Brukerundersøkelser som verktøy for videreutvikling

Seminar: Fagkunnskap anno 2009 – hermetikk eller fri flyt?

Hans Petter Fosseng, nettredaktør Helsebiblioteket.no

8. juni 2009 2

Ulike typer brukerundersøkelser

1. Brukertester2. Webanalyse3. Spørreundersøkelser 4. Tilbakemeldinger fra brukerne

8. juni 2009 3

1. Brukertest av Helsebiblioteket.no

Testpersoner fra målgruppa gjør typiske oppgaver på nettstedet

– Eks.: «Du ønsker å finne en referanse på bruk av Ritalin på barn under 6 år, kan du finne dette?»

Testleder sitter sammen med testpersonen – Forklarer hva brukertesten går ut på– Formidler oppgavene til testpersonen– Sørger for progresjon i testen og at

tidsrammen holdes

8. juni 2009 4

Hva kan vi oppnå gjennom

brukertester? Identifisere problemer med

brukeropplevelsen Beslutningsgrunnlag for videre-

utvikling og endringer Få nyttig kunnskap om hvordan

ulike brukere (helsepersonell) bruker internett generelt og vårt nettsted spesielt Foto: Helsebiblioteket

8. juni 2009 5

Hvordan blir brukertestene

gjennomført? Observatører sitter i et annet rom og

følger med på testen på en skjerm– Ser hva testpersonen gjør på skjermen– Hører hva som blir sagt – Noterer funn og tilbakemeldinger

8. juni 2009 6

Brukertest desember 2007 – eksempel

Hovedsiden: For mange

elementer Vanskelig å

få oversikt Delvis lav

lesbarhet

8. juni 2009 7

Brukertesten 2007: bruksproblemer

hovedsidenBrukerne så mye

midt på hovedsiden

Slet likevel med å finne fram

Manglende triggerord hoved-årsak

For mye informasjon på én side

8. juni 2009 8

Hva gjorde vi med hovedsiden?

Ny hovedside og design oktober 2008

Færre elementer, mer luft

Flere triggerord/ emneord

Samme topp-element på alle sider

8. juni 2009 9

Brukertest januar 2009 - eksempel

Lenkelistene: La ikke merke til at

listene er alfabetiske Brukte lang tid på å

skrolle nedover Lenketittelens skrift-

type og -størrelse gjorde skanning vanskelig

8. juni 2009 10

Brukertesten 2009: bruksproblemer

lenkelister Testpersonene

stopper opp mange steder Leser titlene Bruker lang tid på å finne

det de leter etter Ser ikke umiddelbart hva

som er klikkbar lenke

8. juni 2009 11

Hva gjør vi med lenkelistene?

Klikkbart alfabet øverst

Lenketitler: mindre skriftstørrelse og endret farge

Tydelig markeringi lenketittelen hvis ikke lenke til nett-side – F.eks. PDF

8. juni 2009 12

2. Webanalyse – hva blir brukt og ikke

brukt?Webanalyse gir oss bl.a.: Hvor mange bruker

Helsebiblioteket.no generelt?

Hvilke sider blir mye brukt?

Hvilke sider blir lite brukt?

8. juni 2009 13

Resultat fra webanalyse – eksempel

Oppsummert forskning-seksjonen blant de best besøkte

Emneinnganger for profesjonene sykepleie og fysio- og ergoterapi populært

Webanalyse gir også beslutningsgrunnlag av mer teknisk art

8. juni 2009 14

3. Spørreundersøkelser

Spørreundersøkelser i et representativt utvalg helsepersonell

Måler bl.a. kjennskap– Juni 2006: 11 %– Februar 2009: 52 %

Mest etterspurte ressurser:– Faglige oppslagsverk, retningslinjer og

tidsskrifter/fulltekstartikler

Les mer: www.helsebiblioteket.no/30878.cms

Foto: Helsebiblioteket

8. juni 2009 15

4. Tilbakemeldinger fra brukerne

Kartlegge hva som er etterspurt, identifisere bruksproblemer o.l.

Brukerstøttevaktordning gir innsikt i gjentakende problemstillinger– Eksempler:

– NEL og Norsk Helsenett– Feil e-postadresse ved nyregistrering

Foto: Helsebiblioteket

8. juni 2009 16

Takk for meg! Spørsmål?

Hans Petter FossengNettredaktør, Helsebiblioteket.no

E-post: hpf@helsebiblioteket.noTelefon: 951 39 893