com

mun

icati

on sk

ills

ت را

ــاـــ

هــــ

مل

ـــصــ

واـــ

ــــــ

ــتـــ

لــ ا

التف كير

غير شفهي

االستما ع

التحد ث

Follow up

المتاب عه

مختص واضحر

صحيح

تام

راسخ مهذب

تكون ا نان واعياعواطفك من تظهر

خالل تواصلك

اختالف

نبرة الصو ت

شارك افكارك بحماس ليتقبلها

االشخاص منك

تكون انبينة على

من اإليماءات

الذي واألثرلديهم

التواصل

البصر ي

تمعن في

ايماءاتهو م

استمع لنغمة الصوت

الفعال 6 للتواصل .... نصائح

Language – the vocabulary that you use can totally change the message that is being given to the customer. Make sure that language used is appropriate for the target market

تستخدمها - التي المفردات اللغةالتي الرسالة تماما تغير أن يمكن . أن من تأكد للعمالء تسليمها يتم

مناسبة هي المستخدمة اللغةالمستهدفة للسوق

Grading – If customers don't understand what you are saying, don't just keep repeating the same thing more loudly and slowly! Maybe the customer doesn't understand because he/she is from another country, has literacy problems, or maybe you are just using the wrong vocabulary. Grade your language – if the customer doesn’t understand what you are saying, find another way of saying it.

من - العمالء يتمكن لم إذا التصنيفالشيء نفس تكرر ال تقول، ما فهم

! ال ربما وببطء عال بصوت أكثرآخر، / بلد من أنها ألنه العميل يفهم

كنت ربما أو لغوية، مشاكل لديه . ان إذ خاطئة مفردات تستخدم انتيجب لذلك تقوله، ما يفهم ال العميل

أخرى طريقة على العثور عليكتريد ما لقول

Intonation and Tone – the intonation and tone you use can change the meaning of your message. Something that is meant to be a simple instruction can sound rude or aggressive if said in the wrong way.

نبرة – والنغمة النبرةمعنى تغير ان يمكن الصوت

من. شيء رسالتكتعليمات تكون أن المفترضوقحا يبدو أن يمكن بسيطةبطريقة قيل إذا عدوانية أو

.خاطئة

Body Language – you may be saying one thing, but your body language could be saying something else. Looking bored/uninterested or panicked doesn’t give the right impression to customers. Dealing with customers in a confident manner will make you appear more professional.

تقول - أن يمكن هل الجسد لغةالجسم لغة ولكن واحدا، شيئا

. آخر شيئا تقول أن يمكنأو / مهتم غير بالملل كشعورك

االنطباع يعطي ال بالذعر . مع والتعامل للعمالء الصحيحيجعلك واثقة بطريقة العمالء

مهنية أكثر تبدو

Eye Contact – make eye contact with customers when you are talking to them. This will make you appear interested in what they are saying and make you more approachable and friendly.

العين - اجعل البصري التواصلعند العمالء مع االتصال وسيلة

. يجعلك وهذا معهم التحدثيقولونه، ما في مهتم تبدو

ودية أكثر .وتجعلك

Smile – nobody wants to be served by a shop assistant who looks like he/she wants to be anywhere else but in the shop. Customers want to feel welcome when they enter the store and feel that they can approach you.

ان -. يريدون الزبائن االبتسامةترحيب موضع بأنهم يشعرواويشعرون المتجر دخول عندهذا لدخولهم مقدرون بأنهم

. المكان

Find someone who can – if you really can’t help the customer then find someone who can. Either direct the customer to the correct person/counter or take them there yourself – don’t just say you don’t know and walk away!

يستطيع - شخص على العثورأن يمكنك ال حقا كنت إذا

على بالعثور قم العمالء تساعدبارشاد . إما ذلك يمكنه شخص

أو الصحيح الشخص إلى العميلبنفسك - هناك الى به الذهابتتركه و اعرف ال انني تقول ال

جواب بدون