16 Octombrie 2006
description
Transcript of 16 Octombrie 2006
Pierderile la inventar- a Pierderile la inventar- a amenintare serioasa la adresa amenintare serioasa la adresa
profitabilitatii din retail profitabilitatii din retail
Simona DincaSimona DincaManaging DirectorManaging Director
16 Octombrie 2006
Cuprins:Cuprins:
• Nivelul pierderilor- evaluarea problemeiNivelul pierderilor- evaluarea problemei
• IstoricIstoric
• O noua abordareO noua abordare– Managementul pierderilor tratat ca un Managementul pierderilor tratat ca un
centru de profitcentru de profit– Rolul Top ManagementuluiRolul Top Managementului
• Metode de reducere a pierderilor la inventarMetode de reducere a pierderilor la inventar
• ConcluziiConcluzii
Dimensiunea pierderilor :Dimensiunea pierderilor :
SectorSector % din % din vanzarivanzari
Valoare (miliarde€)Valoare (miliarde€)
RetailRetail 1.841.84 24,724,7
Ceea ce inseamna Ceea ce inseamna
cca cca €€66 milioane Euro pe 66 milioane Euro pe zi!zi!
• Statistica realizata de Centrul European de Studii in Retail Statistica realizata de Centrul European de Studii in Retail referitor la pierderile la inventar in 2005referitor la pierderile la inventar in 2005
Ce inseamna 24 miliarde € ?Ce inseamna 24 miliarde € ?
Produsul intern Brut al statului Produsul intern Brut al statului LuxembourgLuxembourg
Cauzele pierderilor la inventar din Cauzele pierderilor la inventar din
retailretail Furturi extern
e
Greseli de
sistem
Frauda inter-
company
Furturi
interne
Total
ECR Europe 2004
38% 27% 7% 28% 100%
University of Florida
200332% 15% 5% 48% 100%
European Theft
Barometer48% 16% 7% 29% 100%
ECR Australia
200235% 29% 11% 25% 100%
Distrugeri
Erori d eproces/ neconformitati
Calitatea marfurilor
Retururi
Pierderi de Pierderi de origine origine
cunoscutacunoscuta
Pierderi de Pierderi de origine origine
cunoscutacunoscuta
Pierderi de Pierderi de origine origine
necunoscutanecunoscuta
Pierderi de Pierderi de origine origine
necunoscutanecunoscuta
Furturi interne
Furturi externe
Erori de proces/ neconformitati
Fraude furnizori
Manipulari financiare
Costuri mari de achizitie
Non performanta angajatilor
Cheltuieli nejustificate
Neconformitati
Pierderi Pierderi de alte de alte originiorigini
Pierderi Pierderi de alte de alte originiorigini
Tipurile pierderilor la inventarTipurile pierderilor la inventarTipurile pierderilor la inventarTipurile pierderilor la inventar
Furturi Furturi externeexterne
27%27%Furturi interne
60%Furturi interne
60%
Frauda Frauda furnizorilorfurnizorilor
3%3%
Erori d Erori d eproceseproces
10%10%
Angajatii coopereaza in cadrul Angajatii coopereaza in cadrul diverselor forme de fraudarediverselor forme de fraudareAngajatii coopereaza in cadrul Angajatii coopereaza in cadrul diverselor forme de fraudarediverselor forme de fraudare
Source: NSRG
Ne
co
nfo
rmit
ati
Ne
co
nfo
rmit
ati
Pierderile se petrec in cadrul tuturor proceselor:Comanda/procurare
Centru de distributie
TransportPunct de vanzare (POS)
Magazin Retururi
Ceea ce cunoastem este doar varful Ceea ce cunoastem este doar varful iceberguluiicebergului
51%
49%
Pierderi cu cauze
nederminate
€9.5 miliarde
Care este impactul:Care este impactul:
• Slaba vizibilitateSlaba vizibilitate
• Cunoastere insuficientaCunoastere insuficienta
- Cand s-a intamplat?- Cand s-a intamplat?– Unde s-a intamplat?Unde s-a intamplat?– Cum s-a intamplat?Cum s-a intamplat?– Cine este responsabil?Cine este responsabil?
• Slaba prioritizareSlaba prioritizare
Istoric…Istoric…
• Problema nu a fost vazuta ca si o Problema nu a fost vazuta ca si o
prioritateprioritate
• Lipsa datelor concludenteLipsa datelor concludente
• Tehnica este insuficienta fara:Tehnica este insuficienta fara:
- ProceduriProceduri
- Senzorizare corespunzatoareSenzorizare corespunzatoare
- Implicare personal umanImplicare personal uman
Schimbarea mentalitatii:Schimbarea mentalitatii:Managementul pierderilor vazut ca Managementul pierderilor vazut ca
o oportunitate de crestere a profituriloro oportunitate de crestere a profiturilor
Problema si OportunitateProblema si Oportunitate de Adrian Beck Reader in Criminology de Adrian Beck Reader in CriminologyUniversity of LeicesterUniversity of Leicester, , UKUK
0%
1 %
2 %
3 %
4 %
5 %
Actual Potential
Pro
fit
med
iu r
etai
l
ProfitMediuRetail
2.99%
1.84%
Pierderi MediiRetail
4.83%Crestere profit:
62%
Suportul Top ManagementuluiSuportul Top Managementului
• Intelegerea faptului ca exista o problemaIntelegerea faptului ca exista o problema
• Recunoasterea faptului ca exista o oportunitateRecunoasterea faptului ca exista o oportunitate
• Furnizarea resurselor necesareFurnizarea resurselor necesare
• Suport in adoptarea masurilorSuport in adoptarea masurilor
• Asigurarea indeplinirii masurilor adoptateAsigurarea indeplinirii masurilor adoptate
• Mentinerea preocuparii continueMentinerea preocuparii continue
‘’‘’In Europa se manifesta un nivel scazut al cresterii In Europa se manifesta un nivel scazut al cresterii vanzarilor si putine oportunitati de crestere a vanzarilor si putine oportunitati de crestere a profiturilor prin achizitii, prin urmare un profiturilor prin achizitii, prin urmare un management eficient al pierderilor da operatorilor de management eficient al pierderilor da operatorilor de retail acces la retail acces la ultimii bani ramasi pe masa’ultimii bani ramasi pe masa’
Reducerea pierderilor la inventarReducerea pierderilor la inventarETAPEETAPE
• Identificarea problemelor: analiza situatiei ‘’AS IS’’Identificarea problemelor: analiza situatiei ‘’AS IS’’
• Istoricul pierderilor la inventarIstoricul pierderilor la inventar
• Definirea situatiei ‘’TO BE’’Definirea situatiei ‘’TO BE’’
• Monitorizare actiunilor preventive Monitorizare actiunilor preventive
• Profituri majorate ca urmare a activitatii de ‘’loss prevention’’Profituri majorate ca urmare a activitatii de ‘’loss prevention’’
MIJLOACE TEHNICEMIJLOACE TEHNICE
– Implementarea sistemelor de securitate: protectie antifurt, Implementarea sistemelor de securitate: protectie antifurt, supraveghere video, control accessupraveghere video, control acces
– Integrarea sistemelor: monitorizare puncte de vanzare, Integrarea sistemelor: monitorizare puncte de vanzare, monitorizare alarmemonitorizare alarme
– Implementarea programelor de marcare cu elemente antifurt Implementarea programelor de marcare cu elemente antifurt in interiorul ambalajului, la furnizor- ‘’source tagging’’in interiorul ambalajului, la furnizor- ‘’source tagging’’
Exemple de mijloace tehnice
Furturiexterne
Furturi internePOS
Externe /Interne
Nivelul actual de Nivelul actual de integrareintegrare
Integrarea mijloacelor tehnice
Integrare totalaIntegrare totala
Nivel Nivel magazmagaz
inin
sMs -Efractie-Incendiu-TVCI-C/A-Alarme tehnice-Sonorizare
Management centralizat al Management centralizat al securitatiisecuritatii
Etichete antifurt disimulate
Example de marcare disimulata cu etichete antifurt:
Scop: diminuarea pierderilor, excelenta operationala si reducerea costurilor
RezultateAbordareaSituatia
• Dezvoltarea unor capabilitati de monitorizare bazate pe aspecte concrete in scopul monitorizarii pierderilor in intreg lantul de magazine
• Raportarea pierderilor in intreg lantul bazat pe:
– Scorecard al pierderilor
– Instrumente manageriale de monitorizare
– Calsificare magazine dpdv riscuri
– Clasificare produse dpdv riscuri
– Raportare exceptii/ neconformitati
• Indicatori de masurare si comparare in scopul luarii de decizi purposes
• Definirea unei abordari standardizate pentru reducerea pierderilor bazata pe ‘’best practices’’
• Pierderi manifestate in toate magazinele
• Incapacitate de evaluare a cauzelor si a actiunilor necesare diminuarii impactului pierderilor
• Lipsa proceselor de raportare bazate pe fapte concrete
• Lipsa responsabilizarii
• Lipsa abordarii problemei ca si o prioritate
• Beneficii concrete, cuantificate
• Reducerea cu 40% a pierderilor
• Schimbare culturala
• Responsabilizare
Pie
rde
ri %
Inainte
Dupa
Categorii de magazine
Caz concret: Lant de Caz concret: Lant de magazinemagazineCaz concret: Lant de Caz concret: Lant de magazinemagazine
POS
BackOffice
WMS
RFID
VariousSupply chain
Sources
Date/ Evenimente Surse(exemple)
Store Managers
Security Officers
Loss Prevention Personnel
Shift Managers
Auditors
Users(examples)
Loss Prevention Managers
ALERTS
L P S e n t i n e lL P S e n t i n e l
RuleKnowledge
Base
LPSentinel
Dashboard
E-mail/SMS
Client’sIntegratedSystems
OutputInterfacesRule
EditorRule
Generator
HolisticProcessor
Integrare → Analiza → Marcare → Alertare
Instrument utilizat in detectarea pierderilor si Instrument utilizat in detectarea pierderilor si prevenirea fraudelor si neconformitatilorprevenirea fraudelor si neconformitatilor: : LP LP SentinelSentinel
Instrument utilizat in detectarea pierderilor si Instrument utilizat in detectarea pierderilor si prevenirea fraudelor si neconformitatilorprevenirea fraudelor si neconformitatilor: : LP LP SentinelSentinel
Dai
ly q
uer
y fi
le
Managemenul eficient al pierderilor Managemenul eficient al pierderilor presupune: presupune:
• Obtinerea sprijinului si a implicarii top managementului Obtinerea sprijinului si a implicarii top managementului
• Responsabilizare, masurare, monitorizare si motivareResponsabilizare, masurare, monitorizare si motivare
• Prioritizarea etapelor colaborarii interne si cu furnizoriiPrioritizarea etapelor colaborarii interne si cu furnizorii
• Adoptarea unei abordari sistemice si sistematiceAdoptarea unei abordari sistemice si sistematice
• Descatusarea valorii Descatusarea valorii
• Concentrarea asupra problemelor legate de sistemul de Concentrarea asupra problemelor legate de sistemul de gestiunegestiune
• Incurajarea inovatiei si a experimentariiIncurajarea inovatiei si a experimentarii
• Documentarea procesului, instruirea si diseminarea Documentarea procesului, instruirea si diseminarea experienteiexperientei
ConcluziiConcluzii• Frauda reprezinta o problema majora in retail; controlul Frauda reprezinta o problema majora in retail; controlul
eficient al problemei poate aduce contributii semnificative in eficient al problemei poate aduce contributii semnificative in ceea ce priveste profitabilitatea afacerii.ceea ce priveste profitabilitatea afacerii.
• Managementul eficient al pierderilor necesita implicarea activa Managementul eficient al pierderilor necesita implicarea activa a top managementului. a top managementului.
• Asigurati-va ca veti adopta o abordare sistemica si sistematica Asigurati-va ca veti adopta o abordare sistemica si sistematica a problemei, bazata pe date concludente si o analiza eficienta.a problemei, bazata pe date concludente si o analiza eficienta.
• Intelegeti in profunzime problema inainte de a adopta o solutie Intelegeti in profunzime problema inainte de a adopta o solutie
• Nu exista nici un remediu univesal- probleme specifice Nu exista nici un remediu univesal- probleme specifice necesita solutii customizate necesita solutii customizate
• Partneriatele, externalizarea si cooperarea genereaza solutiile Partneriatele, externalizarea si cooperarea genereaza solutiile cele mai sustenabile si eficiente in ceea ce priveste costurilecele mai sustenabile si eficiente in ceea ce priveste costurile
Va multumesc!Va multumesc!Intrebari?Intrebari?