19.07 SEO-Forum для малого и среднего бизнеса_Александр...
-
Upload
alexandra-klyakun -
Category
Documents
-
view
2.343 -
download
1
description
Transcript of 19.07 SEO-Forum для малого и среднего бизнеса_Александр...
SERM и репутационный менеджмент
Киев19 июля 2013
ABOUTHOSHVA DIGITAL
2
AGENCY
HOSHVA Digital is Ukrainian, Kyiv-based, digital-centric marketing communications agency
Agency provides digital marketing communications services to reach clients’ business goals
3
MEMBER OF UDAC: UKRAINIAN DIGITAL AGENCIES COMMITTEEWWW.UDAC.ORG.UA
KEY PERSONNEL
OKSANA HOSHVACEO
facebook.com/hoshva
4
ALEXANDER ZDROKCOO
FACEBOOK.COM/ALEXANDER.ZDROK
ANDREW SYTNIKSTRATEGIST
FACEBOOK.COM/ANDREI.SYTNIK
ANATOLII REVAPRODUCER
FACEBOOK.COM/ANATOLIY.REVA
facebook.com/HOSHVAdigitalslideshare.net/hoshvadigital
AGENCY SERVICES
• Audit & strategy: sites, social media communities, online presence etc
• Training and consulting on integrating digital media to MC, social networks, etc
• Digital campaigns development and execution
• Media planning and execution • Digital production
• SEO• Social media community management • Content creation and content marketing• Direct and Email marketing• Creative concepts development• sCRM programs • Brand Advocacy Programs• Mobile marketing
5
CLIENTS 2013
6
ПЛАН ДОКЛАДА
7
✪SERM
✪Основные инструменты SERM
✪Мониторинг упоминаний
✪Реагирование на негатив
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И
SERM
8
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
9
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
✪Social network vs Social Media
9
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
✪Social network vs Social Media✪SEO
9
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
✪Social network vs Social Media✪SEO✪SMM
9
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
✪Social network vs Social Media✪SEO✪SMM✪SMO
9
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
✪Social network vs Social Media✪SEO✪SMM✪SMO✪SERM
9
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
✪Social network vs Social Media✪SEO✪SMM✪SMO✪SERM Search Engine Reputation Management
9
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
10
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
11
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
12Nielsen Company 2012 г. http://www.acnielsen.ru/
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
12Nielsen Company 2012 г. http://www.acnielsen.ru/
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
13
Compete.com
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
14
http://mmr.ua/news/id/issledovanie-kak-otzyvy-ob-internet-magazine-vlijajut-na-ego-prodazhi-35101/
15
http://mmr.ua/news/id/issledovanie-kak-otzyvy-ob-internet-magazine-vlijajut-na-ego-prodazhi-35101/
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
16
http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=22,18&productId=31&pageId=2
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
17http://www.brightlocal.com/2013/06/25/local-consumer-review-survey-2013/
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
18http://www.brightlocal.com/2013/06/25/local-consumer-review-survey-2013/
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
19http://www.brightlocal.com/2013/06/25/local-consumer-review-survey-2013/
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
20http://www.brightlocal.com/2013/06/25/local-consumer-review-survey-2013/
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
21
www.isBarackObamaMuslim.com
ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
SERM
22
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив✪Ведение официальных аккаунтов:
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив✪Ведение официальных аккаунтов:
• в социальных сетях
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив✪Ведение официальных аккаунтов:
• в социальных сетях• на форумах
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив✪Ведение официальных аккаунтов:
• в социальных сетях• на форумах• блог, официальный сайт
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив✪Ведение официальных аккаунтов:
• в социальных сетях• на форумах• блог, официальный сайт• foursquare
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив✪Ведение официальных аккаунтов:
• в социальных сетях• на форумах• блог, официальный сайт• foursquare• youtube канала
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив✪Ведение официальных аккаунтов:
• в социальных сетях• на форумах• блог, официальный сайт• foursquare• youtube канала
✪Заполнение информации в каталогах, wikipedia и так далее
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив✪Ведение официальных аккаунтов:
• в социальных сетях• на форумах• блог, официальный сайт• foursquare• youtube канала
✪Заполнение информации в каталогах, wikipedia и так далее✪Работа с лидерами мнений
23
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты:
24
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends
24
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends✪http://www.consumerbarometer.com
24
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends✪http://www.consumerbarometer.com✪http://wordstat.yandex.ru
24
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends✪http://www.consumerbarometer.com✪http://wordstat.yandex.ru✪https://adwords.google.com/o/KeywordTool
24
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends✪http://www.consumerbarometer.com✪http://wordstat.yandex.ru✪https://adwords.google.com/o/KeywordTool ✪Инструменты мониторинга
24
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends✪http://www.consumerbarometer.com✪http://wordstat.yandex.ru✪https://adwords.google.com/o/KeywordTool ✪Инструменты мониторинга
24
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
• Wobot
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
• Wobot• Babkee
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
• Wobot• Babkee• Brandspotter
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook• IQ Buzz
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook• IQ Buzz• Semantic Force
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook• IQ Buzz• Semantic Force• Youscan
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook• IQ Buzz• Semantic Force• Youscan
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:
• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook• IQ Buzz• Semantic Force• Youscan
25
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные каналы мониторинга:
26
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные каналы мониторинга:✪Социальные сети
26
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные каналы мониторинга:✪Социальные сети
✪Блоги и персональные сайты
26
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные каналы мониторинга:✪Социальные сети
✪Блоги и персональные сайты
✪Форумы
26
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные каналы мониторинга:✪Социальные сети
✪Блоги и персональные сайты
✪Форумы
✪Каталоги отзывов
26
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные каналы мониторинга:✪Социальные сети
✪Блоги и персональные сайты
✪Форумы
✪Каталоги отзывов
✪ Тематические сайты
26
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Основные каналы мониторинга:✪Социальные сети
✪Блоги и персональные сайты
✪Форумы
✪Каталоги отзывов
✪ Тематические сайты
✪Новостные и информационные порталы
26
РЕАГИРОВАНИЕ НА НЕГАТИВ
27
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
28
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Виды негативных отзывов:
28
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Виды негативных отзывов:✪Единичные отзывы
28
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Виды негативных отзывов:✪Единичные отзывы✪Массовые отзывы
28
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Виды негативных отзывов:✪Единичные отзывы✪Массовые отзывы✪Черный пиар
28
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
29
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Алгоритм реагирования на серьезную проблему:
29
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента
29
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы
29
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду
29
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)
29
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)• Массовое реагирование и/или создание представительств
29
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)• Массовое реагирование и/или создание представительств • Контр-публикация
29
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)• Массовое реагирование и/или создание представительств • Контр-публикация• Контр-посев (сайты, пресс-служба, wikipedia, etc)
29
РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)• Массовое реагирование и/или создание представительств • Контр-публикация• Контр-посев (сайты, пресс-служба, wikipedia, etc)• Дополнительный посев отвлекающей информации
29
ВОПРОСЫ ?
alexander zdrokDIRECTOR
+38 067 [email protected]
facebook.com/alexander.zdrok
https://www.facebook.com/HOSHVAdigitalhttp://www.slideshare.net/hoshvadigital