8/18/2019 2. Linea Del Tiempo Evolucion de Los Enfoques de Calidad

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Universidad del Mar

Campus Huatulco

Calidad de los Servicios Turísticos

 

 Jorge Alfonso Ramírez Luna

Línea del tiempo de la evolución de los

enfoues de calidad

Ma!ani "anessa #$rate %arv$ez 

Administración Turística &'()* 

Enfoques especializados en los

 

• Surge a nales del siglo XIX ya principios del siglo XX.

• El inspector es la persona responsable del

proceso.• Se enfoca al producto nal.

• Actividades limitadas

• Los productos defectuosos se desechaban.• osto elevado.

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Enfoque decalidad porinspecci!n

Enfoque decontrol de

caliad

Emfoque deaseguramientode la calidad

Enfoque de la

gestion de lacaldiad

 

• Surge durante la segunda guerra mundial en Estados "nidos.

• El departamento de producci!n era el

responsable.• #acer que los productos se aseme$en a las

especicaciones.• Este enfoque es m%s eciente hablando

econ!micamente.

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Enfoque decalidad porinspecci!n

Enfoque decontrol de

caliad

Emfoque deaseguramientode la calidad

Enfoque de la

gestion de lacaldiad

• Surge en los a&os '()s y *()s.

• Su ob$etivo realizar productos ba$o las

indicaciones especicadas.•  +odos los departamentos son responsables.

• Este enfoque es importante encontrar la ra,z del

problema y solucionarlo- para evitar cometerlo de

nuevo.• reviene de errores y ofrece una calidad total.

• La calidad total es como una oportunidad de

satisfacer las necesidades del cliente- ma/imizar

su valor.•  Es un proceso din%mico de manera continua.

• Atenci!n a la satisfacci!n del cliente liderazgo y

compromiso- son los puntos espec,cos.

Enfoques especializados en el