12 ek-005 yöneti̇mi̇n sorumluluğu

KALİTE EL KİTABI Doküman No: 12-EK-05

Yayın Tarihi: 22.10.2009

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU Revizyon No/Tarihi: 1 / 07-01-2014

ASPB Sayfa No: 1/4

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

5.1 Yönetimin Taahhüdü

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü Yönetimi ;

• Çalışanlarına, sosyal hizmet şartları ve bunun yanı sıra yasal şartların yerine getirilmesinin

önemini ileterek,

• Kalite Politikası oluşturarak,

• Kalite Hedeflerinin oluşturulmasını güvence altına alarak,

• İl Müdürlüğü faaliyetlerini, Kalite Yönetim Sistemi’ni takip etmek ve sürekli gelişmek amacıyla

Yönetimin Gözden Geçirilmesi yaparak,

• Kaynakların mevcudiyetini güvence altına alarak,

Kalite Yönetim Sistemi’nin oluşturulması, uygulanması, geliştirilmesi ve etkinliğinin sürekli

iyileştirilmesi konularındaki taahhütlerini yerine getirebilmesine dair kanıtları sağlamaktadır.

Bkz :

ASPB-PR-11 İl Yönetiminin Gözden Geçirmesi Prosedürü

12-SR-01 İl Stratejik Yönetim Süreci

12-EK-(Ek-06) Kalite Politikası

12-EK-(Ek-07) Kalite Hedefleri

5.2 Hizmet Sunulan (Müşteri) Odaklılık

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü Yönetimi, oluşturduğu ve uyguladığı Kalite Yönetim Sistemi

içerisinde, hizmet sunduğu kişi ve gruplar ile ilişkilerini tanımlayarak Onların tatminini arttırmak

amaçlarına uygun bir yapı ve işleyiş oluşturmuş ve sürdürmektedir.

Bkz : 12-SR-22 İl Hizmet Alanın Memnuniyet Yönetimi Süreci

5.3 Kalite Politikası

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü Yönetimi, amaçlarını uygun, Şartlara uyulacağına ve kalite

yönetim sisteminin etkinliğinin sürekli iyileştirileceğine dair bir taahhüdü içeren, kalite hedeflerinin

oluşturulması ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve sağlayacak bir Kalite Politikası oluşturmuş,

dokümante etmiş ve sürekli gözden geçirmektedir. Oluşturduğu Kalite Politikası ’nı tüm

çalışanlarına, topluma ve hizmet sunduğu bireylere yazılı olarak sunmuş bilinçlendirme çalışmaları

yapılmıştır.

Bkz : 12-EK-(Ek-06) Kalite Politikası





ASPB Sayfa No: 1/4


5.4. Planlama

5.4.1 Kalite Hedefleri

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, Kalite Politikası ile tutarlı, ölçülebilir, hizmet şartlarını

karşılanması için Kalite Hedefleri belirlemiş ve bunları sürekli olarak izlemekte ve ölçmektedir.

Bkz : 12-SR-01 İl Stratejik Yönetim Süreci


ASPB-PR-16 Süreçlerin İzlenmesi ve Ölçülmesi Prosedürü

Süreç Performans Hedefleri

5.4.2 Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü;

a) Kalite Hedefleri de dahil olmak üzere Kalite El Kitabının Madde 4.1’de verilen uygulamaları

yerine getirmek için, Kalite Yönetim Sistemi’nin planlanmasını,

b) Kalite Yönetim Sistemi’nde, değişiklikler planlanıp uygulandığında, Kalite Yönetim

Sistemi’nin bütünlüğünün sürdürülmesini sağlamaktadır.

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü; Kalite Yönetim Sistemi’nin planlanmasını ve takibini,

Yönetim Gözden Geçirme toplantıları ve diğer toplantılar ile yapar.

Bkz : 12-EK-(Ek-06) Kalite Politikası



12-SR-01 İl Stratejik Yönetim Süreci

12-TA-44 İl İletişim Talimatı

Stratejik Plan

5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim

5.5.1 Sorumluluk ve Yetki

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, hizmet sunumunun kalitesini doğrudan ya da dolaylı olarak

etkileyen görevlerde çalışan elemanların sorumluluk ve yetkileri belirlenmiş, dokümante etmiş ve

iletiminigüvence altına almıştır.

Bkz :12-EK-(Ek-03) Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü Tanıtımı (Teşkilat Yapısı)




ASPB Sayfa No: 1/4


Görev Tanımları

5.5.2 Yönetim Temsilcisi

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürü, sorumluluk alanlarına bakılmaksızın aşağıda belirtilen

yetki ve sorumluluklara sahip olacak bir kişiyi Yönetim Temsilcisi olarak atamıştır;

a) Kalite Yönetim Sistemi için gerekli proseslerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve

sürdürülmesinin koordinasyonunu sağlamak,

b) Kalite Yönetim Sistemi’nin performansı ve iyileştirilmesi için herhangi bir ihtiyaç hakkında

yönetime rapor vermek,

c) Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü ve Bağlı Kuruluşlarında, hizmet alanın şartlarının

bilincinde olunmasının yaygınlaştırılmasını sağlamak.

d) Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili olarak ASP Bakanlığı ile iletişim ve işbirliği içerisinde hareket

etmek.

Yönetim Sistemi Temsilcisi, aynı zamanda başka görev ve sorumluluklarda da yer alabilmektedir.

Bkz:Yönetim Temsilcisi Atama Yazısı

5.5.2 İç İletişim

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, uygun iletişim proseslerinin oluşturulmasını ve iletişimin,

Kalite Yönetim Sistemi’nin etkinliği dikkate alınarak gerçekleşmesini sağlamaktadır.

Dış ve iç iletişimi etkin olarak sağlamak için kullanılan iletişim araç ve yöntemleri; internet,

kurumsal web sitesi olan www.aile.gov.tr, telefon, çalışanlara ait kurumsal eposta adresleri, web

sitelerinde bulunan iletişim kanalları, İl Müdürlüğü ve Bağlı Kuruluşlar bulunan duyuru panoları, iç

yazışmalar, toplantılar, toplantı tutanakları, duyuru ve yazışmalardır.

Bkz :12-TA-44 İl İletişim Talimatı

5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi

5.6.1 Genel

Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü, TS EN ISO 9001:2008 standart şartlarının karşılanması

amacı doğrultusunda, Kalite Yönetim Sistemi’nin sürekli uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini

değerlendirmek, kalite politikası ve kalite hedeflerini izlemek için belirlenmiş aralıklarda gözden

geçirir. Bu gözden geçirme faaliyetleri ile ilgili yazılı bir prosedür oluşturmuş ve uygulamaktadır.

Oluşturduğu prosedür çerçevesinde oluşan yönetimin gözden geçirilmesi ile ilgili oluşturduğu

kayıtları muhafaza etmektedir.

5.6.2 Gözden geçirme girdisi

http://www.aile.gov.tr/




ASPB Sayfa No: 1/4


Yönetimin gözden geçirme girdisi, aşağıdaki bilgileri içermektedir:

- Kalite politikası,

- Yasal şartlar ve mevzuat şartlarındaki değişiklikler ve Kalite Yönetim Sistemi

uygulamalarına olası etkileri,

- İl Sosyal Hizmetleri için hazırlanmış olan İl Stratejik Planı kapsamındaki faaliyetlerin

durumu,

- Kalite Yönetim Sistemi Denetleme sonuçları,

- Hizmet alanın memnuniyeti geri beslemesi (hizmet alanın memnuniyet ölçümleri, hizmet

alanın istek ve beklentileri, hizmet alan ile iletişim v.b.),

- Süreçlerin performansı ve hizmet uygunluğu,

- Önleyici ve düzeltici faaliyetlerin durumu,

- Kalite Yönetim Sistemini etkileyebilecek değişiklikler,

- Hedefler ve hedefleri gerçekleştirme durumu,

- Bir önceki gözden geçirme toplantısının alınan kararları ve etkinliği,

- Sürekli gelişme faaliyetlerinin tamamı,

- İyileştirme için öneriler,

- Paydaş kurum ve kuruluslar ile ilişkiler,

- Kaynak ihtiyacı talepleri.

5.6.3 Gözden geçirme çıktısı

Yönetimin gözden geçirme çıktısı, aşağıdaki konularla ilgili her türlü karar ve faaliyetleri

içermektedir;

a) Kalite yönetim sisteminin ve bu sisteme ait proseslerin etkinliğinin iyileştirilmesi,

b) Hizmet alan ve çalışan şartları ile ilgili olarak ortaya çıkan iyileştirmeler,

c) Kaynak ihtiyaçları,

d) Yeni hedef ve/veya alt hedefler.

Bkz : ASPB-PR-11 İl Yönetiminin Gözden Geçirmesi Prosedür

ASPB-PR-10 İl Kalite Kayıtlarının Prosedürü

12 ek-005 yöneti̇mi̇n sorumluluğu

Documents

Transcript of 12 ek-005 yöneti̇mi̇n sorumluluğu