13 федоров операторские сервисы_cti
Transcript of 13 федоров операторские сервисы_cti
Операторские сервисы как возможность для повышения лояльности
О компании
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Мы работаем на российском ИТ-рынке с2002 года и являемся одним из лидеровсетевой и системной интеграции,производства ПО.
Одно из предназначений наших новейшихрешений для операторов и поставщиковуслуг - повышение лояльностипользователей.
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Решения для контакт-центров– Голосовая аутентификация
Умный CRM– Анализ профиля абонента
Операторский портал– Мягкое отключение и умный поиск
Платежные сервисы– Погашение задолженности и e-invoicing
Наши решения
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Голосовая аутентификация для КЦ (1/2)
1. Снижение уровня фрода;
2. Улучшение пользовательского опыта – клиенту не требуется запоминать паспортные данные, или ключевое слово;
3. Снижение нагрузки на контакт-центр – аутентификация производится в автоматическом режиме, без участия оператора и занимает не более 5 секунд.
Возможности решения Эффект от внедрения
Максимальный уровень защиты от мошенничества при значительном
улучшении пользовательского опыта
1. Безопасная аутентификация абонентов без применения паспортных данных или ключевых слов – голос невозможно украсть;
2. Оценка эмоционального состояния клиента;
3. Контроль подлинности личности клиента на протяжении всего разговора;
4. Автоматическая аутентификация по случайной / предварительно заданной фразе в очереди вызовов / в процессе разговора абонента с консультантом;
5. Быстрая аутентификация – 5 сек, создание отпечатка – 10 сек.
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Автоматическая аутентификация абонента за 5 секунд (против 23секунд в обычном контакт-центре):
– Подтверждение личности абонента по ключевой фразе, например«мой голос – мой пароль»;
– Подтверждение личности абонента по случайной фразе (по просьбеIVR);
– Подтверждение личности абонента в процессе разговора сконсультантом контакт-центра.
Высокая степень автоматизации:– 95% вызовов могут быть автоматически аутентифицированы;– Встроенный механизм выявления мошенников (записанных фраз).
Данное решение внедрено в контакт-центрах двух крупныхевропейских мобильных операторов.Результаты: снижение средней продолжительности вызовов на15%, рост удовлетворенности абонентов на 85%, ростудовлетворенности сотрудников контакт-центра на 97%(по данным одного из операторов).
Голосовая аутентификация для КЦ (2/2)
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Анализ профиля абонента
1. Точное таргетирование новых тарифных и партнерских предложений;
2. Постоянный мониторинг вероятности ухода абонента;
3. Позитивное влияние на любые CRM активности.
Возможности решения Эффект от внедрения
Анализ интересов абонентов и мониторинг их лояльности в реальном
времени
1. Построение графа интересов абонента на основе анализа истории посещений интернет-сайтов;
2. Уточненная сегментация абонентов (пол, уровень дохода, интересы) независимая от CRM оператора;
3. Предсказание вероятности перехода абонента к другому оператору.
4. Выявление профилей абонента в социальных сетях.
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Мягкое отключение и умный поиск
1. Снижение времени простоя абонентского счета;
2. Рост лояльности абонентов;
3. Дополнительный канал продвижения новых сервисов;
4. Рекламная площадка для продвижения партнерских предложений.
Возможности решения Эффект от внедрения
Уникальный сервис для роста лояльности, увеличения ARPU и уровня осведомленности о услугах оператора
1. Перенаправление запросов к несуществующим сайтам на брендированный поисковый сервис –до 20% попыток открыть любой сайт заканчиваются неудачей из-за опечаток;
2. Перенаправление отключенных за неуплату пользователей на специальную платежную страницу –простое пополнение счета, поддержка нескольких каналов оплаты;
3. Информирование пользователей о новостях компании на брендированном портале;
4. Рекламные возможности.
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Погашение задолженности и E-invoicing
1. Снижение объема дебиторской задолженности;
2. Предоставление удобного механизма погашения задолженности;
3. Снижение времени простоя абонентского счета;
4. Укрепление имиджа оператора/поставщика услуг как инновационной компании.
Возможности решения Эффект от внедрения
Инновационный сервис, позитивно влияющий на финансовые показатели и уровень удовлетворенности клиентов
1. Выставление счетов на мобильный телефон и e-mail (возможна работа в составе комплекса исходящего обзвона для soft collection);
2. Оплата счетов с мобильного телефона (инициация платежа через мобильную коммерцию Big3);
3. Несколько каналов оплаты (мобильная коммерция, пластиковые карты, электронные валюты);
4. Мультиплатформенность: оплата с мобильного телефона или ПК;
5. Возможность работы в автоматическом режиме.
Параметры качества услуг зафиксированы в соглашении об уровне обслуживания (SLA), которое является обязательным приложением к договору и гарантируются штрафными санкциями;
CTI три года подряд получает статус Customer Satisfaction Excellence от Cisco;
CTI ежегодно подтверждает соответствие процессов требованиям международного стандарта по управлению ИТ-услугами ISO/IEC 20000-1:2005
ISO/IES 20000:2005
Функционирует Служба Качества;
Система мониторинга для оперативного принятия управленческих решений.
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Гарантия качества услуг CTI
Более 150 центровобслуживания в России и СНГ
Единый поставщик услуг во всех регионах РФ и стран СНГ; Единая «точка входа» для всех регионов РФ и стран СНГ; Единый SLA для всех регионов – 24x7x4; Единая форма отчетности.
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Поддержка федерального масштаба
www.cti.ru | [email protected]+7.495.784.73.13
Наши заказчики
Спасибо за внимание!Андрей Федоровруководитель направления дополнительных операторских сервисов
Будем рады ответить на все Ваши вопросы и предложить самое актуальное решение!
+7.495.784.73.13 (2454)[email protected] www.cti.ru \ [email protected]