1,5 miljoonan kotitalouden verkkoyhteisö?Visa Palonenverkkoliiketoiminnan johtajaSOK

Verkkoyhteisöt – unelmia ja karikoita -seminaari3.11.2006, Lahti

...Euroopan nopeimmin kasvavat yhteisöt

ovat YouTube jaMySpace.

Suomen suurin on verkkoyhteisö on

IRC-Galleria.

...Euroopan nopeimmin kasvavat yhteisöt

ovat YouTube jaMySpace.

Suomen suurin on verkkoyhteisö on

IRC-Galleria.

IRC-Galleria– Suomen suurin yhteisöpalvelu– 2,2 miljoona käyntiä / kk, 800.000 käyntiä viikossa, 300.000 /päivässä,

30.000 samanaikaisesti– Perustettiin harrastajaprojektina 2000

Yksinkertainen idea:1. Virtuaalinen nuorisotila13-17 nuorista 60% käyttää päivittäin (todennäköisesti myös sinun lapsesi)

Yksinkertainen idea:1. Virtuaalinen nuorisotila13-17 nuorista 60% käyttää päivittäin (todennäköisesti myös sinun lapsesi)

http://www.s-kanava.net/sok100/fin/etusivu.html

Osuustoiminnallisen liiketoiminnan kivijalat

3. Ylijäämän jako3. Ylijäämän jakoKorko osuusmaksulleKorko osuusmaksulle

1. Avoin jäsenyys1. Avoin jäsenyys 2. Kansanvaltaisuus2. Kansanvaltaisuus

Osuustoiminnan tulo Suomeen 1/2

– 1800-luvun lopulla osuustoiminta levisi Englannista muualle Eurooppaan

– Suomen ensimmäiset pienet osuuskaupat perustettiin 1880-luvulla ja maan suurimpiin kaupunkeihin perustettiin osuuskaupat 1900-luvun alussa

– Vähäväkisten Osuusliike Turussa perustettiin vuonna 1901. Se on vanhin yhtäjaksoisesti tähän päivään saakka toiminut osuuskauppa, nykyinen Turun Osuuskauppa.

– Vuoden 1901 osuustoimintalaki johti kulutusosuustoiminnan läpimurtoon Suomessa

– Kaksitoista osuuskauppaa perustivat Tampereella 22.3.1904 keskusliikkeekseen Suomen Osuuskauppojen Keskuskunnan, SOK:n

Osuustoiminnan tulo Suomeen 2/2

– Osuuskauppojen taustalla samat syyt kuin maailmalla

– Idässä kauppaa hallitsivat venäläiset ja lännessä ruotsalaiset yksityiskauppiaat• Hygienia- ja laatutaso oli heikko

• Velkakauppa rehotti

• Kiinteää myymäläverkostoa ei ollut

• Palveluiden saatavuus etenkin maaseudulla oli surkea

S-ryhmä lyhyesti 2005

– S-ryhmän muodostavat 22 alueosuuskauppaa ja niiden omistama SOK-yhtymä

– Vähittäismyynti 8 464 M€ (+6,6 %)

– Tulos ennen satunnaisia eriä 398 M€

– Maksettu Bonus 194 M€

– Toimipaikkoja 1 392

– Henkilöstöä 28 092

Liiketoimintarakenne

Auto- ja autotarvikekauppa

Hotelli- ja ravintolakauppa

Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa

Marketkauppa

Maatalouskauppa

Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa

S-ryhmän autoliikkeetS-ryhmän muut ravintolat

S-ryhmän myynnin jakautuminen liiketoiminta-alueittain 2005

Marketkauppa57%

Maatalous-rauta

12%

Liikennemyymälä ja polttoneste-

kauppa

11%

Hotelli- ja ravintolakauppa

8%

Auto- ja autotarvikekauppa

8%

Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa

4%

S-ryhmän toiminta-S-ryhmän toiminta-ajatuksena on tuottaa ajatuksena on tuottaa

palveluja ja etujapalveluja ja etujaasiakasomistajilleasiakasomistajille

Asiakasomistajaetujen ryhmittely

"Palkitseva huomioiminen"

Ylijäämänpalautus

Bonus

Tuote- ja palveluedut, asiakasomistajaposti, osuusmaksun korko, säästökassatilit ja S-Etuluotto,

vaikuttamismahdollisuus

Asiakasomistajien tarpeisiin suunniteltu tarjonta, verkosto ja valikoima

Palvelujen käyttöön perustuvat edut:

• Annetaan jälkikäteen ostokäyttäytymisen perusteella

• Palkitseva huomioiminen voi perustua myös muuhun haluttuun käyttäytymiseen (esim. tietojen päivitys)

Jäsenyyteen perustuvat edut:

• Pääsääntöisesti kaikille asiakasomistajille

Lähde: SOK AOP

Asiakasomistajille maksettu Bonus 1999 - 2005 (M€)

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

66

1999

82

2000

100

2001

116

2002

132

2003

194

2005

167

2004

Jäsenmäärän kehitys 1999 - 2005

1999 2000 2001 2002 2003 2004

1 600 000

1 400 000

1 000 000

800 000

1 200 000

600 000

400 000

200 000

02005

1 468 572

1 186 5111 078 649

987 037

854 043763 282

1 534 710

1,5 miljoonan kotitalouden verkkoyhteisö?

22 alueosuuskauppaa

Arina

Koillismaa

Maakunta

KPO

PeeÄssä

Jukola

PKO

Suur-Savo

EekooYmpä-ristö

Keskimaa

Eepee

Pirkanmaa

Satakunta

Keula

TOK

Suur-Seutu

Hämeenmaa

VarubodenHOK-Elanto

OslaYmpyrä

Jaana on S-ryhmän verkkopalveluiden tärkein käyttäjä

Kolme keskeistä trendiä, jotka vaikuttavat Jaanan elämään

1. ”Customer Made” - KULUTTAJAN TEKEMÄÄ

2. Digitaalisuus Jaanan kotona - UUSI TEKNOLOGIA ARJESSA

3. Digitaalisuus kaupassa - DIGITAALISUUS TUOTTEISSA JA PALVELUISSA

”Customer Made” –trendi pähkinänkuoressa

– Kuluttajat eivät ole vain vastaanottajia – kuluttajat osallistuvat markkinointiin ja kehittävät tuotteita.

– Kuluttaja on menettämässä uskoaan mainostajiin.

– Kuluttaja uskoo ystäväverkostoihin, ja tarkkaan valittuihin nettiverkostoihin.

– Kuluttaja ei usko siihen mitä kauppa hänelle kertoo.

– Jos kauppa tekee virheen, vain ”fanittava” (superlojaali) kuluttaja antaa anteeksi.

Trust in peers trashes ads

Recommendations from friends/family

Ads on mobile phones

Web banner ads

Search engine ads

Branded Web sites

Ads in magazines

Ads on radio

Ads on TV

Ads in newspapers

Requested email updates

Consumer opinions posted online

0% 20% 40% 60% 80% 100%

“I trust:”

Lähde: Forrester Research, 2006

Procter & Gamble– P&G oli ensimmäisenä liikkeellä vuosituhannen vaihteessa

“Do not Shout - Listen”-viestillään.– P&G on jatkanut johdonmukaisesti panostustaan yhteistyöhön

asiakkaittensa kanssa:• “Connect + Develop” ja muut kehitysohjelmat tuottavat yli 35%

yrityksen uusista innovaatioista• P&G:n tutkimus- ja kehitystyön tuottavuus on kasvanut lähes

60%• Kahden viimeisen vuoden aikana P&G on tuonut markkinoille

yli 100 uutta tuotetta, joiden kehitystyötä on osin tehty yrityksen ulkopuolella (yhä useammin yhdessä kuluttajien kanssa)

– Menestyneimpiä connect-and-develop tuotteita ovat olleet mm. Olay Regenerist, Swiffer Dusters, Crest SpinBrush, ja Mr. Clean Magic Eraser

– (source: HBR, March 2006).

Kuluttajat osallistuvat eri tavoin- kaikki ryhmät ovat kaupalle tärkeitä

1.Vaikuttajat; osallistuvat aktiivisesti markkinointi- ja tuotetiedon luomiseen. Haluavat tulla nähdyksi ja kuulluksi

2.Välittäjät; seuraavat aktiivisesti valittuja “kuluttajafoorumeita” ja hyödyntävät tietoja kulutuspäätöksiä tehdessään. Välittävät tietoa omassa lähipiirissään.

3.Seuraajat; ovat välillisesti perillä “kuluttajafoorumien” puheenaiheista. Hyödyntävät tietoja ajoittain kulutuspäätöksiä tehdessään.

Yritysten luoman yhteisöllisyyden pohjalla on kuitenkin aina liiketoiminnan tukeminen

Asiakasraadit verkossa?

Virtuaaliset asiakastoimikunnat?

Kysy – vastaa –palstat?

Keskustelupalstat?

Millainen voisi olla asiakasomistajille hyödyllinen yhteisöllinen verkkopalvelu?

– Miten asiakkaat voisivat vaikuttaa paremmin oman osuuskaupan palvelutarjontaan?

– Paikallisten palveluiden löytämisen helpottaminen?

– Muiden kokemuksista hyötyminen? • Vinkit ja kokemukset paikallisista

palveluntarjoajista?

– Taloudellinen hyöty osallistumisesta?– Sosiaalinen arvonanto?

Miten alueosuuskauppa voisi hyötyä yhteisöllisistä verkkopalveluista?

– Voitaisiinko asiakasomistajien yhteistoiminnallisuutta lisätä siten, että siteet alueosuuskauppaan vahvistuvat? • Vaikuttamiseen ja osallistumiseen

kannustaminen

– S-ryhmän kokonaistarjoaman vahvistaminen? • Paikallisten palvelujen esilletuominen ja

kytkeminen alueosuuskaupan palveluihin?

– Inhimillisyyden ja ihmisten esilletuominen paikallisesti osana kaupan toimintaa?

– Voitaisiinko toteuttaa verkkopalvelu, jossa alueosuuskauppojen asiakasomistajat voivat tyydyttää samoja perustarpeita kuin aikoinaan kyläkaupan raitilla?

– Millainen voisi olla osuuskaupan jäsenten kohtauspaikka verkossa?