Interactive Media Design

심리를 꿰뚫는 UX 디자인

시각영상디자인과 1413612 김승원

책 소개

제목 : 심리를 꿰뚫는 UX디자인

저자 : 수잔 웨인쉔크

책소개 : 이 책은 성공적인 웹사이트의 비결을 인간의 뇌, 심리에 대한 깊은 이해에서 찾고 있다.

뇌의 구조와 기능에 대한 통찰을 바탕으로 그것이 우리의 의사결정에 끼치는 영향, 과정,

심리적 특성과 설득의 원리를 다양한 연구 결과와 함께 알기 쉽게 설명했다.

설득과 무의식을 겨냥한 웹사이트 디자인

설득과 무의식을 겨냥한 웹사이트 디자인

인간의 뇌는 3개나 된다.

의사를 결정하는 구뇌,

감정 작용을 결정하는 중뇌,

합리적 사고를 담당하는 신뇌.

특히나, 신뇌의 전전두피질이라 불리는 부위가

우리를 동물과 다른 인간으로 구분한다는 게 뇌과학자들의 중론이다. 

설득과 무의식을 겨냥한 웹사이트 디자인

WHY?

그것은 이러한 전전두피질이 뇌의 다른 부위와 상호작용하는 역할을 갖고 있기 때문이다.

즉, 함께 작동하는 3개의 뇌가 우리를 인간답게 만든다.  

구뇌 중뇌 신뇌

설득과 무의식을 겨냥한 웹사이트 디자인

또한 뇌에서는 우리가 전혀 알지 못하는 많은 일이 벌어진다.

자세히 파고들자면, 신뇌는 우리가 그 기능을 인지할 수 있는 유일한 뇌 부위이다.

덕분에 우리는 의사 결정을 할 때 신뇌가 가장 중요한 역할을 담당한다고 생각한다.

그러나, 사실은 신뇌보다 무의식 중에 작동하는 중뇌와 구뇌가 우리의 행동과 의사결정에 더 큰 영향을 미친다.

이는 무엇을 뜻할까?

우리는 무언가 의사결정을 할 때 의식적으로 결정하고 선택한다고 믿지만,

실제로 대부분의 의사결정과 행동은 무의식적인 처리 과정 속에서 이루어진다는 것이다.

무의식의식

설득과 무의식을 겨냥한 웹사이트 디자인

EX) 1996년 존 바르는 참가자에게 단어 목록을 주고 이를 조합해 문장을 만들게 하는 실험을 했다.

예를 들어 5개의 단어를 주고 그중에서 4개를 골라 문법적인 오류가 없는 문장을 만들게 했다.

여기서 중요한 점은 제시된 단어 표현 정도를 <1. 거친 단어 2. 정중한 단어 3. 중립적인 단어>의 3가지로 나눴다는 것이다.

그 후 참가자에게 조합 과제를 마치면 복도로 내려와 실험 진행자에게 과제 종료를 알려달라 요청했다. 진행자는 이때 다른 참가자에게 실험을 설명

하는 척하고 있었다. 연구진은 과제를 마친 참가자가 진행자의 설명이 끝날 때까지 기다릴지, 설명을 끊고 끼어들지 관찰했다.

놀랍게도 10분 내에 진행자의 설명 도중 끼어든 참가자의 비율은 정중한 단어를 제시받은 경우 20%미만이었다.

중립적인 단어의 경우 40%가량이었고, 거친 단어의 경우는 무려 60%에 달했다.

우리의 행동은 우리가 인식하지 못하는 것에 영향을 받을 수 있다는 것이다.

정중한 단어 20%

중립적인 단어 40%

거친 단어 60%

설득과 무의식을 겨냥한 웹사이트 디자인

이러한 무의식적 인식을 이용하여 웹사이트 광고주들은 사람들의 클릭을 이끌어내려 한다.

광고주가 되어 소비자들이 클릭하게 만드는 법을 배우기 위해서. 그것이 이 책의 주요 내용이다.

이를 위하여 무의식적인 행동의 중요도를 뇌와 연걸지어 책이 장황한 설명을 늘어놓은 이유이다.

소속의 욕구 : 사회적 타당화의 힘

소속의 욕구 : 사회적 타당화의 힘

1964년 어느 날 밤 키티 제노비스라는 젊은 여성이 뉴욕 퀸즈 지역에서 칼에 찔려 살해됐다.

<뉴욕 타임즈> 기사에 따르면 그녀는 동일인데 의해 30분에 걸쳐 수차례 칼레 찔리며 도와달라고 거듭

외쳤으나 아무도 그녀를 돕지 않았다. 38명이나 사건을 목격했으나 그녀를 도운 사람은 없었다.

왜 아무도 키티를 돕지 않았을까?

그 이유를 규명하고자 방관자 효과로 불리는 심리 현상에 대한 연구가 시작됐다.

소속의 욕구 : 사회적 타당화의 힘

라테인과 달리라는 학자는 다수의 실험을 거쳤다.

그들은 실험에서 한 사람에게 도심 거리에서 간질발작이 일어난 것처럼 행동하게 했다.

누군가 발작하는 사람에게 다가가 도와줄까? 그들은 목격자의 수를 바꿔가며 실험을 계속했다.

그 결과 목격자가 1명인 경우 실험의 85%가 도와줬다. 5명인 경우에는 실험의 31%에서만 목격자 중 1명이 도와줬다.

이 실험은 특정 상황에서 다른 사람들과 함께 있을 때 대부분의 사람은

다른 사람을 둘러본 후에 자신의 행동을 결정한다는 견해를 뒷받침한다.

목격자가 1명인 경우 목격자가 5명인 경우

85%가 도움 31%가 도움

소속의 욕구 : 사회적 타당화의 힘

이러한 방관자 효과에서 우리는 사람들이 무언가를 소비할 때

다른 소비자의 의견에 크게 영향을 받는다는 점을 알 수 있다.

가장 쉬운 예로, 웹 사이트의 온라인 평점과 후기를 보는 사람들의 행동을 예로 들 수 있다.

후기과 평점은 사람들에게 무의식적으로 강력한 영향을 준다.

2007년 드 브리스와 프루인은 웹사이트 방문자가 디지털 카메라(제품 조건)를 구입할 때와

여행지(경험 조건)를 선택할 때 추천이 영향을 미치는지 조사했다.

연구진은 추천이 제품과 경험 모두에 동등하게 영향을 주는지에 관심이 있었다.

결과적으로 추천이 있는 제품은 그렇지 않은 것보다 20% 이상 잘 팔렸다.

추천된 여행지는 그렇지 않은 곳보다 10% 이상 더 많이 선택됐다. 여행지 소개에 추천인의 사진인 포함된 경우에는 상승 폭이 20%에 이르렀다.