140916 SCDツール「SCDキャンバス」及び「SCDブループリント」のご提案
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SCDツール「SCDキャンバス」及び「SCDブループリント」のご提案
森山 明宏(ユーリカ株式会社)
発表要旨:
SCD=ソーシャルビジネスにおけるHCD(発表者の定義)
SCDキャンバスは、ソーシャルビジネスのビジネスモデルを記述するツール
SCDブループリントは、「ビジネスによって迷惑をこうむる恐れのある人」の迷惑を「利用文脈に沿って」予測するためのツール
SCDの定義や解釈については大勢の人に意見を出してほしい
自己紹介
/202
SCDってなに?
/203
ソーシャルセンタードデザイン
地域課題解決?公共事業の
プログラム評価?
世間に迷惑をかけない事?
街づくり?
このプレゼンにおけるSCDの定義
SCD とは
ソーシャルビジネスによって創造される顧客価値・社会価値・共感価値のすべてをHCDの手法を用いて最大化すること。またはそのための方法論。
/204
ソーシャルセンタードデザイン
森山明宏(ユーリカ株式会社)による定義, 2014
なら ソーシャルビジネスってなに?
ソーシャルビジネスとは
少子高齢化や医療・介護の問題、あるいはリサイクルなどの環境問題など、社会や地域を取り巻く課題を解決することを目的とした、持続的な事業活動。
/205引用元『ソーシャルビジネス55選』 経済産業省, 2009
、
ソーシャルビジネスの創出する顧客価値・社会価値・共感価値
/206
顧客
営利企業 ¥
顧客価値
対価
営利的企業
顧客¥
顧客価値
対価
社会
社会
営利的企業
営利的企業
ソーシャルビジネス
社会価値
対価無
¥
共感価値
支援
¥0
社会課題に
直面して
いる人
活動に
共感した人
例:グラミンフォンの公衆電話事業
/207
営利的企業
顧客¥
携帯電話、回線、課金システム
利用料
社会
営利的企業
営利的企業
グラミンフォン
GDP増加への貢献
対価無¥0
バングラデシュ
政府
私設公衆電話
を開業したい
顧客
引用元:grameenphone(http://www.grameenphone.com/)
顧客
公衆電話
を利用したい
顧客 ¥
例:スターバックスの倫理的な調達
/208
営利的企業
顧客¥
カフェ経営
代金
社会
社会
営利的企業
営利的企業
スターバックス
FT取引およびNGO経由の援助
対価無
¥
FTコーヒー豆の販売
割高なFT品を購入
¥0
南米の零細
コーヒー農家
活動に
共感した
市民
引用元:スターバックスコーヒージャパン(http://www.starbucks.co.jp/)
フェアトレード
SCDキャンバス
/209
SCDキャンバスについて
書籍「ビジネスモデルジェネレーション」p.264にある “ソーシャルビジネスをキャンバスで記述するために追加する2項目” が元ネタ
「社会的,環境上のコスト」「社会的,環境上の利点」
ソーシャルビジネスの事例研究をしていて、上記項目ではうまく記述できない事例を発見し、変更
「社会的、環境上のコスト」→「社会資源」「社会的、環境上の利点」 →「波及効果」
/2010
SCDキャンバスの元になったリーンキャンバス
/2011
事業名称
顧客セグメント顧客課題 独自の価値提案ソリューション
チャネル
圧倒的優位性
主要指標
収入の流れコスト構造
引用元『 Running Lean ―実践リーンスタートアップ』アッシュ・マウリャ, 2012
SCDキャンバス
/2012
活動名称
顧客セグメント
顧客課題
独自の価値提案
ソリューション
チャネル
圧倒的優位性
主要指標
収入の流れ
コスト構造
波及効果
社会資源
誰のために
何を
どうやって
いつ・どこで
誰が※あなたが持続的に
活動できるという根拠
5W1Hの順に並んでます
複数の事業を紙1枚に書けるようにレイアウト変更しました
「波及効果」「社会資源」を追加しました
「電話がないせいで低い生産性」という”未活用の社会資源”
/2013
社会
貧困した
バングラデシュ
国民
時間 t
社会
生産性向上
した国民
社会
私設公衆電話
を営む個人事業主
代金
¥
サービス提供
代金
¥
サービス提供
未活用の
社会資源を抱えた
バングラデシュ国民
グラミンフォン
社会貢献事業の「波及効果」で自分が得をするスターバックス
/2014
社会
社会
NG
O
団体
支援
対価無¥0
貧困にあえぐ
コーヒー農家
生活改善した
コーヒー農家
時間 t
豆の納入
代金¥スターバックス
高品質な豆の納入
代金¥
スターバックス
SCDブループリント
/2015
SCDブループリントについて
公共事業環境アセスメントなどの、事業の迷惑度の評価は、”迷惑している人” を統計データとしか扱っていないのでは?という問題意識が発端
”迷惑している人”の利用文脈に沿って迷惑度合いを測る手法が欲しかった
書式としては、「サービス・ブループリント」が元ネタ
/2016
SCDブループリント
/2017図6 – SCDブループリント
サービスに付随する物的要素
ユーザーの行動
フロントオフィス業務
バックオフィス
社会への影響
• 物的要素
• ユーザー行動
• サービス運用
SCDブループリントの使い方
通常のサービスブループリントを描く
すべてのマスに対して、社会に与える迷惑を考察する(専門家評価)
考察の結果を元に、“迷惑している人”のペルソナとシナリオを作る
“迷惑している人”の利用文脈(被害文脈?)を理解した上で、改善案を立案する
/2018
SCDブループリントの使い方
通常のサービスブループリントを描く
すべてのマスに対して、社会に与える迷惑を考察する(専門家評価)
考察の結果を元に、“迷惑している人”のペルソナとシナリオを作る
“迷惑している人”の利用文脈(被害文脈?)を理解した上で、改善案を立案する
/2019
SCDブループリントを使ったサービス改善事例は鋭意作成中です。
最後に
SCDの定義や解釈については大勢の人に意見を出してほしい
SCDに限らずソーシャルビジネスを成功させる手法についても大勢の人に知恵を
貸してほしい
御清聴ありがとうございました。
/2020