135 402 cross-cultural management13...

การจดการและพฤตกรรมตางวฒนธรรม135-402 Cross-Cultural Management

หวขอท 13 จดการทรพยากรมนษยส าหรบธรกจขามชาต

หนาทการบรหารทรพยากรมนษย

(human resource management ส าหรบบรษทขามชาต

• เตรยมการดานบคลากร ส าหรบบรษทขามชาตทเกยวของกบผบรโภคและบคลากรในประเทศตางๆทมความแตกตางกนทางวฒนธรรมประเพณและมการเกยวของกบกฎหมายของนานาประเทศ

• ตองเกยวของกบแผนกลยทธในการด าเนนงานระหวางประเทศของกจการ

Dr.Wannarat Wattananimitkul การจดการทรพยากรมนษยส าหรบบรษทขามชาต 3

• การเคลอนยายบคลากรระดบบรหารตองค านงถงกลยทธในการบรหารสาขา

– นโยบายบรหารสาขาแบบปรบเขาหาทองถน (multidomestic)

– นโยบายสรางความเปนสากล (global)

– นโยบายแบบภมภาค (regiocentric)

• ถาส านกงานใหญเลอกกลยทธใดในการบรหาร กจะตองก าหนดนโยบายในดานการบรหารทรพยากรมนษยใหสอดคลองกนดวย

ปจจยส าคญทมผลตอการบรหารงานทรพยากรมนษยของบรษทขามชาต

• งานทเกยวของกบพนกงาน (employees)

• ปจจยทเกยวของกบการบรหาร (management factors)

• กฎหมาย (laws)

• ปจจยทเกยวของกบวฒนธรรม (culture)

• กลยทธในการจดการระหวางประเทศ (international management strategy)

• คณสมบตของบคลากรในแตละพนท (local human qualification)

• การเตรยมการไปเปนผบรหารในตางประเทศ (expatriate preparation)



การใชบคลากรในต าแหนงบรหารในตางประเทศ

(The Assignment of CEO to Host Country)

การแตงตงผบรหารในตางประเทศในปจจบนประกอบไปดวยบคคลจากสแหลง

• 1.ใชบคลากรจากส านกงานใหญ (home country) ไปบรหารสาขาเรยกวา expatriate

• 2.ใชบคลากรจากประเทศทกจการไปลงทน (host country) บรหารในประเทศนนๆ

• 3.ใชบคลากรจากประเทศทสาม (third country) หมายถงบคลากรทมาจากประเทศอนทมใชจากส านกงานใหญหรอจากประเทศทไปลงทน ท าการบรหารสาขา

• 4.การใชบคลากรจากประเทศอนมาบรหารทส านกงานใหญ(impatriate)


บคลากรจากส านกงานใหญ(HOME COUNTRY)


ขอด

• 1.เขาใจนโยบายตลอดจนเรองตางๆทเกยวของกบส านกงานใหญ

• 2.สามารถตดตอสอสารกบส านกงานใหญไดอยางมประสทธภาพ

• 3.มความจงรกภกดตอส านกงานใหญ

• 4.เปนการจงใจบคลากรใหพฒนาตนเอง

• 5.ท าใหกจการมบคลากรทมประสบการณจากหลายประเทศ


ขอเสย

• 1.ตองการการเตรยมตวสง

• 2.ขาดความคนเคยตอสภาพแวดลอมในตางประเทศ

• 3.มความวตกกงวลทจะไปปฏบตงานในตางประเทศ

• 4.ตองใชคาตอบแทนสง

• 5.ผทไดรบคดเลอกอาจมเหตผลอนแฝงเรน


บคลากรจากประเทศทไปลงทน (HOST COUNTRY)


ขอด

• 1.มความคนเคยตอสภาพแวดลอมในประเทศทกจการลงทนด

• 2.ตนทนในการจางต ากวาการใชบคลากรจากส านกงานใหญมาก

• 3.มความรความเขาใจภาครฐบาลและการเมองทองถนด


ขอเสย

• 1.หาบคลากรทมคณสมบตตามทตองการไดยาก

• 2.ความจงรกภกดตอส านกงานใหญอาจมนอย

• 3.มปญหาทางดานการสอสารและการถายทอดวฒนธรรมองคการจากส านกงานใหญ

• 4.ตองใชเวลาและงบประมาณในการฝกอบรม


บคลากรจากประเทศทสาม (THIRD COUNTRY)


ขอด • 1.มแหลงบคลากรเพม

• 2.ตนทนคาใชจายถกกวาการใชบคลากรจากส านกงานใหญ

• 3.มประโยชนตอการท างานรวมกนระหวางผบรหารกบพนกงาน

• 4.โดยทวไปแลวบคลากรจากประเทศทสามจะปรบตวเขากบสาขาไดดกวาบคลากรจากส านกงานใหญ

• 5.ในชวงทกจการมการเจรญเตบโตสง บคลากรจากประเทศทสามจะพจารณาปญหาตางๆรวมทงการก าหนดนโยบายไดอยางเปนกลาง


ขอเสย

• 1.มผลเสยในกรณทประเทศทสามมปญหาทางการเมองอยกบประเทศสาขา

• 2.ความเหมาะสมอยในระดบกลางๆไมดทสดในดานใดดานหนง


บคลากรจากตางประเทศมาบรหารทส านกงานใหญ (IMPATRIATE)


ขอด

• 1.ตอบสนองนโยบายความเปนสากล(global company)

• 2.เปนการถายทอดวฒนธรรมองคการระหวางกน

• 3.มแหลงบคลากรระดบสงเพมขน

• 4.มผลตอจตวทยาการจงใจบคลากรในประเทศตางๆใหพฒนาตนเองเพอใหเปนทยอมรบจากส านกงานใหญ


ขอเสย

• 1.อาจไดรบการตอตานจากบคลากรจากส านกงานใหญ

• 2.ตองใชเวลาปรบตวและเรยนรสภาพแวดลอมตางๆพอสมควร


แนวทางการบรหารงานทรพยากรมนษยของธรกจขามชาต

• กจการระหวางประเทศตองค านงถงทงปจจยภายในและภายนอกดงน

• 1.รปแบบของสนคาและบรการ

• 2.กลยทธการบรหารสาขาในตางประเทศ

• 3.กฎหมายทเกยวของกบแรงงาน

• 4.แผนการของบรษทในอนาคต

• 5.ขอมลของประเทศตางๆทกจการขยายการด าเนนงาน

• 6.เทคนควธการในการคดเลอกผบรหาร


เกณฑคดเลอกผบรหารในตางประเทศ

• 1.ความสามารถในการปรบตว(adaptability)

• 2.ความเชอมนในตนเอง(self-reliance)

• 3.อาย(age)

• 4.ประสบการณ(experience)

• 5.ระดบการศกษา(educational background)

• 6.ทกษะทางดานการเชอมสมพนธไมตร(diplomatic skills)

• 7.สขภาพและสถานภาพสมรส(health and family status)


การเตรยมบคลากรเพอไปปฏบตงานทประเทศอน

• 1.รวบรวมขอมลของประเทศทจะสงบคลากรไปประจ าการ(country profile)

• 2.จดเตรยมขอมลและท าความเขาใจกบหนาทและความรบผดชอบโดยตรง

• 3.การจดเตรยมกระบวนการในการท าความเขาใจ(orientation)

• 4.การจดเตรยมความพรอมดานภาษาและวฒนธรรม


การเตรยมบคลากรเพอไปปฏบตงานทประเทศอน

• 5.การเตรยมการดานความสะดวกและใหบรการในตางประเทศ

• 6.การเตรยมขอมลทเปนสงจงใจเมอเสรจภารกจในตางประเทศ

• 7.การท าความเขาใจเกยวกบผลประโยชนในการเดนทางไปปฏบตหนาทในตางประเทศ


การใหผลตอบแทนในตางประเทศ

• 1.ผทไปปฏบตหนาทในตางประเทศ(expatriate)

• 2.การคดจากฐานเงนเดอนของประเทศสญชาตของตนเปนหลก

• 3.ก าหนดผลตอบแทนจากความเปนสากล(global compensation system)


รปแบบการปรบตวในตางประเทศ

• รปแบบการปรบตวของบคลากรทไปปฏบตหนาทในตางประเทศนน สามารถพจารณาโดยแบงออกเปนขนตอนได 2 ขนตอนดงตอไปน

• 1.การปรบตวกอนเดนทาง (anticipatory adjustment)

• 2.การปรบตวในประเทศทปฏบตงาน (in-country adjustment)


สาเหตของความลมเหลว

• 1.สาเหตจากสภาพทางกายภาพและสภาพแวดลอมทางสงคม (physical and social environment)

• 2.ความแตกตางในดานความเชยวชาญทางเทคโนโลย (varying technical sophistication)

• 3.ความขดแยงทางนโยบายและวตถประสงคของบรษทกบรฐบาลในตางประเทศ (MNC-country conflicting objectives and policies)



• 4.กระบวนการในการคดเลอกไมเหมาะสมเพยงพอ (inadequate selection criteria for foreign assignments)

• 5.การไมพจารณาปจจยทางดานครอบครว (failure to consider the family situation factor)

• 6.ขาดการฝกอบรมทเพยงพอในการไปท างานในตางประเทศ (lack of adequate for foreign assignments)

• 7.ระยะเวลาทไปปฏบตงานกบการประเมน (duration of assignment and performance evaluation)

การพฒนาสมรรถนะเพอรองรบ การท างานขามวฒนธรรม

…การเอาตวรอดในโลกยคปจจบนน ความเปลยนแปลงทเหลาผบรหารก าลงประสบอย คอการขยายตวของโลกในยคโลกาภวฒน และ ก าลงแรงงานทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว และทางเดยวทจะปรบตวได กคอการพฒนาไปสการเปนอจฉรยะภาพทางดานวฒนธรรมนนเอง

--นโคลส โก ประธานบรหารของบรษท เวรซเทค คอนซลตง จ ากด

ขดความสามารถหลกในการบรหารขามวฒนธรรม

1. มความคดเปนสากล

2. มจดเนนในเชงกลยทธ (ตวแบบ 6 C : Company, Competitor, Communication, Customer, Community, Culture)

3. มทกษะในการสอสารขามวฒนธรรม

4. มความออนไหวในเชงวฒนธรรมในกระบวนการบรหาร

5. มระบบการเรยนรรวมกน --การเรยนรขามวฒนธรรม

• Fuankawa, 1997 อางองในบรรจง อมรชวน, การตลาดขามวฒนธรรม, 2549.

บคคลทสามารถท างานรวมกบชาวตางชาต หรอไปท างานยงตางประเทศใหไดผลงานดควรเปนอยางไร

ทมา : พรอมท างานขามวฒนธรรม หรอยง?

โดย จ าลกษณ ขนพลแกว

จาก http://www.nationejobs.com/content/manage/concept/template.php?conno=1332

http://www.bangkokbiznews.com/home/search/?cx=009233870810540600983%3Ahkyg0dlysoo&cof=FORID%3A9&ie=windows-874&q=%A8%D3%C5%D1%A1%C9%B3%EC%20%A2%D8%B9%BE%C5%E1%A1%E9%C7&sa.x=0&sa.y=0



http://www.nationejobs.com/content/manage/concept/template.php?conno=1332

http://www.nationejobs.com/content/manage/concept/template.php?conno=1332

• -มความร ความเขาใจในมตทางวฒนธรรมทแตกตาง ยอมรบความหลากหลาย และมทศนคตทเปนบวกตอทงวฒนธรรมของตนเอง และของเพอนรวมงานจากชาตอน

• -มความสามารถทางภาษาตาง ๆ อยางนอย 2 ภาษา โดยเฉพาะภาษาองกฤษและภาษาของประเทศทเราตองท างานดวย

• -ยดหยน ปรบตวไดในสถานการณทแตกตาง ชอบแสวงหาความรในสงแปลกๆ ใหมๆ

• -เดนทางทงตางจงหวดและตางประเทศได

• -มสขภาพรางกายทแขงแรง มสขภาพจตทด เผชญกบอปสรรคตางๆ ไดอยางมสต

• -มความร หรอความสามารถพเศษเกยวกบวฒนธรรมประจ าชาต

การพฒนาสมรรถนะเพอรองรบการท างานขามวฒนธรรม

• ยอมรบในความหลากหลายทางวฒนธรรมรอบๆตว และไมตอตาน

• ปรบตวใหเขากบสงทแตกตาง

• เรยนรท าความเขาใจในวฒนธรรมของประเทศตางๆ จากแหลงความรตางๆ เชน หนงสอ อนเตอรเนต การฝกฝน และการออกไปพบเจอกบสงใหมๆ ภายนอก

• ฝกฝนทกษะ พฒนาความฉลาดรอบรทางวฒนธรรม

• การเขารวมประชมระดบนานาชาต งานนทรรศการ การเดนทางตดตอตางประเทศเปนประจ า การสรางเครอขายการตดตอกบเพอนรวมงานชาวตางชาตในองคกร พบปะและรวมกจกรรมสนทนาการ

กรณตวอยางขององคกรไทยทไดปรบตวเพอรบมอการการเกดประชาคมเศรษฐกจอาเซยน

กรณตวอยางทหนง

• การเตรยมคนผาน Management Trainee ของบรษทเดนเรอไทยแหงหนง บรษทนมโปรแกรม Management Trainee ทพฒนานกศกษาทจบใหมเพอใหกาวขนไปสระดบผบรหารอยางมนใจดวยการผานกระบวนการพฒนาอยางตอเนองทงภมภาค โดยทผานมาจะมเฉพาะผเขาโปรแกรมทมาจากประเทศสงคโปรเทานน แตเพอใหเกดความพรอมส าหรบคนไทย บรษทแหงนจงไดเรมรบผเขารวมโปรแกรมจากประเทศไทยเขาสกระบวนการฝกอบรมรวมกบผเขาโปรแกรมจากประเทศสงคโปร และจะเพมจ านวนผเขาโปรแกรมจากประเทศไทยมากขนเปนล าดบ

กรณตวอยาง ทสอง

• ก าหนดเกณฑการขนเปนผบรหารระดบสงของบรษทไทยขนาดใหญสองแหง เนองจากบรษทไทยขนาดใหญสองแหงนมความคลายคลงรวมกนอยประการหนงคอ ก าลงขยายตวอยางมากไปยงตางประเทศ ดงนน จงตองการสรางแรงจงใจใหคนในองคกรตองการไปหาโอกาสและความทาทายในการไปท างานทตางประเทศ ดงนน จงไดก าหนดหลกเกณฑขอหนงในการเลอนต าแหนงไปสการเปนผบรหารระดบสงวา จะตองเคยประจ าทสาขาตางประเทศเปนเวลาอยางนอยกป เพอใหไดผบรหารทอยางนอยมความคด มความเขาใจทเปนสากลมากกวาบคคลอน

กรณตวอยาง ทสาม

• พฒนาหลกสตรการฝกอบรมอยางตอเนองเกยวกบความรดาน International HR ใหกบทมงานบรหารทรพยากรมนษยทงหมด บรษทแหงนเปนบรษทยกษใหญทางดานปโตรเคม ผบรหารไดมการเตรยมความพรอมใหกบพนกงานในหนวยงานบรหารทรพยากรมนษยทงหมดใหเขาใจการท างานบรหารทรพยากรมนษยขามชาต โดยการจดการฝกอบรมอยางตอเนองเพอใหเกดการรบรทใกลเคยงกน และสามารถปรบกระบวนการบรหารทรพยากรมนษยในองคกรใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงทจะเกดขนอยางมความพรอมได

บรรณานกรม • บรรจง อมรชวน, การตลาดขามวฒนธรรม , ส านกพมพ MDI, 2549.

• “ขอบเขตการแขงขนใหมของผบรหาร : ความฉลาดทางวฒนธรรม”

• http://www.thaibusinesspr.com (เขาถงเมอ 20 กนยายน 2555).

• ดลก ถอกลา, บทบาทของนกบรหารทรพยากรมนษยกบประชาคมเศรษฐกจอาเซยน, http://pmat.or.th/blog/?p=44 (เขาถงเมอ 3 ธนวาคม 2557).

• จ าลกษณ ขนพลแกว, พรอมท างานขามวฒนธรรม หรอยง?, http://www.nationejobs.com/content/manage/concept/template.php?conno=1332

135 402 cross-cultural management13...

Leadership & Management

Transcript of 135 402 cross-cultural management13...