Design-De La Exercitiu Didactic Spre Performanta Profesionala
125500548 Ghid Firma Exercitiu (2)
-
Upload
stela-oancea -
Category
Documents
-
view
218 -
download
11
Transcript of 125500548 Ghid Firma Exercitiu (2)
Ghidul � rmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Cuvânt înainte„Dă-i unui om un pește și va fi sătul o zi întreagă, învață-l să pescuiască și va fi
sătul o viață întreagă.”
7
Gânduri ale „beneficiarilor” direcţi 8
Prezentarea ghidului 9
1 Ce este o firmă de exerciţiu?„Nu transmiterea de cunoştinţe este obiectivul, ci aducerea... în situaţia de a
putea aprecia situaţii.”
15
2 Înfiinţarea unei firme de exerciţiu„Tindeţi spre perfecţiune în tot ceea ce faceţi. Luaţi ce e mai bun din tot ce există
şi faceţi-l şi mai bun. Şi dacă acel ceva nu există, creaţi-l!”
31
3 Planificarea activităţii în firma de exerciţiu„Măsoară de 10 ori şi taie o dată.”
61
4 Planul de afacere„În casa succesului nu există ascensoare, trebuie să urci treaptă cu treaptă!”
95
5 Departamentul de marketing şi procesele aferente„Creăm valoare pentru clienţi şi obţinem în schimb valoare de la clienţi.”
107
6 Departamentul comercial şi procesele aferente„Ceea ce nu știu mă va costa o mulțime de bani, ceea ce știu îmi va aduce o
avere.”
141
3
Ghidul � rmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
7 Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)„Omul potrivit la locul potrivit!”
165
8 Departamentul secretariat şi procesele aferente„Un loc pentru fiecare lucru şi fiecare lucru la locul său.”
185
9 Departamentul contabilitate şi procesele aferente„Verba volant, scripta manent.”
203
10 Încheierea activităţii în firma de exerciţiu şi procesul de predare-primire„Ceea ce numim început, este de obicei sfârşit. Şi ceea ce este sfârşit, este de fapt
început. Sfârşitul este acolo de unde începem.”
223
11 Evenimente speciale în firma de exerciţiu„Munca în echipă este capacitatea de a munci împreună pentru a realiza o
idee comună. Este sursa ce le permite oamenilor obişnuiţi să atingă rezultate
neobişnuite.”
231
12 Competiţia “Business Plan”„Marile incendii se nasc din scântei mici.”
265
13 Managementul calităţii în firma de exerciţiu„Oamenii de succes pun întrebări mai bune şi, prin urmare, primesc răspunsuri
mai bune.”
273
14 Instrumentele specifice TIC (tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu„Nu mă tem de calculatoare. Mă tem de lipsa acestora.”
289
4
Ghidul � rmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
AUTORI
Bara, MarianaBoe, GheorghițaCacaliceanu, CristinaColan, GeaninaGeorgescu, RoxanaIhora, ElenaKemenski, FloricaPopescu, Aurica Răbonțu, CarmenRoșca, MihaelaStancu, MădălinaTanislav, CristinaVidican, Monica
COORDONATORI
Vlăduț, Zoica Elena Ștefănescu, Mihaela Estermann, Christian
COLABORATORI
Spineanu, Claudia Avram, Cristina
ILUSTRATOR
Smărăndache, Anca
ASISTENT TEHNOREDACTARE
Ungureanu, Nicoleta
5
Ghidul � rmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!Ghidul Firmei de Exerciţiu - Cea mai bună practică!
„Dă-i unui om un pește și va fi sătul o zi întreagă, învață-l să pescuiască și va fi sătul o viață întreagă.”
LAO TZU, filosof chinez
Mă adresez vouă, dragi profesori, elevi și eleve, cu convingerea că veți primi acest ghid cu bucurie și că îl veți folosi cu măiestrie astfel încât valențele educative ale firmei de exercițiu să se materializeze în cunoștințe, competențe și atitudini pentru viață, iar performanțele obținute în timpul școlii să vă servească drept motivație pentru viitoare afaceri și cariere de succes. Profesionalismul, capacitatea de a lua decizii, asumarea de riscuri și responsabilități, perseverența și dăruirea, arta de a învăța din eșecuri și înțelepciunea de a împărtăși o victorie sunt cheia care deschide porțile succesului. Ghidul răspunde nevoii de a asigura o legătură mai strânsă între mediul economic și cel educațional, oferind o abordare integrată a dezvoltării competențelor și atitudinilor fundamentale pentru trecerea cu succes de pe băncile școlii într-o piață a muncii supusă unor schimbări continue și provocări multiple.
Doresc să mulțumesc, în mod special, echipei de autori a proiectului pentru excelenta calitate și spiritul inovator al ghidului, rod al unui fructuos și durabil parteneriat între KulturKontakt Austria, Ministerul Educației Cercetării Tineretului și Sportului și Centrul Național de Dezvoltare a Învățământului Profesional și Tehnic.
Cu speranța că modelele și exemplele de bună practică oferite vă vor călăuzi în activitatea de formare a viitorilor tineri antreprenori, vă doresc mult succes în activitatea firmei de exercițiu și în punerea în practică a celor mai îndrăznețe idei!
Gabriela Liliana CiobanuDirector CNDIPT
Este o deosebită bucurie pentru mine să pot adresa, cu această ocazie, cuvinte de apreciere şi de mulţumire către utilizatorii prezentului ghid. Doresc să mulţumesc cu precădere pentru activitatea profesionistă şi de o mare implicare a experţilor/expertelor din echipa de proiect austriaco-română, care a contribuit în mod decisiv la calitatea profesională excelentă şi la relevanţa deosebită a acestui produs. Apreciem în mod deosebit relaţia excelentă de colaborare cu Ministerul Educaţiei, Cercetării, Tineretului și Sportului din România şi Centrul Național de Dezvoltare a Învățământului Profesional și Tehnic.
Publicarea acestei cărţi este rezultatul unei cooperări educaţionale fructuoase pe durata multor ani între România şi Austria şi reprezintă, în plus, expresia unei străduinţe intense pentru a obţine o colaborare strânsă între economie şi şcoală atât în contextul naţional, cât şi în cel european. Ceea ce se solicită de către partenerii şcolilor tot mai intens, şi anume structurarea unei educaţii şi a unei formări apropiate de practică şi relevantă la nivel economic, este iniţiat prin aceast manual într-un mod impresionant. Prin faptul că prezentul ghid face o abordare atât de impresionantă a promovării competenţelor-cheie la elevi şi eleve, acesta poate fi considerat o îmbogăţire esenţială pentru un învăţământ modern şi centrat pe elev. Doresc astfel tuturor cadrelor didactice, elevilor şi elevelor multă bucurie la folosirea acestui mijloc educaţional. Mult succes pentru punerea în practică a iniţiativelor dumneavoastră legate de activitatea în firma de exerciţiu!
Gerhard KowařDirector KulturKontakt Austria
„Experienţa de anul trecut ne-a ajutat foarte mult în modul de abordare a ideii de afacere şi în realizarea
a ceea ce ne-am propus. A fost mai greu, oamenii ne cunosc şi aşteptările sunt mari. Nu am vrut să
dezamăgim, ne-am pregătit şi se pare că am convins. Ne vedem în finală.
Suntem sigure că nu ne va fi uşor, competiţia este acerbă, firmele implicate în concurs au rezultate foarte
bune în activitatea desfăşurată. Sperăm că ideea noastră să vă convingă.
Succes tuturor!”
Cristina Apostol - FE TeleprestColegiul Economic „Ion Ghica” Târgovişte
„Competiţia Business Plan a fost pentru noi o mare oportunitate de a aplica şi aprofunda cunoştinţele
teoretice dobândite în cursul anilor de liceu, întrucât această experienţă a necesitat cunoştinţe din
întreaga arie curriculară.
Ceea ce ne-a impresionat a fost profesionalismul şi seriozitatea cu care a fost tratat acest concurs, încă de
la faza locală întâlnind echipe foarte bine pregătite, ce ne-a pus la încercare capacitatea organizatorică,
creativitatea şi spiritul antreprenorial.
Această experienţă ne-a deschis noi orizonturi, învăţându-ne să lucrăm în echipă şi să ne conturăm
personalitatea într-un ambient în care orice decizie poate fi definitorie pentru viitorul unei firme.”
Paiu Ştefăniţă, Ciubotaru Sergiu - FE Future AdvertisingColegiul Economic Administrativ, Iaşi
Ghidul metodologic a fost proiectat ca un instrument util în activitatea de predare - învăţare a disciplinelor economice prin metoda modernă şi interactivă „firma de exerciţiu”.
Metoda „firma de exerciţiu” se bucură de un real succes în România, fiind introdusă în curriculum-ul obligatoriu la profilul Servicii, dar fiind şi o oportunitate pentru elevii de la celelalte profiluri de a dobândi competenţe antreprenoriale în cadrul unor ore moderne.
Ghidul metodologic a fost elaborat de către o echipă de autori din România şi Austria, în cadrul proiectului „Formarea cadrelor didactice din învăţământul profesional şi tehnic - profil SERVICII, pentru extinderea metodei moderne interactive de învăţare firma de exerciţiu”, proiect finanţat prin POSDRU.
Manualul şi CD-ul conţin 14 capitole, acestea având o structură unitară: Motivaţie, Competenţe şi obiective, Conţinuturi tematice. Fiecare conţinut tematic cuprinde: A. Noţiuni teoretice, B. Exemplu/ Exemple de bună practică, C. Activitate/Activităţi practice. Fiecare capitol se încheie cu Sugestii
metodice, Glosar de termeni şi Bibliografie.
Capitolul 1 (Ce este o firmă de exerciţiu?) abordează conceptele teoretice privind activitatea din firma de exerciţiu. Sunt identificate avantajele activităţii practice şi actorii care se implică în firma de exerciţiu. De asemenea, se prezintă activitatea zilnică şi evenimentele speciale din firma de exerciţiu, resursele materiale şi colaborarea interdisciplinară presupusă de activitatea din firma de exerciţiu. Exemplele de bună practică oferă modele de activităţi foarte utile pentru familiarizarea elevilor cu conceptul de firmă de exerciţiu.
Întrucât în acest capitol se prezintă doar aspectele teoretice care vizează conceptul „firmă de exerciţiu”, fără a se apela încă la un model, nu apare structura mai sus amintită. Apar, în schimb, activităţi practice dedicate pregătirii înfiinţării, analizei mediului extern al unei firme de exerciţiu, identificării asemănărilor şi a diferenţelor dintre firma de exerciţiu, FE, şi firma reală.
Capitolul 2 (Înfiinţarea unei firme de exerciţiu) prezintă paşii înfiinţării unei firme de exerciţiu, de la analiza mediului extern, a specificului unei pieţe virtuale ca mediu de învăţare, alegerea formei juridice, studierea procedurii de înfiinţare, procesul de recrutare a personalului, la organizarea structurală şi procesuală în firma de exerciţiu.
Exemplele de bună practică sunt structurate pe modelul firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL. Începând cu capitolul 2, această firmă va fi un model pentru exemplele de bună practică din cadrul ghidului.
Exemplele de bună practică din cadrul acestui capitol vor oferi modele pentru primii paşi ai înfiinţării unei firme de exerciţiu, pe baza modelului firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL. Identificarea ideii de afaceri ajută la conturarea coordonatelor de demarare a afacerii. Ca bază pentru planificarea activităţilor şi derularea acestora, analiza mediului de marketing şi a posibililor parteneri, relaţionarea eficientă cu aceştia asigură un start promiţător al afacerii. Alegerea formei juridice, a obiectului de activitate, a numărului de asociaţi, detaliile cu privire la completarea documentelor de înfiinţare şi la introducerea pe piaţă a produselor firmei de exerciţiu constituie paşii model pe care o firmă de exerciţiu trebuie să îi aibă în vedere. Punerea în aplicare a ideii de afaceri este realizată de angajaţii recrutaţi pe posturile din cadrul firmei de exerciţiu. Modelele de anunţ de recrutare, de scrisoare de intenţie şi de Curriculum Vitae oferă puncte de pornire şi exemple valoroase pentru procesul de recrutare din firma de exerciţiu.
Activităţile practice propun aplicaţii importante vizând noţiunile prezentate în acest capitol: alegerea obiectului de activitate, alegerea denumirii firmei de exerciţiu, alegerea formei juridice, completarea documentației de solicitare a constituirii şi autorizării funcţionării firmei de exerciţiu, proiectarea acţiunilor şi activităţilor viitoare, realizarea organigramei şi stabilirea relaţiilor dintre
compartimentele firmei, descrierea posturilor vacante pentru angajare, organizarea procesului de instruire a angajaţilor din firma de exerciţiu şi procesul de înregistrare a firmei la Centrala ROCT.
Capitolul 3 (Planificarea activităţii în firma de exerciţiu) subliniază importanţa care trebuie acordată
planificării activităţii din firma de exerciţiu. Anticiparea schimbărilor prin intermediul planificării
facilitează adaptabilitatea şi asigură atingerea obiectivelor propuse. Stabilirea obiectivelor anuale
(viziune, misiune, obiective, strategii, măsuri), managementul eficient al timpului şi planificarea
activităţilor din firma de exerciţiu reprezintă repere foarte importante ale planificării, abordate în
acest capitol pe baza conexiunii dintre economic şi pedagogic în firma de exerciţiu.
Exemplele de bună practică din cadrul capitolului al treilea oferă modele de planificare a activităţii,
a stabilirii obiectivelor, viziunii, misiunii, strategiilor şi măsurilor care trebuie adoptate în activitatea
unei firme de exerciţiu.
Activităţile practice susţin aplicarea noţiunilor propuse prin: întocmirea fişei de observaţie asupra
unui proces economic care se desfăşoară în firma parteneră (firma-mamă), stabilirea pentru firma
de exerciţiu a viziunii, misiunii, strategiilor, măsurilor (activităţilor), identificarea valorilor personale
dezvoltate prin firma de exerciţiu, întocmirii unui contract cadru cu o firmă de exerciţiu parteneră
pe baza acceptului preliminar primit la un târg al firmelor de exerciţiu, identificarea „hoţilor de timp”
dintr-o firmă de exerciţiu.
Capitolul 4 (Planul de afaceri) evidenţiază importanţa modelului firmei reale partenere pentru
succesul activităţii din firma de exerciţiu. Cooperarea cu o firmă provenită din mediul real de afaceri
permite o învăţare eficientă, o „modelare” a firmei virtuale pe baza unui model antreprenorial viabil.
Elaborarea planului de afaceri al firmei de exerciţiu este tratată în acest capitol, aspectele importante
fiind ilustrate prin exemple menite să clarifice situaţii problemă.
Exemplele de bună practică propun modele pentru aprofundarea conţinuturilor parcurse de-a
lungul capitolului. Pornind de la planul financiar al firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL, se poate
realiza modelarea cheltuielilor în funcţie de cifra de afaceri şi se pot stabili viziunea, obiectivele şi
strategiile firmei.
Activităţile practice din cadrul acestui capitol urmăresc aplicaţii care au în vedere: modelarea firmei
de exerciţiu pe baza indicatorilor financiari şi măsurarea obiectivelor pentru firma de exerciţiu.
Capitolul 5 (Departamentul de marketing şi procesele aferente) cuprinde atribuţiile departamentului
marketing, descrierea proceselor aferente, politica de produse şi preţuri, posibilităţile de distribuţie,
rolul materialelor publicitare şi a paginii web, tehnici de negociere şi elaborarea magazinelor virtuale.
Exemplele de bună practică punctează atribuţiile specifice departamentului de marketing din
cadrul FE KULTUR BIO SRL, planul operaţional de participare la un târg, planul de adoptare al strategiei
de produs şi preţ, contractul cadru, design-ul corporativ pentru FE KULTUR BIO SRL, crearea unui web
site şi a unui magazin virtual al firmei de exercițiu.
Activităţile practice din cadrul acestui capitol urmăresc exersarea de către elevi a unor acţiuni
importante în firma de exerciţiu: pregătirea activităţilor din cadrul departamentului de marketing al
FE KULTUR BIO SRL, identificarea concurenţilor, identificarea strategiilor de produs adecvate ofertei
firmei de exerciţiu, realizarea actului contractului cu clienţii firmei de exerciţiu, realizarea strategiei
de promovare a firmei de exerciţiu pe piaţa virtuală a firmelor de exerciţiu.
Capitolul 6 (Departamentul comercial şi procesele aferente) abordează specificul departamentului
comercial, cu atribuţiile corespunzătoare, descrierea procesului de achiziţii şi a procesului de
desfacere, a documentelor utilizate în procesul de achiziţie şi vânzare, precum şi a procesului de
import-export. Activităţile practice propuse oferă posibilitatea exersării noţiunilor teoretice, pe baza
exemplelor de bună practică ale firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL. De asemenea, modelele de
documente pentru achiziţii şi vânzări completate vor fi de un real folos atât elevilor, cât şi profesorilor
coordonatori ai firmelor de exerciţiu.
10 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Exemplele de bună practică oferă modele de la FE KULTUR BIO SRL ale fluxurilor informaționale
privind achizițiile între firmele de exercițiu și banca ROCT, fluxurile informaționale privind achizițiile
pentru personal, utilizarea registrelor pentru evidența tranzacțiilor, întocmirea ordinului de
cumpărare valută şi a dispoziţiei de plată externă.
Activităţile practice propun acţiuni necesare aprofundării noţiunilor din cadrul acestui capitol:
întocmirea listei furnizorilor, întocmirea centralizatorului achizițiilor, întocmirea listei clienților și a
centralizatorului vânzărilor, compararea a două oferte, fluxurile informaționale – achiziții pentru
personal, organizarea documentelor în departamentul comercial pentru achiziţii şi vânzări şi
întocmirea registrelor comerciale (Registrul-achiziţii şi Registrul-vânzări).
Capitolul 7 (Departamentul resurse umane şi procesele aferente) tratează managementul de personal
într-o manieră accesibilă şi interesantă. Sunt prezentate: atribuţiile departamentului resurse umane,
salarizarea personalului, rotaţia posturilor în firma de exerciţiu (ca premisă a familiarizării elevilor
cu diverse posturi din firmă), documentele utilizate în cadrul departamentului, circuitul şi arhivarea
acestora.
Exemplele de bună practică oferite în cest capitol sunt foarte utile pentru orele de firmă de exerciţiu:
fişa postului Managerului Resurse Umane de la FE KULTUR BIO SRL; foaia colectivă de prezenţă, statul
de plată; planul de rotaţie a posturilor; procesul-verbal de predare, fişa de pregătire a personalului
pentru departamentul Resurse Umane.
Activităţile practice (întocmirea fişelor de post pentru angajaţii FE KULTUR BIO SRL, realizarea
procesului-verbal de rotaţie a posturilor).
Capitolul 8 (Departamentul secretariat şi procesele aferente) punctează importanţa secretariatului
în activitatea din firma de exerciţiu. După aceeaşi structură cu a celorlalte departamente, acest
capitol are în vedere: atribuţiile departamentului, comunicarea în firma de exerciţiu, managementul
informaţiei şi al comunicării, documentele specifice departamentului, circuitul şi arhivarea lor.
Exemplele de bună practică oferă modele de formulare realizate de secretariatul FE KULTUR BIO SRL:
agendă electronică, registru corespondenţă intrări/ieşiri, foaie personalizată a firmei de exerciţiu. De
asemenea, unul dintre exemple vizează arhivarea în firma de exerciţiu, un proces important pentru
managementul informaţiei.
Activităţile practice urmăresc familiarizarea elevilor cu specificului departamentului secretariat:
optimizarea activităţii de secretariat, elaborarea agendei electronice cu adrese ale firmelor de exerciţiu
şi ale altor parteneri din mediul extern, arhivarea electronică a corespondenţei primite, realizarea
tabelelor pentru organizarea păstrării documentelor în firma de exerciţiu pentru documente pe
suport de hârtie şi documente electronice.
Capitolul 9 (Departamentul contabilitate şi procesele aferente) subliniază importanţa măsurării,
evaluării şi controlului activităţii economice şi a rezultatelor obţinute de către firma de exerciţiu.
Angajaţii din departamentul contabilitate trebuie să îşi cunoască foarte clar atribuţiile, documentele
utilizate în cadrul departamentului, circuitul şi arhivarea acestora. Este de dorit să se poată utiliza un
soft de contabilitate de către firma de exerciţiu.
Exemplele de bună practică oferă modele importante din cadrul departamentului contabilitate
al firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL.: Regularizarea TVA-ului, descrierea softului contabil utilizat,
registre contabile (Registrul jurnal, Fişa cartea mare şah, Cartea mare centralizatoare, Registrul
inventar, Nota de contabilitate).
Activităţile practice propun activităţi de aprofundare a noţiunilor din acest capitol: înregistrarea în
evidenţa cronologică a operaţiilor privind salariile în valoare de 20 000 lei la finele lunii, configurarea
firmei de exerciţiu, înregistrarea unei facturi de achiziţie de obiecte de inventar şi plata acesteia,
înregistrarea salariilor pentru o lună de activitate, operaţii de închidere lună, înregistrarea în
contabilitate a facturii fiscale.
11Prezentarea ghidului
Capitolul 10 (Încheierea activităţii în firma de exerciţiu şi procesul de predare-primire) tratează procesul de încheiere a activităţii din firma de exerciţiu şi modalităţile de încheiere şi procesul de predare-primire.
Exemplele de bună practică oferă modele privind încheierea activităţii firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL în funcţie de situaţia existentă şi predarea în cadru festiv.
Activităţile practice facilitează aprofundarea activităţii de predare-primire în cadrul firmei de exerciţiu, după încheierea activităţii.
Capitolul 11 (Evenimente speciale în firma de exerciţiu) prezintă importanţa participării firmelor de exerciţiu la evenimente speciale, cum ar fi târgurile. Cunoaşterea specificului unui târg, a criteriilor de evaluare, a paşilor care trebuie parcurşi pentru pregătirea unui târg al firmelor de exerciţiu sunt aspecte pe care elevii trebuie să le cunoască fie că participă ca expozant, fie ca vizitator. Stăpânirea de către participanţi a mecanismelor de iniţializare a unei afaceri, de realizare şi finalizare a tranzacţiilor asigură succesul participării la târguri.
Exemplele de bună practică din cadrul acestui capitol (selectarea târgurilor firmelor de exerciţiu, planul de amenajare a standului firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL la un târg al firmelor de exerciţiu, analiza campaniei de lansare a produsului „Sucul natural BIBI”, planul de amenajare a standului firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL la un târg al firmelor de exerciţiu, planificarea participării la târgul ROTIFE, notiţe de târg, cardul vizitatorului, fişa de organizare a evenimentului, model de buget de cheltuieli necesar organizării evenimentelor firmelor de exerciţiu) stabilesc coordonatele organizării eficiente şi a participării la evenimente speciale.
Activităţile practice din cadrul capitolului propun modalităţi de abordare a evenimentelor în care firma de exerciţiu urmează să se implice: fixarea obiectivelor, pentru participarea la un târg internaţional al firmelor de exerciţiu, formularea criteriilor de selecţie a târgurilor, cercetarea importanţei participării la târguri ale firmelor de exerciţiu, realizarea unei campanii publicitare pe baza unui spot publicitar, realizarea unui catalog pentru firma de exerciţiu pentru participarea la târgul internaţional ROTIFE, planificarea participării la un târg naţional, realizarea proiectului participării la un târg al firmelor de exerciţiu, realizarea chestionarelor de evaluare a activităţii participanţilor la târg în calitate de vizitatori, planificarea organizării unui târg al firmelor de exerciţiu, stabilirea bugetului de cheltuieli în vederea participării la târguri ale firmelor de exerciţiu.
Capitolul 12 (Competiţia „Business Plan”) aduce în discuţie competiţia Business Plan ca eveniment special, la care participă în fiecare an firmele de exerciţiu româneşti. În cadrul capitolului sunt prezentate metodologia competiţiei, graficul şi etapele de desfăşurare ale acesteia, grila de evaluare a planului de afacere.
Exemplul de bună practică propune un model de plan de afaceri, ca punct de plecare pentru realizarea planului de afaceri al fiecărei firme de exerciţiu.
Activitatea practică propusă de autori este realizarea unei prezentări PowerPoint pentru susţinerea planului de afaceri.
Capitolul 13 (Managementul calităţii în firma de exerciţiu) propune evaluarea performanţelor în firma de exerciţiu, ca proces continuu de apreciere a gradului de îndeplinire a sarcinilor de către angajaţi. Sunt trecute în revistă instrumentele de evaluare şi standardele de calitate care trebuie îndeplinite de către firmele de exerciţiu.
Instrumentul cel mai important al calităţii pentru firmele de exerciţiu este Evaluarea „Marca de Calitate”, evaluare organizată anual pentru firmele de exerciţiu din reţeaua naţională şi care se finalizează cu obţinerea de către acestea a certificatelor Marca de Calitate nivel de bază şi nivel avansat. Sunt prezentate, în acest capitol, metodologia de evaluare şi criteriile care stau la baza evaluării.
Exemplele de bună practică vizează transferul de experienţă de la FE KULTUR BIO SRL în ceea ce priveşte criteriile pentru evaluarea „Marca de Calitate”.
12 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Activităţile practice permit realizarea de către elevi a unei prezentări PowerPoint pentru susţinerea
planului de afaceri, evaluarea activităţii unui angajat din cadrul firmei de exerciţiu, evaluarea
dosarului pentru obţinerea certificatului „Marca de Calitate”.
Capitolul 14 (Instrumente specifice Tehnologiei informaţiilor şi Comunicaţiilor utilizate în firma de
exerciţiu) facilitează procesul de interdisciplinaritate, formarea şi dezvoltarea competenţelor digitale
de creare şi procesare corectă şi profesională a tuturor documentelor utilizate în firma de exerciţiu.
Colaborarea inter- şi transdisciplinară cu profesorul de Tehnologia informaţiei şi comunicaţiilor
trebuie încă din faza de realizare a planificărilor anuale şi semestriale pentru fiecare dintre clasele IX-
XII, cu scopul dezvoltării eficiente la elevi a competenţelor digitale, de realizare corectă şi profesională
a documentelor necesare în firma de exerciţiu.
Exemplele de bună practică arată felul în care firma de exerciţiu KULTUR BIO SRL şi-a conceput
materialele publicitare cu ajutorul unui soft specializat, şi-a editat foile personalizate ale firmei de
exerciţiu, şi-a creat site-ul unei firme de exerciţiu.
Activităţile practice oferă posibilitatea aprofundării celor prezentate în acest capitol printr-o
activitate de realizare a materialelor promoţionale cu ajutorul aplicaţiilor informatice.
Capitolul se încheie cu o secţiune Instrumente şi metode didactice utilizate în firma de exerciţiu, secţiune
care prezintă fişele de documentare pentru metodele „Roata cuvintelor”, „Metoda incidentelor
critice”, „Metoda ABCDE (Tracey)”, „Metoda Covey”, „Tehnica 6/3/5), „Tehnica punerii întrebărilor”,
Brainstorming.
13Prezentarea ghidului
„Nu transmiterea de cunoştinţe este obiectivul, ci aducerea... în situaţia de a putea aprecia situaţii
economice, de a elabora soluţii creative pentru probleme şi de a pune în practică aceste soluţii.“
(Sven Ripsa)
Firma de exerciţiu este o metodă didactică modernă și interactivă de succes în România, care are drept scop dezvoltarea spiritului antrepreorial al elevilor prin simularea proceselor dintr-o firmă reală. Instruit într-un cadru atractiv, creativ și interactiv, tânărul va participa voluntar și motivat la propria formare, dobândind competențe esențiale ce îi vor uşura inserția pe piața muncii. Înţelegerea şi aplicarea în mod optim a conceptului „firmă de exerciţiu” îi va putea oferi elevului o învăţare activă, bazată pe practică, facilitându-i acestuia trecerea de la şcoală la viaţa activă.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Dezvoltă şi perfecţionează competenţe sociale (capacitatea de interacţiune, de rezolvare a conflictelor, spirit de echipă, responsabilitate, leadership)
• Dezvoltă şi perfecţionează competenţe personale (flexibilitate, disponibilitatea de a învăţa, spirit critic, creativitate, iniţiativă)
• Utilizează tehnici de coaching (motivare, îndrumare, consiliere etc.) în activitatea curentă dintr-o firmă
• Autoevaluează abilităţile antreprenoriale • Realizează planificarea calităţii proceselor
şi a calităţii produselor/serviciilor• Aplică dispoziţii legale în materie de practici comerciale
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să autoevalueze abilităţile antreprenoriale • Să realizeze planificarea calităţii proceselor
şi a calităţii produselor/serviciilor• Să aplice dispoziţii legale în materie
de practici comerciale
• Să identifice criteriile, abilităţile şi avantajele fundamentale legate de activitatea antreprenorială
• Să-şi evalueze propriile abilităţi, ambiţii şi obiective în funcţie de criteriile fundamentale ale activităţii antreprenoriale
• Să examineze resursele disponibile şi potenţiale şi să stabilească un plan pentru realizarea activităţii
• Să analizeze informaţiile şi să utilizeze dispoziţiile legale în materie de practici comerciale în propria activitate
Motivaţie
Motto:
Competenţe şi obiective
1.1. Concepte teoretice ale activităţii din firma de exerciţiu 1.2. Avantaje ale activităţii din firma de exerciţiu 1.3. Actorii firmei de exercițiu 1.4. Activitate zilnică şi evenimente speciale în firma de exerciţiu 1.5. Resurse materiale (cabinetul firmei de exerciţiu, calculatoare, materiale consumabile)1.6. Colaborare interdisciplinară
1.1. Concepte teoretice ale activităţii din firma de exerciţiu
FIRMA DE EXERCIŢIU (FE) reprezintă o metodă interactivă de învăţare pentru dezvoltarea spiritului antreprenorial, o concepţie modernă de integrare şi de aplicare interdisciplinară a cunoştinţelor, o abordare care asigură condiţii pentru probarea şi aprofundarea practică a competenţelor dobândite de elevi în pregătirea profesională.
Firma de exerciţiu este potrivită pentru dobândirea, verificarea şi aprofundarea cunoştinţelor comerciale, formarea abilităţilor, a capacităţilor personale şi a modurilor de comportament în toate domeniile din structurile întreprinderii, de la referent până la întreprinzător. Punctele forte ale firmei de exerciţiu sunt abordarea practică şi contactele cu mediul extern. Asemănător întreprinderilor din economia de piaţă reală, firmele de exerciţiu se află într-o relaţie de afaceri. Prin intermediul lor, angajaţii din firma de exerciţiu ajung în contact cu cultura economică a partenerilor din ţară şi din străinătate.
Firma de exerciţiu este modelul unei întreprinderi al cărei scop îl reprezintă învăţarea. Modelul permite simularea activităţilor dintr-o întreprindere economică reală.
• Firma de exerciţiu este o metodă interactivă şi inovatoare de învăţare care are în vedere abordarea aplicată a învăţării.
• Firma de exerciţiu se adresează elevilor din învăţământul preuniversitar – profil Servicii, dar şi altor elevi/ cursanţi care îşi dezvoltă competenţe antreprenoriale.
• Firma de exerciţiu are drept scop dezvoltarea spiritului antreprenorial.• Metoda vizează înfiinţarea de firme virtuale după modelul firmelor reale.
Conţinuturi tematice:
16 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Obiective ale firmei de exerciţiu:• familiarizarea elevilor cu activităţile specifice firmei reale;• simularea operaţiunilor şi a proceselor economice specifice mediului real de afaceri;• perfecţionarea limbajului specific afacerilor;• dezvoltarea de competenţe necesare unui întreprinzător dinamic: gândire critică, luare de decizii,
asumarea responsabilităţii, lucrul în echipă, iniţiativă, autoorganizare şi autoevaluare a resurselor individuale;
• facilitarea trecerii absolvenţilor de la şcoală la viaţa activă şi a adaptării la nevoile pieţei muncii.
Fiecare firmă de exerciţiu este structurată, ca şi în activitatea practică, pe departamente: departamentul resurse umane, secretariat, marketing, vânzări, contabilitate ş.a.m.d. Elevii lucrează în cadrul departamentelor, desfăşurând activităţile specifice acestora.
Pe lângă posibilitatea contactelor, la nivel naţional şi internaţional, un alt punct forte al firmei de exerciţiu este simularea. Decizii greşite, care în viaţa reală de afaceri pot duce la periclitarea propriei întreprinderi, nu au în firma de exerciţiu nici o consecinţă economică reală. Ele sunt o parte importantă a experienţei proprii a elevilor, un factor esenţial al procesului de învăţare. Este indicat chiar să se exerseze aceste situaţii de eşec posibile în economia reală, elevii fiind astfel pregătiţi pentru soluţionarea/ preîntâmpinarea lor.
Firmele de exerciţiu nu apar pe piaţa firmelor de exerciţiu ca întreprinderi perfecte. Profesorului coordonator îi este încredinţată sarcina de a decide, în mare parte, în ce măsură firma pe care o coordonează se aseamănă cu o firmă adevărată. Desigur, pentru funcţionarea unei firme de exerciţiu este necesară o structură de bază. Deşi majoritatea profesorilor coordonatori vor să construiască o întreprindere pe cât posibil apropiată de realitate, există totuşi câteva diferenţe. În tabelul de mai jos sunt prezentate cele mai importante deosebiri dintre o firmă de exerciţiu şi o firmă reală.
Criterii Firmă de exerciţiu Întreprindere reală
Contacte externe Cu alte firme de exerciţiu din ţară şi străinătate
Cu întreprinderi din piața reală, națională și internațională
Producţie Nu se produc mărfuri reale şi nu se prestează servicii reale
Se produc mărfuri şi se prestează servicii reale
Flux bănesc Nu există bani reali Există bani reali
Risc antreprenorial Se simulează asumarea riscului Se asumă un risc antreprenorial real
Sfera obiectivelor şi activităţilor Învăţarea reprezintă principalul obiectiv pedagogic, iar activitățile se subordonează acestui obiectiv și obiectului de activitate al firmei de exerciţiu
Obiectivele și activitățile sunt subordonate scopului economic
Învăţare şi semnificaţie Elemente de bază în pregătirea printr-o firmă de exerciţiu
Experiența stă în centrul atenţiei multor întreprinderi
Rotaţia locurilor de muncă Rotaţia locurilor de muncă reprezintă elementul central în procesul de pregătire
Schimbarea posturilor pentru dezvoltarea personalului reprezintă un element esenţial in orice întreprindere modernă
Alegerea domeniului şi a produsului Piaţa firmelor de exerciţiu Piaţă – antreprenor
Timp de lucru 3-5 ore pe săptămână,
Bloc compact Timp de lucru „normal”
Criterii pentru reuşită Activităţi exersate, competențe formate, angajarea absolvenților
Profit, păstrarea locurilor de muncă etc.
Diferenţe între firma reală şi firma
de exerciţiu
171. Ce este o firmă de exerciţiu?
Informaţiile nu trebuie să se piardă, chiar şi atunci când se schimbă angajaţii!Procesele simulate prin firma de exerciţiu sunt similare celor din economia reală:• Procese de analiză;• Procese de planificare;• Procese de organizare;• Procese de decizie;• Procese de execuţie;• Procese de control.
Întreprinzătorul
Antreprenor
• Proprietar• Purtător de risc• Toţi angajaţii au ceva în comun - de regulă nu sunt
proprietari ai întreprinderii, ci lucrează pentru alţii, care
posedă întreprinderea. Câţiva îşi înfiinţează propria
întreprindere şi lucrează pentru ei înşişi. Ei se numesc
persoane care lucrează pe cont propriu sau întreprinzători.
Un întreprinzător este responsabil pentru succesul sau
eşecul întreprinderii sale, adică suportă riscul
• În mod tradiţional se înţelege prin antreprenor (noţiunea formală de întreprinzător) proprietarul, purtătorul de risc, angajatorul sau acea persoană care dispune de factorii de producţie (capital, spaţiu, forţă de muncă)
Intraprenor
• Purtător de inovaţie• Ţinută antreprenorială• Noţiunea de intraprenor înţelege prin întreprinzător un
organizator dinamic care creează ceva nou din punct de
vedere economic, în sensul cel mai larg al cuvântului. De
exemplu, el dezvoltă o nouă tehnică de producţie, aduce
produse noi pe piaţă sau găseşte un nou mod de desfacere
a produselor. Această noţiune a întreprinzătorului este
astăzi foarte modernă, nu se orientează în mod automat
spre proprietate şi arată cât de importante sunt trăsăturile
întreprinzătoare şi pentru angajaţii din întreprindere
• Astfel de angajaţi reprezintă, pentru angajatorii intreprinzători, intraprenorii
Evoluţia conceptului „firmă de exerciţiu” în RomâniaIntroducerea metodei de învăţare „firmă de exerciţiu” în învăţământul profesional şi tehnic din România s-a realizat în perioada 2001 - 2004, prin proiectul ECONET, derulat în cadrul Pactului de Stabilitate pentru Europa de Sud-Est de către Centrul Naţional de Dezvoltare a Învăţământului Profesional şi Tehnic (CNDIPT), Ministerul Educaţiei, Cercetării, Tineretului şi Sportului în colaborare cu Ministerul Educaţiei şi KulturKontakt Austria.
În urma rezultatelor obţinute şi a succesului înregistrat, la finalizarea proiectului, s-a luat decizia strategică de a implementa la nivel naţional această metodă interactivă. Anul şcolar 2006 - 2007 a adus extinderea utilizării metodei firma de exerciţiu la nivelul tuturor unităţilor de învăţământ profesional şi tehnic, profil servicii, prin introducerea conţinuturilor specifice în curriculum-ul naţional (în baza OMEC 3172/2006).
18 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Fluxul proceselor din firma de
exerciţiu
Repere temporale - Evoluţia conceptului „firmă de exerciţiu” în România
• 1996 – familiarizarea cu conceptul „firmă de exercițiu”, după modelul din Austria;• 1997 - 2001 – crearea unor firme de exercițiu – nivel restrâns, fără relaționarea acestora în reţea; • 2000 - 2001– aplicarea conceptului „firmă de exerciţiu” în trei şcoli pilot din România), în cadrul
proiectului ECONET;• 2001 - 2002 – crearea Centralei ROCT;• 2001 - 2007 – dezvoltarea reţelei româneşti a firmelor de exerciţiu;• începând cu anul şcolar 2008 - 2009, ROCT este membru afiliat la EUROPEN (organizaţie europeană
care reprezintă reţeaua europeană a peste 7500 de firme de exerciţiu din 42 de ţări);• 2008 – înființarea Departamentului ROCT prin OMECT 5109/25.08.2008, în cadrul Centrului
Național de Dezvoltare a Învățământului Profesional și Tehnic.
Activitatea din firmele de exerciţiu presupune interacţiunea acestora cu mediul extern (înregistrarea firmelor, activităţi de încasări şi plăţi, relaţii financiare, activităţi de personal, activităţi de arbitraj, relaţionarea cu alte firme de exerciţiu din ţară şi din străinătate etc.). Relaţionarea firmelor de exerciţiu cu mediul extern este asigurată de către centrala ROCT.
ROCT oferă serviciile de care firmele de exerciţiu au nevoie pentru ca activitatea lor să simuleze cât mai fidel activitatea dintr-o firmă reală. ROCT îndeplineşte rolul de bancă (pentru asigurarea circulaţiei plăţilor) şi rolul organismelor autorităţilor publice (Administrația Finanţelor Publice, Casa de Asigurări de Sănătate, Casa de Pensii, Oficiul Registrului Comerţului, Inspectoratul Teritorial de Muncă, Curtea de Arbitraj).
1.2. Avantaje ale activităţii din firma de exerciţiu
Metoda de învăţare „firma de exerciţiu” reprezintă baza pentru o formare care satisface cerinţele pieţei muncii, cerinţe aflate în concordanţă cu standardele europene. Dobândirea de cunoştinţe prin aplicare practică dezvoltă competenţe generale, specializate, dar şi competenţe cheie. Elevul este instruit într-un cadru atractiv, creativ şi interactiv şi participă voluntar şi motivat la propria formare. Se adaptează rapid la cerinţele mediului de afaceri, se dezvoltă personal, fiind motivat, hotărât şi ambiţios. Elevul îşi formează spiritul antreprenorial, îşi asumă riscuri şi responsabilităţi, pentru o piaţă a muncii aflată într-o continuă schimbare.
191. Ce este o firmă de exerciţiu?
Graficul reprezintă creşterea firmelor
de exerciţiu autorizate la ROCT
de la 34 în 2001 la 1017 în 2011
Avantaje pentru elev
Valori promovate în firma de exerciţiu
Metoda de învăţare „firma de exerciţiu” reprezintă baza perfec-ţionării profesionale continue şi cadrul propice pentru dezvoltarea personală. Implicat într-un proces de instruire cu finalitate clară şi rapidă, profesorul se adaptează permanent la modificările de pro-ceduri, cerinţe, strategii, fiind în pas cu cerinţele unui învăţământ bazat pe performanţă.
Metoda de învăţare „firmă de exerciţiu” permite orientarea către o ofertă de şcolarizare atractivă şi care adaugă valoare celei existente.
Ca mijloc de promovare pe plan local, naţional şi internaţional, metoda „firmă de exerciţiu” aduce un plus de credibilitate în reţeaua şcolară.
Oportunităţile încheierii de noi parteneriate în diverse domenii asigură o legătură puternică la nivel de comunitate.
Metoda de învăţare „firma de exerciţiu” reprezintă oportunitatea pentru agenţii economici parteneri de a se implica direct în formarea viitorilor angajaţi, în vederea dezvoltării acelor competenţe cerute pe piaţa muncii.
Activitate practică
ACTIVITATE înaintea înființării unei firme de exercițiu
Identificarea aşteptărilor din firma de exerciţiu
Pe departamente
• de timp: 45 minute• materiale: Cartonaşe de moderare sau hârtie de flipchart sau cel puţin coli A3 pentru grup,
creioane colorate sau carioci de flipchart
• Identificaţi câte 10 aşteptări pe care le aveţi în cadrul muncii din firma de exerciţiu.• Prezentaţi aşteptările identificate în cadrul firmei de exerciţiu.
• Nu se vor exprima prea multe aşteptări, ci doar cele mai importante.• Nu se admit discuţii pe durata prezentării rezultatelor (aşteptărilor), dacă acestea sunt necesare
vor fi admise abia ulterior.• Se va aloca timp pentru discuţii/motivaţii/interpretări.
20 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Avantaje pentru profesor
Avantaje pentru şcoală
Avantaje pentru agenţii economici
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
1.3. Actorii firmei de exerciţiu
Pentru asigurarea premiselor integrării profesionale a absolvenţilor pe piaţa muncii şi pentru formarea profesională continuă este nevoie de flexibilitate şi adaptare la tipurile de competenţe identificate ca fiind necesare în prezent şi mai ales în viitor, pe o piaţă a muncii aflată în continuă schimbare şi adaptare la cerinţele impuse de dezvoltarea economică. Elevul şi profesorul formează o „echipă” în care fiecare are rolul său, defăşurând o activitate cu efecte educative indiscutabile.
Se dezvoltă personal şi profesional, implicându-se direct în procesul de învăţare. În cadrul firmei de exerciţiu exersează şi dobândeşte, pe de o parte, competenţe cheie (abilităţi antreprenoriale, deprinderi de lucru în echipă, capacitate de conducere, autonomie de lucru, luare de decizii şi asumarea răspunderii, culegerea şi prelucrarea independentă a informaţiilor, gândirea creativă, aplicarea în practică a cunoştinţelor teoretice, rezolvare de situaţii problemă, perseverenţă, organizare a locului de muncă), iar, pe de altă parte, competenţe specializate ce presupun: organizarea şi conducerea activităţii firmelor, fundamentarea de strategii, elaborarea ofertelor de produse şi servicii, ţinerea evidenţei contabile, efectuarea analizei eficienţei economico-financiare a firmei etc.
Are un rol hotărâtor în procesul de pregătire în sau prin intermediul firmei de exerciţiu. El trebuie să aibă aptitudini şi cunoştinţe comerciale, de management, competențe IT, competențe de comunicare și negociere. Rolul său este diferit. El trebuie să sprijine activitatea, să o coordoneze, să planifice şi să controleze.Sarcinile profesorilor coordonatori de firmă de exerciţiu sunt: să acorde consultanță şi să asigure situații de învățare în care elevii să desfăşoare activităţi practice în mod independent în cadrul unei firme de exerciţiu, să verifice cunoştinţele şi competenţele însuşite de elevi, să stabilească sarcini clare pentru elevi, să organizeze activitatea în firma de exerciţiu, să motiveze şi să orienteze activitatea elevilor.
Şcoala pune la dispoziţia firmei de exerciţiu spaţiul necesar desfăşurării activităţii, fapt consemnat în contractul de închiriere (simulat), încheiat între şcoală – proprietar/locator şi firma de exerciţiu - chiriaş/locatar.Sediul social al firmei de exerciţiu este acelaşi cu sediul real al şcolii. Echipamentele, software-ul, materialele consumabile, sunt un sprijin acordat de către şcoală firmelor de exerciţiu pentru buna desfăşurare a activităţii acestora.
Agent economic de profil cu activitate pe piaţa reală - este o societate comercială parteneră care sprijină firma de exerciţiu cu informaţii de specialitate legate atât de gama de produse sau servicii, cât şi de documentele suport pentru derularea proceselor şi activităţilor într-un mediu de afaceri real. Se asigură astfel cadrul optim pentru exersarea competenţelor antreprenoriale în rândul elevilor, pentru o mai bună orientare pe piaţa muncii. Sprijinul material oferit pentru participarea firmelor de exerciţiu la târguri interne şi internaţionale permite dezvoltarea imaginii şi promovarea activităţii desfăşurate într-un cadru profesional, care dezvoltă creativitatea şi gândirea critică a elevilor.
Scopul Centralei ROCT: autorizarea, coordonarea, consilierea firmelor de exerciţiu din România, dar şi integrarea şi reprezentarea acestora în reţeaua naţională şi internaţională a firmelor de exerciţiu.
ROCT:• coordonează activitatea reţelei naţionale a firmelor de exerciţiu;• simulează activităţile desfăşurate de instituţiile statului în vederea asigurării serviciilor necesare
funcţionării firmelor de exerciţiu: - Registrul Comerţului; - Inspectoratul Teritorial de Muncă; - Casa de Pensii; - Casa de Asigurări de Sănătate şi alte Asigurări Sociale; - Agenţia pentru Ocuparea Forţei de Muncă; - Administrația Finanţelor Publice; - Curtea de Arbitraj.
21Ce este o firmă de exerciţiu?
Elevul
Profesorul
Unitatea de învățământ
Firma-mamă
ROCT (Centrala Reţelei Firmelor
de Exerciţiu/ Întreprinderilor
Simulate din România)
• îndeplineşte rolul de bancă, facilitând circulaţia corespunzătoare a plăţilor pentru activităţi de
decontare interne şi internaţionale;
• asigură schimbul de informaţii şi comunicarea dintre firmele de exerciţiu din reţeaua naţională şi
dintre firmele de exerciţiu româneşti şi cele din reţeaua internaţională;
• sprijină, organizează şi monitorizează participarea firmelor de exerciţiu la târguri, programe şi
proiecte de profil din ţară şi din străinătate;
• organizează, desfăşoară şi monitorizează competiţiile care se adresează firmelor de exerciţiu (de
exemplu, Competiţia Business Plan);
• verifică şi certifică gradul de îndeplinire a standardelor de calitate de către firmele de exerciţiu
(Evaluarea „Marca de Calitate”);
• organizează activităţi şi programe în scopul formării continue a cadrelor didactice privind metoda
de învăţare „firma de exerciţiu”;
• participă la manifestări şi proiecte internaţionale legate de activitatea firmelor de exerciţiu.
Este o asociaţie internaţională a centralelor firmelor de exerciţiu din peste 42 de ţări, înfiinţată în anul
1997.
EUROPEN reprezintă reţeaua internaţională a peste 7500 de firme de exerciţiu, favorizând:
• schimbul de informaţii şi participarea la evenimente internaţionale: târguri, expoziţii, proiecte;
• dezvoltarea parteneriatelor dintre firmele de exerciţiu existente pe piaţa internaţională prin
derularea de proiecte transnaţionale în diferite domenii;
• promovarea schimburilor internaţionale între elevi, studenţi şi profesori;
• sprijinirea centralelor membre în coordonarea optimă a activităţii firmelor de exerciţiu;
• oferirea de consultanţă privind tehnologiile moderne în domeniul afacerilor.
Pentru a avea acces la toate activităţile şi serviciile
oferite de EUROPEN, Centralele naţionale ale firmelor de
exerciţiu trebuie să dobândească statutul de membru.
Centrala ROCT este membru afiliat EUROPEN din anul
2009.
O firmă interacționeaza cu factori din mediul extern, conform următoarei scheme:
Relaţionarea firmei de exerciţiu
cu partenerii de interese
22 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
EUROPEN
Actorii implicaţi în procesul dezvoltării metodei firma de exerciţiu
Activitate practică
Analiza mediului extern al unei firme de exerciţiu
Pe departamente
• de timp: 1 oră; • materiale: flipchart, post-it -uri, fișă de lucru
1. Analizați mediul extern al firmei de exerciţiu.2. Identificați și structurați așteptările fiecărei categorii de actori.
• Se analizează în 10 minute mediul extern în plan individual.• Se împart elevii pe grupe pentru realizarea sarcinii de lucru.• Se identifică actorii mediului extern al firmelor de exerciţiu.• Se identifică și se notează pe postit – uri câteva din așteptările acestora față de FE.• Se analizează şi se fixează aşteptările partenerilor de interese în vederea prelucrării lor ulterioare.
Fişă de evaluare a rezultatelor
GrupăNumăr de parteneri de
interese identificatNumăr mediu de
aşteptări/partenerNumăr de aşteptări
acceptat în plen
1.
2.
3.
…
1.4. Activitate zilnică şi evenimente speciale în firma de exerciţiu
Firma de exerciţiu este bazată pe un model valid din economie. Ea oferă un tip de învăţare orientată către acţiune: elevii, în calitate de angajaţi în firma de exerciţiu, stabilesc obiective, planifică, execută, controlează.
O firmă de exerciţiu trebuie să funcţioneze similar cu o firmă reală. De aceea este obligatoriu să fie simulate toate procesele esenţiale care se derulează, înce-pând cu cele mai simple (cum ar fi primirea unei comenzi, trimiterea unei oferte sau realizarea unui material publicitar) şi terminând cu realizarea unei monografii contabile, care sa pună în evidenţă, în mod concret, activitatea derulată la nivelul firmei pe o perioadă mai lungă de timp.
231. Ce este o firmă de exerciţiu?
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Datorită caracterului general al organizării procesuale, ea nu trebuie concepută în mod diferenţiat, toate activităţile de la nivelul departamentelor putându-se concretiza în lucrări cu caracter spe-cific.
ADMINISTRATIV-JURIDIC-SECRETARIAT
RESURSE UMANE MARKETING
• Selectează şi repartizează corespondenţa
• Pregăteşte şi convoacă şedinţele de lucru
• Asigură obţinerea tuturor avizelor de funcţionare
• Asigură procurarea rechizitelor de birou
• Realizează inventarierea anuală• Întocmește contractele de muncă• Întocmește fişele de post
• Selectează și angajează personalul.
• Organizează şi realizează evidenţa documentelor de personal. Întocmirea și păstrarea contractelor de muncă și a dosarelor individuale
• Utilizează tehnicile de coaching (motivare, îndrumare, consiliere) în activitatea curentă a firmei
• Organizează și urmărește realizarea rotaţiei posturilor și, implicit, a transferului cunoştinţelor în FE
• Studiază piaţa internă şi externă, reală şi virtuală
• Realizează materiale publicitare• Realizează şi reactualizează
listele de preţuri• Elaborează cataloage de
prezentare a produselor, web-site-uri
• Pregătește şi participă la târguri şi expoziţii
• Asigură corespondenţa electronică şi scrisă cu clienţii
• Promovează imaginea firmei
APROVIZIONARE DESFACERE FINANCIAR-CONTABIL
• Stabilește necesarul de aprovizionat
• Selectează ofertele cele mai avantajoase
• Asigură evidenţa nominală a furnizorilor
• Asigură condiţii optime de păstrare şi depozitare
• Verifică şi centralizează comenzile primite
• Ţine evidenţa nominală a clienţilor.
• Întocmeşte documentele de livrare
• Urmăreşte expedierea bunurilor pentru fiecare comandă în parte
• Asigură evidenţa operativă a bunurilor gestionate
• Organizează contabilitatea financiară
• Urmăreşte încasările şi plăţile în ţară şi străinătate
• Întocmeşte documentele de salarizare şi plăţi
• Întocmeşte situaţii statistice• Întocmeşte balanţa de verificare,
bilanţul semestrial şi anual
Departamentele din firma de exerciţiu depind de domeniul de activitate, structura juridică şi de specificul firmei - mamă partenere.
Documentele elaborate în firma de exerciţiu trebuie să fie standardizate pentru a permite:• standardizarea proceselor în cadrul întreprin derii;• înlocuirea angajaţilor care lipsesc;• predarea locurilor de muncă în mod corespunzător; • asigurarea reprezentării conducerii;• posibilitatea creării unei baze de date computerizate cu structura de organizare a întreprinderii.
Activităţile din firma de exerciţiu asigură posibilitatea exersării urmă-toarelor acţiuni:• Stabilirea obiectivelor pentru firma de exerciţiu şi pentru fiecare post;• Planificarea activităţilor;• Organizarea activităţilor în firma de exerciţiu;
24 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Activităţile realizate în
mod curent în departamentele
unei firme de exerciţiu
Activităţile din firma de exerciţiu
• Desfăşurarea proceselor economice specifice;
• Evaluarea şi autoevaluarea.
În centrul activităţilor nu se află succesul economic al firmei, ci numărul de situații de învăţare oferite! Obiectivul prioritar al exersării prin firma de exerciţiu nu este rezultatul economic, ci exersarea completă şi repetată a diverselor operaţiuni economice.
Angajaţii firmei de exerciţiu au posibilitatea:• să lucreze ca într-o firmă reală;
• să prelucreze cazuri de afaceri individual şi în echipă;
• să utilizeze în practică conţinuturile noţiunilor economice (achiziţii, vânzări, marketing, conta-
bilitate, IT, limbi moderne, management etc.);
• să identifice oportunităţile ivite pe piaţă pentru anumite produse;
• să simuleze activitatea unei firme reale sub forma unei „firme de învăţare”:
- spaţiu de birou în locul sălii de curs;
- lucrul în departamente;
- derularea unor procese tipice în firme, care să copieze situaţiile reale;
- reflectarea şi perfecţionarea propriei munci.
Activităţile din firma de exerciţiu depind de obiectul ei de activitate.
De unde ştiu angajaţii CE au de făcut? • Pentru fiecare departament există o fişă a postului;
• Cele mai multe sarcini apar apoi automat:
- Vin în permanenţă scrisori, e-mail-uri, care trebuie prelucrate;
- Apar probleme, care trebuie rezolvate, de exemplu: clientul nu a plătit, furnizorii nu au livrat
marfa;
- Firma de exerciţiu şi-a stabilit obiective, care trebuie îndeplinite, de exemplu: participarea la
un târg pentru firmele de exerciţiu, lansarea pe o piaţă nouă;
- Se transpun în practică idei, de exemplu: organizarea unei conferinţe online, dezvoltarea unui
nou produs.
De unde ştiu angajaţii CUM să îşi îndeplinească sarcinile?
• Conceptul „firma de exercițiu” impune planificarea derulării proceselor şi/sau descrierea proceselor;
• Angajaţii apelează la literatura de specialitate sau la căutarea pe internet;
• Coordonatorul (profesorul) firmei de exerciţiu asigură coaching-ul (procesul de îndrumare, orga-
nizare, instruire, pregătire şi antrenare a angajaţilor în activităţile firmei de exerciţiu).
Îndrumaţi angajatul din firma de exerciţiu să se documenteze independent pentru toate procesele importante! Încurajaţi compararea de către angajaţi a activităţilor din firma de exerciţiu cu cele dintr-o firmă reală!
251. Ce este o firmă de exerciţiu?
Activitate practică
Identificarea asemănărilor şi a diferenţelor dintre FE şi firma reală
Pe grupe
• de timp: 1 oră
• materiale: flipchart, post-it-uri, fișă de lucru
• Stabiliţi minimum trei elemente comune şi trei diferenţe între firma de exerciţiu şi firma reală.
Urmăriţi aspecte, precum: Virtual/Real; Bani/Bunuri; Uzanţe comerciale/Flux informaţii.
• Se analizează piaţa virtuală a firmelor de exerciţiu.
• Se studiază arhiva firmelor de exerciţiu din şcoală.
• Documentare la firma-mamă/alte firme.
Criterii de diferenţiere Firma de exerciţiu Firma reală
Management Se iau decizii ca în realitate, dar
scopul este cel de învățare
Decizii și sarcini pentru
obținere de profit
Flux financiar Nu există bani reali Utilizează bani reali
Riscul întreprinderii Nu există un risc al întreprinderii Riscul asumat
Contacte externe Mai ales cu alte F.E.
(economie închisă)
Adesea influenţată de profesor
Economia naţională
Îndeplinirea sarcinilor şi a activităţilor
Extinderea sarcinilor ca
proces de învăţare
Realizarea de sarcini şi de
activităţi sunt o necesitate
Învăţare şi reflexie Reflexia şi învăţarea sunt
elemente centrale
Activitatea cotidiană stă în centrul
activităţii multor întreprinderi
Organizarea structurii Job rotation, ca element
central al învăţării
Job rotation, ca element
de dezvoltare personală în
întreprinderile moderne şi de succes
Alegerea branşei şi a produsului Profesor – elev – piaţa firmelor
de exerciţiu – nu se produc/
vând mărfuri reale şi nu se
prestează servicii reale
Piaţă – întreprinzător – se produc
mărfuri şi se prestează servicii
Program de lucru 3-5 ore pe săptămână Program normal
Criterii de obţinere a succesului Numărul și diversitatea
situațiilor de învăţare, adică:
• dinamica în propria FE;
• poşta primită şi numărul
activităţilor
Profit, poziţie de durată pe piaţă.
Menţinerea întreprinderii şi a
locurilor de muncă ş.a.m.d.
Rotaţia locurilor de muncă Rotaţia locurilor de muncă
reprezintă elementul central
în procesul de pregătire
Schimbarea posturilor pentru
dezvoltarea personalului
reprezintă un element esenţial în
orice întreprindere modernă
Fişă de autoevaluare cu întrebări de reflecţie
Întrebări de reflecţie pentru mine ca individ:
1. Mi-am alocat timp pentru a analiza această problemă cu exactitate?
2. Am căutat diferite căi de soluţionare?
3. M-am delimitat de acestea şi nu m-am asociat imediat altor păreri?
4. Mi-am exprimat soluţia propusă foarte clar?
5. Mi-am luat sentimentele în serios şi le-am exprimat?
6. M-am implicat cu concentrare asupra obiectivului?
7. Am preluat răspunderea şi mi-am îndeplinit sarcina?
26 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente
de evaluare:
8. M-am străduit şi am rezistat?
9. Am argumentat într-un mod inteligibil şi clar?
Întrebări de reflecţie pentru mine ca membru al grupului:1. Am contribuit la planificare?2. Am ţinut seama de părerile altora?3. Am participat la decizii?4. I-am susţinut pe ceilalţi?5. Am acceptat alte păreri şi propuneri?6. Am discutat despre perturbări?7. Am colaborat cu ceilalţi?8. Am folosit în mod constructiv conflictele?9. Am ascultat ce spuneau ceilalţi?10. Am fost de acord cu ceilalţi?
1.5. Resurse materiale (cabinetul firmei de exercițiu, calculatoare, materiale consumabile)
Activitatea specifică din firma de exerciţiu se desfăşoară în cadrul orelor de laborator tehnologic în învăţământul profesional şi tehnic, profilul servicii, reprezentând o componentă a curriculum-ului naţional pentru clasele a XI-a şi a XII-a.
Locul de desfăşurare a activităţii firmei de exerciţiu este un cabinet/laborator dotat cu mobilier corespunzător, cu echipamente (calculatoare, imprimantă, videoproiector etc.) necesare învăţării, asigurându-se astfel efectuarea de operaţii economice care să simuleze activitatea unei firme din sfera economică reală.
Elevul-angajat FE şi profesorul-coordonator FE formează o „echipă” în care fiecare are rolul său bine stabilit. Cabinetul/laboratorul „firmă de exerciţiu” reprezintă spaţiul unde îşi desfăşoară activitatea firma de exerciţiu. Spaţiul alocat pentru acest cabinet trebuie să fie suficient de mare pentru a permite separarea pe departamente (mobilierul trebuie să fie modular). El poate cuprinde 15-16 locuri de muncă, dotate similar condiţiilor din economia reală, respectiv mobilier de birou şi toate mijloacele de informare şi comunicare necesare. Este indicat să existe un spaţiu special amenajat pentru ședințe.
În planificarea concretă dintr-o şcoală trebuie ţinut seama de: • posibilităţile oferite de spaţiu; • dezvoltările actuale din domeniul tehnic; • numărul de elevi prevăzut să lucreze în firma de exerciţiu;• numărul firmelor de exerciţiu care îşi vor desfăşura activitatea în acest laborator.
Suprafaţa de aproximativ 40 m2
• Birouri şi scaune în număr corespunzător; • Pentru fiecare FIRMĂ DE EXERCIŢIU cel puţin un dulap de birou; • Masa de discuţii pentru cel puţin 10 persoane; • Măsuţă (sau raft) pentru aparate mici cum ar fi imprimanta, faxul; • Dulap pentru depozitarea materialelor de birou.
271. Ce este o firmă de exerciţiu?
Necesarul de spaţiu:
Amenajare:
• Panou cu ace;• Flipchart;• Tablă de scris.
• Server de reţea pentru informatică; • Cel puțin cinci locuri de lucru pentru o staţie de lucru pentru informatică (dispozitive de intrare,
de ieșire, UC); • Scanner;• Două sau trei imprimante (de preferat o imprimantă cu laser şi una cu cerneală, la care se poate
imprima de la orice staţie de lucru);• Xerox, fax;• Telefon (eventual cu scaune alăturate).
• Dosare, mape, pixuri, markere etc;• Capsatoare, perforatoare, foarfeci, aparat de capsat.
Nu trebuie pierdut din vedere şi faptul că aranjarea mobilierului nu este niciodată definitivă, ci trebuie să fie flexibilă. Se impune alegerea cu grijă a mobilierului de birou pentru a stimula moralul personalului, întrucât mobilierul nepotrivit poate avea serioase repercusiuni asupra sănătăţii şi stării fizice a personalului şi, implicit, poate genera un nivel ridicat de absenteism (în special la tineri).
O parte din măsuțe pot avea extensii pe balamale pentru a forma o masă de ședințe sau de pregătire a unor materiale/un spațiu de lucru suplimentar, după modelul următor:
28 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Dotare materială:
Dotare tehnică:
Materiale de birou:
Exemplu de amenajare a opt
posturi (grafic și secțiune în
vedere de sus)
1. 6. Colaborare interdisciplinară
Firma de exerciţiu oferă posibilitatea aprofundării practice a conţinuturilor dobândite în instruirea de bază de către elevii-angajaţi ai firmei de exerciţiu. Ea reprezintă o concepţie modernă de integrare şi aplicare interdisciplinară a conţinuturilor, realizând efectul de sinergie al disciplinelor integrate.
În firma de exerciţiu, transmiterea interdisciplinară a cunoştinţelor este impusă de activităţile care se desfăşoară în cadrul întreprinderii. Este o metodă orientată spre acţiune şi spre rezolvarea problemelor, centrată pe elev. Pentru profesor, în calitate de coordonator, firma de exerciţiu reprezintă o provocare deosebită, necesitând cunoștințe din mai multe domenii economice şi IT, o strânsă colaborare cu colegii de catedră şi o bună cultură generală. În firma de exerciţiu, angajatului îi aparţine decizia şi acţiunea. Coordonatorul trebuie să intervină în deciziile luate, să corecteze, să ofere informaţii, să dea sugestii, să evalueze etc.
Profesorul-coordonator FE are un rol hotărâtor în procesul de pregătire în firma de exerciţiu. El trebuie să aibă aptitudini privind managementul demersului didactic şi o bună pregătire metodică.
Cunoştinţe generaleCunoştinţe de specialitate economică-
aplicabilitate în cadrul firmei de exerciţiu
• Din domeniul informaticii economice, pentru utilizarea programelor standard de calculator destinate soluţionării problemelor de gestiune
• Bilanţul firmei de exerciţiu poate fi elaborat la disciplina Contabilitate şi rezultatul poate fi înregistrat contabil în firma de exerciţiu
• Cu privire la redactarea în limba maternă pentru elaborarea documentelor conform normelor standard
• Îndrumarea elevilor pentru completarea corectă a documentelor în vederea angajării (de exemplu, în cadrul modulului de Organizarea resurselor umane)
• Cu privire la limbile străine pentru desfăşurarea activităţilor de comerţ exterior
• În cadrul modulului de Negociere se pot elabora scrisori în limbă străină pe hârtie cu antet şi trimise prin poştă
• Cu privire la tehnicile de comunicare pentru relaţionarea în cadrul firmei de exerciţiu şi în cazul participării la diferite evenimente
• În cadrul modulului Marketingul afacerii se pot simula situaţii de comunicare cu parteneri de afaceri şi se pot pregăti şi susţine prezentări PPT
Multiplele activităţi care sunt desfăşurate într-o firmă de exerciţiu determină necesitatea colaborării permanente între profesorii care predau diferitele module de specialitate.
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD: • 1_FM_Media_de_prezentare;
• 1_FM_Firma_parteneră;
• 1_FM_Structurarea_activităţii_în_FE.
Glosar de termeni
Firma de exerciţiu: 1. este o firmă de învăţare, o construcţie didactică, o companie virtuală în cadrul căreia se aplică principiul „learning-by-doing”; 2. reprezintă o metodă interactivă de învăţare pentru dezvoltarea spiritului antreprenorial, o metodă de predare complexă ce include o varietate de metode de la brainstorming la „mini-proiecte“; 3. constituie o platformă de formare şi dezvoltare de competenţe, oferind infrastructura necesară unui cadru sigur pentru experimentare.
ROCT: Centrala Reţelei Firmelor de Exerciţiu/ Întreprinderilor Simulate din România.
Coaching: parteneriat care accelerează ritmul de învățare al clientului, performanța și progresul acestuia pe plan personal și profesional.
291. Ce este o firmă de exerciţiu?
Corelarea cunoştinţelor profesorului-
coordonator FE cu activităţile din firma de exerciţiu
E-commerce: 1. toate operaţiunile de afaceri realizate cu ajutorul internetului, incluzând tranzacţiile prin e-mail sau vânzările efective de produse şi servicii, chiar şi campaniile promoţionale; 2. vânzările de produse şi servicii prin intermediul cărţilor de credit şi viramente din fonduri electronice.
Sinergie: 1. (biol.) asociaţie a mai multe organe sau ţesuturi pentru îndeplinirea aceleiaşi funcţiuni. Ext. Acţiune simultană, orientată în acelaşi sens, a mai multor organe sau a mai multor agenţi.2. (social.) sinteză creatoare care modelează forţele sociale divergente.
EUROPEN (European Practice Enterprises Network): Asociaţia Internaţională a Centralelor firmelor de exerciţiu – asociaţie non-profit fondată în octombrie 1997 (7 500 firme virtuale; 42 ţări afiliate, inclusiv România).
Bibliografie
1. Hergovich, Doris; Ruth, Mitschka; Pawek, Robert, Teamarbeit – Soziales Lernen in berufsbildenden
Schulen und Institutionen (Paperback), ISBN3-7058-5818-1.2. Lindner, Johannes; Fröhlich, Gerald; Krauskopf, Peter; Rotter, Anneliese; Spangl, Susanne – Wirtschaft
verstehen – Zukunft gestalten I. BW – HAK, LehrerInnenhandbuch, http://www.verlaghpt.at, ISBN 978-3-230-02047-5.
1. *** Din şcoală în viaţă prin firma de exerciţiu – Bucureşti, Editura Didactică şi Pedagogică, 2005.2. OMECT 5109/25.08.2008 privind înfiinţarea Centrala Reţelei Firmelor de Exerciţiu/Întreprinderilor
Simulate din România.
Surse online:• http://ro.wikipedia.org/wiki/Controlling.• http://www.coachfederation.ro (Federația Internațională de Coaching- ICF).• http://www.dexx.ro/index.php.
30 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
„Tindeţi spre perfecţiune în tot ceea ce faceţi. Luaţi ce e mai bun din tot ce există şi faceţi-l şi mai bun. Şi
dacă acel ceva nu există, creaţi-l!” (Sir Henry Royce)
Firma de exerciţiu este o metodă de instruire practică a elevilor în vederea formării competenţelor necesare pentru a deveni angajaţi de valoare sau întreprinzători responsabili. În firma de exerciţiu se aplică interdisciplinar noţiunile studiate, se realizează aprofundarea acestora într-un sistem funcțional, firma, şi totodată se creează demersul didactic pentru abordarea şi aplicarea unor noi concepte, utile în organizarea şi conducerea unei afaceri.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Aplică legislaţia privind înfiinţarea, autorizarea şi funcţionarea unei firme
• Stabileşte viziunea, misiunea, obiectivele şi strategia firmei
• Realizează procesul de recrutare şi selecţie la nivel de firmă
• Planifică necesarul de personal• Evaluează personalul angajat în firmă şi
propune măsuri de dezvoltare profesională
• Analizează profitabilitatea şi competitivitatea firmei pe piaţă
• Analizează mediul de marketing în vederea dezvoltării afacerii
• Organizează firma din punct de vedere al proceselor şi structurii aferente acestora
• Manageriază resursele umane ale firmei
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte competenţe personale (eficienţa la locul de muncă, flexibilitatea, proactivitatea, orientarea spre rezultate, seriozitatea, comportamentul adecvat, dorinţa de a învăţa continuu, managementul timpului) cu scopul eficientizării activităţii la nivel de firmă
• Să dezvolte competenţe sociale (comunicare interpersonală, lucru în echipă, rezolvarea de probleme, leadership) pentru dezvoltarea activităţii profesionale
• Să anticipeze nevoile clienţilor promovând o ofertă corespunzătoare
• Să dezvolte strategii de marketing adaptate unor segmente specifice de piaţă
• Să identifice propria poziţie în cadrul firmei• Să gestioneze corespunzător
resursele umane ale firmei
Motivaţie
Motto:
Competenţe şi obiective
2.1. Ideea de afacere (analiza mediului extern)2.2. Alegerea formei juridice2.3. Procedura de înfiinţare a firmelor de exerciţiu la ROCT şi documentele de înfiinţare 2.4. Ciclul de viaţă al unei firme de exerciţiu2.5. Procesul de recrutare în firma de exerciţiu (anunţuri pentru locurile de muncă, scrisoare de intenţie, CV Europass, interviu, teste de angajare, selecţia personalului, contractul de muncă şi angajarea)2.6. Organizarea structurală2.7. Organizarea procesuală
2.1. Ideea de afacere (analiza mediului extern)
A. Noţiuni teoretice
Un punct forte al exersării competenţelor în firma de exercițiu este reprezentat de politica şi strategia de marketing în vederea asigurării viabilităţii ideii de afaceri. În acest sens se urmăresc aspecte esențiale, precum: • satisfacerea unei nevoi;• integrarea pe piață;• produse/servicii de calitate;• prețuri atractive;• clienţi mulțumiţi.
Politica şi strategia firmei, pe termen scurt şi lung, sunt influențate de mediul de marketing prin cele două componente: macromediul şi micromediul.
Reprezintă ansamblul de variabile, factori şi forţe, necontrolabile de către firmă care acționează indirect, pe termen lung şi cu o intensitate mai slabă asupra activității întreprinderii.
Cuprinde acei factori interni şi forţe externe care influenţează în mod direct activitatea firmei şi asupra cărora se poate exercita un anume control. Este alcătuit din micromediul intern al firmei (firma însăşi şi natura acesteia) şi micromediul extern al acesteia (clienţii, concurenţii, furnizorii, intermediarii, organismele purtătoare de interese).
MACROMEDIUL (climatul general în care se
derulează activitatea unei firme)
Componentele macromediului
Reprezentat de
Mediul socio-cultural Mediul cultural, mediul consumatorului final
Mediul economic Veniturile şi puterea de cumpărare Structura bugetului de cheltuieli Recesiunea, taxele, impozitele contribuțiile, inflația etc.
Mediul natural-tehnologic Criza materiilor prime, creșterea costului energiei, creșterea poluării etc.
Mediul politic-legislativ Protecţia consumatorilor, protecția concurenţei
Mediul informațional Informațiile, analizele, datele statistice, estimările, previziunile
32 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice:
Componentele mediului de
Marketing
Macromediul
Micromediul
MICROMEDIUL (factori interni
şi externi)
Componentelemicromediului
Reprezentat de
Intern Firma însăşi Organizarea producției/ aprovizionarea cu mărfuri
Vânzarea propriu-zisă
Extern Clienții Piețe de consum, piețe industriale, piețe de distribuție
Furnizorii Furnizori naționali
Furnizori internaționali
Concurenții Direcți
Indirecți
Înlocuitori
Debutanți
Intermediarii Intermediarii comerciali
Agenţii de intermediere
Organizații facilitatoare
Organisme publice Mediile de comunicare în masă (televiziunea, radio etc.)
Personalul propriu
Prin analiza mediului de marketing se identifică variabilele, factorii şi forțele care influenţează activitatea firmei, relaţiile dintre ele precum şi efectul acestora asupra organizaţiei.
Avantaje ale analizei mediului de Marketing al firmei: • conştientizarea de către echipa managerială cu privire la modificările survenite în cadrul mediului; • planificare strategică şi decizii eficiente; • eficienţă sporită în conducere; • analize de piaţă mai bune; • rezultate superioare în activitatea externă; • alocare eficientă a resurselor; • planificare eficientă a consumului de energie.
Înfiinţarea unei firme are la bază o idee de afaceri, rezultată în urma analizei mediului de marketing. Firma de exercițiu se constituie la nivel virtual dar respectă în mod real uzanţele legale din domeniul autorizării constituirii şi funcţionării unei societăţi.
Abordarea virtuală a firmei permite o exersare creativă nelimitată, cu mențiunea că se exersează regula şi nu excepția, iar abordarea determină transpunerea efectivă în practică. Exersarea înfiinţării firmei de exerciţiu favorizează dezvoltarea unor competenţe antreprenoriale prin:• identificarea surselor de documentare pentru înfiinţare;• alegerea obiectului de activitate;• stabilirea formei juridice;• analizarea mediului de afaceri pentru a identifica concurenţa;• conturarea ideii de afaceri ca urmare a analizei mediului concurenţial şi a intuirii oportunităţii pe
piaţă.
332. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Exersarea în firma de exerciţiu se realizează în domeniul de calificare studiat (De exemplu: elevii de la calificarea tehnician în turism vor organiza o firmă de exerciţiu în domeniul turism, respectiv agenţie de turism. Excepţie fac activităţile de hotelărie, în situația în care se studiază conținuturi minime de hotelărie la calificarea amintită.).
Un prim demers în constituirea firmei de exerciţiu este reprezentat de ideea de afaceri, care trebuie
să fie atractivă, de impact şi cu rezultate deosebite, pentru ca firma să se poată impune pe piață,
respectiv să fie funcțională şi profitabilă.
O analiză a firmelor autorizate de ROCT relevă domenii principale de interes economic dar şi
subdomenii derivate din acestea. Ideea de afaceri este evaluată, analizată în corelare cu mediul de
implementare.
Diversitatea de idei de afaceri trebuie să se caracterizare prin:
• profitabilitate;
• fezabilitate;
• atractivitate pentru ceilalţi actori de pe piaţă (furnizori, clienţi etc.);
• impact pe piaţă;
• etc.
Ideea de afacere în firma de exerciţiu reprezintă punctul de plecare pentru viitorul întreprinzător.
Ideea de afaceri poate apărea:
• spontan - ca urmare a impactului dintre o nevoie şi o soluție, urmând a estima resursele potenţiale;
• ca rezultat al unei analize complexe, care, pornind de la ceea ce există ca resurse – materiale,
financiare, competenţă profesională şi managerială, experiență – se poate contura un mod eficient
de a consuma aceste resurse;
• pentru a suplimenta oferta de pe piaţă în situaţia în care există o nevoie incomplet satisfăcută,
ceea ce determină extinderea numărului de întreprinzători şi creşterea cantitativă a ofertei.
Pentru un întreprinzător este important ca estimările şi aprecierile sale legate de oportunitatea ideii
de afaceri să fie cât mai aproape de realitate, pentru a fundamenta cât mai corect deciziile adoptate
cu privire la produs - servicii, preţ, investiţii, resurse umane etc.
B. Exemplu de bună practică
Identificarea ideii de afaceri pentru FE KULTUR BIO SRL
Analiza pieţei firmelor de exerciţiu din România, la începutul anului şcolar 2010-2011, a evidenţiat
faptul că există un număr redus de firme de exerciţiu care comercializează legume şi fructe, respectiv
2,1% din numărul total de firme de exerciţiu, ceea ce denotă existenţa unei şanse mari de atractivitate
pe piaţă.
34 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
De la ideea de afaceri la decizia
de înfiinţare
Luând în considerare şi preocuparea celor patru asociaţi pentru o alimentaţie cât mai naturală, s-au conturat rapid coordonatele de demarare a afacerii.
Ideea de afaceri pentru firma de exerciţiu KULTUR BIO SRL (comercializarea de legume şi fructe, comercializarea băuturilor naturale) s-a impus datorită următoarelor considerente:• existenţa declarată a nevoii de produse naturale, existenţa clienţilor (care pot fi o parte semnificativă
dintre firmele de exercițiu şi, totodată, angajații din firmele de exerciţiu);• existenţa potenţialului de furnizare de produse;• preocuparea pentru promovare a unui produs românesc;• accentuarea preocupării oamenilor pentru o alimentaţie sănătoasă;• mediatizarea accentuată a unei alimentaţii sănătoase;• impact foarte bun pe piața firmelor de exercițiu.
Analiza mediului de marketing a partenerilor de interese reprezintă baza pentru planificarea acti-vităţilor şi derularea acestora.Considerăm un aspect important promovarea firmei de exerciţiu cu ajutorul mass-media şi prin prezentări atât în şcoala proprie, cât şi în alte şcoli.Funcţionalitatea firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL este dată de eficienţa relaţionării cu mediul extern.
352. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Mediul de marketing al
firmei de exercițiu KULTUR BIO SRL
C. Activităţi practice
Activitatea 1
Ideea de afaceri a firmei de exerciţiu (alegerea obiectului de activitate)
Trei grupe de lucru a câte 5-6 persoane
• de timp: 1 oră;• materiale: calculator, imprimantă, flipchart, markere, post-it-uri colorate.
• Identificați și argumentați idei de afaceri din domeniul alocat grupei (comerț, turism, alte servicii decât turism);
• Stabiliţi criteriile de apreciere şi grila de evaluare;• Selectaţi ideea de afaceri şi motivaţi decizia de selecţie;• Încadraţi ideea de afaceri în Clasificarea Activităţilor din Economia Naţională (codul CAEN);• Prezentaţi în plen;• Consemnaţi în procesul-verbal al întâlnirii de lucru.
• Se face o analiză a ideilor de afaceri din mediul real şi din mediul virtual (pagina web a ROCT, pagini web ale firmelor reale, Registrul Comerţului).
• Se încurajează participanţii pentru creativitate şi pentru căutarea de argumente care să justifice o abordare inovativă şi de perspectivă.
Fişă de evaluare
Grupa/firma de exerciţiu__________________________________________
Nr.
crt.
Ideea de
afaceriDescriere
Argumente
pentru
implementare
Argumente
contra
implementării
Rezultatul
selecţiei
DA/NU
1.
2.
....
Activitatea 2
Alegerea denumirii firmei de exerciţiu
Aceleaşi grupe de lucru de 5- 6 persoane
• de timp: 1 oră;• materiale: calculator, imprimantă, flipchart, markere, post-it-uri colorate.
• Stabiliţi denumirea firmei de exerciţiu care să pună în practică ideea de afaceri elaborată anterior.• Selectaţi denumirea pe baza punctajului total.• Consemnaţi în procesul-verbal al întâlnirii de lucru.
Documentare pe pagina web a ROCT.
Fişă de evaluare
36 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Denumire:
Denumire:
Mod de lucru:
Mod de lucru:
Resurse:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Recomandări:
Instrumente
de evaluare:
Instrumente
de evaluare:
Grupa/firma de exerciţiu__________________________________________
Nr. crt.
Denumirea firmei de exerciţiu
Punctaj acordat de fiecare participant
Punctaj total Obs.
1.
2.
....
2.2. Alegerea formei juridice
A. Noţiuni teoretice
Firma de exerciţiu este o firmă virtuală, care are un obiect de activitate stabilit pe baza unui studiu de piaţă încadrat conform clasificării activităților din economia națională (codurile CAEN armonizate cu NACE- Nomenclatorul Activităților din Comunitatea Europeană).
Forma juridică influențează organizarea firmei, respectiv: • numărul de persoane asociate;• capitalul social;• aporturile la capital;• procedura• etc.
În mediul real de afaceri există societăţi comerciale autorizate ca SA, SRL, SCS, SCA şi SNC. Cele mai multe societăţi comerciale sunt organizate sub forma de SRL- societate cu răspundere limitată.
Forma juridică a firmei de exerciţiu are la bază modelul societăţii comerciale din mediul real. Societățile comerciale, în majoritatea cazurilor, se autorizează ca SRL, urmând ca în viitor să se transforme în SA pe măsură ce se extinde firma.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Firma de exerciţiu KULTUR BIO SRL se caracterizează prin: • forma juridică – societate cu răspundere limitată; • durata societăţii – perioadă nedeterminată; • obiectul de activitate conform CAEN – 4631 Comerţ cu ridicata al fructelor şi legumelor – 4634
Comerţ cu ridicata al băuturilor• capital social - 160 000 lei; • număr asociaţi – 4 (deţin cote egale de participare la capitalul social); • aportul asociaţilor – numerar în cont;
372. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
• valoare parte socială – 1 600 lei;• număr părţi sociale – 100;• deține spațiu pentru sediul social;• colaborează cu o firmă-mamă;• administrarea firmei de exerciţiu se face de către un administrator.
C. Activitate practică
Alegerea formei juridice de autorizare a firmei de exerciţiu
Pe grupe de 5-6 persoane sau pe firme de exerciţiu constituite
• de timp: 1 oră • materiale: flipchart, post-it-uri, fişa de lucru
• Alegeţi forma juridică a firmei de exerciţiu.• Elaborați profilul firmei de exerciţiu ţinând cont de informaţiile necesare pentru solicitarea
autorizării, constituirii şi funcţionării firmei de exerciţiu.
• se analizează piaţa virtuală a firmelor de exerciţiu;• se studiază arhiva firmelor de exerciţiu din şcoală;• documentare la firma - mamă/ alte firme; • se stabilesc elemente structurale pentru profilul firmei: forma juridică, durata societăţii, obiectul
de activitate conform codului CAEN, sediul social, capitalul social, valoarea nominală a unei părţi sociale, numărul de asociați, aportul fiecărui asociat, administratorul societăţii, firma-mamă.
Fişă de evaluare
Grupa/firma de exerciţiu__________________________________________
Nr.crt.
Firma de exerciţiu/Grupa
Încadrarea în timp cu realizarea
sarcinii de lucru/Punctaj acordat
Cerințele completate
integral/punctaj acordat
Corectitudinea datelor/punctaj acordat
Punctaj obținut
1.
2.
....
Punctajul minim care se poate obţine pentru îndeplinirea sarcinii de lucru este de 70 de puncte.
2.3. Procedura de înfiinţare a firmelor de exerciţiu la ROCT şi documentele aferente
A. Noţiuni teoretice
Înfiinţarea unei societăţi comerciale parcurge etapele prevăzute de legislația în vigoare. Respectarea acestora şi corectitudinea documentației întocmite are ca obiective autorizarea constituirii şi funcționării unei societăţi comerciale.
În faza de înfiinţare a firmei de exerciţiu elevii se familiarizează cu terminologia de specialitate, etapele corespunzătoare, termenele de predare şi documentaţia aferentă. Angajaţii din firma de exerciţiu aplică conținuturile teoretice pe un model funcţional – firma de exerciţiu.
38 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Pregătirea pentru solicitarea autorizării este o etapă importantă care marchează întreaga procedură de constituire a firmei de exerciţiu.
Cum înfiinţăm o firmă de exerciţiu
Paşii ce trebuie urmaţi pentru înfiinţarea şi autorizarea unei firme de exerciţiu, sunt prezentaţi pe site-ul ROCT (www.roct.ro), la meniul Firme de exerciţiu, submeniul Înfiinţarea unei firme.
Pentru a înregistra o firmă de exerciţiu, profesorii şi elevii trebuie să parcurgă următoarele etape:• Culegere de informaţii referitoare la înfiinţarea unei firme;• Dezbateri în cadrul echipelor de elevi, sub îndrumarea profesorilor coordonatori, pe baza
informaţiilor colectate, asupra: - deciziei de constituire a unei firme de exerciţiu; - alegerii obiectului de activitate; - alegerii denumirii; - stabilirii capitalului social; - nominalizării asociaţilor; - întocmirii documentaţiei de constituire conform cerinţelor ROCT.
Pentru înfiinţarea unei firme de exerciţiu la Centrala ROCT, se parcurg următorii paşi:
1. Rezervarea denumirii firmei de exerciţiuÎnainte de alegerea unei denumiri, este indicat să consultaţi secţiunea Reţeaua FE pentru a verifica disponibilitatea denumirii firmei de exerciţiu. Denumirea unei firme de exerciţiu poate conţine cuvinte sau expresii ce se regăsesc în denumirea unei alte firme de exerciţiu, dar nu poate fi identică.
Documentul Cerere de rezervare denumire se descarcă de pe site-ul www.roct.ro şi se completează, înscriindu-se trei denumiri în ordinea preferinţelor. Reprezentanţii firmei de exerciţiu ce urmează a fi înfiinţată vor trimite documentul completat, scanat, prin email, la adresa: [email protected]
2. Înregistrarea firmei de exerciţiu pe platforma www.roct.roUtilizarea platformei roct.ro necesită crearea unui cont pentru noua firmă de exerciţiu, cont ce va fi folosit ulterior pentru înregistrarea tranzacţiilor, comunicarea cu celelalte firme, descărcarea documentelor necesare în colaborarea cu celelalte firme şi alte activităţi specifice.
Paşii pentru înregistrarea firmei pe www.roct.ro sunt următorii:• Reprezentanţii firmei de exerciţiu accesează în browser adresa www.roct.ro• În partea superioară a paginii se apasă link-ul „Cont nou”.• În noua pagină afişată se bifează opţiunea „Firmă de exerciţiu”. Este afişat formularul de
înregistrare.• În pagina formularului de înregistrare se completează câmpurile astfel:
» Denumirea: denumirea unică a firmei precedată de FE pentru firme de exerciţiu sau IS pentru întreprinderi simulate şi urmată de abrevierea formei de organizare (SRL sau SA)
» Email: email-ul oficial al firmei de exerciţiu (reprezintă şi numele de utilizator pentru auten-tificare pe site)
392. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Prima pagină a site-ului
www.roct.ro
Înfiinţarea unei firme de
exerciţiu
» Parola: parola pentru autentificare pe site » Repetă parola: confirmarea parolei » CAEN: codul şi denumirea obiectului (obiectelor) de activitate » Judeţ: judeţul în care este localizată unitatea de învăţământ » Oraş: oraşul în care este localizată unitatea de învăţământ » Şcoală: unitatea de învăţământ. Adresa unităţii de învăţământ se completează automat. » Telefon: telefonul unităţii de învăţământ » Fax: faxul unităţii de învăţământ » Website: site-ul firmei de exerciţiu » Capital social: capitalul social de pornire » Părţi sociale/acţiuni: numărul de părţi sociale/acţiuni » Profesor coordonator: profesorul coordonator al firmei de exerciţiu » Email: email-ul profesorului coordonator » Telefon: telefonul profesorului coordonator » Asociat si administrator: administratorul firmei » Asociat: asociatul/asociaţii firmei
• După completarea datelor în formular, utilizatorul apasă butonul „Adaugă firmă”.
În acest moment datele din formularul de înregistrare sunt transmise către centrala ROCT, firma fiind înregistrată în sistem cu starea „Inactivă”.
3. Completarea documentelor necesare pentru validarea firmeiPentru ca noua firmă de exerciţiu să devină activă atât pe platforma roct.ro, cât şi în programul Firma de exerciţiu, este necesară completarea documentelor de mai jos, verificarea acestora împreună cu profesorul coordonator şi transmiterea lor, scanate și prin email, la adresa firma.de.exercitiu arond roct.ro.
Formularele pot fi descărcate din secţiunile Firme de exerciţiu – Documente şi respectiv Întreprinderi simulate – Documente.• Cerere rezervare denumire• Formular de înregistrare în baza de date FE• Act constitutiv FE• Cerere de eliberare a cazierului fiscal FE• Cerere autorizare a funcţionării FE• Contract de închiriere FE• Declaraţie privind autorizarea funcţionării FE• Declaraţie FE• Formular pentru deschidere de cont FE• Specimen de semnături FE
4. Validarea firmei şi primirea documentelor oficiale ale firmei de exerciţiuPe baza documentelor primite, ROCT validează firma de exerciţiu. Din acest moment, firma începe să funcţioneze alături de celelalte în reţea, având posibilitatea să realizeze tranzacţii virtuale şi să participe la târguri naţionale şi internaţionale desfăşurate în România sau în alte ţări.
Din acest moment firma de exerciţiu îşi poate începe activitatea prin derularea de tranzacţii, participarea la târguri/expoziţii, plata contribuţiilor, înscrierea la competiţii şi evaluări.
AUTORIZAREA FIRMEI DE EXERCIŢIU – SITUAŢII:• FIRMA CONTINUATĂ – firma de exerciţiu se continuă cu aceiaşi elevi – situaţie în care a fost
autorizată o firmă în clasa a XI-a şi se prevede continuarea ei şi în clasa a XII-a.• FIRMA PRELUATĂ – firmă care a existat în primii ani de la înfiinţarea reţelei firmelor de exerciţiu,
nu a mai fost continuată şi se preia de către alţi elevi în anul şcolar curent.
40 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
• FIRMA NOUĂ – firmă nouă, dacă nu există în şcoală alte firme de exerciţiu pentru a fi preluate. Se transmite la ROCT cererea de rezervare a denumirii agreate, urmând ca după primirea confirmării denumirii de la ROCT, firma să trimită documentele de înfiinţare (conform precizărilor).
Firmele de exerciţiu autorizate într-o şcoală vor fi preluate de către alte generaţii de elevi. Pentru preluarea firmei de exerciţiu se respectă precizările ROCT publicate la momentul respectiv pe pagina web (www.roct.ro).
Pentru continuarea unei firme de exerciţiu, se parcurg următorii paşi:
1. Completarea documentelor necesare pentru validarea firmeiPentru ca firma de exerciţiu să devină activă atât pe platforma roct.ro, cât şi în programul Firma de exerciţiu, este necesară completarea documentului Formular de înregistrare în baza de date, verificarea acestuia împreună cu profesorul coordonator şi transmiterea lui, scanat și prin e-mail, la adresa [email protected]. Formularul poate fi descărcat din secţiunea Firme de exerciţiu – Documente – Formulare necesare pentru continuarea unei firme de exerciţiu.
2. Validarea firmei de exercițiuPe baza documentului transmis de către firma de exerciţiu, ROCT activează firma de exercițiu în rețea. Fiind o firmă de exerciţiu care îşi continuă activitatea cu aceiaşi elevi, aceasta nu mai trebuie să se înregistreze pe platforma roct.ro, datele care se modifica trebuind să apară în formularul de înregistrare în baza de date.
Odată validată, firma continuă să funcţioneze cu aceiaşi asociaţi, alături de celelalte firme, având posibilitatea să realizeze tranzacţii virtuale şi să participe la târguri ale firmelor de exercițiu din țară și străinătate.
Pentru preluarea unei firme de exerciţiu, se parcurg următorii paşi:1. Completarea documentelor necesare pentru validarea firmeiPentru ca firma de exerciţiu să devină activă atât pe platforma roct.ro, cât şi în programul Firma de exerciţiu, este necesară completarea documentelor de mai jos, verificarea acestora împreună cu profesorul coordonator şi transmiterea lor, scanate și prin e-mail, la adresa [email protected].
Formularele pot fi descărcate din secţiunea Firme de exerciţiu – Documente – Formulare necesare pentru preluarea unei firme de exerciţiu• Act adiţional la actul constitutiv• Cerere de eliberare a cazierului fiscal pentru firma de exerciţiu• Contract de cesiune pentru firma de exerciţiu• Contract de închiriere pentru firma de exerciţiu• Declaraţie• Formular pentru înregistrarea în baza de date• Hotărârea adunării generale
2. Validarea firmei de exercițiu şi primirea documentelor oficialePe baza documentelor transmise de către firma de exerciţiu, ROCT activează firma de exercițiu în rețea. Fiind o firmă preluată, aceasta nu mai trebuie să se înregistreze pe platforma roct.ro, datele care se modifică trebuind să apară în documentele de preluare.
Odată validată, firma începe să funcţioneze cu alţi acţionari, alături de celelalte firme, având posibilitatea să realizeze tranzacţii virtuale şi să participe la târguri ale firmelor de exercițiu din țară și străinătate.
412. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Continuarea unei firme
Preluarea unei firme
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Pentru înfiinţarea firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL au fost transmise la ROCT actele corespunzătoare
şi s-a primit documentaţia de înregistrare şi autorizare a funcţionării firmei de exerciţiu.
(Vezi CD – înfiinţarea unei firme de exerciţiu – KULTUR BIO SRL – exerciţiu didactic)
C. Activitate practică
Completarea documentației de solicitare a constituirii şi autorizării funcţionării firmei de exerciţiu
Se organizează echipele:
• pe firmele de exerciţiu constituite (fiecare firmă de exerciţiu va completa setul de documente)
sau
• pe grupe de 5-6 persoane se va completa câte un set de documente, parte a documentaţiei de
constituire.
• de timp: 90 minute;
• materiale: PC conectat la internet, consumabile, imprimantă;
1. Identificaţi etapele de constituire;
2. Identificaţi documentele care fac parte din dosarul de solicitare a autorizării constituirii şi
funcţionării firmei;
3. Completaţi şi transmiteţi documentele;
4. Arhivaţi documentele;
5. Evaluaţi şi şi oferiţi feedback asupra modului de derulare a acestei etape.
• Utilizarea arhivei firmelor de exerciţiu existente în şcoală;
• Pregătirea formularelor ce urmează a fi completate;
• Procesarea documentelor,
• Verificarea încrucişată a corectitudinii completării documentelor;
• Documentarea la firma parteneră.
Fişă de evaluare
Firma de exerciţiu/Echipa: ________________________________
Nr. crt.
Criterii Nesatisfăcător (4) Foarte bine (10)
1 Modul de completare
a documentelor
Câmpuri necompletate Toate câmpurile completate
2 Corectitudinea datelor Date incorecte Formulare completate corect
3 Corectitudinea exprimării Greşeli care denaturează
mesajul
Limbaj profesional fără
greşeli de exprimare
Profesorul-coordonator evaluează şi modul de încadrare în timp.
42 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
2.4. Ciclul de viaţă al unei firme de exerciţiu
A. Noţiuni teoretice
Într-o economie de piaţă apar şi dispar un număr foarte mare de societăţi. Crearea de noi afaceri este un fenomen „natural” al oricărei economii sănătoase în care există libertatea inițiativei economice private; este un proces normal determinat de ciclul de viaţă al firmei, de condițiile mediului economic, social, geografic şi politic.
Acelaşi lucru se întâmplă şi pe piaţa virtuală a firmelor de exerciţiu. Acestea parcurg, în existenţa lor, un ciclu format din patru etape:1. înfiinţare (lansare);2. dezvoltare(creştere);3. maturitate;4. declin.
1. Faza de înfiinţare se caracterizează prin faptul că firma de exerciţiu identifică şi valorifică o idee de afaceri nouă sau derivată din afacerea propriu-zisă. De exemplu, se decide introducerea unui nou produs pe piaţă în urma unor studii şi analize riguroase, ancorate în realitate, cu scopul accelerării vânzărilor şi obţinerii de profit.
2. Faza de dezvoltare (creştere) este caracteristică perioadei de implementare a ideii de afaceri. La început se înregistrează o creştere uşoară a vânzărilor, pe măsură ce ideea de afaceri se extinde. Profiturile sunt mici datorită cheltuielilor ridicate de pregătire şi lansare. Insistând pe îmbunătăţirea produsului, promovare, distribuție şi preţ, firma de exerciţiu poate obține o poziție dominantă pe piaţa virtuală.
3. Faza de maturitate este perioada de încetinire a ritmului vânzărilor, deoarece produsul a fost acceptat de majoritatea cumpărătorilor potențiali. Profitul scade datorită creşterii cheltuielilor de marketing efectuate pentru contracararea concurenţei. Oferta fiind mare iar cererea constantă, preţurile produselor scad. Se are în vedere îmbunătăţirea caracteristicilor produselor şi susţinerea acestora prin campanii de promovare.
432. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Ciclul de viaţă al firmei de
exerciţiu
4. Faza de declin este perioada când vânzările şi profiturile scad într-un ritm rapid. Acestea pot ajunge la zero sau pot scădea până la un nivel la care să rămână mult timp sub valorile estimate iniţial. În acest caz singura soluţie rămâne micşorarea preţurilor şi a cheltuielilor legate de personal, promovare, distribuţie. Echipa managerială a firmei de exerciţiu analizează situaţia existentă şi se orientează spre una din posibilele decizii:• suspendarea activităţii în firma de exerciţiu; • lichidarea voluntară a firmei de exerciţiu;• cesiunea de părţi sociale;• schimbarea/extinderea obiectului de activitate.
Este important ca angajaţii din firma de exerciţiu să anticipeze dificultăţile fiecărei
etape şi să identifice măsurile care se pot lua pentru redresarea acestora.Elevii angajaţi în firmele de exerciţiu, respectiv viitorii angajati/antreprenori trebuie să fie pregătiţi pentru a face faţă cu succes oricărei situaţii.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Introducerea pe piaţă a unui produs nou de către firma de exerciţiu KULTUR BIO SRL
În anul 2009, firma de exerciţiu KULTUR BIO SRL a fost înregistrată cu obiect de activitate încadrat la COD CAEN 4631, Comerţ cu ridicata al fructelor şi legumelor şi COD CAEN 4634, Comerţ cu ridicata al băuturilor. În anul 2010, KULTUR BIO SRL a comercializat fructe şi băuturi naturale din fructe.
În prima fază, KULTUR BIO SRL a investit în amenajarea de spaţii de vânzare, depozite şi prospectarea pieţei. Furnizorii au fost selectaţi după o verificare atentă a poziţiei pe piaţă şi a recomandărilor ce-lorlalţi clienţi.
În faza de dezvoltare s-au înregistrat venituri mari, mai ales pe fondul unei concurenţe reduse. În faza de maturitate se înregistrează o menţinere a volumului de vânzări. Apar însă şi alte firme de exerciţiu în reţea, volumul vânzărilor stagnează, preţul de vânzare scade, cheltuielile cresc datorită intensificării acţiunilor de promovare a produselor firmei şi de fidelizare a clienţilor, profitul firmei se micşorează.
Apare faza de declin când scad vânzările, implicit profitul şi se impune o modificare în strategia firmei. Echipa managerială a decis extinderea obiectului de activitate al firmei de exerciţiu, pentru a creşte profitul faţă de anul 2010.
Ideea de afaceri se referă la deschiderea unui local preponderent vegetarian (prelucrare minimală a fructelor şi legumelor), în primă fază într-o singură locaţie, cu intenţia de extindere în funcţie de evoluţia vânzărilor.
C. Activitate practică
Ciclul de viaţă al unei firme de exerciţiu
Trei grupe de lucru, obiect de activitate diferit/domenii diferite sau firme de exerciţiu constituite
44 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Denumire:
Mod de lucru:
• de timp: 1 oră;• materiale: calculator, imprimantă, flipchart, markere, post-it-uri colorate.
• Proiectaţi acţiunile firmei în cadrul fiecărei faze (minim o acţiune);• Previzionaţi consecințele acțiunilor de mai sus (minim o consecinţă);• Stabiliţi un plan de măsuri pentru fiecare fază (minim unul pentru un item);• Prezentaţi în plen (se utilizează flipchart-ul).
• Se face o analiză de genul: CE? CINE? CUM? PÂNĂ CÂND?;• Se încurajează elevii pentru creativitate şi pentru căutarea de soluții viabile;• Se discută afirmaţiile emise;• Se stabilesc priorităţi de acţiune.
Fişă de evaluare
Grupa/firma de exerciţiu________________________________
Nr. crt.
Explicaţii Punctaj (se acordă câte 1 punct pentru fiecare item)*
1 Acţiuni:a.b...............
2 Consecinţea.b...............
3 Măsuri:a.b...............
TOTAL
*Se punctează doar în situaţia în care la fiecare acţiune există minim o consecinţă şi minim o măsură de rezolvare. Se apreciază modul de încadrare în timp pentru rezolvarea sarcinii de lucru.
2.5. Procesul de recrutare în firma de exerciţiu (anunţuri pentru locurile de muncă, scrisoare de intenţie, CV Europass, interviu, teste de angajare, selecţia personalului, contractul de muncă şi angajarea)
A. Noţiuni teoretice
Punerea în aplicare a ideii de afaceri este realizată de angajaţii recrutaţi pe posturile din cadrul firmei de exerciţiu.
Recrutarea resurselor umane reprezintă un ansamblu de acţiuni întreprinse de o firmă pentru a atrage candidaţii care posedă competenţele necesare ocupării imediate sau viitoare a unui post.
Metode de recrutare :• publicarea anunţurilor în cadrul firmei;• apelarea la cererile de angajare publicate în presă de către persoane aflate în căutarea unui loc de muncă;• agenţiile de recrutare; • recrutarea în şcoli, licee şi universităţi;
452. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
• recrutarea prin mass-media;• recrutarea prin internet.
Etapele procesului de recrutare a resurselor umane
Pregătirea recrutăriiDescrierea postului se realizează prin intermediul „Fişei postului” şi este o condiţie indispensabilă
a recrutării. Definirea profilului candidatului are ca obiectiv descrierea persoanei ideale care poate
ocupa postul respectiv, indicând cea mai mare parte a însuşirilor ce se aşteaptă din partea acestuia
(formare, experienţă, aptitudini etc.).
Identificarea candidaţilorSe poate realiza fie prin prospectare internă, adică prin selectarea unui angajat existent, fie prin
candidaturi externe, din afara firmei.
Selecţia candidaţilor - presupune un ansamblu de acţiuni şi decizii, prin care se aleg, în vederea
angajării, acei candidaţi care întrunesc calităţile, deprinderile şi aptitudinile necesare ocupării unui
anumit post.
a) Selecția preliminară: analiza scrisorilor de intenţie şi a Curriculum Vitae în raport cu exigenţele
postului;
b) Candidaţii reţinuţi în urma preselecţiei completază un chestionar, care are scopul de a oferi
maximum de informaţii asupra propriei persoane.
c) Aplicarea testelor: - Testele psihologice, cu ajutorul cărora se poate realiza o evaluare a personalităţii
candidatului, a intereselor şi motivaţiilor acestuia.
- Testarea potenţialului, a cunoştintelor şi a abilităţilor profesionale:
∙ teste de aptitudini – evaluează potenţialul candidatului corespunzător cerinţelor
postului;
∙ teste de cunoştinte – evaluează capacitatea individului de a îşi folosi cunoştinţele
dobândite în rezolvarea unor probleme impuse de sarcinile postului pentru care
candidează;
∙ teste de performanţă – „probe practice”;
∙ centrele de evaluare (testele scrise, discuţiile în grup, simulări interactive cu ajutorul
computerului, studii de caz, exerciţii de soluţionare a conflictelor).
d) Interviul – utilizat atât în selecţia, cât şi în promovarea, transferul sau evaluarea performanţelor
angajaţilor din cadrul unei firme.
Principiile şi punctele cheie pentru o selecţie reuşită cu ajutorul interviului sunt următoarele:
• o pregătire prealabilă atentă;
• studierea informaţiilor despre candidat;
• pregătirea condiţiilor în care se desfăşoară interviul;
• realizarea unei atmosfere destinse, care să înlesnească o comunicare eficientă;
• utilizarea întrebărilor deschise, care să ofere posibilităţi de comentarii;
• evitarea unor judecăţi personale;
• ascultarea atentă a candidatului şi încurajararea acestuia.
Candidaţii declaraţi „Admis” vor fi numiţi, prin decizia managerului, pe postul pentru care s-a organizat concursul.
Firmele reale publică oferte de locuri de muncă în ziare locale şi naţionale sau pe site-uri specializate.
Pentru a simula această activitate în cadrul firmelor de exerciţiu, personalul va fi angajat în urma
publicării posturilor vacante din cadrul FE.
46 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Anunţul de recrutare
Etapa 1
Etapa a 2-a
Etapa a 3-a
1. Structura unui anunţ de recrutare Un anunţ de recrutare cuprinde:
• identitatea firmei de exerciţiu;
• postul propus;
• profilul candidatului (pregătire şi experienţă);
• perspective profesionale.
2. Locul de publicare În cadrul firmei de exerciţiu, anunţurile privind posturile vacante se pot publica:• pe pagina web a şcolii, secţiunea FE;• în ziarul FE din şcoală;• la laboratorul FE din şcoală.
3. Modul de interpretare Este necesar să se identifice:• firma de exerciţiu care propune postul respectiv;• postul propus/locul de muncă;• cerinţele referitoare la candidat.
4. Răspunsul Se depune un dosar personal/de candidatură, care conţine: scrisoarea de intenţie, CV-ul, alte documente specifice.
O scrisoare de intenţie sau de motivaţie însoţeşte cererea de angajare şi rezumă informaţiile care au fost cuprinse în CV. Ea poate să aducă în prim plan şi calificările relevante care pot lipsi sau sunt disipate în CV.
O scrisoare de intenţie este mijlocul perfect prin care poţi să îi prezinţi angajatorului mai multe detalii despre tine ca persoană: care sunt realizările tale, ce abilităţi ai pentru acest job, în ce mod te exprimi.
Ce trebuie să ştii pentru a realiza o scrisoare de intenţie reuşită ?1. Axează-te pe necesităţile angajatorului, prezintă-te ca o soluţie a problemelor pe care firma le
întâmpină. 2. Gândeşte-te să răspunzi întrebărilor angajatorului:
• Ce poţi face pentru această firmă? • Care este situaţia ta curentă? • Eşti calificat pentru acest job?• De ce vrei să lucrezi pentru ei?
3. Fii scurt şi la obiect, foloseşte propoziţii scurte. Împarte textul în 3-4 paragrafe despărţite printr-un spaţiu.
4. Scrie aşa cum vorbeşti, dar îngrijit. Pentru un plus de originalitate, combină limbajul formal, respectuos, cu stilul simplu, conversaţional .
5. Fii pozitiv! Foloseşte un ton optimist şi plin de energie, îl va molipsi şi pe angajator!
• Încearcă să descrii cum poţi contribui la reuşitele firmei, păstrând o notă încrezătoare şi modestă în acelaşi timp.
• Dând dovadă de entuziasm şi atitudine pozitivă, vei crea o scrisoare de intenţie de succes.
472. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Scrisoarea de intenţie
Scrisoarea de intenţie perfectă Greşeli de neiertat într-o scrisoare de intenţie
• menţionează denumirea jobului• este adresată persoanei corespunzătoare• clară şi concisă• personalizată în funcţie de firmă şi de locul de muncă
dorit• corectă ortografic şi gramatical• imprimată perfect, pe o coală albă imaculată
• scrisoarea de intenţie de 3 rânduri sau de 3 pagini• copierea unei scrisori de intenţie standard• neglijarea punerii în pagină• scrisoare datată cu 3 luni înainte• frazele foarte lungi• minciunile, exagerările• repetarea ideilor din CV
Evitarea greşelilor de orice tip în scrisoarea de intenţie şi redactarea ei cu maximum de atenţie şi interes, va creşte şansele de reuşită în faţa altor candidaţi şi va permite să prezentaţi un dosar demn de luat în considerare de către angajator.
CV, Curriculum Vitae sau Resume (lb. eng), reprezintă cartea de vizită a oricărei persoane şi are ca obiectiv principal atragerea atenţiei angajatorului pentru a obţine o întrevedere în scopul angajării.
Când redactaţi un CV, vă întrebaţi adesea ce competenţe să scoateţi în evidenţă ca să obţineţi un interviu. Însă pentru a reuşi, important este să ştiţi ce caută angajatorul într-un CV.• Puneţi accentul pe educaţie şi formare, dacă experienţa profesională este cea care vă
lipseşte într-un CV. Detaliaţi toate diplomele obţinute, precum şi stagiile, proiectele la care aţi luat parte şi competenţele dobândite.
• Puteţi prezenta pe scurt stagiile de practică pe care le-aţi urmat şi nu uitaţi de activităţile de voluntariat, care pot fi luate în considerare ca şi experienţă în CV.
• Este nevoie de valorificarea la maximum a tuturor rubricilor, inclusiv cele legate de petrecerea timpului liber şi hobby-uri, care pot fi un mijloc important de a vă contura personalitatea.
• De asemenea, un punct forte într-un CV pentru o persoană fără experienţă îl au competenţele lingvistice şi informatice. Detaliaţi în această rubrică specială toate limbile străine şi nivelul de cunoaştere al acestora, precum şi toate cunoştinţele legate de utilizarea calculatorului.
• Atunci când redactaţi un CV trebuie să ţineţi cont de sfaturile specialiştilor pentru a reuşi să-i impresionaţi pe angajatori.
1. Scoateţi în evidenţă competenţele sau obiectivul profesional.2. Vorbiţi despre activităţi şi sarcini, mai mult decât despre statut şi funcţii.3. Fiţi precişi asupra misiunilor sau realizărilor concrete, asupra rezultatelor obţinute.4. Fiţi concişi, un CV de maximum două pagini este suficient, indiferent de experienţă.5. Trebuie să aveţi grijă la forma CV-ului, prezentarea lui şi a conţinutului.6. Oferiţi angajatorului toate datele voastre de contact.7. CV-ul trebuie să fie realist, metodic, sistematizat şi original.
48 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Reguli de aur în elaborarea
CV-ului!
Recomandări pentru o
scrisoare de intenţie reuşită
CV (Curriculum Vitae)
Elementele CV-ului De reţinut! De evitat!
Informaţii personale• Nume, prenume
• Adresă• Telefon/Fax• E-mail• Naţionalitate• Data naşterii• Starea civilă
Scrieţi numele exact ca în cartea de identitateNu omiteţi codul poştal
Nu uitaţi prefixul (ţară,oraş)[email protected], lună, anFiţi scurt: celibatar/divorţat văduv/căsătorit, număr de copii
Informaţiile de prisos cum ar fi:• numele de dinainte de căsătorie• numele soţului/ soţiei• date referitoare la aspectul fizic (cei
ce vor dori astfel de informaţii vor solicita o fotografie)
Educaţie şi formare• Perioada• Numele şi tipul instituţiei
de învăţământ• Domeniul studiat• Tipul calificării, diploma obţinută• Nivelul de clasificare al
formei de instruire
Descrieţi separat fiecare formă de învăţământ şi program de formare profesională urmate, începând cu cea mai recentăIndicaţi nivelul cel mai înalt al studiilorDacă aveţi diplome în mai multe domenii indicaţi-le doar pe cele care au legătură cu postul solicitat
Nu minţiţi! Nu pretindeţi că sunteţi absolvent al unei anumite şcoli sau curs de formare când aţi urmat cursurile unei şcoli mai puţin renumite!
Experienţa profesională• Perioada• Numele şi adresa angajatorului• Tipul activităţii• Funcţia sau postul ocupat• Principalele activităţi
şi responsabilităţi• Rezultate obţinute
Este inima C.V-ului!Începeţi cu cea mai recentă activitate
Precizaţi toate informaţiile solicitate, descrieţi-le cu atenţie, nu exageraţi cu detaliile, fiţi clari şi concişi, selectaţi cele mai reprezentative activităţi/ responsabiliăţi
Nu exageraţi! S-ar putea să se ceară referinţe de la foştii dumneavoastră şefi!
Pentru toate informaţiile prezentate puteţi ataşa documente doveditoare:• contracte de muncă• adeverinţe• certificate
Aptitudini şi competenţe personale
Limbi străine cunoscute• Abilitatea de a citi, scrie, vorbi
Enumeraţi limbile cunoscute şi indicaţi nivelul pe fiecare aptitudine
Nu minţiţi niciodată asupra nivelului de cunoaştere a unei limbi străine
Nu indicaţi: 5 ani de engleză, 2h/ săptamână
Nu trebuie să întocmiţi o listă lungă de activităţi diverse
Aptitudini şi competenţe• Artistice• Sociale• Organizatorice• Tehnice• Permis de conducere
Descrieţi aceste competenţe şi aptitudini şi indicaţi în ce context le-aţi dobândit. (olimpiade, concursuri, competiţii, târguri, simpozioane, sesiuni de comunicări ştiinţifice, cercuri de specialitate, cenacluri literare, redacţii ale unor reviste şcolare etc.)
Nu trebuie să faceţi caz de activităţi cu conotaţie politică, religioasă, mondenă
Nu indicaţi aptitudini sau competenţe pe care nu le-aţi dobândit, doar ca să dea bine în C.V
Informaţii suplimentare De exemplu: persoane de contact, referinţe
Anexe Enumeraţi documentele ataşate C.V.-ului, dacă este cazul
• dacă experienţa şi competenţele din CV corespund cu termenii şi cerinţele din anunţul de angajare. • modul în care competenţele şi experienţa voastră vă diferenţiază de ceilalţi candidaţi.
Determinant pentru următoarele etape ale procesului de recrutare, CV-ul trebuie să stimuleze curiozitatea angajatorului şi să-l convingă să-şi dorească să vă întâlnească.
492. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Recomandări pentru
elaborarea CV-ului
Ce caută angajatorii
în CV?
După analiza dosarelor depuse de candidaţi (scrisoare de intenţie, CV, scrisoare de reco-mandare), persoanele alese vor fi invitate:• la un interviu (prin telefon sau faţă în faţă) după care pot avea loc teste medicale, de aptitudini, de inteligenţă, profesionale etc.;• la o serie de interviuri (cu şeful direct, cu
managerul de resurse umane, cu managerul
general).
Faza Obiective Activităţile intervievatorului
Deschidere Crearea unui climat relaxant
pentru candidat şi familiarizarea
acestuia cu specificul firmei
• salutaţi candidatul utilizând numele său• prezentaţi-vă• explicaţi scopul interviului• prezentaţi elementele care permit
atingerea scopului şi verificaţi
înţelegerea lor de către candidat
Derulare Colectarea de informaţii • puneţi întrebări referitoare la biografie, competenţe relevante pentru post, aspecte din CV
• ascultaţi• răspundeţi la întrebări
Încheiere Încheierea interviului şi informarea cu privire la acţiunile viitoare
• rezumaţi aspectele discutate• verificaţi dacă mai doreşte candidatul
să pună întrebări suplimentare
• precizaţi ce urmează să se întâmple şi când
La interviu, candidaţii se pot aştepta la întrebări de genul:• Ce ştii despre domeniul în care îşi desfăşoară activitatea firma noastră?• Ce contribuţie poţi aduce pentru îmbunătăţirea activităţii firmei noastre?• Cu ce probleme crezi că se va confrunta firma în următorii ani?• Ce puncte forte şi ce puncte slabi ai? • Eşti satisfăcut de cariera ta de până acum?• Ce situaţie de criză ai întâmpinat recent şi cum ai rezolvat-o? • Care sunt deciziile care ţi se par greu de luat? • De ce ai plecat de la fostul loc de muncă? • Ce sarcini îndeplineai la fostul loc de muncă?• De ce vrei să lucrezi în această firmă?• De ce eşti în căutarea unui nou loc de muncă? • Dă-ne câteva motive pentru care ar trebui să te angajăm?• Care sunt obiectivele tale profesionale? Unde te vezi peste 5/10 ani? • Cum te-ai descrie (caracter, conduită, stil de muncă)? • Ai calităţi de lider? Care sunt acestea şi cum le poţi demonstra? • Îţi place munca în echipă? Poţi da câteva exemple? • Dacă ar fi să cerem referinţe despre activitatea ta cui să ne adresăm?
Candidaţii ideali pentru angajatori:1. au obiective precise;2. au un plan pus la punct;3. trec imediat la acţiune;4. îşi asumă responsabilitatea pentru faptele lor;5. sunt entuziaşti;6. lucrează pentru dezvoltarea personală;7. sunt persoane echilibrate.
50 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Interviul
Etapele interviului
Este foarte importantă pregătirea pentru interviu, improvizaţia nu este cea mai bună alegere! Limbajul nonverbal este un mijloc de exprimare a personalităţii.
Sfaturi pentru a face o impresie bună la un interviu
Lucruri de evitatpe parcursul interviului
• Documentează-te despre firmă şi locul de muncă pentru care aplici
• Îmbracă-te corespunzător pentru un interviu. Este absolut necesar să ai o ţinută curată şi îngrijită
• Când mergi la interviu fă cel puţin trei copii suplimentare ale CV-ului şi ale scrisorii de intenţie
• Fii punctual. Încearcă să ajungi cu cel puţin 15 minute mai devreme
• Fii vesel, sincer şi deschis• Chiar dacă eşti supărat sau stresat,
fă să pară că totul este bine• Selectează cu atenţie glumele pe care le spui• Ai grijă la amănuntele importante (numele
firmei, denumirea postului)• Gândeşte înainte să vorbeşti.
Vorbeşte clar şi cu încredere• Mulţumeşte intervievatorului pentru timpul acordat
• Nu-l face pe angajator să-şi piardă timpul• Nu-ţi vorbi de rău fostul angajator sau loc de muncă• Înainte de a merge la interviu nu lua
medicamente calmante sau energizante• Ai grijă ca pe Internet să nu existe fotografii
cu tine în ipostaze nepotrivite• Sub nicio formă nu mesteca gumă în timpul interviului• Nu-ţi da mai multă importanţă decât trebuie• Nu te simţi prea confortabil• Evită stereotipurile sau limbajul comun într-un interviu• Nu minţi, chiar şi o exagerare este
privită tot ca o minciună• Nu zâmbi fără motiv• Evită coafurile, machiajele şi bijuteriile stridente• Nu folosi în exces neologisme,
arhaisme sau regionalisme• Atenţie la limbajul trupului!
După ce au fost luate în calcul toate dovezile (CV, teste, scrisori de recomandare, interviuri) se ia
decizia finală. Se face o ofertă de angajare candidatului selectat, pe care acesta o poate accepta sau
respinge.
Contractul individual de muncă re-
prezintă actul prin care un angajat se
obligă să prestezi munca pentru şi sub autoritatea unui angajator, în schimbul unui salariu.
Pentru a fi sigur, atunci când obţii un post, că ai un contract individual de muncă valabil şi în acord cu legea, trebuie să fii atent la câteva elemente esenţiale care trebuie să se regăsească în forma scrisă pe care o semnezi.
Dacă sunteţi la semnarea primului contract, asta nu înseamnă că nu puteţi negocia. Aceasta înseamnă a-ţi manifesta interesul pentru viitoarele condiţii de muncă, deci pentru viitorul job!
Ce conţine un contract individual de muncă ?• Data de aplicare a contractului;• Durata perioadei de probă şi a preavizului;• Orarul de muncă şi numărul de ore care trebuie efectuate;
512. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Contractul de muncă
Sfaturi pentru reuşita unui
interviu
• Atitudinea faţă de orele suplimentare (care este numărul maxim de ore ce poate fi plătit);
• Calificarea şi postul pentru care sunteţi angajat;
• Adresa unde veţi desfăşura activitatea;
• Salariul cu care o să fiţi recompensat;
• Durata concediului plătit;
• Rambursarea cheltuielilor efectuate în scop profesional;• Diversele clauze de confidenţialitate, de mobilitate, clauza de formare profesională şi de necon-
curenţă;
• Condiţiile în care puteţi beneficia de o formare.
Atunci când se semnează un contract individual de muncă trebuie ca jobul obţinut să satisfacă
aşteptările angajatului, iar prevederile stabilite cu angajatorul să fie optime pentru angajat.
Tinerii sub 18 ani pot încheia contracte pentru un timp de lucru de 6 ore pe zi, nu pot lucra suplimentar sau în schimbul de noapte şi au dreptul la un concediu de odihnă suplimentar de 24 de zile.
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRL din Sinaia, recunoscută în domeniul comerţului cu fructe, legume şi băuturi bio, angajează:
Director de resurse umane
Responsabilități principale: • planificarea, organizarea şi supervizarea activităţilor din cadrul departamentului de resurse
umane;• urmărirea activităţii de salarizare şi stimulare a personalului;• coordonarea realizării şi implementării unui sistem de evaluare a performanţelor profesionale
ale angajaţilor.
Cerinţe:• Studii economice; • Cunoștințe limbă engleză (scris și vorbit);• Cunoștințe limbă germană (preferabil);• Experienţă practică în domeniu.
Se oferă: pachet salarial atractiv.
Persoanele interesate pot depune CV-ul şi scrisoarea de intenţie la sediul firmei noastre din
localitatea Sinaia, cod poştal: 300420, Str. Formator, nr. 4, Tel. 0756152340, ori prin e-mail:
52 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Exemplul 1Anunţ de recrutare
Popescu Andrei dorește să se angajeze în cadrul FE KULTUR BIO SRL pe postul de director resurse umane. A realizat scrisoarea de intenție de mai jos:
Popescu AndreiEroii Revoluţiei, bloc B 5, sc. C, ap.15Bucureşti, RomâniaTelefon: 0754.357896E-mail: [email protected] 15 mai 2011
Domnule Director,
Vă adresez această scrisoare de intenţie ca răspuns la anunţul dumneavoastră pentru postul „director resurse umane”, vacant în firma de exerciţiu KULTUR BIO SRL.
Sunt o persoană dinamică, perseverentă şi ambiţioasă, cu aptitudini foarte bune de comunicare, responsabilă, hotărâtă, interesată în perfecţionarea profesională în domeniul eco-nomic.
Îmi doresc să am şansa de a lucra în firma dumneavoastră, unde aş putea să-mi pun în evidenţă capacităţile intelectuale şi experienţa acumulată în cei 3 ani de experienţă în domeniul resurselor umane (conform CV anexat) pentru a îndeplini sarcinile şi scopurile acesteia şi pentru dezvoltarea carierei mele.
Dacă veţi considera că motivaţia şi calificarea mea sunt oportune pentru obţinerea acestui post în cadrul firmei dumneavoastră, sunt disponibil în orice moment pentru a fi contactat în vederea discutării detaliilor unei posibile colaborări.
Vă mulţumesc,Popescu Andrei
Popescu Andrei dorește sa se angajeze pe postul de resurse umane în cadrul FE KULTUR BIO SRL. Acesta este CV-ul său inclus în dosarul de candidatură
Curriculum vitae
Europass
Informaţii personale
Nume / Prenume Popescu Andrei
Adresă(e) Strada Constantin Rădulescu-Motru nr.7, bloc 6, scara A, apartament 10, Piteşti, Argeş, România
Telefon(oane) 0348405060 Mobil: +40747179432
Fax(uri)
E-mail(uri) [email protected]
Naţionalitate(-tăţi) Română
Data naşterii 30.07.1984
532. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Exemplul 2 Scrisoare de
intenţie
Exemplul 3 CV
Sex Masculin
Locul de muncă vizat / Domeniul ocupaţional
Manager resurse umane
FE KULTUR BIO SRL
Experienţa profesională
Perioada Iunie –septembrie 2010
Funcţia sau postul ocupat Agent vânzări
Activităţi şi responsabilităţi principale
Numele şi adresa angajatorului S.C. Altimpex S.R.L.
Tipul activităţii sau sectorul de activitate
Comerţ cu ridicata al calculatoarelor, echipamentelor periferice şi software-lui
Educaţie şi formare
Perioada 2008 - prezent
Calificarea / diploma obţinută
Disciplinele principale studiate / competenţe
profesionale dobândite
Management, MarketingFiscalitate, Contabilitate
Numele şi tipul instituţiei de învăţământ / furnizorului
de formare
Colegiul Economic
Nivelul în clasificarea naţională sau internaţională
Nivel 3
Aptitudini şi competenţe
personale
Limba(i) maternă(e) Română
Limba(i) străină(e) cunoscută(e) Limba EnglezăLimba Franceză
Autoevaluare Înţelegere Vorbire Scriere
Nivel european (*) Ascultare Citire Participare la
conversaţie
Discurs oral Exprimare
scrisă
Limba Engleză C2 Utilizator
experimentat
C1 Utilizator
experimentat
C1 Utilizator
experimentat
B2 Utilizator
independent
B1 Utilizator
independent
Limba Franceză A2 Utilizator
elementar
A2 Utilizator
elementar
A1 Utilizator
elementar
A1 Utilizator
elementar
A2 Utilizator
elementar
(*) Nivelul Cadrului European Comun de Referinţă Pentru Limbi Străine
Competenţe şi aptitudini organizatorice
Abilitate de a coordona şi/sau organiza proiecte culturale sau sportive, dobândită în urma participării la numeroase proiecte practice atât pe plan național cât și pe plan internațional, acțiuni de voluntariat, participare la seminarii şi simpozioane, concursuri teoretice şi competiţii sportive
Competenţe şi aptitudini tehnice Aptitudini avansate de folosire a calculatorului şi aparatelor anexate acestuia
Competenţe şi aptitudini de utilizare a calculatorului
O bună stăpânire a pachetului de aplicaţii şi programe Microsoft Office (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Office PowerPoint)Cunoștinţe elementare ale aplicaţiilor grafice: Adobe PhotoShop, Corel Draw
Competenţe şi aptitudini artistice Pasionat de grafică pe calculator
Alte competenţe şi aptitudini Disponibiliate program prelungitAsumare rapidă a riscurilor şi responsabilitățilorCoordonarea rapidă a muncii în echipăPasiuni: Volei, tenis
Permis(e) de conducere Nu
Informaţii suplimentare Referinţe – Ionescu Alexandru – Manager S.C. Altimpex S.R.L.
54 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
C. Activităţi practice
Activitatea 1
Realizarea scrisorii de intenţie
Individual
• de timp – 15 minute;
• materiale - internet, calculator.
• Redactaţi o scrisoare de intenţie pentru angajarea în firma de exerciţiu, pe postul de
.......................................... (stabilit prin tragere la sorţi)
• Se va întocmi documentul la nivelul de experienţă/studii al elevilor, insistând pe aptitudini,
competenţe, abilităţi.
Activitatea 2
Realizarea CV-ului
Individual
• de timp – 45 minute;
• materiale - internet, calculator.
• Redactaţi un CV pentru participarea la interviul de angajare în firma de exerciţiu.
• Se va completa documentul în format Europass, on-line.
• După finalizarea lucrului, se vor prezenta două modele, aleator şi se vor analiza în cadrul colectivului.
Activitatea 3
Interviul de angajare
Pe grupe/firme de exerciţiu constituite
• de timp – 1 oră;• materiale - foi de flipchart, markere, post-it-uri, internet, calculator.
• Realizaţi dosarele de candidatură;• Organizaţi un interviu de angajare;• Simulaţi activităţile din timpul interviului de angajare.
• Se recomandă simularea comportamentelor corecte, dar şi a celor incorecte din timpul unui interviu.
Fişă de evaluare
Firma de exerciţiu ____________________________________________
Obiect de activitate____________________________________________
552. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Denumire:
Denumire:
Denumire:
Mod de lucru:
Mod de lucru:
Mod de lucru:
Resurse:
Resurse:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Sarcini de lucru:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Recomandări:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Nr. crt. Sarcină de lucru Punctaj acordat (0, 1 sau 2 puncte)
Argumentare
1. Conţinutul dosarelor
de candidatură
2. Organizarea interviului
(logistică)
3. Desfăşurarea
interviului (etape)
4. Interpretarea rolului
de intervievator
5. Interpretarea rolului
de candidat
TOTAL
Evaluarea se face de către alte grupe/firme de exerciţiu. Interviul cu punctaj maxim este discutat în plen în vederea analizării punctelor tari şi a punctelor slabe.
Activitatea 4
Contractul de muncă
Grupe/firme de exerciţiu constituite
• de timp – 45 minute;
• materiale – markere, post-it-uri, Internet, calculator.
Realizaţi contractul de muncă pentru un angajat din FE.
Se poate utiliza modelul contractului de muncă anexat pe CD.
2.6. Organizarea structurală
A. Noţiuni teoretice
Organizaţia este „câmpul de manifestare” al angajaţilor din firma de exerciţiu. În cadrul acesteia, chiar dacă există angajaţi de bună calitate, aceştia vor munci mai eficient dacă îşi cunosc „rolurile” pe
care le au la nivel de organizaţie.
Cu cât dimensiunile firmei de exerciţiu sunt mai mari, cu atât structurile sale sunt mai elaborate, sarcinile de muncă mai specializate, iar componenta administrativă mai dezvoltată!
Centrul operaţional este format din personalul de execuţie şi directorii situaţi pe nivelul inferior în
firma de exerciţiu;
Top - managementul este asigurat de managerul firmei de exerciţiu;
Liniile ierarhice sau „managerii de mijloc”, unesc top – managementul cu centrul operaţional;
56 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
„Anatomia” organizaţiei după Mintzberg
Tehnostructura este alcătuită din angajaţii din firmă care standardizează şi formează profilul şi calificările profesionale ale membrilor orga-nizaţiei;
Funcţiile suportului logistic sprijină indirect realizarea misiunii firmei de exerciţiu şi pot fi regăsite în orice „zonă” a organizaţiei (juridic,
administrativ, informatică etc.).
Structura organizatorică clarifică locul şi rolul angajaţilor în firma de exerciţiu. Ea reprezintă una dintre cele mai importante verigi ale procesului de conducere. Impactul structurii organizatorice nu trebuie rezumat doar la efectele strict economice. Implicaţiile cele mai importante sunt asupra:• satisfacţiilor obţinute de angajaţii din firma de exerciţiu în procesul muncii;
• climatului de muncă.
Structura organizatorică stă la baza existenţei activităţii firmei de exerciţiu.
Principalele componente ale structurii organizatorice sunt:• Postul;
• Funcţia;
• Compartimentul;
• Nivelul ierarhic;
• Relaţiile organizatorice.
Postul reprezintă de obicei un subiect controversat în firma de exerciţiu:
• „Încerc să obţin un post.”• „Am fost promovat într-un post nou.”• „Mi-ar plăcea în mod sigur să am postul colegului meu.”
Posturile de muncă se caracterizează prin: • dinamism;
• conţinut în permanentă schimbare;
• adăugare de sarcini;
• restructurare.
În firma de exerciţiu angajaţii trebuie să conştientizeze importanţa postului pe care îl ocupă. În analiza şi descrierea postului, coordonatorul firmei de exerciţiu oferă răspunsuri corespunzătoare numeroaselor întrebări care apar în rândul elevilor angajaţi:„Cine decide câte posturi sunt necesare?”„Ce sarcini cheie trebuie să fie evidenţiate sau efectuate?”„Care sunt calificările minime şi experienţa necesară fiecărui post?”„Care este valoarea postului ocupat de mine?”„Ce rezultate finale sunt aşteptate de la post?”„Ce fel de comportamente necesită postul?”„Care sunt cerinţele fizice, mentale şi emoţionale ale postului?”„Ce fel de persoană (trăsături şi experienţă) este cea mai potrivită pentru post?”
572. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Postul – analiză, descriere,
ocupare, proiectare
Eficacitatea muncii depuse de un angajat în firma de exerciţiu depinde într-o mare măsură de corelarea sarcinilor, competenţelor şi responsabilităţilor postului.
Ocuparea postului se realizează prin selecţia angajaţilor în firma de exerciţiu cu ajutorul interviului. (Vezi capitol 5.5.)
Proiectarea postului defineşte procesul prin care managerii de resurse umane au rolul de a realiza acele activităţi care să permită dezvoltarea posturilor existente în firma de exerciţiu.
Metode de proiectare a posturilor:• Rotaţia posturilor;• Lărgirea posturilor;• Îmbogăţirea posturilor;• Echipe de lucru autonome;• Reducerea programului de lucru.
Dacă nu există oportunităţi de muncă pentru satisfacerea nevoilor angajaţilor din firma de exerciţiu (stimă, autorealizare, autoafirmare), elevii vor fi nemulţumiţi, iar această stare de spirit se va reflecta în comportamentul lor.
Structura organizatorică a firmei de exerciţiu se exprimă cu ajutorul următoarelor instrumente:• Organigrama;• Fişa postului;• Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF).
Pentru elevul angajat în firma de exerciţiu, organigrama răspunde următoarelor întrebări:• „Unde mă regăsesc?”• „Cine este situat pe nivelul ierarhic superior, cine se află pe acelaşi nivel cu mine, cine îmi este
inferior?”• „Pot să sar peste niveluri (sau acestea nu există în firma noastră de exerciţiu)?”• „Există un centru de expertiză (fără drept de a da indicaţii subordonat direct managerului)?”• „Am voie să dau indicaţii sau primesc indicaţii?”
Fişa postului este un document indispensabil fiecărui angajat din firma de exerciţiu. Ajută elevul să stabilească:• „Care îi sunt responsabilităţile?”• „Ce poate să facă singur şi ce poate face lucrând într-o echipă?”• „Cine îl înlocuieşte, atunci când nu se află în firmă şi pe cine poate înlocui?”• „Care îi sunt limitele de competenţă?”
58 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Procesul dezvoltării posturilor
În firma de exerciţiu, ROF-ul este format din două părţi:I. Baza legală a constituirii şi funcţionării firmei:• Obiectul de activitate a firmei;• Organigrama firmei;• Detalii referitoare la responsabilităţile consiliului de administraţie.
II. Descrierea în detaliu a compartimentelor şi funcţiunilor firmei.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
C. Activităţi practice
Activitatea 1
Elaborarea organigramei şi stabilirea relaţiilor între compartimentele din firma de exerciţiu.
Pe grupe. Angajaţii din firma de exerciţiu sunt împărţiţi în grupe în mod aleator.
• de timp – 50 minute;• materiale – markere, flipchart, lipici, post-it-uri.
• Imaginaţi-vă că firma de exerciţiu este un organism viu. Desenaţi-o sub forma unui corp.• Marcaţi pe corpul fiinţei vii organele vitale şi asociaţi aceste organe cu departamentele firmei.• Stabiliţi de comun acord o boală (suferinţă) temporară de care poate suferi un anumit organ/
departament din organism/firma de exerciţiu.• Stabiliţi ce se poate întâmpla cu firma de exerciţiu dacă organul/departamentul este în stare de
disfuncţionalitate.• Cine poate prelua sarcinile departamentului bolnav?
592. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Organigrama firmei de exerciţiu
KULTUR BIO SRL
Regulamentul de Organizare şi Funcţionare
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
• Înregistraţi concluziile drept roluri de reprezentare în descrierile posturilor din respectivele depar-tamente.
Utilizarea informaţiilor oferite de fişa postului
Fişă de evaluare
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________
Departament şi post ocupat:_____________________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Identificarea sarcinilor, responsabilităţilor postului
Nu 2 omisiuni 1 omisiune complet
2 Identificarea tuturor departamentelor firmei de exerciţiu
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Fişă corectă
3 Identificarea unei disfuncţionalităţi în cadrul firmei de exerciţiu
Erori grave 2 omisiuni 1 omisiune Complet şi corect
4 Identificarea departamentului care poate prelua sarcinile
Erori grave 2 omisiuni 1 omisiune Complet şi corect
5 Propuneri de îmbunătăţire
Nu există 1-2 propuneri 3-4 propuneri 5 şi mai multe
6 Comunicare profesională Greşeli care denaturează mesajul
3-4 greşeli care nu denaturează mesajul
1-2 greşeli care nu denaturează mesajul
Limbaj profesional fără greşeli de exprimare
Activitatea 2
Descrierea următoarelor posturi din firma de exerciţiu: economist, agent de vânzări, jurist, infor-matician, secretară.
Pe departamente
• de timp – 50 minute.• materiale – markere, flipchart, lipici, post-it-uri.
• Se distribuie directorilor de compartimente cartonaşe colorate.• Fiecare culoare reprezintă un departament din cadrul firmei: albastru – departamentul financiar-
contabil; roşu – departamentul de marketing; portocaliu – departamentul aprovizionare-desfa-cere; verde – departamentul resurse umane; galben – departamentul secretariat.
• Angajaţii din firma de exerciţiu se împart pe echipe.• Fiecărei echipe i se distribuie sarcina de lucru: Descrieţi postul din departamentul vizat, ţinând
cont de o structură dată.• Fiecare echipă are la dispoziţie 20 de minute pentru a întocmi Fişa postului din departamentul din
care face parte.• La încheierea timpului acordat, echipele îşi vor prezenta soluţiile propuse.
munca în echipă, utilizarea informaţiilor oferite de fişa postului, organigramă, firma-mamă.
Fişă de evaluare
60 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________
Departament şi post ocupat:_____________________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Identificarea
obiectivelor postului
Nu 2 omisiuni 1 omisiune complet
2 Identificarea sarcinilor,
responsabilităţilorErori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Fişă corectă
3 Identificarea cerinţelor de specialitate ale postului
Erori grave 3 omisiuni 1-2 omisiuni Complet şi corect
4 Identificarea cerinţelor personale ale postului
Erori grave 2 omisiuni 1 omisiune Complet şi corect
5 Propuneri de Îmbunătăţire
Nu există 1-2 propuneri 3-4 propuneri 5 şi mai multe
6 Comunicare profesională Greşeli care
denaturează mesajul3-4 greşeli care nu
denaturează mesajul1-2 greşeli care
nu denaturează mesajul
Limbaj profesional fără greşeli de
exprimare
2.7. Organizarea procesuală
A. Noţiuni teoretice
Un rol important în organizarea unei firme, şi implicit şi în firma de exerciţiu, îi revine ansamblului de procese de muncă fizică şi intelectuală care se desfăşoară într-o organizaţie.
Organizarea procesuală constă în descompunerea proceselor de muncă fizică şi intelectuală în elemente componente: operaţii, timpi, mişcări.
În firma de exerciţiu, componentele organizării procesuale sunt:• Operaţiile;• Sarcinile;• Atribuţiile;• Activităţile;• Funcţiunile.
Angajaţii din firma de exerciţiu au la îndemână întregul proces de derulare a activităţilor similar cu cel dintr-o firmă reală. În firma de exerciţiu, organizarea procesuală este formată din următoarele funcţiuni:• Comercială;• Marketing;• Financiar-contabilă;• De personal.
612. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Un proces reprezintă orice activitate sau grup de activităţi care utilizează anumite intrări, le
transformă şi le adaugă valoare, oferind clienţilor bunurile şi/sau serviciile de care au nevoie.
Sistemul managerial al firmei de exerciţiu este un sistem deschis în care intrările (input), sub
influenţa variabilelor externe, determină ieşirile (output) din organizaţie!
Resurse: materiale, umane, financiare, informaţionale etc.
Produse, servicii şi satisfacţii.
În firma de exerciţiu, managerul coordonează în aşa fel activitatea încât să transforme, VIRTUAL, intrările, în produse şi servicii finite.
62 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Firma de exerciţiu privită ca
sistem
Ce sunt Input-urile?
Ce sunt Output-urile?
632. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Procesul managerial
reprezentare schematică
Ierarhizarea proceselor
într-o firmă de exerciţiu
Rolul coordonatorului firmei de exerciţiu este acela de a clarifica, împreună cu angajaţii firmei de
exerciţiu, următoarele aspecte:
• Ce activităţi trebuie îndeplinite şi în ce ordine?
• Ce resurse sunt necesare în acest sens (Input)?
• Care va fi rezultatul (Output)?
• Unde debutează activitatea?
• Unde se finalizează activitatea?
• Cine se ocupă de proces?
• Sunt descrise toate procesele importante?
• Cine verifică rezultatele?
Etapele managementului proceselor în firma de exerciţiu:• Organizarea structurii din firma de exerciţiu, analiza mediului extern, stabilirea obiectivelor;• Identificarea proceselor din firma de exerciţiu;
• Selectarea şi stabilirea titularului de proces;• Elaborarea hărţii proceselor;• Reprezentarea proceselor şi stabilirea unităţilor de măsură;
• Stabilirea angajatului care monitorizează (controlling) întregul proces;
• Măsurarea rezultatelor prin comparaţie cu obiectivele propuse;
• Stabilirea măsurilor de îmbunătăţire.
Identificarea proceselor:• Proces: Titlu/denumire;
• Titularul procesului (angajatul din departamentul în care se derulează procesul).
Sarcinile titularului de proces:• Definirea punctelor de interfaţă;
• Input proces;
• Output proces;
• Indicatori proces (pentru măsurare, supraveghere, evaluare);
• Rânduri uzuale de antet şi de subsol (revizuire, aprobare).
Elaborarea hărţii proceselorMatricea proceselor- crearea de valoare („harta proceselor”):• un instrument cu ajutorul căruia sunt prezentate informaţiile referitoare la crearea de valoare
asupra input-urilor;• o strategie: Cum structurăm procesele, pentru a urmări obiectivele firmei de exerciţiu?;• o previziune cu privire la deciziile ce urmează a fi luate;• o orientare spre viitor;• o schematizare pentru procesele esenţiale şi de susţinere, care pot fi structurate în alte procese
parţiale
Reprezentarea proceselor şi stabilirea unităţilor de măsură• Reprezentarea prin Flowchart:
- Stabilirea începutului şi a finalului;
- Stabilirea şi ordonarea paşilor;
- Adaptarea activităţilor la input-uri şi la output-uri;
- Stabilirea responsabilităţilor cu ajutorul ciclului DEMING.
• Reprezentarea prin paşi de proces/matrice pe departamente;
• Tabel cu descriere verbală;
• Diagrama cauză–efect.
64 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Cerinţele
clienţilor
Procesele
strategice
Responsabilitatea conducerii Satisfacţia
clienţilorSP1
Angajamentul
managementului
(managementul
de mediu,
managementul
calităţii, sănătatea
şi siguranţa
în muncă)
SP2
Planificarea
strategică
a afacerilor
orientarea
spre clienţi
SP3
Financiar şi
control
SP4
Comunicare,
raportare,
autoritate
SP5
Evaluarea
management-ului
SP6
Management-ul
îmbunătăţirii
Managementul resurselor
SP7
Alocarea
resurselor
SP8
Personal
(organizare,
dezvoltare,
calificare)
SP9
Infrastructură,
utilităţi,
managementul
riscului, situaţii
de urgenţă
SP10
Mediul
de lucru,
siguranţa
la locul de
muncă
SP11
IT Alocare şi întreţinere
Procesele
clienţilor
Realizarea produselor şi suport
KP1 Cerere
KP2 Comandă -> promovare ->livrare
KP3 Acceptare (Finalizare)
KP4 Plângerile clienţilor
Procesele
de suport
Măsurare, analiză, îmbunătăţire
UP7
Analiza datelor şi
metode statistice
UP8
Satisfacţia
clienţilor şi a
angajaţilor
UP9
Monitorizare
(produs, proces,
sistem)
UP10
Controlul
produsului
neconform
UP11
Gestiunea
modificărilor,
acţiuni corective
şi preventive,
service-ul
pentru clienţi
UP12
Gestiune
documentelor şi
al înregistrărilor
Sistemul de control trebuie analizat ca un sistem cu auto-corectare (feedback), cu intrări specifice, activităţi (procese), şi cu rezultate/ ieşiri, care sunt, de fapt, acţiuni corective în vederea atingerii obiectivelor viitoare în firma de exerciţiu.
Funcţia de control a managementului este definită ca un concept distinct, acela de controlling. Controlling-ul se referă la activitatea firmei în ansamblu şi nu numai la controlul de calitate a bunurilor şi serviciilor oferite clienţilor.
85% din motivele pentru neconcordanţa activităţii firmei cu aşteptările clienţilor provin din deficienţele existente în sistem şi procese şi mai puţin din partea angajaţilor. Rolul managerului firmei de exerciţiu este de a modifica procesul şi nu angajaţii.
652. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Exemplu de hartă a proceselor
Stabilirea angajatului care
monitorizează întregul proces
(responsabil controlling)
CeriCeriCeriCeriCeriCeriCeriCeriCeriCeriCeriCeriCeriCerinţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţelnţeleeeeeeeeeeeeeeeeee
clieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclienţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilorororororororororororor
ProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProceseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleselesele e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e
strastrastrastrastrastrastrastrategitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegicececececececece
RespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespRespResponsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsaonsabilibilibilibilibilibilibilibilibilibilibilibilibilitatea conducerii SatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatiSatisfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţiaţia
clieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclieclienţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilnţilororororororororororororororororSP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1SP1
AngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngaAngajamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamejamentul
manamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanagemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegementulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntului ui ui ui ui ui ui
(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(man(managemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagemagementuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentuentul
de mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mde mediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediuediu, , , , , , , , , , , , , ,
manamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanagemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegementulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntul
calicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţii, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, sănătănătănăănăănăănăănătănătănătănătănătănătănăănăănătănăănăănătănătănătănăănătănăănătănătănătănătănăănăănă ateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaateaatea
şi sşi sşi sşi sşi sşi sşi sşi siguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguriguranţaanţaanţaanţaanţaanţaanţa
în mîn mîn mîn mîn muncă)
SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2SP2
PlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanPlanificificificificificificificificificificificificificificificificificificificificificificificificificificificareaareaarea
strastrastrastrastrastrastrastrastrastrastrastrastrastrstrastrastrastrastrstrastrastrastrastrastrategitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegitegică că că că că că că că că că că că că că că că că că că că că că că că că că că că
a afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afa afaceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceraceracerilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilorilor
orieorientarea
sprspre clienţi
SP3SP3SP3SP3SP3SP3SP3SP3SP3SP3SP3
FinaFinaFinaFinaFinancianciancianciancianciancianciancianciancianciancianciancianciancianciancianciancianciancianciancianciancianciancianciar şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şi
contcontcontcontcontcontcontrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrolrol
SP4SP4SP4SP4SP4
ComuComuComuComuComuComunicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicanicare, re, re, re, re, re, re, re, re, re, re, re, re, re, re,
raporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaporaportarrtarrtarrtarrtarrtarrtarrtarrtarrtarrtare, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e, e,
autoritaritaritaritaritaritaritaritaritaritaritatetetetetetetetetetetetetetetetetetetetetetetetetete
SP5SP5SP5SP5SP5
Evaluarea
manamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanamanagemegemegemegement-unt-unt-unt-unt-unt-unt-unt-uluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluiluilui
SP6SP6SP6SP6SP6
Managemegemegemegemegemegemegemegement-unt-unt-unt-unt-ul
îmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbuîmbunătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătănătăţirţiriţirţirţirţiriţiriţiriţiriţiriţirţiriţiriţiriţiriţiriţirţiriţirţirţirţiriţirţiriţirţirţirţirţirţir iiii
ManaManaManaManaManagementul resurseurseurseurseurselor
SP7SP7SP7SP7SP7SP7SP7SP7SP7SP7SP7
AlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocAlocareaareaareaareaareaareaareaareaareaareaareaareaareaareaareaareaareaareaarea
resuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresuresurselrselrselrselrselrselrselrselrselrselrselrselrselrselrselrselrselrseloror
SP8SP8SP8
Personal
(org(org(or(org(org(org(org(org(org(org(org(org(org(org(org(org(org(org(org(org(or(org(org(org(org(or(org(org(organizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizanizare,are,
dezvdezvdezdezvdezdezdezvdezvdezdezvdezvdezvdezvdezdezvdezvdezvdezvdezvdezvdezvdezvdezvdezvdezdezvoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltaoltare, re, re, re, re, re,
calicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalicalificaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficaficare)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)re)
SP9SP9SP9
Infrastrastructuuctură, ră,
utilutilutilutilutilutilităţităţităţităţităţităităţităităţităţităţităităităităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţităţi, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i, i,
manamanamanamanamanamanamanagemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegemegementulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntulntul
riscriscrisculuiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiuluiului, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, si, situatuaţtuaţtuaţtuaţtuaţtuaţtuaţtuatuatuatuaţtuatuatuatuaţtuaţtuatuatuaţtuaţtuatuatuatuaţtuaţtuaţtuaţtuaţii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii ii
de ude ude ude ude urgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenrgenţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţăţă
SP10SP10SP10SP10
Mediul
de lde lde lde lde lde lucruucruucruucruucruucruucruucruucruucruucruucruucru, , , , , , , , , ,
siguranţranţranţranţranţranţranţranţranţranţranţranţa a a a a a a a a a a a a a a a a a a
la loculoculoculoculoculoculoculoculoculocul de de de de de de de de de de de de de de de de de de de de
muncmuncăăăăăăăăăă
SP11SP11SP11SP11
IT Alocalocare şre şre şi întreţtreţtreţinerineree
Procesele
clienţilor
RealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealRealizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea pea produroduroduroduroduroduroduroduroduroduroduroduroduroduroduroduroduseloselor şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şir şi sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup sup suportortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortort
KP1 KP1 KP1 KP1 Cerere
KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 KP2 ComaComaComaComaComaComandă ndă ndă ndă ndă ndă ndă ndă ndă ndă ndă ndă ndă -> p-> promoromoromovarevare ->l ->l ->l ->livraivraivraivrarere
KP3 KP3 KP3 KP3 KP3 KP3 KP3 KP3 KP3 KP3 AcceAcceAcceAcceAcceAcceAcceAcceAcceAcceptarptarptarptarptarptarptarptarptare (Fe (Fe (Fe (Fe (Fe (Fe (Fe (Fe (Fe (Finalinalinalinalinalinalinalinalinalinalizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizarizare)e)e)e)e)e)e)e)e)
KP4 KP4 KP4 KP4 KP4 KP4 KP4 KP4 KP4 KP4 PlânPlânPlânPlânPlânPlânPlânPlânPlânPlângerigergerigerigerigerigerigerigerigergerile cle cle cle cle cle cle cle cle cle clienlienlienlienlienlienlienlienlienlienţiloţiloţiloţiloţiloţiloţiloţiloţiloţiloţiloţiloţilorrrrrrrr
ProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProcProceseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleseleselesele e e e e e e e e e e e e
de sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde sde suporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporuporttttttttttttttttttttttttttttttttt
MăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsuMăsurarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerarerare, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, an, analizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizalizaliză, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îă, îmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunmbunătăţătăţătăţătăţătăţătăţătăţireireireireireire
UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7UP7
AnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnalAnaliza iza iza iza iza iza iza datedatedatedatedatedatedatelor lor lor lor lor lor lor şi şi şi şi şi
metmetmetmetmetmetmetmetmetmetometmetmetmetmetometometometmetmetmetmetmetmetometmetmetmetmetmetmetmetmetmetmetmetmetmetometmetmetmetmetometmetmetmetmet de sde sde statitatisticsticee
UP8
SatiSatiSatiSatiSatiSatiSatisfacsfacsfacsfacsfacsfacsfacţia ţia ţia ţia ţia ţia ţia
clieclieclieclienţilnţilnţilnţilnţilor şor şor şor şor şor şi a i a i a i a
angajaţilor
UP9
MoniMoniMoniMoniMoniMoniMoniMoniMonitoritoritoritoritoritoritorizarezare
(pro(pro(pro(pro(pro(produs,dus,dus,dus,dusdusdus, pro pro pr pro pro proces,ces,ces,ces,ces,
sistem)
UP10
ContContContContContContControlurolurolurolurolurolurolurolurolurolul l l l l l l
prodprodprodprodprodusulusulusulusului ui ui
neconform
UP11
GestGestGestGestGestGestGestiuneiuneiuneiuneiuneiuneiunea a
modimodimodimodificăficăficărilorilorilor, r, r, r,
acţiuni corective
şi pşi pşi pşi pşi pşi prevereverevereverevereventivntivntivntivntivntive, e, e, e, e, e,
service-ul
pentpenpenpenpenpenpenpenpenpenpenpenpen ru clienţiţiţiţi
UP12
GestGestGestGestGestGestGestiuneiuneiuneiuneiuneiuneiune
docudocudocudocumentmentmentelorelorelor şi şi şi şi şi
al înregistrărilor
• Organizarea proceselor;
• Răspunde pentru output;
• Supraveghează indicatorii;
• Răspunde de gestionarea documentelor proceselor;
• Răspunde de instruirea colaboratorilor;
• Răspunde pentru întregul PROCES.
66 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Structura procesului de control
Etapele procesului decizional
Sarcinile managerului
de procese:
Eficacitate - s-au îndeplinit obiectivele firmei, iar clienţii sunt mulţumiţi.
Eficienţă - rentabilitate
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRL
COLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia
( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340
Organizarea procesului de instruire a angajaţilor din firma de exerciţiu KULTUR BIO SRL, în vederea
participării la un târg internaţional
Prin acest proces se urmăreşte instruirea angajaţilor din firma de exerciţiu cu privire la aspecte importante pentru un participant de succes la târg. „Adăugarea de valoare” la cunoştinţele angajaţilor va consta în însuşirea/aprofundarea/exersarea de către aceştia a:
- tehnicilor de comunicare; - tehnicilor de negociere; - terminologiei de specialitate în limba engleză; - susţinerii de discursuri în faţa publicului; - organizării eficiente; - evaluării propriei activităţi; - etc.
672. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
Măsurarea rezultatelor
prin comparaţie cu obiectivele
de proces
Realizarea procesului „instruirea
angajaţilor” în cadrul FE
KULTUR BIO SRL
C. Activitate practică
Procesul de înregistrare a firmei de exerciţiu la ROCT
Pe echipe (Angajaţii firmei de exerciţiu se împart în două echipe: o echipă reprezintă firma, iar cealaltă echipă reprezintă centrala ROCT) • de timp: 1 oră; • materiale: – flipchart, post-it-uri, markere. Realizaţi procesul de înregistrare a firmei de exerciţiu la ROCT
• se lasă liberă creativitatea elevilor;• coordonatorul firmei de exerciţiu are rolul de moderator.
PROCESE
Firma Cerere rezervarenume
Întocmirea documentaţiei
Transmiteredocumente la ROCT
Primirecertificat de înregistrare
ROCT Verifică
Disponibilitatea
denumirii
Rezervă
denumirea
Informează
firma de
exerciţiu
Preluaredocumente
Certificat înregistrare
Fişă de evaluare
Responsabil proces al FE: _________________________________
Nr. crt.
Criterii Nesatisfăcător (<5)
Satisfăcător (5-6)
Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Completarea câmpurilor
Majoritatea
câmpurilor rămase
necompletate
5-6 câmpuri rămase
necompletate
3-4 câmpuri
necompletate
Toate câmpurile
completate
2 Respectarea circuitului
documentelor
Erori grave Nerespectat
(2-3 omisiuni)
Respectat (cu
1 omisiune)
Respectat în
totalitate
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.
Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD:
• 2_FM_Pregătire_înfiinţare_FE;
• 2_FM_Alegerea_obiectului_de_activitate_al_FE_prin_metoda_Delphi;
• 2_FM_Alegerea_obiectului_de_activitate_prin_analiza_pieţei (mediului);
• 2_FM_Alegerea_tipului_de_societate_comercială_pentru_înfiinţarea_FE (în lumina blitz-ului);
• 2_FM_Organizarea_structurii_descrierea_postului;
• 2_FM_Evaluarea_în_FE_de_la_tradiţional_la_modern;
• 2_FL_Evaluarea_în_FE_de_la_tradiţional_la_modern;
• 2_FM_Derularea_procesului_de_înregistrare_a_FE_la_ROCT.
68 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Glosar de termeni
Compartiment: ansamblul persoanelor ce efectuează munci omogene şi/sau complementare, de regulă pe acelaşi amplasament, care contribuie la realizarea aceloraşi obiective derivate şi sunt subordonate nemijlocit aceluiaşi manager.
Controlling: ansamblul de instrumente calitative şi cantitative de control care sunt introduse pentru coordonarea infomaţiilor şi pentru sprijinirea proceselor de decizie.
Nivel ierarhic: format din totalitatea subdiviziunilor organizatorice situate la aceeaşi distanţă ierarhică.
Organizaţie: câmpul de manifestare a managementului într-o firmă.
Pondere ierarhică: numărul de salariaţi conduşi nemijlocit de un manager.
Post: cea mai simplă subdiviziune organizatorică a organizaţiei ce poate fi definit ca ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competenţelor şi responsabilităţilor care, în mod regulat, revin spre exercitare unui salariat al societăţii comerciale.
Sarcină: proces de muncă simplu sau o componentă de bază a unui proces de muncă complex .
Responsabilitate: obligaţia ce revine titularului postului pe linia îndeplinirii obiectivelor individuale şi a efectuării sarcinilor aferente.
Proiectarea postului: consecinţa firească a analizei postului şi presupune determinarea domeniului şi profunzimii postului, precum şi relaţiile cu alţi factori din organizaţie.
Bibliografie
1. Anghel, Laurenţiu-Dan; Petrescu, Eva-Cristina – Business to Business Marketing, ediţia a II-a, Bucureşti, Editura Uranus, 2002.
2. Albu, Cătălin; Albu, Nadia – Soluţii practice de eficientizare a activităţilor şi de creştere a performanţei
organizaţionale, Bucureşti, Editura CECCAR, 2005.3. Bălan, Carmen – Logistica – factor integrator şi sursa de competitivitate, Bucureşti, Editura ASE,
2004.4. Blythe, I. – Esenţialul în marketing, ediţia a II-a, Bucureşti, Editura Rentrop & Straton, 2005.5. Cetină, Iuliana; Brandabur, Raluca Ecaterina; Constantinescu, Mihaela – Marketingul serviciilor.
Abordare teoretică şi studii de caz, Bucureşti, 2004. 6. Dumitraşcu, Vadim – Managementul organizaţiei. Concepte moderne, Iaşi, Editura Sedcom Libris,
2005.7. Dumitru, Ionel – Marketing strategic. O abordare în perspectiva globalizării, Bucureşti, Editura
Uranus, 2006.8. Manolescu, Aurel – Managementul resurselor umane, Bucureşti, Editura Economică, 2001.9. Nicolescu, Octavian – Managementul întreprinderilor mici şi mijlocii, ediţia a III-a, Bucureşti, Editura
Economică, 2007. 10. Pop, N. Al. – Manualul de Marketing, clasa a XI-a, Bucureşti, Editura Didactică şi Pedagogică, 200111. Sasu, Constantin – Iniţierea şi dezvoltarea afacerilor, Iaşi, Editura Polirom, 2003.12. Ursu, Dorel – Managementul resurselor umane, Cluj Napoca, Editura Dacia, 2001.
Surse online:• www.roct.ro• www.onrc.ro
Anexe (CD)• 2 Model – Curriculum Vitae• 2 Model – Contract de muncă
692. Înfiinţarea unei firme de exerciţiu
„Măsoară de 10 ori şi taie o dată”
Gradul de succes al oricărui proiect este dat de importanţa care se acordă planificării. Planificarea este un proces prin care încercăm să anticipăm schimbările şi să ne adaptăm în aşa fel încât să ne atingem obiectivele. Planificarea este funcţia managerială de start.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Dezvoltă obiective strategice pentru o firmă (viziune, misiune, obiective)
• Utilizează instrumente specifice managementului de proiect pentru planificarea si realizarea de proiecte (participare la târguri, vizite la firme reale etc.)
• Planifică timpul eficient (managementul timpului)
• Organizează activităţi în funcţie de obiective• Evaluează rezultatele obţinute
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte obiective strategice în activitatea proprie• Să utilizeze instrumente specifice
managementului de proiect• Să planifice timpul eficient în propria activitate
• Să identifice obiectivele pentru diferite poziţii în structura organizatorică
• Să stabilească un plan pentru realizarea activităţii• Să aleagă modalităţile de evaluare• Să propună măsuri de îmbunătăţire a activităţii
Motivaţie
Motto:
Competenţe şi obiective
3.1. Firma de exerciţiu – model şi mijloc de învăţare3.2. Obiectivele anuale ale activităţii în firma de exerciţiu – abordare economică: viziune, misiune,
obiective, strategii, măsuri3.3. Obiective anuale ale firmei de exerciţiu – abordare pedagogică3.4. Conexiunea dintre economic şi pedagogic în firma de exerciţiu3.5. Managementul timpului3.6. Planificarea activităţilor din firma de exerciţiu
3.1. Firma de exerciţiu – model şi mijloc de învăţare
A. Noţiuni teoretice
Firma de exerciţiu reprezintă un model al unei întreprinderi reale, o metodă practică de integrare a conţinuturilor de la diverse discipline, concepută pentru formarea abilităţilor antreprenoriale, a aptitudinilor personale şi a comportamentelor aplicabile în toate domeniile economice, de la funcţiile de bază şi pană la cele de conducere din întreprindere.
Modelul este un sistem de acţiuni şi relaţii al firmei reale pe care se bazează construcţia prin reprezentare a firmei de exerciţiu.
Activitatea de simulare din firma de exerciţiu reflectă acţiunile din lumea reală a afacerilor într-o ramură aleasă din economia naţională. Este o metodă didactică modernă şi interactivă prin care se imită situaţii profesionale reale în vederea atingerii unor obiective educaţionale. În firmele de exerciţiu elevii – angajaţi virtuali – interacţionează în cadrul diferitelor tipuri de activităţi specifice procesului economic dintr-o firmă reală.
Acest model creează posibilităţi foarte importante de interacţiune pentru realizarea proceselor active, dar şi de dezvoltare de legături reciproce, atât între membrii colectivului de angajaţi din firma
de exerciţiu, cât şi între angajaţii din firma de exerciţiu şi specialiştii din firma-mamă.
72 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice:
Învăţare pe baza unui model
Pe baza unui „model” (firma mamă), firma de exerciţiu:• elaborează cu o mai mare exactitate orientarea către viitor;• dezvoltă şi asigură etapele evoluţiei;• se apropie mai mult de domeniul de activitate ales;• controlează şi evaluează cât mai eficient activităţile întreprinse.
Firma de exerciţiu este un mediu pedagogic orientat spre competenţe, o platformă a învăţământului interdisciplinar şi un câmp de experimentare în care procesele sunt derulate în conformitate cu situaţia din economia de piaţă.
În cadrul modelului creat, elevii – angajaţi ai firmei de exerciţiu – stabilesc obiectivele, planifică, execută şi controlează procesele.
Activitatea în firma de exerciţiu se realizează în baza ciclului PDCA specific tuturor proceselor dintr-o firmă reală.
Etapele ciclului PDCA sunt: • P (PLAN) – Planifică: stabileşte obiectivele şi
procesele necesare obţinerii rezultatelor;
• D (DO) – Efectuează: implementează procesele;
• C (CHECK) – Verifică: monitorizează, măsoară procesele şi raportează rezultatele;
• A (ACT) – Acţionează: întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor proceselor.
733. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
Învăţarea în interiorul
unui model şi învăţarea în baza
unui model
Firma de exerciţiu trebuie abordată dual: • pe de o parte, firma de exerciţiu este o întreprindere, o entitate cu personalitate
juridică, ce funcţionează după modelul unei firme reale;• pe de altă parte, firma de exerciţiu este un loc de învăţare în care predarea este
centrată pe acţiune.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia
( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340
Organizarea unei tombole de către FE KULTUR BIO SRL în cadrul unui târg al firmelor de exerciţiu.
1. Planificarea activităţii: • stabilirea obiectivelor şi a responsabilităţilor pentru membrii echipei;• stabilirea necesarului de resurse: materiale, financiare, umane, de timp.
Obiective: a. economice: • creşterea numărului de clienţi şi deci a cifrei de afaceri a firmei de exerciţiu;• îmbunătăţirea imaginii firmei de exerciţiu.
b. pedagogice: • dezvoltarea de competenţe antreprenoriale şi sociale;• responsabilizarea angajaţilor din firma de exerciţiu;• lucrul în echipă, asumarea riscurilor, dezvoltarea creativităţii şi a comunicării.
2. Implementarea, efectuarea:• anunţarea tombolei;• confecţionarea şi distribuirea biletelor de tombolă către clienţii FE;• extragerea biletelor câştigătoare.
3. Verificarea, controlul:• întocmirea listei de control;• monitorizarea pe bază de planuri zilnice;• feedback;• autoevaluarea.
4. Acţiunea corectivă:• dacă, în urma controlului, se consideră că nu s-au obţinut rezultatele scontate, se întocmeşte un
plan de măsuri pentru îmbunătăţirea activităţilor.
C. Activitate practică
Întocmirea fişei de observaţie asupra unui proces economic care se desfăşoară în firma parteneră (firma mamă).
Dacă nu există firmă parteneră, activitatea se desfăşoară într-o firmă reală, având acelaşi obiect de activitate cu al firmei de exerciţiu.
74 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Denumire:
Observaţie:
Individual
• de timp: 3 ore;
• materiale: organigrama, fişe de post, regulamentul de organizare şi funcţionare a firmei mamă.
• Observaţi procesele derulate în firma mamă;• Alegeţi procesul pentru analizat;• Analizaţi etapele din ciclul PDCA pentru procesul ales;• Propuneţi pe baza observaţiilor făcute măsuri de îmbunătăţire a procesului analizat.
Activitatea poate fi trecută în portofoliul individual.
Fişă de evaluare
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________
Departament şi post ocupat:_____________________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Observarea proceselor derulate în firma mamă.
Nu 2 omisiuni 1 omisiune Complet
2 Analizarea etapelor din ciclul PDCA pentru procesul ales.
Erori grave 3 omisiuni 1-2 omisiuni Complet şi corect
3 Propuneri de îmbunătăţire
Nu există 1-2 propuneri 3-4 propuneri 5 şi mai multe
3.2. Obiectivele anuale ale activității în firma de exercițiu – abordare economică: viziune, misiune, obiective, strategii, măsuri
A. Noţiuni teoretice
Viziunea reprezintă aspiraţiile pentru afacere pe termen lung, neconcretizată în cifre.
Misiunea reprezintă impactul pe care firma îl are asupra societăţii; ce anume face ca această organizaţie să fie unică.
Valorile organizaţiei sunt valorile fundamentale pe care şi le asumă.
Obiectivele reprezintă rezultatele aşteptate în urma derulării afacerii. Obiectivele sunt de natură economică în general şi se referă la: profit, rata profitului, cifra de afaceri, cota parte din piaţă, productivitatea muncii, calitatea produselor şi serviciilor etc., dar pot fi şi sociale, de exemplu: controlul poluării, coo-perarea cu autorităţile, salarizarea şi condiţiile de muncă ale salariaţilor, satisfacerea clienţilor prin calitatea, durabilitatea, flexibilitatea şi preţul produselor şi al serviciilor oferite, perma-nentizarea furnizorilor în schimbul oferirii de produse de calitate, la preţuri accesibile şi la termenele convenite.
753. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Exemple de viziuni: să fim cei mai de încredere, să avem afacerea cea mai profitabilă etc.
Exemple: misiunea unei companii farmaceutice este de a ameliora starea de sănătate a oamenilor, a unui restaurant de a oferi oamenilor momente plăcute, a unei companii de fabricare a jucăriilor de a aduce bucurie copiilor etc.
Obiectivele trebuie să fie obligatoriu SMART:• SPECIFICE (specific): clare şi precise;
• MĂSURABILE (measurable): veţi şti dacă au fost obţinute sau nu;
• de ATINS (achievable): pot fi realizate;
• REALISTE (realistic): resursele (oameni, echipament, bani şi timp) necesare sunt disponibile;
• limitate în TIMP (time-limited): sunt stabilite perioade de timp clare în care vor fi realizate.
Scopul oricărei strategii este crearea şi menţinerea avantajului competitiv obţinut.
Strategiile reprezintă mijloacele prin care vei obţine rezultatele – principiile pentru atingerea
obiectivelor; se concentrează pe evoluţii majore ale firmei.
Avantajul competitiv este componenta invizibilă a strategiei căreia îi sunt subordonate celelalte
componente vizibile ale acesteia.
Măsurile (activităţile) reprezintă modul cum se vor atinge obiectivele, ce se va întreprinde în
următoarele 12 luni, ce trebuie realizat.uni, ce trebuie realizat.
76 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Dezvoltarea unui model
Viziune-Misiune- Strategie
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia
( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340
Viziunea:• ne propunem ca în următorii trei ani să deţinem 70% din piaţa firmelor de exerciţiu a comerţului
cu ridicata al fructelor, legumelor şi băuturilor BIO. • FE va atinge o cifră de afaceri cu 20% mai mare în al treilea an de activitate.
Misiunea:• oferirea de fructe şi legume Bio care să contribuie la menţinerea stării de sănătate a consumatorilor;• energizarea organismului pe cale naturală.
Obiectivele:• creşterea profitului cu 10% anual; • amortizarea activelor imobilizate în doi ani;• reducerea stocurilor de marfă cu mişcare lentă sau nevandabile cu 30% în următorul an.
Strategiile:• lărgirea grupului ţintă: persoane care conştientizează avantajele produselor bio;
• lărgirea gamei de produse: fructe/legume bio;
• fidelizarea clienţilor: prin politici adecvate de promovare;
• standard ridicat de calitate: certificare şi acreditare a produselor/proceselor;
• politică de marketing performantă: realizarea sistematică de cercetări de marketing şi analize
SWOT.
Măsurile (activităţile):• promovarea FE la târguri;
• campanie publicitară intensă în vederea pătrunderii pe noi segmente de piaţă;
• perfecţionarea personalului, crearea unei culturi organizaţionale performante;
• orientarea spre client;
• obţinerea Certificatului „Marca de Calitate” în anul 2011.
C. Activitate practică
Stabilirea pentru firma de exerciţiu a următoarelor elemente: viziune, misiune, strategii, măsuri
(activităţi).
Pe departamente
• de timp: 30-40 minute;
• materiale: foi de flipchart, calculator/laptop, videoproiector, pinwall, markere, cartonaşe din hârtie
colorată, stick.
• Stabiliţi misiunea, viziunea, obiectivele (minim 3), strategiile, (minim 3) şi activităţile propuse în
vederea realizării acestora (minim 4), ţinând cont de obiectul de activitate şi previziunile financiare
ale firmei de exerciţiu;
• Prezentaţi elementele de mai sus în documente format PPT sau Word, flipchart, pinwall (maxim
cinci minute);
• Oferiţi feedback celorlalte echipe.
773. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Activitatea propusă dezvoltă creativitatea; • Critica este constructivă;• Se promovează arta comunicării în grup;
• Se pot utiliza informaţii primite de la firma parteneră.
Fişă de evaluare
Nume FE: ________________________________
Departament: ________________________________
Nr. crt.
Criteriu de evaluare
Realizat corect Nerealizat Observaţii/Comentarii/Argumentare
1 Viziune
2 Misiune
3 Obiectiv 1
4 Obiectiv 2
5 Obiectiv 3
6 Strategie 1
7 Strategie 2
8 Strategie 3
9 Măsură 1
10 Măsură 2
11 Măsură 3
12 Măsură 4
13 Argumentarea feedback-ului
Se bifează în coloana corespunzătoare, în funcţie de modul de rezolvare a sarcinilor şi se converteşte
numărul de bifări în note astfel:
Nota ≤ 5 6 7 8 9 10
Bifări ≤ 4 5-6 7-8 9 -10 11-12 13
3.3. Obiective anuale ale firmei de exerciţiu – abordare pedagogică
A. Noţiuni teoretice
Din punct de vedere pedagogic, obiectivele stabilite într-o firmă de exerciţiu decurg din viziunea şi
misiunea acestei forme de educaţie centrată pe elev:
Viziunea unei FE: • educaţie antreprenorială în spiritul economiei de piaţă;
• aplicarea metodei interactive de învăţare „firma de exerciţiu”.
Misiunea unei FE:• oportunităţi de educaţie şi instruire accesibile, pentru dezvoltarea carierei şi a calităţii vieţii.
Obiectivele în FE:• să transmită cunoştinţe interdisciplinare;
• să orienteze elevii spre acţiune şi problematizare;
• să exerseze munca în echipă;
• să identifice şi să aplice componentele unui proces: planificare, realizare, verificare şi acţiune;
• să dezvolte creativitatea, asumarea riscului şi a propriilor decizii;
• să transmită cunoştinţe de specialitate;
78 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
• să dezvolte la elevi abilităţi de negociere şi competenţe de comunicare eficientă, inclusiv într-o limbă străină de circulaţie internaţională;
• să stimuleze dezvoltarea personală a elevilor;• să le dezvolte talentul organizatoric, capacitatea de adaptare.
Realizarea acestor obiective este posibilă numai dacă se adoptă strategiile adecvate, iar această alegere ţine de măiestria didactică a profesorului coordonator, de competenţele şi experienţa lui.
Activităţile din FE – Elevul (angajatul):• lucrează în departamentele firmei de exerciţiu după modelul unei firme reale: comercial, marke-
ting, secretariat, personal, financiar-contabil;• simulează procese dintr-o firmă reală: cercetare de piaţă, aprovizionare, ofertare, vânzare, recrutare
şi angajare personal, salarizare, promovare şi publicitate etc.;
• îşi asumă roluri de angajat şi conducător; rezolvă sarcini de lucru punand în funcțiune inter-disciplinaritatea cunoştinţelor studiate în şcoală; parcurge succesiv toate etapele din funcţionarea unei firme, pe diferite posturi cu ajutorul rotaţiei posturilor;
• realizează organizarea structurală şi procesuală a FE, asigurarea necesarului de personal, achiziţii, vânzări etc.
• evaluează şi se autoevaluează (ce a câştigat în procesul învăţării, ce ia cu el pe drumul formării personale).
Firma de exerciţiu este un model de management participativ, profesorul-coordonator implicându-i permanent pe elevi în derularea proceselor.
Competenţele pedagogice ale coordonatorului firmei de exerciţiu sunt reprezentate de măiestria: • utilizării metodelor centrate pe elev;• evaluării şi măsurării în mod repetat;• repartizării eficiente a timpului;• creării de premize pentru creativitate şi inspiraţie în timpul orelor de firmă de exerciţiu;• utilizării tehnologiilor mass-media.
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Exemplu de antrenare a elevilor prin jocul de rol: interviul de angajare.O parte dintre elevi se constituie în comisia de intervievare, ceilalţi sunt aplicanţi pentru posturile vacante din FE.
Se urmăreşte:• exersarea manierei de întocmire şi desfăşurare a unui interviu bazat pe comportamente;• descoperirea modului în care ar acţiona în diverse situaţii candidaţii care aplică pentru un post
din FE;• identificarea abilităţilor necesare pentru un post vacant;• compararea interviului tradiţional cu cel comportamental.Comisia trebuie să realizeze un interviu de angajare formulând întrebări referitoare la experienţa anterioară de muncă a candidatului: 8 întrebări tradiţionale şi 4 întrebări comportamentale.
793. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
Interviu tradiţional Interviu comportamental
• Numele companiei, poziţia şi
descrierea poziției respective, perioada cât ați lucrat în companie?
• Care au fost aşteptările dumneavoastră
pentru poziția respectivă şi în
ce măsură s-au realizat?
• De la ce nivel ați pornit şi unde ați ajuns?
• Care au fost responsabilitățile
dumneavoastră?
• Care au fost provocările majore şi
problemele cu care v-ați confruntat?
• Ce v-a plăcut sau displăcut în munca
dumneavoastră anterioară?
• Dați un exemplu de situație când ați folosit
logica pentru a rezolva o problemă.
• Dați un exemplu de obiectiv propus
şi procedura prin care l-ați atins.
• Descrieţi o decizie nepopulară
luată de dumneavoastră şi cum aţi
reuşit punerea ei în aplicare.
• Ați rezolvat o sarcină peste aşteptări?
Dacă da, daţi exemple?
C. Activitate practică
Identificarea valorilor personale dezvoltate prin firma de exerciţiu
Indiviual
• de timp: 50 minute;
• materiale: foi de flipchart, calculator/laptop.
• Identificaţi valorile dezvoltate prin firma de exerciţiu;
• Precizaţi două valori care vă caracterizează predominant;
• Prezentaţi rezultatul activităţii printr-o prezentare PPT.
Activitatea propusă ajută la dezvoltarea personală a angajatului din firma de exerciţiu.
Fişă de evaluare.
3.4. Conexiunea dintre economic şi pedagogic în firma de exerciţiu
A. Noţiuni teoretice
Firma de exerciţiu trebuie abordată din două perspective – cea economică privind constituirea şi
funcţionarea firmei şi cea pedagogică privind metoda „firma de exercițiu” ca instrument de punere în
aplicare a activităților instructiv-educative.
80 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Model:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Orice activitate care se derulează în firma de exerciţiu trebuie proiectată. Profesorul coordonator
urmăreşte realizarea obiectivelor pedagogice corelate cu cele economice în fiecare departament
în care se activează.
Activităţile sunt planificate de către elevi sub îndrumarea profesorului coordonator, se derulează cu
participarea tuturor angajaţilor din firma de exerciţiu, se evaluează prin feedback (fiecare participant
acordă şi primeşte feedback) şi se iau măsuri dacă nu se obţin rezultatele aşteptate.
În acelaşi timp, se proiectează, se realizează şi se evaluează scenariul didactic de către profesorul coordonator, care: • stabileşte obiectivele (pedagogice şi economice) şi organizează informaţiile şi materialele didac-
tice (prezentări PowerPoint, documente, cărţi etc.);
• alege tehnicile de motivare a elevilor: jocul de rol, problematizarea etc.;
• corelează informaţiile noi cu cele anterioare (construieşte „poduri” către cunoştinţele vechi);
• explică obiectivele activităţii: ţine cont de stilurile de învăţare (auditive, vizuale, kinestezice) şi de
comportamente, filtre personale etc.;
• transmite noi cunoştinţe: metode de predare, medii de prezentare;
• consolidează cunoştinţele: demonstraţii, modele, exemple, tipuri de feedback;
• asigură experienţa practică: întocmirea individuală a secvenţei, elevii angajaţi ai FE rezolvă sarcini
de lucru;
• revizuieşte, îmbunătăţeşte: corectează erorile din sarcina de lucru.
În toate procesele care se derulează într-o firmă de exerciţiu, economicul se interconectează cu pedagogicul şi se realizează parcurgerea etapelor ciclului PDCA.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia
( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340
813. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
Circuitul calităţii în FE KULTUR
BIO SRL
C. Activitate practică
Întocmirea unui contract-cadru cu o firmă de exerciţiu parteneră pe baza acceptului preliminar primit la un târg al firmelor de exerciţiu.
Pe departamente
• de timp: 30-40 minute• materiale: calculator/laptop
• Identificaţi capitolele contractului;• Analizaţi, în cadrul departamentului, condiţiile cele mai avantajoase de colaborare – obligaţiile
părţilor;• Întocmiţi contractul-cadru;• Evaluaţi efectele economice ale semnării contractului pentru firma de exerciţiu.
Activitatea propusă este un exemplu de conexiune între economic şi pedagogic în FE: urmăreşte dezvoltarea abilităţilor de negociere, de comunicare ale elevilor şi în acelaşi timp iniţiativa, spiritul de echipă, flexibilitatea, capacitatea de interacţiune.
Fişă de evaluare (se face evaluarea angajaţilor din departamente ţinându-se cont de contribuţia fiecăruia la realizarea sarcinii de lucru)
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________
Departament: ________________________________
Postul: ________________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Completarea câmpurilor Majoritatea câmpurilor rămase necompletate
5-6 câmpuri rămase necompletate
3-4 câmpuri rămase necompletate
Toate câmpurile completate
2 Obligaţii contractuale favorabile FE
Erori grave Nefavorabile Favorabile Foarte favorabile
3 Evaluarea efectelor economice
Greşeli grave în evaluare
Evaluate cu greşeli şi mari omisiuni
Parţial evaluate, mici omisiuni
Efectele evaluate corect şi complet
3.5. Managementul timpului
A. Noţiuni teoreticeTimpul este impersonal, nu este proprietatea nimănui, aparţine tuturor şi nu are frontiere fizice. Este măsurabil şi continuu, iar, pentru succesul unei afaceri, managementul acestuia este de importanţă vitală.
Managementul timpului înseamnă controlul acestei resurse!
82 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Managementul timpului se referă la o gamă de abilităţi, instrumente şi tehnici utilizate pentru a gestiona momentul în îndeplinirea sarcinilor specifice, proiectelor şi obiectivelor. Managementul timpului presupune:• să se aloce secvenţe de timp riguros calculate pentru fiecare activitate (planificarea);• să se facă toate eforturile pentru a le respecta (organizarea); • să se evalueze, în mod regulat, rezultatele obţinute (controlul).
Managementul timpului vă ajută:• să atingeţi scopurile;• să prioritizaţi;• să vă creaţi o imagine de ansamblu a sarcinilor voastre;• să vă îmbunătăţiţi creativitatea; • să profitaţi mai mult de timpul vostru;• să delegaţi;• să vă ţineţi viaţa în echilibru;• să faceţi faţă schimbărilor din viaţa voastră;• să creşteţi calitatea vieţii.
Cum se procedează pentru un management eficient al timpului? • Se stabilesc obiectivele;• Se planifică activităţile (după metoda ALPEN);• Se folosesc instrumente pentru organizarea muncii, calendarul de termene, programe);• Se învaţă din eşecuri.
METODA ALPEN: • Activităţi enumerate (Brainstorming);• Lungime estimată a activităţilor (realist, valori din experienţă);• Perioadă de rezervă (40% pentru lucruri neprevăzute);• DEcizii referitoare la priorităţi, reduceri, delegări;• CoNtrolare ulterioară şi transferarea lucrurilor nerealizate.
833. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
Planificarea activităţilor prin
Metoda Alpen
METODE DE EFICIENTIZARE A TIMPULUI:
1. PRIORITIZAREA ACTIVITĂŢILOR• prin metoda Covey: se grupează activităţile după importanţă şi urgenţă (vezi Fişa de documentare
„Prioritizarea activităţilor – Metoda Covey” din capitolul Instrumente!);
• prin metoda ABCDE (Tracy): se stimulează efectuarea cu prioritate a acelei activităţi care va
aduce cele mai multe rezultate sau va avea cele mai neplăcute/grave/dureroase consecinţe dacă
nu se duce la îndeplinire (vezi Fişa de documentare „Prioritizarea activităţilor – Metoda ABCDE” din capitolul Instrumente!);
• lista de priorităţi: cea mai simplă şi în acelaşi timp cea mai folosită tehnică de planificare a timpului;
• Principiul lui Pareto (Regula 80/20): PUŢINUL ESENŢIAL ŞI MULŢIMEA FĂRĂ VALOARE! În aproape orice problemă, „puţinul” (20%) reprezintă esenţialul, iar „mulţimea” (80%) reprezintă partea mai puţin valoroasă.
Dintre toate lucrurile pe care le realizaţi într-o zi, doar 20% contează într-adevăr. Acele
20% produc 80% din rezultatele voastre! Identificaţi-le şi concentraţi-vă atenţia asupra
lor!
Când sunteţi presat de timp sau de probleme, amintiţi-vă de cele 20% asupra cărora
trebuie să vă concentraţi atenţia!
Dacă trebuie să renunţaţi la o anumită activitate într-o zi, asiguraţi-vă că nu face parte
din acel procent de 20% care contează!
2. EFICIENTIZAREA TIMPULUI
Instrumente pentru eficientizarea timpului:
• stabilirea clară a termenului;• întocmirea listei de lucru;• notarea în agendă;• impunerea şi respectarea termenelor limită;• crearea unui sistem coerent;• evitarea promisiunilor fără şanse de reuşită;• conducerea la uşă a musafirilor nepoftiţi care mănâncă timpul;• aruncarea la „coşul de gunoi” a hârtiilor şi a rapoartelor neimportante.
Tehnici pentru eficientizarea timpului:
• regula celor cinci minute;• regula orei de linişte;• încurajarea angajaţilor să ia decizii;• explicarea clară a obiectivelor prin investirea timpului în acest sens;• comunicarea cu vorbăreţii prin e-mail;• stabilirea intâlnirilor la sfârşitul programului;• evitarea persoanelor care ocupă mult timp.
În orice organizaţie se desfăşoară activităţi care „mănâncă” din timpul util (hoţii de
timp). Exemple:
• activităţi fără obiective şi fără priorităţi;• amânarea lucrărilor până când este prea târziu;• organizarea deficitară a documentelor; • autodisciplină necorespunzătoare (lipsa motivaţiei);• dorinţa de a lucra mult şi singur;• planificare deficitară; • pierderea atenţiei (vizite neanunţate, convorbiri telefonice, bârfişoare în particular);• activitate în condiţii de zgomot;• discuţii îndelungi şi prost pregătite;
84 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Se impune luarea de măsuri care să preîntimpine apariţia „hoţilor de timp” şi diminuarea efectelor acestora asupra continuităţii activităţilor din firma de exerciţiu.
Un instrument eficient în managementul timpului este diagrama Gantt: Aceasta ajută la:• planificarea sarcinilor;• planificarea resurselor ;• depăşirea momentelor critice ale unui proiect;
• autoevaluarea permanentă pentru monitorizarea progresului făcut;
• rezolvarea interdependenţei temporale a sarcinilor.
Diagrama Gantt se poate folosi în activitatea firmei de exerciţiu la planificarea şi realizarea unor proiecte importante: participarea la un târg, organizarea unui târg, participarea la competiţia „Business Plan”, participarea la evaluarea „Marca de Calitate” etc.
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia
( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340
Metode de eficientizare a timpului utilizate în FE KULTUR BIO SRL
Urgent Nu e urgent
Important I.Plata contribuţiilor sociale şi fiscale
II.Participarea la un eveniment: lansarea
firmelor de exerciţiu la o şcoală din
oraş
Neimportant III.Primirea unei oferte nesolicitate
IV.Circulară care anunţă un eveniment
cultural
Activităţi planificate
A Solicitarea de cataloage pentru materialele de birou, echipamente de birotică,
mobilier etc. de la alte firme de exerciţiu
B Emiterea de comenzi, în vederea aprovizionării cu mijloace fixe sau cu obiecte de inventar etc.
C Crearea unei baze de date cu potenţialii furnizori
D Delegare de sarcini către compartimentul secretariat. Înregistrarea comenzilor în registrul de evidenţă a comenzilor
E Socializare cu colegii la un club
853. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
Metoda Covey de prioritizare
a activităţilor
Metoda ABCDE – Tracy
Lista de priorităţi: • Definitivarea organigramei;• Selectarea şi angajarea personalului;• Stabilirea ofertei de produse;• Identificarea segmentelor de piaţă;• Elaborarea materialelor publicitare etc.
C. Activitate practică
Identificarea „hoţilor de timp” dintr-o firmă de exerciţiu
Individual – fiecare angajat din FE rezolvă sarcina de lucru • de timp: 30 minute;• materiale: calculatoare, coli de hârtie, foi de flipchart, markere.
• Identificaţi cinci activităţi din FE care fac parte din categoria „hoţilor de timp”;
• Găsiţi cinci soluţii pentru eficientizarea activităţilor din FE.
Documentare la firma parteneră
Fişă de evaluare
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________
Departament: _____________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Identificare hoţi de timp 2 activităţi identificate
3 activităţi identificate
4 activităţi identificate
5 activităţi identificate corect
2 Soluţii pentru eficientizare
2 soluţii 3 soluţii 4 soluţii corecte 5 soluţii corecte
3.6. Planificarea activităţilor din firma de exerciţiu
A. Noţiuni teoretice
A planifica: a concretiza în documente scrise, cu caracter imperativ, prevederile strategiei şi politicii adoptate de o firmă de exerciţiu pentru o anumită perioadă sub formă de: • indicatori cantitativi şi calitativi;• termene;• resurse;• sarcini;• măsuri;• mod de urmărire şi control.
Planificarea răspunde la întrebările: DE CE?, CE?, CUM?, CU CE ?, CÂND? şi CINE este responsabil?
86 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Avantajele planificării în firma de exerciţiu: • gândirea în perspectivă;• stabilirea clară a obiectivelor;• realizarea unei viziuni unitare;• focalizarea eforturilor către acţiuni convergente;• dezvoltarea standardelor de performanţă.
Pentru a întocmi planul anual al firmei de exerciţiu:• se stabilesc obiectivele;• se identifică activităţile cheie, urmărindu-se:
- volumul de muncă; - timpul; - costurile implicate.
Pentru a identifica situaţia reală din firma de exerciţiu este nevoie de un sistem care să urmărească în permanenţă ceea ce s-a realizat şi ceea ce mai trebuie realizat.Acest sistem presupune:• urmărirea atentă a activităţii zilnice din firma de exerciţiu;• întocmirea unor planuri de urgenţă în cazul modificării unor acţiuni;• intervenţia promptă în cazul observării unor abateri de la nivelurile planificate, până la
normalizarea situaţiei.
Monitorizarea acţiunilor întreprinse în cadrul firmei de exerciţiu arată cât de aproape suntem de realizarea unora dintre activităţile cheie.
873. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
Etape în elaborarea unui
plan bun
B. Exemple de buna practică:
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340
Obiectiv Activitate Responsabil Resurse Termen Rezultate
Iniţiere în FE Prezentare concept
Coordonator FE Calculator, material PPT, dosare FE existente
Septembrie 200N Cunoştinţe
Organizarea grupului
Stabilirea regulilor de joc
Coordonator FE Planşă, markere Septembrie 200N Planşă cu reguli de joc
Înregistrare FE Întocmire documentaţie, transmitere la ROCT
Manager general Calculator, formulare
Octombrie 200N Certificat, avize
Crearea identităţii firmei – Corporate design
Realizare siglă, motto
Dep. marketing, responsabil IT
Calculatoare, imprimante, consumabile
Octombrie 200N Identitate vizuală a FE
Organizare structurală
Concepere organigramă, selecţia personalului, repatizarea pe posturi, întocmire ROI
Manageri departamente
Calculator, scrisori de intenţie,CV-uri, fişe de post
Octombrie 200N Organigrama, dosarul de personal, Regulament de organizare interioară
Planificare operaţională
Stabilirea obiectivelor şi măsurilor pentru fiecare departament pentru semestrul curent
Managerii departamentelor
Calculator, planul de afaceri, organigramă
Octombrie 200N Planuri operaţionale
Inaugurare firmă Rezervare sală, pregătire invitaţii, realizare program de prezentare PPT, chestionare
Dep. marketing Financiare-sponsorizare firma-mamă, calculator, consumabile
Octombrie 200N Comunicat de presă, feedback prin chestionare
Planificare strategică
Realizare plan de afaceri
Manager general Calculator, informaţii, oferta de produse, planul financiar
Octombrie 200N Planul de afaceri
Derulare activităţi curente în departamente
Stabilirea circuitului documentelor în firmă, organizarea activităţilor pe departamente – conceptul acţiunii complete
Manageri departamente
Calculatoare, documente
Permanent Dosarele companiei pe departamente
Determinarea rezultatului activităţii anuale
Întocmire situaţii financiare anuale
Manager economic
Calculatoare, documente, soft-uri
Decembrie 200N Situaţii financiare anuale: bilanţ, cont de profit şi pierdere, decont TVA
88 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
I. Planificarea anuală a activităţii
FE KULTUR BIO SRL
Obiectiv Activitate Responsabil Resurse Termen Rezultate
Analiza activităţii Derularea de şedinţe de analiză în fiecare departament
Manageri departamente
Calculatoare, dosarele companiei
Ianuarie 200N+1 Procese-verbale
Planificare operaţională
Stabilirea obiectivelor şi măsurilor pentru fiecare departament pentru semestrul curent
Manageri departamente
Calculator, planul de afaceri, organigramă
Februarie 200N+1 Planuri operaţionale
Rotaţia posturilor Prezentarea conceptului, a sarcinilor din departamente
Manageri departamente
Dosarele firmei, fişele de post
Februarie 200N+1 Procese-verbale, tabel cu angajaţii
Participare la un târg al FE
Înscriere, pregătire materiale promoţionale şi documente, organizare deplasare
Manageri departamente
Financiare – proprii şi sponsori, calculatoare, consumabile
Martie 200N+1 Diploma de participare, premii
Obţinere Certificat Marca de calitate
Înscriere, întocmire documentaţie
Manager general Calculatoare, consumabile
Permanent Certificat Marca de calitate
Participare la competiţia Business Plan
Dezvoltare plan de afaceri
Manageri departamente
Calculatoare Februarie 200N+1 Diplomă de participare
Încheiere an Finalizare situaţii financiar- contabile, ordonare dosare
Manager general şi economic
Calculatoare, documentele firmei
Mai-Iunie 200N+1 Bilanţ , cont de profit şi pierdere
Analiza activităţii Şedinţă de analiză pe departamente şi, în plen modul de realizare a obiectivelor
Manageri Dosarele companiei
Iunie 200N+1 Proces-verbal
a. PLAN:1. Preliminarii:• hotărârea de a participa la târgul firmelor de exerciţiu; • declaraţia de participare.
2. Planificarea:• amenajării standului;• activităţilor de publicitate;• resurselor umane;• timpului;• cheltuielilor pentru târgul firmelor de exerciţiu.
893. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
II. Planificarea participării
la un târg
Obiectiv Activitate Responsabil Resurse Termen Rezultate
1. Informare
despre târg şi studiu de piaţă
Identificarea
concurenţilor, a
tendinţelor pieţei
Departamentul
marketing
Lista cu
participanţii la
târg
Ian. 200N+1 Plan de marketing
2. Lărgirea gamei de produse şi sortimente
Elaborarea unei noi oferte
Biroul vânzări Cataloage , oferte de produse ale unor firme de profil, pagini WEB
Ian. 200N+1 Catalogul actualizat
3. Creşterea eficienţei prin preţuri competitive
Stabilirea preţurilor pe baza studiului ofertei concurenţilor
Biroul vânzări Pagini WEB, ofertele concurenţei
Ian. 200N+1 Lista de preţuri
4. Perfecţionarea comunicării în limba engleză
Exersarea tehnicilor de comunicare în limba engleză comercială
Responsabil comunicare limbi moderne
Ghiduri de conversaţie, orele de limba engleză
Permanent Tranzacţii realizate la târg
5. Proiectarea şi realizarea unui stand atractiv
Realizarea schiţei standului, stabilirea necesarului de materiale
Dep.marketing, manager IT
Poze cu standuri Febr. 200N+1 Stand competitiv
6. Implementarea publicităţii profesioniste
Realizarea catalogului, pliantelor, fluturaşilor de stand
Departamentul marketing, comercial, IT
Pagini WEB, cataloage şi oferte ale concurenţilor
Febr. 200N+1 Materiale publicitare de succes
b. DO:
Înainte de târg:• trimiterea formularelor de înregistrare;• confirmarea participării la târg;• popularizarea participării în cadrul mass-mediei locale;• pregătirea materialelor publicitare: catalog, pliante, fluturaşi, prezentare multimedia a firmei de
exerciţiu;• realizarea schiţei standului.
În timpul târgului:• negocierea produselor şi încheiere de tranzacţii;• comunicare cu vizitatorii şi partenerii de afaceri din mediul virtual;• participarea la competiţiile târgului;• schimb de adrese cu participanţii;• completarea caietelor de impresii;• încheierea de contracte de parteneriat şi contracte de vânzare-cumpărare/prestare servicii.
După târg:1. Personalul de la stand • crearea unui raport propriu referitor la expoziţie;• evaluarea notiţelor de la târg;• transmiterea dorinţelor clienţilor către departamentele de vânzări şi marketing.
2. Marketing• evaluarea participării la târgul firmelor de exerciţiu (atingerea obiectivelor, analizarea pieţei şi
îmbunătăţirea activităţii firmei de exerciţiu).
3. Vânzări• prelucrarea comenzilor.
90
Plan operaţional managerial
Descriere succintă a modului de
operare
Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
4. Contabilitate• activităţi ulterioare comenzilor făcute de clienţi;• verificarea decontărilor facturilor întocmite la târg.
c. CHECK:
La târg, FE KULTUR BIO SRL a obţinut două premii: • pentru pagina web; • pentru tranzacţii.
d. ACT:
Nr. crt.
Măsură Termen Responsabil
1. Lărgirea gamei sortimentale oferite de firmă Aprilie 200N+1 Biroul vânzări
2. Perfecţionarea comunicării în limba engleză comercială Permanent Manageri departamente
3. Profesionalizarea catalogului Mai 200N+1 Responsabili IT
4. Îmbunătăţirea imaginii standului Mai 200N+1 Angajaţi marketing
5. Lărgirea gamei de materiale promoţionale Mai 200N+1 Angajaţi marketing
6. Îmbunătăţirea prezentării multimedia a firmei de exerciţiu Iunie 200N+1 Responsabili IT
pentru realizarea obiectivului: Creşterea cifrei de afaceri cu 10% până în iunie 200N
Măsuri Cine realizeazăTermen de rezolvare
Mijloace Rezolvat
Elaborare plan nou de marketing
Manager comercial Aprilie 200N+1 Calculator, informaţii Da
Efectuare cercetare de marketing
Angajaţi Martie 200N+1 Informaţii, internet Da
Elaborare de noi oferte
Resp. marketing, IT Aprilie 200N+1 Calculator Da
Promovare activă a vânzărilor: reduceri de preţuri, cadouri promoţionale, recompense
Resp. marketing Aprilie 200N+1 Calculator, catalog, pliante
Da
Atragere de noi clienţi - ofertare incisivă prin email, poştă
Angajaţi Aprilie 200N+1 Calculator, oferte Da
Intensificarea activităţilor de relaţii-publice
Manager economic Permanent E-mail, telefon, presă Da
913. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
Descrierea rezultatelor
Proces-verbal cu privire la măsurile de
îmbunătăţire stabilite
III. Plan de acţiune al
departamentului comercial-marketing
Activitate Temă Observaţii
Deschidere • Întocmirea unui proces- verbal• Raportarea activităţii din cursul săptămânii trecute
• Obiective pentru acea zi
Activităţi curente
speciale
• De exemplu, pregătirea rotaţiei posturilor
Teme de lucru
suplimentare
• Ocazii speciale de învăţare: decontarea tranzacţiilor externe
(export-import)
Evenimente
speciale
• De exemplu, vizite (reprezentant firmă parteneră)
Încheiere şi reflecţie • Raportări succinte ale departamentelor • Ce s-a învăţat ca element nou?
• Comunicate către toţi angajaţii
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.
Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD:
• 3_FM_Planificarea_în_FE; • 3_FM_Managementul_timpului;• 3_FM_Viziune_obiective_strategii_măsuri.
Glosar de termeni
Ciclu PDCA: (numit şi Ciclul Deming) este un model care furnizează un cadru de lucru pentru
îmbunatăţirea unui proces sau a unui sistem. Etapele ciclului sunt: P – planificare, D – efectuare,
C – evaluare, A – acţionare.
Feedback: conexiune inversă în sistemele cibernetice, principiu esenţial al autoreglării; o reacţie la
un comportament. Feedback-ul are drept scop menţinerea unui anumit echilibru, un răspuns la o
anumită cauză, el nu trebuie să fie o reacţie la ceea ce a declanşat cauza, ci doar la efect. Înseamnă a oferi celorlalţi un răspuns eficient pentru a le comunica exact ceea ce ne deranjează, în ce mod ne afectează sau ce dorim să facă ceilalţi.
A gestiona: a avea în gestiune bunurile, fondurile unei întreprinderi; a administra.
Management: funcţia organizaţională care asigură desfăşurarea eficientă a activităţilor şi care urmăreşte obţinerea nivelului maxim de rezultate prin folosirea optimă a resurselor; disciplină economică având ca obiect de studiu relaţiile de conducere; funcţional: o activitate, o acţiune sau un proces (managementul proiectului, managementul timpului, management personal, managementul comenzilor, managementul configuraţiei, managementul cunoştinţelor etc.).
A delega: a împuternici pe cineva cu dreptul de a acționa (în numele celui care-i dă împuternicirea); a da o delegație cuiva; a transmite prin delegație (o autoritate, o putere, o creanță); a autoriza; a numi temporar un responsabil cu efectuarea sau de organizarea unor lucrări.
A monitoriza: a supraveghea.
92 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
IV. Planificarea activităţii zilnice
Bibliografie
1. Butler, David – Planificarea afacerii. Ghid de start, Bucureşti, Editura All, 2006.
2. Cârstoiu, Cristian – 8 greşeli în managementul timpului, Bucureşti, Editura Audiosfera, 2008.
3. Constantin, Ticu; Ana Stoica-Constantin – Managementul resurselor umane, Bucureşti Editura
Institutul European, 2002.
4. Covey, R., Stephen – Managementul timpului sau cum ne stabilim priorităţile, Bucureşti, Editura
Allfa, 2000.
5. Mc. Donald, Malcom – Planificarea de marketing prin exemple, Bucureşti, Editura C.H. Beck, 2010.
6. Pânişoară, Ion-Ovidiu; Pânişoară, Georgeta – Managementul resurselor umane. Ghid practic, Iaşi, Editura Polirom, 2005.
7. *** Start pentru succes: Auxiliar în proiectul TRAFA, Bucureşti, Editura All4You, 2009.
933. Planificarea activităţii în firma de exerciţiu
„În casa succesului nu există ascensoare, trebuie să urci treaptă cu treaptă!”
Un plan de afacere clar şi realist vă ajută să observaţi dacă afacerea dumneavoastră se îndreaptă spre obiectivele pe care vi le-aţi propus, dacă aţi alocat resurse suficiente, dacă aţi luat în calcul riscuri şi cum pot fi acestea depăşite.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Concepe un plan de afaceri• Stabileşte proiecţiile financiare ale afacerii• Adoptă strategii de marketing pentru
plasarea de produse/servicii• Realizează contabilitatea curentă a firmei
• Analizează concurenţa pe piaţă• Analizează modalităţile de a fi
competitiv în mediul de afaceri• Determină sursele proprii şi străine
pentru finanţarea unei afaceri• Analizează informaţiile economico-financiare din bilanţ• Determină nevoile clienţilor şi adaptează
oferta la cererea de piaţă• Înregistrează evenimentele şi
tranzacţiile în contabilitate• Utilizează strategii, tehnici şi tactici
de negociere în afaceri
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte competenţe personale (eficienţa la locul de muncă, flexibilitatea,proactivitatea, orientarea spre rezultate, seriozitatea, comportamentul adecvat, dorinţa de a învăţa continuu, managementul timpului) cu scopul eficientizării activităţii la nivel de firmă
• Să dezvolte competenţe sociale (comunicare interpersonală, lucru în echipă, rezolvarea de probleme, leadership) pentru dezvoltarea activităţii profesionale
• Să analizeze oferta proprie comparativ cu cea a concurenţei
• Să cerceteze piaţa şi să adapteze oferta proprie la nevoile clienţilor
• Să promoveze oferta de produse/servicii pe piaţă• Să înregistreze în contabilitate evenimentele
şi tranzacţiile derulate la nivel de firmă
Motivaţie
Motto:
Competenţe şi obiective
4.1. Modelarea firmei de exerciţiu – premisă a planului financiar
4.2. Elaborarea planului de afacere pentru firma de exerciţiu
4.1.Modelarea firmei de exerciţiu – premisă a planului financiar
A. Noţiuni teoretice
Cooperarea dintre firma de exerciţiu şi firma parteneră (care activează într-un mediu real de afacere) permite dezvoltarea firmei virtuale pe baza unui model viabil cu experienţă antreprenorială.
Transferul de experienţă ancorează firma de exerciţiu pe o piaţă a muncii aflată într-o continuă
schimbare. Angajaţii firmei de exerciţiu au posibilitatea exersării competenţelor atât virtual, cât şi
real, în cadrul unui parteneriat activ, deschis dezvoltării carierei profesionale.
Realizarea planului de afaceri, în perspectiva dezvoltării firmei de exerciţiu, presupune corelarea
activităţii acesteia cu realitatea mediului de afaceri, transpunerea în practică a ideilor, orientarea
activităţilor şi proceselor în vederea obţinerii de profit.
Simularea activităţii dintr-o firmă reală şi utilizarea echipamentelor, soft-urilor, documentelor
existente în mediul de afaceri dezvoltă angajaţilor din firma de exerciţiu competenţele cerute pe
piaţa muncii.
Modelarea cheltuielilor din firma de exerciţiu în funcţie de cifra de afaceri, folosind planul financiar
previzionat, oferă posibilitatea dezvoltării afacerii virtuale într-un mediu de afaceri real.
Modelarea în firma de exerciţiu se poate realiza, de asemenea, şi prin combinarea celor prezentate
mai sus.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia
( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340
Pornind de la planul financiar al firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL s-a realizat modelarea cheltuielilor
în funcţie de cifra de afaceri.
Obiecte de inventar:
• 5 calculatoare
• imprimantă multifuncţională 12 000
Consumabile: Consumabile: 2 000
Chirie, utilităţi
Chirie:
Utilităţi:
1000
1000
Cheltuieli cu personalul:
Impozit:
Cheltuieli de promovare:
6 345
3 553
1 000
Cheltuieli cu marfa:
marfa se cumpără cu 2,15 lei/Kg
200 kg/zi x 2,15 lei = 43 000 lei/zi
20 zile x 430 = 8 600 lei/lună
9 luni x 8 600 = 77 400 lei/an şcolar
96 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi
tematice:
Posibilităţi de
modelare în firma de exerciţiu
Modelarea firmei de exerciţiu
KULTUR BIO SRLSumaCategorii de cheltuieli
TOTAL CHELTUIELI 104 298 lei
CA reprezintă venitul obţinut din vânzarea mărfurilor
CA= 200 kg x 3 lei x 20 zile x 9 luni 108 000 lei
Profit = CA – cheltuieli totale (108 000 lei – 104 298 lei = 3 702 lei)
Profit 3 702 lei
Modelarea firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL – premisă a planului financiar
PROGRAMUL DE VÂNZĂRI
Produse UM Cantitate Preţ unitar Venituri din vânzări
Mere kg 10 000 2,00 20 000
Pere kg 3 500 4,00 14 000
Prune kg 5 000 2,00 10 000
Gutui kg 1 400 5,00 7 000
Struguri kg 6 000 5,50 33 000
Cireșe kg 2 000 8,00 16 000
Vișine kg 1 500 8,00 12 000
Căpșune kg 4 000 6,00 24 000
Fructe de pădure kg 1 200 10,00 12 000
Suc natural buc 5 200 10,00 52 000
TOTAL 200 000
Cifra de afaceri 200 000
Total venituri 200 000 lei
Total cheltuieli 162 560 lei
Profit brut 37 440 lei
Rata profitului pentru primul an de activitate 18,72%
INVESTIŢII
Nr. crt. Bunuri materiale U.M. Cant P.U. Valoare
1 Calculator (Dn = 2 ani)
buc 2 2 000 4 000
Total 4 000
Total investiții 4 000
DIMENSIONAREA CHELTUIELILOR
Cheltuieli cu amortizarea
1 200 lei/lună • 9 luni = 1 800 lei/an
Stocuri (bunuri materiale)
Nr. crt. Bunuri materiale
U.M. Cant/an P.U. Valoare
1 Dulap buc 1 400 400
2 Multifuncționale buc 1 800 800
3 Materiale consumabile 2 000
4 Cheltuieli cu mărfurile 130 000
Total 133 200
974. Planul de afacere
PLAN FINANCIAR
Cheltuieli cu personalul
Nr. crt. Funcţia Număr ocupanţi ai postului Salariu brut
1 Manager 1 300
2 Asistent manager 1 150
3 Manageri departamente 5 150
4 Personal departamente 8 100
Total salarii brute 2 000 lei / lună
Cheltuieli cu asigurările și protecția socială
1 CAS 20,80% 416
2 CASS 5,20% 104
3 Fond șomaj 0,50% 10
4 Concedii și indemnizații 0,85% 17
5 Accidente muncă și boli
profesionale
0,178% 4
6 Fond garantare creanțe salariale 0,25% 5
Total 556
Total cheltuieli salariale lunar 2 000 lei + 556 lei = 2 556
Total cheltuieli salariale anual 2 556 lei • 10 luni = 25 560
Cheltuieli cu reclamă și publicitate
1 000 lei/an
Cheltuieli cu chiria
1 000 lei/an
Total cheltuieli 162 560 lei
C. Activitate practică
Modelarea firmei de exerciţiu pe baza indicatorilor financiari
Firme de exerciţiu constituite/grupe de lucru
• de timp: 1 oră;
• materiale: calculator, imprimantă, flipchart, markere, post-it-uri colorate.
• Realizaţi planul financiar preconizat pentru firma de exerciţiu.
• Modelaţi firma de exerciţiu pe baza indicatorilor financiari.
Planul financiar să fie pe cât posibil ancorat în mediul de afaceri real.
Fişă de evaluare
Grupa/firma de exerciţiu__________________________________________
Nr. crt. Plan financiar Descriere Previzionare
1. ....... .......
2. ....... .......
.... ....... .......
Notă: Puteţi alege indicatorii financiari reprezentativi pentru activitatea firmei de exerciţiu.
98 Ghidul firmei de exerciţii – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
4.2. Elaborarea planului de afacere pentru firma de exerciţiu
A. Noţiuni teoretice
Este o firmă virtuală care îşi desfăşoară activitatea conform clasificării activităţii din economia naţională- CAEN. Descrierea firmei de exerciţiu reprezintă cartea de vizită a întreprinzătorului, primul contact cu ceea ce exprimă afacerea gândită de echipa managerială. Numele şi logo-ul, ca elemente de identificare, fac diferenţa firmelor de exerciţiu pe o piaţă competiţională destul de numeroasă.
Organizarea firmei de exerciţiu presupune organizarea diferitelor activităţi componente (aprovi-zionare, desfacere, marketing, financiar-contabil, resurse umane etc.) în vederea atingerii obiectivelor.
Organigrama firmei de exerciţiu este dependentă de modul în care sunt plasate şi utilizate resursele umane angajate la un moment dat.
Deşi activitatea se desfăşoară virtual, procentul dintre funcţiile de conducere şi cele de execuţie trebuie să reflecte mediul real de afaceri.Exprimată sub formă grafică, organigrama firmei de exerciţiu prezintă sugestiv şi sintetic o structură organizatorică ce pune în evidenţă compartimentele, nivelurile ierarhice şi relaţiile între compartimente.
Managementul reprezintă centrul decizional al firmei de exerciţiu cu rol hotărâtor în iniţierea şi derularea afacerii.
Cifra de afaceri planificată cuprinde suma totală a veniturilor din operaţiunile comerciale efectuate de firma de exerciţiu într-o perioadă de timp preconizată.
Cota de piaţă planificată reprezintă ponderea ce revine firmei de exerciţiu pe piaţa produsului/serviciului din care face parte şi se calculează prin raportarea volumului de vânzări al firmei de exerciţiu la volumul de vânzări totale ale produsului/serviciului pe piaţa virtuală.
Viziunea reprezintă intenţiile managementului firmei de exerciţiu pentru următorii ani.Misiunea motivează necesitatea lansării noii afaceri a firmei de exerciţiu şi beneficiile aduse clienţilor.
Ideea de afacere este temelia unei afaceri de succes. Angajaţii firmelor de exerciţiu, adevăraţi întreprinzători pe piaţa virtuală, au ca surse de inspiraţie: experienţa celorlalţi, pasiunile proprii, interacţiunea cu mediul economic real, căutările sistematice, noile descoperiri/tehnologii etc.
Pentru a trece de la o idee de afacere la o oportunitate pe piaţa firmelor de exerciţiu, echipa de management identifică dacă afacerea este cerută pe piaţă, dacă raportul dintre profit şi risc este încurajator, dacă profitul estimat justifică atât capitalul investit cât şi timpul alocat şi depăşeşte costurile totale preconizate.
Un management vizionar identifică posibilitatea menţinerii profitabilităţii afacerii pe o perioadă mare de timp indiferent de influenţa factorilor interni şi externi. De asemenea, în orice moment, firma de exerciţiu se poate dezvolta şi moderniza.
Cercetarea pieţei este vitală pentru afacerea firmei de exerciţiu fie că este o idee nouă, fie că se realizează în cadrul unei activităţi curente. În urma rezultatelor obţinute, se conturează afacerea pentru firma de exerciţiu, se aleg căile cele mai eficiente pentru atingerea obiectivelor.
Obiectivele sunt rezultate care se aşteaptă în urma implementării afacerii.Strategiile sunt principiile folosite pentru atingerea obiectivelor propuse.
99 4. Planul de afacere
Firma de exerciţiu
Viziune/misiune
Ideea de afacere
Obiective
Obiectivele afacerii se stabilesc în funcţie de misiunea firmei.Sunt estimate comparativ atât în varianta optimistă, cât şi în cea pesimistă.Exprimarea obiectivelor se face conform formulei:Verb + Substantiv + Valoare = Obiectiv
Prezentarea produselor/serviciilor firmei de exerciţiu oferă oportunitatea descrierii avantajelor
acestora din perspectiva clienţilor.
Angajaţii din firma de exerciţiu ştiu sau cel puţin au formată o idee asupra a ceea ce doreşte piaţa virtuală.
Concurenţa pe piaţa firmelor de exerciţiu este destul de mare pe anumite sectoare de activitate.
Atracţia pentru un produs/serviciu este determinată de satisfacerea nevoii, campaniile agresive de
marketing şi, nu în ultimul rând, de preţul acestuia.
Analizând atât cât este posibil concurenţa, angajaţii din firma de exerciţiu caută să identifice punctele
slabe şi modul în care acestea pot fi exploatate. Produsele/serviciile oferite prin firma de exerciţiu
trebuie să aibă un plus de valoare faţă de concurenţă pentru a declanşa decizia de cumpărare, pe o
piaţă virtuală destul de selectivă în tranzacţionare.
Cunoscând elementele cheie ale concurenţei, angajaţii din firma de exerciţiu pot acţiona în sensul
dezvoltării propriei afaceri luând în calcul atât resursele umane, cât şi caracteristicile funcţionale ale
firmei de exerciţiu.
Abordarea afacerii firmei de exerciţiu prin prisma marketingului înseamnă a începe activitatea
pornind de la dorinţele şi nevoile clienţilor pieţei virtuale şi nu numai. Deciziile luate de angajaţii
din firma de exerciţiu în legătură cu produsele/serviciile oferite, modalităţi de vânzare, preţurile
practicate, promovare, sunt adoptate în urma unei intense cercetări a nevoilor şi dorinţelor clienţilor.
Monitorizarea permanentă a evoluţiei cererii, permite angajaţilor din firma de exerciţiu să ia măsuri
în vederea adaptării la tendinţele pieţei.
O strategie de marketing bine aleasă sporeşte succesul firmei de exerciţiu pentru atingerea sco-
purilor şi obiectivelor fixate, jalonează activitatea celorlalte departamente.
Pentru a fi competitivă, strategia de marketing a firmei de exerciţiu trebuie să fixeze preţuri care să
satisfacă clienţii şi să fie profitabile pentru afacere.
Planul de marketing, indiferent cât de exact este realizat, nu fereşte firma de exerciţiu, managementul acesteia, de posibilitatea unui eşec determinat de evoluţia mediului economic virtual.
În vederea identificării segmentului de piaţă căruia i se va adresa, firma de exerciţiu trebuie să identifice grupul ţintă de firme de exerciţiu pentru care vor fi concepute produsele/serviciile sale.
100 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Oferta de produse/servicii
Avantaje asupra concurenţei
Planul de marketing
Caracteristicile psihografice, deşi mai puţin tangibile, sunt foarte importante în declanşarea deciziei de cumpărare pe piaţa firmelor de exerciţiu. De cele mai multe ori se achiziţionează acele produse/servicii importante pentru desfăşurarea activităţii virtuale. Descărcarea în contabilitatea firmei de exerciţiu pentru produsele/serviciile nejustificate constituie un impediment.
Promovarea produsului/serviciului poate duce fie la succesul, fie la falimentul afacerii. A avea un produs/serviciu competitiv şi a nu-l promova este ca şi cum nu s-ar desfăşura activitatea din firma de exerciţiu.
Firma de exerciţiu stabileşte din start cât anume îşi poate permite pentru promovare. O abordare pragmatică ar fi un calcul clar cost – beneficiu, sau alocarea unui procent din vânzări.
Strategia de dezvoltare a afacerii prin firma de exerciţiu urmăreşte feedback-ul din partea clienţilor. Este de fapt cel care dă pulsul pentru rezultate sau efecte slabe, între ceea ce s-a dorit a se realiza şi ceea ce s-a obţinut. Pentru obţinerea feedback-ului în firma de exerciţiu se lansează chestionare de satisfacţie prin intermediul Internetului, fiind posibilitatea cea mai puţin costisitoare.
Elementele de identitate ale unei societăţi comerciale care funcţionează pe o piaţă reală sunt supuse dreptului de autor odată cu înregistrarea/ înmatricularea acesteia. Copierea lor fără acordul proprietarului este o încălcare a drepturilor de autor şi se pedepseşte conform legislaţiei.
Dreptul de autor este în prezent reglement de Legea 8/1996 privind dreptul de autor şi drepturile conexe. Deşi funcţionează pe o piaţă virtuală, firmele de exerciţiu respectă cadrul legal în vigoare.
Pentru a nu aluneca pe panta falimentului, o firmă de exerciţiu analizează cu atenţie costurile implicate în derularea afacerii.
Fluxul de numerar reprezintă piesa de rezistenţă a planului de faceri. Acesta demonstrează capacitatea firmei de exerciţiu de a face faţă costului finanţării, rambursarea creditului şi plata dobânzii (în cazul unui împrumut bancar de la ROCT) sau plata dividendelor (pentru un aport de capital social).
Elaborarea bugetului previzionat pentru firma de exerciţiu se poate realiza prin evaluarea veniturilor şi a cheltuielilor/intrărilor şi ieşirilor de numerar (virtual) pe baza datelor anterioare, ajustate în funcţie de schimbările previzibile pentru perioada de previzionare.
Primul pas pentru crearea unui plan financiar îl constituie dezvoltarea bugetului de start care include acele costuri necesare o singură dată (echipamentele, depozitele utilităţilor etc.).
Bugetul de start acoperă următoarele cheltuieli: personal (costuri de angajare); taxe legale şi profesionale, licenţe, echipament, asigurări, aprovizionare, publicitate şi promovare, salarii, conta-bilitate, venituri, utilităţi şi cheltuieli neprevăzute.
Un buget operaţional al firmei de exerciţiu este pregătit în momentul în care aceasta îşi începe afacerea. Bugetul operaţional reflectă priorităţile de cheltuire a fondurilor, costurile
1014. Planul de afacere
Planul financiar
preconizate, modul în care se face faţă acestor cheltuieli şi sumele care vor acoperi primele trei sau şase luni de operare.
Permite următoarele cheltuieli: personal, asigurări, chirie, depreciere, plata împrumuturilor,
publicitate şi promovare, contabilitate, cheltuieli neprevăzute, salarii, utilităţi, datorii/subscripţii/
onorarii, taxe şi reparaţii.
Previzionarea vânzărilor firmei de exerciţiu se raportează la: perioade de timp (a nu se uita
influenţa generată de anotimpuri), structurarea ofertei de produse/servicii (în funcţie de priorităţi,
categorii, importanţă, stocuri), grupe de clienţi şi cota de piaţă.
Vânzările firmei de exerciţiu se prezintă, din punct de vedere istoric, pe ultimii trei ani şi previzionările
pentru următorii trei (dacă afacerea nu este nouă) sau previzionări pe termen scurt/mediu/lung dacă
afacerea este la început.
Previziunea vânzărilor reprezintă primul pas al bugetării activităţii unei firme de exerciţiu.
Preţul produsului/serviciului oferit clienţilor virtuali asigură recuperarea costurilor totale (directe/
indirecte) şi obţinerea de profit (la toate cheltuielile se adaugă şi TVA).
Rentabilitatea este capacitatea unei firmei de exerciţiu de a realiza vânzări care depăşesc costurile
implicite pentru realizarea acestora, respectiv costurile activităţilor.
Pentru obţinerea unei finanţări prin credit bancar (ROCT), firma de exerciţiu cu vechime pe piaţa
virtuală anexează bilanţurile din ultimii 2-3 ani şi ultima balanţă de verificare contabilă.
Atât pentru firmele de exerciţiu nou înfiinţate, cât şi pentru cele cu vechime pe piaţa virtuală se
anexează bilanţuri previzionate lunare pentru primul an şi bilanţuri anuale pentru următorii trei ani,
contul de profit şi pierdere previzionat pentru aceeaşi perioadă, previziunea cash-flow-ului. În mediul de afaceri bancar real, documentele în vederea obţinerii creditului pentru dezvoltarea afacerii sunt aceleaşi.
Se poate apela şi la programe de finanţare speciale care, în urma întocmirii unui proiect viabil şi bine
documentat, susţin dezvoltarea afacerii prin fonduri nerambursabile (doar pe piaţa reală).
Punctele forte şi cele slabe sunt legate de firma de exerciţiu, de strategia adoptată şi de dezvoltare
a activităţii comparativ cu concurenţa.
Oportunităţile şi ameninţările sunt factori în care firma de exerciţiu nu are control, sunt caracteristice
mediului de piaţă şi concurenţei.
Pentru o firmă de exerciţiu, analiza SWOT ia în considerare organizarea acesteia, performanţele,
produsele/serviciile, pieţele strategice.
Punctul tare pentru o firmă de exerciţiu poate fi punctul slab pentru o alta.
102 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Analiza SWOT
ROCT dă posibilitatea majorării capitalului social, fuziunii şi asocierii în participaţie a firmelor de exerciţiu înmatriculate în vederea dezvoltării afacerilor proprii.
Trecerea de la viaţa virtuală la cea reală este doar un pas pentru tinerii întreprinzători, angajaţi ai firmelor de exerciţiu. Perspectivele de dezvoltare ale propriei afaceri sunt legate de posibilităţile de finanţare dar şi de viabilitatea ideilor în mediul real.
Planul de afaceri al unei firme de exerciţiu este un instrument esenţial mai ales pentru o firmă nouă, care are nevoie de o planificare strategică a activităţii sale. Deşi nu există o formă unică de structurare a planului de afaceri, se pot identifica elemente esenţiale datorită rolului şi implicaţiilor asupra evoluţiei viitoare a firmei de exerciţiu. Intrarea acesteia pe piaţa virtuală necesită o analiză atentă prin dezvoltarea unei afaceri profitabile, care să o menţină o perioadă mare de timp în rândul întreprinzătorilor înmatriculaţi la ROCT.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Viziune, obiective, strategii – firma de exerciţiu KULTUR BIO SRLPornind de la planul financiar preconizat (anexă CD)
În următorii trei ani ne propunem să deţinem 10% din piaţa comerţului cu ridicata al fructelor, legumelor şi băuturilor BIO (piaţa reală) şi 70% (piaţa firmelor de exerciţiu).Firma de exerciţiu KULTUR BIO SRL va atinge o cifră de afaceri de 540 000 lei în al treilea an de activitate.
• Oferirea de fructe şi legume Bio care să contribuie la menţinerea stării de sănătate a consumatorilor; • Energizarea organismului pe cale naturală.
• Creşterea profitului cu 10% anual;• Amortizarea activelor imobilizate în doi ani;• Reducerea stocurilor de marfă cu mişcare lentă sau nevandabile 30% în următorul an.
• grupul ţintă: persoane care conştientizează avantajele produselor bio;• gama de produse: fructe/legume bio;• stocuri reduse: prin politici adecvate de promovare;• standard ridicat de calitate: certificare şi acreditare a produselor/proceselor;• politică de marketing performantă: realizarea sistematică de cercetări de marketing şi analize
SWOT.
C. Activităţi practice
Activitatea 1
De la idee la afacere în mediul virtual prin firma de exerciţiu
Pe grupe/firme de exerciţiu constituite
• de timp: 1 oră;• materiale: foi de flipchart, markere, post-it-uri, reviste de specialitate, Internet, calculator.
• Creaţi ideea de afacere pornind de la obiectul de afacere al firmei de exerciţiu;• Argumentaţi viabilitatea ideii de afacere (mediul virtual);• Precizaţi perspective de dezvoltare ale ideii de afacere pe piaţa virtuală.
1034. Planul de afacere
Perspective de dezvoltare
Concluzii
Viziunea:
Misiunea:
Obiectivele:
Strategia:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
• Cercetarea pieţei virtuale de afaceri – site-ul ROCT;
• Discuţii cu parteneri de afaceri de succes.
Fişă de evaluare
Firma de exerciţiu_______________________________________________
Obiect de activitate______________________________________________
Idee de afacere_________________________________________________
Nr. crt Sarcină de lucru Punctaj acordat Argumentare
1. Crearea ideii de afacere pornind de la obiectul de afacere al firmei de exerciţiu
2. Argumentarea viabilităţii ideii de
afacere (mediul virtual)
3. Perspective de dezvoltare ale ideii
de afacere pe piaţa virtuală
4. Total
Evaluarea se face de celelalte firme de exerciţiu. Afacerea cu punctaj maxim este discutată în plen în vederea identificării oportunităţilor de afaceri pe piaţa firmelor de exerciţiu.
Activitatea 2
Măsurarea obiectivelor pentru firma de exerciţiu
Pe grupe/firme de exerciţiu constituite
• de timp: 1 oră;• materiale: foi de flipchart, markere, post-it-uri, Internet, calculator, fişă de lucru.
• Stabiliţi obiectivele pentru firma de exerciţiu (SMART).
• Analizaţi obiectivele în funcţie de perspectivele de dezvoltare ale firmei de exerciţiu într-un mediu virtual/real.
• Stabilirea de obiective SMART în vederea dezvoltării afacerii
Fişă de evaluare
Firma de exerciţiu_______________________________________________
Obiect de activitate______________________________________________
Cifră de afaceri Profit Segmentul de piaţă Cheltuieli fixe
Calitatea Servicii suplimentare Cheltuieli salarii Investiţii
Siguranţa Eficienţa Relaţii cu publicul Angajaţi
Structura costurilor Stocuri Impactul asupra comunităţii Sustenabilitate
Dacă se găsesc şi alţi indicatori cu impact asupra obiectivelor firmei de exerciţiu, lista rămâne deschisă.
104 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Recomandări:
Recomandări:
Instrumente
de evaluare:
Instrumente
de evaluare:
Notă:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Notă:
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD:
• 4_FM_De_la_idee_la_afacere;
• 4_FM_Viabilitatea_afacerii_pe_piaţa_firmelor_de_exerciţiu;
• 4_FM_Identificarea_ideilor_de_afaceri_prin_metoda_Roata cuvintelor;
• 4_FM_Analiza_concurenţei_pe_piaţa_FE;
• 4_Oferta_FE_KULTUR_BIO_SRL;
• 4_Plan_financiar_FE_KULTUR_BIO_SRL.
Glosar de termeni
Competenţă: capacitatea de a utiliza cunoştinţe, abilităţi şi aptitudini personale, sociale şi/sau
metodologice, în situaţii de muncă sau de studiu şi în dezvoltarea personală şi profesională. În contextul Cadrului European al Calificărilor, competenţa este descrisă în termeni de responsabilitate şi autonomie.
Competenţă cheie: reprezintă un set transferabil de cunoştinţe, abilităţi şi atitudini de care are nevoie fiecare persoană pentru împlinirea şi dezvoltarea personală, incluziune şi ocuparea unui loc de muncă şi care ar trebui să funcţioneze ca bază a învăţării ulterioare, parte a învăţării pe tot parcursul vieţii.
Plan de afacere: descrie trecutul, prezentul şi planurile de viitor ale unei afaceri, în vederea solicitării unei investiţii, căutării unui acţionar sau vânzării firmei. Are o solidă componentă financiară.
Fuziune: unire într-o singură unitate a unor organizații, grupări etc.
Bibliografie
Surse online:
www.postuniversitar.ro/art-planuri-de-afaceri.php
1054. Planul de afacere
„Creăm valoare pentru clienţi şi obţinem în schimb valoare de la clienţi”
Marketingul presupune „ofertă de valoare şi ridicarea standardului de viaţă”. Firmele de exerciţiu de
succes cercetează piaţa, concep strategii de marketing axate pe nevoile clienţilor şi creează valoare
pentru aceştia. Ele oferă noi întrebuinţări ale produselor şi serviciilor, fiind cu un pas înaintea
cerinţelor pieţei şi cu mai mulţi paşi înaintea firmelor de exerciţiu cu ofertă tradiţională de produse similare. Astfel, firmele de exerciţiu de succes creează ele însele viitorul, obţinând de la clienţi, în schimb, valoare sub forma vânzărilor, a profiturilor şi a valorii de capital a clientelei.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Aplică instrumentele esenţiale de marketing• Utilizează tehnicile de comunicare şi negociere
adecvate în activitatea curentă dintr-o firmă• Dezvoltă obiectivele strategice, obiectivelor
operaţionale pentru o firmă
• Analizează modalităţile de a fi competitiv în mediul de afaceri
• Adaptează strategiile în funcţie de informaţiile deţinute în urma analizei mediului concurenţial
• Evaluează piaţa pe care acţionează agentul economic• Aplică diverse componente ale mixu-lui promoţional• Aplică tehnici de comunicare în negociere• Utilizează strategii şi tactici de negociere
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să anticipeze situaţiile problemă• Să aibă capacitatea de a identifica
o situaţie problematică• Să reflecte asupra propriilor acţiuni
• Să anticipeze nevoile clienţilor şi adaptarea permanentă a ofertei la acestea
• Să descrie gama de produse• Să evalueze oferta de produse şi servicii a concurenţilor• Să recunoască diferitele strategii de preţ• Să identifice tehnicile moderne de promovare• Să promoveze pe piaţă oferta
proprie de bunuri şi servicii• Să analizeze şi să interpreteze datele• Să comunice eficient cu consumatorii
pentru satisfacerea nevoilor acestora• Să aleagă tacticile şi tehnicile adecvate negocierii
Motivaţie
Motto:
Competenţe şi obiective
5.1. Atribuțiile departamentului marketing
5.2. Descrierea proceselor aferente departamentului marketing
5.3. Politica de produse şi preţuri5.4. Posibilităţi de distribuţie (contractul cadru şi e-commerce)5.5. Elaborarea de materiale publicitare (pliante, broşuri, cărţi de vizită, logo şi design corporativ)5.6. Tehnici de negociere5.7. Elaborarea site-ului firmei de exerciţiu web 5.8. Elaborare de magazine virtuale (Web shops).
5.1. Atribuţiile departamentului marketing
A. Noţiuni teoretice
Philip Kotler, „părintele” marketingului, definea marketingul ca pe „un proces social şi managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obţin ceea ce le este necesar şi doresc, prin crearea, oferirea şi schimbul de produse şi servicii cu o anumită valoare”. În ultima sa carte, Kotler a demonstrat că marketing fără Internet nu va mai fi posibil. La rândul lui, Bill Gates, patronul renumitei firme Microsoft, parafrazând celebra frază a lui Malraux: „Secolul XXI va fi mistic sau nu va fi deloc”, a spus că în viitor afacerile vor fi de două feluri, pe Internet sau deloc. Întrucât marketingul online se bazează în foarte mare măsură pe marketingul direct, pentru a excela în acest domeniu, e absolut necesar să cunoşti bazele marketingului pur, tradiţional.
În cadrul unei firme de exerciţiu, Marketing înseamnă mai mult decât un simplu departament. Firma de exerciţiu de succes este abordată ca un sistem de departamente menit să asigure derularea proceselor interne ale afacerii. Fiecare proces presupune parcurgerea mai multor etape şi necesită o analiză din partea mai multor departamente ale firmei de exerciţiu. Astfel, pentru parcurgerea
nestingherită şi fără sincope a fiecărui proces, se apelează la echipe interdepartamentale, personalul de marketing al firmei de exerciţiu intrând în legătură cu cel din departamentele de aprovizionare, producţie, desfacere şi financiar.
Întrucât marketingul reprezintă „ştiinţa şi arta de a convinge clienţii să cumpere” sau „arta şi ştiinţa de a vinde”, în firma de exerciţiu, personalul specializat din departamentul de marketing este responsabil pentru elaborarea şi punerea în practică a mixului de marketing (strategiei de marketing), cu cei 4 P, componentele sale: politica de produs, politica de promovare pe piaţă a
firmei de exerciţiu şi a produselor sale, politica de plasament (distribuţie) şi politica de preţ. În alegerea mixului de marketing optim, de o mare importanţă sunt, pe lângă cunoştinţele teoretice
şi competenţele antreprenoriale specifice, logica, imaginaţia, bunul simţ economic, dar şi modelarea
matematică, de unde rezultă şi caracterul inter- şi trans-disciplinar al activităţii din departamentul
de marketing.
Activităţile desfăşurate de compartimentul de marketing din firma de exerciţiu sunt: • Studiul pieţei interne şi externe, reale şi virtuale;
• Realizarea materialelor publicitare;
• Realizarea şi reactualizarea listelor de preţuri;
• Elaborarea de cataloage de prezentare a produselor, website-uri;
• Pregătirea şi participarea la târguri şi expoziţii;
• Corespondenţa electronică şi scrisă cu clienţii;
• Promovarea imaginii firmei.
108 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice:
Activităţile de marketing din firma de exerciţiu pot fi structurate pe domenii.
Domenii de bază Domenii suplimentare
• Politica de produs şi sortiment (includerea unor
produse noi, excluderea produselor care rămân nevândute, fundamentarea economică a deciziilor)
• Planul de marketing (Briefing cu privire la acţiuni şi costuri, planul acţiunilor publicitare)
• Studierea pieţei (concurenţă, clienţi)• Politica de preţ şi condiţii (de exemplu, cu ocazia
introducerii pe piaţă a unui nou produs)
• Publicitate (Marketing direct, publicarea de anunţuri)
• Promovarea vânzărilor (consumer promotion)
• Cercetare de piaţă• Politica de produs şi sortiment (prestaţii auxiliare)
• Relații publice (Public Relations)• Identitate sau design corporativ (Corporate Identity)• Promovarea vânzărilor (instruirea colaboratorilor,
motivaţii pentru bune performanţe)• Publicitate prin intermediul mijloacelor noi
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
În corelaţie cu ciclul de funcţionare al unei firme de exerciţiu, responsabilităţile personalului din departamentul „Marketing” al FE KULTUR BIO SRL pot fi sistematizate în câteva atribuţii principale specifice acestui departament.
Imediat după înfiinţarea
FE KULTUR BIO SRL
În mod curent în
FE KULTUR BIO SRL
La predarea
FE KULTUR BIO SRL
• Stabilirea primelor elemente de
design corporativ (Corporate
Identity) necesare în FE: logo/
sigla FE şi sloganul FE
• Elaborarea şi alegerea mixului
de marketing (strategiei
de marketing/cei 4 P)
• Studierea pieţei interne şi externe,
reale şi virtuale (concurenţă, clienţi)
în colaborare cu departamentul de achiziţii şi vânzări
• Elaborarea unor statistici referitoare la nevoile clienţilor şi mărimea cifrei de afaceri
• Stabilirea obiectivelor de marketing
• Elaborarea planului de marketing• Elaborarea politicii de comunicare:
planul de acţiuni publicitare• Solicitarea de cataloage de la
firme reale: firma parteneră sau de la alte firme
• Elaborarea politicii de produse şi sortiment: câte produse, care
produse, ce servicii auxiliare
• Evaluarea listei de produse în
funcţie de cifra de afaceri• Elaborarea politicii de preţ: preţuri,
condiţii de livrare şi de plată,
condiţii generale de afaceri
• Elaborarea politicii de
distribuţie: catalog de produse
și oferte noi cu caracter
general şi special; inițializare pagina web și Web shops
• Analizarea prevederilor legate de protecţia consumatorilor
• Punerea în aplicare a planului de marketing şi a tuturor politicilor
elaborate imediat după înfiinţare• Atragerea de clienţi noi prin
realizare de materiale publicitare şi acţiuni publicitare, publicitate pentru vânzări, campanii de publicitate tradiţionale sau online
• Public Relations• Vânzări personalizate• Realizarea şi reactualizarea
listelor de preţuri• Promovarea imaginii firmei de
exerciţiu prin intermediul unor servicii de design corporativ complet sau Corporate Identity (logo, broşuri, pliante, materiale
publicitare, web site - crearea
şi actualizarea curentă a web site-ului, respectiv utilizarea Web shop – COM NET
• Actualizarea permanentă a cataloagelor de prezentare a produselor
• Corespondenţa electronică şi scrisă cu clienţii
• Campanii de publicitate tradiţionale sau online
• Pregătirea şi participarea la târguri
şi expoziţii (dezvoltat în cap. 14)
• Promovarea vânzărilor
(instruirea angajaţilor firmei
de exerciţiu, motivaţii pentru
bune performanţe)
• Acţiune finală de marketing – în
cadrul şcolii cu anii de studiu 1 și 2
• Analiza îndeplinirii
obiectivelor de marketing
• Redactarea unui raport final
• Predarea locului de muncă
1095. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Atribuţii specifice departamentului de marketing din
FE KULTUR BIO SRL
C. Activitate practică
Pregătirea activităţilor în cadrul departamentului de marketing al FE KULTUR BIO SRL
Individual • de timp: 3 ore;• materiale: organigrama, fişe de post, regulamentul de organizare şi funcţionare ale firmei mamă.
• Structuraţi obiectivele departamentului de marketing pentru anul ...............
• Actualizaţi prezentarea FE KULTUR BIO SRL şi a produselor acesteia;
• Analizaţi corespondenţa.
• Activitatea poate fi trecută în portofoliul individual;
• Se promovează arta comunicării în grup.
Procesul-verbal/Minuta
5.2. Descrierea proceselor aferente departamentului de marketing
A. Noţiuni teoretice
Scopul marketingului în firma de exerciţiu este:
• să cunoască nevoile clienţilor (ale altor firme de exerciţiu);
• să creeze oferte de marketing imbatabile;
• să stabilească preţuri cât mai competitive;• să distribuie produsele altor firme de exerciţiu în timp util; • să promoveze produsele eficient.
Procesul de marketing pentru firma de exerciţiu cuprinde: 1. cunoaşterea pieţei, a nevoilor şi a dorinţelor clienţilor (pe site-ul ROCT se poate vedea reţeaua firmelor de exerciţiu din anul şcolar curent, se ia legătura cu cei care pot oferi informaţii).
Prin tranzacţionarea produselor pe piaţă, firmele de exerciţiu câştigă valoare şi satisfacţie dacă performanţa produsului se ridică la înălţimea aşteptărilor clienţilor.
110 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
2. conceperea unei strategii de marketing focalizate pe clientPentru descoperirea strategiei de marketing optime trebuie să se răspundă la întrebările:
Ce clienţi vom servi? • Piaţa se împarte în segmente de clienţi.
Cum îi putem servi cât mai bine pe aceşti clienţi?• Se aleg segmentele care vor fi dezvoltate.
De ce ar cumpăra produse de la firma noastră de exerciţiu şi nu de la altă firmă cu acelaşi obiect de activitate existentă în reţeaua ROCT?• Se decide felul în care aceşti clienţi aleşi vor fi serviţi.
3. elaborarea unui program de marketing care oferă o valoare superioară ofertei.
Oferta trebuie să conţină:• elementele de identificare ale ofertantului;
• denumirea exactă a produselor/serviciilor;
• descrierea caracteristicilor produselor/serviciilor;
• calitatea produselor;
• preţul (eventualele reduceri de preţ);
• condiţii şi termene de livrare;
• durata de valabilitate a ofertei.
4. construirea relaţiilor cu firmele de exerciţiu care au calitate de clienţi
5. stabilirea strategiei de marketing pentru firma de exerciţiuSarcina de a alege o strategie pentru dezvoltarea pe termen lung a firmei de exerciţiu poartă
denumirea de planificare strategică.
Planificarea strategică cuprinde: Stabilirea viziunii strategice, care presupune:• Definirea misiunii întreprinderii;
• Definirea domeniului de activitate;
• Definirea unităţii strategice de activitate;
• Fixarea obiectivelor generale ale întreprinderii.
Analiza situaţiei întreprinderii prin intermediul următoarelor:• Analiza mediului (auditul de marketing);
• Analiza SWOT;
• Stabilirea ipotezelor referitoare la componentele mediului de marketing.
Formularea strategiei de marketing cu următoarele etape:• Formularea obiectivelor şi a strategiilor de marketing;
• Stabilirea mixului de marketing;
• Programul de marketing.
Alocarea resurselor, implementarea şi controlul activităţii de marketing:• Stabilirea bugetului;
• Implementarea programului;
• Controlul activităţii de marketing.
Instrumentul de realizare a planificării strategice de marketing îl reprezintă planul strategic de marketing.
1115. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Pentru ca o strategie să aibă succes trebuie avute în vedere două elemente:
• alegerea corectă a acesteia, ceea ce presupune o analiză atentă a obiectivelor firmei de exerciţiu
şi a mediului concurenţial din reţeaua firmei de negociere; • operaţionalizarea strategiei.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Obiectiv Activitate Responsabil Resurse Termen Rezultate
1. Informare despre târg şi
studiu de piaţă
Identificarea
concurenţilor şi a tendinţelor pieţei
Departamentul marketing
Lista cu participanţii la târg
Noiembrie 201N Plan de marketing
2. Lărgirea gamei de produse şi sortimente
Elaborarea unei noi oferte
Departamentul marketing şi IT
Cataloage, oferte de produse ale unor firme de profil, pagini WEB
Noiembrie 201N Catalogul actualizat
3. Creşterea eficienţei prin preţuri competitive
Stabilirea preţurilor pe baza studiului ofertei concurenţilor
Biroul vânzări Pagini WEB, ofertele concurenţei
Noiembrie 201N Lista de preţuri
4. Proiectarea şi realizarea unui stand atractiv
Realizarea schiţei standului, stabilirea necesarului de materiale
Departamentul marketing, manager IT
Poze cu standuri Noiembrie 2010 Stand competitiv
5. Implementarea publicităţii profesioniste
Realizarea catalogului, pliantelor, fluturaşilor de stand
Departamentul marketing, IT
Pagini WEB, cataloage şi oferte ale concurenţilor
Noiembrie 201N Materiale publicitare de succes
C. Activitate practică
Identificarea concurenţilor
Pe departamente • de timp: 1 oră;• materiale: PC conectat la Internet, consumabile, imprimantă, fişe de lucru.
• Accesaţi site-ul www.roct.ro, secţiunea „Firme de exerciţiu”.• Selectaţi firmele de exerciţiu cu acelaşi domeniu de activitate al firmei voastre de exerciţiu.• Realizaţi o analiză SWOT a unei firmei de exerciţiu identificate.
• Evaluarea este realizată de coordonatorul firmei de exerciţiu.
• Fişa de evaluare se concepe ţinându-se cont şi de lucrul în grup.
112 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Plan operaţional de participare
la târg
Recomandări:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Fişă de evaluare
Nr. crt. Criteriu de evaluare Realizare DA/NU OBSERVAŢII
5.3. Politica de produse şi de preţuri
A. Noţiuni teoretice
Strategia pe care doriţi să o aplicaţi în firma de exerciţiu se implementează cu ajutorul mixului de marketing.
Alegeţi, combinaţi şi antrenaţi resursele firmei de exerciţiu pentru a ajunge la efectele dorite cu
minimum de eforturi.
Planificaţi mixul de marketing începând cu formularea unei oferte care să le aducă valoare clienţilor vizaţi; oferte realizate după ce colectaţi informaţii din diverse surse.
1135. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Mixul de marketing:
produs, preţ, promovare,
plasare
Produsul este un element -
cheie din oferta de marketing
Instrumente de evaluare:
În funcţie de ciclul de viaţă, un produs se poate întâlni cu situaţia:• creştere lentă a vânzărilor şi profituri scăzute;• creştere rapidă a vânzărilor şi profituri cât mai mari;• creşterea vânzărilor încetinită, profiturile stabilizate;• vânzările şi profiturile se diminuează.
Obiective de atins de către firma de exerciţiu cu privire la politica de produs:• consolidarea poziţiei sale în cadrul actualelor segmente de consumatori;• creşterea gradului de pătrundere în consum a unui anumit produs pe care îl comercializează; • sporirea gradului de răspândire pe piaţă a unui produs prin atragerea de noi segmente de
utilizatori; • diferenţierea faţă de produsele similare sau apropiate de concurenţă;• o mai bună poziţionare în cadrul gamei din care face parte respectivul produs şi creşterea cotei
sale de piaţă etc.
Strategii posibile ale politicii de produs în firma de exerciţiu:• Orientarea spre produs se operaţionalizează prin instrumente precum: creşterea productivităţii,
descrierea atributelor produsului, oferirea de facilităţi obligatorii, ambianţa etc.;• Orientarea spre piaţă este alternativa strategică ce are, la baza tuturor acţiunilor firmei de
exerciţiu, consumatorul – instrumentul esenţial cu care se realizează personalizarea produselor;• Creşterea complexităţii presupune adăugarea de componente/activităţi şi etape produsului/
serviciului, asigurându-se o înaltă personalizare a produselor/serviciilor, o îmbunătăţire a calităţii şi o diferenţiere mare faţă de concurenţă;
• Creşterea divergenţei asigură o mai mare personalizare şi flexibilizare şi reflectă o orientare a activităţii spre piaţă, chiar dacă conduce la costuri mai ridicate;
Elementele pe care se bazează strategiile de produs ale firmei sunt:• Gradul de noutate al gamei de produse (de exemplu, o firmă de exerciţiu îşi îmbogăţeşte oferta
prin realizarea de noi linii de produse în cadrul gamei de produse existente);• Nivelul calitativ al gamei de produse (de exemplu, o firmă de exerciţiu realizează oferte de
servicii turistice cu caracteristici de calitate superioare adaptate unui client fidel);• Mărimea gamei sortimentale (de exemplu, o firmă de exerciţiu are ca obiect de activitate
produse farmaceutice, dar are şi linii de produse cosmetice);• Preţul – variabilă a mixului de marketing prin care se recuperează cheltuielile efectuate şi se
asigură beneficiile – profitul.
Preţurile în firma de exerciţiu se stabilesc în funcţie de:• Negocierea cu furnizorii firmelor de exerciţiu;• Clientul individual şi de situaţia de cumpărare;• Diferenţele faţă de costurile produselor/serviciilor similare.
Strategia de preţ va fi determinată de piaţa vizată şi de obiectivele de poziţionare pe piaţă. Costurile determină pragul minim pentru preţul aplicat în firmă.
Strategiile de preţ pot fi formulate în cazul firmei de exerciţiu prin: • oferta de produse/servicii; • modul de formare a preţului; • nivelul preţului practicat.
În funcţie de modul sub care este comercializat produsul/serviciul, se disting trei tipuri de strategii de preţ: strategia preţului forfetar, a preţului diferenţiat pe produse parţiale şi strategia combinată.
1. Strategia preţului forfetar este corespunzătoare produsului/serviciului, fiind indicată în situaţia în care produsul/serviciul oferit, alcătuit din componente distincte, este consumat, de regulă, în totalitate sau atunci când firma de exercițiu obţine efecte pozitive printr-un astfel de consum, propunându-se în consecinţă stimularea acestuia. Strategia preţului forfetar presupune vânzarea
114 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
de produse/servicii alcătuite din mai multe componente, la un preţ forfetar mai mic decât suma
costurilor componentelor individuale.
2. Strategia unor preţuri distincte ale produselor/serviciilor componente este recomandată în
situaţia în care acestea pot fi uşor individualizate, iar vânzarea şi consumul se realizează, de
regulă, fără existenţa unei legături cu consumul produsului/serviciului în ansamblu.
3. Strategia preţurilor combinate presupune oferirea concomitentă atât a unui preţ global, cât şi
a unor preţuri individualizate, pe diferite componente ale produsului/serviciului. O astfel de
strategie are o eficienţă mai ridicată atunci când preţul produsului/serviciului este mai scăzut
decât cel obţinut prin însumarea preţurilor componente luate separat.
Pentru a satisface diferite tipuri de clienţi folosiţi diverse STRATEGII DE AJUSTARE a preţurilor:• acordaţi rabaturi şi bonificaţii de preţ;
• stabiliţi preţurile pe segmente;
• folosiţi strategia preţurilor psihologice;
• stabiliţi preţuri promoţionale;
• stabiliţi preţuri diferenţiate geografic;
• stabiliţi preţuri pentru pieţele internaţionale.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia
( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340
1155. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Planul de adoptare al
strategiei de produs şi preţ
C. Activitate practică
Identificarea strategiilor de produs adecvate ofertei firmei de exerciţiu
Pe departamente
• de timp: 30 minute;
• materiale: PC conectat la Internet, consumabile, imprimantă, fişe de lucru
• Realizaţi strategia politicii de produs pentru firma de exerciţiu în care sunteţi angajaţi;• Prezentaţi-o în cadrul firmei de exerciţiu folosind programul PPT.
Ţineţi cont de:
• cercetările de piaţă;
• planul de marketing;
• planul de afaceri.
Fişă de evaluare a activităţii
Numărul grupei ____________
Numele şi prenumele elevului _____________________________________
Data _______________________
Criterii de evaluare
Foarte bine 5 puncte
Bine 3 puncte
Satisfăcător 1 punct
Punctaj/criteriu
Prezentare: creativitate şi
originalitate, utilizarea adecvată
a informaţiilor şi resurselor
Organizare şi eficienţă: selectare
adecvată a materialelor,
accesibilitate, încadrare în timp,
prezentare materiale realizate
Limbaj: claritate, accesibilitate,
corectitudine gramaticală şi
ortografică
TOTAL
5.4. Posibilităţi de distribuţie (contractul cadru şi e-commerce)
A. Noţiuni teoretice
Sistemul de distribuţie (plasament) al produselor/serviciilor dintr-o firmă de exerciţiu este o
componentă de bază a mixului de marketing (strategiei de marketing) şi are în vedere noţiuni legate
de:
• canalele de distribuţie;
• circuitele şi reţelele de transport;
• distribuţia fizică şi utilizarea intermediarilor pe arii de acoperire (cât?, când?, ce fel de?, în ce loc?);
• sortimentele;
• amplasarea;
• stocurile.
116 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Politica de distribuţie a unei firme de exerciţiu implică următoarele activităţi specifice departamentului de marketing:• elaborarea şi actualizarea permanentă a catalogului de produse/servicii;
• elaborarea şi propunerea de oferte noi de produse/servicii cu caracter general şi special;
• iniţializarea şi actualizarea permanentă a web site-ului firmei de exerciţiu;
• realizarea de tranzacţii online fie prin Web shop sau magazinul virtual al tuturor firmelor de
exerciţiu, fie prin intermediul magazinului virtual al firmei de exerciţiu, în cazul în care firma de
exercițiu are creat un astfel de web shop sau magazin virtual.
Itinerarul parcurs de mărfuri pe piaţa firmelor de exerciţiu, în circuitul economic al mărfurilor, de la
producător până la consumator, prin intermediul actelor de vânzare-cumpărare este denumit canal de distribuţie.
În firma de exerciţiu, acest itinerar este realizat prin transferarea succesivă a dreptului de proprietate de la o firmă de exerciţiu la alta.
Cu ocazia derulării activităţilor de vânzare-cumpărare din cadrul firmei de exerciţiu şi transferarea dreptului de proprietate asupra mărfurilor vândute, angajaţii firmelor de exerciţiu trebuie să efectueze operaţii de completare a următoarelor documente:• contractul cadru de vânzare-cumpărare; • factura;• chitanţa sau ordinul de plată; • fişa de magazie.
Contractul cadru de vânzare-cumpărare: • este un acord între client şi prestator, respectiv între cumpărător şi vânzător;• se referă la o colaborare;• reglementează aspecte de bază;• dă posibilitatea formulării unor cazuri concrete.
Aspectele reglementate în contractul cadru sunt următoarele:• Fundamentele şi interesele firmelor de exerciţiu;• Obligaţiile de livrare/de prestare servicii şi de primire/recepţie; • Cerinţele privind calitatea; • Durata contractului, respectiv termenul de reziliere;• Preţul;• Volumul comenzii.
1175. Departamentul de marketing şi procesele aferente
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
CONTRACT CADRU09 decembrie 2009
Încheiat între
FE X SRLColegiul Naţional EconomicDrobeta Turnu Severin,Mehedinţi 220037
FE KULTUR BIO SRLColegiul Naţional Economic FormatorSinaia,Prahova 300420
se convin următoarele:
§ 1 Ambii parteneri contractuali se obligă să recepţioneze cel puţin o dată pe trimestru mărfuri în
cadrul unei tranzacţii reciproce. Valoarea comenzii este de 400,00 RON/trimestru.
§ 2 Prezentul contract cadru are o valabilitate de un an, începând din 01 ianuarie 2009 şi se
prelungeşte cu un an, în cazul în care nu este reziliat cu cel târziu şase săptămâni înainte de
expirarea termenului.
§ 3 Dacă una din cele două societăţi contractante se dizolvă, şi prezentul contract se dizolvă fără
consecinţe juridice.
§ 4 Dacă vreunul din partenerii contractuali întârzie cu comanda mărfurilor, furnizorul va aduce
aminte în acest sens. Dacă nu se realizează nici o comandă în termen de două săptămâni –
calculată de la data documentului de reamintire – atunci furnizorul este îndreptăţit să livreze
şi să calculeze mărfuri la alegerea lui până când se atinge volumul contractual.
§ 5 Partenerii contractuali acordă câte 10% reducere faţă de preţurile de catalog valabile la
momentul cumpărării.
§ 6 Livrarea se realizează ex depozit plus TVA.
§ 7 Pentru a se putea îndeplini prezentul contract cadru şi pe durata vacanţei, se admite ca acele
comenzi, care se încadrează în această perioadă, să fie acordate cu o lună înainte sau după,
având marcajul „Comandă pentru vacanţă”.
§ 8 În rest se aplică respectivele condiţii comerciale generale ale partenerilor contractuali.§ 9 Cumpărătorul are de ales între transportul în regie proprie, respectiv comandă de transport.
Dacă pe ordinul de comandă nu se ia nici o alegere, firma furnizoare va asigura livrarea printr-o
expediţie. În orice caz cumpărătorul va suporta costurile de transport.
Drobeta Turnu Severin, 11 noiembrie 2009FE X SRL
Funcţie………………………………………..Nume, Prenume……………………………..Semnătură…………………..........................Semnătură indescifrabilă…………………….
Sinaia, 4 decembrie 2009FE KULTUR BIO SRL
Funcţie………………………………………..Nume, Prenume……………………………..Semnătură…………………..........................Semnătură indescifrabilă…………………….
118 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
C. Activitate practică
Realizarea contractului cu clienţii firmei de exerciţiu
Pe departamente
• de timp: 50 minute;
• materiale: PC conectat la Internet, consumabile, imprimantă, fişe de lucru.
Realizaţi un contract cu un client fidel firmei de exerciţiu.
Aveţi în vedere tipul de client, vechimea colaborării, perioada acordului.
Fişă de evaluare a contractului (realizată de către profesorul coordonator)
5.5. Elaborarea de materiale publicitare (pliante, broşuri, cărţi de vizită, logo şi design corporativ)
A. Noţiuni teoretice
Într-o firmă de exerciţiu, acțiunile de marketing se exprimă prin fiecare contact realizat în relaţiile cu potenţialii cumpărători. În acest sens, succesul sau eșecul oricărei afaceri derulate în firma de exercițiu nu depinde atât de performanțele tehnico-funcționale sau de costurile produselor/serviciilor, cât de:• măsura în care produsele/serviciile răspund unor nevoi reale (virtuale) ale consumatorilor/
clienților;• modul în care firma de exercițiu este capabilă să reacţioneze în timp util la schimbările care au
loc, la intervale de timp din ce în ce mai mici, pe piaţa firmelor de exerciţiu;• modul şi măsura în care este valorificat un element de bază al mixului de marketing, și anume
comunicarea care se face utilizând instrumentele tradiţionale din mixul comunicării - publicitatea; - promovarea vânzărilor; - relaţiile publice.
Ţinând cont de presiunea care vine atât din partea firmelor de exercițiu concurente existente pe piaţa firmelor de exercițiu, cât şi din partea noilor firme de exercițiu care vor intra pe piaţa românească, europeană și internaţională, firmele de exercițiu trebuie să se adapteze rapid schimbării condiţiilor de mediu. Prin urmare, orice firmă de exercițiu trebuie să fie permanent orientată spre adoptarea
unor noi inovaţii tehnice şi spre transpunerea acestora în servicii complementare cu un grad cât mai mare de utilitate şi diferenţiere faţă de concurenţi.
Inovaţia reprezintă un important instrument pentru formarea imaginii, ceea ce este decisiv pentru firmele de exerciţiu care comercializează produse virtuale şi, de asemenea, poate fi o modalitate pentru o mai bună utilizare a resurselor fizice şi umane din firma de exercițiu. Personalul firmelor de exercițiu necesită o permanentă formare, astfel încât să-și dezvolte competențele necesare convingătoare pentru acceptarea unui nou produs sau serviciu.
Pentru a introduce cu succes un nou produs/serviciu pe piaţă trebuie oferit consumatorilor un motiv temeinic pentru a-şi schimba comportamentul de cumpărare. Pentru aceasta e necesar ca:• lansarea produsului/serviciului să fie minuţios pregătită;• prestatorii să fie calificaţi şi entuziasmaţi;• specialiştii de vânzări să facă serviciul cât mai vizibil.
Pentru a beneficia de rezultate bune în introducerea unui nou produs/serviciu pe piaţă, firmele de exerciţiu ar trebui:• să aibă în vedere o judicioasă utilizare a echipelor de proiectare, din care să facă parte şi personal
din departamentul de marketing;
1195. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Recomandări:
Instrumente
de evaluare:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
• să se preocupe de studierea politicii de introducere a produselor/serviciilor noi de către firmele de exercițiu concurente;
• să elaboreze specificaţii pentru noul serviciu pentru a facilita prestarea lui.
Publicitatea de reamintire trebuie să fie permanentă, pentru a menţine imaginea mărcii şi fidelitatea
clienţilor actuali. Acest tip de publicitate trebuie să comunice în primul rând modul în care nevoia va fi satisfăcută şi mai puţin anumite caracteristici tehnice ale produselor sau serviciilor oferite. De
asemenea, pentru dezvoltarea relaţiilor cu potenţialii cumpărători este necesară:
• o publicitate informativă intensă în perioada ofertelor promoţionale şi în momentele lansării unor produse/servicii noi sau bazate pe noi tehnologii;
• promovarea imaginii firmei prin intermediul unor servicii complete de design corporativ (logo, broşuri, pliante, materiale publicitare, web site etc.)
O publicitate informativă intensă se poate realiza prin intermediul următoarelor instrumente
de marketing:
Instrumente personale de marketing
(nu sunt pe lista tradiţională de marketing)
Instrumente promoţionale de
marketing (tradiţionale)
• Materiale redactate;• Susţinerea prezentărilor la conferinţe sau
discursuri, demonstraţii sau vitrine; • Networking (stabilirea contactelor); • Menţinerea relaţiilor cu beneficiarii;• Înscrierea în organizaţii;• Predarea unui curs sau coordonarea
unui seminar sau atelier;• Transmiterea salutărilor; • Trimiterea informațiilor;• Transmiterea felicitărilor;• Trimiterea sau oferirea de cadouri; • Acceptarea muncii voluntare; • Tricouri, mape şi portofolii;• Întâlniri informale;• Apeluri telefonice; • Programe de apreciere a beneficiarilor;• Scrisori de prospectare; • Telemarketing;• Publicitate prin radio;• Obținerea recomandărilor; • Obținerea susţinerii şi aprecierii;• Răspuns la cereri de oferte; • Promovarea prin inscripţionarea pe cartele, bilete etc.• Promovarea în Pagini aurii.
• Scrisori directe; • Broşuri, fluturași și cataloage; • Buletine de știri; • Publicitate prin Internet: pagina de
internet, trimiterea unui e-mail;• Publicarea unui buletin de știri electronic;• Publicitate prin medii tradiționale (reviste, ziare;)• Pachete promoţionale.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRL
COLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
În mediul de afaceri al firmelor de exerciţiu există concurență și „a fi cineva” este echivalent cu a avea o identitate vizuală originală, clară și corect transpusă în materialele promoționale ale firmei de exercițiu. Lipsa unei investiții de timp și creativitate într-o latură aparent mai puțin importantă a promovării firmei de exercițiu, și anume dezvoltarea unei identități vizuale (design corporativ sau Corporate Design), se va traduce cu siguranță, în viitor, în pierderi financiare deloc neglijabile, dar mai ales, în carențe la nivel de competențe profesionale în rândul angajaţilor firmei de exercițiu.
120 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Exemplu de design corporativ
pentru FE KULTUR BIO SRL
În acest proces important de găsire a unei identități vizuale, un pachet de servicii complete de design corporativ pentru FE KULTUR BIO SRL ar consta în:1. Logo design (sigla și motto-ul FE KULTUR BIO SRL);2. Design pentru materiale promoţionale (cărți de vizită, foi personalizate cu antet, plicuri etc.);3. Broșuri de prezentare, pliante, postere și orice alt tip de materiale promoționale tipărite;4. Web design - site performant, reprezentativ pentru companie, incluzând un web shop sau
magazin virtual;5. Suport tehnic. Consultări anterioare, în timpul proiectului și după finalizarea proiectului.
Utilizând astfel de servicii de design corporativ complet, identitatea oricărei firme de exercițiu, la fel ca și identitatea FE KULTUR BIO SRL, va câștiga coerență, forță și perspective noi, îmbunătățite de exprimarea avantajelor produselor și serviciilor pe care le oferă clienților. O firmă de exercițiu care dorește să fie recunoscută „dintr-o mie”, trebuie să aibă identitate. Și nu una oarecare, ci una profesionistă.
Pentru aceasta, FE KULTUR BIO SRL realizează:1. campanii de publicitate tradiționale sau online; 2. sondaje în rândul clienților;3. un stil corporativ specific obiectului de activitate și produselor/serviciilor comercializate de FE
KULTUR BIO SRL.
Publicitatea există pentru un simplu scop: creşterea vânzărilor pentru produsul/serviciul căruia i se face reclamă, printr-un program de marketing bine pus la punct. O reclamă care arată bine dar nu este integrată unui program de marketing, nu va avea succesul pe care ar trebui să îl aibă, şi anume, să vândă produsul/serviciul mai bine.
Programele de marketing au oferit șansa FE KULTUR BIO SRL să descopere că:• publicul ţintă a început să treacă cu vederea un anumit produs din grupa „sucuri naturale de fructe”
şi că ar fi bine să se facă o campanie prin care să se reamintească consumatorilor de existenţa produsului;
• câteva produse din grupa „sucuri naturale de fructe” sunt văzute ca fiind învechite şi necesită o schimbare de imagine;
• un anume produs din grupa „sucuri naturale de fructe” s-ar vinde mai bine dacă preţul ar fi mai mic.
Fiecare dintre aceste programe de marketing necesită o campanie adecvată de publicitate, de la o campanie ieftină prin intermediul unor pliante colorate, broşuri, cărţi de vizită, logo-uri şi tot ce implică design corporativ până la cea mai scumpă campanie televizată. Campania de publicitate prin intermediul televiziunii nu este neapărat mai bună decât campania cu pliante, doar pentru că este mai scumpă, ci pentru că are un grad mai mare de răspândire. Fiecare program de marketing necesită o reclamă potrivită pentru misiunea sa, pentru mesajul şi publicul său ţintă.
Programele de marketing se construiesc în funcţie de acest public ţintă: oamenii cărora le este vândut produsul. Baza unei campanii bune este reprezentată de înţelegerea a două elemente esenţiale ale acestui public ţintă: cine sunt? şi cum cumpără? Majoritatea campaniilor de marketing se vor baza pe o analiză foarte bine delimitată despre publicul ţintă, public care poate fi împărţit pe categorii de vârstă, sex, educaţie, venituri, locaţie geografică, sectoarele de activitate etc.
Reclamele ajută programele de marketing prin influenţarea datorită impresionării unei părţi bine definită din publicul ţintă, parte denumită audienţă.O reclamă poate fi văzută, de exemplu, de milioane de oameni, din care nici unul nu face parte din publicul ţintă. Astfel, audienţa este zero, iar eficienţa ei este neglijabilă. Alternativ, reclama poate fi văzută de un număr restrâns de potenţiali cumpărători, care fac parte din publicul țintă, având o eficienţă maximă, corespunzătoare mesajului.
1215. Departamentul de marketing şi procesele aferente
C. Activitate practică
Realizarea strategiei de promovare a firmei de exerciţiu pe piaţa virtuală a firmelor de exerciţiu
Pe departamente
• de timp: 50 minute;
• materiale: PC conectat la Internet, consumabile, imprimantă, fişe de lucru.
• Stabiliţi perioada de promovare;
• Stabiliţi instrumentele de promovarea şi comunicare;
• Alegeţi modalităţile de promovare şi comunicare.
Ţineţi cont de faptul că procesul de comunicare este inima comerţului!
Fişă de evaluare realizată de către profesorul coordonator.
5.6. Tehnici de negociere
A. Noţiuni teoretice
„… Negocierea are loc când cineva are un lucru pe care vi-l doriţi şi pentru care sunteţi dispus să vă tocmiţi
– sau invers. Negocierile au loc zilnic: în familie, la piaţă şi – aproape continuu – la locul de muncă.”
(T. Hindle).
Niciodată nu primești ceea ce meriți, primești ceea ce negociezi.
Angajații firmei de exercițiu, pentru a fi competitivi pe o piață limitată, trebuie să răspundă la
întrebarea: Cum trebuie să acționăm?
Răspundeți la întrebările:• De ce informaţii avem nevoie, cine şi cum le culege?
• Ce roluri va adopta fiecare?
• Care sunt obiectivele dumneavoastră?
• Care sunt obiectivele celorlalţi?
• Ce variante de strategii puteţi utiliza?
• Cum interveniţi sau amânaţi?
• Confirmaţi telefonic sau în scris înţelegerea?
Pentru a primi ceea ce merită firma de exercițiu, secretul constă în a reuşi să-l antrenezi pe partener
într-un joc de-a „Hai să câştigăm împreună!”.
Trebuie să cunoaşteţi:
Produsul • Caracteristicile calitative și tehnice ale produselor similare;
• Marcajul, ambalarea şi etichetarea produselor;
• Reglementări privind poluarea;
• Compararea ofertelor concurenţei;
• Preţurile practicate şi modalităţile de plată;
• Modalități de transport, tarife și rabaturi practicate.
Situația partenerului de negociere• Cifra de afaceri, număr de angajați, valoarea capitalului social;
• Structura organizatorică, forma juridică;
• Persoanele care o controlează;
• Raporturile cu alte firme și concurența;
• Volumul vânzărilor și repartizarea pe clienți sau furnizori;
• Strategiile de marketing utilizate;
122 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Pasul I
Pasul II
• Istoricul relațiilor reciproce;
• Solvabilitatea firmei de exercițiu;
• Ce poziție au în firmă persoanele cu care negociază;
• Particularități ale personalității.
Factorii care influențează alegerea tipului de strategie
De cine depinde tipul de strategie pe care doriţi să o folosiţi?
• conjunctura de piaţă
• personalitatea şi moralitatea negociatorilor
• de relaţiile dintre părţi
Când folosim strategii directe? Sunteţi puternic şi aveţi în faţă un adversar relativ mai slab
Când folosim strategii indirecte? Când adversarul este mai puternic.
Loviţi adversarul în punctele sale cele mai slabe.
Când folosim strategii indirecte? Doriţi să obţineţi avantaje, fără a face concesii în schimbul lor.
Relaţiile de afaceri nu sunt de lungă durată
Când folosim strategiile cooperative? Dacă doriţi să evitaţi conflictul deschis, refuzând folosirea mijloacele agresive de presiune
Aveți în faţă un partener şi nu un adversar
Folosiţi tactici de influenţă pozitivă, precum promisi-unile, recomandările, concesiile şi recompensele
Aplicarea tehnicilor de negociere
Exemplu: se negociază în același timp, prețul și termenele de livrare
Scop: găsirea unor soluții de ansamblu, obținute printr-un schimb de concesii
Avantaje: inducerea unui climat de cooperare, comportă rezultate favorabile pentru ambele părți,
se realizează o mare economie de timp
Dezavantaje: • majoritatea obiectivelor au o importanță egală pentru cele două părți;
• presupune buna credință a părților;
• evaluarea rezultatelor negocierii ca urmare a utilizării acestei tehnici poate fi înșelătoare;
• un acord poate părea avantajos, în ansamblul său, dar, în realitate, poate fi nesatisfăcător.
• Prezentați la început treapta a patra, insistând asupra absurdității ei și arătând că aceasta nu este
nici realistă, nici echitabilă.
• Aceasta are darul de a destabiliza psihologic partenerul, facilitând totodată argumentarea critică
a treptei a treia.
• Prin contrast, se trece direct la treapta întâi, la care partenerul va adopta o poziție defensivă pentru
ca, în final, să se propună treapta a doua ca ultim compromis.
Treapta a patra: Soluție inacceptabilă pentru sine și prezentată în mod caricatural, doar de formă;
Treapta a treia: Soluție nu foarte avantajoasă pentru sine, dar destul de avantajoasă pentru partener,
care va fi adoptată doar în caz de repliere;
Treapta a doua: Soluție acceptabilă pentru sine și, probabil, și pentru partener;
Treapta întâi: Soluție ideală pentru sine, dar dificil de admis pentru partener.
• Sunteți negociatorul numit de profesorul coordonator al firmei de exercițiu și creați un climat de
apropiere afectivă de partener, utilizând un ton cald, amical;
• Atitudinea partenerului va deveni cel puțin binevoitoare și, în consecință, este mai înclinat să facă
o serie de concesii;
1235. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Pasul III
Pasul IV
1. Tehnica pachetului
sau „laşi tu, las și eu”
2. Tehnica celor patru trepte
3. Tehnica învăluirii
• Oferiți partenerului o ofertă care este întotdeauna „exclusivă”, iar pentru această ofertă el va
pretinde că este foarte solicitat.
• Numiți un negociator care declară, la începutul negocierii, că are o putere de decizie mai mică
decât are în realitate;
• Scopul este de a obţine un timp de gândire, a tergiversa un răspuns prea direct sau a-l pune pe
client în situația de a renunța la unele concesii;
• Contracararea acestei tehnici se poate face dacă obţineți informaţii asupra puterii de decizie a
interlocutorilor săi, înainte de așezarea la masa tratativelor.
• Negociați contractul, iar când acesta este perfectat, apare șeful uneia dintre părți, căruia întreaga
echipă îi arată un respect deosebit;
• El citește contractul și schimbă clauzele care nu satisfac propriul interes;
• Senzația creată partenerilor este că nimeni nu se poate opune “Marelui Patron”, astfel că aceștia
sunt nevoiți să accepte modificările aduse contractului de către el;
• Contracararea acestei tehnici este să se prevină cealaltă parte, de la început, că în cazul în care
contractul perfectat va fi supus controlului de către funcționari superiori în ierarhia firmei, iar
aceștia modifică diferitele clauze, atunci întregul contract va fi renegociat;
• Se poate insista ca factorul decizional să fie prezent la negociere încă de la început.
• Avansați propuneri care nu sunt negociabile, propuneri de a căror acceptare este condiționată
continuarea negocierii;
124 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Schema desfăşurării
procesului negocierilor
pentru semnarea
contractului
4. Tehnica celor doua fețe ale
lui Ianus
5. Tehnica scoaterii din
mânecă a Marelui Patron
6. Tehnica ultimatumului
• Implică destule riscuri, deoarece unul dintre parteneri acționează împotriva așteptărilor şi chiar a intereselor celeilalte părți, fără să știe care va fi reacția acesteia.
• Stârniți simpatia unui partener mai vechi, invocând lipsurile cu care se confruntă firma voastră de exercițiu sau propriile slăbiciuni;
• Negociatorul nu își argumentează poziția în negociere, ci atrage atenția asupra necesităților sale;• Negociatorul își învinovățește partenerul pentru o greșeală pe care acesta a comis-o, oricât de
neînsemnată ar fi ea, exagerând „daunele” pe care i le-a provocat;• Negociatorul speră să obțină de la partenerul său o serie de concesii;• Tehnica poate fi contracarată prin convingerea că o vină care nu a fost demonstrată nu trebuie
asumată.
• Creați o falsă impresie cu privire la punctul vostru de rezistență;• Partenerul face o concesie pe care o modifică treptat, până atinge o anumită limită pe care și-o
propusese anterior;• Este posibil ca, înainte de a atinge limita propusă, partenerul să accepte propunerea;• Contracararea acestei tehnici reclamă examinarea motivelor care se află în spatele ofertei și nu a
ofertei în sine.
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Avem în vedere:• Atragerea şi păstrarea clienţilor FE;• Obţinerea de informaţii referitoare la clienţii FE;• Utilizarea tehnicilor de comunicare şi ascultare activă în vederea negocierii contractelor cu alte FE.
Se prezintă tema discuţiei: „Încheierea contractelor de vânzare-cumpărare“, plecând de la existenţa ofertei firmei de exerciţiu FE KULTUR BIO SRL: • plecând de la oferta FE KULTUR BIO SRL, cumpăraţi 500 kg vişine. Se distribuie angajaților fişe
de lucru cu întrebări care trebuie să fie reformulate şi care necesită folosirea tehnicii combaterii preţurilor concurenţilor;
• se distribuie sarcini diferite fiecărei echipe de lucru, unii angajaţi sunt cumpărători, alţii sunt vânzători;
• angajații care au calitatea de vânzători nu trebuie să vândă la preţul stabilit în oferta iniţială decât în cazul în care se doreşte o cantitate mai mare de 500 kg;
• angajații rezolvă împreună sarcina dată;• se încheie contractul de vânzare-cumpărare şi fiecare echipă va desemna un reprezentant care
prezintă condiţiile iniţiale primite şi condiţiile încheierii contractelor în urma negocierii.
Se acordă feedback din partea unui reprezentant al fiecărui grup constituit:• Foarte potrivită pentru grupuri care lucrează împreună pe o perioadă mai lungă;• Stimulează cooperarea în cadrul unui grup şi motivaţia intrinsecă;• Stimulează utilizarea tehnicilor de comunicare şi negociere învăţate.
1255. Departamentul de marketing şi procesele aferente
7. Tehnica culpabilizării
8. Tehnica concesiei-limită
Realizarea de tranzacţii
comerciale
C. Activitate practică
Pregătirea negocierii
Individual, fiecare salariat participant la negociere trebuie să-şi pregătească planul de negociere
• de timp: 30 minute;• materiale: PC conectat la Internet, hârtie A4, markere, imprimantă.
Realizaţi un plan de negociere ținând cont de pașii prezentaţi.
• Realizarea unui plan de afaceri;
• Participarea la târguri ale firmelor de exerciţiu;
• Realizarea de contracte pentru evaluarea „Marca de Calitate”;
Fişă de evaluare
Numărul firmei de exerciţiu ____________Numele şi prenumele elevului _______________________Data _______________________
Criterii de evaluareFoarte
bine 5 p.
Bine 3 p.
Satisfăcător 1 p.
Punctaj/criteriu
Analiza situaţiei înainte de negociere
Opţiunile sau alternativele prevăzute în planul negocierii
Obiectivele stabilite pentru discuţiile cu partenerii de afaceri
Concesiile prevăzute, soluţii imaginate
Strategia şi tactica aleasă pentru negociere
Pregătirea discuţiilor pentru rundele de negociere
Stabilirea rolurilor pentru runda de negociere
Pregătirea materialelor
TOTAL
5.7. Elaborarea web site-ului firmei de exercițiu
A. Noţiuni teoretice
Marketingul în era digitală - Motivaţie pentru adaptarea activităţilor de marketing din firma de exerciţiuInternetul, globalizarea și hiperconcurența influențează semnificativ situația piețelor, schimbând modul în care se fac afacerile. Philip Kotler spune că marketingul n-a ținut pasul cu piețele. În prezent, clienţii sunt puţini, nu produsele, iar marketingul clasic trebuie disecat, redefinit și lărgit, în așa fel încât să reflecte noua realitate. Marketingul în era digitală prezintă imperativul categoric
al transformării marketingului pe baza unei noi paradigme, pe care autorii o numesc marketing holistic - un concept dinamic, derivat din legăturile şi interacţiunile care au loc între companii, clienţi şi colaboratorii lor.
Noua paradigmă combină ceea ce are mai bun marketingul tradiţional cu noile posibilităţi pe care le oferă tehnologia digitală pentru a ajuta companiile:
• să identifice posibilităţile de înnoire a pieţelor proprii;
• să creeze în mod eficient ofertele cele mai promiţătoare;
• să ofere produse, servicii şi experienţe care corespund cerinţelor fiecărui client;
• să se situeze constant la cel mai înalt nivel de calitate a produselor, servire și operativitate.
126 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Denumire:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Resurse:
Volumul marketingului în era digitală demonstrează cum poate fi creat un model de marketing complet, adaptat la provocările și ocaziile oferite de o lume al cărei rege este clientul, internetul devenind un mediu care influențează tot mai des şi activitatea şi performanţele firmelor reale din România. Relevanţa, targetarea (instrument de marketing care se referă la segmentarea sau
stabilirea corectă a publicului țintă), costurile de media accesibile, optimizarea în timp real sunt avantaje greu de obținut într-o campanie de publicitate clasică. Întrucât consumatorii români au început să caute informații și să ia decizii online pentru multe categorii de produse și servicii, utilizarea uneltelor de marketing online a devenit obligatorie în procesul de achiziţie. Aşadar, în economia reală a României ultimilor ani, firmele care integrează Internetul în campaniile și inițiativele lor, devin câștigătoare în cursa pentru a satisface un consumator tot mai pretențios.
Având în vedere aceste tendințe specifice marketingului globalizat actual, este necesară adaptarea și actualizarea activităților din departamentul de marketing și în firmele de exercițiu. Firmele de exercițiu care își vor depăși competitorii prin tacticile și acțiunile potrivite, reușind să ajungă cât mai aproape de audiența lor, se vor impune pe piața firmelor de exercițiu, fiind recunoscute cu premii și aprecieri prin participarea atât la competițiile Business Plan, cât şi la târgurile locale, regionale, naționale și internaționale ale firmelor de exercițiu. În mod implicit, angajaţii acestor firme de exerciţiu îşi vor dezvolta competențe antreprenoriale în pas cu era digitală.
Potrivit Comisiei Europene, comerţul electronic include vânzarea electronică (inclusiv vânzarea electronică cu amănuntul), în timp ce, conform specialiştilor din comerţ, într-o accepţiune lărgită, vânzarea electronică înseamnă comerţ electronic, care înregistrează două componente: • comerţul electronic tradiţional (vânzarea prin videotext, teleshoping, mediu offline etc.);• comerţul electronic prin Internet.
Sintetiza acestor definiții, conduce la definirea comerţului electronic (e-commerce) ca fiind „distribuţie, marketing, vânzarea sau livrarea de mărfuri şi servicii prin mijloace electronice”. Prin mijloace electronice pot fi comercializate atât mărfuri, cât şi servicii, în orice cantităţi, atât persoanelor fizice, cât şi celor juridice. Aceasta înseamnă că, deşi s-a dezvoltat ca o formă a comerţului fără magazine, comerţul electronic (tradiţional şi prin Internet) reprezintă o formă a circulaţiei mărfurilor, respectiv, ansamblul de activităţi şi relaţii organizate şi desfăşurate de unităţi implicate în vânzarea produselor sau serviciilor către consumatorii intermediari sau finali.
Soluţiile e-commerce manifestă în prezent o diversitate remarcabilă. Evoluția acestora a fost para-lelă cu cea a categoriilor de public cărora li se adresează, fiind influențată în special de specificul produselor oferite. Având în vedere faptul că specific firmelor de exercițiu este să comercializeze produse „virtuale”, mediul virtual și comerțul electronic prin Internet este nu doar cel mai adecvat, ci și unicul tip de comerț posibil de practicat într-o firmă de exercițiu.
Principalele unelte de marketing online recomandate a fi utilizate și în firma de exercițiu sunt următoarele:• Media Internet – bannere, texte de publicitate, instrumente media interactive etc.;• Internet PR – publishing: ştiri, articole propriu-zise, reclame, comunicate de presă, buletine
informative, RSS feed; comunitate internet: forum, blog, liste de discuţii etc.;• Expunerea link-ului web site-ului firmei de exerciţiu în motoare de căutare, directoare, portaluri,
parteneriate, alte website-uri etc.;• Web site-ul firmei de exerciţiu însuși.
Tot ceea ce se face în marketingul online trebuie să ducă la accesarea unei „surse”. Web site-ul care se ocupă de prezentarea informaţiilor, produselor, serviciilor, conceptului, propriei persoane etc. trebuie să ştie „cum să se comporte”. Trebuie să fie „îmbrăcat frumos, să ştie să zâmbească”, să comunice şi să spună „mai reveniți”. Site-ul web este singurul angajat al firmei de exerciţiu care lucrează la partea de marketing online 24 de ore din 24. El are în dotare multe instrumente de marketing care se construiesc în timp (nu trebuie uitată importanța creativității agențiilor de producție web): newsletter, RSS, jocuri interactive, software divers, baze de date, analize, statistici.
1275. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Unelte de marketing online
Uneltele de marketing online sunt instrumente folosite în procesele de branding, creşterea
vânzărilor, obținerea de noi contracte și parteneriate. Un brand este „asocierea automată, puternică și persistentă dintre un produs sau serviciu (cu toate atributele aferente) oferite de o firmă de exercițiu și un concept sau o experiență unică, în mintea clienților acesteia”.
În era multimedia, garanția unui produs este reprezentată de numele brand-ului mai degrabă decât de recomandările unui agent de vânzări. Nevoia de încredere, valoare și transparență a brandului, printre alte trenduri de anul trecut, sunt la fel de importante și acum. (Trendul este tendința fundamentală - evoluția de lungă durată a unui fenomen economic, independent de fluctuațiile ocazionale care îl influențează pe o perioadă scurtă de timp). Însă schimbarea curentă către geotargeting, marketing prin intermediul mobilului şi managementul reputației online obligă firmele mici să-și modifice planurile (de afaceri) pentru a-și depăși competitorii. Acest aspect este valabil inclusiv în cadrul firmelor de exercițiu.
Geotargeting reprezintă metoda de marketing prin internet prin care se distribuie informații specifice în funcție de zona geografică a unui utilizator, după determinarea poziției fizice a utilizatorului de Internet (în funcție de adresa IP (Internet protocol) sau de firma furnizoare de Internet, cu ajutorul unui software de geolocație. Zona geografică poate să fie țara, regiunea, continentul, orașul sau ceva foarte specific. Avantajul major al acestei forme de marketing prin internet, geotargeting, este că se adresează unei categorii restrânse de persoane, cu potențial de a fi interesate de o afacerea din punct de vedere geografic, eficientizând astfel costurile de publicitate.
Marketing online se face în toate acțiunile întreprinse pe Internet de societatea de comerț online sau firma de exercițiu, angajații săi, admiratorii și dușmanii acesteia. Lângă aceștia mai pot veni, cu expertiza pe acțiuni specifice, consultanți, agenți, designeri, advertiseri, voluntari. Locul acestora este dat de mărimea efortului financiar sau de sponsorizările pe care fiecare firmă de exercițiu și le poate permite.
Întrucât comerţul online se desfăşoară pe Internet, specialiştii au identificat următoarele riscuri ale cumpărăturilor efectuate online: • Phishing – tentativa de obţinere frauduloasă de informații confidenţiale, precum parole de acces
sau nume de utilizator;
• Spyware – aplicații instalate clandestin pe un computer pentru a controla activitatea acestuia,
fără acordul utilizatorului;
• Key loggers – aplicații menite sa înregistreze tastele apăsate de utilizator și folosirea acestora pentru obținerea de parole și coduri de criptare;
• Spargerea bazelor de date ce conțin informații confidențiale;• Existența paginilor nesecurizate predispuse atacurilor de hacking.
Pentru reducerea riscurilor aferente cumpărăturilor online, specialiștii ePayment recomandă protecția datelor existente pe cardul cu care se fac plățile online, protecţie care se poate realiza astfel: • Verificarea identității comerciantului (verificarea companiei care deține site-ul pe www.rotld.ro);• Verificarea elementelor de securitate din pagina de plată;• Confidențialitatea informațiilor cu privire la cardul de plată;• Folosirea de aplicații antispyware și anti-phishing; • Verificarea extrasului de cont la sfârșitul lunii.
128 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Concluzie – Cine face marketingul
online?
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Etapa 1: PlanificareSe planifică următoarelor elemente:• structura de foldere și fișiere legate între ele printr-o bară de hyperlink-uri (hyperlegături) și a
conținutul informațional cuprins în aceste pagini;• structura imaginilor, a elementelor interactive inserate, care ar trebui să păstreze legătura cu
specificul produselor sau al serviciilor firmei de exercițiu și să ușureze familiarizarea utilizatorilor cu acestea. Aceste elemente interactive pot fi soluții standard – prezentări animate, tururi virtuale, configuratoare de produse, animații interactive – sau soluții neconvenționale, derivate din alte elemente cu care vizitatorii sunt deja familiarizați – jocuri flash, concursuri de recunoaştere a anumitor elemente, teste/quiz-uri cu recompense, review (analiză, verificare, control) al produselor.
Etapa 2: Machetare
Etapa 3: Programare
Etapa 4: Publicarea online a site-ului pentru a fi accesibil tuturor vizitatorilor implică parcurgerea următorilor pași: 4.1. Găzduire; 4.2. Transfer; 4.3. Verificare; 4.4. Întreținere.
Etapa 5: Promovare a web site-ului prin următoarele metode: 5.1. Motoare de căutare; 5.2. Directoare; 5.3. Marketing prin email; 5.4. Newsgroup; 5.5. Schimb de banere; 5.6. Schimb de legături; 5.7. Fișiere semnătură; 5.8. Autoresponder; 5.9. Premii; 5.10. Promovare offline.
Etapa 6: Mentenanță, actualizare și îmbunătățire a web site-ului pe măsură ce se asimilează noi tehnici și procedee folosite în web design (javascript, java, CSS, flash etc.).
După cum spunea Bill Gates (patronul Microsoft): „Înainte de a face un lucru perfect, realizează ceva perfectibil.”/„Before doing something perfect, do it perfectible”. În procesul de creare a unui site web avem în vedere dezvoltarea acestuia pe termen lung, astfel încât să aducă beneficii continue afacerii virtuale din firma de exercițiu.
1. IMPORTANT pentru etapa 1 de planificare a structurii de foldere şi fişiere!Pentru comunicare și creșterea numărului de tranzacții cu firme de exercițiu din Europa și din lume, recomandăm ca un web site al unei firme de exercițiu să fie cel puțin bilingv, conținând, pe lângă versiunea în limba română, a doua și/sau a treia versiune în limba engleză și/ sau germană. Prin urmare, în funcție de numărul de versiuni al unui web site, se vor crea două/trei foldere (numite „Romana”, „Engleza” şi „Germana”) cu structură de fişiere identice, dar având coţinutul informaţional editat în limbi diferite.
1295. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Crearea unui web site al firmei
de exercițiu FE KULTUR BIO SRL
Prima pagină/pagina de pornire/Home page-ul/pagina principală a unui web site, versiunea în limba română este editată obligatoriu în fișierul cu numele „index”.
Folderul pentru versiunea în limba română va avea următoarea structură:
Folderul pentru versiunea în limba engleză va avea următoarea structură:
Folderul pentru versiunea în limba germană va avea următoarea structură:
Pagina principală a unui web site este numită Home Page. Această pagină se deschide automat când se intră pe un web site după ce s-a tipărit adresa lui în bara de adrese și s-a tastat „Enter”.
130 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Structura generală de fișiere a web
site-ului FE KULTUR BIO SRL
va fi următoarea:
Structură şi conţinut
Home Page
Pe bara de hyperlink-uri a unei firme de exercițiu, există un buton numit Home care întotdeauna
realizează legătura/ link-ul către prima pagină într-un web site (adică fişierul index). Când se dă click pe butonul Home va apărea Home Page-ul acelui web site.
Indiferent cine realizează web site-ul firmei de exercițiu și indiferent că este un web site mai simplu
sau un web shop complex, este necesară respectarea următoarelor recomandări pentru conținutul primei pagini de întâmpinare a web site-ului (adică fişierul index).
Includeţi în pagina de întâmpinare (fişierul index) următoarele elemente:• Denumirea firmei de exerciţiu şi precizarea obiectului ei de activitate;
• Denumirea şcolii şi a localităţii în care funcţionează firma de exerciţiu împreună cu un hyperlink
către site-ul şcolii;
• Descrierea succintă a conceptului de firmă de exerciţiu împreună cu hyperlink-uri utile celor ce
doresc informaţii complete despre reţeaua firmelor de exerciţiu (www.roct.ro, www.k-education.
at, www.edu.ro).
• Butoane către minimum două versiuni (în limba naţională şi limba engleză) ale web site-ului firmei
de exerciţiu cu hyperlink-uri către home page-ul în limba precizată pe textul butonului.
Persoanele care doresc să cumpere online sunt, de cele mai multe ori, grăbite.
Ajutaţi-le să cumpere rapid şi vor reveni! De aceea, pentru web shop-urile cu un număr mare de
produse şi pagini, motorul de căutare este cu adevărat util de postat în mod vizibil şi relevant,
fie la începutul, fie la sfârşitul fiecărei pagini. Este suficient să introduceţi cuvintele cheie în căsuţa
corespunzătoare motorului de cătare și acesta va returna paginile cu produsul de interes pentru
cumpărător.
Utilizați prima pagină pentru a ghida utilizatorul către ofertele cu grad ridicat de atractivitate. Acesta este lucrul pe care cumpărătorii vor să îl vadă la intrarea în magazinul virtual. Ofertele speciale de prima pagină pot fi clasificate în cinci mari categorii:
• Oferte de promovare a unei categorii de produse;
• Oferte de promovare a unui produs revoluționar;
• Oferte-promoţii;
• Ofertele de tip cross-selling (la cumpărarea unui produs se poate sugera unul complementar);
• Ofertă numită „Promoţia Lunii”, care trebuie actualizată lunar şi este abordată ca fiind Promoţia
specială a lunii curente;
• Ofertele de tip up-selling (la cumpărarea unui produs, clientul poate fi tentat cu un upgrade – o
îmbunătăţire – la un preţ atractiv, generând o vânzare mai mare.
Este foarte importantă găsirea unui echilibru grafic între cele cinci categorii de oferte!
Cromatica site-ului trebuie bine aleasă pentru a reflecta identitatea brand-ului.
Spre exemplu, pentru FE KULTUR BIO s-au ales culorile verde și galben (verdele este pentru europeni
culoarea naturii care renaște, este simbol de speranță şi viață nouă, este o culoare sacră pentru
egipteni, reprezentând speranța şi bucuria primăverii, stimulează activitatea cerebrală, percepția
informaţiilor şi o gândire coerentă şi precisă; galbenul reflectă ideea de monedă şi comerţ înfloritor
protejat de căldura solară).
Layout lichid - Un layout lichid, care se întinde pe 100% din lățimea ferestrei de browser oferă
satisfacţia unei parcurgeri lejere a informației.
Link-urile vizitate trebuie diferenţiate de cele nevizitate. Vizitatorii care parcurg site-ul vor
elimina timpii morţi şi vor observa uşor paginile deja vizitate.
Design-ul vizual creează senzaţia de interacțiune. Formatarea excesivă pe elemente esențiale
(precum navigarea) poate duce la confuzie şi poate încetini sau stopa interacțiunea utilizator.
1315. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Nu este recomandată aglomerarea paginii pentru promovarea altor site-uri. Chiar dacă aduce profit sau vizitatori, aceasta practică reduce din focalizarea pe produsele proprii şi dispersează atenția potențialului client.
5.8. Elaborare de magazine virtuale (Web shops)
A. Noţiuni teoreticeCe este un magazin virtual sau web shop al firmelor de exercițiu?
În mod practic, un magazin virtual sau electronic (e-magazin sau magazin online sau web shop) al unei firme de exercițiu este un web site complex de e-commerce (comerț electronic) prin intermediul căruia angajații firmelor de exercițiu din comunitatea e-learning efectuează tranzacții online cu produse virtuale.
Site-ul firmelor de exercițiu din România, realizat de o firmă specializată în strategii de promovare online și web design este un rezultat al proiectului POSDRU – “Formarea cadrelor didactice din învăţământul profesional şi tehnic, profil servicii, pentru extinderea metodei moderne interactive de învăţare firma de exerciţiu”. El poate fi accesat la adresa web www.roct.ro, unde sunt postate informaţii complete despre toate activităţile şi rezultatele proiectului.
Web shop-ul firmelor de exercițiu din România are mai multe caracteristici absolut necesare pentru utilizatorii de Internet, angajați ai firmelor de exercițiu. Astfel, el include următoarele sisteme:• Un sistem de preluare a informaţiilor despre firmele de exercițiu active în rețeaua firmelor de
exercițiu, ce funcționează prin introducerea următoarelor informații într-un formular activ existent în cadrul web shop-ului:
- denumire firmă de exercițiu, denumire instituție în care funcționează respectiva firmă de exercițiu, adresa firmei de exercițiu, fiind aceeași cu a instituției în care ea funcționează; - cod fiscal, număr de înregistrare la Registrul comerțului; - telefon, fax și e-mail al firmei de exercițiu; - adresa web a site-ului firmei de exercițiu (dacă există); - nume și prenume profesor coordonator al firmei de exercițiu, telefon și adresă de e-mail a coordonatorului;
• Un sistem de introducere a informaţiilor despre produsele sau serviciile oferite de fiecare dintre firmele de exercițiu active pe piață, incluzând: cod produs, denumire produs, imagine produs, cantitate și preţ în lei/ euro fără TVA și cu TVA;
• Un sistem de preluare şi transmitere a datelor personale ale cumpărătorului, pentru a putea fi contactat de către vânzător;
• Un sistem de plată prin care vânzătorul să-şi poată încasa banii de la clientul „virtual”.
Aceste caracteristici de bază reprezintă doar „vitrina” magazinului electronic al firmelor de exercițiu din România sau partea vizibilă a acestuia. În plus, magazinul electronic sau web shop-ul include, în mod uzual, un sistem de administrare invizibil pentru vizitatorii obișnuiți.
Administrarea magazinului electronic al firmelor de exerciţiu este realizată de un specialist numit din personalul ROCT. Prin intermediul administratorului web shop-ului se realizează următoarele operații:• introducerea în baza de date a datelor de contact și a informațiilor despre firmele de exercițiu;• validarea informaţiilor despre firmele de exercițiu după ce firmele de exercițiu s-au înscris pe web
shop cu datele de contact și produse oferite sau serviciile prestate; • validarea informațiilor despre produse; • evidența comenzilor, a conturilor cumpărătorilor înregistrați;• urmărirea statisticilor despre produsele cele mai căutate; • transmiterea de mesaje de promovare menite să informeze clienţii web shop-ului despre ofertele
curente.
132 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Decizia de deschidere a unui magazin electronic, indiferent că este vorba despre un web shop al tuturor firmelor de exercițiu din România sau despre un web shop al unei singure firme de exercițiu dintr-o comunitate e-learning, trebuie să se bazeze pe stabilirea unor obiective. Pentru stabilirea
acestor obiective va trebui să clarificați răspunsul la următoarele întrebări:
1. De ce doriţi să deschideţi un magazin electronic/web shop pentru firma de exercițiu? Exemple: • pentru creşterea vânzărilor/tranzacțiilor efectuate între firmele de exercițiu; • pentru creşterea vizibilităţii firmei de exercițiu;• pentru promovarea unor game de produse/servicii oferite prin firma de exerciţiu; • pentru reducerea costurilor cu vânzările etc.
2. Ce aşteptări aveţi de la un magazin electronic/web shop pentru firma de exercițiu?Exemple: • să crească vânzările între firmele de exercițiu din zone geografice unde comunicarea între firmele
de exercițiu este mai scăzută; • să producă un volum de vânzări de X RON în următoarele 6 luni; • să ajute la crearea unei baze de date cu persoane interesate de produsele firmelor de exercițiu; • să scadă cu y% costurile legate de transmiterea ofertelor etc.
3. Cum se va corela această activitate cu celelalte eforturi de promovare şi vânzare ale firmelor exercițiu? Ce alte activităţi de promovare şi susţinere a vânzărilor între firmele de exercițiu există în prezent, cum se poate folosi web shop-ul pentru a susţine aceste activităţi şi obiectivele acestora, cum se pot folosi aceste activităţi pentru a susţine web shop-ul şi atingerea obiectivelor determinate mai sus.
4. Ce buget şi resurse alocaţi?Fără o investiţie nu se poate obţine nimic. Fie că este vorba de timp, imaginaţie, creativitate sau bani, o investiţie este absolut necesară. Analizați obiectivele şi stabiliţi ce investiţie va fi necesară pentru realizarea acestora. (Exemplu, dacă doriţi să aveţi vânzări virtuale de 10 000 RON/lună atunci trebuie să luați în calcul cât timp/câți oameni trebuie să se implice pentru realizarea contractelor cadru, a tranzacțiilor şi pentru onorarea comenzilor; cât veți investi în promovare etc.).
Un magazin online al unei firme de exercițiu este o afacere care funcţionează asemeni unei afaceri clasice, cu avantaje şi riscuri similare.
Pentru a înţelege etapele care trebuie urmate în construirea magazinului online al firmei de exercițiu, se recomandă parcurgerea pașilor de mai jos:1. Stabilirea clară a profilul magazinului răspunzând la următoarele întrebări:• Ce game de produse/servicii intenţionați să vindeți prin intermediul acestuia?• Care sunt principalii jucători ai pieței pe care se doreşte să se intre?• Ce caracteristici ale afacerii lor îi recomandă?• Prin ce anume vă diferențiați față de concurenți?
2. Realizarea planului de afaceri. În cadrul acestuia este esențial să nu omiteți:• definirea obiectivelor de business; • caracterizarea potențialilor clienți;• alegerea soluției tehnice optime;• organizarea logistică;• proiectarea strategiilor de marketing; • identificarea resurselor financiare, materiale și umane necesare.
1335. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Cum se creează un magazin virtual
sau un web shop pentru o firmă
de exercițiu?
Așteptările de la magazinul virtual sau web shop-ul şi rezultatele aşteptate trebuie definite de la început printr-un plan bine pus la punct.
Planul de afaceri este cel mai important instrument. Încă de la început, trebuie să stabilim foarte clar:• ce vom vinde; • cui vom vinde; • în ce mod vom vinde;• cine vor fi furnizorii, partenerii, colaboratorii;• care este soluţia de plată aleasă;
• etc.
Soluția tehnică pentru realizarea magazinului trebuie, de asemenea, aleasă cu grijă. Este foarte
important să se stabilească responsabil cine și prin ce modalități va crea magazinul virtual. Având în vedere dimensiunile societății informaționale și a cunoașterii, trebuie luate în considerare și
posibilitățile de achiziționare, integrare și utilizare a programelor de CRM (Customer Relationship
Management/Managementul relaţiilor cu clienţii), a aplicațiilor de gestiune a stocurilor și de conta-
bilitate, a procesatorilor de plăți online sau a altor programe specifice.
O soluție simplă de construcție și întreținere a unui web shop pentru o firmă de exercițiu, se
numește Joomla, și este utilizată în mai multe firme de exercițiu din Europa și din lume! Joomla este,
de asemenea, un OpenSource (disponibil gratis în toată lumea), fiind simultan un CMS (Content
Management System/sistem de administrare a conținutului unui site). La adresa http://www.webcms.ro/ există o serie de tutoriale în limba română despre ce înseamnă Joomla, explicate pe
înțelesul începătorilor.
Pentru crearea de magazine online există o soluţie românească gratuită de genul software-lui
OpenSource OSCommerce. La adresa http://roshop.ablog.ro există mai multe tutoriale în limba
română care să vă ghideze în etapele de instalare și execuție a lui OSCommerce pentru crearea unui
web shop al firmei voastre de exercițiu.
Personalizarea magazinului online al firmei de exercițiu cu design-ul potrivit, popularea cu produse și lansarea acestuia.
Logistica unui magazin de comerț electronic nu diferă semnificativ de cea a unui magazin fizic.
Pentru o organizare cât mai eficientă a magazinului online trebuie să se ţină cont de câteva aspecte,
precum:
• definirea procedurilor de administrare a informațiilor de pe site;
• identificarea furnizorilor și gestiunea permanentă a stocurilor pe site;
• organizarea procesului de pregătire și livrare a comenzilor;
• asigurarea service-lui;
• comunicarea eficientă cu clienții.
134 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Stabilirea logisticii şi a organizării
activităţii magazinului
online al firmei de exercițiu
Cumpărătorii online au la îndemână uneltele prin care să răspândească informații despre profe-
sionalismul unei firme de exercițiu. De aceea, o atenţie deosebită trebuie acordată felului în care o
firmă de exerciţiu îşi organizează activitatea.
Informarea cu privire la cadrul legal în care funcționează magazinul online este esenţială, deoarece
există drepturi ale clienților care, dacă nu sunt respectate, duc la pierderi financiare.
Un site bun și organizat într-un mod eficient nu asigură neapărat și vânzări. Serviciile ireproşabile ale magazinului sunt irelevante dacă oamenii nu știu de existenta lui. De aceea, un plan de marketing online bine gândit este singura soluție pentru ca afacerea online să aibă succes.
Una dintre cele mai importante metode de promovare în mediul online o constituie SEM (Search Engine Marketing), care va aduce potențiali cumpărători prin intermediul motoarelor de căutare.
Piața comerțului electronic este foarte dinamică. Pe această piață, orientarea către clienți reprezintă
în continuare un trend de succes. Ca atare, trebuie investit periodic în magazinul online al firmei de
exercițiu, atât pentru re-design, cât și pentru implementarea de noi funcționalități.
Dincolo de schimbările datorate dezvoltării afacerii, web shop-ul firmei de exercițiu trebuie să respecte permanent trei principii: să aibă un design curat și îngrijit, să poată fi ușor de accesat și folosit de către utilizatori şi să nu prezinte erori de funcționare.
C. Activitate practică
După înregistrarea pe site-ul www.roct.ro, la secţiunea „Contul meu”, adăugaţi produsele/serviciile
firmei.
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.
Se poate utiliza Fişa metodică de pe CD:
• 5_FM_Tehnici_de_negociere.
Glosar de termeni
Advertising: publicitate, formă de comunicare utilizată pentru a convinge un public (spectatori,
cititori sau ascultători), care urmărește modificarea comportamentului consumatorului cu privire la
o ofertă comercială (politică sau ideologică) cu scopul creștererii vânzărilor (atragerii de voturi sau
adepți).
Advertorial(ă): un hibrid între publicitate şi jurnalism întâlnit mai ales în reviste. Clientul plăteşte
echipa editorială să scrie un articol care prezintă produsul în stilul acelei reviste, în speranţa de a
induce asupra acelui produs/serviciu valorile revistei.
Analiza SWOT: o tehnică prin care se pot identifica punctele tari și slabe și se pot examina
oportunitățile și amenințările unui proiect, ale unei acțiuni sau ale unei persoane și poate fi utilizat
1355. Departamentul de marketing şi procesele aferente
ca element de realizare a bilanțului în firma de exercițiu. SWOT vine din limba engleză de la inițialele
cuvintelor Strenghts (puncte tari), Weaknesses (puncte slabe), Opportunities (oportunități) și Threats
(amenințări).
Blog: o pagină pe internet construită pe o platformă gratuită, cu un format standard (împărțită
în header/antet, footer/subsol, conținut și unul sau două sidebar-uri în partea dreaptă), pe care
informațiile (numite postări) sunt afișate în ordine invers cronologică, în general întreținută și scrisă de
o singură persoană. Un blog poate include cea mai largă gamă de informații, de la știri de actualitate
și de interes general, până la pasiunile autorului sau bârfe și opinii pe marginea subiectelor actuale. Pe un blog, vizitatorii pot interacționa extrem de simplu prin comentarii.
Broadcasting – radiodifuziune: o metodă de a transfera un mesaj pentru toţi destinatarii simultan. Poate fi o operaţiune de reţea cu nivel scăzut, de exemplu, radiodifuziune pe Ethernet (șir de standarde pentru cablare și semnalizare electrică, aparținând primelor două niveluri din modelul de referință OSI – nivelul fizic și legătură de date). Modelul de Referință OSI (OSI este un acronim pentru interconectarea sistemelor deschise, engleză Open Systems Interconnection), pe scurt: OSI, este o structură de comunicare ierarhică foarte des folosită pentru a realiza o rețea de calculatoare. OSI este un standard al Organizației internaționale de standardizare, emis în 1984.
Calitate: măsură în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplinește cerințele. Calitatea este abilitatea unui ansamblu de caracteristici intrinseci ale unui produs, sistem sau proces de a îndeplini cerințe ale clientului sau ale altor părți interesate.
Concurență: confruntare deschisă, rivalitatea dintre agenții economici, vânzători, ofertanți pentru a atrage de partea lor clientela. Totodată, concurența exprimă comportamentul specific interesat a tuturor subiecților de propietate, comportament care se realizează în mod diferit în funcție de mediul concurențial și particularitățile diferitelor piețe.
Feed web: un flux web de documente (adesea de tip XML – Extensible Markup Language) care include link-uri web de la sursă la conținut. Ele aduc beneficii cititorilor online care doresc să se aboneze la actualizări în timp util de la diferite site-uri web.
Forum: o comunitate de oameni care discută online probleme de zi cu zi sau probleme specifice legate de Internet sau de orice domeniu științific, filosofic, religios etc. Forumul este un loc în care poți să afli răspunsuri la întrebările care te frământă, fiind totodată și un mijloc de realizare a schimbului de experiențe, dar și un mod de promovare și diseminare a muncii și activităților desfășurate. Forumul este un loc în care poți să cunoști oameni care au aceleași pasiuni ca și tine, un loc în care ideile tale pot căpăta contur, o școală gratuită în care poți fi profesor și elev în același timp.
Hacker: pasionat al informaticii care se ocupă în special cu „spargerea” codurilor unor sisteme informatice.
Internet community (Comunitate virtual): reţea socială a persoanelor care interacţionează prin intermediul mass-mediei specifice. În scopul de a urmări interese reciproce, o comunitate virtuală trece potenţial graniţele geografice şi politice. Unul dintre cele mai răspândite tipuri de comunităţi virtuale sunt serviciile de reţele sociale, care constau din diverse comunități online care interacţionează pe tema unei pasiuni comune. Un beneficiu potenţial pentru persoanele dintr-o comunitate virtuală, precum şi pentru societate în general, ar fi starea de bunăstare psihologică conferită de apartenenţa la un astfel de grup, utilizatorii interacţionând prin intermediul panourilor de mesaje, camerelor de chat, site-urilor de rețele sociale sau lumilor virtuale. Tehnologiile incluse sunt: Usenet, MUD-uri (Multi-User Dungeon) şi derivaţii acestora MUSHes şi Moos, Internet Relay Chat (IRC), camere de chat şi liste electronice de discuţii.
Internet PR: Relații publice prin Internet, domeniu de publicitate prin Internet preocupat de menţinerea unei imagini publice pentru întreprinderi, organizaţii non-profit sau persoane de tipul celebrităţilor şi politicienilor. În practica relațiilor publice sunt utilizate următoarele instrumente tradiţionale de PR: comunicate de presă, broşuri, buletine informative şi rapoarte anuale, scrisori către editor (pentru publicaţii on-line), redacţii on-line, interviuri, emisiuni de radio pe Internet. Firmele de exercițiu care ar trebui să fie tot mai interactive, pot utiliza instrumente mass-media sociale, cum
136 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
ar fi Blogurile și Social media/Rețele sociale (Twitter, Facebook, LinkedIn etc.) ca instrumente în campaniile de relaţii publice. Spre deosebire de instrumentele tradiţionale, care permit doar o cale de comunicare unidirecțională, mass-media socială permite organizaţiei să primească un feedback imediat de la părţile interesate.
Link: (sau hyperlink, hyper-legătură sau link Web), construcția hypertext de bază care realizează o conexiune de la o resursă Web la alta. Un link are două capete, numite ancore și o direcție. Link-ul începe de la ancora „sursă” și arată către ancora „destinație”, care poate fi orice resursă Web (de exemplu, o imagine, un clip video, o secvență audio, un program, un document HTML, un element dintr-un document HTML etc.).
Marcă: semn susceptibil de reprezentare grafică, servind la deosebirea produselor sau serviciilor unei firme de exercițiu. Pot constitui mărci, semne distinctive, cum ar fi: cuvinte, inclusiv nume de persoane, desene, litere, cifre, elemente figurative, forme tridimensionale și, în special, forma produsului și a ambalajului său, combinații de culori, precum și orice combinație a acestor semne.
Marketing: procesul de planificare și execuție a concepției, stabilirii prețului, promovării și distribuției de bunuri, servicii, idei, în vederea creării de schimburi care satisfac obiectivele organizaționale.
Mix de marketing: ansamblul de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combină cu scopul de a produce pe piaţa ţintă reacţia dorită.
Motor de căutare: este un program apelabil căutător, care accesează Internetul în mod automat și frecvent și care stochează titlul, cuvinte cheie și, parțial, chiar conținutul paginilor web într-o bază de date. În momentul în care un utilizator apelează la un motor de căutare pentru a găsi o informație, o anumită frază sau un cuvânt, motorul de căutare se va uita în această bază de date și, în funcție de anumite criterii de prioritate, va crea și afișa o listă de rezultate (engleză: hit list).
Newsletter/buletin informative: distribuit în mod regulat, o publicaţie, în general, cu informații despre un subiect principal de interes pentru abonații ei. Ziarele și pliantele sunt tipuri de newsletter. Buletinele informative livrate electronic prin e-mail (e-newsletter) au câştigat popularitate în raport cu buletinele informative imprimate livrate prin poșta tradițională. Buletinele informative sunt oferite în școli pentru a informa părinții despre lucrurile care se petrec într-o școală.
Alte buletine informative sunt publicate de către cluburi, biserici, societăţi, asociaţii, întreprinderi care doresc să furnizeze informaţii de interes pentru membrii, clienţii sau angajaţii lor. Buletinele informative pot fi împărţite în două tipuri distincte: imprimate pe hârtie şi în formate digitale, care sunt de obicei distribuite prin Internet.
Formatele digitale variază de la formatul simplu, text, până la alte formate extrem de designable cum este Portable Document Format (PDF) şi HTML (Hyper Text Markup Language). Utilizarea de formate cu atribute specifice web 2.0, cum ar fi formatele video şi sunet au devenit un standard pe piaţă în toată lumea.
Planificarea strategică: Proces managerial de concepere și păstrare a unei relații viabile de cores-pondență între obiectivele, abilitățile, resursele firmei și ocaziile pe care le are pe piață.
Plasare: desemnează mai întâi conţinutul şi mecanismul acţiunilor economice care acoperă spaţiul şi timpul dintre producţie şi consum, adică „traseele” fluxurilor reale şi monetare, ansamblul operaţiunilor, lanţul proceselor operative şi aparatul tehnic pe care-l presupune deplasarea mărfurilor, până ce ele ajung în sfera consumaţiei.
Distribuţia nu se limitează la rolul de intermediar pasiv, ci îşi asumă rolul de exponent al preocupărilor acestora, informându-i şi influenţându-i, sporind astfel şansele realizării bunurilor şi satisfacerii nevoilor de consum.
Politică de marketing: ansamblu unitar şi coerent de: strategii, tactici şi programe specifice de acţiune, care-i asigură firmei de exercițiu viziunea, pentru o anumită perioadă de timp şi transpunerea în practică a orientărilor generale, a opţiunilor şi a elementelor ce le definesc.
1375. Departamentul de marketing şi procesele aferente
Portal web: un site care funcționează ca un punct de acces la informații din World Wide Web. Un
portal prezintă informaţii din diverse surse într-un mod unificat. În afară de caracteristica standard de căutare, portalurile web oferă alte servicii, cum ar fi: e-mail, ştiri, preţurile de stoc, informații, baze
de date şi de divertisment.
Portalurile oferă întreprinderilor proceduri de acces pentru aplicaţii de baze de date multiple.
Exemple de portaluri web publice sunt: AOL, Excite, iGoogle, MSN, Netvibes şi Yahoo!
Preț: Sumă de bani pe care trebuie să o plătească cumpărătorul pentru achiziţionarea unui produs
sau pentru un serviciu. Preţ cu amănuntul = preţ la care se vând către populaţie bunurile de consum,
alimentare şi nealimentare. Preţ de livrare = preţ la nivelul căruia circulă produsele între unităţile
producătoare. Preţ de producţie = preţ care înglobează costul produsului şi beneficiul. Preţ al pieţei
= preţ care se formează pe piaţă în urma fluctuaţiei cererii şi ofertei. Preţ mondial = preţ al unei mărfi
pe piaţa mondială.
Produs: Bun material rezultat dintr-un proces de muncă; totalitatea obiectelor sau a bunurilor
obţinute în procesul de producţie; Rezultat material al unui proces social sau natural, al unui proces
fiziologic sau de creaţie.
Program de marketing: instrumentul prin care se asigură coordonarea eforturilor întreprinderii,
de a utiliza cu maximă eficienţă resursele de care dispune în vederea obţinerii unor rezultate cât
mai bune, prin mărirea eficacităţii cercetărilor de piaţă, simultan cu amplificarea rentabilităţii şi a
satisfacerii nevoilor de consum ale membrilor societăţii. El reflectă nivelul la care doreşte să ajungă
întreprinderea, dar şi modalităţile de atingere a acestuia, într-o anumită perioadă de timp.
Promovare: ansamblu de acţiuni şi mijloace de informare şi atragere a cumpărătorilor potenţiali
către punctele de vânzare, în vederea satisfacerii nevoilor şi dorinţelor acestora şi implicit a creşterii
eficienţei economice a activităţii firmei de exercițiu
RSS feed - RSS (RDF Site Summary, deseori numit Really Simple Syndication) este o familie de feed-
uri web (fluxuri de documente) utilizate pentru a publica lucrări frecvent actualizate, cum ar fi intrări
blog, titluri de ştiri audio şi video într-un format standardizat. Un document RSS include text integral
sau rezumat, plus metadate, cum ar fi datele de publicare şi de autor.
Segmentare: procesul de împărțire a clienților existenți sau potențiali dintr-o piață în mai multe
grupuri sau segmente diferite, în cadrul cărora se manifestă solicitări sau nevoi similare, care pot fi
satisfăcute de un management performant.
Strategie: ansamblul obiectivelor concrete care trebuie înfăptuite într-o perioadă de timp, a mij-
loacelor şi metodelor prin care acestea se transpun în practică, exprimând tendinţele şi exigenţele
ce se impun pentru atingerea performanţelor stabilite, a căror nivel se măsoară cu ajutorul unor
indicatori economici, cum ar fi: volumul activităţii, cota de piaţă, profit etc.
Streaming: multimedia, sistem sau mediu de livrare a informației (de exemplu, radio, televiziune
prin Internet). Non-streaming (de exemplu, cărți, casete video, audio, CD-uri).
Tehnici de negociere: procedee, metode utilizate de negociatori în abordarea procesului de
negociere. Spre deosebire de strategie care dă o anumită viziune generală asupra situaţiei și
procesului, având rolul să orienteze demersurile și comportamentele părților, tehnicile se referă la
proceduri de lucru în desfăşurarea interacţiunii. De asemenea, spre deosebire de strategie, au un
caracter contextual mai precis, de metodă de rezolvare a unei anumite sarcini.
Web 2.0: termen asociat cu aplicaţii web care facilitează schimbul participativ de informaţii,
interoperabilitatea şi colaborarea pe World Wide Web. Un site Web 2.0 permite utilizatorilor să
interacţioneze şi să colaboreze unii cu alţii într-un dialog media social ca şi creatori (prosumers) de
conţinut generat de utilizator într-o comunitate virtuală, spre deosebire de site-urile/tehnologiile
web tradiționale în care utilizatorii (consumatorii) se limitează la vizionarea pasivă a conţinutului care
a fost creat pentru ei. Exemple de Web 2.0 includ site-uri de rețele sociale, bloguri, wiki-uri, site-uri
video sharing, servicii găzduite, aplicatii web, mashups şi folksonomy.
138 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
World Wide Web: abreviat WWW sau și www, numit scurt și web, care în engleză înseamnă „rețea
mondială”, respectiv „rețea”, este un sistem de documente și informații de tip hipertext legate între
ele, care pot fi accesate prin rețeaua mondială de Internet. Documentele, care sunt stocate în diferite
locații pe diverse calculatoare-server, pot fi regăsite cu ajutorul unui URL (Uniform Resource Locator)
univoc. Hipertextul este prelucrat cu un ajutorul unui program de navigare în web numit browser
care descarcă paginile web de pe un server web și le afișează pe un terminal „client” la utilizator.
Bibliografie
1. Balaure, Virgil (coord.) – Marketing, București, Editura Uranus, 2000.
2. Kotler, Philip – Managementul marketingului, Bucureşti, Editura Teora, ediţia a V-a, 2008.
3. Kotler, Philip; Armstrong, G. – Principiile marketingului, Bucureşti, Editura Teora, 2008.
4. McCarter, Jim; Mabin, Salerno Jacqui – Microsoft Office Publisher 2007 For Dummies, Indianapolis,
Indiana, Wiley Publishing, 2007.
5. Pop, N. Al., (coord.); Andronov, E.D.; Kouzmanova, M.; Lefter, C-tin; Schmengler, H.J. – Marketing
strategic, Bucureşti, Editura Economică, 2000.
Surse online• http://www.scritube.com/management/marketing/Marketingul-comertului-online75123322.
php
• http://www.afaceri.net/e-commerce/magazine_online/creare.htm
1395. Departamentul de marketing şi procesele aferente
„Ceea ce nu știu mă va costa o mulțime de bani, ceea ce știu îmi va aduce o avere.”
Oricând, oriunde și cu oricine am interacționa suntem puși în postura de a vinde ceva, un produs sau
serviciu care să aducă beneficii sau rezultate directe, imediate, în scopul atingerii obiectivelor firmei.
Departamentul comercial asigură bunurile și serviciile necesare derulării activității și comercializarea
de mărfuri sau servicii.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Desfășoară tranzacții pe piața internă și
internaționala a firmelor de exercițiu
• Adaptează strategiile de marketing
în funcţie de cerinţele pieţei
• Analizează competitivitatea firmei în mediul de afaceri
• Tranzacţionează oferta firmei în
funcţie de cerinţele pieţei
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte și să perfecționeze competențe
personale (flexibilitate, disponibilitatea de a
învăța, spirit critic, creativitate, inițiativă)
• Să dezvolte și să perfecționeze competențe sociale
(capacitatea de interacțiune, de rezolvare a conflictelor,
spirit de echipă, responsabilitate, leadership)
• Să dezvolte și să perfecționeze competențe
personale (flexibilitate, disponibilitatea de a
învăța, spirit critic, creativitate, inițiativă)
• Să dezvolte și să perfecționeze competențe sociale
(capacitatea de interacțiune, de rezolvare a conflictelor,
spirit de echipă, responsabilitate, leadership)
Motivaţie
Motto:
Competenţe şi obiective
6.1. Atribuţiile departamentului comercial
6.2. Descrierea procesului de achiziție 6.3. Descrierea achizițiilor pentru personalul din firma de exercițiu 6.4. Descrierea procesului de desfacere 6.5. Documente utilizate în procesele de achiziție și vânzare6.6. Procesul de import-export
6.1. Atribuţiile departamentului comercial
A. Noţiuni teoretice
Departamentul comercial în cadrul firmei de exerciţiu asigură:- achiziţia de bunuri şi servicii;- desfacerea de bunuri şi servicii.
1. Angajaţii departamentului comercial desfăşoară următoarele activităţi cu privire la achiziţiile de bunuri şi servicii:• Stabilesc necesarul de aprovizionare;• Redactează cererile de oferte;• Creează lista furnizorilor;• Solicită oferte;• Compară și selectează ofertele furnizorilor;• Întocmesc comenzi și le înregistrează în registrul comenzilor;• Primesc facturile de la furnizori și întocmesc notele de recepție;• Controlează livrările furnizorilor;• Transmit facturile de achiziție la contabilitate pentru înregistrare;• Întocmesc centralizatorul achizițiilor;• Ţin evidenţa stocurilor cantitativ cu ajutorul fişelor de magazie.
2. Desfacerea de bunuri şi servicii presupune desfăşurarea următoarelor activităţi de către angajaţii departamentului comercial:• Răspund la cererile de oferte;• Elaborează oferte;• Procesează ofertele primite și verifică existența stocurilor;• Emit facturi pentru vânzare;• Transmit facturile la contabilitate pentru înregistrare;• Întocmesc lista clienților;• Întocmesc situația vânzărilor.
142 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice:
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Oferta KULTUR BIO SRL (selecție)
C. Activitate practică
Întocmirea listei furnizorilor, centralizatorului achizițiilor, listei clienților și centralizatorului vânzărilor
Pe grupe; o grupă va întocmi lista furnizorilor și centralizatorul achizițiilor, o altă grupă va întocmi lista clienților și centralizatorul vânzărilor. • de timp: 30 minute;• materiale: PC conectat la internet, coli A4, imprimantă.
• Identificați firmele de exercițiu ofertante, furnizori potențiali și întocmiți lista acestora (firme de exercițiu de la care aţi achiziționat bunuri sau servicii);
• Întocmiți centralizatorul achizițiilor;
1436. Departamentul comercial şi procesele aferente
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
• Stabiliți corespondențe între lista furnizorilor efectivi şi lista furnizorilor potențiali și analizați datele;
• Identificați firmele de exercițiu care au solicitat oferte, cărora li s-au trimis oferte, clienții potențiali și întocmiți lista clienților (firme de exercițiu care au achiziționat bunuri sau servicii);
• Întocmiți centralizatorul vânzărilor;• Stabiliți corespondențe între lista clienților efectivi și lista clienților potențiali (aproape toate
firmele din rețeaua firmelor de exercițiu din țară și străinătate) și analizați datele.
Utilizarea documentelor din departamentul comercial privind achizițiile și vânzările. Documentare pe internet privind rețeaua firmelor de exercițiu.
Fișă de evaluare
Nume și prenume angajat al FE: ________________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Completarea listei furnizorilor
Majoritatea câmpurilor rămase necompletate
5-6 câmpuri rămase necompletate
3-4 câmpuri rămase necompletate
Toate câmpurile completate
2 Completarea centralizatorului achizițiilor
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Fișă realizată corect
3 Stabilirea legăturii dintre furnizori și achizițiile efectuate
Greșeli care denaturează mesajul
3-4 greșeli care nu denaturează mesajul
1-2 greșeli care nu denaturează mesajul
Limbaj profesional fără greșeli de exprimare
6.2. Descrierea procesului de achiziție
A. Noţiuni teoretice
Firmele de exercițiu, la fel ca întreprinderile reale, desfășoară activitate de comerţ, prestări de servicii
etc. Pentru desfășurarea activității este necesară achiziția de: stocuri pentru consum şi/sau pentru a fi revândute în aceeași stare, de imobilizări, precum și de servicii de transport, asigurări etc.
Achizițiile de bunuri și servicii se fac de la firmele de exercițiu în calitate de furnizori sau de la ROCT. Centrala deţine această calitate în situația în care firma de exercițiu care desfășoară activitate
comercială nu are în rețeaua firmelor de exercițiu un furnizor pentru bunurile solicitate.
Activitatea de achiziții impune găsirea în rețeaua firmelor de exercițiu din țară și din străinătate a
acelor firme (furnizori) care să furnizeze bunurile sau serviciile necesare. Este foarte important să
alegem furnizorii care să conducă firma de exercițiu la atingerea obiectivelor prin cel mai bun raport
calitate/preț. Din această cauză se impune o selecție atentă a furnizorilor.
Selecția furnizorilor se face ținând seama de: calitatea produselor/serviciilor oferite, nivelul prețurilor, termenul de livrare al bunurilor/serviciilor, termenul de plată, oferi-rea de servicii suplimentare, garanții acordate la cumpărare etc.
144 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Activitateade achiziţie
a. criterii de calitate:• existența unui sistem de asigurare a calității;
• calitatea bunului la recepție, comportarea în timpul
exploatării.
b. criteriu de cost:• prețul produsului, raportul calitate/preț;
• distanța (costul transportului).
c. criteriile de colaborare anterioare:• respectarea termenelor de livrare;
• respectarea cantității comandate și livrate.
Selecția furnizorilor prin compararea ofertelor impune identificarea unui set se criterii de evaluare și
determinarea importanței acestora pentru furnizor. Se determină pentru fiecare ofertă:
• un punctaj pentru fiecare criteriu;
• un total.
Criteriile de evaluare a ofertelor sunt: calitatea produselor, nivelul prețurilor, termenul de livrare, perioada de garanție, termenul de plată, experiența ofertantului.
Criterii de
evaluare
Ponderea
Importanța
Criteriului
( IC )
Punctaj
maxim
Punctaj calculat Punctaj ponderat
Oferta 1
Furnizorul 1
Oferta 2
Furnizorul 2
Oferta 3
Furnizorul 3Oferta 1 Oferta 2 Oferta 3
Prețul
ofertei
60% 100 20$/100 p 30$/66 p 40$/50 p 60 (100x
60%)
40 (66x
60%)
30 (50x
60%)
Propunerea
tehnica
40% 100 30 p 90 p 100 p 12 (30x
40%)
36 (90x
40%)
40 (100x
40%)
Experiența
ofertantului
2 ani 0 p 5 ani 40 p 15 ani 40 p
Calitatea
serviciilor
oferite
1 stea 20 p 2 stele 40 p 2 stele 40 p
Structura
serviciului
oferit
Un serviciu
suplimentar
10 p
Un serviciu
suplimentar
10 p
Mai multe
servicii
suplimentare
20 p
TOTAL 100% 72 76 70
1456. Departamentul comercial şi procesele aferente
Selecţia furnizorilor
firmei de exerciţiu
Criterii de evaluare şi
selecţie a furnizorilor
IC - importanţa criteriului
1, 2, ..., n – furnizori
Punctaj =
i=1
∑pi•fin
100
unde: pi – punctajul criteriului i; fi – ponderea criteriului i
146 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Notă
Procesul de achiziţii
B. Exemplu de bună practică
Exemplu fluxuri informaționale privind achizițiile între firmele de exercițiu și banca ROCT
1. Solicitare ofertă
2. Primire ofertă
3. Comandă
4. Factură fiscală
5. Ordin de plată
6. Extras de cont
C. Activitate practică
Compararea a două oferte
Pe grupe
• de timp: 40 minute;
• materiale: cartonașe colorate, markere, foi de flipchart pentru raportare, două oferte de produse,
lista furnizorilor, chestionare de evaluare a furnizorilor.
• Alegeți o metodă de comparare și stabiliți criteriile de evaluare;
• Comparați cele două oferte primite conform criteriilor date;
• Motivați alegerea făcută.
• Desemnați, pentru fiecare grup, un reprezentant, pentru raportare folosind flipchart-ul.
Se recomandă ca selecția furnizorilor prin compararea ofertelor să se facă întotdeauna când se face
o achiziție.
Fișă de evaluare
1476. Departamentul comercial şi procesele aferente
Fluxul documentelor
între FE KULTUR BIO SRL şi FE VIOLETA SRL
Legendă
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Instrumente de evaluare:
Denumire:
Nume și prenume angajat al FE: ________________________________
Departament: _____________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Identificarea criteriilor de importanță
Majoritatea
câmpurilor rămase
necompletate
3 câmpuri rămase
necompletate
2 câmpuri rămase
necompletate
Toate câmpurile
completate
2 Determinarea punctelor
pe criterii/furnizori
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Fișă realizată
corect
3 Corectitudinea
prezentării informațiilor
Greșeli care
denaturează mesajul
3-4 greșeli care nu
denaturează mesajul
1-2 greșeli care
nu denaturează
mesajul
Limbaj profesional
fără greșeli de
exprimare
6.3. Descrierea achizițiilor pentru personalul din firma de exercițiu
A. Noţiuni teoretice
Existenţa firmelor de exerciţiu cu obiect de activitate care prezintă interes în mod special pentru
persoanele fizice (de exemplu: comerţ cu parfumuri, bijuterii, confecţii, flori, vinuri, organizare de
petreceri etc.) conduce la necesitatea efectuării de achiziții pentru personalul din firmele de exercițiu
în scopul creșterii numărului de tranzacții și al stimulării situațiilor de exersare în FE.
Procesul de achiziţii pentru personal - proces prin intermediul căruia salariaţii FE cumpără mărfuri
de pe piaţa firmelor virtuale. Vânzările şi cumpărările, deși se realizează virtual, impun relaţionarea firmei de exercițiu fie cu alte firme de exerciţiu (B to B), fie cu angajații acestora (B to C).
Angajaţii din firmele de exerciţiu primesc un salariu pentru activitatea lor. Pentru că piaţa firmelor de
exerciţiu are nevoie de comenzile realizate de angajaţii celorlalte firme de exerciţiu, toţi angajaţii ar
trebui să-şi cheltuiască salariul lor în mod periodic pentru achiziţii la alte firme de exerciţiu.
148 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
În cazul în care comanda este derulată prin departamentul de achiziţii, acest departament emite un ordin propriu de comandă pentru angajaţi, astfel încât să nu se ajungă la confuzii între comenzi. Angajaţii sunt solicitaţi de către departamentul de achiziţii să facă cel puţin o dată pe lună cumpărături de la o altă firmă de exerciţiu.
Acest proces se poate realiza prin achiziții directe, față în față la târgurile FE și/sau prin intermediul propriei FE prin e-mail, web shop. Se recomandă limitări ale comenzilor la o anumită sumă suportabilă de salariat.
1496. Departamentul comercial şi procesele aferente
Etape în realizarea
achizițiilor pentru personal
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
1. Nevoi angajaţi2. Centralizare solicitări3. Comandă4. Factură fiscală5. Ordin de plată6. Extras de cont7. Factură internă către salariat8. Decizie reţineri din salariu pentru Stat de plată
C. Activitate practică
Fluxuri informaționale – Achiziții pentru personal
Pe grupe
• de timp: 30 minute;• materiale: cartonașe colorate, fișă de lucru, descrierea problemei notată pe flipchart
• Stabiliți fluxurile informaționale din interiorul FE X S.R.L. în calitate de cumpărător, FE KULTUR BIO SRL vânzător și banca ROCT;
• Identificați documentele impuse de operația de achiziții pentru personal inclusiv plata prin cont a tranzacției începând numerotarea de la 1;
• Trasați cu săgeți fluxurile informaționale, precizați numărul documentului în concordanță cu sarcina primită și prima cerință.
150 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Fluxuri informaționale
privind achizițiile pentru personal
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Legendă
„
Se poate utiliza jocul de rol. Activităţile de achiziții și vânzări sunt activități în oglindă, o firmă este cumpărătoare și alta are calitatea de vânzător. Activitatea poate fi încheiată abia după alegerea de comun acord a unei soluții.
Fișă de reflecție a rezultatelor echipei (muncă și luare a deciziilor sub presiunea timpului). Cum s-au simțit? Ce a fost mai dificil? Ce le-a plăcut mai mult?
Discuţie cu angajatul Realizată de:Angajat Coordonator
Departament: Dată:
Dată de intrare: în acest departament din:
I. Discutarea generală a performanţelor în activitate de până atunci • Domeniul de responsabilitate:• Modificare a activităţii de la ultima discuţie cu angajatul: O da O nu• La ce aspect din sarcina de lucru curentă s-a implicat în mod efectiv angajatul/ angajata?
Care este rezultatul din cadrul activității curente, la obținerea căruia a contribuit, de care este mândru?
II. Perspective pentru viitor • Ce concluzii poate extrage din această activitate pentru activităţile următoare?• Ce informații/abilități/competențe obținute în cadrul realizării sarcinii pot fi considerate utile
pentru activitatea sa ulterioară în FE?
Semnătură SemnăturăAngajat/ă Coordonator
6.4. Descrierea procesului de desfacere
A. Noţiuni teoretice
Ca orice întreprindere, firma de exercițiu trebuie să vândă bunuri sau servicii. În acest sens, nu este suficientă doar înființarea unei firme de exercițiu, ci este necesară vânzarea produselor/serviciilor acesteia. Se valorifică astfel rezultatele activității, respectiv se recuperează cheltuielile și se obține un profit.
Vânzarea bunurilor și serviciilor în firmele de exercițiu se face prin:• contract comercial încheiat anticipat la cerea unei firme de exercițiu în calitate de client;• comandă fermă urmată de onorarea imediată a acesteia;• la cererea neprogramată în cazul tranzacțiilor care au loc la târguri ale firmelor de exercițiu,
expoziții la care se fac tranzacții directe.
Etapele vânzării:a. Acțiuni premergătoare vânzării Vânzarea este precedată de abordarea clientului și de negociere.
Abordarea clientului se face prin prezentarea ofertei, a catalogului firmei de exercițiu la târguri (contact direct) sau trimiterea în format electronic (contact indirect). Dacă abordarea a decurs conform aşteptărilor urmează negocierea prețului, condițiilor de livrare și plată, eventualele bonusuri pentru fidelizarea clientului sau cumpărarea unei cantități mai mari de bunuri sau servicii.
1516. Departamentul comercial şi procesele aferente
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Activitatea de vânzare
Condițiile de plată se negociază sub aspectul termenului și al fracționării plății. În cazul firmei de exercițiu, acest lucru se realizează în situația încheierii contractelor de vânzare-cumpărare. Condițiile de livrare sub aspectul locului, al transportului și al cheltuielilor de transport în firma de exercițiu se negociază, în cazul contractelor de vânzare-cumpărare încheiate între firmele de exercițiu din țară și străinătate, pe tot parcursul derulării activității, dar și cu ocazia participării la târguri.
b. Comanda clientului și derularea vânzării
După finalizarea negocierii se încheie contractul de vânzare-cumpărare care conține obligații reci-proce pentru firma de exercițiu cumpărătoare - plata la termenul convenit a contravalorii bunurilor sau serviciilor (prețul) și pentru firma vânzătoare – livrarea de bunuri sau prestarea de servicii.
Decizia de cumpărare se manifestă prin trimiterea comenzii către firma de exercițiu vânzătoare.
Atragerea clienților se realizează prin: • Oferte atractive; • Servicii de calitate adresate clienților:
- eficiență; - accesibilitate; - cunoașterea produselor și serviciilor; - profesionalism; - transparență; - consiliere.
Păstrarea clienților reprezintă un important factor de reușită alături de calitatea produselor și a unor prețuri raționale.
152 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Atragerea
şi păstrarea
clienţilor
Cum se construieşte o relaţie de vânzare- cumpărare: • Transpunerea în postura de client;• Disponibilitate faţă de nevoile clientului;
• Ascultarea doleanţelor clientului;
• Evaluarea situaţiei în funcţie de client;
• Oferirea de bunuri/servicii de calitate;
• Păstrarea unui ton pozitiv, optimist;
• Respectarea interlocutorului.
1536. Departamentul comercial şi procesele aferente
Procesulde vânzare
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
1. Solicitare ofertă2. Primire ofertă3. Comandă4. Factură fiscală5. Ordin de plată6. Extras de cont
C. Activitate practică
Fluxuri informaționale privind vânzările între departamentele firmelor de exercițiu și banca ROCT
Pe grupe
• de timp: 30 minute;
• materiale: PC conectat la internet, imprimantă, cartonaşe colorate, markere, foi de flipchart pentru
raportare.
• Identificați documentele care se întocmesc în cazul vânzării de bunuri/servicii;
• Identificați circuitul fiecărui document;
• Trasați circuitul documentelor între departamentele celor două firme de exercițiu care contribuie
la realizarea tranzacției de vânzare și banca ROCT;
• Alegeți un reprezentant care să prezinte rezultatele;
• Oferiți feedback celorlalte echipe.
Activitățile de achiziții și de vânzări sunt activități în oglindă, o firmă este cumpărătoare și cealaltă
este vânzătoare.
Fișă de evaluare
154 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Resurse:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Legendă
Sarcini de lucru:
Fluxul documente-lor FE KULTUR BIO SRL şi FE VIOLETA
SRL
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________
Departament: _____________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Identificarea
documentelor
1-2 documente 3 documente 4 documente Toate
documentele
2 Identificarea circuitului
fiecărui document
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Fișă realizată
corect
3 Trasarea circuitului
fiecărui document
Greșeli care
denaturează mesajul
3-4 greșeli care nu
denaturează mesajul
1-2 greșeli care
nu denaturează
mesajul
Fluxuri
informaționale
trasate corect
6.5. Documente utilizate în procesele de achiziție și vânzare
A. Noţiuni teoretice
Într-o tranzacție dintre două firme de exercițiu, o firmă este cumpărător și realizează un proces de achiziție și cealaltă este vânzător și desfășoară un proces de vânzare.
� � � � � � �� � � � �� � � � � � � � � � � � � � �� � � � �� � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � !" # $� � % � & ' ( � � � � � � � � � �� � )
� � � � � � � � � � � � � � � �
* Cumpărătorul va trimite furnizorului o copie a extrasului de cont.
Decontarea facturii furnizorului se poate realiza în două modalități:
• Cumpărătorul (clientul) trimite Ordinul de plată la ROCT – Banca Virtuală și o copie a ordinului de
plată la vânzător (furnizor).
• Cumpărătorul (clientul) trimite Cecul la vânzător (furnizor). Pentru decontarea facturii, furnizorul
trimite cecul la ROCT – Banca virtuală.
Atât furnizorul, cât și clientul vor primi de la ROCT – Banca virtuală Extrasul de cont.
1556. Departamentul comercial şi procesele aferente
Evidența clarăa documentelor asigură succesul
afacerii
ă
ă
ă
Formularul de comandă, factura fiscală, ordinul de plată și cecul sunt disponibile pe www.roct.ro în format PDF și se pot completa interactiv folosind aplicația gratuită Adobe Reader (cel puțin versiunea 9).
Registrele sunt oglinda activității fiecărei firme. Re-gistrele clare și corect întocmite îi oferă de la început
managementului (dar și profesorului coordonator)
certitudinea că firma de exerciţiu funcționează corect și
are un sistem clar de evidență.
Pentru evidența clară și sistematizată a tuturor tran-
zacțiilor se foloseştesc Registrul-achiziții respectiv
Registrul-vânzări. Acestea sunt registre comerciale ce
permit clasarea, ordonarea şi arhivarea documentelor.
Evidența ordinelor de plată/a CEC-urilor emise se reali-zează în cadrul departamentului contabil pe baza Registrului de evidență a numerotării ordinelor de plată.
• Țineți evidența clară a numerotării ordinelor de plată în registre.• Verificaţi în extrasele de cont, primite de la ROCT – Banca virtuală, existenţa tuturor
ordinelor de plată pentru încasări şi plăţi.• Solicitaţi clienţilor care au depăşit scadenţa facturilor, emiterea şi trimiterea la bancă
a ordinelor de plată.
FE ………………………………………………………..…
REGISTRUL – ACHIZIŢII p. ....
Nr. crt.
Comanda efectuată
Factura primită CEC / OP emis Obs
Dată Furnizor Număr Dată Valoare Număr Dată Sumă
156 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
FE ………………………………………………………..…
REGISTRUL - VÂNZĂRI p. ....
Nr. crt.
Comanda primită Factura emisă CEC/OP primitObs.
Dată Furnizor Număr Dată Valoare Număr Dată Sumă
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Utilizarea registrelor pentru evidența tranzacțiilor la FE KULTUR BIO SRL
FE a efectuat următoarele achiziții:
• un soft de contabilitate de la FE SSOFT SRL;
• obiecte de inventar de la FE VIOLETA SA;
• mărfuri de la FE CEVA SRL.
Decontarea furnizorului FE VIOLETA SA nu a fost realizată încă, deoarece factura este scadentă în
26.03.N. Se va emite un ordin de plată până în data de 16.03, inclusiv, şi se va trece în registru.
1576. Departamentul comercial şi procesele aferente
FE a înregistrat în Registrul-vânzări operațiile de vânzare mărfuri, pe bază de factură, astfel:
FE KULTUR BIO SRL încă nu a primit de la clientul PRIMA SA ordinul de plată. În momentul primirii lui se va consemna în registru.
C. Activitate practică
Organizarea documentelor în departamentul comercial pentru achiziţii şi vânzări şi întocmirea regis-trelor comerciale (Registrul-achiziţii şi Registrul-vânzări)
Pe grupe. În cadrul departamentului comercial se formează 2 grupe: grupa Achiziţii şi grupa Vânzări.
• de timp: 40 minute• materiale: Registrul-achiziţii, Registrul-vânzări, Registrul de evidenţă al numerotării ordinelor de
plată, Toate comenzile, facturile şi ordinele de plată/CEC-urile.
Toţi angajaţii departamentului:• Clasați comenzile în funcție de tipul lor (primite sau efectuate);• Clasaţi facturile fiscale în funcţie de natura operaţiei (achiziţie sau vânzare);• Clasaţi ordinele de plată în funcţie de obiectul operaţiei (încasare sau plată);• Documentele clasate vor fi distribuite grupelor Achiziții și Vânzări astfel:
- grupa Achiziții: comenzi efectuate, facturi primite, OP/CEC-uri emise; - grupa Vânzări: comenzi primite, facturi emise, OP/CEC-uri primite.
Grupa Achiziţii din cadrul departamentului:• Ordonați cronologic comenzile efectuate de FE și consemnați-le în Registrul-achiziții.• Ordonați cronologic facturile și consemnați-le în registru în dreptul comenzilor corespunzătoare.• Ordonați cronologic ordinele de plată/CEC-urile emise și consemnați-le în registru în dreptul
operației corespunzătoare.
Grupa Vânzări din cadrul departamentului:• Ordonați cronologic comenzile primite de FE și consemnați-le în Registrul-vânzări;• Ordonați cronologic facturile emise și consemnați-le în registru în dreptul comenzilor corespun-
zătoare;• Ordonați cronologic ordinele de plată/CEC-urile primite și consemnați-le în registru în dreptul
operației corespunzătoare.
• grupa Achiziții verifică comenzile efectuate și neonorate și dacă toate facturile primite sunt plătite;• grupa Vânzări verifică dacă sunt emise toate facturile conform comenzilor primite;• Se verifică în Extrasele de cont primite de la bancă încasările și plățile conform ordinelor de plată/
CEC-urilor existente.
Fișă de evaluare
158 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai buă practică!
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________Departament: _____________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Clasarea documentelor 1-2 documente 3 documente 4 documente Toate documentele
2 Ordonarea cronologică a documentelor
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Ordonare corectă
3 Întocmirea Registrului-achiziţii/ Registrului-vânzări
Greșeli care
denaturează
documentul
3-4 greșeli care
nu denaturează
documentul
1-2 greșeli care
nu denaturează
documentul
Registre întocmite
corect
6.6. Procesul de import-export
A. Noțiuni teoretice
În epoca noastră, nici o ţară, indiferent de mărimea sau bogăţiile sale, nu-şi poate asigura toate produsele de care are nevoie numai din producţia proprie. Ca urmare, fiecare ţară este nevoită să desfăşoare o activitate de comerţ exterior.
Exportul și importul bunurilor/serviciilor din și în teritoriul României sunt liberalizate, nefiind supuse, în principiu, nici unui fel de restricții. Operațiunile de import-export se pot efectua numai de către agenții economici care au prevăzut în obiectul lor de activitate efectuarea unor astfel de operațiuni.
Documentele folosite, în mod obișnuit, pentru operațiunile de export sunt:• factura comercială externă (se completează în cel puțin trei exemplare în original - nu se calculează
TVA la export!); • factura de transport și asigurare marfă;• document de transport și asigurare marfă;• actele firmei exportatoare;• licența, dacă este cazul;• certificat de origine a mărfii;• certificat de conformitate, de calitate;• certificat de garanție;• contract extern;• declarație de încasare în valută;• lista de pachete;• alte avize, dacă este cazul (certificate fito-sanitare, certificate sanitar-veterinare, certificate de
abilitare etc.);• declarație vamală de export.
Documentele folosite în mod obișnuit pentru operațiunile de import sunt:• factura comercială externă – de la exportator;• factura de transport (dacă acesta e plătită separat) – de la exportator;• document de transport și asigurare marfă;• actele firmei exportatoare – de la exportator;• actele firmei importatoare;• licența de import, dacă este cazul – de la Ministerul de Externe;• certificat de origine a mărfii – de la biroul vamal sau camerele de comerț ale țării exportatoare;• certificat de conformitate, de calitate – de la producător;• certificat de garanţie – de la producător;• contract extern;• lista de pachete – de la exportator;• alte avize, dacă este cazul (certificate fito-sanitare, certificate sanitar-veterinare, certificate de abi-
litare etc.);• declarația vamală de import.
1596. Departamentul comercial şi procesele aferente
Import – export în România
Ca și în cazul societăților comerciale din România, în firma de exercițiu se pot efectua operațiuni de
import-export, operațiuni care sunt puțin simplificate, deoarece nu se realizează vămuirea bunurilor.
Centrala firmelor de exercițiu şi întreprinderilor simulate ROCT este afiliată la EUROPEN ceea ce
permite relaționarea cu celelalte firme de exercițiu din lume.
Știați că în lume există aproximativ 6 800 firme de exercițiu (date statistice EUROPEN, mai 2011)!
Argentina 68 Finlanda 60 Romania 1 017
Australia 155 Franța 120 Slovacia 757
Austria 1 163 Germania 579 Slovenia 194
Belgia 233 Marea Britanie 20 Spania 309
Brazilia 210 Italia 152 Suedia 48
Bulgaria 58 Lituania 46 Elveția 47
Canada 42 Luxemburg 22 SUA 304
China 114 Malaezia 26 Polonia 39
Cehia 701 Olanda 340 Norvegia 6
Danemarca 27
Avantaje ale comerțului exterior în firma de exercițiu:
• caracterul economic al activităţii;
• interferenţa factorului naţional cu cel internaţional a activităţii;
• diversitatea şi specificitatea activităţii de comerţ exterior;
• sistemul de decontare a activităţii;
• dezvoltarea competențelor de comunicare în limba străină;
• dezvoltarea competențelor sociale.
160 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Procesul de achiziții din import în firma de exercițiu se realizează similar procesului de achiziții intern, cu următoarele deosebiri:1. în momentul primirii facturii externe se trimite la Banca ROCT Ordinul de cumpărare valută pentru suma de plată, însoțit de factura furnizorului extern;2. după achiziția valutei necesare plății, se trimite la Banca ROCT Dispoziția de plată externă pentru plata furnizorului (însoțită de Ordinul de plată).
Procesul de vânzări la export în firma de exercițiu se realizează similar procesului de vânzare intern.
Toate documentele întocmite pentru tranzacții internaționale se realizează în limba engleză.
Factura fiscală Invoice
Ordin de plată Payment order
Contract de vânzare-cumpărare Purchase agreement
• Pentru livrările de bunuri/servicii la export nu se percepe TVA. • Întocmiți contracte cadru/contracte de vânzare-cumpărare pentru eficientizarea
tranzacțiilor internaționale.• Este util să se utilizeze registre separate pentru evidența importurilor și exporturilor.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRL a achiziționat de la un furnizor extern (TF BHAK WIEN) fructe tropicale conform
facturii fiscale în valoare de 600 €. Cheltuielile cu transportul sunt incluse în factura furnizorului.
Pentru efectuarea plății, FE KULTUR BIO întocmește Ordinul de cumpărare valută pentru suma de
600 € și îl trimite la ROCT-Banca Virtuală însoțit de factura de la furnizor.
ROCT-Banca Virtuală UZ DIDACTIC
Timişoara, str. Corbului, nr 7/C
Denumirea Firmei de exercițiu: FE KULTUR BIO SRL
Școala: COLEGIUL ECONOMIC
Adresa: SINAIA, str. FORMATOR, nr. 4
Tel/ Fax: 0269212121
Persoana de contact: IONESCU MARIAN
CUI: 1210942
EXECUTAT LA CURSUL de ................................. lei
(se completează de ROCT-Banca Virtuală)
ORDIN DE CUMPĂRARE VALUTĂ
Valabil până la data de: 31.03. N Către: ROCT-BANCA VIRTUALĂ
1. CUMPĂRAȚI suma de: 600 €/ șasesute, cu data valutei de: 15 .03. N
în cifre în litere
1616. Departamentul comercial şi procesele aferente
Echivalentul în lei îl veți recupera din contul nostru de disponibil nr. RO 29 ROCT 001327 RON, deschis la ROCT BANCA VIRTUALĂ. Suma în valută cumpărată o veţi vira cu aceeași dată de valută (sus – menționată) în contul nostru nr. RO 29 ROCT 001327 RON, deschis la ROCT-BANCA VIRTUALĂ.
2. Anexăm următoarele documente care probează natura operațiunii valutare (referire la contract sau factură): Factura/Contract nr. 251478 emis(ă) de TF BHAK WIEN
3. Scopul cumpărării de valută este:n Operațiune valutară curentă o Operațiune valutară de capital reprezentând o Investiție directă
o Operațiune cu instrumente financiare tranzacționate în mod curent pe piața de capitalo Operațiune cu instrumente financiare tranzacționate în mod curent pe piața monetară o Alta operațiune valutară de capital 4. Declarăm că suntem de acord ca sumele în valută cumpărate în baza prezentului ordin și neutilizate în termen de 30 de zile calendaristice de la data expirării termenelor de plată conform destinației inițiale sau pentru alte operațiuni valutare curente sau de capital să fie răscumpărate de instituția de credit prin care se execută prezentul ordin, la cursul de schimb al tranzacției inițiale de cumpărare. 15.03. N Ionescu Marian, 1920507362548 Data întocmirii Nume și prenume; CNP
După achiziția valutei, firma procedează la plata furnizorului extern pe baza Dispoziţiei de plată externă, pe care o trimite la ROCT. Se va efectua transferul de bani între cele două bănci, iar la sfârșitul lunii tranzacția va apărea în Extrasul de cont emis de bancă.
ROCT-Banca Virtuală UZ DIDACTICTimişoara, str. Corbului, nr 7/C
DISPOZIŢIE DE PLATĂ EXTERNĂ1. Ordonator Denumirea firmei de exercițiu: FE KULTUR BIO SRL Sediul şcolii/localitate: SINAIA, str. FORMATOR, nr. 4, Tel: 0269212121, Fax : 0269212121, E-mail [email protected] 2. Banca ordonatorului: ROCT BANCA VIRTUALĂ 3. Suma totală ordonată 600 € / șasesute valuta euro în cifre în litere din care, plăți pe tipuri de tranzacții:
Nr. crt. Valoarea tranzacției
Descrierea tranzacției pentru care se dispune plata
Data livrării Nr. din Registrul datoriei externe
1 600 € Plată factură furnizor TF BHAK WIEN
12.03.N 1584
162 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
4. Instrucțiuni ale clientului privind plata
o spot o SWIFT/telegrafic o numerar o cec
o urgent n ordin de plată o acreditiv o incasso Documente: Contracte Comisioane și speze: Facturi: 251478 / 12.03.N o OUR o SHA o BENnr. și data 5. Banca beneficiarului 6. Beneficiar Denumire: ACT Nr. Cont AT251EUR1458748 Adresa WIEN, 10 Denumirea firmei de exercițiu TF BHAK WIEN
Țara AUSTRIA Adresa WIEN, Astrasse, 10
Țara AUSTRIA
7. Țara partenerului din contractul extern
AUSTRIA
8. Informațiile completate pe acest formular 9. Se completează de către ROCT-Banca
sunt conform evidenţelor Virtuală
Semnătura ordonatorului Dispoziția de plata a fost executată
Ionescu Data valutei
Nume şi prenume Referința externă
IONESCU MARIAN
CNP: 1920507362548 Data
Data: 20.03.N Semnătura și ștampila
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD: • 6_FM_Fluxuri_informaţionale_privind_vânzările;
• 6_FM_Fluxuri_informaţionale_privind_achiziţiile_pentru_personal;
• 6_FM_Compararea_a_două_oferte.
Glosar de termeni
Registru comercial: caiet, sistem de fișe etc. în care se înregistrează diferite date și acte cu caracter
administrativ, comercial.
Procesul de import: operaţiune comercială de cumpărare din străinătate a unor bunuri materiale
şi/sau servicii contra unei cantităţi de monedă convenită, implicând trecerea de către acestea a
frontierei vamale a importatorului.
Procesul de export: operaţiune comercială de vânzare a unor bunuri materiale şi/sau servicii către
persoane fizice sau juridice dintr-o altă ţară în schimbul unei sume dintr-o valută convenită.
Ordin de cumpărare valută: ordinul dat de către o persoana fizică sau juridică agentului său, care
este de regulă o bancă sau o societate de intermediere, de a cumpăra de pe piaţa financiar- valutară
sau bursieră valuta convenită.
1636. Departamentul comercial şi procesele aferente
Dispoziţie de plată externă: ordin scris prin care se dispune plata (virarea) unei sume din contul ordonatorului în contul beneficiarului.
Soluţie IT: program informatic ce cuprinde un ansamblu de instrucțiuni codate cu ajutorul cărora un
calculator electronic rezolvă o problemă dată.
Bibliografie
1. OMEF 3512 din 27.11.2008 privind documentele financiar-contabile.
2. Popa, Ioan – Tehnica operaţiunilor de comerţ exterior, Bucureşti, Editura Economică, 2008.
164 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
„Omul potrivit la locul potrivit!”
Resursele umane reprezintă „inima” unei firme de exerciţiu.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Realizează procesul de recrutare• Realizează măsurile de planificare a
necesarului de personal, de angajare, de dezvoltare şi de evaluare a personalului
• Organizează şi realizează evidenţa
documentelor de personal
• Utilizează tehnicile de coaching (motivare, îndrumare, consiliere) în activitatea curentă a firmei
• Planifică necesarul de resurse umane• Analizează mediul de recrutare şi selecţie
• Valorifică resursele personale pentru
obţinerea unui loc de muncă
• Stabileşte strategii de dezvoltare
a carierei profesionale
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte şi să perfecţioneze competenţe
personale (flexibilitatea, disponibilitatea de a
învăţa, spiritul critic, creativitatea, iniţiativa)• Să dezvolte şi să perfecţioneze competenţe sociale
(capacitatea de interacţiune, de rezolvare a conflictelor,
spiritul de echipă, responsabilitatea, leadership-ul)
• Să analizeze necesarul de personal la locul de muncă
• Să evalueze locul de muncă, să identifice
cerinţele locului de muncă
• Să identifice profilul socio-profesional al personalului
• Să-şi alcătuiască portofoliul personal
pentru ocuparea unui loc de muncă
• Să se prezinte la interviu şi să
aprecieze rezultatul obţinut
• Să stabilească etapele pentru selectarea personalului
• Să asigure feed-back – ul privind
performanţa personalului
• Să încurajeze perfecţionarea continuă
Motivaţie:
Motto:
Competenţe şi obiective
7.1. Atribuţiile departamentului de resurse umane
7.2. Salarizarea personalului
7.3. Rotaţia posturilor. Transferul cunoştinţelor în firma de exerciţiu
7.4. Documente utilizate în activităţile specifice departamentului resurse umane; circuitul
documentelor şi arhivarea acestora
7.1. Atribuţiile departamentului de resurse umane
A. Noţiuni teoretice
Departamentul Resurse Umane asigură necesarul de personal, competitivitatea firmei şi dezvoltarea
performanţelor angajaţilor.
performanţelor angajaţilor.
1. Planificarea resurselor umane în cadrul firmei de exerciţiu are drept scop determinarea
nevoilor şi strategiilor privind asigurarea resurselor umane ale firmei. Departamentul resurse umane
stabileşte de câţi angajaţi (şi cu ce caracteristici personale) e nevoie pentru a lucra în firma de exerciţiu.
Obiectivele planificării resurselor umane constau în angajarea:• oamenilor potriviţi;
• în numărul necesar;
• cu cunoştinţele, abilităţile şi experienţa necesare;
• pe posturile corespunzătoare;
• la locul şi timpul potrivit;
• cu un cost adecvat.
2. Recrutarea – activitate complementară din firma de exerciţiu prin care se încearcă atragerea de
personal nou, pe fondul creşterii volumului de muncă, în urma anunţului publicat pe site-ul firmei de
exerciţiu sau la cabinetul firmelor de exerciţiu din şcoală.
Recrutarea este strâns legată de rotaţia posturilor din cadrul firmei de exerciţiu.
3. Selecţia – activitate prin care se selecţionează angajaţii care întrunesc calităţile, cunoştinţele,
deprinderile şi aptitudinile necesare realizării obiectivelor, sarcinilor, competenţelor şi responsabili-
tăţilor corespunzătoare anumitor posturi vacante din firma de exerciţiu.
Notă: Vezi Capitolul 5.5: Recrutarea resurselor umane
166 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice:
I. Asigurarea resurselor umane
4. Integrarea angajaţilor are drept scop facilitarea integrării în firma de exerciţiu. Procesul de
integrare constă în familiarizarea noilor angajaţi din firma de exerciţiu cu anumite procese din cadrul
anumitor compartimente pentru care au optat. Responsabilitatea integrării noului angajat îi revine
şefului de departament.
Fazele perioadei de integrare:• familiarizarea cu noul loc de muncă;
• acomodarea cu grupul;
• crearea atmosferei de siguranţă, prin oferirea tuturor informaţiilor.
Informaţii/documente care facilitează integrarea:• programul de lucru;
• regulile din departament;
• fişa postului.
5. Instruirea şi dezvoltarea profesională a angajaţilor are drept scop identificarea,
aprecierea şi asigurarea dezvoltării competen-
ţelor care permit angajaţilor să realizeze sarcinile
aferente fiecărui post.
Obiectivele formării şi perfecţionării angajaţilor sunt:• sprijinirea acestora în atingerea unui maxim de performanţă în realizarea muncii lor;
• pregătirea lor pentru evoluţia viitoare a locurilor de muncă.
Formarea şi perfecţionarea personalului din firma de exerciţiu se poate realiza atât în cabinetul firmei
de exerciţiu din şcoală de către profesorul coordonator sau de către alţi specialişti invitaţi, cât şi în
vizite de studiu la firmele partenere.
Metode şi tehnici utilizate în formare:• Rezolvarea de probleme;
• Studiile de caz;
• Prezentările, demonstraţia;
• Filmele şi tehnica video;
• Discuţia în cadrul grupului;
• Exerciţii de lucru cu documente;
• Interpretarea de roluri;
• Jocurile, simulările;
• Incidentele critice – rezolvarea conflictelor;
O formă de instruire este rotaţia posturilor, în care un angajat petrece timp într-o serie de posturi
pentru a căpăta experienţă specifică, de obicei sub îndrumarea unei persoane calificate.
6. Salarizare, recompense şi motivare După angajare, se stabileşte nivelul recompensării adecvate a salariaţilor. Sunt stabilite salariile
considerate corecte pentru angajaţii cu anumite abilităţi şi responsabilităţi ale postului, precum şi
cele mai potrivite metode de motivare.
1677. Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)
II. Dezvoltarea resurselor umane
7. Evaluarea performanţelor/ rezultatelor angajaţilor reprezintă procesul de stabilire a modului şi a măsurii în care angajaţii îşi îndeplinesc responsabilităţile ce le revin, în raport cu postul ocupat.
Criteriile de performanţă trebuie aibă următoarele caracteristici:• să fie clar formulate; • să fie în număr limitat;• să fie măsurabile; • să se aplice tuturor angajaţilor care deţin acelaşi post sau posturi similare.
Printre criteriile de performanţă putem menţiona:• caracteristicile personale (aptitudini, comportament şi personalitate);• adaptarea la cerinţele postului;• competenţa (cunoştinţe pentru exercitarea atribuţiilor postului);• capacitatea de decizie;• spiritul de echipă;• delegarea responsabilităţilor, antrenarea personalului;• comunicare (receptarea şi transmiterea informaţiilor);• orientarea către performanţă.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
FIŞA POSTULUI
A. IDENTIFICAREA POSTULUI
1. Denumirea societăţii: FE KULTUR BIO SRL
2. Denumirea postului: Manager resurse umane
3. Nume si prenume: Popescu Andrei
4. Relaţii cu alte posturi:
a) ierarhice:
• este subordonat managerului firmei de exerciţiu
• are în subordine personalul departamentului resurse umane.
b) funcţionale: cu toţi angajaţii firmei, şefi de departamente, precum şi persoane care doresc să se angajeze în cadrul firmei.
c) de control: controlează activitatea personalului din Departamentul Resurse Umane.
B. CERINŢELE POSTULUI
1. Pregătirea necesară ocupantului postului:
1.1. Pregătire de bază: studii economice sau juridice
1.2. Pregătire de specialitate:
1.3. Cunoştinţe: operare PC-Office, Power Point
1.4. Limbi străine: cel puţin două din limbile de circulaţie internaţională
168 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Fişa postului Manager Resurse
Umane de la FE KULTUR BIO SRL
2. Experienţă:
3. Aptitudini şi abilităţi necesare:
• cunoştinţe şi deprinderi de editare texte, operare cu o bază de date, statistică;
• aptitudini de inter-relaţionare, capacitatea de a înţelege comportamentul uman, de a conduce şi de a motiva angajaţii;
• aptitudini de planificare, organizare şi control al activităţii de luare de decizii;
• dorinţă de dezvoltare personală şi profesională, iniţiativă.
4. Atitudini necesare/comportament solicitat:
• capacităţi persuasive; echilibru emoţional; responsabilitate personală;
• capacitate de planificare şi organizare; eficienţă personală;
• capacitate de integrare în mediile de lucru;
• spirit de echipă; profil etic/integritate.
5. Vârsta:
6. Parametrii privind starea sănătăţii somatice: să fie declarat „apt” medical.
7. Trăsături psihice şi de personalitate: să fie declarat „apt” la testarea psihologică.
C. CONDIŢII SPECIFICE DE MUNCĂ
1. Locul de muncă: sediul firmei.
2. Programul de lucru: 8 ore; se pot face şi ore suplimentare când situaţia solicită acest lucru.
3. Natura muncii: individuală şi de grup.
4. Compensări: sporurile prevăzute de lege.
D. DESCRIEREA SARCINILOR, ÎNDATORIRILOR ŞI RESPONSABILITĂŢILOR POSTULUI
1. planifică, organizează şi supervizează activităţile de resurse umane;
2. organizează şi coordonează procesul de recrutare şi selecţie de personal pentru posturile vacante;
3. asigură anunţarea locurilor vacante în presă, precum şi în incinta firmei şi stabileşte data concursului;
4. participă la trierea CV-urilor, intervievarea şi testarea candidaţilor şi se asigură de corecta desfăşurare a concursurilor scrise; comunică rezultatele candidaţilor;
5. răspunde de activitatea de stimulare a angajaţilor;
6. planifică şi coordonează orientarea noilor angajaţi, pentru a facilita integrarea acestora în firmă;
7. elaborează „Programul de instruire a angajaţilor” şi răspunde de organizarea cursurilor de perfecţionare;
8. ţine evidenţa documentaţiei necesare activităţii departamentului privind salarizarea, asigurările sociale, angajările, rotaţia posturilor;
9. controlează activitatea de înregistrare a tuturor actelor la ROCT, a contractelor individuale de muncă, întocmirea pontajului;
10. coordonează realizarea şi implementarea unui sistem de evaluare a performanţelor profesionale ale angajaţilor;
11. elaborează proceduri de lucru în cadrul departamentului, privind principalele activităţi de resurse umane (recrutare şi selecţie, planificare a resurselor umane, instruire, evaluare a performanţelor profesionale) şi se asigură de respectarea acestora de către întregul personal;
12. execută calitativ şi la termen sarcinile de serviciu; păstrează confidenţialitatea rezultatelor obţinute.
1637. Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)
E. STANDARDELE DE PERFORMANŢĂ ASOCIATE POSTULUI
1. Indicatori cantitativi: îndeplineşte toate atribuţiile, sarcinile şi responsabilităţile postului pe care îl ocupă;
2. Indicatori calitativi: urmăreşte realizarea de lucrări corecte şi complete din punct de vedere al informaţiilor conţinute ori solicitate;
3. Costuri: în limitele fondurilor alocate;
4. Timpul: în termenele stabilite de actele normative, documentele de organizare şi planificare a activităţilor firmei;
5. Utilizarea resurselor: folosirea raţională şi legală a resurselor materiale şi financiare puse la dispoziţie;
6. Mod de realizare: individual şi în echipă.
Titularul postului,Semnătura.................................................... Data.................................
Manager,Semnătura.................................................... Data.................................
C. Activitate practică
Întocmirea fişelor de post pentru angajaţii FE • individual – fiecare angajat din firma de exerciţiu îşi întocmeşte propria fişă a postului; • pe echipe – în cadrul departamentelor se elaborează fişele de post.
• de timp: 1 oră;• materiale: PC conectat la Internet, consumabile, imprimantă, modele de fişe de post.
• Actualizaţi cunoştinţele legate de sarcini, competenţe, responsabilităţi, obiective, relaţii ale unui post din FE.
• Analizaţi capitolele: descrierea postului şi cerinţele postului.• Întocmiţi fişa de post pe un format distribuit (în formă digitală sau pe suport de hârtie). • Evaluaţi în cadrul departamentelor.
• Utilizarea dosarelor de personal ale FE;• Documentare la firma parteneră.
Fişă de evaluare
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________
Fişă post: _______________________________
Departament: _____________________________
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Completarea câmpurilor Majoritatea câmpurilor rămase necompletate
5-6 câmpuri rămase necompletate
3-4 câmpuri rămase necompletate
Toate câmpurile completate
2 Corectitudinea datelor Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni fişă realizată corect
3 Corectitudinea exprimării / limbaj de specialitate adecvat
Greşeli care denaturează mesajul
3-4 greşeli care nu denaturează mesajul
1-2 greşeli care nu denaturează mesajul
Limbaj profesional fără greşeli de exprimare
170 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Resurse:
7.2. Salarizarea personalului
A. Noţiuni teoretice
Salariul din firma de exerciţiu reprezintă suma de bani virtuală ce revine unui angajat (salariat) pentru
munca prestată. Angajatul în firma de exerciţiu este încadrat, pe baza unui contract individual de muncă pe perioadă determinată.
În firma de exerciţiu, angajaţii încheie contract de muncă pentru trei ore/săptămână (ore aferente laboratorului alocat metodei de predare firmă de exerciţiu), pe perioadă determinată, aferentă unui an şcolar.
SALARIU BRUT = SALARIU REALIZAT+ SPORURI + INDEMNIZAŢIIÎn firma de exerciţiu utilizăm noţiunea de salariu negociat.
SALARIU BRUT = SALARIU REALIZAT
DOCUMENTE UTILIZATE ÎN DECONTAREA SALARIILOR:• Foaie colectivă de prezenţă• Stat de salarii• Notă de contabilitate• Fluturaşi• Ordin de plată• Extras de cont
Din salariile brute realizate de către angajaţii firmei de exerciţiu se scad obligaţiile salariale ale angajatului şi rezultă restul de plată. Obligaţiile salariale sunt suportate de către angajat şi se plătesc de către angajator. La rândul său, angajatorul are obligaţii de plată legate de salarii către bugetul de stat şi bugetul asigurărilor sociale.
În tabelul de mai jos, puteţi observa cotele aferente fiecărui tip de contribuţie (valabile în anul 2011).
Contribuţii angajator (firma de exerciţiu)
Cota Contrubuţii angajat(elevul)
Cota
Contribuţia la asigurările sociale (C.A.S.)
20,80%25,80%30,80%
Contribuţia la asigurările sociale (C.A.S.) 10,50%
Contribuţia la asigurările sociale de sănătate (C.A.S.S.)
5,20% Contribuţia la asigurările sociale de sănătate(C.A.S.S.)
5,50%
Contribuţia la fondul de şomaj (C.F.Ş)
0,50% 0,75% Contribuţia la fondul de şomaj (C.F.Ş) 0,50%
Fond garantare creanţe salariale 0,25% Impozit pe salariu 16%
Accidente de muncă şi boli pro-fesionale
0,159% Avansuri acordate Dacă este cazul
Concedii şi indemnizaţii 0,85% Alte reţineri (rate, chirii) Dacă este cazul
În firma de exerciţiu nu se acordă bani în avans angajaţilor, iar aceştia nu au obligaţii sub formă de rate sau chirii. De asemenea, în firma de exerciţiu nu se lucrează cu concedii medicale şi concedii de odihnă. Contribuţiile angajatorului (firmei de exerciţiu) legate de salarii se calculează prin aplicarea cotelor aferente asupra fondului de salarii.
1717. Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)
FONDUL DE SALARII = TOTAL SALARII BRUTE
C.A.S. şi C.A.S.S. suportat de angajat se calculează prin aplicarea cotelor aferente asupra salariului brut. C.F.Ş. se calculează prin aplicarea cotei aferente asupra salariului negociat (de încadrare). Impozitul aferent salariului obţinut se calculează prin aplicarea cotei de 16% asupra salariului impozabil, stabilit după următoarea formulă: VENIT IMPOZABIL DIN SALARIU = VENIT BRUT – C.A.S. – C.A.S.S. – C.F.Ş. – DEDUCEREA PERSO-NALĂ
Deducerea personală se stabileşte diferenţiat, în funcţie de nivelul salariului şi de persoanele aflate în întreţinere. Pentru venituri din salarii mai mari de 3000 lei nu se acordă deducere personală.
În tabelul de mai jos puteţi observa nivelul deducerilor personale in funcţie de numărul persoanelor aflate în întreţinere şi pentru venituri salariale mai mici de 1000 lei.
Salariu minim pe economie 670 lei
Deducere personală pentru venituri brute lunare mai mici de 1000 lei• fără persoane în întreţinere• 1 persoana în întreţinere• 2 persoane în întreţinere• 3 persoane în întreţinere• 4 persoane în întreţinere
250 lei350 lei450 lei550 lei650 lei
Pentru salarii între 1 001 lei şi 3 000 lei, deducerea personală se stabileşte astfel:Deducere = 250 • (1 – (venit brut – 1 000)/2 000).
În firma de exerciţiu, angajaţii nu au persoane în întreţinere, iar veniturile salariale nu depăşesc 1 000 lei, încadrarea fiind făcută în general la nivelul salariului minim pe economie, având în vedere nivelul de pregătire profesională (absolvenţi de 10 clase).
Contabilitatea salariilor se ţine cu ajutorul conturilor din clasa 4 a Planului General de Conturi, „Conturi de salarii”, grupele 42, 43, 44, care funcţionează după regula conturilor de pasiv.
Mod de calcul: (pentru angajaţii FE)
1 Salariu de încadrare (negociat)2 Sporuri, indemnizaţii (în firma de exerciţiu nu avem)3 Venit brut = 1 + 24 Contribuţii sociale angajat CAS = 10,5% • 3 CASS = 5,5% • 3 FS = 0,5% • 35 Venit net = 3 – 4 6 Deducere personală7 Venit impozabil = 5 – 6 8 Impozit salariu = 16% • 79 Salariu net = 5 - 8
• În firma de exerciţiu, contractul individual de muncă are o perioadă determinată (durata anului şcolar), 3 ore/săptămână, la nivelul salariului negociat;
• Angajaţii din firma de exerciţiu nu încasează bani în avans şi nu au obligaţii sub formă de rate şi chirii;
• Angajaţii firmei de exerciţiu nu beneficiază de concedii medicale şi concedii de odihnă;• Cotele aferente fiecărui tip de contribuţie se pot schimba, deci vă recomandăm să
actualizaţi în permanenţă aceste date.
172 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
1677. Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)
Venituri din salarii
174 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
B. E
xem
plu
de
bu
nă
pra
ctic
ă
FE K
ULT
UR
BIO
SR
LC
OL
EG
IUL
NA
ŢIO
NA
L E
CO
NO
MIC
FO
RM
AT
OR
SIN
AIA
30
04
20
Ho
tel E
xpe
rt, s
tr. F
orm
ato
r, n
r. 4
, Sin
aia
(
(00
4)
07
56
15
2 3
40
6
(00
4)
07
56
15
2 3
40
+ f
e.k
ult
urb
io@
yah
oo
.co
m
1757. Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)
Mai jos se pot observa aceleaşi operaţii prin utilizarea unui soft de contabilitate:
176 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Foaie colectivă de prezenţă
Întocmirea statelor de salarii
Listarea fluturaşilor
C. Activitate practică Cât câştig eu în această lună?
Pe departamente
• de timp: 30 minute;
• materiale: calculator, consumabile, documente tipizate (stat de salarii).
Realizaţi statele de salarii pe o lună folosind atât varianta clasică, cât şi varianta pe baza unui soft.
• Indiferent de varianta în care lucrează, se întocmeşte statul de salarii pentru angajaţii departamentului;
• Se trage la sorţi modul în care va lucra fiecare departament.
• Coordonatorul firmei de exerciţiu va acorda feedback la sfârşitul activităţii pentru fiecare departament, feedback axat pe modul de utilizare al softului, pe modul de completare al documentelor şi pe modul de lucru în echipa care formează departamentul;
• Situaţiile listate şi documentele completate se depun într-un portofoliu al departamentului, care va fi evaluat la sfârşitul semestrului pe baza criteriilor de evaluare ale unui portofoliu.
7.3. Rotaţia posturilor. Transferul cunoştinţelor în firma de exerciţiu
A. Noţiuni teoretice
La sfârşitul anului şcolar (sau chiar în timpul acestuia) se poate realiza rotaţia posturilor, fapt ce necesită stabilirea unor proceduri de transfer al cunoştinţelor.
Atât profesorii coordonatori, cât şi angajaţii firmei de exerciţiu cu mai multă experienţă, se vor ocupa de pregătirea noilor angajaţi din departamente, vor participa la procesul de asimilare a cunoştinţelor necesare desfăşurării activităţii.
Pentru a se asigura transferul corect şi complet al cunoştinţelor către „o nouă generaţie de angajaţi”, se pot utiliza mai multe metode şi instrumente, preluate din viaţa şi activitatea firmelor reale.
1777. Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
1. Prezentarea activităţii firmei din cursul anului şcolar viitorilor angajaţi. În cadrul acestor prezentări, se vizitează departamentele, se urmăreşte modul de lucru şi circuitul documentelor, se face schimb de experienţă între actualii şi viitorii angajaţi din firmă.
2. Sesiuni de instruire susţinute de către angajaţii care predau firma, cu anumite tematici: modul de desfăşurare al tranzacţiilor, primirea – arhivarea documentelor, funcţionarea programelor informatice/ soft-ul de contabilitate, pregătirea participării la târguri, planul de afaceri, managementul calităţii etc.
3. Descrierea posturilor În cadrul fiecărui departament, se va realiza o descriere schematizată dar completă a posturilor, pentru a prezenta succint activităţile şi sarcinile fiecărui angajat, în vederea transferului eficient de cunoştinţe.
4. Fişe de pregătire a personaluluiFiecare angajat va completa o fişă pentru pregătirea viitorilor colaboratori, în care se descriu sarcinile individuale, activităţile din departament, procedurile de lucru, modul de utilizare a echipamentelor electronice etc.
5. Folderul „Managementul cunoştinţelor”În laboratorul firmelor de exerciţiu se lucrează, de regulă, în reţea, fapt ce permite accesul tuturor angajaţilor la informaţiile sistematizate în foldere şi fişiere.
Astfel, se pot organiza informaţiile privind:• organigrama/regulamentul de organizare şi funcţionare;• fişele/ descrierile posturilor;• machetele formularelor şi ale documentelor (tipizate);• descrierile proceselor economice şi financiare;• procedurile de lucru;• programele de învăţare.
6. Programe de învăţare Programele de învăţare au ca scop însuşirea individuală de către angajaţi a cunoştinţelor necesare realizării sarcinilor specifice posturilor. Ele pot fi realizate de profesorul coordonator, împreună cu angajaţii firmei şi se pot referi la:• Cum se înregistrează comenzile şi facturile de vânzare?• Cum folosim un soft de contabilitate?• Ce documente se folosesc în departamentul Resurse umane?• Care sunt atribuţiile angajaţilor din departamentul Marketing?
7. Fişa de management al cunoştinţelorAcest document conţine toate informaţiile de interes general pentru angajaţi. În el pot fi salvate: datele de identificare a firmei de exerciţiu, informaţii despre firma-mamă, adresele paginilor web importante (ROCT, ECONET), informaţii bancare, parole etc.
Rotaţia posturilor asigură:• varietatea sarcinilor;• reducerea monotoniei;• excluderea rutinei;• instruirea permanentă;• flexibilitatea angajaţilor;• identificarea „omului potrivit la locul potrivit”.
Se realizează astfel creşterea gradului de cunoaştere a conţinutului diferitelor posturi, valorificarea aptitudinilor individuale şi posibilitatea de înlocuire a unui angajat, când acesta lipseşte.
178 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Rotaţia posturilor transformă „specialiştii” în „generalişti”!
Programul de rotaţie a posturilor va avea succes dacă:
• are un set de obiective clare;
• se concentrează pe competenţe cheie;
• are un sistem de măsurare a satisfacţiei;
• este orientat spre îmbunătăţire, spre performanţă.
a) Plan de rotaţie succesivă a posturilorPentru ca rotaţia posturilor să se realizeze în condiţii optime şi să aibă eficienţa scontată (să asigure
atingerea obiectivelor) este necesară elaborarea unui plan de rotaţie a posturilor de la începutul
activităţii într-o firmă de exerciţiu.
b) Listă de verificare pentru rotaţia posturilorDupă realizarea rotaţiei posturilor ne putem întâlni cu situaţia în care angajaţii nu pot îndeplini toate sarcinile specifice posturilor, pentru că anterior nu au fost pregătiţi suficient. Pentru a asigura o mai mare rigurozitate a procesului, se pot folosi liste de verificare pentru rotaţia posturilor/proces verbal de predare. În acest document, sunt înscrise toate măsurile de pregătire necesare şi se confirmă prin semnăturile celor două părţi implicate în proces.
c) Mapele departamentelorÎnaintea realizării rotaţiei posturilor, în cadrul fiecărui departament, se realizează o organizare a documentelor întocmite până în acel moment într-un biblioraft al departamentului, care se predă coordonatorului firmei de exerciţiu. Profesorul coordonator al firmei de exerciţiu prelucrează documentele predate, le corectează şi face observaţii privind modul de realizare a sarcinilor viitoare de lucru. Astfel, angajaţii pot şti dacă au lucrat corect, iar profesorul coordonator al firmei de exerciţiu are o imagine completă asupra activităţilor realizate.
Mapele departamentelor sunt instrumente utile de lucru, de păstrare şi transmitere a informaţiilor între angajaţi.
d) Platformele de comunicareUtilizarea platformelor de comunicare este recomandată în cadrul activităţii firmelor de exerciţiu, deoarece permite distribuirea sarcinilor individuale/colective de lucru, realizarea documentelor de lucru, transmiterea feedback-ului, solicitarea de instrucţiuni suplimentare, verificarea modului de îndeplinire a sarcinilor.
Activitatea de rotaţie a posturilor se va realiza de către departamentul resurse umane, împreună cu managerul firmei şi va fi coordonată de profesorul coordonator al firmei de exerciţiu.
1797. Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)
Instrumente de lucru folosite în
rotaţia posturilor, în firma de
exerciţiu
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Nr. crt.Perioada
rotaţiei/ dataDepartamentul
Postul supus rotaţiei
Modul de realizare a rotaţiei posturilor (prin menţinerea sau nu pe post a unui elev în cadrul departamentului şi rotirea doar a celorlalte posturi din departa-
ment) şi etapele rotaţiei
1 15.09.201N-25.09.201N
Resurse umane Inspector resurse umane
Cu menţinerea managerului de resurse umane pe post
Etapele rotaţiei posturilor
16.09.201N Publicarea postului
19.09.201N Selectarea personalului
20.09.201N Efectuarea transferului de cunoştinţe
21.09.201N Efectuarea transferului logistic şi al bazei de
date
22.09.201N Întocmirea procesului verbal de predare-primire
23.09.201N Instruirea
24.09.201N Evaluarea
2 15.09.201N-25.09.201N
Contabilitate Economist Cu menţinerea managerului departamentului pe post
Etapele rotaţiei posturilor
F.E. KULTUR BIOListă de verificare pentru rotaţia posturilor
Proces verbal de predare
Departament Predat ... Data predării
Sarcini Rezolvat
Explicarea conţinutului folderelor/ fişierelor
Introducerea în baza de date a departamentelor
Prezentarea domeniilor de competenţă (conform fişelor posturilor)
Modalităţi de desfăşurare a activităţilor specifice
Prezentarea tuturor activităţilor desfăşurate până acum (documente,
situaţii)
180 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Planul de rotaţie a posturilor
pentru FE KULTUR BIO SRL
Proces-verbal de predare a FE
KULTUR BIO SRL
Sarcini Rezolvat
Explicarea exactă a activităţilor în curs de realizare/rămase de realizat
Prezentarea formularelor de lucru specifice
Explicarea detaliată a standardizării (fişa de pregătire a personalului, programul de învăţare, intranet etc.)
Explicarea modului de funcţionare a aparaturii tehnice (ex.: scanner, fax, imprimantă, telefon)
Identificarea celor mai importante departamente partenere (relaţii de subordonare, comunicare, cooperare)
Răspunsuri la întrebările formulate
Acordarea de ajutor şi propuneri de rezolvare pentru probleme deja cunoscute
Prin prezenta, angajatul care predă postul, confirmă că a realizat în detaliu toate sarcinile descrise mai sus, pentru a se realiza desfăşurarea în bune condiţii a rotaţiei posturilor.
Prin prezenta, angajatul care preia postul, confirmă că a înţeles toate sarcinile descrise mai sus şi că a primit toate informaţiile necesare pentru a-şi desfăşura activitatea în continuare în departament.
Predare (şi instruire) de către: _____________ Predare (lui): __________ ___________
Departamentul Resurse umane este responsabil pentru următoarele activităţi:
• Realizarea dosarelor de personal;• Stabilirea duratei timpului de lucru lunar;• Completarea contractelor individuale de muncă;• Stabilirea nevoilor de instruire / perfecţionare;• Administrarea dosarelor de personal;• Elaborarea statelor de plată şi a fluturaşilor de salarii ;• Administrarea contului bancar pentru personal;• Derularea cumpărăturilor efectuate de personal.• Participarea la evaluarea activităţii elevilor;• Redactarea unor rapoarte final;• Rotaţia periodică a posturilor;• Predarea locului de muncă.
C. Activitate practică
Realizarea procesului-verbal de rotaţie a posturilor
• individual – fiecare angajat din FE îşi întocmeşte propriul proces-verbal de rotaţie a postului;• pe echipe – în cadrul departamentelor se elaborează procesele-verbale corespunzătoare pentru
rotaţia posturilor. • de timp: 1 oră;• materiale: PC conectat la Internet, consumabile, imprimantă, modele de fişe de post, procese-
verbale de rotaţie a posturilor.
• Actualizaţi-vă cunoştinţele legate de sarcinile, competenţele şi responsabilităţile unui post din FE;• Redactaţi procesul-verbal de rotaţie a posturilor/predarea locurilor de muncă;• Analizaţi gradul de cunoaştere al sarcinilor specifice posturilor.
Fişă de pregătire a personalului
pentru departamentul
Resurse umane:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
1817. Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)
Proces-verbal de rotaţie a posturilor/predare a locurilor de muncă
Numele persoanei care realizează instruirea: ……………………………………………..Numele persoanei instruite: …………………………………………………………………..Data predării locului de muncă: ……………………………………………………………..Locul de muncă: ………………………………………………………………………………..
Reflectaţi, discutaţi şi răspundeţi la următoarele puncte:
Ce activităţi trebuie să fie soluţionate?
Ce responsabilitate are departamentul, respectiv ce obiective trebuie îndeplinite?
Ce lucrări deschise au fost discutate?
Ce descrieri de procese, modele şi elemente prestabilite au fost discutate?
Propuneri de îmbunătăţire pe care ar trebui să le luăm în considerare
Nume: Dată:
Fişa de observare
7.4. Documente utilizate în activităţile specifice departamentului resurse umane; circuitul documentelor şi arhivarea acestora
A. Noţiuni teoretice
Într-o firmă de exerciţiu, la fel ca într-o firmă reală, la departamentul Resurse Umane se primesc, se elaborează şi se arhivează o serie de documente specifice, conform prevederilor legale în vigoare.
Se pot enumera astfel câteva activităţi generatoare de documente:• întocmirea documentelor necesare angajării (con-
tracte de muncă, fişe personale, fişe medicale etc.);• elaborarea şi actualizarea fişelor de post;• întocmirea documentelor necesare evidenţei
timpului lucrat (condica de prezenţă, foaia colec-tivă de prezenţă);
• redactarea şi centralizarea fişelor de evaluare a activităţii;• realizarea statelor de plată a salariilor şi a documentelor complementare (fluturaşi de salarii,
declaraţii lunare pentru impozite şi taxe: CAS, CASS, Fond şomaj şi ITM);• transmiterea documentelor justificative pentru înregistrare în contabilitate;• administrarea bazei de date a personalului;• gestionarea şi arhivarea dosarelor de personal.
Instrumente de evaluare:
182 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Circuitul documentelor în cadrul departamentului Resurse umane poate fi prezentat simplificat astfel, cu menţiunea că şi în firmele de exerciţiu poate fi aplicată varianta arhivării documentelor în format electronic, pentru a reduce dimensiunea arhivei şi pentru a asigura accesul rapid la informaţii.
Nr. crt.
Simbol document Document
Departamente destinatare/
expeditor
Denumire dosar arhivare Observaţii
1 SI Scrisoare de intenţie Candidaţi RPER (Registrul personal) + DPERS
2 CV Curriculum vitae Candidaţi RPER (Registrul personal) + DPERS
3 CIM Contract individual de muncă
Candidaţi + Departament
Resurse Umane
DPERS (dosar personal)
4 FP Fişa postului Candidaţi + Departament
Resurse Umane
DPERS (dosar personal)
5 FIPM Fişa individuală de
protecţie a muncii
Candidaţi +
Departament
Resurse Umane
RFPM (Registrul
fişelor de protecţia
muncii) + DPERS
6 CPREZ Condica de prezenţă Departament
Resurse Umane
DFPREZ (Dosar
fişe colective de
prezenţă)
7 SPS Statul de plată a
salariilor
Birou contabilitate DSPS (Dosar state
de salarii)
B. Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.
Bibliografie
1. Lefter, Viorel; Marinaş, Cristian; Nica, Elvira – Fundamente ale managementului resurselor umane,
Bucureşti, Editura Economică, 2007.
2. Manolescu, Aurel – Managementul resurselor umane, Bucureşti, Editura Economică, Ediţia a 4-a,
2003.
3. Nicolescu, Ovidiu – Managerii şi managementul resurselor umane, Bucureşti, Editura Economică,
2004.
4. Roşca, Constantin; Vărzaru, Mihai; Roşca, Ion Gh. – Resurse umane – Management şi gestiune,
Bucureşti, Editura Economică, 2005.
Circuitul documentelor în
firma de exerciţiu
1837. Departamentul resurse umane şi procesele aferente (managementul de personal)
„Un loc pentru fiecare lucru şi fiecare lucru la locul său.”
Departamentul secretariat este unul dintre cele mai importante locuri de muncă în cadrul unei
firme. În firma de exerciţiu, acesta are funcţii şi roluri multiple, deoarece presupune un complex de activităţi şi tehnici de lucru specifice (activităţi de documentare, corespondenţă, protocol, arhivare
de documente).
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Traduce din şi în limbi de circulaţie internaţională
• Redactează, clasează şi arhivează corespondenţa
• Utilizează aplicaţii software (Microsoft Office, Internet)
pentru redactarea documentelor de secretariat
(rapoarte, dări de seamă, broşuri, referate etc.)
• Organizează agenda zilnică a şefului ierarhic
• Planifică eficient timpul (managementul timpului)
• Organizează activitatea de protocol pentru
şedinţe, conferinţe, întâlniri de afaceri• Supreveghează personalul administrativ,
curieri, personal de serviciu• Analizează şi evaluează activitatea de secretariat.• Promovează imaginea firmei• Comunică în situaţii diferite respectând
regulile de deontologie profesională
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte competenţe personale (eficienţa la locul de muncă, flexibilitatea, proactivitatea, orientarea spre rezultate, seriozitatea, comportamentul adecvat, dorinţa de a învăţa continuu, managementul timpului) cu scopul eficientizării activităţii la nivel de firmă
• Să dezvolte competenţe sociale (comunicare interpersonală, lucru în echipă, rezolvarea de probleme, leadership) pentru dezvoltarea activităţii profesionale
• Să eficientizeze activitatea la locul de muncă printr-o bună gestionare a resurselor
• Să dezvolte calităţi de vorbire şi redactare cu respectarea formelor şi formulelor de politeţe
• Să utilizeze corect metode şi tehnici de scriere, citire, codificare, clasare, tehnoredactare, baze de date, poştă electronică
• Să întocmească lucrări de secretariat şi corespondenţă
Motto:
Motivaţie:
Competenţe şi obiective
8.1. Atribuţiile departamentului secretariat8.2. Comunicarea în firma de exerciţiu. Managementul informaţiei şi al comunicării (corespondenţa clasică, e-mail, semnătură)8.3. Documentele utilizate în activităţile specifice departamentului secretariat; circuitul documentelor şi arhivarea acestora
8.1. Atribuţiile departamentului secretariat
A. Noţiuni teoretice
Caracteristici esenţiale ale ocupaţiei de secretar:• apariția şi funcţionarea, întotdeauna, pe lângă factorii de decizie din cadrul unei firme;• la baza acestei activităţi a stat prelucrarea informaţiei scrise;• confidenţialitatea a constituit o cerinţă esenţială sub aspect deontologic.
În firma de exerciţiu, departamentul secretariat este considerat a fi o interfaţă între directorul firmei și celelalte departamente, dar şi între firma de exercițiu și celelalte firme de exerciţiu din mediul extern. Secretariatul este un auxiliar direct şi indispensabil al conducerii firmei, având ca sarcină degrevarea acesteia de unele activități, cu scopul creării condiţiilor necesare realizării principalelor sale funcţii.
În firma de exerciţiu, departamentul secretariat preia o serie de atribuţii privind personalul, activităţi administrative, activităţi de relaţii cu publicul.
Atribuţiile departamentului secretariat în firma de exercițiu:• executarea activităților de registratură ale firmei de exerciţiu (sortare, înregistrare, datare, distribuire, arhivare);• expedierea la ROCT a formularelor de înregis-trare/reînregistrare a firmei de exerciţiu;• redactarea materialelor elaborate la cerere sub formă de: tabele, scheme, statistici, prezentări etc.;• clasarea documentelor;• organizarea şi asigurarea unei bune funcţio-nări a arhivei;• primirea, datarea, înregistrarea, distribuirea
corespondenței primite, precum şi pregătirea corespondenţei pentru expediere;• programarea şedinţelor în agenda de lucru a managerului şi întocmirea rapoartelor;• organizarea întrunirilor în cadrul firmei de exerciţiu;• multiplicarea materialelor;• traducerea documentelor în cazul tranzacţiilor cu firmele de exerciţiu din străinătate;• primirea vizitatorilor şi a partenerilor de afaceri; • documentarea în ceea ce priveşte regulile de relaţii cu publicul şi protocol; • evidenţa necesarului de consumabile şi de personal;• primirea, prelucrarea şi transmiterea informaţiilor;• folosirea aparaturii de birou;• respectarea disciplinei muncii.
186 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice:
În vederea angajării în cadrul departamentului secretariat, trebuie să se ţină cont şi de: • gradul de pregătire – de bază şi de specialitate – experienţa acumulată şi manifestată;
• gradele de dificultate şi de risc pe care le presupune executarea funcţiei;
• priceperea de a lucra cu aparatura modernă din dotare (calculator, copiatoare, telefon, fax etc.);
• cunoaşterea şi practicarea curentă a unei limbi de circulaţie internaţională.
În firma de exerciţiu, departamentul secretariat realizează o activitate adaptată perioadei de evoluţie a firmei de exerciţiu.
Activităţi realizate la începutul activităţii
Activităţi realizate în mod curent
Activităţi realizate la predarea firmei
• Participare la elaborarea
viziunii firmei de exerciţiu;
• Conlucrare la stabilirea
obiectivelor anuale;
• Elaborarea unor formulare
personalizate sau preluarea
modelelor deja existente
(hârtie cu antet; modele de e-mail; comandă; confirmare de comandă; notă telefonică etc);
• Transmiterea modificării datelor firmei de exerciţiu către ROCT;
• Crearea unui dosar care să conţină un istoric al firmei, departamentele care compun structura organizatorică, organigrama firmei şi fişele de post;
• Stabilirea de contacte cu firma parteneră.
• Procesarea intrărilor şi ieşirilor corespondenţei;
• Stabilirea de contacte noi cu ceilalţi parteneri de pe piaţa firmelor de exerciţiu;
• Folosirea internetului pentru transmiterea răspunsurilor spre mediul extern al firmei, pentru distribuirea e-mailurilor primite şi căutarea de informaţii;
• Primirea partenerilor de afaceri şi a persoanelor externe şcolii, cu ocazia unor întâlniri fixate pentru diverse evenimente;
• Achiziţionarea şi administrarea
materialelor de birou;
• Administrarea şi actualizarea
continuă a bazei de date;
• Întocmirea de procese verbale cu diferite ocazii;
• Utilizarea telefonului şi a faxului;• Organizarea arhivei ;• Administrarea agendei
managerului.
• Realizarea unui raport cu privire la modul în care au fost realizate obiectivele;
• Transmiterea unei liste cu propuneri pentru activitatea viitoare;
• Redactarea unui raport final;• Predarea locului de muncă.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
FIŞA POSTULUI
I. Descrierea postului
1. Denumire post: Secretar
2. Departamentul: Secretariat – Administrativ
3. Titular: P.I
4. Nivelul ierarhic: 1
5. Ponderea ierarhică: 0
6. Relaţii organizatorice:
• de autoritate:
- ierarhice
1878. Departamentul secretariat şi procesele aferente
Activităţi ale departamentului
de secretariat adaptate la
evoluţia firmei de exerciţiu
Realizarea fişei postului
secretariat - administrativ în
firma de exerciţiu FE KULTUR BIO SRL
• de subordonare faţă de manager:
- funcţionale:
• cu departamentul aprovizionare-desfacere pentru confirmarea evidenţei stocurilor;
• cu departamentele de marketing şi resurse umane.
• de cooperare:
• cu toţi angajaţii firmei situaţi pe acelaşi nivel ierarhic.
• de reprezentare:
– intermediază relația dintre firma de exercițiu și firma mamă, ROCT, concurenţa, partenerii
de afaceri etc.
7. Obiective individuale:
Funcţia presupune participarea la diferite activităţi organizate de conducere, consemnarea
lucrărilor respective, preluarea, plasarea şi arhivarea documentelor, evidenţa rezultatelor etc.
8. Atribuţii, sarcini, responsabilităţi:
• Procesarea intrărilor: înregistrarea în registrul intrări a corespondenţei primite, transmiterea acesteia către departamente, accesarea e-mail-urilor;
• Procesarea ieşirilor: înregistrare în registrul de ieşire a corespondenţei expediate, controlul acesteia;
• Direcţionarea mesajelor telefonice, transmiterea/primirea faxurilor, a e-mail-urilor, căutarea de informaţii pe internet sau din alte surse de informaţii;
• Administrarea şi achiziţionarea de materiale de birou;
• Stabilirea de contacte cu firme de exerciţiu, firme partenere noi, firma mamă, mass-media etc.;
• Organizarea de şedinţe, consfătuiri, conferinţe: calendar termene şi întâlniri, elaborare liste participanţi, anunţarea acestora;
• Întocmirea şi administrarea de formulare şi modele: antet; prima pagină fax; factură, comandă, notă telefonică, adeverinţă etc.;
• Primirea vizitatorilor: oficii de protocol şi furnizarea de informaţii;
• Întocmirea proceselor verbale;
• Întocmirea bazei de date de adrese şi actualizarea acesteia. Utilizare telefon, fax, copiator;
• Organizarea arhivei, prin folosirea de mape pentru îndosariere foi volante, dosare cu şină, bibliorafturi, CD-uri, filme etc;
II. Cerinţele postului
1. Competenţe profesionale:
• Pregătire: studii medii;
• Experienţă: minim 6 luni;
• Cunoştinţe: operare PC;
• Calităţi şi aptitudini:
– gândire logică, memorie, capacitate de analiză şi sinteză;
– capacitate de a prelucra informaţiile, de a le interpreta şi de a le valorifica, prin furniza- rea de date prelucrate altor factori decizionali;
– corectitudine, tenacitate, seriozitate, atitudine principială în relaţiile cu oamenii.
2. Competenţe manageriale:
• Cunoştinţe: nu este cazul;
• Calităţi şi aptitudini: spirit organizatoric, comunicare eficientă.
3. Cerinţe specifice postului:
• Cunoştinţe PC: MS-Office, Poştă electronică, Internet;
• Spirit organizatoric, meticulozitate;
• Studii de specialitate.
188 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
C. Activitate practică
Optimizarea activităţii de secretariat Pe echipe
• de timp: 50 minute;• materiale: flipchart, post-it-uri, carioci.
• Identificaţi activităţile specifice departamentului secretariat;• Specificaţi documentele necesare în departamentul secretariat;• Corelaţi activităţile cu documentele necesare activităţii de secretariat.
• Folosirea fişei de post specifică departamentului secretariat;• Documentare la firma mamă.
Fișă de evaluare
Nume și prenume angajat al FE: ________________________________
Departament: _____________________________
Nr.
crt.Criterii
Nesatisfăcător (<5)
Satisfăcător (5-6)
Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Identificare activităţi în departamentul secretariat
Majoritatea câmpurilor rămase necompletate
5-6 câmpuri rămase necompletate
3-4 câmpuri rămase necompletate
Toate câmpurile completate
2 Corectitudinea documentelor utilizate
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Fișă realizată corect
3 Corelare activităţi cu documente
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Fişă realizată corect
4 Corectitudinea exprimării/ limbaj de specialitate adecvat
Greşeli care denaturează mesajul
3-4 greșeli care nu denaturează mesajul
1-2 greșeli care nu denaturează mesajul
Limbaj profesional fără greșeli de exprimare
8.2. Comunicarea în firma de exerciţiu. Managementul informaţiei şi al comunicării (corespondenţa clasică, e-mail, semnătură)
A. Noţiuni teoretice
„Comunicăm permanent şi totuşi, atât de puţin…!”
Comunicarea este multiplă: • verticală, orizontală, laterală; • orală, scrisă, ascultare, citire;• interpersonală, intrapersonală, interorganizaţională, intraorganizaţională etc.
1898. Departamentul secretariat şi procesele aferente
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Denumire:
Comunicarea în firma de exerciţiu
Angajatul firmei de exerciţiu pe postul de secretar/ă, prin atribuţiile specifice, se află în contact permanent nu doar cu ceilalţi angajaţi din firma de exerciţiu, ci şi cu un număr mare de persoane din mediul extern al firmei (partenerii de afaceri, firma mamă, şcoala, vizitatorii etc.).
Un element important pentru profesia de secretar/ă este abilitatea de a lucra în echipă şi de a
comunica permanent cu oamenii.
190 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Categorii de relaţii stabilite în firma
de exerciţiu
Categorii de relaţii stabilite în firma
de exerciţiu
Secretariat – Manager Secretariat – alte departamente
Caracteristici:• Respect reciproc• Încredere• Concizie• Iniţiativă
• Confidenţialitate
Caracteristici:• Promptitudine
• Colaborare
• Reciprocitate
• Motivaţie
• Seriozitate
Comunicarea permanentă în firma de exerciţiu este cheia multor satisfacţii personale şi ale membrilor echipei din care face parte angajatul!
Organizarea şedinţelor este sarcina departamentului secretariat.În firma de exerciţiu, şedinţele periodice sunt gestionate de departamentul de secretariat.
De multe ori nu ne este clar de ce ne întâlnim. 1 2 3 4 5
Nu ne pregătim suficient pentru şedinţe. 1 2 3 4 5
Controlăm prea puţin progresele realizate în timpul şedinţei. 1 2 3 4 5
Termenele şedinţelor nu sunt respectate. 1 2 3 4 5
Adesea se pierd sau se uită idei sau argumente. 1 2 3 4 5
Nu ne punem de acord asupra punctelor prioritare ale ordinii de zi. 1 2 3 4 5
Divagăm de multe ori. 1 2 3 4 5
Concentrarea angajaţilor lasă de multe ori de dorit. 1 2 3 4 5
În timpul şedinţelor iau cuvântul mereu aceleaşi persoane. 1 2 3 4 5
Angajaţii divaghează de la firul conducător. 1 2 3 4 5
• Ordinea de zi are următoarele puncte de bază:
I – Informarea SP – Soluţionarea problemelor
D – Decizia
Acest punct din ordinea de zi serveşte informării angajaţilor asupra problemelor.
Se încearcă soluţionarea pro-blemelor. În caz de nereuşită se propun soluţii şi termene pentru şedinţa următoare.
Scopul acestui punct al ordinii de zi este luarea deciziilor. Sarcinile de lucru se preiau în planul de măsuri.
• Memoratul de teme/activităţi cuprinde toate temele care nu sunt pe ordinea de zi, de ex.: actualizarea contractului de închiriere spaţiu firmă, participarea la târguri, felicitările de sărbători etc.
• Planul de măsuri indică exact CINE face? CE face?, PÂNĂ CÂND face? şi CUI predă?
Planul de măsuri
TEMA CINE? CE? PÂNĂ CÂND? CUI?
Înscriere târg P.I Formulare 01.03.20NN Manager
1918. Departamentul secretariat şi procesele aferente
Chestionar:Cât de eficiente
sunt şedinţeleîn firma
de exerciţiu?
Relaţii stabilite în firma de exerciţiu
Cum eficientizăm şedinţele în firma
de exerciţiu?
Sistemul informaţional managerial asigură circulaţia informaţiei între diferitele componente organizatorice ale firmei de exerciţiu, potrivit obiectivelor acestora.
Pentru o mai bună comunicare și pentru desfășurarea optimă a activității în cadrul firmei de exercițiu, se recomandă dotarea cabinetului cu calculatoare, surse de generare şi stocare de informaţii.
INFORMAŢIA trebuie: • să fie exactă şi completă; • să fie furnizată la timp; • să corespundă atât cantitativ, cât şi calitativ;
• să fie transmisă pe canalul adecvat;
• să fie prezentată într-o formă accesibilă.
192 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Fluxul informaţional în
firma de exerciţiu
2. Managementul informaţiei şi
al comunicării (corespondenţa
clasică, e-mail, semnătură)
Secretariat – informaţii flux ascendent Secretariat – informaţii flux descendent
• prevederi de acte cu caracter normativ;• prezentarea notelor de comunicări telefonice; • comunicări verbale personale sau prin e-mail;
• extrase din acte şi corespondenţa clasată sau arhivată;
• prezentarea corespondenţei primite;
• prezentarea rapoartelor, a referatelor, a informărilor
cu privire la situaţii existente sau trecute;
• prezentarea unor situaţii statistice însumate sau prelucrate sub forma unor grafice.
• activitatea de redactare de ordine, dispoziţii, circulare;• transmiterea orală a unor decizii, personal sau
prin telefon, celor care trebuie să le execute;• note scrise de conducere, cu indicaţii pentru
efectuarea unor lucrări, constituind decizii asupra modului de rezolvare a unor probleme.
• În relaţiile cu firmele de exerciţiu partenere este foarte important modul în care comunici!
• În activitatea curentă a firmei de exerciţiu, se foloseşte preponderent corespondenţa clasică şi electronică.
1. Corespondenţa clasică
Scrisoarea comercială conţine: antetul, numărul şi data, referinţele, adresa destinatarului, formula
de salut, formula de adresare, obiectul scrisorii, conţinutul, formula de încheiere, formula de salut, semnătura, referiri, anexe.
Antetul are funcţie de identificare, informare şi de publicitate şi poate cuprinde:
• elementul grafic (sigla sau logo-ul);
• denumirea societăţii;
• forma sa juridică;
• adresa şi sediul central (se indică strada, numărul, localitatea, codul poştal, ţara);
• numărul de înregistrare la Registrul Comerţului;• codul fiscal;• contul bancar şi banca unde firma are deschis contul respectiv;
• numărul de telefon, precedat de prefixul oraşului, eventual şi cel al ţării (în cazul corespondenţei cu partenerii străini);
• numărul de fax; • e-mail-ul.
2. Scrisoarea electronică este un mesaj format din antet, corp şi semnătură.
1938. Departamentul secretariat şi procesele aferente
Fluxuri de informaţii în
departamentul Secretariat
Antetul (header) este o secvenţă standard de informaţii (destinatar, autor, subiect, ora transmisiei)
cu care începe mesajul poştal.
Informaţiile care trebuie precizate de utilizator:• To: (adresa de e-mail a destinatarului);• Subject: (în câteva cuvinte este descris subiectul scrisorii);• Cc: carbon copy (lista destinatarilor mesajului atunci când acelaşi mesaj este transmis mai
multor destinatari, fiecare dintre ei primind o copie a mesajului, iar în antet apare și lista celorlalţi destinatari);
• Bcc: blind carbon copy (lista destinatarilor care vor primi o copie a mesajului, fără să cunoască ceilalţi destinatari – în antet nu mai este afişată lista destinatarilor).
Mesajul propriu-zis (body) poate fi redactat cu ajutorul unui editor sau procesor de texte şi apoi este fie selectat în aplicaţia cu care a fost creat şi transferat în zona de memorie Clipboard (operaţia Copy sau Cut) şi inserat în mesajul electronic (operaţia Paste), fie ataşat mesajului ca fişier (operaţia File attachment, care este disponibilă în marea majoritate a programelor de poştă electronică).
În general, programele de poştă electronică au propriul editor de texte cu care poate fi scris mesajul, iar ultimele versiuni de programe de poştă electronică permit inserarea în mesaje a informaţiilor reprezentate în format multimedia şi a secvenţelor html la fel ca orice pagină Web.
Semnătura (signature) este o secvenţă standard de informaţii (autor, domeniile sale de interes, afilieri) care se adaugă automat la sfârşitul mesajului poştal.
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Modele de formulare, redactate de secretariatul FE KULTUR BIO SRL:
Notă telefonică nr ....................................................... din .................................................................................... Pentru ...........................................................................................................................................................................Numele solicitantului ..............................................................................................................................................Numele, adresa şi numărul de telefon/fax al firmei .....................................................................................A telefonat ........................................... va reveni .................................. doreşte să vadă................................Vă rog să sunaţi ............................ va trece pe aici ............................ problemă urgentă ...........................Conţinutul mesajului ...............................................................................................................................................Data .......................... ora .............................................................................................................................................Cine transmite ............................................................................................................................................................Cine primeşte .............................................................................................................................................................
194 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
1. Agenda electronică
Model A
Dl ...........................................................................................................................................................................În timp ce eraţi plecatDl ...........................................................................................................................................................................De la FE xxxxxxxxxxxxxxxxxNr. telefon 0XX/XXXXA telefonat Rugăm sunaţi A trecut pe aici Va reveni Doreşte să vă vadă Urgent Doreşte să vorbească cu altcineva Lasă un mesaj
Mesajul: Dl. XXXXXXX este interesat de oferta firmei noastre şi doreşte să încheie un contract de parteneriat reciproc avantajos.
Data: ZZ/LL/AAAAMesaj primit de: XXXXXXXXXXXX
Nr. crt.Firma de exerciţiu
Nume angajat/vizitator
Funcţia deţinută în firmă
Date contact firmă
Co
mp
art
ime
ntu
l că
ruia
i s-
a
rep
art
iza
t d
ocu
me
ntu
l şi
sem
nă
tura
de
pri
mir
e
C. Activitate practică
Realizarea foii personalizate a firmei de exerciţiu Individual, în cadrul departamentului • de timp: 20 minute;• materiale: hârtie, imprimantă, calculator.
• Identificaţi tipurile de corespondenţă în care se foloseşte antetul firmei de exerciţiu;• Specificaţi elementele de conţinut ale antetului;• Realizaţi foaia personalizată a firmei de exerciţiu.
• Optimizarea activităţii de secretariat;• Aprofundarea regulilor de redactare a corespondenţei;• Documentare la firma mamă.
1958. Departamentul secretariat şi procesele aferente
2. Agendă electronică
MODEL B
3. Model de tabel vizitatori la târg
4. Model de registru
corespondenţă intrări/ieşiri
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Denumire:
Nr.
înre
gis
tra
re
Da
ta în
reg
istr
ări
i
Nr.
şi d
ata
do
cum
en
tulu
i
Co
nţi
nu
tul p
e s
curt
al d
ocu
me
ntu
lui
De
un
de
pro
vin
e d
ocu
me
ntu
l
Da
ta e
xp
ed
ieri
i
De
stin
ata
r
Nr.
de
înre
g. l
a c
are
se
co
ne
x.
do
c. ş
i in
dic
. do
s.
Fişă de evaluare
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________
Departament: _____________________________
Nr. crt.
Criterii Nesatisfăcător (<5)
Satisfăcător (5-6)
Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1. Identificare tipuri
corespondenţă
Majoritatea
câmpurilor rămase
necompletate
5-6 câmpuri rămase
necompletate
3-4 câmpuri rămase
necompletate
Toate câmpurile completate
2. Elemente de conţinut ale antetului
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Elemente de conţinut realizate corect
3. Realizarea foii personalizate pentru firma de exerciţiu
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Foaie personalizată
realizată corect
4. Corectitudinea
exprimării/limbaj de
specialitate adecvat
Greșeli care denaturează mesajul
3-4 greșeli care nu denaturează mesajul
1-2 greșeli care nu denaturează
mesajul
Limbaj profesional
fără greșeli de exprimare
8.3. Documentele utilizate în activităţile specifice departamentului secretariat; circuitul documentelor şi arhivarea acestora
A. Noţiuni teoretice
Departamentul de secretariat al firmei de exerciţiu utilizează următoarele documente:
• condica de prezenţă, completată la fiecare întâlnire, de către toţi angajaţii firmei de exerciţiu;
• adresele, materiale de corespondenţă simple folosite de regulă pentru însoţirea unor materiale
mai ample;
• notele interne, adresate angajaţilor din cadrul firmei de exerciţiu;
• dările de seamă, concepute de managerul firmei de exerciţiu, şefii de departamente şi reproduse
de secretariat;
• procesele-verbale, elaborate de angajaţii desemnaţi din cadrul firmei de exerciţiu şi redactate
de secretariat;
• informările, întocmite de diferiţi angajaţi şi redactate de secretariat;
• rapoartele şi referatele, redactate de secretariat (excepţie se face atunci când acestea privesc
propriul departament).
La diverse evenimente ale firmelor de exerciţiu, departamentul secretariat colaborează cu departamentul de marketing, pentru conceperea de: invitaţii, programe, afişe, ecusoane, liste, tabele etc.
Standardizarea documentelor din firma de exerciţiu ajută la:
• elaborarea proceselor din firmă;
• respectarea termenelor;
• rotaţia posturilor;
• eficientizarea activităţii în firma de exerciţiu.
196 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Instrumente de evaluare:
Angajaţii firmei de exerciţiu pot realiza (sau pot stabili în ROF) o procedură privind circuitul
documentelor departamentului secretariat.
DE CE este important să arhivăm documentele firmei de exerciţiu?
CUM se face arhivarea?
Întocmirea catalogului de documente ajută la reţinerea treptelor de registratură (locul de păstrare a actelor), cât şi a termenelor de păstrare.
Este foarte utilă arhivarea documentelor sub
formă electronică.
Tip document
Frecvenţa accesului / loc păstrare
Mare În birou (verde)
Medie Registratură
(albastru)
Mică Arhivă (roşu)
Responsabil
Documente înregistrare firmă ROCT
Permanent Dep. secretariat
Oferte diverse 1 lună ( sau cât este valabilă oferta)
Dep. comercial
Alocarea de culori treptelor de registratură:• verde – acces frecvent/ birou;• albastru – acces mediu/ registratura intermediară;• roşu – acces rar/ arhivă;• negru – distrugere.
Arhivaţi periodic documentele!
Număr curent Denumirea actului Data arhivării de la – până la
1978. Departamentul secretariat şi procesele aferente
Arhivarea documentelor în
firma de exerciţiu
Exemplu de catalog de
documente
Verificaţi întâi Rezultatul Apoi acţiunea
1. Pentru cine este important? Pentru alţii
Pentru mine
Se transmite imediat mai departe; dacă este necesar: notă de
control.
Vezi 2!
2. Termenul? DaNu
Se notează, apoi 3
Vezi 3!
3. Acţiunea este necesară? Da
Nu
Planificare/execuţie, apoi 4
Vezi 4!
4. Valoarea informaţiei? Da Nu
Stabilirea termenului de păstrare şi arhivare
Vezi 5!
5. Termenul legal? Termenul intern?
Nu Da
DistrugereArhivare, fixarea termenului de distrugere
• Cea mai răspândită şi simplă metodă de ARHIVARE este arhivarea după cuvinte-cheie
(salarizare, achiziţii, Banca ROCT, Clienţi, Personal etc.).
Alte metode de arhivare:
• sortarea alfabetică;• gruparea tematică cu ajutorul culorilor;• numerotarea – se concepe un sistem de codare numerică personalizat firmei de exerciţiu.
198 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Arhivarea după cuvinte-cheie
Arhivarea documentelor în
firma de exerciţiu:
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Nr. crt.
Simbol Document
DocumentDepartamente
destinatare/expeditor
Denumire dosar pt. arhivare
Observaţii
1 COF-P Cerere de ofertă – primită Vânzări (R.V) Registru intrări/
Ieşiri (R.I.E.)COF-T Cerere de ofertă – trimisă Achiziţii (R.A)
2 OF-P Ofertă primită Achizitii (R.A) Registru intrări/
Ieşiri (R.I.E.)OF-T Oferta trimisă Vânzări (R.V)
3 COM-P Comanda primită Vânzări ( R.V) Registru intrări/
Ieşiri (R.I.E.)COM-T Comanda trimisă Achiziţii (R.A)
4 CCOM-P Confirmare de
comandă primităVânzări (R.V)
Registru intrări/
Ieşiri (R.I.E.)CCOM-T Confirmare de
comandă trimisăAchiziţii ( R.A)
5 F-P Factura primită Achiziţii ( R.A) Registru intrări/
Ieşiri (R.I.E.)F-T Factura trimisă Vânzări (R.V)
6 AVIM-P Aviz de însoţire a mărfii primit
Achiziţii (R.A)Registru intrări/ Ieşiri (R.I.E.)AVIM-T Aviz de însoţire a
mărfii trimisVânzări (R.V)
7 EXC-I Extras de cont încasăriFin-CTB (F.C)
Registru intrări/ Ieşiri (R.I.E.)EXC-P Extras de cont plăţi
C. Activităţi practice
Activitatea 1
Elaborarea unei agende electronice cu adrese ale firmelor de exerciţiu şi a altor parteneri din mediul externÎn cadrul departamentului
• de timp: 20 minute• materiale: calculator, conexiune internet
• Identificaţi toate firmele de exerciţiu partenere şi alţi colaboratori (ROCT, KulturKontakt, firma mamă, şcoala etc.);
• Salvaţi toate adresele de e-mail în lista de contacte;• Creaţi listele de adrese personalizate pentru colaboratorii cu care firma comunică frecvent (puteţi
crea liste de adrese numite KulturKontakt, ROCT sau Clienţi, liste ce vor conţine numele tuturor persoanelor din echipă);
• Adăugaţi adresele de poştă electronică în agendă (Address Book).
Mod de lucru:
Resurse:
Denumire:
Sarcini de lucru:
1998. Departamentul secretariat şi procesele aferente
Arhivarea dosarelor
departamentului secretariat în
cadrul FE KULTUR BIO SRL
• Optimizarea activităţii de secretariat;• Aprofundarea regulilor de redactare a corespondenţei;• Documentare la firma mamă.
Fișă de evaluare
Nume și prenume angajat al FE: ________________________________
Departament: _____________________________
Nr. crt.
Criterii Nesatisfăcător (<5)
Satisfăcător (5-6)
Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Identificare colaboratori
firmă de exerciţiu
Majoritatea
câmpurilor rămase necompletate
5-6 câmpuri rămase necompletate
3-4 câmpuri rămase necompletate
Toate câmpurile completate
2 Salvare adrese de e-mail Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Sarcină realizată corect şi complet
3. Crearea de liste
personalizate
Erori grave 3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Sarcină realizată corect şi complet
4. Adăugare în agendă Greșeli care
denaturează
realizarea sarcinii
3-4 greșeli care
nu denaturează
sarcina de lucru
1-2 greșeli care
nu denaturează
sarcina de lucru
Sarcină realizată
complet şi corect
Activitatea 2
Arhivarea electronică a corespondenţei primite
În cadrul departamentului • de timp: 40 minute; • Resurse materiale: calculator, conexiune internet.
• Aduceţi corespondenţa din căsuţa poştală;• Înscrieţi corespondenţa în fişierul de poştă primită (notarea traseului parcurs);• Înregistraţi primirea (numărul curent, data, departamentul destinatar);• Arhivaţi documentul în fişierul corespunzător.
• Optimizarea activităţii de secretariat;• Documentare la firma mamă;• Optimizarea activităţii firmei de exerciţiu, prin reducerea costurilor şi spaţiului de arhivare.
Fişa de evaluare
Denumirea postului: _______________________
Departament: _____________________________
Nr. crt.
Criterii de evaluare
Descrierea criteriului Performanţă 1-5
1. Îndeplinirea sarcinilor
Promptitudine 1 2 3 4 5
Corectitudine 1 2 3 4 5
Implicare 1 2 3 4 5
Organizarea şi planificarea sarcinilor 1 2 3 4 5
Prioritizare 1 2 3 4 5
Încadrare în timp 1 2 3 4 5
Volum de sarcini - ore laborator tehnologic 1 2 3 4 5
200 Ghidul firmei de exerciţiu ć Cea mai bună practică!
Recomandări:
Recomandări:
Instrumente de evaluare
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Instrumente de evaluare:
Nr. crt.
Criterii de evaluare
Descrierea criteriului Performanţă 1-5
2. Competenţe
specifice
postului
IT 1 2 3 4 5
Comunicarea şi lucrul în echipă 1 2 3 4 5
Gândirea critică şi rezolvarea de probleme 1 2 3 4 5
Lucrul în condiţii de stres 1 2 3 4 5
3. Competenţe
personale
Încrederea în sine 1 2 3 4 5
Capacitatea de autoevaluare 1 2 3 4 5
Spiritul practic 1 2 3 4 5
Dezvoltarea personală 1 2 3 4 5
4. Relaţionare în
cadrul echipei
Încrederea în sine 1 2 3 4 5
Spiritul practic 1 2 3 4 5
Capacitatea de autoevaluare 1 2 3 4 5
Abilităţile de negociere 1 2 3 4 5
minim 19 de puncte (angajat în firma de exerciţiu departamentul secretariat), maxim 135 puncte.
Dacă în urma evaluării angajatul din firma de exerciţiu obţine un punctaj sub 60 de puncte, el trebuie să analizeze aspectele nu tocmai îmbucurătoare ale activităţii sale şi să se ia măsuri
de comun acord cu managerul firmei de exerciţiu/profesorul coordonator pentru atingerea
performanţei.
Activitatea 3
Realizarea unui concept (sub formă tabelară) pentru organizarea păstrării documentelor în firma de
exerciţiu (pentru documente pe suport de hârtie şi documente conţinute de fişiere).
În cadrul departamentului
• de timp: 30 minute;• materiale: calculator, conexiune internet.
• Stabiliţi documentele care trebuie arhivate;• Specificaţi locul de păstrare (ex. în ce mapă, în ce subcuprins);• Indicați timpul de păstrare a acestora (atenţie la procedurile legale);
• Precizați modul în care sunt ordonate (ex. alfabetic, cronologic, cuvinte cheie);
• Specificaţi cum sunt denumite documentele.
• Folosiţi-vă de documentele deja existente ale firmei de exerciţiu;
• Reorganizaţi modul de păstrare electronic şi scris al documentelor;
• Documentare la firma mamă.
Fișă de evaluare
Nume şi prenume angajat al FE: ____________________________
Departament: _____________________________
2018. Departamentul secretariat şi procesele aferente
Recomandări:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Punctaj:
Instrumente de evaluare:
Nr. crt.
CriteriiNesatisfăcător
(<5)Satisfăcător
(5-6)Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Identificarea documentelor arhivate
Majoritatea documentelor rămase neidentificate
5-6 omisiuni 3-4 omisiuni Sarcină rezolvată corect şi complet
2 Identificarea locului de păstrare
Majoritatea locurilor de păstrare rămase neidentificate
3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Sarcină rezolvată corect şi complet
3 Precizarea timpului de păstrare, ţinând cont de legislaţia în vigoare
Necunoaşterea legistaţiei în vigoare
3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Sarcină rezolvată corect şi complet
4 Ordonarea documentelor, în vederea arhivării
necunoaşterea modului de ordonare
3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Sarcină rezolvată corect şi complet
5 Denumirea documentelor arhivate
necunoaşterea conceptului
3-4 omisiuni 1-2 omisiuni Sarcină rezolvată corect şi complet
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.Se poate utiliza Fişa metodică de pe CD: • 8_FM_ Documente_specifice_activităţii_de_secretariat.
Glosar de termeni
Secretar/ă: provine din latinescul „secretum” („secret”, „taină”) şi desemnează o persoană care ştie şi păstrează secrete.
Arhivare: a clasa documentele în arhive, după criterii prestabilite.
Decizie: hotărâre luată în urma examinării unei probleme, a unei situații etc., soluție adoptată (dintre mai multe posibile).
Comunicare: înştiinţare, ştire, veste; raport, relaţie, legătură.
Sistemul informaţional al firmei de exerciţiu: cuprinde totalitatea resurselor informaţionale create, prelucrate şi transmise pe fluxuri şi circuite informaţionale, potrivit cerinţelor obiectivelor firmei de exerciţiu, precum şi a tehnicilor şi mijloacelor de procesare a acestora, în vederea asigurării unui nivel de corectitudine şi rapiditate a actului decizional managerial.
Bibliografie
1. *** Din şcoală în viaţă prin firma de exerciţiu, Bucureşti, Editura Didactică şi Pedagogică, 2005.2. Gatjens, Margit, Reuter, Behrens, Claudia – Manual de secretariat şi asistenţă managerială,
Bucureşti, Editura Tehnică, 2001.3. Harrison, John – Curs de secretariat, Bucureşti, Editura All, 1996.4. John, Ted – Organizarea perfectă a timpului, Bucureşti, Editura Naţional, 1998. Surse online:http://www.revistanoinu.comhttp://www.books.unicbuc.ro
202 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
„Verba volant, scripta manent.”
Contabilitatea furnizează informaţiile despre patrimoniu, situaţia financiară, rezultatul activităţii şi dă posibilitatea determinării rentabilităţii, a riscului şi a valorii firmei.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Organizează şi realizează contabilitatea curentă pentru o firmă
• Utilizează planul general de conturi pentru înregistrarea evenimentelor şi tranzacţiilor
• Înregistrează evenimentele şi tranzacţiile în contabilitate
• Completează registrele contabile şi balanţa de verificare
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte şi să perfecţioneze competenţe personale (flexibilitate, disponibilitatea de a învăţa, spirit critic, creativitate, iniţiativă)
• Să dezvolte şi să perfecţioneze competenţe sociale (capacitatea de interacţiune, de rezolvare a conflictelor, spirit de echipă, responsabilitate, leadership)
• Să identifice conturi pe categorii de evenimente şi tranzacţii
• Să folosească conturile corespunzătoare evenimentelor şi tranzacţiilor
• Să identifice evenimentele şi tranzacţiile• Să utilizeze analiza contabilă pentru
înregistrarea în contabilitate• Să stabilească articolele contabile pe
categorii de evenimente şi tranzacţii• Să înregistreze articolele contabile
în documente contabile• Să completeze registrele contabile
şi balanţa de verificare
Motto:
Motivaţie:
Competenţe şi obiective
9.1. Atribuţiile departamentului contabilitate
9.2. Utilizarea unui soft de contabilitate
9.3. Documente utilizate în activităţile specifice departamentului contabilitate.
Circuitul documentelor şi arhivarea acestora
9.1. Atribuţiile departamentului contabilitate
A. Noţiuni teoretice
Contabilitatea înregistrează cronologic şi sistematic procesele economice care au loc într-o unitate
economică (în cazul nostru: firma de exerciţiu), înregistrate în documente justificative.
Contabilitatea este știința care presupune măsurarea, evaluarea, cunoașterea, gestiunea și controlul
activelor, datoriilor și capitalurilor proprii, precum și a rezultatelor obținute şi furnizează informaţii
despre:
• situaţia patrimoniului;
• situaţia financiară şi performanţele financiare ale firmei de exerciţiu;
• rezultatul activităţii;
• fluxurile de trezorerie (încasări şi plăţi).
Informaţia contabilă este o informaţie reală, precisă, completă, operativă, reprezentând suportul
deciziilor economice, financiare şi de gestionare care se iau într-o firmă (în cazul nostru firma de
exerciţiu). Organizarea contabilităţii este obligatorie pentru toţi agenţii economici şi se desfăşoară în
cadrul departamentului contabil.
Succesiunea operaţiilor de prelucrare a informaţiei economice în contabilitatea firmei de exerciţiu
este următoarea:
* + , - . - + / 0 1 .2 . , - 1 0 3 + / 0 1 .+ 4 . 1 + 5 + 6 0 1 .
7 , 1 . 8 + 9 - 1 0 1 .9 + 9 - . : 0 - + 67 , 1 . 8 + 9 - 1 0 1 .6 1 ; , ; 3 ; 8 + 6
204 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice:
Departamentul contabil are următoarele atribuţii:• Înregistrează cronologic şi sistematic evenimente şi tranzacţii din firma de exerciţiu evidenţiate
în documente, referitoare la: - Constituirea firmei de exerciţiu; - Operații de capital; - Imobilizări; - Stocuri; - Achiziţii; - Vânzări; - Decontări cu personalul, bugetul de stat, bugetul asigurărilor sociale de stat, şi alte instituţii; - Operaţii de încasări şi plăţi.
• Întocmeşte ordinele de plată pentru furnizori.• Întocmeşte registrele contabile.• Cumpără valută (euro) de la Banca ROCT pentru plata tranzacţiilor externe.• Calculează şi înregistrează impozitul pe profit al firmei de exerciţiu.• Întocmeşte declaraţiile și ordinele de plată pentru plata impozitelor și contribuțiilor sociale.• Efectuează regularizarea TVA-ului şi întocmeşte decontul de TVA.• Solicită majorarea capitalului pentru firma de exerciţiu.• Întocmeşte balanţa de verificare sintetică şi balanţa de verificare analitică.• Efectuează inventarierea patrimoniului.• Elaborează situaţiile financiare anuale.• Efectuează analiza economico-financiară.
• Contabilitatea înregistrează numai operaţii economico-financiare efectuate.• În contabilitate, operaţiile economico-financiare se înregistrează numai pe bază de
documente justificative.• În contabilitate se foloseşte etalonul bănesc şi uneori cel cantitativ (în cazul stocurilor).• În cazul datoriilor şi creanţelor externe, se ţine evidenţa în dublu etalon: valută şi
echivalentul în lei.• În firma de exerciţiu, euro este moneda pentru tranzacţiile internaţionale.
Enunţul operaţiei Formule contabile
Înfiinţare FE
Operaţii de constituire (subscrierea capitalului social)
456 = 1011 160 000
Aportul bănesc al acţionarilor/asociaţilor 5 121 = 456 160 000
Trecerea capitalului nevărsat la capitalul vărsat 1 011 = 1 012 160 000
Taxe de înregistrare achitate din cont 201 = 5 121 300
Operaţii de intrări
Achiziţie materiale consumabile %302
4 426
= 401 1 2401 000
240
Achiziție rechizite %604
4 426
= 401 1 2401 000
240
Achiziţie materiale de natura obiectelor de inventar
%303
4 426
= 401 620500120
2049. Departamentul contabilitate şi procesele aferente
Înregistrarea principalelor
evenimente şi tranzacţii din
firma de exerciţiu
Enunţul operaţiei Formule contabile
Achiziţie mărfuri %371
4 426
= 401 12 40010 000
2 400
Înregistrare adaos comercial 30% 371 = 378 3 000
Achiziţie aparatură birotică (calculatoare)
(mijloace fixe)
%214
4 426
= 404 744600144
Operaţii de ieşiri
Consum materiale consumabile 602 = 302 1 000
Consum de obiecte de inventar 603 = 303 500
D 8039 500
Vânzare mărfuri 4 111 = %707
4 427
16 12013 000
3 120
Scoaterea din gestiune a mărfurilor vândute %607378
= 13 00010 000
3 000
Înregistrarea amortizării
Amortizare calculator în suma de 50 RON 6 811 = 2 814 50
Înregistrare servicii
Înregistrare factură chirie 612 = 401 50
Servicii oferite de terţi %628
4 426
= 401 124100
24
Comision plătit băncii 627 = 5121 15
Salarii (conform statului de salarii)
Salarii datorate 641 = 421 10 000
Contribuţia unităţii la asigurări sociale a unităţii 6 451 = 4 311 2 080
Contribuţia unităţii la fondul de şomaj 6 452 = 4 371 50
Contribuţia unităţii la asigurările sociale de sănătate
6 453 = 4 313 520
Contribuţia unității pentru fondul de risc şi
accidente
6 451 = 4 381 50
Contribuția unității pentru concedii și
indemnizații
6 451 4 382 85
Contribuția unității pentru fondul de garantare a
creanțelor salariale
6 452 447 25
Reţineri din salarii 421 = %
4 312
4 372
4 314
444
2 986
1 050
50
550
1 336
Plata salariilor 421 = 5 121 7 014
206 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Enunţul operaţiei Formule contabile
Plata datoriilor în legătură cu salariile (CAS, CASS, CFS, impozit/salarii, contribuţia la fondul de risc şi accidente, contribuția pentru concedii și indemnizații, fond pentru plata creanțelor salariale)
%4 3114 3124 3134 3144 3714 3724 3814 382
444447
= 5 121 6 4782 1731 007
742689265106
5085
1 33625
Încasări de la clienţi 5 121 = 4 111 16 120
Plata furnizorilor
Furnizor de stocuri şi servicii 401 = 5 121 1 240
Furnizori de imobilizări 404 = 5 121 744
Regularizarea TVA-ului
TVA colectată > TVA deductibilă " TVA de plată 4 427 = %4 4264 423
19 00015 000
4 000
TVA colectată < TVA deductibilă " TVA de
recuperat
%4 4274 424
= 4 426 21 00019 000
2 000
Plata TVA-ului 4 423 = 5 121 4 000
Recuperarea TVA-ului de la buget 5 121 = 4 424 2 000
Închiderea conturilor de cheltuieli şi venituri
Conturi de cheltuieli 121 = 6XXConturi clasa 6
Conturi de venituri 7XXConturi clasa 7
= 121
Înregistrarea impozitului pe profit
Înregistrarea cheltuielilor cu impozitul pe profit 691 = 4 411 1 600
Închiderea contului 691 121 = 691 1 600
Plata impozitului pe profit 4 411 = 5 121 1 600
• La sfârşitul lunii, conturile de cheltuieli din clasa 6-a şi conturile de venituri din clasa a 7-a nu prezintă sold (se soldează).• La sfârşitul lunii, contul 4 426 TVA deductibilă şi 4 427 TVA colectată se soldează.• La sfârşitul lunii, firma nu poate avea şi TVA de plată şi TVA de recuperat; în acest caz se
compensează TVA de recuperat cu TVA de plată sau invers, în limita sumei celei mai mici întocmindu-se formula contabilă 4 423 = 4 424.
• Operaţiile de încasări şi plăţi între firmele de exerciţiu se efectuează prin contul bancar.• Plata/încasarea în numerar în cazul tranzacţiilor se face numai la târguri/competiţii, în
relaţiile cu persoanele fizice.
2079. Departamentul contabilitate şi procesele aferente
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Enunţul operaţiei Formule contabile Sume
TVA colectată > TVA deductibilă " TVA de plată = 31 000 – 24 672 = 6 328
TVA colectată = 31 000
TVA deductibilă = 24 672
4 427 = %4 4264 423
31 00024 672
6 328
Plata TVA 4 423 = 5 121 6 328
C. Activitate practică
Înregistrarea în evidenţa cronologică a operaţiilor, privind salariile în valoare de 20 000 lei, la finele lunii.
Individual – fiecare angajat din FE întocmeşte Registrul jurnal.
• de timp: 1 oră;• materiale: PC conectat la Internet , consumabile, imprimantă, registru jurnal.
• Înregistraţi salariile datorate.• Înregistraţi reţinerile din salarii.• Înregistraţi datoriile firmei de exerciţiu legate de salarii (C.A.S, C.F.S, C.A.S.S şi alte datorii).• Întocmiţi Registrul jurnal.
• Studierea înregistrărilor din arhiva firmei de exerciţiu.• Documentare la firma parteneră.
Fişă de evaluare
Nume şi prenume angajat al FE: _______________________________
Nr. crt.
Criterii Nesatisfăcător (<5)
Satisfăcător (5-6)
Bine (7-8)
Foarte bine (9-10)
1 Completarea rubricilor, formule contabile
majoritatea formulelor rămase necompletate
5-6 formule contabile simple înregistrate în registrul jurnal
7-8 formule contabile simple înregistrate în registrul jurnal
Toate rubricile completat, toate operaţiile înregistrate (9-10 formule contabile simple)
2 Corectitudinea datelor
Erori grave 3-4 erori 1-2 erori Registru jurnal întocmit corect
208 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Regularizarea TVA-ului
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
9.2. Utilizarea unui soft de contabilitate
A. Noţiuni teoretice
Un program de contabilitate este o soluţie (soluţie IT) care permite informatizarea activităţii
contabile a firmei de exerciţiu. De exemplu, există softuri de contabilitate gratuite care nu conţin nici
un tip de limitări. Aceste programe sunt folosite cu succes pentru firme mici şi mijlocii, cabinete de
contabilitate sau contabili independenţi.
Avantaje utilizării softurilor în contabilitate: • Actualizare rapidă la modificările legislative;
• Multi-firmă, Multi-user;
• Accesare simultană a aceloraşi opţiuni de program, prin reţea;
• Uşurinţă în asimilare şi utilizare;
• Manevrabilitate;
• Rapiditate şi robusteţe.
• Ajutor interactiv.
Softurile contabile pot fi utilizate în firma de exerciţiu pentru:
• Imobilizări;
• Stocuri;
• Clienţi/ Furnizori cu situaţii complete aferente;
• Banca (lei, valută)/ Deconturi;
• Salarii (cu declaraţii în format electronic);
• Operaţii interne cu stocuri (Bonuri de consum, Transferuri, Inventariere etc.);
• Rapoarte complete pentru fiecare modul.
2039. Departamentul contabilitate şi procesele aferente
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Descrierea softului contabil utilizat de FE KULTUR BIOÎn urma încercării de identificare a unui motor de căutare pe internet, FE KULTUR BIO utilizează un soft contabil cu următoarele caracteristici:
Meniurile programului, meniul principal şi submeniurile sale devin active, în urma încheierii operaţiunii de configurare a societăţii şi de preluare date. După configurarea noii societăţi, meniul
programului devine activ şi se poate utiliza.
La preluarea datelor contabile se va specifica luna de începere a folosirii programului şi se validează
balanţa de verificare cu solduri 0. Dacă FE KULTUR BIO era o firmă de exerciţiu preluată, atunci se
introduc soldurile iniţiale existente în balanţă şi apoi se realizează operaţia de validare.
Acest meniu permite utilizatorului administrarea societăţilor
gestionate de program, configurarea salariilor (conturi
utilizate, cote contribuţii), gestionarea drepturilor de acces ale
utilizatorilor şi a operaţiilor de întreţinere a bazei de date.
În acest meniu de nomenclatoare sau fişiere, se permite gestionarea datelor importante ale societăţii.
Permite gestiunea terţilor (furnizori/clienţi), salariaţilor, planului de conturi, gestiunilor şi grupelor.
Gestiunea devine activă numai dacă:
• utilizaţi doar partea de contabilitate a programului şi aţi bifat opţiunea „Evaluare mărfuri pe
gestiuni distincte”, în ecranul „Configurare societăţi”.
• utilizaţi versiunea integrată, inclusiv stocuri, dar aţi ales să dezactivaţi ecranele de stocuri, în
pagina „Setări diverse” a ecranului „Configurare societăţi” şi aţi bifat opţiunea „Evaluare mărfuri pe
gestiuni distincte”, în ecranul „Configurare societăţi”.
• folosiţi versiunea integrată şi nu aţi dezactivat ecranele de stocuri, indiferent că aţi bifat sau nu
vreo opţiune de evaluare a gestiunilor global-valorice.
Aşa cum sugerează şi numele, de aici se accesează ecranele
funcţionale, prin intermediul cărora se vor introduce/efectua
toate operaţiile efectuate de firmă.
În principal, acestea sunt:
• operaţii de intrare/ieşire (cumpărări vânzări);
• operaţii de casă, bancă, deconturi;
• înregistrare imobilizări;
• întocmire de articole contabile;
• întocmire de state de plată;
• închidere de lună.
Unele operaţii permit înregistrarea acestora şi în valută, nu
doar în moneda naţională.
210 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Meniul programului
Meniul Administrare
Meniul Fişiere
Meniul Operaţii
Acest meniu permite listarea a două categorii de situaţii/ documente:Contabile:• Fişa contului;
• Fişa contului în formă de ”T”;• Cartea Mare;• Balanţa de verificare;• Registrul Jurnal;• Registru Inventar;• Jurnale TVA;• Bilanţ.
Comerciale:• Situaţii comerciale clienţi, furnizori;• Raport de gestiune;• Fişe articole;• Situaţie aprovizionări;• Situaţie vânzări;• Situaţie consumuri;• Situaţie stocuri;• Situaţie obiecte de inventar.
Toate aceste situaţii pot fi listate pe ecran sau la imprimantă în diferite perioade alese de utilizator.
Din acest meniu aveţi acces la introducerea contractelor şi generarea facturilor corespunzătoare acestora şi la operaţiunile de import/export de date.
Ecran funcţional care permite introducerea comenzilor de la terţi.
Scopul acestui ecran este de a ţine evidenţa contractelor încheiate cu clienţii atât în lei, cât şi în valută şi de a genera automat facturi pentru sumele lunare conform contractelor încheiate.
Utilitatea acestuia este evidentă în cazul firmelor care:• facturează abonamente lunare pentru diverse servicii
prestate pe abonament;• vând bunuri cu plata în rate;• sau în oricare altă situaţie în care societatea întocmeşte contracte cu clienţii săi. Operaţiile cu date se pot face cu tastatura sau cu mouse-ul.
Adăugarea (cu mouse-ul)1. Click pe Adaug. În tabel, va apărea o linie nouă care va avea uneori valori completate implicit (de exemplu, cota de TVA). Unele dintre aceste valori pot fi modificate, altele nu (cele care nu pot fi modificate sunt de regulă câmpurile calculate – de exemplu, adaosul comercial);2. Se completează datele dorite în linia nou-creată;3. Se salvează datele apăsând butonul Salvez. Pentru a abandona adăugarea informaţiilor se apasă butonul Renunţ.
2119. Departamentul contabilitate şi procesele aferente
MeniulSituaţii-Listări
Meniul Diverse
Comenzi
Contracte
Operaţii cu date
Modificarea (cu mouse-ul):1. Se selectează linia care se doreşte a fi modificată.2. Click pe butonul Modific sau dublu-clic pe linia respectivă.3. Se modifică datele din linia în care s-a intrat în regim de modificare.4. Se salvează datele apăsând butonul Salvez. Pentru a abandona adăugarea informaţiilor se apasă butonul Renunţ.
La intrarea în regim de adăugare sau modificare a informaţiilor dintr-o linie, butoanele:
se vor transforma în:
unde, după cum se observă, butonul Adaug este inactiv. De altfel, acest lucru se va observa în toate
modulele programului. Butoanele inactive sunt de culoare gri deschis pe fond gri, sunt plate şi nu pot fi apăsate.
Ştergerea înregistrării se face cu click pe „Şterg”. Apare un mesaj de atenţionare pentru confirmarea ştergerii. Confirmarea operaţiunii de ştergere duce la pierderea definitivă a datelor care se doresc a fi şterse. Confirmaţi numai dacă doriţi cu siguranţă eliminarea acelor date.
Acolo unde datele sunt supuse procedurii de validare (intrări/ieşiri), datele validate nu pot fi şterse. Pentru a şterge acele date, documentul a cărui stare este marcată ca “Validat”, trebuie devalidat anterior.
Operaţiunea de validare a datelor este folosită în program, în toate ecranele funcţionale de
introducere a datelor cu excepţia celor pentru articole contabile, casă, bancă şi deconturi.
Validarea documentelor presupune generarea articolului contabil pentru operaţiunea la care se aplică validarea, iar acolo unde este cazul, la închiderea acelui document, acesta nu se mai poate fi şters sau modificat, până la devalidarea lui.
Validarea documentelor primare duce la dezactivarea butonului de Validare şi la activarea butoanelor corespunzătoare unor funcţii suplimentare, aplicabile doar documentelor marcate ca fiind validate, legate de acele documente.
Devalidarea documentelor presupune ştergerea articolului contabil generat de operaţiunea de
validare, marcarea documentului ca fiind nevalidat, în aşa fel încât asupra acestuia să poată fi aplicate
operaţiuni de adăugare, modificare sau ştergere. În cazul documentelor de intrare/ieşire, la care s-au efectuat operaţiuni de plăţi/încasări, programul atenţionează asupra acestui fapt la devalidare şi poate şterge automat acele operaţiuni, după confirmarea utilizatorului.Devalidarea documentelor primare duce la dezactivarea butonului Devalidare şi a butoanelor corespunzătoare unor funcţii suplimentare, activate la validarea documentelor. În ecranele funcţionale, marcarea stării de document validat/devalidat este atestată de semnul conţinut de prima coloană din stânga ecranului:
212 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Ştergerea
Validarea/ devalidarea
datelor
În antetul documentului este activ doar butonul de adăugare a unui nou document.
La partea de detalii sunt active toate butoanele, mai puţin cel de validare.
La poziţionarea cursorului pe un document nevalidat
În antetul documentului toate butoanele sunt active.
La partea de detalii, butoanele pentru funcţii aplicabile documentului sunt inactive. Operaţia se poate doar valida sau tipării.
• Introducerea unui document cu o dată anterioară datei începerii programului va genera
erori.
• Programul va genera avertizări cu privire la corectitudinea codului fiscal şi contului bancar ale FE. Cu toate acestea, se poate folosi programul cu succes.
• La introducerea salariaţilor, trebuie sa introduceţi codul numeric personal corect, deoarece un cod eronat nu permite salvarea angajatului în program.
C. Activităţi practice
Activitate 1
Configurarea firmei de exerciţiu
Pe departamente • de timp: 30 minute;• materiale: calculatoare, profilul firmei de exerciţiu.
• Configuraţi firma de exerciţiu în program cu toate datele necesare pentru utilizarea programului.
• Înregistraţi datele angajaţilor (din compartimentul din care faceţi parte) în nomenclatorul Salariaţi, din meniul Fişiere.
2139. Departamentul contabilitate şi procesele aferente
La poziţionarea cursorului pe un
document validat
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
• Pentru firmele de exerciţiu care practică comerţul de bunuri realizaţi o gestiune din nomenclatorul
Gestiuni, meniul Fişiere (este obligatorie pentru înregistrarea bunurilor).• Setaţi data de începere a programului, data în care aţi început activitatea în firma de exerciţiu.• Programul va genera erori la introducerea codului fiscal şi contului bancar ale FE, deoarece verifică
corectitudinea acestora. Cu toate acestea se poate folosi programul cu succes.
• La introducerea salariaţilor trebuie să introduceţi codul numeric personal corect, deoarece un cod
eronat nu permite salvarea angajatului în program.
Fişa de observare
Activitate 2
Înregistrarea unei facturi de achiziţie de obiecte de inventar şi plata acesteia Pe departamente • de timp: 30 minute• materiale: calculatoare, factură fiscală de achiziţie obiecte de inventar.
• Selectaţi fereastra Intrări din meniul Operaţii;• Acţionaţi butonul Adaug şi introduceţi datele furnizorului. Dacă furnizorul este nou, programul va
solicita salvarea acestuia în nomenclatorul Furnizori;• Salvaţi datele furnizorului şi selectaţi butonul Adaug din partea mediană a ferestrei de lucru;• Introduceţi pe rând obiectele de inventar cumpărate, selectând din lista tip obiecte de inventar.
Salvaţi datele introduse şi validaţi factura;• Realizaţi plata facturii prin contul de la bancă, apăsând butonul Plata din partea de jos a ferestrei.
Introduceţi contul 5121, pentru efectuarea plăţii şi apăsaţi butonul Accept.
• În partea de sus a ecranului, nu specificaţi valoarea facturii, deoarece aceasta va fi calculată pe măsură ce introduceţi bunurile din factură.
• În partea de sus a ferestrei în coloana Neachitat, apare suma care trebuie plătită către furnizor. Daca apare suma 0, înseamnă că factura a fost plătită.
• Pentru verificarea operaţiilor efectuate, comparaţi următoarele documente:• Registrul jurnal accesibil din meniul Situaţii – listări;• Ordinul de plată pentru plata facturii accesibil din meniul Operaţii, submeniul Jurnal de bancă;• Situaţia obiectelor de inventar accesibilă din meniul Situaţii – listări.
Activitate 3
Înregistrarea salariilor pentru o lună de activitate Pe departamente • de timp: 30 minute;• materiale: calculatoare.
• Selectaţi fereastra State Salarii din meniul Operaţii;• Acţionaţi butonul Adaug şi introduceţi luna şi anul corespunzătoare perioadei de înregistrare a
salariilor;• Introduceţi data de plată a salariilor;• Salvaţi datele introduse şi actualizaţi datele angajaţilor;• Validaţi datele introduse şi tipăriţi pe ecran statul de plată şi fluturaşii;• Realizaţi plata salariilor şi a obligaţiilor fiscale şi sociale ale angajatorului (FE) şi angajaţilor, prin
butonul Plată.
Dacă în urma salvării datelor nu se actualizează datele angajaţilor, daţi click pe butonul Pontaj.
214 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Mod de lucru:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Resurse:
Pentru verificarea operaţiilor efectuate, comparaţi între departamente următoarele documente:
• Nota contabilă generată pentru cheltuielile cu salariile din luna respectivă, accesibilă prin apăsarea
butonului NC.
• Ordinele de plată pentru plata salariilor şi obligaţiilor aferente accesibile din meniul Operaţii, submeniul Jurnal de bancă.
Activitate 4
Operaţii de închidere lună
Pe departamente • de timp: 30 minute;• materiale: calculatoare.
• Selectaţi fereastra Închidere lună din meniul Operaţii;• Selectaţi luna pentru care se procedează la operaţiile de închidere;• Selectaţi butoanele Validez pentru stocuri, amortizare, TVA şi închidere conturi de venituri şi
cheltuieli;• Selectaţi butonul Validare închidere lună.
Această operaţie este obligatorie la finalul fiecărei luni.
Pentru verificarea operaţiilor efectuate, comparaţi între departamente următoarele documente:• Registrul jurnal accesibil din meniul Situaţii – listări;• Balanţa de verificare cu 4 serii de egalităţi accesibilă din fereastra Balanţe a meniului Situaţii –
Listări.
9.3. Documentele utilizate în activităţile specifice departamentului contabilitate. Circuitul documentelor şi arhivarea acestora
A. Noţiuni teoretice
Contabilitatea primeşte documentele justificative de la celelalte departamente ale firmei de exerciţiu şi de la alte firme de exerciţiu, le înregistrează în mod cronologic şi sistematic cu ajutorul registrelor contabile. La finele exerciţiului financiar întocmeşte situaţii financiare anuale.În firma de exerciţiu, plăţile se fac prin virament, iar pentru aceasta se întocmesc ordine de plată sau cecuri.
2159. Departamentul contabilitate şi procesele aferente
Instrumente de evaluare:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Documente şi registre contabile
Denumire:
Recomandări:
Recomandări:
Pentru înregistrarea informaţiilor, contabilitatea utilizează: documente primare, registre contabile şi
situaţii financiare.
DOCUMENTE PRIMARE (justificative) întocmite la locul şi momentul producerii operaţiilor
economico-financiare de departamentele firmei de exerciţiu sau primite în urma tranzacţiilor de
la alte firme de exerciţiu. În cadrul departamentului contabilitate se întocmeşte ordinul de plată pentru operaţiile de plăţi prin cont. De la ROCT – Banca virtuală se primeşte extrasul de cont.
• Este un document de dispoziţie prin care firma de exerciţiu dă ordin băncii ROCT, unde are deschis contul, să plătească din contul său o sumă de bani unui beneficiar (firmă de exercițiu, buget de stat, școala etc.).
• Serveşte ca document de încasare/plată prin contul bancar.• Este un document care serveşte la întocmirea extrasului de cont.• Completarea ordinului de plată este diferită, în funcţie de obiectul plăţii (plata unei facturi primită
de la o firmă, plata chiriei, plata obligaţiilor sociale/fiscale, plata salariilor în contul bancar);• Se întocmeşte de către compartimentul financiar contabil;• Circulă de la bancă la beneficiar prin intermediul băncii sale şi la plătitor;• Se arhivează la compartimentul financiar-contabil.
Pentru evidenţa numerotării ordinelor de plată puteţi folosi următorul registru: FE .............................................................................
Registrul de evidență al numerotării ordinelor de plată emise
Nr. ordine Data Beneficiar Suma Obiectul plății Observații
216 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Documente şi registre contabile
Ordinul de plată
Model de ordin de plată
• Serveşte ca document de înregistrare operativă a încasărilor şi plăţilor prin cont (virament), pe baza actelor justificative.
• Este un document de stabilire a soldului contului bancar.• Se întocmeşte de către bancă în două exemplare cu ajutorul tehnicii de calcul, pe baza
documentelor justificative de încasări şi plăţi prin cont.• Se completează pornind de la soldul precedent, înregistrând documentele de încasări cu sumele
în credit şi documentele de plăţi cu sumele în debit. După fiecare operaţie (document de plăţi/încasări) se calculează soldul contului bancar.
• Se semnează de către responsabilul ROCT.• Exemplarul unu circulă la compartimentul financiar-contabil şi exemplarul doi la bancă.• Se arhivează la compartimentul financiar-contabil.< = > ? @ A B > A C D < ? E A F = G H I J K L > J G M N O P Q R O Q I S J T S G I U V O O W? I X I Y S G S Z [ \ G M > Y G ] T ^ T I J G M _ >` a b c d e f ` g h i b j k l m n o p q r s t u t v t u w m x y n m y z n n j{ | } ~ � � � � � � } � | | � � E F ? E < @ D = [ < F > Y H D @ A B < = V Q < = > ? O O P N V _ < = B[ � Y S ^ S > Y ^ U � I T ^ L � Y J Y X I � C S ^ T \ S � � � �= G S [ I J S I S � T H U � G S � Y � S� � s u � k w � w u w � v � � � � � � � � � � g� � � � � � � } � | � � � � � ¡ | � ¢ �� } � £ � � � ¤ | � ¥ } � � | �P V M O N M B ¦ J � S § S G U ¨ ¨ J G M P V © R ¨ L > D B L C A [ < F = � P V ª V O Z O OP _ M O N M B ¦ J � S § S G U ¨ ¨ J G M P V ª R ¨ L C D = F L ? A [ A = � © W P V W O Z O OP _ M O N M B ¦ J � S § S G U ¨ ¨ J G M P V _ R ¨ L « [ < F = � P W P ¬ ª ¬ Z O OV O M O N M B � ^ S \ ¨ ¨ J G M V P © R ¨ L [ [ = ¨ ? [ < F = � P W P © O O Z O OV O M O N M B � ^ S \ � � I G I U ^ T J S X S G \ I U = � P © P O O Z O OV P M O N M B � ^ S \ ¨ ¨ J G M ª _ R ¨ L > L C A [ < F = � P ª W _ O O Z O OV P M O N M B ¦ J � S § S G U ¨ ¨ J G M P V ¬ R ¨ L � < D K A [ A = � V © P W O O Z O ON P M O N M B > Y X I § I Y J @ S J � S C I G \ T S ^ P O O ® P Z P W[ Y ^ H ¯ I J S ^ ^ S H S \ S � N P M O N M B � � � � ° ± � � ² ²[ T X S G Y ³ U G S I I �´ S \ S I J I I S ^ ´ S \ S ¯ I J S ^ < T ^ S µ H U ] I \ Y G < T ^ S µ � G U H I \ Y G < T ^ S µ J U \P V M O N M B N P M O N M B ª N O P Z P W W P V ¬ ¶ · ¸ ¹ º · » �¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼ ¼½ ¾ ¿ À Á  Á ¾ Ã Ä Å Á Æ Ç Å Ä Æ Ã È É Ê Ë Ì Í Î Ê Í Ï Ð È Ë Ñ Í Ò
REGISTRELE CONTABILE se prezintă sub formă de caiete sau fişe tipizate şi înregistrează în mod cronologic şi sistematic operaţiile economico-financiare înregistrate în documentele primare.
Registrele contabile obligatorii sunt:• registrul jurnal;• registrul cartea mare;• registrul inventar.
1. Registrul jurnal asigură înregistrarea cronologică a operaţiilor economico-financiare, se întocmeşte într-un singur exemplar şi are rolul de document justificativ.
2. Registrul cartea mare se întocmeşte lunar într-un singur exemplar şi se regăseşte în următoarele forme:• fişa de cont pentru operaţii diverse pentru evidenţa analitică a elementelor care se detaliază
doar valoric (exemplu: furnizorii, clienţi, debitori diverşi etc.);• fişa de cont analitică pentru valori materiale pentru evidenţa analitică a elementelor
patrimoniale, care se detaliază cantitativ-valoric (stocuri: materii prime, mărfuri, produse finite, materiale consumabile, obiecte de inventar etc.);
• fişe sintetice şah pentru evidenţa sintetică, în cazul formei de înregistrare maestru-şah. Pentru fiecare cont se deschid două fişe:
2179. Departamentul contabilitate şi procesele aferente
Extrasul de cont
Model extras de cont
– fişa pentru debit detaliată pe conturi corespondente creditoare;
– fişa pentru credit detaliată pe conturi corespondente debitoare.
• cartea mare centralizatoare, care se foloseşte în cazul formei de înregistrare pe jurnale. Se întocmeşte pentru fiecare cont, are rânduri pentru fiecare lună şi total trimestrial, coloane pentru reconstituirea rulajului debitor, pentru total rulaj debitor, total rulaj creditor şi sold debitor sau creditor. Înregistrarea în cartea mare se face la finele lunii.
3. Registrul inventar este o recapitulaţie a listelor de inventariere şi înregistrează diferenţele dintre valoarea contabilă şi valoarea de inventar.
• Registrele contabile nu circulă în incinta firmei şi nici în afara ei, fiind documente de înregistrare contabilă.
• Registrele inventar se numerotează, se şnuruiesc, se parafează la administraţia financiară (în cazul firmelor reale) şi constituie documente justificative.
• Notele de contabilitate se întocmesc în cazul operaţiilor fără documente justificative, cum ar fi: scoaterea din gestiune a mărfurilor vândute, amortizare, închiderea conturilor de cheltuieli şi venituri.
Se întocmesc la finele exerciţiului (în cazul firmei de exerciţiu în clasa a XII-a) şi oferă o imagine fidelă, clară și completă a activelor, datoriilor, capitalurilor proprii, a situaţiei financiare, a profitului sau pierderii şi a altor informaţii privind activitatea firmei de exerciţiu.
Situaţiile financiare cuprind:• Situația activelor, datoriilor și capitalurilor proprii (bilanţ);• Cont de profit şi pierdere;• Situaţia modificărilor capitalului propriu;• Situaţia fluxurilor de trezorerie;• Note explicative.
Se întocmesc pe baza datelor din balanţa de verificare, care face legătura dintre conturi şi situaţiile financiare. Pentru centralizarea şi verificarea exactităţii înregistrărilor din contabilitate (conturi sintetice şi analitice), se întocmesc Balanţa de verificare sintetică şi balanţe de verificare analitice.
Pe baza bilanţului și a contului de profit și pierdere se efectuează analiza economico-financiară, prin care se diagnostichează starea de performanţă a firmei de exerciţiu la încheierea exerciţiului. Se stabilesc punctele tari şi punctele slabe ale gestiunii financiare, în vederea fundamentării unei strategii de menţinere şi dezvoltare într-un mediu concurenţial.
218 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Situaţii financiare
Balanţa de verificare sintetică
şi balanţe de verificare analitice
B. Exemple de bună practica
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
FE KULTUR BIO SRL REGISTRUL – JURNAL Nr. Pagina 1
FE KULTUR BIO SRL FIŞA CARTEA MARE ŞAH
Modele de registre contabile
2199. Departamentul contabilitate şi procesele aferente
FE KULTUR BIO SRL CARTEA MARE (CENTRALIZATOARE)
FE KULTUR BIO SRL REGISTRUL INVENTAR la data de 31.12.200N Ó Ô Õ Ö × Ö Ø Ö Ù Ô Ø Ö Ú Û Ü Ý Û × ÖÞ Ù Ö ß Ø × Ö à Ô á â × Û â ãä × å æ × â å ç Ö æ Û è Ô â Ý Ü Û Ô Û Ö Ü Ö é Ö Ø â Ö Ü ê ×Ô Ø Ú Ö Ø â Û × Ô Û â Ö ë Û Ü ê Û × Ö Ûæ ê Ø â Û ì Ô Ü Û ë Û Ü ê Û × Ö Û Ù ÖÔ Ø Ú Ö Ø â Û × ë Û Ü ê Û × Ö Û Ó Ô Õ Ö × Ö Ø Öí î ï î ð î ñ î ò î ó îô õ ö ÷ ø ù ú û ü ý þ ý ý ü ý þ ý ý ÿ ÿ� � ú � � � � ô ý ý ý ý ô ý ý ý ý ÿ ÿ� � û � � ÷ � û û û ö û � � ö û ô � ý ý ý ý ô � ý ý ý ý ÿ ÿ� � � NOTA DE CONTABILITATE
220 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
C. Activitate practică
Înregistrarea în contabilitate a facturii fiscale Individual. Fiecare angajat din FE îşi întocmeşte registrele contabile . • de timp: 20-30 minute;• materiale: PC conectat la Internet, imprimantă, modele de registre contabile, factură fiscală.
• Stabiliţi formulele contabile şi întocmirea registrului jurnal;• Înregistraţi în contabilitatea sintetică: fişele sintetice şah pentru bunul achiziţionat, TVA deductibilă
şi furnizori;• Întocmiţi fişa de cont pentru operaţii diverse pentru contul furnizori; • Întocmiţi fişa de cont analitic pentru valori materiale pentru cele două sortimente din factura
fiscală.
• Utilizarea modelelor de registre contabile;• Documentare la firma parteneră.
Fişă de evaluare
Nume şi prenume angajat al FE: ________________________________
Departament: _____________________________
Nr. crt.
CriteriiRăspuns parțial
(puncte)Răspuns complet
(puncte)
1 Întocmirea registrului jurnal 1,5 3
2 Înregistrarea în fişa şah cont 371 sau după caz 303 0,5 1
3 Înregistrarea în fişa şah cont 4426 0,5
4 Înregistrarea în fişa şah cont 401 0,5 1
5 Înregistrarea în fişele analitice cont 371 sau după caz 303 1 2
6 Înregistrarea în fişa de cont pentru operaţii diverse cont 401 1 2
TOTAL 5 10
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD: • 9_FM_Înregistrarea_în_contabilitate_a_facturii_fiscale;• 9_FM_ Operaţii_contabile_realizate_prin_softuri_specializate.
Glosar de termeni
Soluţie IT: program informatic ce cuprinde un ansamblu de instrucțiuni codate cu ajutorul cărora un calculator electronic rezolvă o problemă dată.
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
2219. Departamentul contabilitate şi procesele aferente
„Ceea ce numim început, este de obicei sfârşit. Şi ceea ce este sfârşit, este de fapt început. Sfârşitul este acolo de unde începem.” (T. S. Eliot)
După o perioadă de timp în care firma de exerciţiu şi-a desfăşurat activitatea, elevii angajaţi pot
evalua performanţa şi, mai ales, îşi pot îmbunătăţi rezultatele obţinute. Şi în mediul real de afaceri
firmele îşi încheie activitatea, sunt „predate/preluate”, în funcţie de conjunctura pieţei.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Înregistrează şi arhivează documentele firmei• Arhivează electronic baza de date a firmei în vederea
predării• Întocmeşte Procese-verbale de predare-primire
a documentelor/bazei de date a firmei
• Organizează procesul de predare-primire firmă cu respectarea legislaţiei în vigoare
• Verifică arhiva firmei şi confruntă cu baza de date exis-tentă
• Analizează activitatea derulată de firmă şi propune un plan de îmbunătăţire a acesteia
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte competenţe personale (eficienţa la locul de muncă, flexibilitatea, proactivitatea, orientarea spre rezultate, seriozitatea, comportamentul adecvat, dorinţa de a învăţa continuu, managementul timpului) cu scopul eficientizării activităţii la nivel de firmă
• Să dezvolte competenţe sociale (comunicare inter-personală, lucru în echipă, rezolvarea de probleme, leadership) pentru dezvoltarea activităţii profesionale.
• Să stabilească un plan de realizare a procesului de predare- primire firmă
• Să analizeze resursele necesare desfăşurării activităţii
• Să analizeze modul de derulare al procesului
• Să analizeze baza de date a firmei preluate
• Să îmbunătăţească procesul pentru acţiuni viitoare
Motivaţie:
Motto:
Competenţe şi obiective
10.1. Încheierea activităţii firmei de exerciţiu (Modalităţi de încheiere)10.2. Procesul de predare-primire a firmei de exerciţiu
10.1. Încheierea activităţii firmei de exerciţiu
A. Noţiuni teoretice
Firma de exerciţiu este autorizată, în cele mai multe cazuri, pe o durată nedeterminată, ceea ce înseamnă că activitatea acesteia se va continua mai mulţi ani de studiu. Acest proces se derulează în două variante:• Cu aceeaşi elevi, în clasa a XII-a; • Cu o altă generație de elevi de clasa a XI-a.
În ambele situaţii este necesară o încheiere a activităţii firmei de exerciţiu (la sfârşitul anului şcolar/începutul anului şcolar următor).
Continuarea activităţii în firma de exerciţiu porneşte de la situaţia din mediul de afaceri real, unde
durata de viaţă a unei firme este mai mare decât un an calendaristic.
Elemente de continuitate pentru firma de exerciţiu: • profesorul coordonator;
• denumirea firmei de exerciţiu;
• adresa de e-mail;
• sediul social (adresa şcolii);
• obiectul de activitate (care se poate modifica ulterior).
Este important ca elevii angajaţi în firma de exerciţiu să exerseze modalităţile de menţinere a contactelor preluate, de extindere a direcţiilor de colaborare, de fidelizare a clienţilor şi, totodată, de găsire de noi parteneri pe piaţa virtuală.
Încheierea activităţii în societăţile comerciale din mediul real de afaceri prevede:• suspendarea activității firmei;• lichidarea voluntară a firmei;• reactivarea societăţii comerciale;• cesiunea de părţi sociale;• prelungirea duratei de funcţionare.
Încetarea activităţii firmei de exerciţiu pe perioada vacanţelor se poate formaliza, conform precizărilor legale, prin aplicarea procedurii de suspendare, respectiv întrerupere temporară a activităţii.
O firmă de exerciţiu poate fi suspendată pe o perioadă de maxim trei ani de la data primei întreruperi. Înainte de expirarea acestui termen se poate decide lichidarea sau reactivarea ei.
224 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice:
Firma de exerciţiu poate fi desfiinţată prin voinţa asociaţilor, aplicându-se procedura de lichidare voluntară. Aceasta presupune:• dizolvarea şi lichidarea voluntară;
• radierea firmei.
Atunci când o firmă de exerciţiu este prevăzută să activeze pe o durată determinată prin actul său constitutiv, iar asociaţii întrevăd oportunitatea continuării afacerii pe o perioadă mai mare, este posibilă prelungirea duratei funcţionării, cu efectuarea formalităţilor corespunzătoare la ROCT.
Predarea firmei de exerciţiu generaţiei următoare se realizează prin cesiunea de părţi sociale, respectiv transmiterea părţilor sociale cu titlu oneros. Se încheie contractul de cesiune între cele două părţi, actualul asociat care urmează să cedeze părţile sociale deţinute şi viitorul asociat care va
prelua părţile sociale.
Cesionarea părţilor sociale se poate realiza:
• la valoarea nominală a acestora (menţionată în actul constitutiv al firmei de exerciţiu);• la valoare mai mare decât cea nominală.
Pentru ca cesiunea părţilor sociale să fie opozabilă terţelor persoane, străine de contract, aceasta trebuie înregistrată la ROCT.
Contractul de cesiune părţi sociale cuprinde o clauză prin care se stabileşte valoarea la care se face
cesiunea (valoarea nominală a părţilor sociale sau la o altă valoare stabilită de către părţi).
Legislaţia din viața economică reală prevede cesionarea părţilor sociale şi dreptul asupra dividendelor. Dividendele care se cuvin după data transmiterii acţiunilor aparţin cesionarului, în afară de cazul în care părţile au convenit altfel.
La încheierea activităţii se realizează arhivarea documentelor, analiza activităţii şi, după caz, predarea/ suspendarea firmei de exerciţiu, conform precizărilor ROCT.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
La sfârşitul anului şcolar se decide asupra modalităţii de încheiere a activităţii firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL, în funcţie de situaţia existentă (derularea activităţii firmei de exerciţiu la clasa a XI-a sau a XII-a).În situaţia în care firma de exerciţiu şi-a desfăşurat activitatea în clasa a XI-a şi este continuată cu aceeaşi elevi în clasa a XII-a, activitățile uzuale la final de an sunt: • analizarea activităţii firmei de exerciţiu pentru anul şcolar în curs; • evidenţierea realizărilor şi îmbunătăţirea aspectelor nu tocmai favorabile;• organizarea dosarelor;• arhivarea documentelor; • stabilirea priorităţilor pentru anul următor.
Se recomandă organizarea unei mini-expoziţii cu prezentarea momentelor importante, o încheiere festivă la care să participe elevii angajaţi în firma de exerciţiu şi invitaţii lor. În situaţia în care firma de exerciţiu şi-a desfăşurat activitatea în clasa a XII-a, urmează să fie predată generaţiei următoare (clasa a XI-a).
22510. Încheierea activităţii în firma de exerciţiu şi procesul de predare-primire
Cesiunea de părţi sociale se face odată cu preluarea firmei de exerciţiu. La sfârșitul clasei a XI-a se face doar arhivarea documentelor.
C. Activitate practică
Încheierea activităţii în firma de exerciţiu KULTURBIO SRL: Firma de exerciţiu KULTURBIO SRL a clasei a XII-a îşi încheie activitatea, prin predarea portofoliului firmei de exerciţiu generaţiei următoare.
Activitate în grup, pe departamentele din firma de exerciţiu
• de timp: 50 minute;• materiale: documentele firmei, dosare, despărţitoare, calculator, imprimantă, markere etc.
• Luaţi decizia de încheiere;• Stabiliţi modalitatea de încheiere a activităţii în firma de exerciţiu;• Analizaţi activitatea derulată în firma de exerciţiu;• Arhivaţi documentele;• Prezentaţi în plen;• Predaţi documentaţia.
• Se face o evaluare şi o analiză a modalităţilor de încheiere a activităţii.• Se repartizează sarcinile de lucru, pe modelul CE? CINE? CÂND? CUM?• Se realizează organizarea dosarelor, arhivarea documentelor de către fiecare departament din
firma de exerciţiu.• Se analizează activitatea de pe parcursul anului.• Se realizează portofoliul de predare-primire.
Fişă de evaluare
Departament firmă de exerciţiu__________________________________
Nr. crt. Explicații Da/ Nu
1 OPIS DOCUMENTE
2 Procesul-verbal de predare-primire a firmei de exercițiu
3 Raport de activitate a firmei, pe întregul an şcolar (inclusiv Analiza SWOT)
4 Certificatul de înregistrare a firmei de exerciţiu original
5 Actul adiţional
6 Contractul de cesiune
7 Organigrama
8 Adresa de e-mail şi parola
9 Foaie personalizată
10 Plan de afaceri
11 Ultimul extras de cont
12 Balanţa de verificare încheiată la 30 iunie
13 Formular de raportare semestrială, încheiat la data de 30 iunie
14 Contul de profit şi pierdere
15 Liste de inventar
16 Catalogul firmei
17 Modele de materiale promoţionale (pliant, prezentare PPT, spot publicitar, fluturaş, carte de impresii etc.)
226 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Nr. crt. Explicații Da/ Nu
18 Materiale de amenajare stand
19 Copii diplome
20 Poze, album FOTO
21 Dosarul de marcă, CD
22 Portofoliul de clienți
23 Lista cu documente necompletate
24 Plan de îmbunătăţire a activităţii firmei de exerciţiu pentru perioada următoare
25 Arhiva documentelor din anul școlar respectiv
Evaluarea se face de către profesorul coordonator, care verifică existenţa documentelor în cadrul portofoliului firmei de exerciţiu.
10.2. Procesul de predare-primire a firmei de exerciţiu
A. Noţiuni teoretice
Predarea-primirea se face cu ocazia transferului dreptului de proprietate asupra firmei de exerciţiu de către elevii clasei a XII-a elevilor clasei a XI-a.
Pregătirea şi derularea acestui proces are ca scop:• arhivarea documentelor;• promovarea firmei de exerciţiu care se va preda;• pregătirea portofoliului de predare - primire;• organizarea şi derularea într-un cadru festiv.
Se poate organiza în școală, un târg de prezentare a firmelor de exerciţiu, pentru declanşarea dorinţei de preluare, astfel încât alegerea domeniului de activitate să se realizeze în cunoştinţă de cauză.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Predarea firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL se va realiza în cadru festiv.Pentru desfășurarea evenimentului în condiții optime se va realiza un plan de derulare a evenimentului, cu numirea responsabililor, a termenelor și dovezile corespunzătoare.Acest eveniment va implica toţi angajaţii firmei de exerciţiu, reprezentând astfel o garanţie a reuşitei.
C. Activitate practică
Predarea-primirea firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL
Firme de exerciţiu constituite/grupe de lucru
• de timp: 4 ore;• materiale: calculator, imprimantă, stick, foi A4 colorate, foi A4 albe, flipchart, markere, post- it- uri
colorate, materiale diverse etc.
Mod de lucru:
Resurse:
Denumire:
22710. Încheierea activităţii în firma de exerciţiu şi procesul de predare-primire
• Planificaţi evenimentul;
• Organizaţi evenimentul „Predare-primire firmă de exerciţiu KULTUR BIO SRL”;
• Derulaţi evenimentul „Predare-primire firmă de exerciţiu KULTUR BIO SRL”.
• Se planifică activităţile de pregătire, organizare şi derulare a evenimentului, împreună cu toţi angajaţii din firma de exerciţiu;
• Se stabilesc echipe pe activităţi;• Se recomandă întocmirea unei liste de verificare de genul: CE? CINE? CUM? PÂNĂ CÂND? UNDE?
etc.• Se încurajează elevii pentru manifestarea creativităţii pentru pregătirea, organizarea şi derularea
evenimentului.
Instrumente de evaluare: Fişă de evaluare
Grupa/firma de exerciţiu__________________________________________
Nr. crt. Ce?
Cine? (Responsabil)
TermenCum? Dovezi Observaţii
Intermediar Final
1.
2.
3.
…
Evaluarea se face de către profesorul coordonator, în funcţie de reuşita predării firmei de exerciţiu generaţiei următoare.
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD: • 10_FM_Tehnici_de_rezolvare_a_problemelor_în_FE; • 10_FM_Predarea_şi_prezentarea_portofoliilor;
• 10_FM_Predarea_şi_primirea_FE;
• 10_FM_instrument_de_evaluare.
Glosar de termeni
Suspendare a activităţii: reprezintă operaţiunea de întrerupere temporară a activităţii firmei, în cazul în care asociaţii nu mai doresc să desfăşoare niciun fel de activitate pe o perioadă determinată.O firma poate să îşi declare inactivitatea pe o perioadă ce nu poate depăşi 3 ani (art. 237 alin. 2 din Legea nr. 31/1990 privind societăţile comerciale). Dacă activitatea firmei a mai fost suspendată anterior, la calculul perioadei de 3 ani se vor socoti şi perioadele de suspendare anterioare.
Lichidare voluntară: desfiinţarea firmei, prin voinţa şi sub controlul asociaţilor. Se desfăşoară în 2 etape: dizolvarea şi lichidarea voluntară (I) şi radierea (II). Pentru urmarea acestei proceduri fiind obligatorie lipsa oricăror datorii ale societăţii către creditori sau acordul acestora cu privire la stingerea pasivului.
Cesiune de părţi sociale: transmiterea părţilor sociale prin act juridic cu titlu oneros către una sau mai multe persoane, care astfel vor dobândi calitatea de asociați.
Sarcini de lucru:
Recomandări:
228 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Contract de cesiune de părţi sociale: consemnează operaţiunea juridică de cesionare a părților sociale, respectiv cedarea părților sociale de către actualul/ actualii asociaţi şi preluarea acestora de
către viitorul/ viitorii asociaţi.
Surse online:www.onrc.ro
www.roct.ro
22910. Încheierea activităţii în firma de exerciţiu şi procesul de predare-primire
„Munca în echipă este capacitatea de a munci împreună, pentru a realiza o idee comună. Este sursa ce le
permite oamenilor obişnuiţi să atingă rezultate neobişnuite.” (Andrew Carnegie)
Evenimentele speciale la care participă firmele de exerciţiu sunt prilejuri importante pentru dezvoltarea acestora. Exerciţiul participării la o expoziţie, la un târg sau la un alt eveniment oferă
situaţii de exersare deosebite pentru elevii antreprenori.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Desfăşoară tranzacţii legate de achiziţii şi distribuţie în
ţară şi străinătate
• Aplică instrumente esenţiale de marketing
• Dezvoltă şi perfecţionează competenţe sociale
(capacitatea de interacţiune, de rezolvare a conflictelor,
spirit de echipă, responsabilitate, leadership)
• Aplică diverse componente ale mix-ului promoţional
• Analizează rolul marketingului în activitatea agentului
economic
• Aplică tehnici de comunicare în negociere
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să comunice într-o limbă străină
• Să dezvolte competenţe TIC
• Să dezvolte competenţe de învăţare
• Să dezvolte competenţe de exprimare culturală
• Să identifice cele mai eficiente mijloace de promovare
• Să participe într-un mod profesionist la un târg sau
expoziţie• Să comunice eficient cu consumatorii pentru
satisfacerea nevoilor acestora• Să aleagă tipul de comunicare verbală adecvat în
negociere• Să utilizeze comunicarea scrisă în negociere• Să aplice elemente de comunicare nonverbală în
negociere
Motto:
Motivaţie
Competenţe şi obiective
11.1. Conceptul de târg al firmelor de exerciţiu
11.2. Criterii de evaluare în cadrul unui târg
11.3. Realizarea materialelor promoţionale pentru participarea la târg
11.4. Pregătirea firmei de exerciţiu în vederea participării la un târg
11.5. Participarea la un târg al firmelor de exerciţiu ca expozanţi
11.6. Vizitarea unui târg al firmelor de exerciţiu
14.7. Organizarea unui târg al firmelor de exerciţiu
11.1. Conceptul de târg al firmelor de exerciţiu
A. Noţiuni teoretice
Târgurile constituie o componentă importantă a sistemului instrumentelor de marketing pentru
produsele şi serviciile furnizate de firmele de exerciţiu, dar şi prilej pentru elevii vizitatori de a vedea
şi de a exersa conform uzanţelor procesul de negociere şi tranzacţionare.
La târg, elevii angajaţi în firma de exerciţiu derulează tranzacţii virtuale, dar îşi promovează în mod real imaginea de viitori întreprinzători/ angajaţi instruiţi!
Factor Mod de realizare
Comunicare Prin stabilirea de relaţii în rândul participanţilor la târg sau în rândul vizitatorilor, prin reclamă,
prin publicitate, prin contacte personale, prin promovarea vânzărilor, prin studiu al pieţei, prin
cunoaşterea propriei firme de exerciţiu în raport cu concurenţa şi potenţialii cumpărători
Produsul sau
serviciul expus
Prin calitate, marcă, gamă, fiabilitate, disponibilitate, compatibilitate
Preţurile şi alte
condiţii financiare
Prin modalitatea de plată şi garantarea acesteia sau alte facilităţi suplimentare
Desfacerea Prin reţeaua de vânzări (reţeaua firmelor de exerciţiu, naţională şi internaţională)
232 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice:
Factorii care influenţează
succesul participării
la târg
Conceptul de târg al firmelor
de exerciţiu
Avantajele participării la târg a angajaţilor din firma de exerciţiu:• munca în echipă;• dobândirea unor competențe antreprenoriale care facilitează inserția pe piața muncii;• oportunitatea de a interacționa și interrelaționa cu partenerii de afaceri;• implicarea tuturor angajaților din firma de exercițiu, pe principiul nediscriminării – un aspect
important într-un sistem educaţional pe deplin incluziv; • facilitarea iniţierii de contacte între angajații firmelor de exercițiu, viitorii actori de pe piaţa reală;
• învăţarea experienţială.
Târgurile locale şi regionale au un rol extrem de important deoarece:
• la târgurile naţionale şi internaţionale nu pot participa toate firmele de exerciţiu, din motivele
spaţiului limitat şi din motive financiare;
• reprezintă, în acelaşi timp, un exerciţiu înaintea participării la târgurile naţionale şi internaţionale;
• este o recunoaştere a activităţii elevilor în cadrul firmelor;
• reprezintă un mod de publicitate a activităţii elevilor la nivel local;
• reprezintă o posibilitate de recunoaștere a valorii de către factorii de decizie la nivel local;
• reprezintă posibilitatea obţinerii unor surse de finanţare pentru activitatea din cadrul firmei de
exerciţiu de la societăţile comerciale reale de pe piaţa locală;
• îi motivează pe elevi pentru perfecţionarea lor continuă.
Târgurile naţionale sunt un bun prilej de a întâlni firme de exerciţiu din celelalte judeţe, de „a lua
pulsul” pieţei firmelor de exerciţiu, de a învăţa şi de a lega noi prietenii. Rolul lor este complex:
• motivarea elevilor;
• perfecţionarea activităţii în cadrul firmelor de exerciţiu;
• efectuarea de tranzacţii direct cu celelalte firme de exerciţiu din ţară;
• recunoaşterea la nivel național a meritelor celor mai bune firme de exercițiu;
• exprimarea creativităţii elevilor.
Târgurile internaţionale dau posibilitatea lărgirii pieţei de desfacere, prin realizarea de contacte cu
firme din alte ţări. Scopul târgurilor internaţionale este:
• perfecţionarea în domeniul decontărilor externe;
• exersarea limbajului de afaceri în diverse limbi străine;
• identificarea diferenţierilor determinate de tipul de economie specific celorlalte ţări;
• cunoaşterea documentaţiei specifice şi a uzanţelor comerţului internaţional;
• posibilitatea afirmării firmelor pe plan internaţional.
23311. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Tipologia târgurilor
firmelor de exerciţiu
Atunci când fixaţi obiectivele firmei de exerciţiu, puteţi să le elaboraţi pe baza acestei structuri:
Obiective antreprenoriale (economice şi didactice) – derivate din liniile orientative pentru anul şcolar curent
Strategii şi măsuri pentru anul şcolar curent
ê
Obiective de marketing pentru firma de exerciţiu
Politica produselor Politica preţurilor şi a condiţiilor
Organizarea desfacerii Politica de comunicare
ê ê ê ê
Obiective supraordonate pentru târguri
ê ê ê ê
Obiectivul de contact
Obiectivul de comunicare
Obiectivul de informare
Obiectivul de rulaj
Măsură Măsură Măsură Măsură
Obiectivele trebuie fixate respectând cerinţele SMART.
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
SELECTAREA TÂRGURILOR FIRMELOR DE EXERCIŢIU ÎN ANUL ŞCOLAR N/N +1 FE KULTUR BIO SRL
Criterii de selecţie a târgurilor:
• experienţa organizatorului (local, regional, naţional şi internaţional);• dimensiunea şi posibilităţile sale financiare;• prestigiul târgului avut în vedere;• vechimea târgului, respectiv dacă acesta este în faza de început, de promovare şi consolidare (în
cursul primei sau primelor ediţii) sau are tradiţie.
234 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Obiectivele participării
la târg
Nr. Crt.
Denumire târgPerioada de desfăşurare
Sursa de informare
1. Târgul Internaţional al Firmelor
de Exerciţiu Bratislava
24.11. - 25.11 http://www.siov.sk
2. Târgul Internaţional al Firmelor
de Exerciţiu Praga
29.03. - 31.03. http://www.antreprague.cz
C. Activități practice
Activitatea 1
Fixarea obiectivelor pentru participarea la un târg internaţional al firmelor de exerciţiu
Pe departamente
• de timp: 50 minute;
• materiale: calculatoare conectate la internet, raportul financiar al firmei de exerciţiu.
Cu ajutorul site-ului ROCT, la secţiunea Târguri, identificaţi târgurile internaţionale la care aţi dori să
participaţi. Formulaţi obiectivele privind participarea la un târg internaţional.
• Obiectivele activităţii trebuie să fie dinainte clare tuturor elevilor.
• Angajaţii din firma de exerciţiu trebuie să formuleze obiectivele SMART.
Fişă de evaluare
Denumire FE: ____________________________________Departament:_____________________________________Târgul ____________________________________________
Nr. crt.
Criterii de evaluare obiective Da Nu Observaţii
1 Specificitate (S)
2 Măsurabil (M)
3 Atractiv (A)
4 Realist, Posibil de atins(R)
5 Timpul de realizare (T)
Activitatea 2
Formularea criteriilor de selecţie a târgurilor
Pe departamente
• de timp: 50 minute;
• materiale: rapoartele de activitate pe departamente.
• Analizaţi rapoartele de activitate pe departamente, stabilind punctele tari şi punctele slabe;
• Stabiliţi tipul de târg la care doriţi să participaţi (local, naţional, internaţional);
• Elaboraţi criterii de selecţie a târgului.
• Apreciaţi continuu efortul depus, făcând comentarii şi reacţionând la performanţa angajatului din
firma de exerciţiu;
• Puneţi întrebări detaliate pentru a facilita dialogul şi a încuraja angajatul din firma de exerciţiu să
vină cu observaţii, explicaţii şi descrieri.
23511. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Mod de lucru:
Denumire:
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Fișă de feedback;
Se va realiza individual, de fiecare angajat al firmei de exerciţiu, pe baza unei Fişe de feedback pentru
lucrul în grup.
Nume şi prenume
Aspecte pozitive
Aspecte negative
Aspecte ce pot fi îmbunătăţite
11.2. Criterii de evaluare în cadrul unui târg
A. Noțiuni teoretice
Rolul unei manifestări expoziţionale este de a pune în contact cererea şi oferta. Astfel, firmele de exerciţiu care fac parte din reţeaua firmelor de exerciţiu, înregistrate la ROCT, trebuie să fie informate şi invitate la evenimente, pentru a putea să-şi atingă obiectivele propuse, şi anume satisfacerea nevoilor şi obţinerea de profit.
În cadrul târgurilor şi al expoziţiilor, angajaţii firmelor de exerciţiu se află în competiţie la următoarele categorii: prezentare (PPT), stand, vânzător, site, catalog promoţional, mascotă, tranzacţii încheiate, materiale promoţionale, comunicare în limbă străină.
Nr. crt.
Criterii Detaliere criterii
1. Structura prezentării 20 p.
Slide-uri concentrate (max.15-16 slide- uri, conţinutul este util, incitant şi inovator), încadrarea în 5 minute
Există introducere, cuprins şi încheiere
Originalitate în alegerea prezentării
2. Elemente componente 20 p.
Numele firmei, Sigla, Motto, Obiect de activitate, Organigrama, Oferta de produse/servicii, Oferta specială, Adresa de contact
3. Forma prezentării 20 p.
Expunere şi argumentare (limbaj de specialitate, capacitate de sinteză, de analiză, argumentare, expresivitatea prezentării etc.); prezentarea este atractivă
4. Limbajul şi stilul 20 p.
Folosirea maximă a vizualului şi auditivului; Imagini cu impact în prezentare: puternice, clare, adecvate, originale.
5. Efecte speciale 20 p.
Folosirea ideii de multimedia (orice element poate susţine ce se spune: imagini puternice, grafice, mişcare, contururi, titluri, marcaje etc.)Dinamism
TOTAL 100 PUNCTE
236 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Instrumente de evaluare:
Fişă de feedback
1. Criterii de evaluare pentru
competiţie – prezentare (PPT)
Nr. crt.
Criterii Detaliere criterii
1. Prezentarea standului30 p.
Înfăţişarea standului, soluţia etalării produselor în stand, inspiră încredere, originalitate, creativitate, atrage atenţia
Identificarea elementelor firmei de exerciţiu: numele firmei, logo-ul,motto-ul, catalog, fluturaşi, pliante, mostre de produse, sigla, denumirea, sediul şi domeniul de activitate al expozantului, mijloace grafice, diagrame, scheme, filme etc.
Materialele folosite, aranjamentul coloristic al standului, oferă crearea unei imagini cât mai favorabile, sugestive, fiind reţinută cu uşurinţă de către vizitatori
Este relevant obiectul de activitate, se folosesc eficient spaţiul şi resursele, iluminatul este corespunzător, echilibrat
Tematica evenimentului este relevantă la stand, în interiorul standului, vizitatorul identifică rapid, fără asistenţă a domeniului de informaţii pe care îl vizează
2. Materiale promoţionale30 p.
Materialele publicitare sunt sub diferite forme, concepute şi realizate de către elevi
Originale, atractive, conţin culorile firmei
Calitatea şi cantitatea materialelor suficientă, aranjarea materialelor le face accesibile
Informaţiile oferite sunt suficiente, detaliate, convingătoare
3. Utilizarea mijloacelor audio-video10 p.
Un nivel scăzut al volumului sunetului şi luminii pentru a nu deranja persoanele prezente la stand ori alte activităţi desfăşurate concomitent
Prezentările să fie cât mai scurte, concise
Să fie utilizate ca o componentă integrantă a discuţiilor la stand
4. Profesionalism şi serviabilitate30 p.
Personalul prezent la stand trebuie să fie un bun cunoscător al caracteristicilor produselor
Personalul la stand denotă prezenţă de spirit, competenţă, eficienţă, inspiră încredere, este instruit temeinic
Personalul are înfăţişare plăcută, agreabilă, mânuitori iscusiţi ai tehnicilor de public relations şi negocieri;
Vestimentaţia personalului trebuie să fie office
Realizează evidenţa vizitatorilor şi a conţinutului discuţiilor cu vizitatorii
Există spaţiu amenajat pentru negociere
Crearea atmosferei de ospitalitate: oferirea de gustări, cafele, băuturi răcoritoare
Curăţenia la stand
TOTAL 100 PUNCTE
Nr. crt.
Criterii Detaliere criterii
1. Stabilirea contactului10 p.
Salutul: tonul folosit să fie puternic, primitor, limbaj clar
Contactul să fie stabilit de client/personal, prezentarea funcţiei şi poziţiei în firma de exerciţiu printr-o afirmaţie sobră asupra disponibilităţii de a i se oferi informaţiile despre anumite produse
2. Ţinută 6 p.
Vestimentaţie unitară, accesorii, frizură adecvată, însemnele firmei existente
3. Limbaj 10 p.
Limbaj de specialitate, fără repetări de cuvinte, fără cuvinte de umplutură, formulări scurte
4. Cunoştinţe despre produs 20 p.
Poate să dea informaţii complete despre produse
Investigarea nevoilor, abilitatea de a perfecta vânzările
Să ştie să răspundă la întrebările suplimentare
Să ştie să găsească produsele în catalog
5. Prelucrarea documentelor 20 p.
Facturi întocmite corect, fără greşeli de calcul; este posibilă şi facturarea în euro
23711. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
2. Criterii de evaluare a
standului firmei de exerciţiu
3. Criteriide evaluare, competiţia.
Vânzător din firma de exerciţiu
Nr. crt.
Criterii Detaliere criterii
6. Realizarea vânzării 10 p.
Încheierea vânzării – perfectarea actelor de vânzare-cumpărare în condiţii de succes
7. Abilităţi de negociere10 p.
Tehnica întrebărilor este utilizată cu succes, foarte convingător, pentru a identifica motivaţiile vizitării standului, observaţiile cu caracter critic, sugestiile sale, scopul vizitei
Evitarea categorică a insistenţei exagerate asupra susţinerii unui anumit punct de vedere sau a unei anumite motivaţii
Preţurile si caracteristicile produselor sunt bine argumentate
8. Completarea OP-uri 8 p.
OP-urile întocmite corect, fără greşeli de calcul; este posibilă şi facturarea în euro
9. Comportamentul după vânzare 6 p.
Exprimare sinceră a gratitudiniiÎnscrierea în registrul de evidenţă a numelui vizitatorului, denumirii şi adresei firmei de exerciţiu pe care o reprezintă, conţinutul pe scurt al discuţiei şi al celor convenite cu vizitatorul, pentru a se trece la urmărirea şi concretizarea acestora
TOTAL 100 PUNCTE
Nr. crt.
Criterii Detaliere criterii
1. Elemente de identificare a FE 36 p.
Numele firmei, logo-ul, motto-ul, ofertă, siglă, listă de preţuri, organigrama, date contact, noutăţi, situare geografică
Elementele aşezate în pagină să fie scoase în evidenţă în mod clar, legătura dintre elemente să fie subliniată şi evidentă, text structurat
Elementele grafice, culori folosite, fotografiile să fie de calitate, clare, explicate în comentarii
Să existe legătură între teme, oferta de informaţii să fie departajată de domeniul de navigaţie
2. Navigare35 p.
Pagina se încarcă rapid, revenirea la pagina de start se face cu un click pe o siglă animată de pe fiecare pagină
Elementele de navigare să fie clare, explicite; se oferă un ghid „al site-ului”
Câmpul de navigare să fie în permanenţă disponibil şi vizibil
Link-urile să poată fi uşor identificate şi accesate, se deschid în aceeaşi fereastră
Se indică data la care s-a efectuat ultima actualizare
3. Grafica 15 p.
Originalitate
Apelarea diferitelor pagini se face în mod consecvent
Elementele de navigare şi cele grafice să fie aşezate în acelaşi loc pe pagină
Există un forum de discuţii/funcţie de chat, chestionare on-line, aplicaţie e-commerce
Paginile dispun de o configuraţie grafică unitară, să poată fi citită şi în alte limbi
4. Cumpărături on-line 14 p.
Ofertantul este identificat clar cu denumirea firmei, adresă, număr de telefon, eventual persoană de contact (cod fiscal etc.)
Se confirmă prin email fiecare comandă primită şi termenul de livrare. Ofertele se formulează în limba ţării clientului
Preţul de vânzare al produselor oferite este vizibil; se specifică costurile suplimentare; modalitatea de plată să fie facilă şi sigură
TOTAL 100 PUNCTE
238 Gidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
4. Criterii de evaluare a
site-ului firmei de exerciţiu
Nr. crt.
Criterii Detaliere criterii
1. Componente esenţiale
40 p.
Denumire firmă, slogan, siglă, prezentarea firmei, prezentarea echipei,
organigramă, programul zilnic
Ofertă, structurată pe principalele grupe de produse şi servicii, formular
de comandă, listă de preţuri, cod
Cuprins, Logo-ul, date de contact: adresa, e-mail, telefon/fax
2. Organizare eficientă
30 p.
Succesiunea părţilor componente, numerotarea paginilor,
accesibilitate, folosirea eficientă a spaţiului fără compromiterea esteticii
Prezentarea produselor, lista de coduri, accesibilitate
Limbaj clar, corespunzător, gramatică şi ortografie corectă
Folosirea spaţiului, fără a compromite estetica
3. Prezentare artistică,
estetică
30 p.
Culori, creativitate, formă, manufacturare, corelare cu obiectul de
activitate, originalitate
Structură adecvată şi profesionistă, complexitatea elementelor grafice,
designul excepţional şi bine executat, catalog cu aspect deosebit
TOTAL 100 PUNCTE
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia
( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340
Scop: Atragerea potenţialilor clienţi
Obiectiv: Promovarea imaginii firmei de exerciţiu
Etapele de realizare: • Adaptarea standului expoziţional la imaginea firmei de exercițiu;• Alegerea culorilor, stilului, iluminaţiei;• Stabilirea echipamentelor și materialelor necesare;• Realizarea schiţei de stand;• Amenajarea standului cu orientare către clienţi, nu către produse.
C. Activitate practică
Cercetarea importanţei participării la târguri ale firmelor de exerciţiu
Pe firme de exerciţiu • de timp: 1 săptămână;• materiale: PC conectat la Internet, consumabile, materiale de la firma mamă, soft de specialitate.
Realizaţi catalogul de produse pentru participarea la un târg al firmelor de exerciţiu.
Se va aloca timp pentru discuţii/motivaţii/interpretări.
Fişa de evaluare a catalogului
23911. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
5. Criterii de evaluare catalog, firmă de exerciţiu
Planul de amenajare a
standului firmei de exerciţiu,
KULTUR BIO, la un târg al firmelor
de exerciţiu
Resurse:
Sarcini de lucru:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Mod de lucru:
Denumire:
11.3. Realizarea materialelor promoţionale pentru participarea la târg
A. Noţiuni teoretice
Materialele publicitare joacă un rol important în succesul participării la târg al firmelor de exerciţiu. Acestea pot face, pe de o parte, obiectul unor concursuri organizate la nivelul târgurilor, iar pe de altă parte, pot transforma un client potenţial într-un client real.Mixul promoţional utilizat în cadrul unui târg al firmelor de exerciţiu este format din:
Fluturaşul firmelor de exerciţiu conţine puţine informaţii, dar esenţiale pentru atragerea şi informarea potenţialilor parteneri în cadrul târgului.
Elementele unui fluturaş sunt:• Numele firmei de exerciţiu;• Logo-ul sau sigla;• Sloganul;• Numărul standului.
Pliantul promovează activitatea sau oferta unei firme de exerciţiu cu ajutorul unei foi publicitare cu mai multe feţe. Avantajele folosirii unui pliant pentru promovarea firmei de exerciţiu în cadrul unui târg sunt date de faptul că îmbină două funcţii ale reclamei: informează publicul despre existenţa firmei de exerciţiu şi oferă informaţii suplimentare celor interesaţi.
Recomandări pentru realizarea unui pliant al firmei de exerciţiu pentru participarea la târg:• Stil simplu. Firmele de exerciţiu partenere sau vizitatorii târgului trebuie să înţeleagă dintr-o
privire despre ce este vorba. În acest sens, se recomandă folosirea unor fotografii clare, legate de produs şi modalitatea de folosire a acestuia. Pentru a mări credibilitatea mesajului pliantului, se recomandă folosirea unor imagini din interiorul firmei de exerciţiu, cu personalul acesteia etc.
• Culorile reprezintă un element de compoziţie important. Se recomandă folosirea în principal a culorilor firmei de exerciţiu.
• Textul pliantului trebuie conceput astfel încât să răspundă la întrebările „de ce ar cumpăra cineva acel produs?”, „de ce ar apela cineva la serviciile firmei de exerciţiu?” De asemenea, la realizarea textului trebuie să se ţină cont că firma de exerciţiu vinde avantaje şi nu produse simple, banale.
• Titlul pliantului trebuie să atragă atenţia cititorului, să-l provoace pentru parcurgerea întregului pliant. Se recomandă folosirea unor cuvinte de acţiune şi a clişeelor verbale.
• Feedback-ul, adică, numele şi adresa firmei de exerciţiu, telefon, fax, adresa web, unde cel interesat poate obţine informaţii suplimentare şi, eventual, comanda.
• Cuponul de comandă, dacă pliantul face suportul unei campanii promoţionale, poate conţine şi cupon de comandă. În acest caz, spaţierea trebuie să fie corespunzătoare pentru a oferi posibilitatea participanţilor de a completa toate datele.
Catalogul este un rezumat al tuturor articolelor oferite de firmă, precizând caracteristicile şi preţurile de vânzare. Catalogul este o adevărată vitrină a firmei de exerciţiu şi are rolul unui ghid pentru clienţii potenţiali.
240 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Anumite târguri ale firmelor de exerciţiu impun elemente obligatorii ale catalogului. Informaţi-vă înainte de a participa!
Structura unui catalog al firmelor de exerciţiu:• Prezentarea firmei de exerciţiu şi a angajaţilor acesteia;
• Cuprins;
• Prezentarea ofertei de produse şi servicii;
• Codurile produselor;
• Numerotarea paginilor;
• Lista de preţuri;
• Formular de comandă;
• Logo;
• Informaţii contact: adresă, e-mail, telefon, fax;• Coperta trebuie să conţină denumirea firmei de exerciţiu. Aceasta trebuie să aibă o formă estetică,
adecvată obiectului de activitate..
Afişul publicitar este un mijloc de comunicare care aduce la cunoştinţa publicului existenţa firmei
de exerciţiu sau a anumitor produse şi servicii, propunându-şi modificarea comportamentului de
cumpărare.
Recomandări pentru realizarea unui afiş publicitar:
• Afişul este văzut de public; el nu trebuie să argumenteze, ci doar să afirme şi să repete cât mai
mult afirmaţia făcută, realizând susţinere publicitară;
• Efect de blitz asupra receptorului. Acesta trebuie să fie bine conceput din punct de vedere
grafic, coloristic, să dispună de un titlu scurt şi sugestiv;
• Mărimea poate varia de la formatul A2 până la afişe de tip poster de câţiva metri, în funcţie de
locul de expunere, de mărimea standului etc.
• Culori recomandate: negru-alb, negru-galben, roşu-alb, albastru-alb, verde-alb, verde-roşu,
portocaliu-negru, albastru-galben, roşu-galben etc.
• Textul afişului trebuie să îndeplinească cumulativ mai multe condiţii: tipar înalt, clar, cu spaţiere;
conţinutul să fie sugestiv, să reţină atenţia, să fie uşor de memorat, să fie provocator;
• Ilustraţia este elementul dominant din compoziţia unui afiş: să fie clară; culorile cât mai apropiate
de realitate şi, prin combinaţie, să ofere o notă de distincţie; utilizarea unor simboluri cu impact
mare la public sau chiar imagini cu angajaţi din firma de exerciţiu.
Spotul publicitar este o creaţie complexă, deoarece conţine o componentă vizuală şi o componentă
sonoră. Spotul este realizat fie pentru promovarea firmei de exerciţiu în ansamblu, punându-se
accent pe domeniul de activitate, fie pentru un anumit produs sau serviciu comercializat de către
firma de exerciţiu.
24111. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Funcţiile afişului, la târgul firmelor
de exerciţiu
De regulă, elementele unui spot publicitar sunt:• Produsul firmei de exerciţiu în cadrul spotului se comportă astfel: plan mare pe produs, planuri
din diverse unghiuri, toate îmbinate cu anumite particularităţi de utilizare şi serii de efecte speciale;• Decorul poate fi realist, în mediu natural sau estetic, în mediu artificial, decor unic sau combinaţie,
cu produs plasat în decor sau în exteriorul acestuia;• Personajele pot participa câte unul sau în număr mai mare, după un scenariu, având rol principal
sau de figuraţie. Personajele sunt caracterizate prin următoarele: vârstă, sex, aspect fizic, statut social, iar raportul dintre ele poate fi diferit: copii-părinţi, generaţii diferite (bunici – părinţi - copii), colegi, prieteni etc.;
• Componenta cinematografică – în acest caz, putem utiliza: scenete, reportaje, desene animate sau combinaţii ale lor; planuri scurte sau lungi, cu derulare rapidă sau înceată;
• Coloana sonoră. Se poate opta pentru un fond muzical cu sau fără vocea unor personaje, cu sau fără comentarii, cu sau fără zgomote;
• Textul se referă la textul prezent pe ecran în timpul derulării reclamei. Având în vedere timpul de expunere scurt şi necesitatea valorificării altor componente ale creaţiei, acesta este cât mai sumar şi se rezumă de obicei la sloganul firmei de exerciţiu, denumirea produsului/mărcii şi informaţiile pentru feedback (adresă, telefon, fax, e-mail etc.);
• Planul se referă la măsura în care subiectul este mai apropiat sau mai depărtat. În funcţie de obiectivul urmărit şi mesajul transmis se pot folosi mai multe tipuri de planuri.
Site-ul firmei de exerciţiu este o creaţie complexă şi are ca scop promovarea firmei de exerciţiu.
Structura unui site al firmei de exerciţiu poate fi următoarea:• Firma de exerciţiu:
- Cine suntem noi; - Istoric; - Activităţi; - Produse-servicii; - Departamente; - Portofolii de clienţi; - Reuşitele firmei de exerciţiu;
• Noutăţi• Sugestii din partea clienţilor • Oferte de locuri de muncă• Logo-uri• Newsletter
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Campania de promovare a sucului natural BIBI de la FE KULTUR BIO SRL, care s-a desfăşurat sub sloganul „Îţi place să bei sănătos!’’, a fost difuzată pe site-ul firmei de exerciţiu şi la Târgul Internaţional Timişoara.
Creaţia publicitară cuprinde:• Axa publicitară: FE KULTUR BIO SRL promite publicului o alimentaţie sănătoasă;• Conceptul: sunt descrise avantajele consumului sucului natural;• Tema: se creează o atmosferă de familie, cu accent pe relaţia firmă mamă – angajat al firmei de
exerciţiu. • Titlul reclamei: „Sucul natural BIBI de la FE KULTUR BIO SRL”;• Sloganul: „Îţi place să bei sănătos!”;• Culorile: verde, roşu; • Fond muzical: antrenant, adecvat mediului;• Dialog: pertinent, uşor de reţinut.
242 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Analiza campaniei
de lansare a produsului
„Sucul natural BIBI”
Principalele coordonate ale acestei campanii de promovare:
Obiective:• promovarea mărcii KULTUR BIO, la nivel naţional şi internaţional, în rândul firmelor de exerciţiu;
• creşterea vânzărilor la produsul suc natural;• atragerea de noi cumpărători;• obţinerea poziţiei de lider pe piaţa produselor bio.
Publicul ţintă:• ţinta principală: firmele de exerciţiu;• ţinta secundară: copiii, angajaţii firmelor de exerciţiu.
Durata: 9 luni
Locaţii: sediile firmelor de exerciţiu.
C. Activități practice
Activitatea 1
Campanie publicitară pe baza unui spot publicitar Pe firme de exerciţiu
• de timp: o săptămână;• materiale: calculatoare conectate la Internet, cameră de filmat.
Realizaţi o campanie publicitară cu ajutorul unui spot pe baza următoarei structuri:• Axa publicitară;• Conceptul; • Tema;• Titlul reclamei;• Sloganul;• Culorile;• Fond muzical; • Dialog; • Obiective;• Publicul ţintă;• Durata.
• Angajaţii din firma de exerciţiu trebuie să lucreze în echipă;• Activitate potrivită pentru grupuri care lucrează împreună pe o perioadă mai lungă.
Fişa de autoevaluare.
Punctaj Titlul este cel mai important element pentru reclama tipărită şi îndeplineşte următoarele funcţii
Da Nu
5p • captarea atenţiei
5p • stimularea interesului pentru mesaj
5p • stârnirea curiozităţii cititorului
5p • specificarea clientelei vizate
5p • prezentarea în rezumat a ofertei de vânzare
5p • evidenţierea beneficiului oferit
24311. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente
de evaluare:
Fişă de
autoevaluare
a spotului
PunctajTitlul este cel mai important element pentru reclama
tipărită şi îndeplineşte următoarele funcţiiDa Nu
Textul:
5p • este concis, cu impact rapid – cuvinte scurte, fraze scurte, uşor de citit şi de asimilat
5p • evită metaforele, excesul de adjective calificative
5p • are cât mai puţine semne de punctuaţie
5p • evită termeni abstracţi, foloseşte un limbaj conversaţional
5p • evită exprimările patetice
5p • are mare valoare de informare
Sloganul:
5p • este scurt (şase-opt silabe)
5p • este sonor, pentru a fi memorat cu uşurinţă
5p • este original, pentru a ieşi în evidenţă
5p • este credibil
Activitatea 2
Realizarea unui catalog pentru firma de exerciţiu în care sunteţi angajaţi, pentru participarea la Târgul
Internaţional al Firmelor de Exerciţiu ROTIFE N+1
Pe firme de exerciţiu
• de timp: o săptămână;• materiale: calculatoare.
• Stabiliţi activităţile şi împărţiţi-le în cadrul grupului de lucru;• Realizaţi catalogul firmei de exerciţiu, pentru a participa la un târg internaţional;• Autoevaluaţi catalogul pe baza criteriilor studiate.
• Încurajaţi angajaţii să aibă imaginaţie;• Daţi-le posibilitate salariaţilor să-şi prezinte rezultatele.
Fişa de autoevaluare
Criterii Foarte
bineBine Suficient Insuficient Punctaj
• Cuprins• Numerotare pagină• Preţuri• Formular comandă• Logo• Informaţii contact:
adresa, e-mail, fax, tel.
• Prezentarea produsului• Accesibilitate: produsele
sunt prezentateîntr-un mod care uşurează utilizatorului accesul?
• Folosirea spaţiului
244 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Fişă de autoevaluare
Criterii Foarte
bineBine Suficient Insuficient Punctaj
• Claritate• Corespunzător
publicului-ţintă• Gramatică şi ortografie
corecte
• Calitatea structurării• Complexitatea designului
şi a elementelor grafice • Originalitate
11.4. Pregătirea firmei de exerciţiu în vederea participării la târg
A. Noţiuni teoretice
Pregătirea firmei de exerciţiu în vederea participării la târg este o activitate complexă. Planificarea este foarte importantă pentru a participa la târg, deoarece atunci când te afli la standul expoziţional nu mai ai decât puţin timp şi mijloace pentru obţinerea documentaţiei şi a materialelor uitate.
Fazele particip�rii
la târg
5. Faza lucr�rilor ulterioare
• prelucrarea feedback-ului din partea clien�ilor
• evaluarea noti�elor din timpul târgului
• realizarea raportului de târg
• evaluarea particip�rii la târg
2. Faza de planificare
• stabilirea obiectivelor
• planificarea amenaj�rii standului
• planificarea m�surilor publicitare
• planificarea m�surilor de personal
• realizarea bugetului
1. Faza preliminar�
• hot�rârea de participare la târg
• declara�ia de participare
3. Faza de preg�tire
• pregatirea materialelor si a documentelor
• m�suri publicitare
• m�suri de personal (instruire)
4. Faza de execu�ie
• transport �i sosire
• amenejarea standului
• inaugurarea standului
• activitatea de tranzactionare
• demontarea standului
24511. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Fazele participării la un târg al firmelor de
exerciţiu
Hotărârea de participare la târg trebuie să fie o decizie colectivă a angajaţilor din firma de exerciţiu. Această decizie se adoptă în urma unui proces de informare cu privire la oferta de târguri din anul şcolar respectiv.
Folosiţi o tehnică de creativitate de la capitolul Instrumente al acestui ghid, pentru a hotărî la ce târg ar trebui să mergeţi.
Etape ResponsabilTermen de realizare
Rezolvat Observaţii
Colectarea informaţiilor despre târguri ale firmelor de exerciţiu
De la www.roct.ro
Luarea deciziei de participare Prin supunere la vot
Căutarea de sponsori
Obţinerea acordului (director, părinţi)
Înregistrarea la organizatorul târgului Prin trimiterea formularului de înscriere la ROCT
Solicitarea unor informaţii detaliate (mărimea standului, sosire/plecare, cazare, costuri, procedura de plată, harta oraşului, reguli de târg, comunicări importante pentru târg)
De la organizatorul târgului
Elaborarea listei de participanţi Salariaţii trebuie să semneze. Astfel, se angajează să participe.
Defalcarea costurilor
Solicitarea de sprijin de la firma parteneră Trebuie să se asigure protecţia exponatelor de la firma parteneră
Rezervare cazare
Rezervare bilete de călătorie
Transportarea aparaturii
Întocmirea unor liste cu lucrurile care trebuie deplasate la târg
Organizarea de cadouri publicitare Numai dacă se doreşte
Planificarea exactă a organizării standului (schiţa standului, aspectul general, ecran, afişe, aparate, iluminare, elemente de decor, spaţiu de depozitare, etc.)
Repartizarea exactă a persoanelor de serviciu la stand
Stabilirea cu exactitate a sarcinilor fiecăruia
Elaborarea tuturor documentelor Necesită foarte mult timp; este neapărat necesară o bună colaborare
Traducerea documentelor
Training de vânzări
Derularea tranzacţiilor Repetaţi o discuţie de afaceri de la A la Z, de mai multe ori
Stabilirea vestimentaţiei
Achiziţia de mărfuri
246 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Planul pregătirii firmei de exerciţiu,
în vederea participării
la un târg
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Nr. crt.
ActivitateDurată
zile
1 Decizia privind participarea la târg 1
2 Înregistrarea la târg 0,5
3 Stabilirea obiectivelor 0,5
4 Planificarea amenajării standului 1
5 Planificarea măsurilor de publicitare şi a altor măsuri de marketing 1
6 Planificarea măsurilor privind personalul 0,5
7 Alocarea bugetului 0,5
8 Realizarea standului 2
9 Realizarea reclamei 4
10 Punerea în practică a măsurilor privind personalul 2
11 Transportul exponatelor 1
12 Excursiile de studii ale colaboratorilor 3
13 Amenajarea standului 0,5
14 Deschiderea standului 0,5
15 Activitatea din timpul târgului 2
16 Demontarea standului 0,5
17 Restituirea obiectelor împrumutate şi închiriate 0,5
18 Prelucrarea datelor obţinute în urma târgului 2
C. Activitate practică
Planificarea participării la un târg naţional
Pe firme de exerciţiu
• de timp: o săptămână;
• materiale: calculatoare conectate la internet, dosarele pe departamente ale firmei de exerciţiu.
Realizaţi o planificare a participării la un târg naţional, pe baza metodei proiect.
• Angajaţii din firma de exerciţiu trebuie să lucreze în echipă.
• Activitatea de planificare şi sintetizare dezvoltă gândirea critică a elevilor.
Evaluarea se va realiza pe baza unui raport de activitate, realizat de fiecare angajat în firma de exerciţiu.
24711. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Planificarea participării
la târgul ROTIFE N + 1
Mod de lucru:
Resurse:
Denumire:
Recomandări:
Sarcini de lucru:
Instrumente de evaluare:
11.5. Participarea la un târg al firmelor de exerciţiu ca expozanţi
A. Noţiuni teoretice
Sarcinile pe departamente:• Marketing: luarea în evidenţă a contactului cu clienţii, completarea fişierului de clienţi, statistica
pentru cifra de afaceri, analiza, controlling-ul;
• Vânzări: procesarea comenzilor din partea clienţilor;
• Contabilitate: costurile la târg, facturi la târg, realizarea de transferuri, procesarea plăţilor prin card
de credit, supravegherea intrărilor şi ieşirilor de plăţi din contul bancar; contabilitatea stocurilor,
expediere mărfuri
• Achiziţii: listă de ansamblu – achiziţii pentru FE, completarea catalogului pentru furnizori,
procesarea facturilor intrate; listă de ansamblu pentru achiziţiile colaboratorilor, evaluarea cifrei
de afaceri la colaboratori.
Dacă vrei să participi la târg, urmăreşte paşii următori:• Calcularea costurilor pentru târg;
• Instruirea personalului;
• Planificarea măsurilor publicitare;
• Amenajarea standului;
• Desfăşurarea târgului;
• Prelucrarea informaţiilor după încheierea târgului.
Tip de costuriObligatoriu/
se poate renunţa
Preţ standard
Cost efectiv
Sursă de finanţare
Costuri iniţiale
Costuri de bază: chiria pentru stand, participare la
înregistrările de catalog, racord de telefon şi fax, diverse
Amenajarea standului şi costuri de construire a
standului: activităţi grafice, arhitectură, materiale,
chiria pentru dotările de stand, diverse
Costuri de funcţionare: pază, curăţenie,
asigurare, protocol, diverse
Costuri de planificare şi coordonare
Costuri pentru publicitate, informaţii de târg,
autocolante, invitaţii, articole de motivare,
pregătirea echipei de stand, cataloage, broşuri,
pliante, materiale publicitare, planşe diverse
Costuri de transport: exponate, mijloace
publicitare, aparatură, diverse
Costuri pentru prezentare şi exponate: realizare,
multiplicare, măsuri de susţinere a demonstraţiei, diverse
Costuri de personal: costuri de călătorie,
masă, cazare, diverse
Costuri totale
248 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
I. Calcularea costurilor
pentru târg
Succesul participării unei firme de exercițiu la târg depinde în mare parte de angajamentul şi
comportamentul angajaților firmei.
Vizitatorul activ:• Are puţin timp la dispoziţie;• Are un plan;• Fiecare vizitator poate fi un client potenţial;• Folosirea întrebărilor deschise (cine?, ce?).
Pierdeţi vizitatorul dacă:• nu rămâneţi în faţa standului, respectiv la stand;• îl abordaţi prin „cu ce vă pot ajuta?”;• afișați un limbaj al corpului care denotă respingere.
Instruirea personalului pentru activitatea de la stand trebuie să se concentreze asupra următoarelor aspecte de bază:
24911. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Competenţele personalului
la stand
II. Instruirea personalului
pentru târg
Se realizează în funcţie de tipul de stand:• Stand aliniat în rând (o singură latură deschisă);
• Stand în colţ (două laturi deschise);
• Stand în capăt (trei laturi deschise);
• Stand bloc sau insular (accesibil din toate direcţiile).
Necesar/tip de activitate Cantitate OK
1. Dotarea standului
Exponate, decoraţiuni
Protocol
Aparatura de proiectare
Notarea planşelor şi iluminarea
Amenajare (bar, scaune, mese, feţe de masă, vitrine, rafturi, garderobă, sală de discuţii etc.)
Muzică (instalaţie de muzică, casete, CD-uri, difuzoare etc.)
Birou stand (computer, imprimantă, telefon, fax)
Depozit (rafturi, dulapuri cu cheie, bar)
Creare ambient (lampă de odorizare, lumini)
Unelte
Cabluri de prelungire
Ac şi aţă
2. Materiale şi aparate de birotică
Clipboard
Creioane, pixuri, carioci, gume de şters, hârtie, indigo, foi cu antet, plicuri, hârtie de scris etc.
Calculator de buzunar
Documentaţii comerciale (formulare de comandă, facturi, scrisori de trăsură,
carnet de cecuri, ştampila firmei, tuşieră, condiţii comerciale etc.)
Auxiliare pentru târg (notiţe pentru târg, cărţi de vizită, ecusoane
cu nume, ecusoane cu indicarea limbilor străine etc.)
250 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
III. Planificarea măsurilor
publicitare
IV. Amenajarea standului
Lista de control pentru
amenajarea standului
Necesar/tip de activitate Cantitate OK
Cataloage
Materiale publicitare (pliante, autocolante, anunţuri publicitare, cadouri publicitare)
Material divers de birotică (perforatoare, foarfece, capsatoare,
capse, bandă adezivă, lipici, rigle, ştampile, tuşiere etc.)
Dosare, mape
Genţi
Documentaţie pentru eventualele jocuri de târg
Materiale informative referitoare la târg
Mape pentru presă
3. Diverse
Materiale pentru acţiuni de motivare şi prezentare
Îmbrăcămintea personalului din stand
Pe parcursul târgului se realizează tranzacţiile şi diverse competiţii.
Târgul nu este încheiat la închiderea lui oficială. Prelucrarea informaţiilor obţinute ia de multe ori mai
mult timp decât pregătirea.
Departament Activitate
Personal • Crearea unui raport propriu referitor la târg
• Evaluarea notiţelor de târg
• Transmiterea dorinţelor clienţilor către departamentele de vânzări şi marketing
Marketing • Evaluarea succesului obţinut la târg
• Trimiterea e-mail-ului de multumire către clienţi şi sponsori
Vânzări • Prelucrarea comenzilor
Contabilitate • Control al bugetului
• Înregistrarea tranzacţiilor• Finalizare decontari
Achiziţii • Achiziţionarea produselor sau serviciilor care nu au fost disponibile
25111. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
VI. Prelucrarea informaţiilor
după încheierea târgului
V. Desfăşurarea târgului
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Notiţele la târg sunt o modalitate de evidenţă a contactelor realizate, aceasta constituind ulterior o
bază de evaluare a participării FE la târg şi oferind informaţii utile, în vederea continuării comunicării cu partenerii de la alte firme de exerciţiu participante.
Notiţe pentru târg Firma de exerciţiu
Partener de discuţie: Cărţile de vizită vor fi lipite aici:
Nume:
Firma:
Departament:
Strada:
Cod poştal şi localitate:
Telefon:
Telefax:
E-mail:
Alţi parteneri de discuţie:
Tipul de întreprindere: • Comerţ • Servicii • Bunuri de investitii• Presa• Altele
• Producător• Bunuri de consum• Institut• Instituţie
Domeniu de activitate: • Secretariat• Contabilitate• Vânzări• Personal• Altele
• Asistent• Achiziţii• Marketing• Conducere
Mărimea întreprinderii: • 0-10 angajaţi • 15-20 angajaţi • 25 sau mai mult
• 10-15 angajaţi• 20-25 angajaţi
Conţinutul discuţiei: • Oferta • Comanda
• Catalog• Consiliere
• Doriţi informaţii suplimentare • Da • Nu
• Dacă da, care?
Notiţe:
252 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Notiţe la târg
C. Activitate practică
Proiectul participării la un târg al firmelor de exerciţiu
Pe departamente
• de timp: o saptămână;• materiale: foi de hârtie, pixuri, calculatoare conectate la internet.
În grupe de lucru, realizaţi un un proiect privind participarea la un târg al firmelor de exerciţiu, naţional sau internaţional, după următoarea structură:• Calculaţi costurile pentru târg;• Instruiţi personalul;• Amenajaţi standul;• Planificaţi măsurile publicitare;• Realizaţi documentele şi materialele publicitare necesare în cadrul târgului;• Întocmiți documentele de culegere a informaţiilor după încheierea târgului.
• Angajaţii din firma de exerciţiu trebuie să lucreze în echipă.• Activitatea dezvoltă spiritul de echipă, puterea de argumentare.
Evaluarea va urmări munca în echipă şi se va face pe baza unei fişe de evaluare a activităţii elevului.
Fişe de evaluare a activităţii elevului
Nume şi prenume elev: __________________________________________Firma de exerciţiu: __________________________________________
Criteriul Da/Nu Observaţii
Activităţile întreprinse în cadrul proiectului se raportează adecvat la tema proiectului
Abordarea temei proiectului a fost făcută dintr-o perspectivă personală, candidatul demonstrând reflecţie critică
Realizarea sarcinilor de lucru stabilite prin planul proiectului a fost făcută conform planificării iniţiale
Situaţiile-problemă cu care s-a confruntat angajatul din firma de exerciţiu pe parcursul executării proiectului au fost rezolvate cu ajutorul colegilor
La realizarea sarcinilor de lucru din cadrul proiectului angajatul din firma de exerciţiu a făcut dovada efortului personal, a originalităţii soluţiilor propuse, a imaginaţiei în abordarea sarcinii
Soluţiile găsite de către angajatul din firma de exerciţiu pentru rezolvarea problemelor practice au o bună transferabilitate în alte contexte practice
Profesor coordonator,
25311. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
11.6. Vizitarea unui târg al firmelor de exerciţiu
Obiectivele vizitatorilor pentru perioada târgului:• obţinerea de informaţii cu caracter general;
• crearea imaginii generale asupra produselor şi serviciilor etalate în standuri;• identificarea şi selectarea de noi furnizori;• dezvoltarea competențelor antreprenoriale;
• exersarea negocierii şi comunicării;
• realizarea tranzacţiilor comerciale;
• dezvoltarea relaţiilor interpersonale.
Obiectivele vizitatorilor după închiderea târgului:• consultarea, studierea, evaluarea şi valorificarea materialelor informative şi a documentaţiilor
obţinute;
• discuţii şi negocieri ulterioare cu reprezentanţii unor firme de exerciţiu participante la târg;
• schimburi de idei şi informaţii cu colegii de specialitate, care au vizitat acelaşi târg sau alte târguri
cu profil şi tematică similară;
• discuţii de specialitate cu colegii din clasă, care nu au avut posibilitatea să viziteze târgul, precum
şi informarea acestora asupra domeniilor şi aspectelor de interes;
• raportarea asupra activităţii desfăşurate cu ocazia târgului şi prezentarea de sugestii.up ăţ şu gu şi p ge
257 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Nume: ___________________________________________________________________
FIRMA DE EXERCIŢIU: _____________________________________________________
Clasă: ___________________________________________________________________
Firma de exerciţiu – produs achiziţionat Cheltuieli Credit rămas
Credit de început: 3 000 euro
Legitimaţie
Nume şi prenume ______________________________________________________________
FIRMA DE EXERCIŢIU: ___________________________________________________________
Semnătură administrator: _______________________________________________________
Vizitare stand Evaluarea standului vizitat
Firma de exerciţiu:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
• începutul vizitei
• sfârşitul vizitei
Contact • a fost iniţiat de dumneavoastră sau,• a fost iniţiat de personalul de la stand
Cum s-a realizat contactul? • contact vizual al asistentului de stand • un gest de invitaţie• un salut
Imaginea personalului de stand • o uniformă• ţinută business• îmbrăcăminte cu emblema firmei
Vi s-au oferit materiale promoţionale:• pliante• fluturaşi• prospecte
Vi s-a oferit să luaţi loc? Da Nu
Personalul aflat la stand s-a ocupat în timpul discuţiei cu dumneavoastră şi de alţi vizitatori? Da Nu
Comportament de consiliere Consideraţi ca aţi beneficiat de o consiliere bună?Da Nu
25511. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Cardul vizitatorului
Legitimaţie
Chestionar vizită stand
Vizitare stand Evaluarea standului vizitat
Asistenţa standului a luat notă de dorinţele dumneavoastră?
Da Nu
Preţul Când a fost anunţat preţul?• la început
• la mijloc
• la sfârşitul discuţiei
Încheiere Cine a încheiat discuţia de vânzare?• vânzătorul • dumneavoastră
Observaţii
C. Activitate practică
Realizarea chestionarelor de evaluare a activităţii participanţilor la târg, în calitate de vizitatori
Pe firme de exerciţiu
• de timp: 50 minute;• materiale: foi de hârtie, pixuri, calculatoare.
Realizaţi un chestionar de evaluare a activităţii elevilor participanţi la târg.
• Angajaţii din firma de exerciţiu trebuie să lucreze în echipă.• Activitatea dezvoltă spiritul de echipă, puterea de argumentare.
Evaluarea se va realiza pe baza unei fişe de monitorizare privind calitatea chestionarului.
Fişă de monitorizareAprecierea calităţii chestionarului
Nume şi prenume elev: __________________________________________
Firmă de exerciţiu: __________________________________________
Criteriul Da/Nu Observaţii
1. Chestionarul are validitate în raport cu: tema, scopul, obiectivele propuse la târg?
2. Chestionarul respectă regulile de întocmire?
3. Întrebările sunt clare, fără să producă confuzii?
4. Redactarea chestionarului demonstrează o bună logică şi argumentare a ideilor?
5. Chestionarul culege informaţii folositoare firmei de exerciţiu?
Coordonatorul firmei de exerciţiu
__________________________________________ Data_____________________
256 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
11.7. Organizarea unui târg al firmelor de exerciţiu
A. Conţinuturi tematice
Planificarea şi organizarea târgurilor/expoziţiilor firmelor de exerciţiu se realizează în urma unui studiu corespunzător de marketing.
Avantajele organizării de târguri şi expoziţii ale firmelor de exerciţiu:• Realizarea contactului direct cu alte firme de exerciţiu, necesar realizării de tranzacţii;• Stimularea dialogului datorită ambianţei specifice şi încheierea de contracte;• Realizarea de negocieri: angajaţii firmelor de exerciţiu învaţă să facă afaceri şi îşi dezvoltă
încrederea în forţele proprii şi a spiritului de echipă; • Câştigarea experienţei practice. După încheierea târgului, se realizează executarea livrărilor,
realizarea contractelor şi decontarea facturilor.• Observarea concurenţei.
Motivele organizării de târguri şi expoziţii ale firmelor de exerciţiu:• Promovarea imaginii instituţiei organizatoare, dar şi a firmelor de exerciţiu în comunitate;• Identificarea principalelor tendinţe ale pieţei firmelor de exerciţiu;• Impulsionarea vânzărilor – preţuri promoţionale oferite partenerilor firmelor de exerciţiu;• Rezultatele pozitive obţinute în urma participărilor anterioare la târgurile firmelor de exercitiu.
Etapele organizării unui târg al firmelor de exerciţiu:1. Luarea deciziei de organizare a târgului;2. Stabilirea echipei de organizare;3. Identificarea locaţiei şi a surselor de finanţare;4. Anunțarea ROCT-ului cu privire la organizarea târgului;5. Promovarea târgului pe site-ul www.roct.ro;6. Înscrierea participanţilor;7. Realizarea catalogului târgului;8. Planificarea şi organizarea activităţilor conexe (ceremonia deschiderii oficiale, simpozioane,
conferinţe, seminarii, parade ale modei etc.).
Criterii de editare a catalogului târgului:• să fie editat în limba ţării în care se organizează târgul şi cel puţin în una, două limbi de mare
circulaţie internaţională: engleză, franceză, germană;• să fie atent şi clar structurat, pe secţiuni distincte, cum ar fi:
- informaţii utile despre organizator, târg şi complexul expoziţional; - localizarea standurilor expozanţilor; - lista expozanţilor în ordinea alfabetică a denumirii acestora, cu adresele lor complete,
denumirea şcolii de provenienţă; - lista sponsorilor.
Accesul în incinta târgului se realizează prin:• legitimaţii de intrare pentru personalul expozanţilor, valabile pentru toată perioada de pregătire,
desfăşurare a târgului şi eliberare sau demontare a standurilor, respectiv de închidere a târgului, distribuite în mod obişnuit gratuit;
• legitimaţii sau invitaţii de intrare pentru personalităţi oficiale/invitaţi de onoare, valabile pentru întreaga perioadă a târgului, ori pentru ziua deschiderii oficiale a târgului;
• tichete sau bilete de intrare pentru vizitatori;• permise de intrare gratuite, pentru autoturismele şi autovehiculele pentru transportul expo-
zanţilor şi a exponatelor etc.
Personalul organizator al târgului este format din:• angajaţi ai firmelor de exerciţiu din unitatea organizatoare;• coordonatorii firmelor de exerciţiu şi profesori ai unităţii organizatoare.
25711. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Târgul firmelor de exerciţiu „...”
Data
Ora
Locul de desfăşurare
Organizator
• Coordonarea proiectului • Echipa de proiect• Contact
Invitaţi
Membrii juriului Preşedinte, Membrii juriului
Număr expozanţi
Număr participanţi
Comitet de organizare Responsabil Semnătura
Amenajarea sălii de expoziţie
• realizare proces-verbal predare-primire stand• primirea-predarea standurilor• dotarea standurilor cu curent, conexiune internet• repartizarea standurilorAmenajarea sălii de prezentare
• asigurarea echipamentului audio-video• monitorizarea prezentărilor• supravegherea sălii de prezentareAmenajarea bufetului pentru invitaţii oficiali
• aprovizionarea bufetului• aranjarea bufetului• asigurarea servirii preparatelor
Invitaţii • elaborarea listei de invitaţi• elaborarea textului invitaţiei• expedierea invitaţiilor• confirmarea participării firmelor de exerciţiu• publicarea pe site-ul organizatorului a listei finale cu firmele
de exerciţiu acceptate – 10 zile înainte de eveniment
Promovarea evenimentului
• invitarea mass-media locale la eveniment• elaborarea anunţului pentru media• pregătirea materialelor pentru mass-media
• realizarea şi lipirea de afişe• realizarea şi distribuirea de pliante• realizarea şi distribuirea mapelor invitaţilor
• realizarea banner-ului
• postarea pe site-ul organizatorului a materialelor
258 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Fişa de organizare a evenimentului
Târgul firmelor de exerciţiu „...”
Pregătirea materialelor
• pregătirea unui chestionar vizând activitatea firmelor la târg
• realizarea regulamentului târgului• stabilirea taxei de stand• realizarea, afişarea programului târgului
• pregătirea mapelor pentru participanţi
• pregătirea ecusoanelor pentru organizatori
• afişarea programului şi a programării prezentărilor
• afişarea criteriilor de evaluare pentru concursuri
• redactarea instrucţiunilor pentru folosirea
cardurilor şi a borderourilor
• primirea-expedierea materialelor
pentru expozanţii indirecţi
• diplome pentru participanţii la concursurile: stand,
catalog, prezentare, vânzător, site-ul firmei de exerciţiu,
materiale promoţionale, număr de tranzacţii, mascotă
Asigurarea secretariatului târgului
• realizarea agendei de târg
• înregistrarea firmelor invitate la eveniment
• întâmpinarea participanţilor
• întâmpinarea invitaţilor şi a vizitatorilor
• afişarea listei firmelor participante
• distribuirea cardurilor
• distribuirea standurilor
• distribuirea borderourilor
• asigurarea completării listei de participanţi
• împărţirea chestionarelor şi asigurarea completării lor
• completarea diplomelor pentru premianţi
Realizarea de fotografii, filmări
Activitaţi la târg:
• prezentarea programului activităţilor la târg
• întâlniri elevi – agenţi economici
• întâlnire directori FE
• întâlnire profesori FE
• festivitate de deschidere
• derularea concursurilor
• centralizarea notelor
• pregătirea listei cu premianţii târgului
• decernarea premiilor
• închiderea oficială a târgului firmelor de exerciţiu
• realizarea statistică oficială
• transmiterea rezultatelor la ROCT
Tip de cheltuieliCost
efectivCine
răspunde?Semnătura
Cheltuieli de înregistrare
• Tipărirea de formulare de înregistrare
• Tipărirea de ecusoane şi confecţionarea suporturilor
• Tipărirea de invitaţii
• Confecţionarea şi pregătirea seturilor de mape pentru participanţi
• Amenajarea spaţiului şi mobilierului pentru seminar/conferinţă
• Procurarea de articole şi echipament birotică
Cheltuieli promoţionale pentru atragerea participanţilor
• Tipărirea invitaţiilor şi a materialelor promoţionale
• Expedierea la poştă
• Plicuri pentru corespondenţă
• Cheltuieli de curierat
• Apeluri şi servicii telefonice prin fax şi e-mail
25911. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Cheltuieli privind programele pentru participanţi
• Pregătirea prezentatorilor şi a moderatorilor• Cheltuieli transport• Cheltuieli masă• Cheltuieli cazare• Amenajarea încăperilor pentru seminarii, aparate audio-vizuale
Cheltuieli privind echipamentul audio-video
Cheltuieli pentru lucrări de amenajare,
decorare spaţiu târg/expoziţie• Amenajarea, decorarea, inspecţia• Iluminat specific, proiectoare, afişe, suporţi• Pupitre şi semne grafice de îndrumare şi informare• Manoperă şi lucrări de instalare• Amenajarea şi decorarea spaţiilor de primire, găzduire şi petrecere
timp liber
Cheltuieli cu promovarea, lansarea şi
administrarea evenimentului
• Tipărirea de pliante, prospecte şi alte materiale promoţionale• Elaborarea şi tipărirea regulamentului şi regulilor de organizare,
comportament şi siguranţă• Proiectarea şi amenajarea de spaţii de expunere• Expedierea şi cheltuieli de poştă pentru invitaţii şi materiale promo-
ţionale• Plicuri, hârtie, rechizite pentru corespondenţă• Închirierea spaţiului de expunere• Construcţia standurilor• Sondaje de opinie şi de testare a pieţei expozanţilor• Mobilier şi echipamente pentru standuri: mese, scaune, priză etc.• Angajarea şi retribuţia personalului temporar pentru: pază, curăţe-
nie, protocol etc.• Tipărirea catalogului şi a materialelor de prezentare a evenimentului• Desfăşurător pe activităţi pentru participanţi
Cheltuieli administrative
• Regie şi întreţinere, aprovizionare, materiale de curăţenie• Personal angajat temporar• Cheltuieli de deplasare în scopul programării evenimentului• Cheltuieli de transport al materialelor• Facilităţi pentru reprezentanţii mass-media• Organizarea de întâlniri, cocktailuri, recepţii
C. Activităţi practice
Activitatea 1
Planificarea organizării unui târg al firmelor de exerciţiu
Pe departamente
• de timp: 3 ore;• materiale: PC conectat la Internet, consumabile, imprimantă, fişe de lucru, chestionare.
• Schițați amenajarea sălii de expoziţie;• Pregătiţi materialele promoţionale pentru organizarea târgului;• Realizaţi agenda târgului;• Stabiliți activitaţile care se vor desfăşura la târg.
• Se va aloca timp pentru discuţii/motivaţii/interpretări.• Nu se admit discuţii pe durata prezentării rezultatelor.• Se iau în considerare rezultatele la activitatea ulterioară.
Fişa de observare sistematică
260 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Numele
angajatului
Ascultare
activă
Foloseşte
adecvat
limbajul
trupului
Solicită informaţii
Oferă informaţii
Exprimă opinii
Susţine cu
exemple
Ordonează argumente
Activitatea 2
Stabilirea bugetului de chetuieli, în vederea participării la târguri ale firmelor de exerciţiu.
Pe departamente
• de timp: 3 ore;• materiale: PC conectat la Internet, consumabile, imprimantă, fişe de lucru, chestionare.
Realizaţi bugetul în vederea participării la târgurile firmelor de exercţiu, ţinând cont de: cheltuielile de bază, cheltuielile pentru stand, cheltuielile pentru servicii specializate, cheltuielile pentru curăţenie, depozitare, cheltuieli pentru personalul propriu, alte cheltuieli.
• Se va aloca timp pentru discuţii/motivaţii/interpretări.• Nu se admit discuţii pe durata prezentării rezultatelor.• Se iau în considerare rezultatele la activitatea ulterioară.
Fişa de observare sistematică
Numele angajatului
Ascultare activă
Foloseşte
adecvat
limbajul
trupului
Solicită informaţii
Oferă informaţii
Exprimă opinii
Susţine cu
exemple
Ordonează argumente
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.
Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD:
• 11_FM_Selectarea_târgurilor_firmelor_de_exerciţiu_în_anul_şcolar_n- n +1”;
• 11_FM_Chestionar_organizare_târg;
• 11_FM_Bugetul_de_cheltuieli_al_participării_la_eveniment;
• 11_FM_Realizarea_unei_campanii_promoţionale_prin_spot_publicitar.
Glosar de termeni
A comunica: a face cunoscut, a da de ştire, a informa, a înştiinţa, a spune.
A prezenta: a înfăţişa publicului un spectacol, aspectele unei activităţi, rezultatele unei cercetări.
A expune: a prezenta, a reda prin cuvinte, a face cunoscut, a relata, a explica.
Chestionar: instrument folosit pentru colectarea de date primare în cercetarea de marketing. Acesta
constă dintr-un set de întrebări, la care persoanele investigate urmează să răspundă.
Culegerea informaţiilor: se poate face prin interviu personal, prin telefon, prin poştă, prin Internet.
26111. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
Comportament: modalitate de a acţiona în anumite împrejurări sau situaţii; conduită, purtare,
comportare; ansamblul manifestărilor obiective ale animalelor şi ale oamenilor prin care se
exteriorizează viaţa psihică.
Dialog: convorbire între două persoane.
Negociere: acţiunea de a negocia şi rezultatul ei; tratative, discuţie, tratare.
Raport: legătură între două sau mai multe persoane, obiecte, fenomene, noţiuni pe care gândirea
omenească o poate constata şi stabili; relaţie.
Ţinută: atitudine, poziţie pe care o dă cineva corpului său; fel de a fi sau de a se comporta faţă de
cineva sau de ceva; comportare, atitudine; mod de a se îmbrăca, de a se prezenta în societate.
Târg: loc special amenajat unde se vând şi se cumpără produse. Desfacere sau achiziţionare de
mărfuri în acest loc; operaţie de vânzare-cumpărare. A cădea de acord asupra unei afaceri.
Expoziţie: prezentare organizată publică a unor obiecte selecţionate, pentru a pune în lumină
specificul unei activităţi. Loc sau clădire special amenajate unde sunt expuse aceste obiecte.
Stand: spaţiu amenajat cu vitrine, mese, panouri etc. pentru aranjarea, într-o expoziţie, târg, într-un
magazin etc. a obiectelor care trebuie expuse.
Materiale promoţionale: orice fel de obiect care prin utilitate şi personalizare reuşeşte să trimită
mesajul dorit către publicul/consumatorii vizaţi de campania voastră.
Catalog: listă, caiet, registru, sistem de fişe etc. care conţine o înşirare metodică, după anumite criterii
şi cu anumite scopuri, de nume de produse/servicii.
Cercetare de marketing: set de tehnici şi principii pentru culegerea, înregistrarea, analiza şi
interpretarea sistematică a datelor care îi pot ajuta pe decidenţii implicaţi în domeniul marketingului
bunurilor, serviciilor sau ideilor.
Exponat: obiect expus într-un stand, expoziţie sau vitrină.
Siglă: prescurtare convenţională formată din litera iniţială sau din grupul de litere iniţiale folosite în
inscripţii, în manuscrise etc. pentru a evita cuvintele sau titlurile prea lungi.
Buget de cheltuieli: plan de perspectivă a veniturilor şi cheltuielilor a firmei de exerciţiu pentru o
anumită perioadă de timp (de regulă, pentru un an).
Sondaje de opinie: anchetă care urmăreşte cunoaşterea părerilor oamenilor în diferite probleme.
Interviuri: tehnică prin care obţinem, prin întrebări şi răspunsuri, informaţii de la indivizi şi grupuri
umane, în vederea verificării ipotezelor sau pentru descrierea ştiinţifică a fenomenelor socio-umane.
Etalarea mărfurilor: un ansamblu de procedee şi reguli de prezentare a mărfurilor cu scopul de a
pune în valoare produsul.
262 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Bibliografie
1. Balaure, Virgil – Tehnici promoţionale, Bucureşti, Editura Uranus, 1999.2. Balaure, Virgil – Marketing, București, Editura Uranus, 2000.
3. Belch, G. – Introduction to Advertising&Promotions, Editura MA,1993.
4. Bonnange, C.; Thomas, Ch. – Eseu despre comunicarea publicitară, Bucureşti, Editura Trei, 1999.5. Caluschi, Cezar – Relaţii publice moderne, Editura Nord-Est, Iaşi, 1998.6. Coman, Cristina – Relaţii publice: principii şi strategii, Iaşi, Editura Polirom, 2001.7. Cristache, Nicoleta – Managementul comunicării – strategii de promovare a firmelor româneşti,
Bucureşti, Editura Bren, 2004.8. Cristache, Nicoleta; Susanu, Irina Olimpia – Comunicarea de marketing în activitatea organizaţiei,
Bucureşti, Editura Didactică şi Pedagogică, 2005.9. Kotler, Philip – Managementul marketingului, Bucureşti, Editura Teora, Ediţia a V- a, 2008.10. Kotler, Philip; Armstrong, Gary – Principiile marketingului (traducere), Bucureşti, Editura Teora,
2008.11. Pop, N. Al., (coord.); Andronov, E. D; Kouzmanova, M.; Lefter, C-tin; Schmengler, H. J. – Marketing
strategic, Bucureşti, Editura Economică, 2000.12. Zamfir, Moise – Târguri și expoziții, Cluj- Napoca, Editura Dacia, 2007.
26311. Evenimente speciale în firma de exerciţiu
„Marile incendii se nasc din scântei mici.” (Cardinal Richelieu)
Angajaţii firmei de exerciţiu sunt stimulaţi să vină în permanenţă cu idei noi pentru dezvoltarea afacerii proprii (chiar dacă aceasta este virtuală). Fiind vorba despre o competiţie, angajaţii firmei de
exerciţiu sunt obişnuiţi cu rigorile şi metodologia de concurs. Ideile nu trebuie păstrate, ele trebuie
valorificate.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Să ia decizii privind finanţarea afacerii
• Să ia decizii privind realizarea investiţiilor
• Determină sursele proprii şi străine
în derularea unei afaceri• Utilizează registrele şi documentele
obligatorii în derularea unei afaceri• Analizează informaţiile economico-financiare din bilanţ
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte competenţe personale (eficienţa la locul
de muncă, flexibilitatea, proactivitatea, orientarea
spre rezultate, seriozitatea, comportamentul adecvat,
dorinţa de a învăţa continuu, managementul timpului), cu scopul eficientizării activităţii la nivel de firmă
• Să dezvolte competenţe sociale (comunicare interpersonală, lucru în echipă, rezolvarea de probleme, leadership) pentru dezvoltarea activităţii profesionale
• Să identifice tipurile de surse de finanţare• Să selecteze sursele proprii de finanţare ale
agentului economic şi caracteristicile acestora• Să selecteze sursele străine de finanţare după
natură, scadenţă şi caracteristicile lor• Să compare informaţiile din bilanţ pentru perioada
curentă cu cele din perioada precedentă• Să calculeze indicatorii pe baza informaţiilor din bilanţ• Să identifice documentele şi registrele
obligatorii în derularea unei afaceri
Motivaţie
Motto:
Competenţe şi obiective
12.1. Prezentarea metodologiei competiţiei „Business Plan”
12.2. Organizarea competiţiei „Business Plan”
12.1. Prezentarea metodologiei competiţiei „Business Plan”
A. Noţiuni teoretice
Metodologia de desfăşurare şi organizare a competiţiei Business Plan este structurată astfel:
1. Obiective:• Sprijinirea dezvoltării competenţelor antreprenoriale;
• Corelarea pregătirii teoretice cu pregătirea practică;
• Familiarizarea elevilor cu activităţile specifice mediului economic real;
• Dezvoltarea unei gândiri critice şi asumarea responsabilităţilor;• Încurajarea colaborării între firmele de exerciţiu şi mediul real economic.
2. Organizatori:• Ministerul Educaţiei, Cercetării, Tineretului şi Sportului;• Centrul Naţional de Dezvoltare a Învăţământului Profesional şi Tehnic;• Centrala Naţională a Firmelor de Exerciţiu – ROCT;• KulturKontakt Austria;• Parteneri sociali.
3. Participanţi:• Elevi din clasele a XI-a şi a XII-a din învăţământul profesional şi tehnic, profil Servicii
4. Nivel de desfăşurare:• local, judeţean, regional şi naţional
5. Comisia de evaluare:• este formată din: preşedinte, secretar şi membri evaluatori, fiecare având sarcini bine definite.
Preşedintele comisiei:• coordonează procesul de selecţie;• asigură transparenţa şi imparţialitatea procesului.
Secretarul comisiei:• îndeplineşte sarcinile administrative pe parcursul desfăşurării procesului de evaluare.
Membrii evaluatori:• verifică proiectele primite pe baza criteriilor prevăzute în metodologie;• completează grila de evaluare pentru fiecare proiect.
6. Documentaţia utilizată:• Formular – Cerere de participare la competiţie;• Structura proiectului Business Plan (a Planului de afaceri);• Formular (grilă) de evaluare.
Metodologia de desfăşurare a competiţiei „Business Plan” se află postată pe pagina web a Centralei ROCT şi pe cea a C.N.D.I.P.T. Cele mai importante aspecte sunt sistematizate în schema de mai jos:
266 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice
15.2. Organizarea competiţiei „Business Plan”
A. Noţiuni teoretice
Competiţia „Business Plan” este organizată după un grafic bine stabilit:
• Prima etapă: înscrierea în competiţie, prin completarea documentului formular-cerere de
participare transmis on-line la ROCT;
• A doua etapă: competiţia propriu-zisă – susţinerea Planului de afaceri în faţa membrilor evaluatori de către angajaţii din firma de exerciţiu;
• A treia etapă: Comisia de evaluare anunţă rezultatele concursului. Firma de exerciţiu care a obţinut punctajul cel mai mare participă la faza următoare.
Implicarea partenerilor sociali în această competiţie este foarte importantă şi are rezultate benefice pentru ambele părţi:• angajaţii firmei de exerciţiu au ocazia să înţeleagă derularea unei afaceri într-un mediu real;• partenerii sociali se implică direct în formarea viitorilor angajaţi, în vederea dezvoltării
acelor competenţe cerute pe piaţa muncii.
Planul de afaceri întocmit trebuie să respecte o anumită structură prevăzută prin metodologie.
26712. Competiţia „Business Plan”
Reprezentarea schematică a
metodologiei „Business Plan”
TITLURezumat
1. Informaţii generale privind firma de exerciţiu
2. Descrierea firmei de exerciţiu2.1. Descriere firmă de exerciţiu - domeniul de activitate (comerţ, servicii); - cod CAEN; - viziune, misiune, strategie.2.2. Obiectivele proiectului - obiective cuantificabile (cifra de afaceri, profit, număr salariaţi); - durata de implementare; - activităţile desfăşurate; - resurse materiale implicate, resursele umane ale firmei de exerciţiu; - descrierea resurselor umane.
3. Managementul proiectului - descrierea activităţilor proiectului.
4. Utilizarea noilor tehnologii şi promovarea societăţii informaţionale4.1. Societatea informaţională şi noile tehnologii;4.2. Impactul asupra mediului şi eficienţa energetică.
5. Ideea de afaceri5.1. Prezentarea ideii de afaceri;5.2. Obiective cuantificabile (cifra de afaceri, profit, număr salariaţi);5.3. Durata de implementare;5.4. Activităţile preconizate;5.5. Resurse (materiale, financiare, umane, informaţionale) necesare.
6. Finanţarea afacerii6.1. Necesarul de finanţare;6.2. Sursele de finanţare.
7. Marketingul afacerii7.1. Clienţii; 7.2. Furnizorii;7.3. Concurenţa;7.4. Promovarea;7.5. Distribuţia.
8. Perspective de dezvoltare8.1. Indicatori de eficienţă economică: rentabilitate, solvabilitate, indicatori de risc, necesar de fond de rulment, fond de rulment, trezorerie netă (cash - flow);8.2. Impactul asupra mediului;8.3. Premise ale dezvoltării pe piaţa reală.
Grila de evaluare folosită de către membrii evaluatori este foarte utilă în perioada de întocmire a planului de afaceri ce urmează să intre în competiţie.
268 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Structura proiectului
„Business Plan” (a planului de afaceri)
Nr. crt.
Criteriul de evaluareMotivarea deciziilor/
de ce?
Punctaj acordat
Punctaj obţinut
Observaţii
1. 1. Informaţii generale
Privind firma de exerciţiu
2. Descrierea firmei de exerciţiu
2.1. Descriere firmă de exerciţiu
• domeniu de activitate (comerţ, servicii)• cod CAEN• viziune, misiune, strategie
2.2. Obiectivele proiectului
• obiective cuantificabile (cifra de afaceri, profit, număr salariaţi)
• durata de implementare• activităţile desfăşurate• resurse materiale implicate• resursele umane ale firmei de exerciţiu• descrierea resurselor umane
5 pct.
2. 3. Managementul proiectului
• descrierea activităţilor proiectului
4. Utilizarea noilor tehnologii şi
promovarea societăţii informaţionale
4.1. Societatea informaţională şi noile tehnologii4.2. Impactul asupra mediului şi eficienţa energetică
5 pct.
3. 5. Ideea de afaceri
5.1. Prezentarea ideii de afaceri5.2. Obiective cuantificabile (cifra de afaceri, profit, număr salariaţi)5.3. Durata de implementare5.4. Activităţile preconizate5.5. Resurse (materiale, financiare, umane, informaţionale necesare)
6. Finanţarea afacerii
6.1. Necesarul de finanţare6.2. Sursele de finanţare
15 pct.
15 pct.
4. 7. Marketingul afacerii
7.1. Clienţii7.2. Furnizorii7.3. Concurenţa7.4. Promovarea7.5. Distribuţia
8. Perspective de dezvoltare
8.1. Indicatori de eficienţă economică: rentabilitate, solvabilitate, indicatori de risc, necesar de fond de rulment, fond de rulment, trezorerie netă (cash flow)8.2. Impactul asupra mediului8.3. Premise ale dezvoltării pe piaţa reală
20 pct.
20 pct.
Grilă de evaluare a competiţiei
„Business Plan”
26912. Competiţia „Business Plan”
Nr. crt.
Criteriul de evaluareMotivarea deciziilor/
de ce?
Punctaj acordat
Punctaj obţinut
Observaţii
5. Modul de prezentare în cadrul competiţieiA. Elemente de comunicare nonverbală• limbajul trupului (expresia feţei,
gesturi, poziţia corpului)• limbajul spaţiului (utilizarea corespunzătoare
a spaţiului destinat prezentării)• limbajul timpului (punctualitatea, încadrarea
în timp pe durata prezentării)• limbajul prezenţei personale (vestimentaţie
adecvată mediului de afaceri)
B. Elemente de comunicare verbală• structură clară şi accesibilă a prezentării• stil de comunicare clar, credibil, eficient
10 pct.
10 pct.
TOTAL 100 puncte
Participarea la „Business Plan” este o experienţă unică, prin care angajaţii firmei de exerciţiu sunt stimulaţi să vină în permanenţă cu idei de afaceri noi care se pot transpune permanent în practică.
Impresii ale elevilor participanţi la diferite etape ale competiţiei „Business Plan”:
„Experienţa de anul trecut ne-a ajutat foarte mult în modul de abordare a ideii de afacere şi în realizarea a ceea ce ne-am propus. A fost mai greu, oamenii ne cunosc şi aşteptările sunt mari. Nu am vrut să dezamăgim, ne-am pregătit şi se pare că am convins. Ne vedem în finală. Suntem sigure că nu ne va fi uşor, competiţia este acerbă, firmele implicate în concurs au rezultate foarte bune în activitatea desfăşurată.
Speram ca ideea noastră este ceva care să convingă. Succes tuturor!”
(Cristina Apostol, FE Teleprest SA – Colegiul Economic Ion Ghica Târgovişte)
„Competiţia Business Plan a fost pentru noi o mare oportunitate de a aplica şi aprofunda cunoştinţele
teoretice dobândite în cursul anilor de liceu, întrucât această experienţă a necesitat cunoştinţe din
întreaga arie curriculară. Ceea ce ne-a impresionat a fost profesionalismul şi seriozitatea cu care a fost
tratat acest concurs, încă de la faza locală întâlnind echipe foarte bine pregătite, ce ne-au pus la încercare
capacitatea organizatorică, creativitatea şi spiritul antreprenorial. Această experienţă ne-a deschis noi
orizonturi, învăţându-ne să lucrăm în echipă şi să ne conturăm personalitatea într-un ambient în care
orice decizie poate fi definitorie pentru viitorul unei firme.”
(Paiu Ştefăniţă, Ciubotaru Sergiu, FE FUTUREADVERTISING SRL – Colegiul Economic Administrativ Iaşi)
• Fiecare etapă a competiţiei are prevăzute termene de desfăşurare;• Implicarea partenerilor sociali, la orice nivel al competiţiei, este benefică pentru
ambele părţi;• Studiaţi cu atenţie structura Planului de afaceri şi a grilei de evaluare prezentată în
metodologie.
270 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
B. Exemplu de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Vezi exemplul de bună practică de la Capitolul 7. Plan de afaceri
C. Activitate practică
Realizarea unei prezentări PowerPoint pentru susţinerea planului de afaceri
Pe echipe • de timp: 2 ore;• materiale: calculator, planul de afaceri pentru care se întocmeşte prezentarea; grilă de evaluare a
prezentării Power Point (pentru profesorul coordonator).
Realizaţi o prezentare Power Point în vederea susţinerii planului de afaceri.
Înainte de participarea la competiţie, faceţi o simulare care să se finalizeze cu o autoevaluare a Planului de afaceri.
Evaluarea prezentării se face de către profesorul coordonator, pe baza următoarei grile de evaluare:
Etapele competiţiei
„Business Plan” şi documentele
aferente
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
26512. Competiţia „Business Plan”
Nr. crt.
CriteriulPunctaj acordat
Punctaj realizat
1. Prezentarea conţine:
• Sigla FE
• Motto-ul FE
• Culorile FE
2. Prezentarea conţine o scurtă descriere a FE
3. Prezentarea are un design corelat cu obiectul de activitate
4. Există o legătură logică între slide-uri
5. Conţinut corect din punct de vedere gramatical şi ortografic, uşor de parcurs
6. Complexitate (efecte, imagini, hyperlink-uri)
7. Originalitate
TOTAL 10 P.
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD: • 12_FM_Competiţia_Business_Plan.
Bibliografie:www.roct.rowww.tvet.ro
Grilă de evaluare a prezentării Power Point
272 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
„Oamenii de succes pun întrebări mai bune şi, prin urmare, primesc răspunsuri mai bune.”
(Anthony Robbins)
Evaluarea performanţelor din firma de exerciţiu oferă o imagine clară asupra dezvoltării competenţelor
antreprenoriale ale elevilor, după un an de implicare în activitatea acesteia.Un angajat instruit şi flexibil se va impune cu mult succes într-o economie de piaţă aflată într-o continuă schimbare.
COMPETENŢE ALE FIRMEI DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Implementarea elementelor specifice sistemului de management al calităţii într-o firmă
• Realizarea planificării calităţii proceselor şi a produselor/ serviciilor
• Monitorizarea calităţii proceselor şi a produselor/ serviciilor
• Îmbunătăţirea calităţii proceselor şi a produselor/serviciilor
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte şi să perfecţioneze competenţe personale (flexibilitate, disponibilitatea de a învăţa, spirit critic, creativitate, iniţiativă)
• Să dezvolte şi să perfecţioneze competenţe sociale (capacitatea de interacţiune, de rezolvare a conflictelor, spirit de echipă, responsabilitate, leadership)
• Să stabilească resursele necesare implementării sistemului de management al calităţii la nivel de firmă
• Să elaboreze planul de realizare a calităţii prescrise atât pentru procese cât şi pentru produse/servicii
• Să supravegheze procesele• Să prevină apariţia defectelor
• Să analizeze calitatea proceselor
şi a produselor/serviciilor
• Să analizeze datele despre desfăşurarea proceselor
şi despre calitatea produselor/serviciilor
• Să rezolve problemele identificate
• Să stabilească obiectivele pentru îmbunătăţirea calităţii proceselor/produselor/serviciilor
Motivaţie
Motto:
Competenţe şi obiective
13.1. Evaluarea performanţelor din firma de exercițiu13.2. Marca de calitate
13.1. Evaluarea performanţelor din firma de exercițiu
Evaluarea nu trebuie asociată cu eşecul, sancţiunea sau controlul, ci cu posibilitatea de reflectare asupra rezultatelor și de identificare a modalităților de îmbunătățire.
1. Evaluarea performanţelor angajaţilor implicaţi în activitatea firmei de exerciţiu – Metode şi instrumente de evaluare
Aprecierea performanţelor angajaţilor în firma de exerciţiu reprezintă un proces continuu prin care
profesorul coordonator decide dacă s-au realizat sarcinile de lucru conform „Fişei postului”, dar şi alte
sarcini suplimentare atribuite pe parcursul anului şcolar.
Metode de evaluare recomandate:• Interviul sub forma unei discuţii libere cu angajatul din firma de exerciţiu, în vederea identificării
modului de realizare a sarcinilor de lucru;
• Observarea curentă a comportamentului angajatului din firma de exerciţiu, pentru identificarea
aptitudinilor şi modului în care sunt atinse competenţele specifice conţinuturilor tematice;
• Fişa de activitate personală, considerată drept posibilitate de evaluare a pregătirii angajatului în
firma de exerciţiu şi a modului de realizare a sarcinilor date;
• Investigaţia, ca situaţie în care angajatul din firma de exerciţiu este pus în vederea realizării unei
activităţi practice de cercetare a unei situaţii din mediul real de afaceri la firma parteneră;
• Proiectul, ca secţiune de activităţi intercorelate în cadrul firmei de exerciţiu orientată pe
îndeplinirea unor obiective cu caracter unic şi precis („Promovarea activităţii firmei de exerciţiu”);
• Portofoliul, ca modalitate de demonstrare a progresului angajatului din firma de exerciţiu, prin
compararea rezultatelor cu efortul depus, pe durata unei perioade mai mari de timp (prima rotaţie
a posturilor, încheierea activităţii în firma de exerciţiu).
274 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Conţinuturi tematice
Nu uitaţi să stabiliţi minimul şi maximul obligatoriu al elementelor incluse pentru evaluare.
Instrumente de evaluare/autoevaluare recomandate:• Condica de prezenţă, după care angajatul din firma de exerciţiu poate fi evaluat, în funcţie de
participarea la orele de laborator tehnologic desfăşurate prin firma de exerciţiu;• Chestionar pentru îndeplinirea sarcinilor alocate în firma de exerciţiu – ca modalitate de
identificare a punctelor tari şi aspectelor ce necesită îmbunătăţiri în legătură cu activitatea depusă (prima rotaţie a posturilor, sfârşitul activităţii);
• Fişă de analiză a activităţii angajatului din firma de exerciţiu – pentru identificarea modului de realizare a sarcinii de lucru asumate (planificarea activităţii, modul de realizare, schimbări în planificarea iniţială, nemulţumiri, eşecuri, plan de îmbunătăţire);
• Raport de activitate, privind modul de realizare a sarcinii asumate prin Fişa postului de către angajatul din firma de exerciţiu (activitate, modalitate de organizare/planificare, descriere a acţiunilor întreprinse, în vederea realizării sarcinilor, nereuşite/asumarea răspunderii, plan de recuperare, finalizare);
• Fişă de monitorizare/evaluare a proiectului, prin stabilirea criteriilor minimale/maximale de evaluare a activităţii angajatului din firma de exerciţiu individual sau în cadrul unui departament, în vederea aprecierii muncii depuse.
Orice instrument de evaluare în care angajatul din firma de exerciţiu este implicat direct poate avea şi o doză de subiectivism.
27513. Managementul calităţii în firma de exerciţiu
2. Evaluarea performanţelor din firma de exerciţiu
Aprecierea performanţelor firmei de exerciţiu înmatriculate la ROCT este un proces continuu, care
urmăreşte evaluarea activităţii acesteia în raport cu standardele de calitate.
Standardele de calitate pentru evaluarea activităţii din firma de exerciţiu sunt transparente, explicite şi urmăresc dezvoltarea competenţelor elevilor într-un mediu de afaceri real. Ele sunt postate pe site-ul ROCT împreună cu reperele metodologice privind obţinerea Certificatului „Marca de calitate”:
Responsabilităţile managementului:• „Planificare şi organizare” (PO)• „Achiziţii şi vânzări” (AV)
• „Taxe şi impozite şi ” (TI)
• „Financiar-contabil” (FC)
Managementul resurselor:• „Managementul de personal” (RU)
PROCEDURĂ DE EVALUARE A PERFORMANŢELOR FIRMEI DE EXERCIŢIU ÎNMATRICULATE LA ROCT
Scopul procedurii:Dezvoltarea competenţelor antreprenoriale în rândul angajaţilor din firma de exerciţiu, pentru o mai
bună integrare pe piaţa muncii.
Evaluarea activităţii firmei de exerciţiu pe parcursul anului şcolar.
Obiectul procedurii:Această procedură se aplică tuturor firmelor de exerciţiu înmatriculate la ROCT.
Responsabilităţi:Profesorul coordonator parcurge programa avizată de MECTS (ore alocate pentru laborator
tehnologic după modelul de învăţare „firma de exerciţiu”) şi respectă metodologia de funcţionare şi
înmatriculare elaborată de ROCT – Centrala Reţelei Firmelor de Exerciţiu/ Întreprinderilor Simulate din România.
Activitatea angajaţilor în cadrul firmei de exerciţiu determină dezvoltarea spiritului antreprenorial,
a gândirii critice şi a rezolvării de probleme într-un mediu cât mai apropiat de cel real. Colaborarea
firmei de exerciţiu cu firma mamă dă posibilitatea angajaţilor din firma de exerciţiu de a participa
efectiv la realitatea mediului de afaceri, transformând procesul de simulare în relaţionare directă cu
piaţa muncii.
1.Etapa orientării
1.1. Obţinerea informaţiilor despre firma de exerciţiu:Activităţi:• Consultarea site-ului ROCT (www.roct.ro);
• Consultarea SPP/Curriculum-ului obligatoriu pentru Învăţământul Profesional şi Tehnic – profil Servicii;
• Consultarea Manualului firmelor de exerciţiu/Ghidului firmelor de exerciţiu.
1.2. Înregistrarea şi reînregistrarea firmelor de exerciţiuActivităţi:• Alegerea sferei de activitate – Comerţ/Servicii/Producţie;• Completarea şi transmiterea formularelor pentru validarea activităţii firmelor de exerciţiu.
276 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Standarde de calitate
Managementul calităţii (MC)
Notă:
Secvenţe ale procedurii:
1.3. Relaţionarea cu mediul în care îşi desfăşoară activitatea firma de exerciţiuActivităţi:• Colaborarea cu echipa managerială a şcolii urmăreşte o ofertă educaţională diversificată,
axată pe competenţe, alocarea în orar a unui număr de 3 ore în bloc compact pentru laborator tehnologic prin firma de exerciţiu şi oferirea de spaţiu, echipamente, soft, materiale consumabile
suficiente, facilitarea participării la târguri și a dezvoltării profesionale a coordonatorilor firmelor de exercițiu.
• Colaborarea cu firma parteneră (firma mamă) pune accent pe transferul de expertiză privind: - gama de produse/servicii care constituie obiectul de activitate al firmei de exerciţiu; - documentele suport pentru derularea proceselor şi activităţilor într-un mediu de afaceri real; - susţinerea materială pentru participarea la evenimentele speciale în care firma de exerciţiu
este implicată; - promovarea activităţii partenerilor, cu prilejul târgurilor şi expoziţiilor interne şi internaţionale.
• Colaborare cu comunitatea locală urmăreşte promovarea metodei şi facilitarea încheierii de parteneriate între firmele de exerciţiu şi firme reale (firme mamă), dezvoltarea competenţelor antreprenoriale, printr-un învăţământ axat pe performanţă.
• Colaborare cu piaţa firmelor de exerciţiu din ţară şi străinătate pune pe primul plan tranzacţionarea pe piaţa firmelor de exerciţiu, prin e-mail, web – shop, poştă.
2. Etapa dezvoltării firmei de exerciţiuActivităţi:• Primirea documentelor – ROCT• Dezvoltarea competenţelor în cadrul firmei de exerciţiu conform standardelor de calitate:
A. Responsabilităţile managementului: - „Planificare şi organizare” (PO); - „Achiziţii şi vânzări” (AV); - „Taxe şi impozite şi ” (TI); - „Financiar-contabil” (FC).
B. Managementul resurselor: - „Managementul de personal” (RU).
C. Managementul calităţii.
3. Etapa monitorizării firmei de exerciţiu Activităţi:• Evaluarea periodică a activităţii firmei de exerciţiu;• Stabilirea planului de măsuri privind îmbunătăţirea activităţii firmei de exerciţiu (atunci când este
cazul).
4. Etapa recunoaşterii poziţiei firmei de exerciţiu Activităţi:• Obţinerea certificatului „Marca de Calitate”;• Participare la Competiţia „Business plan”;• Participare la târguri interne/internaţionale.
5. Etapa bilanţului anual în firma de exerciţiu Activităţi:• Analiza SWOT a activităţii anuale a firmei de exerciţiu;• Elaborarea planului de îmbunătăţire a activităţii pentru anul şcolar următor.
Procedura suportă modificări ori de câte ori este cazul, pe măsura implementării în activitatea anuală a firmelor de exerciţiu. Evaluarea se face de către profesorul coordonator sau o echipă formată la nivel de catedră.
27713. Managementul calităţii în firma de exerciţiu
Notă:
Nr. crt.
Activitate DovadaPunctaj acordat
Punctaj realizat
1. Obţinerea informaţiilor despre firma de exerciţiu
2. Înregistrarea şi reînregistrarea firmelor de exerciţiu
3. Relaţionarea cu mediul în care îşi desfăşoară activitatea firma de exerciţiu
4. Etapa dezvoltării firmei de exerciţiu – standardul de calitate...
5. Etapa monitorizării firmei de exerciţiu
6. Etapa recunoaşterii poziţiei firmei de exerciţiu
7. Etapa bilanţului anual în firma de exerciţiu
8. Total
Dacă o firmă de exerciţiu nu îndeplineşte cel putin 60% din punctajul total acordat pentru fiecare criteriu de calitate, se reevaluează acea parte de dosar.
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Planificarea anuală a activităţii firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL
Pornind de la activităţile care se desfăşoară în cadrul unei firme de exerciţiu pe durata unui an şcolar, vă este prezentat un model de planificare anuală, în care s-a ţinut cont de criteriile standardelor de calitate postate pe site-ul ROCT.
Au fost evidenţiate obiectivele care trebuie atinse, activităţile prin care se ating aceste obiective, factorii responsabili, resursele alocate, termenele de realizare şi, nu în ultimul rând, rezultatele aşteptate.
C. Activitate practică
Evaluarea activităţii unui angajat din cadrul firmei de exerciţiu
Individual – profesorul coordonator evaluează activitatea elevului angajat în cadrul unui departament al firmei de exerciţiu. • de timp: 1 oră;• materiale: fişă de evaluare (format scris/electronic), instrumente de scris, calculator, imprimantă.
• Stabiliţi criteriile de evaluare din Fişa de lucru (pe baza sarcinilor din Fişa postului);• Discutaţi modul de acordare a punctajelor/calificativelor, în funcţie de criteriile de evaluare
stabilite;• Completaţi Fişa de evaluare (individual de fiecare elev în parte);• Discutaţi rezultatele evaluării angajatului din firma de exerciţiu;• Oferiţi dreptul la replică şi feedback.
• Documentare la firma parteneră pentru realizarea Fişei de evaluare a activităţii angajatului din firma de exerciţiu;
• Posibilitatea îmbunătăţirii activităţii angajatului din firma de exerciţiu pentru un termen dat.
278 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Grilă de evaluare a activității firmei
de exerciţiu
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Fişă de evaluare a activităţii angajatului din firma de exerciţiu
Nume şi prenume angajat din firma de exerciţiu: ____________________________
Denumirea postului: _______________________________
Departament: _____________________________
Criterii de evaluare
Descrierea criteriuluiPerformanţă
1-5
1. Îndeplinirea sarcinilor Promptitudine 1 2 3 4 5
Corectitudine 1 2 3 4 5
Implicare 1 2 3 4 5
Organizarea şi planificarea sarcinilor 1 2 3 4 5
Prioritizare 1 2 3 4 5
Încadrare în timp 1 2 3 4 5
Volum de sarcini – ore laborator tehnologic 1 2 3 4 5
2. Competenţe specifice postului
IT 1 2 3 4 5
Comunicare şi lucru în echipă 1 2 3 4 5
Gândire critică şi rezolvare de probleme 1 2 3 4 5
Leadership 1 2 3 4 5
Lucrul în condiţii de stres 1 2 3 4 5
3. Relaţionare în cadrul firmei de exerciţiu
Respectul faţă de ceilalţi 1 2 3 4 5
Capacitatea de a primi feedback 1 2 3 4 5
Capacitatea de a oferi feedback 1 2 3 4 5
Abilităţi de negociere 1 2 3 4 5
4. Competenţe personale Încredere în sine 1 2 3 4 5
Spirit practic 1 2 3 4 5
Capacitate de autoevaluare 1 2 3 4 5
Dorinţă de dezvoltare profesională 1 2 3 4 5
5. Competenţe situaţionale Capacitate de a evalua 1 2 3 4 5
Capacitate de a lua decizii 1 2 3 4 5
Obiectivitate 1 2 3 4 5
Spirit inovativ 1 2 3 4 5
Comportament adecvat – limbaj 1 2 3 4 5
Comportament adecvat – vestimentaţie 1 2 3 4 5
6. Competenţe manageriale, dacă este cazul
Folosirea eficientă a resurselor 1 2 3 4 5
Capacitate de conducere 1 2 3 4 5
Capacitate de control 1 2 3 4 5
Capacitate de monitorizare 1 2 3 4 5
Capacitate de evaluare 1 2 3 4 5
Capacitate de previziune 1 2 3 4 5
minim 26 de puncte (angajat în firma de exerciţiu fără competenţe manageriale), maxim 130 puncte, 32 puncte minim (angajat în firma de exerciţiu care deţine competenţe manageriale) şi
160 puncte maxim.
Dacă în urma evaluării angajatul din firma de exerciţiu obţine un punctaj sub 60 de puncte, el trebuie
să analizeze aspectele nu tocmai îmbucurătoare ale activităţii sale şi apoi să se ia măsuri de comun
acord cu managerul firmei de exerciţiu/profesorul coordonator pentru atingerea performanţei.
27913. Managementul calităţii în firma de exerciţiu
Instrumente de evaluare:
Punctaj:
Nr.crt.
13.2. Marca de calitate
A. Noţiuni teoretice
Marca de calitate reprezintă un instrument prin care se evaluează conformitatea activităţii desfăşurate de o firmă de exerciţiu în raport cu Standardele de calitate specifice firmei de exerciţiu din învăţământul profesional şi tehnic.
Marca de calitate este acordată sub forma certifica-tului „Marca de Calitate a Firmei de Exerciţiu”, în urma evaluării firmelor de exerciţiu.
Certificatul „Marca de Calitate a Firmei de Exerci-ţiu” este acordat pe două niveluri:• nivel de bază (corespunzător standardelor minimale – obţinerea unui număr minim de 50 puncte
din punctajul maximal de 70 de puncte aferent acestui nivel);• nivel avansat (corespunzător standardelor de referinţă – obţinerea unui număr minim de 70
puncte din punctajul maximal de 100 de puncte aferent acestui nivel).
Punctajul pentru nivelul avansat este compus din numărul minim de puncte aferent nivelului de bază (50 puncte) şi un număr minim de 20 puncte din cele 30 puncte aferente numai acestui nivel.
Criteriile de evaluare a dosarelor pentru obținerea certificatului „Marca de Calitate în firma de exercițiu” sunt prezentate în tabelul din paginile următoare.
280 13. Managementul calităţii în firma de exerciţiu
Ce este marca de calitate?
27513. Managementul calităţii în firma de exerciţiu
Pri
nci
pii
le c
alit
ăţii
Cri
teri
uD
ove
ziEx
pli
caţi
i
Pu
nct
aj
Niv
el d
e b
ază
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
min
imal
e
Niv
el a
van
sat
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
de
refe
rin
ţă
Res
po
nsa
bil
ităţ
ile
man
agem
entu
lui
„P
lan
ific
are
şi
org
an
iza
re”
(PO
)
PO
1 –
Înre
gis
trar
e la
RO
CT
Prez
enta
rea
firm
ei
O p
agin
ă ca
re s
a in
clu
dă
den
um
irea
firm
ei, d
ate
de
con
tact
, p
rofe
sor
coo
rdo
nat
or,
anu
l în
fiin
ţări
i, o
bie
ct d
e ac
tivi
tate
1p
1p
Co
pie
du
pă
cert
ific
atu
l de
înre
gis
trar
eSe
ver
ific
ă au
tori
zare
a FE
la R
OC
T,
în m
om
entu
l în
car
e d
osa
rul
aju
ng
e la
cen
tral
a2
p2
p
PO
2 –
Str
uct
ura
org
aniz
ato
rică
Org
anig
ram
aSe
va
ind
ica
nu
mel
e fi
ecăr
ui
ang
ajat
pe
po
stu
l pe
care
îl
ocu
pă
în d
epar
tam
ent
2p
2p
PO
3 –
Cir
cuit
ul
do
cum
ente
lor
în f
irm
ăSc
hem
a ci
rcu
itu
lui d
ocu
men
telo
r în
într
eag
a fi
rmă
Prez
enta
rea
sch
emat
ică
a ci
rcu
itu
lui d
ocu
men
telo
r în
FE
2p
2p
Tab
el c
u e
vid
enţa
do
sare
lor
fiec
ăru
i dep
arta
men
tPr
ezen
tare
a ta
bel
ară
a d
epar
tam
ente
lor
şi a
do
sare
lor
afer
ente
(den
um
ire
do
sar,
con
ţin
ut,
sa
rcin
i şi r
esp
on
sab
ilită
ţi)
2p
2p
PO
4 –
Pla
n d
e af
acer
i P
lan
ul
de
afa
ceri
Isto
ricu
l fi
rme
i, p
reze
nta
rea
act
ivit
ăţi
i, o
bie
ctiv
e ,
mis
iun
e,
viz
iun
e,
stra
teg
ia f
irm
ei,
info
rma
ţii
fin
an
cia
re
5p
5p
282 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Pri
nci
pii
le c
alit
ăţii
Cri
teri
uD
ove
ziEx
pli
caţi
i
Pu
nct
aj
Niv
el d
e b
ază
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
min
imal
e
Niv
el a
van
sat
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
de
refe
rin
ţă
Man
agem
entu
l re
surs
elo
r
„Man
agem
entu
l de
per
son
al”
(RU
)
RU
1 –
An
gaj
area
per
son
alu
lui
Do
cum
en
te p
riv
ind
re
cru
tare
a
şi s
ele
cţia
a 3
an
ga
jaţi
din
de
pa
rta
me
nte
dif
eri
te:
• S
cris
oa
re d
e in
ten
ţie
1p
1p
• C
urr
icu
lum
vit
ae
1p
1p
• C
on
tra
ct i
nd
ivid
ua
l de
mu
ncă
1p
1p
RU
2 –
Des
crie
rea
po
stu
rilo
rFi
şa p
ost
ulu
i p
en
tru
ace
iaşi
3
an
ga
jaţi
de
la R
U1
cu
urm
ăto
are
le
da
te m
inim
ale
:
• ce
rin
ţe d
e o
cup
are
a p
ost
ulu
i;
• sa
rcin
i şi a
trib
uţi
i;
• re
laţi
i ie
rarh
ice
.
3p
3p
RU
3 –
Dec
on
tare
cu
ren
tă
pen
tru
per
son
al la
niv
elu
l se
mes
tru
lui I
RU
4 –
Ro
taţi
a p
ost
uri
lor
Do
cum
en
te p
riv
ind
de
con
tare
a
cure
ntă
pe
ntr
u p
ers
on
al:
• st
ate
le d
e s
ala
rii c
u t
oţi
an
ga
jaţi
i
pe
ntr
u 3
lun
i
3p
3 p
• o
rdin
d
e
pla
tă,
ca
do
va
dă
d
e
pla
tă a
tu
turo
r s
ala
riilo
r p
en
tru
3 lu
ni
2p
2p
• o
rdin
de
pla
tă, c
a d
ov
ad
ă p
en
tru
pla
ta
tutu
ror
con
trib
uţi
ilor
la
asi
gu
rări
le s
oci
ale
pe
ntr
u 3
lun
i
2p
2p
• o
rdin
d
e
pla
tă,
ca
do
va
dă
d
e
pla
tă a
imp
ozi
tulu
i pe
ntr
u 3
lun
i2
p2
p
28313. Managementul calităţii în firma de exerciţiu
Pri
nci
pii
le c
alit
ăţii
Cri
teri
uD
ove
ziEx
pli
caţi
i
Pu
nct
aj
Niv
el d
e b
ază
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
min
imal
e
Niv
el a
van
sat
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
de
refe
rin
ţă
• d
eco
nta
re s
alar
iu lu
nar
(1
flu
tu-
raş
de
sala
riu
ca
exem
plu
)–
2p
Tab
el n
om
inal
car
e re
flec
tă r
ota
ţia
po
stu
rilo
r N
um
ele
ang
ajaţ
ilor/
ang
ajat
elo
r ca
re p
red
au p
ost
ul,
dat
a p
red
ării
locu
lui d
e m
un
că, d
enu
mir
ea
po
stu
lui p
red
at, n
um
e an
gaj
at
care
pre
ia p
ost
ul,
sem
năt
ura
de
pre
dar
e-p
rim
ire.
–2
p
Pro
ces-
verb
al p
entr
u p
red
area
lo
culu
i de
mu
ncă
Co
nţi
nu
turi
min
imal
e: c
ine/
cui
pre
dă,
sar
cin
i în
dep
linit
eSe
va
înto
cmi u
n p
roce
s ve
rbal
/fi
ecar
e lo
c d
e m
un
că–
2p
„Man
agem
entu
l ca
lită
ţii”
(MQ
)
MQ
1–
Pro
ces
con
tin
uu
de
per
fecţ
ion
are
(PC
P)
Pen
tru
un
exe
mp
lu c
on
cret
(max
. 3
pag
ini):
Pla
n: f
orm
ula
rea
ob
iect
ivel
or
1p
1 p
Do
: Des
crie
re s
ucc
intă
a m
od
ulu
i d
e re
aliz
are
1
p1
p
Ch
eck
: Eva
luar
ea r
ezu
ltat
elo
r 1
p1
p
Act
: Rap
ort
pri
vin
d m
ăsu
rile
de
îmb
un
ătăţ
ire
nec
esar
e în
urm
a ev
alu
ării
1p
1p
MQ
2 –
Gra
du
l de
sati
sfac
ţie
a p
erso
nal
ulu
iD
ocu
men
te d
e ev
alu
are
a g
rad
ulu
i d
e sa
tisf
acţi
e a
per
son
alu
lui
ex.:
gh
id p
entr
u in
terv
iu,
ches
tio
nar
e –
2p
284 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Pri
nci
pii
le c
alit
ăţii
Cri
teri
uD
ove
ziEx
pli
caţi
i
Pu
nct
aj
Niv
el d
e b
ază
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
min
imal
e
Niv
el a
van
sat
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
de
refe
rin
ţă
Ce
ntr
aliz
are
a r
ezu
lta
telo
r S
e v
or
cen
tra
liza
da
tele
ob
ţin
ute
din
ch
est
ion
are
/ în
urm
a
inte
rviu
rilo
r
–2
p
MQ
3 –
Pro
mo
vare
a im
agin
ii
firm
eiO
fert
e s
pe
cia
le, p
lian
te
2 p
2 p
Ma
teri
ale
pro
mo
ţio
na
le2
p2
p
Mo
du
l de
am
en
aja
re a
un
ui s
tan
d
(sch
iţa
)–
2p
Pre
zen
tare
a u
no
r p
ag
ini d
e
cata
log
în li
mb
a r
om
ân
ă ş
i în
lim
ba
en
gle
ză–
2p
Res
po
nsa
bil
ităţ
ile
man
agem
entu
lui
„Ach
iziţ
ii ş
i vâ
nză
ri”
(AV
)
AV
1 –
Cu
mp
ăra
rea
un
ui b
un
de
la
o f
irm
ă d
e e
xe
rciţ
iu, d
in a
fara
şc
oli
i
Pre
zen
tare
PP
T (
pe
CD
)–
4p
Ofe
rtă
1p
1 p
Co
ma
nd
ă1
p1
p
Fact
ură
1p
1p
OP
1p
1p
Fişa
co
ntu
lui „
FU
RN
IZO
R”
din
care
re
iese
înre
gis
tra
rea
co
nta
bilă
a t
ran
zacţ
iei
1p
1p
Fişa
mij
loa
celo
r fi
xe/f
isa
de
ma
ga
zie
, d
in c
are
re
zult
ă
înre
gis
trar
ea
2p
2p
AV
2 –
Cu
mp
ăra
re s
erv
icii
de
la
o f
irm
ă d
e e
xe
rciţ
iu, d
in a
fara
şc
oli
i
Ofe
rtă
1p
1p
Co
ma
nd
ă
1p
1p
Fact
ură
1p
1p
Pri
nci
pii
le c
alit
ăţii
Cri
teri
uD
ove
ziEx
pli
caţi
i
Pu
nct
aj
Niv
el d
e b
ază
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
min
imal
e
Niv
el a
van
sat
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
de
refe
rin
ţă
OP
1p
1p
No
ta c
on
tab
ilă1
p1
p
AV
3 –
Co
mp
araţ
ia d
e o
fert
eC
om
par
area
a d
ou
ă o
fert
e co
ncr
ete
de
pe
pia
ţa F
E Se
vo
r p
reze
nta
cel
e d
ou
ă o
fert
e şi
se
va
mo
tiva
dec
izia
lu
ată
2 p
2 p
AV
4 –
Vâ
nza
re c
ătr
e f
irm
e d
e
ex
erc
iţiu
din
afa
ra ş
coli
iO
fert
a1
p1
p
Co
man
dă
1p
1p
Fact
ură
1p
1p
OP
1p
1p
Fişa
co
ntu
lui „
CLI
ENŢI
” d
in c
are
reie
se în
reg
istr
area
co
nta
bilă
a
tran
zacţ
iei
1p
1p
AV
5 –
Tra
nza
cţie
în s
tră
ină
tate
(c
um
pă
rare
sa
u v
ân
zare
)C
om
and
a (p
entr
u c
um
păr
are)
sa
u
Ofe
rta+
com
and
a (p
entr
u v
ânza
re)
pri
n p
oşt
ă tr
adiţ
ion
ală/
p
oşt
ă el
ectr
on
ică/
W
eb
sho
p–
4p
Fact
ură
1p
OP
P
ay
me
nt
Ord
er
–2
p
Fişa
co
ntu
lui „
FUR
NIZ
OR
”, d
in
care
rei
ese
înre
gis
trar
ea c
on
tab
ilă
a tr
anza
cţie
i–
3p
AV
6 –
Nu
mă
r d
e t
ran
zacţ
iiFa
ctu
ri
Max
im 2
0 d
e tr
anza
cţii
înch
eiat
e p
ân
ă la
15
ma
rtie
ale
an
ulu
i şco
lar
cure
nt.
5 p
5 p
28513. Managementul calităţii în firma de exerciţiu
Pri
nci
pii
le c
alit
ăţii
Cri
teri
uD
ove
ziEx
pli
caţi
i
Pu
nct
aj
Niv
el d
e b
ază
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
min
imal
e
Niv
el a
van
sat
core
spu
nză
tor
stan
dar
del
or
de
refe
rin
ţă
Ord
ine
de
pla
tă
Max
im 2
0 d
e tr
anza
cţii
înch
eiat
e p
ân
ă la
15
ma
rtie
ale
an
ulu
i şco
lar
cure
nt
5p
5p
Res
po
nsa
bil
ităţ
ile
man
agem
entu
lui
„Ta
xe
şi i
mp
ozi
te”
(TI)
TI
– T
ax
e ş
i im
po
zite
Ord
in d
e p
lata
pe
ntr
u d
eco
ntu
l
TV
A l
a t
rim
est
ru
–2
p
Ad
eve
rin
ţă d
e la
RO
CT,
pri
vin
d
vir
am
en
tul l
a t
erm
en
al T
VA
şi
a c
on
trib
uţi
ilor
an
ga
jato
rulu
i
(pe
ntr
u 3
lun
i)
–2
p
Res
po
nsa
bil
ităţ
ile
man
agem
entu
lui
„Fin
anci
ar-c
on
tab
il”
(F
C)
FC –
Co
nsi
der
ente
leg
ate
de
efic
ien
ţa e
con
om
ică
– ra
po
rtu
l p
rofi
t/ch
eltu
ieli
Co
ntu
l de
pro
fit-
pie
rde
ri a
l fir
me
i,
pe
tri
me
stru
2 p
2 p
Tota
lP
un
ctaj
m
axim
al n
ivel
d
e b
ază
– 7
0 p
Pu
nct
aj
max
imal
niv
el
avan
sat
– 1
00
p
286 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Avantajele instrumentului „marca de calitate”:• conformitatea cu standardele de calitate specifice firmelor de exerciţiu din învăţământul
profesional şi tehnic;
• participarea la diferite competiţii şi evenimente, care impun exigenţe legate de activitatea
firmei de exerciţiu;
• recunoaşterea activităţii de calitate din firma de exerciţiu, în exterior (agenţi economici,
parteneri sociali etc.).
Cine poate participa?Toate firmele de exerciţiu înregistrate la ROCT, din anul şcolar în care se participă la evaluare.
Calendar de desfăşurare:Se afişează pe site-urile web ale ROCT şi C.N.D.I.P.T, la fiecare început de an şcolar.
Procesul de evaluare constă în:• primirea şi înregistrarea dosarelor firmelor de exerciţiu participante la procesul de evaluare (ROCT
va acorda număr de înregistrare dosarelor primite, numele şi adresa solicitantului; dosarele vor fi
transmise de FE la ROCT, în format scanat);
• publicarea pe site-ul CNDIPT – ROCT a listei firmelor de exerciţiu participante la procesul de
evaluare;
• convocarea comisiei de evaluare;
• evaluarea propriu-zisă (evaluarea dosarelor);
• redactarea Raportului de evaluare;
• afişarea rezultatelor;
• depunerea contestaţiilor;
• reevaluarea dosarelor contestate;
• redactarea Raportului de evaluare finală, de către comisia de rezolvare a contestaţiilor;
• afişarea rezultatelor finale;
• emiterea certificatelor „Marca de Calitate a firmei de exerciţiu”;
• expedierea certificatelor către firmele de exerciţiu;
• publicarea rezultatelor pe site-ul CNDIPT – ROCT, în urma reevaluării.
C. Activitate practică
Coordonatorul firmei de exerciţiu solicită fiecărui departament să delege un angajat care să facă
parte din comisia de evaluare. Acesta este pus în temă cu modul de acordare a punctajului pentru
fiecare criteriu în parte.
28713. Managementul calităţii în firma de exerciţiu
Evaluarea dosarului pentru obţinerea Certificatului „Marca de calitate”
Activitate în grup
• de timp: 1 oră;
• materiale: dosarul pregătit pentru obţinerea Certificatului „Marca de calitate”, grila de evaluare stabilită prin metodologia de obţinere a Certificatului „Marca de calitate”.
• Prezentaţi grila de evaluare.• Stabiliţi modul de acordare a punctajului, pe fiecare criteriu în parte.
• Prezentaţi rezultatele evaluării cu motivarea punctajului acordat pentru fiecare criteriu supus
analizei.
• la criteriile care au fost evaluate cu rezultate mai slabe, se analizează cauzele care au generat acel
punctaj şi se iau măsuri pentru îmbunătăţirea activităţii firmei de exerciţiu.
Grilă de evaluare
Firma de exerciţiu_______________________________________________Criteriu/principiu de calitate____________________________________________Punctaj obţinut______________________Punctaj de realizat_________
Principiile calităţii Criteriu Dovezi PunctajNivel bază
PunctajNivel avansat
Total
stabilit acordat stabilit acordat
Sugestii metodice
Se pot utiliza tehnicile de creativitate din Ghidul metodologic de la capitolul „Instrumente”.
Se pot utiliza Fişele metodice de pe CD:
• 13_FM_Planificarea_în_firma_de_exerciţiu;
• 13_FM_Evaluarea_activităţii_angajatului_în_firma_de_exerciţiu.
Glosar de termeni
Calități: totalitatea însușirilor și laturilor esențiale, în virtutea cărora un lucru este ceea ce este,
deosebindu-se de celelalte lucruri; însușire (bună sau rea), fel de a fi (bun sau rău); caracteristică
pozitivă, însușire bună, din fr. qualité, lat. qualitas,- atis.
Standard: normă sau ansamblu de norme care reglementează calitatea, caracteristicile, forma etc.
unui produs; document în care sunt consemnate aceste norme, din fr., engl. standard.
Leadership: funcție, poziție de lider, din engl. leadership.
Procedură: ansamblu de reguli de organizare a administrației, folosite în vederea atingerii unui
anumit rezultat; serie de formalități care trebuie executate într-un proces, din fr. procédure.
Bibliografie
Williams, Mary – Manual de evaluare elaborat în cadrul proiectului Instruire şi Consultanţă Continuă a
Sectorului IPT din România, RO2006/018 147.04.01.02.01.03.01.
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
Instrumente de evaluare:
288 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
„Nu mă tem de calculatoare. Mă tem de lipsa acestora.” (J. Moffett)
Dobândirea de abilităţi antreprenoriale, prin metoda interactivă de învăţare „firmă de exerciţiu” are la bază interdisciplinaritatea cunoştinţelor. Noţiunile din domeniul Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor ajută la formarea şi dezvoltarea la elevi a competenţelor digitale.
COMPETENŢE DIN FIRMA DE EXERCIŢIU COMPETENŢE SPECIALIZATE
• Utilizează tehnicile informatice în activitatea firmei de exerciţiu
• Creează paginii Web pentru firma de exerciţiu
• Utilizează informaţii de pe internet• Organizează şi prelucrează informaţia• Utilizează tehnologii IT multimedia (Web,
comunicare), pentru crearea documentelor Web• Utilizează aplicaţii software în managementul
informatizat al proiectelor
OBIECTIVE PEDAGOGICE OBIECTIVE ECONOMICE
• Să dezvolte competenţe TIC• Să dezvolte competenţe de învăţare• Să dezvolte competenţe de exprimare culturală
• Să obţină instrumente de lucru pentru sistemul informatic
• Să utilizeze tehnici software specifice obţinerii unor rezultate/rapoarte eficiente
• Să prezintă instrumente de lucru şi tehnologiilor Web necesare formatării/prezentării elementelor de conţinut din documentele Web
• Să planifice şi să proiecteze un document Web pentru propria firmă
A. Noţiuni teoretice
Firma de exerciţiu, ca metodă practică de integrare a cunoştinţelor de la diverse discipline, determină dobândirea de abilităţi antreprenoriale, perfecţionarea comportamentelor personale şi dezvoltarea potenţialului propriu al elevilor angajaţi în firmele de exerciţiu, incluzând, totodată, formarea şi dezvoltarea competenţelor digitale de creare şi procesare corectă şi profesională a tuturor documentelor utilizate în firma de exerciţiu.
Întrucât în firma de exerciţiu se realizează sinergia interdisciplinarităţii conţinuturilor de la diverse discipline (economie, contabilitate, corespondenţă comercială, limbi străine, comunicare profesională, drept şi legislaţie, tehnologia informaţiei şi comunicaţiilor etc.), este recomandabil ca profesorul coordonator de firmă de exerciţiu să înceapă colaborarea inter şi transdisciplinară cu profesorul de TIC (Tehnologia Informaţiei şi Comunicaţiilor), încă din faza de realizare a planificărilor anuale şi semestriale pentru fiecare dintre clasele de la a IX-a la a XII-a, cu scopul dezvoltării eficiente la elevi a competenţelor digitale, de realizare corectă şi profesională a documentelor necesare în firma de exerciţiu.
Motivaţie
Motto:
Competenţe şi obiective
Astfel, profesorul coordonator de FE poate oferi profesorului de TIC şabloane pentru fiecare dintre documentele utilizate în firma de exerciţiu. La rândul lui, profesorul de TIC, în funcţie de conţinuturile
planificate şi abordate la un moment dat (procesare de texte, calcul tabelar, creare materiale promoţionale, baze de date, creare pagini web, utilizare Internet etc.), poate integra ca aplicaţii practice la oricare dintre orele de TIC, clasele IX-XII, crearea diferitelor documente utilizate în firma de exerciţiu.
Reguli generale de tehnoredactare computerizată şi estetica paginilor tipărite profesional (texte oficiale sau de altă natură):
1. Toate semnele de punctuaţie: „. (punct)”, „, (virgulă)”, „; (punct şi virgulă)”, „: (două puncte)”, „? (semnul întrebării)”, „! (semnul exclamării)” se editează fără pauză, imediat după ultima literă a cuvântului anterior, iar, după oricare dintre aceste semne de punctuaţie şi următorul cuvânt, se lasă 1 singur spaţiu.
2. Deschiderea şi închiderea ghilimelelor „ghilimele”, apostrofurilor ‘apostrofuri’, parantezelor
rotunde (paranteze rotunde), parantezelor drepte [paranteze drepte] şi parantezelor acolade
{paranteze acolade} se face înaintea, respectiv, imediat după cuvintele din interiorul lor, fără
pauză.
3. Între parantezele de deschidere, ghilimelele de deschidere, apostrofurile de deschidere şi cuvântul anterior se lasă un singur spațiu.
4. Între parantezele de închidere, ghilimelele de închidere, apostrofurile de închidere şi cuvântul următor se lasă un singur spaţiu.
5. Între cuvinte se lasă un singur spaţiu.6. Se utilizează tasta ENTER, doar la finalul unui paragraf, întrucât rolul acestei taste “ENTER” este
de a poziţiona cursorul pe rândul următor. Când ajungeţi la finalul rândului şi mai aveţi text de introdus, nu tastaţi Enter. Acest lucru vă ajută atunci când mutaţi textul dintr-o parte într-alta a
documentului.
7. Între valori şi unităţile de măsură trebuie lăsat un singur spaţiu.8. Referitor la regula anterioară, NU se admite despărţirea, la capătul rândului a valorilor de unităţile
de măsură.9. Înainte şi după tasta slash „/”, între două cuvinte nu se lasă nici un spaţiu.10. Între 2 cuvinte, de-o parte şi de alta a caracterului „-”/ “cratimă”, se lasă 1 singur spaţiu.11. În cazul cuvintelor compuse, de exemplu ECO-NET, nu se lasă nici un spaţiu de-o parte şi de alta
a cratimei.12. Tabelele se generează obligatoriu cu ajutorul facilităţilor oferite de Microsoft Word (nu se
construiesc). 13. Deasupra tabelului, la distanţă de un rând, se scrie centrat, cu litere de rând, corp 10.
Tabelul urmat de numărul de ordine al tabelului şi eventual de titlul acestuia (dacă există). Înainte de titlu, se pune o liniuţă. Spre exemplu:
Denumire FE Şcoala
Tabelul 2 – Firmele de exerciţiu din
proiectul ECO-NET
290 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Inst
rum
en
te s
pe
cifi
ce T
IC u
tili
zate
în f
irm
a d
e e
xe
rciţ
iu
29114. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
292 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
29314. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
290 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
29514. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
B. Exemple de bună practică
FE KULTUR BIO SRLCOLEGIUL NAŢIONAL ECONOMIC FORMATORSINAIA 300420 Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 6 (004) 0756 152 340 + [email protected]
I. Orice firmă de exerciţiu profesionistă care îşi respectă clienţii, statutul şi imaginea pe piaţa firmelor de exerciţiu, lucrează cu documentele personalizate.
Pentru a crea un astfel de document personalizat, se poate proceda în două moduri:
1. Se editează şi se listează foi personalizate goale cu antetul prezentat în format tabelar.
NIHIL SINE BIO! FIR
MĂ
DE
XER
CIŢ
IU
FE KULTUR BIO SRL COLEGIUL NAȚIONAL ECONOMIC FORMATOR
SINAIA 300420Hotel Expert, str. Formator, nr. 4, Sinaia ( (004) 0756 152 340 7 (004) 0756 152 340 + [email protected]
Obiect de activitate: comerț cu ridicata de fructe, legume și
băuturi BIO
Nr. inreg. la Registrul ROCT: J35/003/24.09.2010,CUI: 2210031, Cod IBAN-lei: RO35ROCT001309RON
După ce s-au listat foile cu antet, acestea pot fi utilizate ulterior pentru listarea oricăror documente
solicitate, ţinându-se cont la setarea paginii noilor documente de configurarea muchiilor pentru antet de 3 cm.
Acest mod de lucru pe foi personalizate necesită un anumit stoc de consumabile (hârtie şi toner pentru imprimantă). În plus, dacă nu se lucrează cu atenţie, există riscul de a nu configura perfect muchiile antetului noilor documente de listat şi, astfel, informaţia din noile documente să se suprapună peste antetul foii personalizate.
2. De aceea, considerăm că este mai practică procedura următoare:
a. Se creează o foaie personalizată cu antet (Nou).b. Se salvează foaia personalizată cu antet sub numele „foaie_şablon_personalizată cu_antet”
(Salvare ca şablon Word).c. Se salvează şablonul denumit „foaie_şablon_personalizată_cu_antet” sub un nume diferit, de
exemplu, „fişă_post_depart_Marketing” (Salvare ca Document Word).d. Se editează în acest nou document denumit „fişă_post_depart_Marketing”, informaţia
corespunzătoare unei fişe de post pentru departamentul de marketing. e. Se salvează informaţia editată în „fişă_post_depart_Marketing” cu antet (Salvare – Ctrl + S).f. Se listează documentul editat „fişă_post_depart_Marketing” cu antet (Imprimare).
Editarea materialelor
publicitare
Antetul firmei KULTUR BIO SRL
296 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
II. Crearea materialelor promoţionale cu ajutorul unui software specializat
Publicitatea este o artă. Crearea unei serii de imagini şi mesaje care „să influenţeze” necesită anumite
cunoştinţe şi îndemânare. De aceea, este de dorit utilizarea unui program aplicativ pentru crearea şi publicarea pliantului prezentat anterior. Acest program este proiectat astfel încât angajaţii firmelor de exerciţiu să creeze cu ajutorul lui, rapid şi simplu, publicaţii de marketing cu aspect profesional.
Click aici pentru a deschide o fereastră cu mai multe şabloane de broşuri
Click în zona indicată, pe şablon, pentru a intra în fereastra de editare!
29714. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
Se va deschide o publicaţie/ broşură sau pliant cu 2 pagini. Click aici pentru a vizualiza Pagina 1, care
arată astfel:
Click aici pentru a vizualiza Pagina 2, care arată precum în imaginea următoare.
Click pe Activităţi Editor, pentru a accesa caracteristici utile şi informaţii în timp ce pregătiţi publicaţia!
298 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Următoarele hyperlink-uri (hyper-legături) pot fi utilizate în fereastra Activităţi Editor, pentru a
accesa caracteristici utile şi informaţii în timp ce pregătiţi publicaţia!
Click pe legătura Sfaturi utile pentru scrierea unor publicaţii de marketing eficiente, pentru a afla informaţii de ajutor pentru o scriere eficientă!
După documentarea din Activităţi Editor, treceţi la editarea propriu-zisă a publicaţiei. În panoul stâng vertical, aveţi posibilitatea să modificaţi Opţiuni Broşură, Schema de fonturi, Schema de culori, Opţiuni pagină!
29914. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
Pentru o nouă schemă de culori adecvată culorilor firmei de exerciţiu, se dă click pe Schema de culori şi apoi se aplică schema de culori dorită, ca în imaginea de mai jos.
Dacă nici una dintre schemele de culori oferite de aplicaţie nu se potriveşte culorilor firmei de
exerciţiu, se poate crea o nouă schemă de culori, dând click pe Creare schemă de culori nouă. Se editează noua schemă de culori şi apoi, se salvează.
300 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Altă modalitate de modificare a culorilor este: se dă dublu click pe forma automată, pentru a deschide fereastra Formatare Formă automată, se activează secţiunea Culori şi linii, se dă click pe săgeata din dreptul opţiunii Umplere Culoare şi, din lista verticală ce se deschide, se dă click pe opţiunea Mai multe culori, pentru a activa fereastra Culori.
În fereastra culori, se alege pastila de culoare dorită, se dă click pe butonul OK, pentru revenire în fereastra Formatare Formă automată, se dă şi în această fereastră click pe butonul OK.
30114. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
Se reia această procedură, până se ajunge la combinaţia de culori dorite, în cazul pliantului,
combinaţia de mai jos.
În continuare, rând pe rând, se şterge textul cu instrucţiuni de editare, se editează casetele text cu textul dorit şi se inserează imaginile dorite, până se ajunge la forma dorită de mai jos.
302 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Pentru a activa şi dezactiva bara de instrumente dorită sau pentru a particulariza barele de instrumente, se dă click succesiv pe butonul Vizualizare şi Bare de instrumente, iar în lista barelor de instrumente afişate, se selectează cele dorite şi se deselectează barele de instrumente care nu se
doreşte să fie vizibile, ca în imaginea următoare:
După fiecare modificare definitivă realizată într-un pliant, se realizează operaţia de salvare, dând click pe pictograma Salvare (discheta), postată pe bara Instrumentelor Standard.
III. Crearea web site-ului firmei de exerciţiu
Aplicaţia prezentată în continuare permite crearea şi personalizarea publicaţiilor şi materialelor de
marketing, pornind de la buletine informative, broşuri, fluturaşi şi vederi, până la site-uri Web sau
formate de poştă electronică, fiind un instrument excelent pentru construirea mărcii unei firme sau
pentru realizarea campaniilor de marketing.
30314. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
Paşii principali necesari pentru crearea unui website cu ajutorul unui Expert Easy Web.
La pornire, aplicaţia oferă posibilitatea alegerii tipului de publicaţie ce urmează a fi creat sau se poate deschide o publicaţie recentă. După alegerea publicaţiei, se intră în mediul de lucru, alegând unul dintre şabloanele disponibile sau creând unul nou. Mediul de lucru al aplicaţiei cuprinde următoarele elementele, prezentate în figura 1, de mai jos:a. Bara de titlu a aplicaţiei;b. Bara meniurilor principale;c. Bara de instrumente standard ce include butoane pentru crearea unui document nou,
deschiderea şi imprimarea publicaţiilor, copiere şi lipire;d. Bara instrumentelor de formatare;e. Panoul de activităţi;f. Bara de instrumente obiecte;g. Rigla verticală şi orizontală;h. Pagina de lucru/ de editare propriu-zisă;i. Bara de setare.
Pentru a utiliza aplicaţia Web Easy Wizard (Expert Easy Web), pentru crearea unui web site pentru FE KULTUR BIO SRL cu ajutorul şabloanelor:
1. Se dă click pe Situri Web, în lista Tipuri de publicaţii (panoul vertical din partea stângă a ferestrei de aplicaţie). În panoul din partea centrală a aplicaţiei, este afişat un Catalog de şabloane pentru site-uri web care vă oferă 72 stiluri de site-uri Web. În cazul în care panoul ce conţine catalogul nu este vizibil, se poate restaura prin alegerea opţiunilor din bara de meniuri principale Fişier ¨ Nou.
Figura 2 prezintă Catalogul care afişează şabloane pentru situri web, cu opţiunea Utilizare Expert Easy Web, opţiune selectată în panoul de activitate Opţiuni.
Observaţie: Asiguraţi-vă că Expertul Easy Web este activ. Pentru activarea acestuia, trebuie selectată caseta de selectare din panoul de activitate Opţiuni, în dreptul opţiunii Utilizare expert Easy Web.
a
b
c
dg
f
e h
i
Figura 1
304 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
a. Lista Tipuri de publicaţiib. Catalog de şabloane/ template-uri pentru site-uri webc. Opţiunea Utilizare Expert Easy Webd. Click pe Siteuri Web, pentru a activa listele de Vizualizare Forme mai noi, Design clasic şi Sit
vid, din Catalogul de template-uri/şabloane de site-uri web.
2. După ce se selectează şablonul dorit de web site, din Catalogul de situri web, în panoul Particularizare, se pot defini:• Schema de culori;• Schema de fonturi;• Informaţiile de afaceri.
Figura 3 prezintă Definirea Schemei de culori a sitului web.
Figura 2
Figura 3
a
b
cd
a
30514. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
3. Se dă click în lista Schemă de culori, pe combinaţia de culori reprezentativă pentru culorile firmei
de exerciţiu, pentru a defini schema de culori a sitului web.
4. Dacă nici una dintre combinaţiile propuse de Expert nu este adecvată firmei, există posibilitatea
configurării propriei scheme de culori, în fereastra „Crearea schemă de culori”, care se activează
dând click pe opţiunea Creare – Figura 4.
a. Click aici pentru configurarea unei noi scheme de culori.
5. Analog se configurează şi informaţiile de afaceri, dând clic pe opţiunea Creare informaţii de afaceri (Figura 5), pentru a edita în fereastra Creare set nou de informaţii de afaceri, informaţiile de contact ale firmei de exerciţiu, inclusiv inserarea fişierul sigla.jpg. Se salvează informaţiile de afaceri editate, dând click pe butonul Salvare.
6. În mod implicit, Easy Web configurează atât bara de navigare verticală, cât şi orizontală (stânga sus şi jos). În final, click pe butonul Creare (a) pentru a lansa Expertul Easy Web.
Figura 4
Figura 5
a
306 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
a
7. În cadrul ferestrei Generator simplu de Site Web se bifează principalele obiective ale web site-ului
firmei de exerciţiu şi se dă apoi click pe butonul OK.
Opţiunile bifate în această fereastra din Figura 5 vor fi transformate de către Expertul Easy Web în principalele pagini ale web site-ului.
Conform structurii de web site proiectată la secţiunea B din acest capitol 8.7, fereastra de aplicaţie va arăta ca în Figura 6, prezentată anterior, iar Home page-ul web site-ului nou-creat va arăta ca în Figura 7 de mai jos:
Figura 6
Figura 7
30714. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
Pagina „Despre noi” va conţine informaţiile din Figura 8 de mai jos:
Pagina Contact va conţine informaţiile din Figura 9 de mai jos:
Figura 8
Figura 9
308 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Pagina Lista produse va conţine informaţiile din Figura 10 de mai jos:
Figura 10
30914. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
Pagina Lista angajaţilor va conţine informaţiile din Figura 11 de mai jos:
C. Activitate practică
Realizarea materialelor promoţionale
Pe departamente
• de timp: o săptămână;
• materiale: calculatoare conectate la internet, softuri.
• Realizaţi materialele promoţionale pentru promovarea unui eveniment în firma de exerciţiu.
• Prezentaţi materialele în cadrul firmei de exerciţiu.
Asiguraţi-vă că toţi angajaţii din firma de exerciţiu cunosc sarcinile date!
Figura 11
Mod de lucru:
Resurse:
Sarcini de lucru:
Denumire:
Recomandări:
310 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Criterii de evaluare a materialelor promoţionale.
Instrumente şi metode didactice utilizate în firma de exerciţiu
FIŞA DE DOCUMENTARE
Analiza DOTS e un exerciţiu ce ajută angajatul din firma de exerciţiu în luarea unei decizii privind activitatea din departamentul din care face parte.
Analiza DOTS are rolul de a-l pune pe participant să realizeze o cercetare care să-l ajute să
conştientizeze asupra situaţiei reale, asupra şanselor de atingere a unor obiective, să elaboreze un
eventual plan de acţiune.
• de timp: nu există limită de timp dar, uzual, se aplică 10-15 minute;
• materiale: coli A4 sau orice coală de hârtie şi instrumente de scris.
Sunt solicitate răspunsuri cât mai sincere la întrebările următoare: „Ce şanse am?”/„Cum sunt?”/„Ce voi face?”/„Cum voi face faţă?”
DECIZIA Răspunsul la întrebarea: „Ce şanse am?”, luând
în considerare posibilităţile accesibile.
OPORTUNITĂŢI Răspunsul la întrebarea: „Cum sunt?”, luând în
considerare ce pot oferi şi ce urmăresc.
TRANZIŢIE Răspunsul la întrebarea: „Ce voi face?”,
identificând şi rezolvând dilemele personale.
SUCCES/ŞANSE Răspunsul la întrebarea ,,Cum voi face față?’’
anticipând consecinţele şi găsind soluţiile.
Instrumente de evaluare:
1. Analiza DOTS
Resurse:
Sarcini de lucru:
31114. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
FIŞA DE DOCUMENTARE
Brainstorming-ul încurajează creativitatea şi generează rapid multe idei.
• Se prezintă o întrebare, o idee sau un subiect verbal sau în scris pe coli de flipchart;• Se invită participanţii să contribuie cu idei sau sugestii, printr-un cuvânt sau printr-o frază scurtă;• Se încurajează iniţiativa, dar nu se stabileşte o anumită ordine a interlocutorilor;• Se explică participanţilor că nu au voie să se repete sau să întrerupă şedinţa;• Se notează răspunsurile pe flipchart;• Se pune accentul pe utilitate şi creativitate;• Se evidenţiază calitatea şi nu cantitatea celor subliniate;• Se stabilesc priorităţile, se analizează şi se prioritizează ideile, pentru a genera o discuţie sau
pentru a rezolva o problemă.
„Este foarte probabil ca în 999 de cazuri dintr-o mie nu va rezulta nimic, fie pentru că ideea nu valorează nimic, fie pentru că nu ştim să o punem în valoare; dar avem interesul să le culegem pe toate, chiar şi cu scepticism, întrucât cea de-a mia idee ar putea fi cea care va transforma lumea?” (Alfred Whitehead)
FIŞA DE DOCUMENTARE
Roata cuvintelor este o metodă didactică non-formală, prin care un participant schimbă idei cu cât mai mulţi participanţi din sală.
Participanţii se aşează faţă în faţă sub forma a două cercuri concentrice. Profesorul pune o întrebare sau dă o sarcină de lucru în perechi. Fiecare pereche discută şi apoi comunică ideile. Cercul din exterior se roteşte în sensul acelor de ceasornic, realizându-se astfel schimbarea partenerilor în pereche.Elevii au posibilitatea de a lucra cu fiecare membru al clasei. Fiecare se implică în activitate şi îşi aduce contribuţia la rezolvarea sarcinii.
2. Brainstorming
Descriere:
3. Roata cuvintelor
312 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Descriere:
1. Etapa organizării colectivului în două grupe egaleFiecare elev ocupă un scaun, fie în cercul din interior, fie în cercul exterior. Profesorul poate să lase elevilor libertatea de a-şi alege locul sau poate organiza colectivul, numărând din doi în doi. Astfel,
cei cu numărul 1 se vor aşeza în cercul interior cu faţa la exterior, iar cei cu numărul 2 în cercul exterior
cu faţa către elevii din cercul interior. Stând faţă în faţă, fiecare elev are un partener.
Dacă numărul de elevi este impar, la activitate poate participa şi cadrul didactic sau doi elevi pot
lucra în „tandem”.
2. Etapa prezentării şi a explicării problemeiProfesorul oferă cazurile pentru studiu, problemele de rezolvat sau situaţiile didactice şi explică
importanţa soluţionării.
3. Etapa de lucru în perechiElevii lucrează doi câte doi pentru câteva minute. Apoi cei din cercul exterior se mută un loc mai la
dreapta pentru a schimba partenerii, realizănd astfel o nouă pereche. Jocul se continuă până când se
ajunge la partenerii iniţiali sau se termină întrebările.
4. Etapa analizei ideilor şi a elaborării concluziilorÎn acest moment, clasa se regrupează şi se analizează ideile emise. Profesorul face împreună cu elevii o schemă a concluziilor obţinute.
• Se pot da elevilor întrebări cu răspunsuri eliptice, care se vor completa pe rând de către fiecare pereche, iar în final se vor analiza toate răspunsurile şi se vor face corectări şi completări.
• Perechile pot rezolva câte o problemă de pe o fişă dată pănă la epuizarea sarcinii, iar în final se vor citi rezolvările. Se poate da următoarea comandă (după ce elevii şi-au ocupat locurile în cercurile concentrice): „Toţi elevii rezolvă punctul nr. 1 din fişă, timp de 5 minute.” Are loc apoi schimbarea perechilor şi se dă următoarea comandă: „Toate perechile se concentrează la punctul nr. 2 din fişă.” Şi aşa mai departe, până când se temină fişa de lucru. Se reface colectivul şi se analizează pe rând răspunsurile date.
• Este o metodă interactivă de grup, care stimulează participarea tuturor elevilor la activitate.• Elevii au posibilitatea de a lucra cu fiecare dintre membrii colectivului;• Stimulează cooperarea în echipă, ajutorul reciproc, înţelegerea şi toleranţa faţă de opinia celuilalt;• Este o metodă uşor de aplicat la orice vârstă şi adaptabilă oricărui domeniu şi obiect de studiu.
Etape:
Teme de studiu:
Avantajele metodei Roata
cuvintelor
31314. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
FIŞA DE DOCUMENTARE
Metoda incidentelor critice reprezintă o metodă de confruntare directă a elevilor cu o situaţie reală, reprezentativă pentru un set de situaţii şi evenimente problematice.
• Profesorul prezintă elevilor cadrul general în care s-a produs evenimentul;• Descrierea trebuie să fie clară, precisă şi completă;• Coordonatorul pune accent pe sesizarea nuanţelor incidentului, concomitent cu înţelegerea
necesităţii rezolvării lui de către participanţi;• Elevii sunt încurajaţi să găsească o soluţie la incidentul creat prin acordarea acestora de timp, în
vederea documentării, găsirii şi notării soluţiilor;
• Dezbaterea în grup a modurilor de soluţionare a cazului prin analiza variantelor, fie mai întâi în grupuri mici de elevi (5–6 membri) şi apoi în plen, fie direct în plen, fiecare îşi expune varianta propusă;
• Compararea rezultatelor obţinute şi analiza critică a acestora, printr-o dezbatere liberă, moderată
de către profesorul coordonator;
• Formularea concluziilor optime pe baza luării unor decizii unanime.
Rolul profesorului se reduce doar la cel de incitator şi de provocator al demersurilor de rezolvare a
cazului. Cu abilitate şi discreţie, el trebuie să aplaneze eventualele conflicte şi să manifeste răbdare
faţă de dificultăţile întâmpinate de elevi pentru a soluţiona cazul, punând accent pe gradul de implicare al acestora în rezolvarea unui incident critic.
• Prin faptul că are un pronunţat caracter activ, metoda contribuie la dezvoltarea capacităţilor psihice, de analiză critică, de elaborare de decizii şi de soluţionare promtă a cazului, formând abilităţile de argumentare;
• Prin faptul că se desfăşoară în grup, dezvoltă inteligenţa interpersonală, spiritul de echipă,
toleranţa şi ajutorul reciproc, specific învăţării prin cooperare;
• Prin confruntarea activă cu un caz practic, metoda oferă oportunităţi în construirea unui pod între
teorie şi practică.
4. Metoda incidentelor critice
Descriere:
Modalităţi de aplicare
314 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
FIŞA DE DOCUMENTARE
Prioritizarea activităţilor prin: ierarhizarea activităţilor după efectele lor (pozitive sau negative)
Se îndeamnă să se efectueze cu prioritate acea activitate care va aduce cele mai multe rezultate sau
va avea cele mai neplăcute/grave/dureroase consecinţe dacă nu se duce la îndeplinire.
A – Activităţile notate cu A sunt foarte importante.
B – Se notează cu B activităţile care sunt importante, însa nu la fel de importante ca cele notate cu A.
„E bine să... !”Acestea sunt lucruri care ar fi bine să fie realizate. Consecinţele neîndeplinirii unei astfel de activităţi
nu sunt chiar atât de grave.
C – activităţile notate cu C nu sunt deloc importante, sunt lucruri care ar fi plăcut să fie realizate, însă
care nu au nici un impact, pozitiv sau negativ, asupra carierei angajatului. Nu ar strica să !!
D – activităţile notate cu D sunt activităţi care se pot delega altor persoane. Pasezi… altcuiva !!
E – se notează cu E activităţile care pot fi eliminate din listă, fără a avea vreo consecinţă asupra lucrurilor cu adevărat importante pentru firmă.
O astfel de activitate ar putea fi urmărirea unui meci de fotbal (exceptând cazul unui antrenor sau al unui sportiv).
5. Prioritizarea activităţilor-
Metoda ABCDE (Tracy)
Principiul metodei:
31514. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
FIŞA DE DOCUMENTARE
Metoda Covey ajută la prioritizarea activităţilor: gruparea activităţilor după importanţă şi urgenţă
Activităţile curente din firmă, managementul proceselor, rezolvarea de probleme
Se grupează activităţile din firma de exerciţiu în patru cadrane, în funcţie de importanţa lor şi termenul de rezolvare al sarcinilor. Exemplele – în roşu – sunt pentru FE KULTUR BIO SRL.
Urgent Nu e urgent
Important I.
Crize
Probleme presante
Proiecte cu temen fix
Plata contribuţiilor sociale şi fiscale
II.
Prevenire/planificare
Cultivarea relaţiilor
Recunoaşterea noilor oportunităţi
Planificare/recreere
Participarea la un eveniment: lansarea firmelor la o şcoală din oraş
Neimportant III.
Întreruperi, apeluriCorespondenţă, rapoarte
ÎntâlniriActivităţi măruntePrimirea unei oferte
IV.Munca de rutinăConversaţia la telefonTimpul irositActivităţi de „evadare”Circulară care anunţă un eveniment cultural
FIŞA DE DOCUMENTARE
Tehnica 6/3/5 este asemănătoare branstorming-ului. Ideile noi însă se scriu pe foile de hârtie care circulă între participanţi, şi de aceea se mai numeşte şi Metoda Brainwriting.
6. Prioritizarea activităţilor –
Metoda Covey
Domenii de utilizare:
7. Tehnica 6/3/5
316 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Tehnica se numeşte 6/3/5 pentru că există:• 6 membri în grupul de lucru, care notează pe o foaie de hârtie;• câte 3 soluţii fiecare, la o problemă dată;• timp de 5 minute (însumând 108 răspunsuri, în 30 de minute, în fiecare grup).
• Împărţirea clasei în grupe a câte 6 membri fiecare;• Formularea problemei şi explicarea modalităţii de lucru;• Elevii primesc fiecare câte o foaie de hârtie împărţită în trei coloane;• Desfăşurarea activităţii în grup;• În acestă etapă are loc o îmbinare a activităţii individuale cu cea colectivă;• Pentru problema dată, fiecare dintre cei 6 participanţi are de notat pe o foaie 3 soluţii în tabelul
cu 3 coloane, într-un timp maxim de 5 minute. Foile migrează apoi de la stânga spre dreapta până ajung la posesorul iniţial. Cel care a primit foaia colegului din stânga citeşte soluţiile deja notate şi încearcă să le modifice în sens creativ, prin formulări noi, adaptându-le, îmbunătăţindu-le şi reconstruindu-le continuu;
• Analiza soluţiilor şi reţinerea celor mai bune.
Se centralizează datele obţinute, se discută şi se apreciază rezultatele.
FIŞA DE DOCUMENTARE
Feedback-ul descrie altei persoane comportamentul acesteia şi ceea ce aţi simţit ca reacţie la acest comportament.
Domeniul de utilizare ajută individul să afle dacă comportamentul lui a avut efectul scontat, îl informează dacă „nu a greşit ţinta” pe măsură ce încearcă să-şi atingă obiectivele. 1. Să se acorde atenţie activităţii individului;2. Să se îndrepte spre un comportament care să-l ajute pe receptor; 3. Să se afle într-o poziţie în care să fie solicitat, decât să se impună; 4. Feedback-ul să se producă imediat după observarea unui comportament dat;5. Să fie verificat pentru a asigura o comunicare clară;
• Respiraţi, acesta este un sfat simplu dar eficace; • Ascultaţi cu atenţie, nu întrerupeţi; • Puneţi întrebări pentru clarificare, aveţi dreptul de a primi feedback clar;• Acceptaţi feedback-ul;• Sortaţi fără grabă ce auziţi;• Să nu fie folosit feedback-ul pentru „a te descărca pe cineva”.
Etapele metodei 6/3/5:
Ar fi util:
Cum să reacţionaţi la feedback:
Feedback-ul
31714. Instrumente specifice TIC (Tehnologiei Informaţiei şi Comunicaţiilor) utilizate în firma de exerciţiu
Întrebare: Cum ţi se pare acest raport de evaluare?
Răspuns greşit: Cred că ţi-ai dat toată silinţa să iasă o treabă bună!Feedback: Mi se pare un raport complet şi obiectiv!
Întrebare: Ce părere ai despre această carte?Răspuns greşit: Cred că ar trebui să o scrii din nou!Feedback: Mi s-a părut o carte incompletă. Nu am reuşit să o înţeleg!
FIŞA DE DOCUMENTARE
Tehnica punerii întrebărilor = instrument utilizat pentru formarea părerilor, dezvoltarea intenţiilor proprii, verificarea percepţiilor, ascultarea activă ş.a.
Cerințe Soluţii tip
1. Formulaţi întrebările clar și concis
2. Adresați întrebările pe rând
3. Lăsați o pauză după întrebare (eventual reformulați)
4. Formulaţi întrebări deschise, NU închise
5. Puneţi întrebarea într-o manieră pozitivă
6. De evitat întrebările cu conținut moralizator sau care cer un standard absolut
• Atunci când informația primită de la o persoană nu este suficientă, se vor pune întrebări pentru a defini problema în alt fel. Întrebările puse determină direcţia conversaţiei.
• Întrebările trebuie astfel formulate, încât să nu pară ameninţătoare pentru interlocutor. Asiguraţi-vă că aveți un motiv bun pentru a le pune, identificaţi clar ce doriți să aflaţi, folosiţi coduri nonverbale și acceptaţi responsabilitatea unor întrebări nu prea bine formulate.
• Ascultaţi răspunsul verbal şi observaţi-l pe cel nonverbal, în cazul fiecărei întrebări. Observaţi-le atent! Încercaţi să nu alterați răspunsul când îl reformulaţi pentru a-l confirma.
Exemple:
Tehnica punerii întrebărilor
Cum să adresăm întrebări:
318 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
„Dă-i unui om un pește și va fi sătul o zi întreagă, învață-l să pescuiască și va fi sătul o viață întreagă.”LAO TZU, filosof chinez
Mă adresez vouă, dragi profesori, elevi și eleve, cu convingerea că veți primi acest ghid cu bucurie și că îl veți folosi cu măiestrie astfel încât valențele educative ale firmei de exercițiu să se materializeze în cunoștințe, competențe și atitudini pentru viață, iar performanțele obținute în timpul școlii să vă servească drept motivație pentru viitoare afaceri și cariere de succes. Profesionalismul, capacitatea de a lua decizii, asumarea de riscuri și responsabilități, perseverența și dăruirea, arta de a învăța din eșecuri și înțelepciunea de a împărtăși o victorie sunt cheia care deschide porțile succesului. Ghidul răspunde nevoii de a asigura o legătură mai strânsă între mediul economic și cel educațional, oferind o abordare integrată a dezvoltării competențelor și atitudinilor fundamentale pentru trecerea cu succes de pe băncile școlii într-o piață a muncii supusă unor schimbări continue și provocări multiple.
Doresc să mulțumesc, în mod special, echipei de autori a proiectului pentru excelenta calitate și spiritul inovator al ghidului, rod al unui fructuos și durabil parteneriat între KulturKontakt Austria, Ministerul Educației Cercetării Tineretului și Sportului și Centrul Național de Dezvoltare a Învățământului Profesional și Tehnic.
Cu speranța că modelele și exemplele de bună practică oferite vă vor călăuzi în activitatea de formare a viitorilor tineri antreprenori, vă doresc mult succes în activitatea firmei de exercițiu și în punerea în practică a celor mai îndrăznețe idei!
Gabriela Liliana Ciobanu
Director CNDIPT
Este o deosebită bucurie pentru mine să pot adresa, cu această ocazie, cuvinte de apreciere şi de mulţumire către utilizatorii prezentului ghid. Doresc să mulţumesc cu precădere pentru activitatea profesionistă şi de o mare implicare a experţilor/expertelor din echipa de proiect austriaco-română, care a contribuit în mod decisiv la calitatea profesională excelentă şi la relevanţa deosebită a acestui produs. Apreciem în mod deosebit relaţia excelentă de colaborare cu Ministerul Educaţiei, Cercetării, Tineretului și Sportului din România şi Centrul Național de Dezvoltare a Învățământului Profesional și Tehnic.
Publicarea acestei cărţi este rezultatul unei cooperări educaţionale fructuoase pe durata multor ani între România şi Austria şi reprezintă, în plus, expresia unei străduinţe intense pentru a obţine o colaborare strânsă între economie şi şcoală atât în contextul naţional, cât şi în cel european. Ceea ce se solicită de către partenerii şcolilor tot mai intens, şi anume structurarea unei educaţii şi a unei formări apropiate de practică şi relevantă la nivel economic, este iniţiat prin aceast manual într-un mod impresionant. Prin faptul că prezentul ghid face o abordare atât de impresionantă a promovării competenţelor-cheie la elevi şi eleve, acesta poate fi considerat o îmbogăţire esenţială pentru un învăţământ modern şi centrat pe elev. Doresc astfel tuturor cadrelor didactice, elevilor şi elevelor multă bucurie la folosirea acestui mijloc educaţional. Mult succes pentru punerea în practică a iniţiativelor dumneavoastră legate de activitatea în firma de exerciţiu!
Gerhard Kowař
Director KulturKontakt Austria
„Experienţa de anul trecut ne-a ajutat foarte mult în modul de abordare a ideii de afacere şi în realizarea
a ceea ce ne-am propus. A fost mai greu, oamenii ne cunosc şi aşteptările sunt mari. Nu am vrut să
dezamăgim, ne-am pregătit şi se pare că am convins. Ne vedem în finală.
Suntem sigure că nu ne va fi uşor, competiţia este acerbă, firmele implicate în concurs au rezultate foarte
bune în activitatea desfăşurată. Sperăm că ideea noastră să vă convingă.
Succes tuturor!”
Cristina Apostol - FE Teleprest
Colegiul Economic „Ion Ghica” Târgovişte
„Competiţia Business Plan a fost pentru noi o mare oportunitate de a aplica şi aprofunda cunoştinţele
teoretice dobândite în cursul anilor de liceu, întrucât această experienţă a necesitat cunoştinţe din
întreaga arie curriculară.
Ceea ce ne-a impresionat a fost profesionalismul şi seriozitatea cu care a fost tratat acest concurs, încă de
la faza locală întâlnind echipe foarte bine pregătite, ce ne-a pus la încercare capacitatea organizatorică,
creativitatea şi spiritul antreprenorial.
Această experienţă ne-a deschis noi orizonturi, învăţându-ne să lucrăm în echipă şi să ne conturăm
personalitatea într-un ambient în care orice decizie poate fi definitorie pentru viitorul unei firme.”
Paiu Ştefăniţă, Ciubotaru Sergiu - FE Future AdvertisingColegiul Economic Administrativ, Iaşi
Ghidul metodologic a fost proiectat ca un instrument util în activitatea de predare - învăţare a disciplinelor economice prin metoda modernă şi interactivă „firma de exerciţiu”.
Metoda „firma de exerciţiu” se bucură de un real succes în România, fiind introdusă în curriculum-ul obligatoriu la profilul Servicii, dar fiind şi o oportunitate pentru elevii de la celelalte profiluri de a dobândi competenţe antreprenoriale în cadrul unor ore moderne.
Ghidul metodologic a fost elaborat de către o echipă de autori din România şi Austria, în cadrul proiectului „Formarea cadrelor didactice din învăţământul profesional şi tehnic - profil SERVICII, pentru extinderea metodei moderne interactive de învăţare firma de exerciţiu”, proiect finanţat prin POSDRU.
Manualul şi CD-ul conţin 14 capitole, acestea având o structură unitară: Motivaţie, Competenţe şi obiective, Conţinuturi tematice. Fiecare conţinut tematic cuprinde: A. Noţiuni teoretice, B. Exemplu/ Exemple de bună practică, C. Activitate/Activităţi practice. Fiecare capitol se încheie cu Sugestii metodice, Glosar de termeni şi Bibliografie.
Capitolul 1 (Ce este o firmă de exerciţiu?) abordează conceptele teoretice privind activitatea din firma de exerciţiu. Sunt identificate avantajele activităţii practice şi actorii care se implică în firma de exerciţiu. De asemenea, se prezintă activitatea zilnică şi evenimentele speciale din firma de exerciţiu, resursele materiale şi colaborarea interdisciplinară presupusă de activitatea din firma de exerciţiu. Exemplele de bună practică oferă modele de activităţi foarte utile pentru familiarizarea elevilor cu conceptul de firmă de exerciţiu.
Întrucât în acest capitol se prezintă doar aspectele teoretice care vizează conceptul „firmă de exerciţiu”, fără a se apela încă la un model, nu apare structura mai sus amintită. Apar, în schimb, activităţi practice dedicate pregătirii înfiinţării, analizei mediului extern al unei firme de exerciţiu, identificării asemănărilor şi a diferenţelor dintre firma de exerciţiu, FE, şi firma reală.
Capitolul 2 (Înfiinţarea unei firme de exerciţiu) prezintă paşii înfiinţării unei firme de exerciţiu, de la analiza mediului extern, a specificului unei pieţe virtuale ca mediu de învăţare, alegerea formei juridice, studierea procedurii de înfiinţare, procesul de recrutare a personalului, la organizarea structurală şi procesuală în firma de exerciţiu.
Exemplele de bună practică sunt structurate pe modelul firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL. Începând cu capitolul 2, această firmă va fi un model pentru exemplele de bună practică din cadrul ghidului.
Exemplele de bună practică din cadrul acestui capitol vor oferi modele pentru primii paşi ai înfiinţării unei firme de exerciţiu, pe baza modelului firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL. Identificarea ideii de afaceri ajută la conturarea coordonatelor de demarare a afacerii. Ca bază pentru planificarea activităţilor şi derularea acestora, analiza mediului de marketing şi a posibililor parteneri, relaţionarea eficientă cu aceştia asigură un start promiţător al afacerii. Alegerea formei juridice, a obiectului de activitate, a numărului de asociaţi, detaliile cu privire la completarea documentelor de înfiinţare şi la introducerea pe piaţă a produselor firmei de exerciţiu constituie paşii model pe care o firmă de exerciţiu trebuie să îi aibă în vedere. Punerea în aplicare a ideii de afaceri este realizată de angajaţii recrutaţi pe posturile din cadrul firmei de exerciţiu. Modelele de anunţ de recrutare, de scrisoare de intenţie şi de Curriculum Vitae oferă puncte de pornire şi exemple valoroase pentru procesul de recrutare din firma de exerciţiu.
Activităţile practice propun aplicaţii importante vizând noţiunile prezentate în acest capitol: alegerea obiectului de activitate, alegerea denumirii firmei de exerciţiu, alegerea formei juridice, completarea documentației de solicitare a constituirii şi autorizării funcţionării firmei de exerciţiu, proiectarea acţiunilor şi activităţilor viitoare, realizarea organigramei şi stabilirea relaţiilor dintre
compartimentele firmei, descrierea posturilor vacante pentru angajare, organizarea procesului de instruire a angajaţilor din firma de exerciţiu şi procesul de înregistrare a firmei la Centrala ROCT.
Capitolul 3 (Planificarea activităţii în firma de exerciţiu) subliniază importanţa care trebuie acordată
planificării activităţii din firma de exerciţiu. Anticiparea schimbărilor prin intermediul planificării
facilitează adaptabilitatea şi asigură atingerea obiectivelor propuse. Stabilirea obiectivelor anuale
(viziune, misiune, obiective, strategii, măsuri), managementul eficient al timpului şi planificarea
activităţilor din firma de exerciţiu reprezintă repere foarte importante ale planificării, abordate în
acest capitol pe baza conexiunii dintre economic şi pedagogic în firma de exerciţiu.
Exemplele de bună practică din cadrul capitolului al treilea oferă modele de planificare a activităţii,
a stabilirii obiectivelor, viziunii, misiunii, strategiilor şi măsurilor care trebuie adoptate în activitatea
unei firme de exerciţiu.
Activităţile practice susţin aplicarea noţiunilor propuse prin: întocmirea fişei de observaţie asupra
unui proces economic care se desfăşoară în firma parteneră (firma-mamă), stabilirea pentru firma
de exerciţiu a viziunii, misiunii, strategiilor, măsurilor (activităţilor), identificarea valorilor personale
dezvoltate prin firma de exerciţiu, întocmirii unui contract cadru cu o firmă de exerciţiu parteneră
pe baza acceptului preliminar primit la un târg al firmelor de exerciţiu, identificarea „hoţilor de timp”
dintr-o firmă de exerciţiu.
Capitolul 4 (Planul de afaceri) evidenţiază importanţa modelului firmei reale partenere pentru
succesul activităţii din firma de exerciţiu. Cooperarea cu o firmă provenită din mediul real de afaceri
permite o învăţare eficientă, o „modelare” a firmei virtuale pe baza unui model antreprenorial viabil.
Elaborarea planului de afaceri al firmei de exerciţiu este tratată în acest capitol, aspectele importante
fiind ilustrate prin exemple menite să clarifice situaţii problemă.
Exemplele de bună practică propun modele pentru aprofundarea conţinuturilor parcurse de-a
lungul capitolului. Pornind de la planul financiar al firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL, se poate
realiza modelarea cheltuielilor în funcţie de cifra de afaceri şi se pot stabili viziunea, obiectivele şi
strategiile firmei.
Activităţile practice din cadrul acestui capitol urmăresc aplicaţii care au în vedere: modelarea firmei
de exerciţiu pe baza indicatorilor financiari şi măsurarea obiectivelor pentru firma de exerciţiu.
Capitolul 5 (Departamentul de marketing şi procesele aferente) cuprinde atribuţiile departamentului
marketing, descrierea proceselor aferente, politica de produse şi preţuri, posibilităţile de distribuţie,
rolul materialelor publicitare şi a paginii web, tehnici de negociere şi elaborarea magazinelor virtuale.
Exemplele de bună practică punctează atribuţiile specifice departamentului de marketing din
cadrul FE KULTUR BIO SRL, planul operaţional de participare la un târg, planul de adoptare al strategiei
de produs şi preţ, contractul cadru, design-ul corporativ pentru FE KULTUR BIO SRL, crearea unui web
site şi a unui magazin virtual al firmei de exercițiu.
Activităţile practice din cadrul acestui capitol urmăresc exersarea de către elevi a unor acţiuni
importante în firma de exerciţiu: pregătirea activităţilor din cadrul departamentului de marketing al
FE KULTUR BIO SRL, identificarea concurenţilor, identificarea strategiilor de produs adecvate ofertei
firmei de exerciţiu, realizarea actului contractului cu clienţii firmei de exerciţiu, realizarea strategiei
de promovare a firmei de exerciţiu pe piaţa virtuală a firmelor de exerciţiu.
Capitolul 6 (Departamentul comercial şi procesele aferente) abordează specificul departamentului
comercial, cu atribuţiile corespunzătoare, descrierea procesului de achiziţii şi a procesului de
desfacere, a documentelor utilizate în procesul de achiziţie şi vânzare, precum şi a procesului de
import-export. Activităţile practice propuse oferă posibilitatea exersării noţiunilor teoretice, pe baza
exemplelor de bună practică ale firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL. De asemenea, modelele de
documente pentru achiziţii şi vânzări completate vor fi de un real folos atât elevilor, cât şi profesorilor
coordonatori ai firmelor de exerciţiu.
10 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Exemplele de bună practică oferă modele de la FE KULTUR BIO SRL ale fluxurilor informaționale
privind achizițiile între firmele de exercițiu și banca ROCT, fluxurile informaționale privind achizițiile
pentru personal, utilizarea registrelor pentru evidența tranzacțiilor, întocmirea ordinului de
cumpărare valută şi a dispoziţiei de plată externă.
Activităţile practice propun acţiuni necesare aprofundării noţiunilor din cadrul acestui capitol:
întocmirea listei furnizorilor, întocmirea centralizatorului achizițiilor, întocmirea listei clienților și a
centralizatorului vânzărilor, compararea a două oferte, fluxurile informaționale – achiziții pentru
personal, organizarea documentelor în departamentul comercial pentru achiziţii şi vânzări şi
întocmirea registrelor comerciale (Registrul-achiziţii şi Registrul-vânzări).
Capitolul 7 (Departamentul resurse umane şi procesele aferente) tratează managementul de personal
într-o manieră accesibilă şi interesantă. Sunt prezentate: atribuţiile departamentului resurse umane,
salarizarea personalului, rotaţia posturilor în firma de exerciţiu (ca premisă a familiarizării elevilor
cu diverse posturi din firmă), documentele utilizate în cadrul departamentului, circuitul şi arhivarea
acestora.
Exemplele de bună practică oferite în cest capitol sunt foarte utile pentru orele de firmă de exerciţiu:
fişa postului Managerului Resurse Umane de la FE KULTUR BIO SRL; foaia colectivă de prezenţă, statul
de plată; planul de rotaţie a posturilor; procesul-verbal de predare, fişa de pregătire a personalului
pentru departamentul Resurse Umane.
Activităţile practice (întocmirea fişelor de post pentru angajaţii FE KULTUR BIO SRL, realizarea
procesului-verbal de rotaţie a posturilor).
Capitolul 8 (Departamentul secretariat şi procesele aferente) punctează importanţa secretariatului
în activitatea din firma de exerciţiu. După aceeaşi structură cu a celorlalte departamente, acest
capitol are în vedere: atribuţiile departamentului, comunicarea în firma de exerciţiu, managementul
informaţiei şi al comunicării, documentele specifice departamentului, circuitul şi arhivarea lor.
Exemplele de bună practică oferă modele de formulare realizate de secretariatul FE KULTUR BIO SRL:
agendă electronică, registru corespondenţă intrări/ieşiri, foaie personalizată a firmei de exerciţiu. De
asemenea, unul dintre exemple vizează arhivarea în firma de exerciţiu, un proces important pentru
managementul informaţiei.
Activităţile practice urmăresc familiarizarea elevilor cu specificului departamentului secretariat:
optimizarea activităţii de secretariat, elaborarea agendei electronice cu adrese ale firmelor de exerciţiu
şi ale altor parteneri din mediul extern, arhivarea electronică a corespondenţei primite, realizarea
tabelelor pentru organizarea păstrării documentelor în firma de exerciţiu pentru documente pe
suport de hârtie şi documente electronice.
Capitolul 9 (Departamentul contabilitate şi procesele aferente) subliniază importanţa măsurării,
evaluării şi controlului activităţii economice şi a rezultatelor obţinute de către firma de exerciţiu.
Angajaţii din departamentul contabilitate trebuie să îşi cunoască foarte clar atribuţiile, documentele
utilizate în cadrul departamentului, circuitul şi arhivarea acestora. Este de dorit să se poată utiliza un
soft de contabilitate de către firma de exerciţiu.
Exemplele de bună practică oferă modele importante din cadrul departamentului contabilitate
al firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL.: Regularizarea TVA-ului, descrierea softului contabil utilizat,
registre contabile (Registrul jurnal, Fişa cartea mare şah, Cartea mare centralizatoare, Registrul
inventar, Nota de contabilitate).
Activităţile practice propun activităţi de aprofundare a noţiunilor din acest capitol: înregistrarea în
evidenţa cronologică a operaţiilor privind salariile în valoare de 20 000 lei la finele lunii, configurarea
firmei de exerciţiu, înregistrarea unei facturi de achiziţie de obiecte de inventar şi plata acesteia,
înregistrarea salariilor pentru o lună de activitate, operaţii de închidere lună, înregistrarea în
contabilitate a facturii fiscale.
11Prezentarea ghidului
Capitolul 10 (Încheierea activităţii în firma de exerciţiu şi procesul de predare-primire) tratează procesul de încheiere a activităţii din firma de exerciţiu şi modalităţile de încheiere şi procesul de predare-primire.
Exemplele de bună practică oferă modele privind încheierea activităţii firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL în funcţie de situaţia existentă şi predarea în cadru festiv.
Activităţile practice facilitează aprofundarea activităţii de predare-primire în cadrul firmei de exerciţiu, după încheierea activităţii.
Capitolul 11 (Evenimente speciale în firma de exerciţiu) prezintă importanţa participării firmelor de exerciţiu la evenimente speciale, cum ar fi târgurile. Cunoaşterea specificului unui târg, a criteriilor de evaluare, a paşilor care trebuie parcurşi pentru pregătirea unui târg al firmelor de exerciţiu sunt aspecte pe care elevii trebuie să le cunoască fie că participă ca expozant, fie ca vizitator. Stăpânirea de către participanţi a mecanismelor de iniţializare a unei afaceri, de realizare şi finalizare a tranzacţiilor asigură succesul participării la târguri.
Exemplele de bună practică din cadrul acestui capitol (selectarea târgurilor firmelor de exerciţiu, planul de amenajare a standului firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL la un târg al firmelor de exerciţiu, analiza campaniei de lansare a produsului „Sucul natural BIBI”, planul de amenajare a standului firmei de exerciţiu KULTUR BIO SRL la un târg al firmelor de exerciţiu, planificarea participării la târgul ROTIFE, notiţe de târg, cardul vizitatorului, fişa de organizare a evenimentului, model de buget de cheltuieli necesar organizării evenimentelor firmelor de exerciţiu) stabilesc coordonatele organizării eficiente şi a participării la evenimente speciale.
Activităţile practice din cadrul capitolului propun modalităţi de abordare a evenimentelor în care firma de exerciţiu urmează să se implice: fixarea obiectivelor, pentru participarea la un târg internaţional al firmelor de exerciţiu, formularea criteriilor de selecţie a târgurilor, cercetarea importanţei participării la târguri ale firmelor de exerciţiu, realizarea unei campanii publicitare pe baza unui spot publicitar, realizarea unui catalog pentru firma de exerciţiu pentru participarea la târgul internaţional ROTIFE, planificarea participării la un târg naţional, realizarea proiectului participării la un târg al firmelor de exerciţiu, realizarea chestionarelor de evaluare a activităţii participanţilor la târg în calitate de vizitatori, planificarea organizării unui târg al firmelor de exerciţiu, stabilirea bugetului de cheltuieli în vederea participării la târguri ale firmelor de exerciţiu.
Capitolul 12 (Competiţia „Business Plan”) aduce în discuţie competiţia Business Plan ca eveniment special, la care participă în fiecare an firmele de exerciţiu româneşti. În cadrul capitolului sunt prezentate metodologia competiţiei, graficul şi etapele de desfăşurare ale acesteia, grila de evaluare a planului de afacere.
Exemplul de bună practică propune un model de plan de afaceri, ca punct de plecare pentru realizarea planului de afaceri al fiecărei firme de exerciţiu.
Activitatea practică propusă de autori este realizarea unei prezentări PowerPoint pentru susţinerea planului de afaceri.
Capitolul 13 (Managementul calităţii în firma de exerciţiu) propune evaluarea performanţelor în firma de exerciţiu, ca proces continuu de apreciere a gradului de îndeplinire a sarcinilor de către angajaţi. Sunt trecute în revistă instrumentele de evaluare şi standardele de calitate care trebuie îndeplinite de către firmele de exerciţiu.
Instrumentul cel mai important al calităţii pentru firmele de exerciţiu este Evaluarea „Marca de Calitate”, evaluare organizată anual pentru firmele de exerciţiu din reţeaua naţională şi care se finalizează cu obţinerea de către acestea a certificatelor Marca de Calitate nivel de bază şi nivel avansat. Sunt prezentate, în acest capitol, metodologia de evaluare şi criteriile care stau la baza evaluării.
Exemplele de bună practică vizează transferul de experienţă de la FE KULTUR BIO SRL în ceea ce priveşte criteriile pentru evaluarea „Marca de Calitate”.
12 Ghidul firmei de exerciţiu – Cea mai bună practică!
Activităţile practice permit realizarea de către elevi a unei prezentări PowerPoint pentru susţinerea
planului de afaceri, evaluarea activităţii unui angajat din cadrul firmei de exerciţiu, evaluarea
dosarului pentru obţinerea certificatului „Marca de Calitate”.
Capitolul 14 (Instrumente specifice Tehnologiei informaţiilor şi Comunicaţiilor utilizate în firma de
exerciţiu) facilitează procesul de interdisciplinaritate, formarea şi dezvoltarea competenţelor digitale
de creare şi procesare corectă şi profesională a tuturor documentelor utilizate în firma de exerciţiu.
Colaborarea inter- şi transdisciplinară cu profesorul de Tehnologia informaţiei şi comunicaţiilor
trebuie încă din faza de realizare a planificărilor anuale şi semestriale pentru fiecare dintre clasele IX-
XII, cu scopul dezvoltării eficiente la elevi a competenţelor digitale, de realizare corectă şi profesională
a documentelor necesare în firma de exerciţiu.
Exemplele de bună practică arată felul în care firma de exerciţiu KULTUR BIO SRL şi-a conceput
materialele publicitare cu ajutorul unui soft specializat, şi-a editat foile personalizate ale firmei de
exerciţiu, şi-a creat site-ul unei firme de exerciţiu.
Activităţile practice oferă posibilitatea aprofundării celor prezentate în acest capitol printr-o
activitate de realizare a materialelor promoţionale cu ajutorul aplicaţiilor informatice.
Capitolul se încheie cu o secţiune Instrumente şi metode didactice utilizate în firma de exerciţiu, secţiune
care prezintă fişele de documentare pentru metodele „Roata cuvintelor”, „Metoda incidentelor
critice”, „Metoda ABCDE (Tracey)”, „Metoda Covey”, „Tehnica 6/3/5), „Tehnica punerii întrebărilor”,
Brainstorming.
13Prezentarea ghidului