Edwards DemingAlicia Santiesteban Aguirre

Monserrat G. Rivera Quiñonez

Biografía

O William Edwards Deming (14 de octubre

de 1900- 20 de diciembre de 1993).

O Estadístico estadounidense, profesor

universitario, autor de textos, consultor y

difusor de concepto de calidad total. Su

nombre esta asociado al desarrollo y

crecimiento de Japón después de la

segunda guerra mundial. Nació en Sioux

City, lowe, en una familia muy pobre.

Misión del modelo gerencial de Deming

Establecer y mantener por medio del

mejoramiento continuo un modelo de

organización basado en dos premisas

fundamentales:

1. Propiciar y fortalecer la cooperación en

todos los ámbitos de la empresa (internos y

externos)

2. Fortalecer y promover el aprendizaje

permanente para facilitar las mejores

prácticas en pro de la gestión de los

procesos.

ƒ Las modificaciones que ofrece a la organización buscan

ƒSatisfacción de los trabajadores (clientes

internos) Mejora continua de:O Los procesos

O Los productos

O Los servicios

Lo cual va a resultar en:

O Propiciar la satisfacción del cliente

O Garantizar la evolución y supervivencia

organizacional

Control estadístico (de los procesos, para mejorar

la calidad basados en evidencias)

O ƒ Resolución de los problemas mediante el

trabajo en equipo

O ƒ Mejoramiento continuo (por medio de los

ciclos de mejora del desempeño )

Criterios

Para establecer un proceso organizacional de gestión

de la calidad total, la propuesta del modelo Deming

se basa en siete criterios.1. Liderazgo visionario

2. Cooperación (tanto interna como externa)

3. Aprendizaje (continuo)

4. Gestión enfocada en los procesos

5. Mejoramiento continuo

6. Satisfacción del trabajador

7. Satisfacción del cliente (cumpliendo sus requerimientos)

14 PRINCIPIOS DE DEMING

OEl entendimiento de los elementos de este “sistema” ofrece las perspectivas críticas necesarias para diseñar prácticas administrativas eficaces y tomar decisiones en el complejo ambiente de negocios de hoy en día.

O 1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.

O 2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.

O 3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos.

O 4. Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.

O 5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.

O 6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.

O 7. Aprender e instituir el liderazgo.

O 8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.

O 9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal. Mejora de la Productividad Captación de mercado con mayor calidad y menor precio Permanencia en el negocio Crecimiento de más empleos cada vez

O 10. Eliminar las exhortaciones (instigaciones) en la fuerza laboral.

O 11. A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora. B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.

O 12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.

O 13. Fomentar la educación y el auto mejora en cada persona.

O 14. Aprender acciones para lograr la transformación.

BIBLIOGRAFIA

O Administración y control de la calidad. Autor: James R. Evans y William M. Lindsay. 2005.

https://jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06/capitulo-3-filosofias-y-marcos-de-referncia-de-la-calidad.pdf

O Monografías, Gilberto Quesada Madriz

http://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtml#ixzz3RgD0MQrx

http://cursos.campusvirtualsp.org/pluginfile.php/2331/mod_resource/content/1/Modulo_4/4_Semana_M4.S4._LB_5_mod.gerencial.Deming._03.11.11_.pdf