三大业务单位——Wyndham 酒店集团、Wyndham
分时度假业务，以及 Wyndham 交换与租赁业务，我们
借由全球知名的优质品牌组合向独立客户以及商业客户提
供一系列广泛的酒店服务产品、服务，以及多重住宿选择
和价位。总部坐落在新泽西州帕西帕尼市的 Wyndham
集团，在全球范围内雇佣了约 32,500 名员工。
该温室气体（GHG）排放声明以与 Wyndham 集团（或
称集团）财务报告周期相同的日历报告年为基础制备。这
些温室气体（GHG）排放披露是为从 2012 年 1 月 1 日到
12 月 31 日这一报告年制备的。该 2012 年度声明中包括
针对范围 3（商务旅行）的披露。Wyndham 已将 2010
年作为其制备未来年份范围 1 和 2 温室气体排放报告的
基年。
72
我们已根据世界资源学会/世界温室气体议定书可持续发
展商务委员会的标准制备了范围 1 和 2 的温室气体排放信
息：修订版企业会计和报告标准（温室气体议定书）。
我们已根据世界资源学会/世界温室气体议定书
可持续发展商务委员会的标准制备了范围 3 的
温室气体排放信息：企业价值链（范围 3）、会
计和报告标准。2012 年的范围 3 排放情况包括
十五个可能的范围 3 类别之一。包含其中的类
别是商务旅行。
总体而言，该文件中所指的温室气体议定书为
企业会计和报告标准、修订版以及企业价值链
（范围 3）、会计和报告标准。
以下是主要披露政策摘要。
基年的温室气体排放情况
温室气体基年适用于上文所述的范围 1 和范围 2 排放情
况，同时，我们已根据此处所述的温室气体报告政策制备
了相应资料。我们将 2010 年设定为温室气体排放基年。
因为这是我们第一年根据温室气体议定书、企业价值链
（范围 3）、会计和报告标准进行报告，所以尚未设置范
围 3 的排放基年。我们将在未来设置范围 3 的基年。
温室气体
所有温室气体排放数值均以二氧化碳当量的公吨数计算
（CO2e）并且包括东京议定书中所涵盖六大温室气体中
的四种——二氧化碳（CO2）、甲烷（CH4）、一氧化二
氮（N2O），以及氢氟碳化物（HFC）。由于不是我方业
务所产生温室气体的物质来源，因此，我们在此次报告中
忽略了全氟碳化物（PFC）以及六氟化硫（SF6）的排放
情况。
请参看随附的温室气体排放声明注释
按范围：
范围 1
范围 2
范围 1 和 2 总计
范围 3（商务旅行）
范围 1、2 与 3 总计
全球 CO2e 排放量
（公吨）2012 变更
（2012/2010）
94,553
278,741
373,294
11,968
385,262
-6%
-6%
-6%
98,272
282,123
380,395
100,814
297,571
398,385
2011 2010
73
温室气体排放声明I
温室气体报告范围和界限
该温室气体排放声明书包括范围 1（直接）、范围 2（间
接），以及范围 3（其它）排放情况，并已针对组织界限
内的运营情况进行报告，具体描述如下。具体而言：
• 我们的范围 1 排放包括由于集团的活动而直接排放出来
的所有温室气体，其中包括天然气、丙烷、燃油、柴
油、拥有/租赁的车队燃料使用和制冷剂的使用。
• 我们的范围 2 排放包括由于使用我们所购买的电力和有
限的地区冷冻水而间接排放的温室气体。
• 我们的范围 3 排放包括与企业商务旅行（包括航空旅
行、乘车及车辆租赁）相关的温室气体。
我们已根据温室气体议定书规定，将企业对其有经营控制
权的实体进行温室气体排放报告。2012 年，我们已针对
全球拥有、管理，以及租赁的营运场所将其组织和运营界
限范围内的温室气体排放情况进行报告，这些场所包括：
行政管理部门、销售部门、数据和呼叫中心、度假村、平
房以及管理酒店；总计包括 607 处房产。
发生于 2012 年的收购或撤资：
Oceana 度假村——收购于 2012 年 12 月——2013 年温
室气体排放声明中将包括与此购置相关的运营控制下的资
产/度假村。
Shell 度假俱乐部——收购于 2012 年 9 月——2013 年温
室气体排放声明中将包括与此购置相关的运营控制下的资
产/度假村。
Smoky Mountain 资产管理集团——收购于 2012 年 8
月——2013 年温室气体排放声明中将包括与此购置相关
的运营控制下的资产/度假村。
此外，Wyndham 酒店集团已于 2012 年在美国及全球范
围内拓展了酒店管理协议。整合入 Wyndham 集团成员
组合之后一个季度之内，加入组合的管理酒店也作为产生
温室气体足迹的一部分。退出组合的管理酒店将在终止月
之后才不包含于其中。
发生于 2011 年的收购或撤资：
度假村公司——2011 年 8 月宣布收购，温室气体排放说
明中包含自 2011 年 10 月整合入组合之时起与我们的企业
不动产营运场所运营管理相关的排放情况。
发生于 2010 年的收购或撤资：
Hoseasons——购置于 2010 年 3 月，温室气体排放声
明中包含自购置日起与我们的经营管理相关的温室气体排
放情况。
ResortQuest——购置于 2010 年 9 月，温室气体排放
声明中包含自购置日起与我们的经营管理相关的温室气体
排放情况。
James Villa Holidays——购置于 2010 年 11 月，温室
气体排放声明中包含自 2011 年起与我们的经营管理相关
的温室气体排放情况。
Tryp——购置于 2010 年 6 月，作为 Wyndham 酒店集
团的特许经营机构运营，目前尚不包含在我们的经营管理
界限之内。
74
温室气体排放声明I
温室气体排放系数
与上述活动相关的二氧化碳排放量及当量是根据已测量或
估算出的能量和燃料使用量乘以相关碳排放系数为基础确
定出来的。
我们使用已发布的排放系数来计算由于业务运营产生的排
放量，下表中显示出了适用于当前库存资产的相关排放系
数（除非另有说明）。
排放源
范围 1——全球
范围 1——全球
范围 1——全球
范围 2——美国
范围 2——加拿大
范围 2——世界其它地方
范围 2——全球
所采用的排放系数
政府间气候变化专门委员会（IPCC）、国家温室气体目录指南、2006 商业/学术类静态燃烧默认排放系数。
IPCC 二次评估报告（SAR）——1996。
2009 年 1 月加利福尼亚气候行动登记部门综合报告议定书（版本 2.1），动态燃烧排放系数。
美国环保局（EPA）排放与生成资源整合数据库（eGRID）2012 附注：基年使用了美国环保局（EPA）排放与生成资源整合数据库（eGRID） 2007。
加拿大环保部门，国家资源清查报告：加拿大温室气体源与汇 1990-2010（2012）附注：基年采用了加拿大国家资源清查报告（2008）。
国际能源机构（IEA），由于燃料燃烧而产生的 CO2 排放系数：2012 重点部分，（2012）2010 由于每千瓦时用电和供暖而产生的 CO2 排放情况。巴哈马、开曼群岛以及波多黎各的用电排放系数除外，其为认证的减排单位采购投标（CERUPT）2005——以柴油燃烧供电的加勒比群岛所使用的荷兰系数。附注：基年采用了 2006 以及 2009 年度国际能源机构（IEA），国际电力排放系数。
美国能源信息管理局（EIA），温室气体排放自愿报告，附录 N，溪水以及冷/热水排放系数。
排放源类型
天然气、柴油、 丙烷
制冷剂
柴油、汽油
电力
电力
电力
冷水
75
排放源
范围 3
范围 3
所采用的排放系数
DEFRA（更新）：2010 年 10 月 5 日，由能源与 气候变化（DECC）部门的 AEA 最终制定的由商 务旅行所产生的 CO2 排放情况（版本 1.2.1）。版 本 2.0。2006 年 6 月，由世界资源学会（WRI） 制定。
以供应商所提供能源为基础的已旅行英里数混合通用比率： 来自美国环保局、政府间气候变化专门委员会（IPCC）、空气资源委员会（ARB）以及加利福尼亚气候行动登记部门（CCAR） 温室气体计算以美国政府间气候变化专门委员会（IPCC）所使用的排放系数为基础。请参见修订版 1996 年度 IPCC 国家温室气体清查指南：参考手册（2006）
排放源类型
航空旅行
乘车/车辆租赁
温室气体排放声明I
温室气体排放系数（续）
76
研究方法
针对范围 1 和 2，我们使用主要惯用数据计算温室气体排
放情况。主要数据通过终止于 2012 年 12 月 31 日的时间
段内环境管理体系（EMS）进行采集。然后，EMS 运用
恰当的温室气体排放系数计算相关排放量（如上文排放系
数中所述）。
针对范围 3——商务旅行，企业旅行供应商提供总计数
据，然后将其上传到 EMS 中以按照季度计算终止于 2012
年 12 月 31 日这一期间的温室气体排放量。然后，EMS
运用恰当的温室气体排放系数计算相关排放量（如上文排
放系数中所述）。
Wyndham 开发了一个品质保证/质量把控程序，以确
保数据的准确性和完整性。2012、2011 以及 2010 年，
Wyndham 已采集了约 90% 的实际数据（以建筑面积为
基础）。剩下的 10% 为估值。
对于仅提供了部分数据的站点，我们将以该特定站点的月
度可用数据为基础，通过按比例分摊缺失数据的方法估计
缺失月份的数据。如果某个特定站点没有可用的数据，则
我们将根据建筑类型使用能源密集度作为能源使用代表形
式，并使用有可用数据的相似建筑类型 Wyndham 能源
密集度来计算该估值。如果由于缺乏数据而导致特定建筑
类型的能源密集度代表形式不可用，则将采用 Wyndham
整体能源密集度平均值。如果建筑面积不可用，则将根据
Wyndham 实际数据或相似建筑类型计算该代表形式。对
于未使用的空间，我们将根据“商业建筑能源消耗调查”
（CBECS）衍生出能源密集度代表形式。
温室气体排放声明I
附注 2——终止于 2012 年、2011 年以及 2010 年 12 月 31 日的年份内按温室气体类型划分的排放量
二氧化碳（CO2）
甲烷（CH4）
一氧化二氮（N2O）
氢氟碳化物
总计
二氧化碳（CO2）
甲烷（CH4）
一氧化二氮（N2O）
氢氟碳化物
总计
全球 CO2e 公吨数
全球公吨数
2012
2012
2011 2010
2011 2010
变更 （2012/2010）
变更
363,500
313
1,042
8,439
373,294
363,500
15
3
634
364,152
370,663
156
1,047
8,529
380,395
387,919
379
1,286
8,801
398,385
370,663
7
3
367
371,041
387,919
18
4
657
388,598
-6%
-17%
-19%
-4%
-6%
-6%
-17%
-25%
-4%
-6%
SApn
温室气体排放声明I
Deloitte & Touche LLP200 Renaissance CenterSuite 3900Detroit, MI 48243-1895USA电话：+1313, 3960000传真：+1313, 3963618www.deloitte.com
Deloitte Touche Tohmatsu Limited成员
独立会计师审查报告
致新泽西州帕西帕尼市 Wyndham 集团公司 董事会：
我们已经对 Wyndham 集团公司（“集团”）2012-2013 年度 Wyndham 集团可持续发展报告（“可持续发展报告”）中所提出的以下业绩指标（“特定业绩报告”）进行了审查：
• 可持续发展报告中第 41 上针对 EN3 的直接能源（MWH）：按主要能量来源划分的直接能源消耗。
• 可持续发展报告中第 41 上针对 EN4 的间接能源（MWH）：按主要来源划分的间接能源消耗。
• 可持续发展报告中第 41 上针对 EN8 的用水量（kgal）：按来源划分的用水总量。
• 可持续发展报告中第 41 页上针对 EN16 的直接范围 1 公吨数和间接范围 2 公吨数：按重量划分的直接及间接温室气体排放总量。
• 可持续发展报告中第 41 页上针对 EN17 的范围 3（仅商务旅行）：按重量划分的其它相关间接温室气体排放情况。
• 可持续发展报告中第 13-15、35-38、40，以及 47-48 页上针对 EN18 的温室气体减排工程和计划：降低温室气体排放量的计划以及已实现的降低成果。
我们还对以下管理层的言论进行了审查：
• 可持续发展报告中第 11 页上针对 EC1 的净收入和营运成本：已产生并分配的直接经济价值，包括 收入、运营成本、员工薪酬、捐赠及其它社区投资、留存利润，以及向资本提供者和政府支付的款项，均产来自企业 2012 年度报告中的表 10-K。
• 该业绩指标 EC3：企业 2012 年度报告中的表 10-K 中披露了组织中确定给付型计划责任保险的投保范围。
我们根据美国注册会计师协会所建立的认证标准执行了审查流程。审查过程中主要包括应用分析程序，思考管理者的假设、方法，以及发现；并提出问题，然后对可持续发展与运营事宜的相关负责人所做出的反应予以评估。该审查范围实际上比检查范围小，审查对象即针对特定绩效指标提出的意见以及管理层的言论。因此，我们不表达此类意见。对于特定绩效指标和管理层言论的审查并不能为受审查实体的法律或规则合规性提供担保。
特定业绩指标和管理层言论的准备需要管理者对标准进行解释并做出对已上报信息产生影响的估计和假设。不同的实体将做出不同但仍可接受的解释以及解答。
基于我们的审查，我们认为，从各个实质性的方面来看，上文所述的终止于 2012 年 12 月 31 日这一年份的特定绩效指标很好地遵循了全球报告倡议 G3.1 指南；并且上文所述的管理层言论也十分地公平合理。
我们并未对该可持续发展报告中 2012 年以前的此类特定绩效指标及所有其它信息进行审查，因此，我们将不对其承担任何担保责任。
2013 年 8 月 22 日
Deloitte & Touche LLP 600 Renaissance Center Suite 900 Detroit, MI 48243-1704 USA Tel: +1 313 396 3163 www.deloitte.com
INDEPENDENT ACCOUNTANTS’ REVIEW REPORT
Board of Directors, Shareowners, and Stakeholders Wyndham Worldwide Corporation Parsippany, New Jersey
We have reviewed the accompanying Statement of Greenhouse Gas (“GHG”) Emissions of Wyndham Worldwide Corporation (the “Company”) for the year ended December 31, 2010. The Company’s management is responsible for the Statement of GHG Emissions.
We conducted our review in accordance with attestation standards established by the American Institute of Certified Public Accountants. A review consists principally of obtaining an understanding of the nature of the Company’s GHG emissions, applying analytical procedures, considering environmental assumptions, methods, and findings, and making inquiries of persons responsible for environmental and operational matters. It is substantially less in scope than an examination, the objective of which is the expression of an opinion on the presentation. Accordingly, we do not express such an opinion. A review of the Statement of GHG Emissions is not intended to provide assurance on the Company’s compliance with laws or regulations.
Environmental and energy use data are subject to inherent limitations, given the nature and the methods used for determining such data. The selection of different but acceptable measurement techniques can result in materially different measurements. The precision of different measurement techniques may also vary.
Based on our review, nothing came to our attention that caused us to believe that the Statement of GHG Emissions of Wyndham Worldwide Corporation for the year ended December 31, 2010 is not presented, in all material respects, in conformity with the Greenhouse Gas Protocol published by the World Business Council for Sustainable Development and the World Resources Institute, Revision March 2004.
June 7, 2011
78
www.WyndhamWorldwide.com有关该报告的详细信息，请发送邮件至：Sustainability Department, 22 Sylvan Way, Parsippany, N.J. [email protected]
