19. Le organnizzazioni sul web e segg
-
Upload
roberto-polillo -
Category
Education
-
view
1.003 -
download
0
Transcript of 19. Le organnizzazioni sul web e segg
Università degli Studi di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
Corso di Strumenti e applicazioni del Web
Le organizzazioni sul Web
Roberto Polillo
Edizione 2014-15
2
Queste slides fanno parte del corso “Strumenti e applicazioni del Web”. Ilsito del corso, con il materiale completo, si trova inwww.corsow.wordpress.com . Data la rapida evoluzione della rete, il corsoviene aggiornato ogni anno.
Il presente materiale è pubblicato con licenza Creative Commons“Attribuzione - Non commerciale - Condividi allo stesso modo – 3.0”(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it ):
La licenza non si estende alle immagini provenienti da altre fonti ealle screen shots, i cui diritti restano in capo ai rispettivi proprietari,che, ove possibile, sono stati indicati. L'autore si scusa per eventualiomissioni, e resta a disposizione per correggerle.
R.Polillo - Marzo 2015
Queste slides
Obiettivi della presenza in rete
Visibilità e identità del marchio (brand)
Descrizione dei prodotti / servizi
Promozione dei prodotti / servizi
Vendita (e-commerce)
Relazioni con il pubblico
Relazioni con la clientela
R.Polillo - Marzo 2015
3
Web 1.0
Web 2.0
La presenza in rete come sistema
Non solo il sito, ma un ecosistema…
… un ecosistema di informazioni, servizi, conversazioni, punti di contatto
Multicanalità
R.Polillo - Marzo 2015
4
Il "sistema” della presenza sul Web
Sito Profili sui
social media
Servizi
online
Istituzioni Partner Directory, WikipediaBlog
E-newsletter
ad
ad
Banner ads
su altre
pagine web
ad
Search ads
su search engines
R.Polillo - Marzo 2015
5
La diversità dei canali
Ogni canale ha caratteristiche proprie natura del canale pubblico visibilità
Il processo di comunicazione va pianificato e continuamente migliorato
R.Polillo - Marzo 2015
6
Advertising
Pubblicazione& Community management
3Strategia di
comunicazione e definizione KPI
2
Obiettivi della comunicazione
1
Sist
em
a d
i p
rese
nza
We
b
Il processo
Raccolta dati(Web analytics)
4
Propostemigliorative
76
Analisi dei risultati
Dashboard
5
R.Polillo - Marzo 2015
7
KPI=Key Performance Indicators
Misurare il pubblico e il suo coinvolgimento
Reach Potenziale: il pubblico potenziale dei msg
dell’organizzazione
Effettivo: quanto i msg sono effettivamente letti
EngagementQuanto il pubblico è effettivamente “coinvolto”(fa le cose che l’organizzazione desidera facesse)
R.Polillo - Marzo 2015
8
Molte metriche possibili
Reach: esempi di metriche
Potenziale N° degli iscritti a un certo social medium
N° dei follower del profilo dell’organizzazione
N° degli amici (o dei follower) dei follower
Effettivo
Page views
N° delle visite al sito
Tasso di rimbalzo (bounce rate)
Durata media della visita
N° dei visitatori unici, ripetuti, nuovi, di ritorno R.Polillo - Marzo 2015
9
Engagement: esempi di metriche
Basso livello di engagement Like, follow di unprofilo
N° di visite al sito veicolate da un social
Vedere un video
Medio livello di engagement
Like, commento su un post
Sharing, retweet, …
Menzioni dell’organizzazione
Alto livello di engagement
Iscrizioni alla newsletter
Rispsoste a un questionario
Iscrizioni a un gruppo dell’organizzazione
Acquisti di prodotti o servizi
R.Polillo - Marzo 2015
11
“conversioni”
…
dati grezzi di canale(annuali e mensili)
KPI di canale(annuali e mensili)
KPI del sistema(annuali e mensili)
Can
ale
1C
anal
e 2
Can
ale
Ndag
li a
nal
ytic
s d
i ca
nal
e
La dashboard
R.Polillo - Marzo 2015
12
Il sito istituzionale ("corporate website")
È il cuore della presenza online di un'organizzazione e, in molti casi, il suo più importante canale di comunicazione
Sezioni tipiche:
Chi siamo (Missione, Organizzazione, Finanza)
I nostri prodotti/servizi (con eventuale shop)
Notizie e comunicati
R.Polillo - Marzo 2015
14
Il sito aziendale nell'era del mobile
Due possibili approcci:
m-site [un sito mobile separato da quello desktop]
un sito responsive
La filosofia del "Web unico”: un cambiamento radicale di paradigma nella progettazione Web
derivante dalla diffusione dei mobile
R.Polillo - Marzo 2015
15
Esempi di siti responsive
http://www.ge.com
http://www.gatesfoundation.org
R.Polillo - Marzo 2015
16
Corporate site: esempi
http://www.armani.com/
http://www.prada.com/
http://www8.hp.com
http://www.apple.com/
http://www.fiat.it
http://www.unicreditgroup.eu
https://www.unicredit.it
R.Polillo - Marzo 2015
17
I social media: perché le organizzazioni
BrandingFar conoscere il proprio marchio
Community buildingCreare una community attorno al brand
Customer supportInteragire con i propri clienti
SalesVendere i propri prodotti / servizi
R.Polillo - Marzo 2015
18
Le “pagine” di Facebook
Prima: “pagina fan”
Non amici, ma follower (“Mi piace”), senza limiti di numero
Esempi:https://www.facebook.com/emergency.onghttps://www.facebook.com/fiat500
Uno o più amministratori, con un profilo personale
Strumenti di amministrazione
Facebook Insights
Es.: https://www.facebook.com/Thinktheinnovationknowledgefoundation
R.Polillo - Marzo 2015
19
Marketing "virale"
“un virus è un programma di marketing definitivo. Quando si deve diffondere un messaggio in poco tempo, con un budget minimo e con il massimo effetto, nulla al mondo batte un virus.
Ogni specialista di marketing vorrebbe avere un impatto radicale sui pensieri e sui comportamenti del suo target: ogni virus di successo fa esattamente questo.”
J.Rayport
R.Polillo - Marzo 2015
20
La e-newsletter
Inviata per e-mail
Il suo scopo è di essere aperta e letta open rate: 20-25%
click-through rate: 10-15%
conversion rate: 2-4%
Quindi deve essere breve: messaggi essenziali, no ridondanze e decorazioni inutili
Rinvia al sito istituzionale per approfondimenti
Le newsletter migliori sono una sorta di "micro-siti" inviati per email
R.Polillo - Marzo 2015
21
Privacy
D.lgs.2003/196 "Codice in materia di protezione dei dati personali"
L'indirizzo di email è un dato personale, l'utente deve dare il suo consenso all'uso
Il consenso deve essere "informato" → l'utente deve esplicitamente approvare un'informativa contenente le informazioni prescritte dalla norma
R.Polillo - Marzo 2015
23