2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
Transcript of 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
1/25
BUKTI
PELAKSANAANSURVEY ATAU
KEGIATAN FORUM-FORUM
PEMBERDAYAAN
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
2/25
PEMBERDAYAAN
2
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Puskesmas sebagai salah satu unit pelayanan publik di bidang kesehatan,
perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan, perlu disusun indeks
kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan
puskesmas. Penilaian-penilaian tersebut diperlukan sebagai dasar menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya.
Indeks kepuasan masyarakat juga dapat menjadi tolak ukur bagi masing-
masing unit atau personal penyelenggara pelayanan untuk mengetahui tingkat
kinerja secara berkala. Hal tersebut dapat menjadi tolak ukur dan pendorong
setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya
nit ang bersangk tan
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
3/25
BAB 2
METODE PENELITIAN
Pengumpulan data dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada
pasien Puskesmas !"#M#$#% !MP#, berisi unsur pertanyaan sesuai
eputusan Menteri Pendayagunaan #paratur %egara %omor/
!P+10+M.P#%+2+21.
2.1 Waktu Pengamatan
Pengisian kuisioner dilaksanakan selama hari kerja di bulan uli pada saat jam
pelayanan berlangsung.
2.2 Lokas Peneltan
Penyebaran kuisioner dilaksanakan di Puskesmas jeumpa
2 ! T " P l D t
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
4/25
'erdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam
eputusan Menteri P#% %omor/ %(M(&/ !P+23+M.P#%+2+2 yangkemudian dikembangkan menjadi 1 unsur yang 6rele
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
5/25
2., Meto'e Pengola"an 'ata.
%ilal IM dihitung dengan menggunakan 6nilai rata-rata tertimbang6
masing-masing unsur pelayanan. Balam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 1 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayananmemiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut/
'obot nilai rata C rata
tertimbang 9
umlah 'obot
9
1
9 ,@1umlah
nsur 1
ntuk memperoleh nilai IM unit pelayanan digunakan pendekatan nilairata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut/
IM 9
$otal dari %ilai Persepsi Per nsur
8 %ilai penimbang$otal unsur yang terisi
ntuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IM yaitu antara 23 -1 maka hasil penilaian tersebut di atas dikon
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
6/25
BAB !
HAIL DAN PEMBAHAAN
a. Pro/l 0es#on'en
1. Ber'asarkan ens (elamn
Ma&ortas #elanggan *erjens kelamn Perem#uan se*an&ak 13
2 B ' k T k t P ''k
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
7/25
@
Ma&ortas Pelanggan *erusa 245!4 ta"un se*an&ak $$3
$. Ber'asarkan Pekerjaan
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
8/25
A
Analsa 'ata7
Secara umum tingkat kepuasan pelanggan dirasa cukup dan sangat baik, namun perlu
diperhatikan untuk point yang menja:ab tidak sesuai harapan dengan point tertinggi pada Proses
penda4taran mudah dan cepat 11G. Hal yang bisa manajemen puskesmas lakukan bekerjasama
dengan petugas 4rontliner untuk memudahkan proses penda4taran dan memastikan akses internet
b ik t k k t l t k k k i tik l d h
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
9/25
Analsa Data7
ntuk mayoritas ja:aban pelanggan berada pada tara4 sesuai harapan dengan persentase
tertinggi G di point kehandalan pera:at dalam melakukan tindakan kepera:atan dan
point tertinggi melebihi harapan @G di point keramahan, namun masih ada pelanggan
kece:a )tidak sesuai harapan* di point pera:at memberikan penjelasan mengenai seluruh
tindakan yang diberikan, hal ini diperlukan tindak lanjut untuk menghimbau seluruh
pera:at agar lebih akti4 lagi dalam mengkomunikasikan in4ormasi penyakit kepada
pasien.
8. Hasl (e#uasan Pelanggan Ter"a'a# knerja Dokter
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
10/25
1
. Hasl (e#uasan Pelanggan #a'a knerja B'an
Analsa 'ata7
Mayoritas pelanggan merasa kinerja bidan sudah melebihi harapan sebanyak A;G pada
point bidan handal dalam melakukan tindakan kebidanan, dan kecepatan bidan dalam
merespon pelayanan kebidanan sebanyak A3G, hanya saja perlu diperhatikan masih ada
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
11/25
11
Analsa Data7
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas laboratorium sudah sesuai
harapan dengan point tertinggi dalam hal petugas memberikan in4ormasi medis dengan
jelas sebanyak ;G, namun masih ada pelanggan yang kurang puas dalam artian kinerja
petugas tidak sesuai harapan pada point Hasil lab.sesuai dengan :aktunya sebanyak @G.
ami sudah berupaya untuk memaksimalkan pasien menerima hasil lab paling lambat 2
hari kerja dikarnakan keterbatasan alat lab. Ban jumlah pasien yang dirujuk ke
laboratorium
14. Hasl (e#uasan Pelanggan ter"a'a# knerja #etugas :armas
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
12/25
12
Analsa Data7
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa Pelayanan di Puskesmas ec. eumpa
sudah sesuai standar dan sudah sesuai harapan dengan point tertinggi sebanyak AG,
ih d l k t h d li k d ilit d
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
13/25
1;
A0AN DA0I PA0A PELAN;;AN
DAN TINDA( LANUT U0
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
14/25
1
$D / untuk penambahan tenaga tidak bisa dilakukan
10 P!&MB#H P#SI!% F#% '!&('#$
$D / sudah dibuatkan alur pelayanan untuk mempermudah proses
mendapatkan pelayanan.
1@ &#% $% P#%#S
$D / &encana dilakukan &elokasi untuk pembuangan udara #" ditempat
khusus )masih dalam proses*.
1A &SI $% % '#%F#
$D / kursi tunggu sudah disediakan.
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
15/25
BAB %
(EIMPULAN
%.1 (esm#ulan
$ingkat kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan Publik
di Puskesmas ecamatan Pasar &ebo sudah sesuai dengan harapan. 'ahkan
ada yang sudah melebihi harapan pelanggan, meski demikian masih ada
pelanggan yang merasa tidak sesuai harapan, hal ini akan menjadi masukan
manajemen Puskesmas untuk terus memenuhi harapan pelanggan sampai
batas melebihi harapan pelanggan dengan melakukan ino
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
16/25
DA:TA0 0E:E0ENI
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 16 Tahun 2014
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 25 Tahun 2004
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
17/25
1@
Dampiran. Perhitungan IM Puskesmas ecamatan Pasar &ebo
NOMOR URUTRESPONDEN
NILAI PER UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U2 U2 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
5 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
6 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
7 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2
8 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
10 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
11 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
15 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
17 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 219 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
18/25
1A
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 225 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
26 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
27 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
26 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
27 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
29 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2
20 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2
21 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2
22 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
25 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2
26 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2
27 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
19/25
1
28 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2
29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
50 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 251 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
55 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
56 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
57 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
58 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
59 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
60 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 261 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
65 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
66 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
67 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
68 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
69 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
70 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
71 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
20/25
2
72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
75 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
76 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 277 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
78 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
79 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
80 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
81 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
85 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
86 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 287 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
88 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
89 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
90 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
91 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
92 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
92 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
92 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
95 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
96 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
97 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
98 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
99 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
21/25
21
100 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
101 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
102 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2102 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
104 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
108 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2
110 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2
111 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2
118 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2
119 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2
120 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3
121 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
122 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
122 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
124 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3
125 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
22/25
22
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
121 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
122 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
122 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
124 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2
125 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2
126 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2
127 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2
128 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2129 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2
140 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 2
141 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 2
142 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
142 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3
144 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
145 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
146 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
147 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
148 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
149 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
150 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
151 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
23/25
2;
152 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
152 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
154 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2155 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
156 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
157 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
158 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
159 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
160 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
161 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
162 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
162 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
164 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2165 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
166 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
167 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
168 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
169 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
170 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
171 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
172 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
172 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
174 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
175 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
176 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
177 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
24/25
2
178 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
179 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
180 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2181 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
182 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
182 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
184 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
185 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
186 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
187 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
188 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
189 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
190 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 1191 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 2
192 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
192 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
194 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2
195 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
196 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2
197 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
198 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
199 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
197 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Jml nilai perunsur 437 434 440 451 444 440 438 437 451 444 435 419
-
8/18/2019 2. Bukti Pelaksanaan Survei (SKP) 2015
25/25
23
NRRperunsur= jmlnilai
perunsur/jmlkuesionerterisi 2.91 2.89 2.93 3.01 2.96 2.93 2.92 2.91 3.01 2.96 2.90 2.79
NRRtertiman!perunsur =NRR perunsur " 0#082 0.24 0.24 0.24 0.25 0.24 0.24 0.24 0.24 0.25 0.24 0.24 0.23
$otal NRR = 2.88
IKM unit pelayanan = 2.88 " 25 = 72.02 % &aik'
keteran!an(
)1 s/* )12 ( )nsur pela+anan Jakarta#
NRR ( Nilai rata,rata -epala uskesmas -e.asar Reo
- ( n*eks kepuasan pelan!!an