120418 TZEW Wissenstransfer - wlh.eu · Wissenstransfer Wissenstransfer –––der Mitarbeiter...
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Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer Wissenstransfer –––– der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter der Mitarbeiter
geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt geht, das Wissen bleibt
Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Eine Anleitung für KMU, um dem Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim Wissensverlust beim
Ausscheiden von FachAusscheiden von FachAusscheiden von FachAusscheiden von Fach---- und und und und FührungskräftenFührungskräftenFührungskräftenFührungskräften
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begegnen zu können begegnen zu können begegnen zu können begegnen zu können
Buchholz, 18.04.2012Buchholz, 18.04.2012Buchholz, 18.04.2012Buchholz, 18.04.2012
AgendaAgendaAgendaAgenda
Kurzvorstellung ck21
Einige relevante Grundlagen2
3 Generelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer
4 Umsetzungsempfehlung und Ausblick
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2222
Rechtsform IWO Keller GmbH
Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir Spezialisiert auf den Umgang mit Wissen in Unternehmen, realisieren wir PersonalPersonalPersonalPersonal---- und Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektivenund Organisationsentwicklung aus zwei Perspektiven
Marken
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Alleinstellungsmerkmalund Lernfeld
3333
Als „Als „Als „Als „FullFullFullFull----ServiceServiceServiceService----Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die Anbieter“ haben wir für jeden Inhalt und jede Situation die passende Lösung passende Lösung passende Lösung passende Lösung –––– so ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvollso ist eine Partnerschaft erst wirklich sinnvoll
Offenes Firmeninterne Service undOffenesSeminarprogramm
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Service undBeratung
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Wissenstransfer
Wissensmanagement
Komplexität
Inhalte
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Wissenstransfer
….
FührungKomplexität
Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Unser Leistungsangebot: Die relevanten Ansatzpunkte zur Optimierung von WissensorganisationenOptimierung von WissensorganisationenOptimierung von WissensorganisationenOptimierung von Wissensorganisationen
1. WissensNavigator: Analyse/Steuerung
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2. Prozessoptimierung mit Wissensfokus
3. Wissen in der Projektarbeit
4. Best Practice-Transfer
5. Wissensbasen
6. Personalwechsel/schnelle Einarbeitung
7. Persönliches Wissensmanagement
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8. Business Netzwerke
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„Individuelle Wissensmanagement-Beratung“
Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Die Referenzen weisen uns als Experten im Bereich Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus Wissensmanagement für alle Organisationsformen aus
OWL Marketing
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6666
ZDF
OWL Marketing
GmbH
AgendaAgendaAgendaAgenda
Kurzvorstellung ck21
Einige relevante GrundlagenEinige relevante GrundlagenEinige relevante GrundlagenEinige relevante Grundlagen2
3 Generelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer
4 Umsetzungsempfehlung und Ausblick
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Durch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von FachDurch das Ausscheiden von Fach---- und Führungskräften kommt auf und Führungskräften kommt auf und Führungskräften kommt auf und Führungskräften kommt auf die Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zudie Organisationen ein erheblicher Wissensverlust zu
Ausgangssituation
� Bedeutung der Demografische
Entwicklung für den Faktor
Wissen wird unterschätzt
� Frühzeitige Wissenssicherung/
-transfer schafft Sicherheit
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� Methode und Ergebnisse
Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel Die Vorgehensweise für den Wissenstransfer bei Personalwechsel muss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehenmuss auf eine Vielzahl von Szenarien eingehen
Neben der demografischen Entwicklung führt auch die allgemeinen
Fluktuation bei Mitarbeitern zum Verlust von Wissen
� Kündigung
� Reorganisation
� Expansion
� Beförderung
� Krankheit
Fluktuation der MitarbeiterFluktuation der Mitarbeiter
� Unternehmernachfolge
� Vorruhestand älterer Fach-und Führungskräfte
� Erreichen des Pensionsalters
Altersstruktur der BelegschaftAltersstruktur der Belegschaft
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� Krankheit
� Elternzeit
Ob vorübergehend oder auf Dauer:
Verlassen Fach- und Führungskräfte
die Organisation, bleibt oft nicht
mehr als ein leerer Stuhl zurück. 9999
Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wenn wir über Wissenstransfer reden, sind die „zwei Zustände des Wissens“ zu beachtenWissens“ zu beachtenWissens“ zu beachtenWissens“ zu beachten
Explizites WissenExplizites WissenExplizites WissenExplizites Wissen
Dokumentiertes, beschriebenes, ausgesprochenes und konkretisiertes Wissen. Explizites Wissen ist mit seiner Dokumentation nicht mehr an den Menschen gebunden.**
Implizites Wissen ist in der Regel nicht dokumentiert und lässt sich häufig nur verbal
Implizites WissenImplizites WissenImplizites WissenImplizites Wissen
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dokumentiert und lässt sich häufig nur verbal oder bildhaft beschreiben. Implizites Wissen,
auch Erfahrungswissen genannt, ist an Menschen gebunden.**
* Quelle: Wuppertaler Kreis, 2000
** Quelle: Knowman.it
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Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Der Wissenstransfer gelingt nur, wenn die Mitarbeiter die Informationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen könnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen könnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen könnenInformationen auch in ihre Erfahrungskontexte einbauen können
� Welche Erfahrungskontexte liegen vor?
InformationErfahrungs-kontext
Wissen
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� Passen die Informationen zu den Erfahrungskontexten?
� Wie kann überprüft werden, ob sich das „richtige“ Wissen gebildet hat?
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AgendaAgendaAgendaAgenda
Kurzvorstellung ck21
Einige relevante Grundlagen2
3 Generelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim WissenstransferGenerelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer
4 Umsetzungsempfehlung und Ausblick
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Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in Wissen sollte nicht als „schwarzer Monolith“ gesehen, sondern in logische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werdenlogische Wissenskategorien unterteilt werden
Inform
ations-
quellen
Firm
enspez. Erfahrungsw
issen
(Produkte, Prozesse etc.)
Methoden, V
erfahren
Techniken
Projekthisto
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-dokumentatio
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Projektte
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Lesso
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Firm
enspez. Erfahrungsw
issen
Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die Ein strukturiertes Vorgehen auf zwei Ebenen ermöglicht die umfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissenumfassende Sicherung von Erfahrungswissen
Das Vorgehen lässt sich sowohl für den geplanten als auch ungeplanten Fach-
und Führungskräftewechsel anwenden
Bedrohtes Wissen lokalisieren und
bewerten
Ausgewähltes Wissen erfassen und transferieren
Regelprozesse und -aktivitäten
implementieren
Vorbereitung ErfassungWissens-übergabe
Evaluation
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Vorbereitung Erfassungübergabe
Evaluation
Konkreter Transferfall
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Neben einer Altersstrukturanalyse halten wir ein „Ampelsystem“ für eine sinnvolle Maßnahme
Das Wissen ist allgemein oder
das Wissen ist bei vielen Mitarbeitern vorhanden oder
das Wissen ist nicht relevant oder
„grün“
das Wissen ist nicht relevant oder
das Wissen lässt sich schnell wiederaufbauen.
���� Ein Wissenstransfer ist nicht erforderlich
„gelb“
In manchen Teilbereichen ist das Wissen spezifisch, , selten, hochrelevant und schwer wiederaufzubauen
���� Der Wissenstransfer ist für einzelne Wissens-aspekte erforderlich
Das Wissen ist hochspezifisch und
das Wissen ist sehr selten und
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„rot“
das Wissen ist sehr selten und
das Wissen ist hochrelevant für das Unternehmen und
das Wissen lässt sich sehr schwer wiederaufbauen.
���� Ein umfangreicher Wissenstransfer ist erforderlich
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Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan Mittels Wissenslandkarte wird innerhalb kurzer Zeit ein Transferplan erzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergissterzeugen, der priorisiert und nichts vergisst
Relevanz Konkreter TransferfallKonkreter TransferfallKonkreter TransferfallKonkreter TransferfallRelevanz
Wissens-landkarte
TransferplanWissens-übergabe
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Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Der Transferplan enthält üblicherweise Maßnahmen, die konkretes Wissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfenWissen transferieren aber auch die Organisation entwickeln helfen
ArbeitsorganisationArbeitsorganisationArbeitsorganisationArbeitsorganisation ProjektwissenProjektwissenProjektwissenProjektwissen
Initiierung AbschlussPlanung Ausführung Monitoring&Controlling
Persönliches NetzwerkPersönliches NetzwerkPersönliches NetzwerkPersönliches Netzwerk FachwissenFachwissenFachwissenFachwissen
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FachwissenFachwissenFachwissenFachwissen
… dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch … dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch … dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch … dabei ist zu beachten, dass sowohl die Wissensempfänger als auch die verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein könnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein könnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein könnendie verwendeten Methoden sehr unterschiedlich sein können
Individueller Transfer (ggf.
„Mitarbeiter schulen Transfer (ggf.
moderiert)
Team-Transfer (ggf. moderiert)
Lerntandems
schulen Mitarbeiter“
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„„„„Wir von der Geschäftsleitung waren natürlich gespannt, wie sich der Prozess einer effizienten Wissensübergabe gestalten lässt. Unser Fazit ist durchweg positiv. Die neue Führungskraft hat sich toll eingearbeitet.““““B. Klaß, CONTA-CLIP
moderiert)
Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Für die Wissensübergabe kommen eine Vielzahl von Transfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte AuswahlTransfermethoden in Betracht: eine strukturierte Auswahl
5.1.5.1.5.1.5.1. Schwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu MenschSchwerpunkt: Mensch zu Mensch5.1.1. „Individueller Transfer“ (ggf. moderiert)5.1.2. Team-Transfer (ggf. moderiert)5.1.3. „Mitarbeiter schulen Mitarbeiter“5.1.4. „Lerntandems“5.1.5. Mentoring (Coaching)5.2.5.2.5.2.5.2. Schwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: OrganisationSchwerpunkt: Organisation5.2.1. Projekt- und Prozessmanagement5.2.2. Checklisten (To Dos, Termine)5.2.3. Steckbriefe (Projekte, Personen)5.2.4. Erfahrungsaustausch über Arbeitskreise („Community of Practice“)5.3.5.3.5.3.5.3. Schwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: Technologie
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5.3.5.3.5.3.5.3. Schwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: TechnologieSchwerpunkt: Technologie5.3.1. Zentrale Laufwerke/Ablagestruktur5.3.2. Datenbanken/Wikis5.3.3. Zentrale Adressverwaltung (CRM)5.3.4. Screencast5.3.5. Bild- und Tonaufnahme (Video und Audio)
AgendaAgendaAgendaAgenda
Kurzvorstellung ck21
Einige relevante Grundlagen2
3 Generelle Vorgehensweise beim Wissenstransfer
4 Umsetzungsempfehlung und AusblickUmsetzungsempfehlung und AusblickUmsetzungsempfehlung und AusblickUmsetzungsempfehlung und Ausblick
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Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Unser favorisiertes Vorgehen befähig die Organisation, den Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren Wissenstransferprozess eigenständig zu realisieren
1. Schritt: Pilotprojekt(e) durchführen
Ziel1: Unmittelbaren Wissenstransfer Ziel 2: Authentische Fallbeispiele für den
2. Schritt: Leitfaden für den Wissenstransfer erstellen
Empfänger: Führungskräfte und Prozessbegleiter
Inhalt: Vorgehen, Motivation, Fragenkatalog, Transfermethoden
Ziel1: Unmittelbaren Wissenstransfer durchführen
Ziel 2: Authentische Fallbeispiele für den Leitfaden erzeugen
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3. Schritt: Schulung(en) zum Leitfaden Wissenstransfer durchführen
Zielgruppen: Führungskräfte und Prozessbegleiter
Ziel: Hilfe zur Selbsthilfe
Zitat
„Wenn in Afrika ein alter Mann stirbt, „Wenn in Afrika ein alter Mann stirbt,
verbrennt mit ihm eine ganze Bibliothek.“
Afrikanischer SchriftstellerAmadou Hampaté Ba (1900 – 1991)
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