KALİTE EL KİTABI Doküman No: 12-EK-06

Yayın Tarihi: 22.10.2009

KAYNAKYÖNETİMİ Revizyon No/Tarihi: 1 07.01.2014

ASPB Sayfa No: 1/2

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

6 Kaynak Yönetimi

6.1 Kaynakların Sağlanması

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü;

a) Kalite Yönetim Sistemini uygulamak, sürekliliğini sağlamak ve etkinliğini sürekli iyileştirmek,

b) Hizmet alanın ve çalışan personelinin şartlarının yerine getirilmesi yolu ile memnuniyetlerini

artırmak için,

gerekli olan kaynakları belirlemiş, sağlamış ve yönetmektedir.

Bkz :

12-TA-47 İnsan Kaynakları Talimatı

Görev Tanımları

12-TA-46 Memnuniyet Ölçüm Talimatı 12-

SR-22 İl Memnuniyet Yönetim Süreci

6.2 İnsan Kaynakları

6.2.1 Genel

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, sunduğu hizmetlerin kalitesini etkileyen kritik personellerini

uygun eğitim, öğrenim, beceri ve deneyim yönünden yeterli olması için gerekli yöntemleri belirlemiş

ve uygulamaktadır.

Bkz :

12-TA-47 İnsan Kaynakları Talimatı

SGDB-PR-12 Eğitim Prosedürü

Görev Tanımları

6.2.2 Yeterlilik, Farkında Olma (Bilinç) ve Eğitim

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, hizmet şartlarına uygunluğu etkileyen personelin sahip

olmaları gereken yeterlilikleri hazırlamış olduğu Görev Tanımlarında belirlemiş ve belirtmiştir.

Personelin eğitim ihtiyaçları, bu nitelikler ve görevleri paralelinde doğan ihtiyaçlar ilgililerin talepleri

doğrultusunda belirlenir. Bu ihtiyaçları giderecek eğitimler bu doğrultuda planlanır ve gerçekleştirilir.

Verilen eğitimlerin ve faaliyetlerin etkinliği yöneticiler tarafından izlenir. Yeni tekniklerin ve

sistemlerin gelişmesi ve yeni eğitim ihtiyaçlarının doğmasıyla önceden planlanmış eğitimlerin

kapsamı veya içeriği geliştirilir.

Gerçekleştirilen oryantasyon eğitimleri ile personelin kalite konusunda ve yaptığın işin önemi

konusunda bilinçlenmesi sağlanarak, iş verimi ve verilen hizmetlerin güvenilirliği yükseltilir.

Personelin eğitim, beceri, öğrenim ve deneyimleriyle ilgili uygun kayıtlar tutulur ve saklanır.

KALİTE EL KİTABI Doküman No: 12-EK-06

Yayın Tarihi: 22.10.2009

KAYNAKYÖNETİMİ Revizyon No/Tarihi: 1 07.01.2014

ASPB Sayfa No: 1/2

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

Bkz :

ASPB-PR-12 Eğitim Prosedürü

ASPB-PR-10 İl Kalite Kayıtlarının Kontrolu Prosedürü

Görev Tanımları

6.3 Alt Yapı

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, kalite şartlarına uygunluğunu sağlamak için gerekli olan

altyapıyı bakım dahil sağlar ve sürdürür. Bu alt yapı bina, çalışma alanları ve bunlarla bağlantılı diğer

tesisler, yazılım ve donanım, araç, makine ve teçhizat ile ulaştırma, iletişim ve bilgi sistemleri gibi

destek hizmetlerini kapsar.

Alt yapı ihtiyacını bir kaynak ihtiyacı olarak gördüğü için aynı zamanda Yönetim Gözden Geçirmesi

ve diğer yönetim toplantılarında da gündemine alır.

Altyapı ihtiyaçları ilgili birim yöneticileri tarafından takip edilir, üst yönetimden talep edilir. Talepler

değerlendirilerek uygun görülenler karşılanır.

Bkz : 12-SR-10 Altyapı ve Üstyapı Süreci

6.4 Çalışma Ortamı

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, hizmet sunum şartlarına uygunluğunu sağlamak için gerekli

çalışma ortamlarını belirlemiş ve yönetmektedir.

Bu konularla ilgili tanımlama levhaları ve uyarı-ikaz levhaları, ihtiyaç hissedilen talimatlar çalışma

sahalarında görünür yerlere asılır. Kullanma ve bakım dokümanları ihtiyaç hissedilen yer ve

noktalarda bulundurulur.

Acil durumlara hazırlıklı olma ve acil durumlar ile ilgili olarak ihtiyaç hissedilen ekipman, techizat

ve uygulamalar ilgili mevzuat gereği olarak uygulanmakta ve sürdürülmektedir.