12. BAB 3 - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/Asli/Bab3/2011-1-00662-si 3.pdf · 51 3.3 Tugas...
Transcript of 12. BAB 3 - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/Asli/Bab3/2011-1-00662-si 3.pdf · 51 3.3 Tugas...
48
BAB 3
ANALISIS SISTEM BERJALAN
3.1 Latar Belakang Perusahaan
PT. Multistrada Arah Sarana Tbk atau disingkat MASA adalah sebuah
perusahaan manufaktur ban mobil, truck ringan, dan sepeda motor dengan merk
dagang Achilles, Corsa, dan Strada. Berdiri sejak tahun 1988, perusahaan ini
berpusat di Jl. Lemahabang Raya Km. 58.3 Karangsari Village East, Bekasi,
Jawa Barat dengan luas area 13 Ha difasilitasi untuk perkantoran pusat, pabrik,
dan gudang. Selain kantor pusat, MASA juga memiliki kantor penjualan yang
terletak di Wisma Achilles, Jl. Raya Panjang No. 29 Kedoya Utara, Jakarta
Barat.
Pada awal berdiri tahun 1988, MASA merupakan produsen ban yang
didirikan dengan nama PT. Oroban Perkasa. Kemudian pada tahun 1991, MASA
didirikan dengan bantuan desain dan teknologi Pirelli. Lalu pada 1995, MASA
melanjutkan kerja sama dengan Continental GMbh, Germany, yang
menyediakan bantuan-bantuan teknis dan distribusi dan memulai kegiatan
produksi komersial. Pada 1999, selama krisis di Asia, seluruh kewajiban MASA
dialihkan ke Badan Penyehatan Perbankan Nasional ("BPPN").
Di tahun 2001, Produksi dan distribusi menggunakan nama CORSA dan
STRADA. Pada Tahun 2004, MASA diambil alih oleh manajemen baru (PVP
XVIII Pte Ltd dan PT. Indomika Jayatama), dan melakukan proses
restrukturisasi, termasuk konversi dari pinjaman menjadi ekuilitas. Dalam kurun
49
waktu dari tahun 2005 sampai dengan tahun 2006 perusahaan mendapatkan
tambahan pendanaan berupa pinjaman dari Bank Niaga dan Sindikasi sejumlah
US $ 54 juta. Kemudian pada tahun 2007, MASA menerbitkan 2,6 milyar saham
baru melalui penawaran umum terbatas dengan harga pelaksanaan sebesar Rp
200 per saham.
3.2 Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan kerangka pembagian tugas atau tanggung
jawab dan wewenang setiap anggota organisasi. Struktur organisasi adalah alat
untuk mencapai tujuan perusahaan, supaya sasaran tersebut tercapai, maka dalam
pelaksanaannya perlu dilakukan koordinasi yang baik, pemantauan jalannya
organisasi perusahaan, evaluasi hasil – hasil yang tercapai, program yang terarah
dan terkoordinir.
Untuk mengetahui dengan jelas, berikut ini disajikan badan struktur
organisasi MASA disertai dengan penjelasan mengenai tugas dan wewenang dari
masing – masing bagian.
Ganbar 3.1 Strukt ur Organisasi PT. Multi Strada Arah Sarana Tbk
51
3.3 Tugas dan Wewenang
Pembagian tugas pekerjaan dan wewenang dari bagian-bagian dalam
struktur organisasi di atas adalah sebagai berikut.
CEO
Tugas CEO adalah :
- Memimpin perusahaan.
- Mengawasi dari setiap bagian dari MASA sehingga tidak melenceng dari
program kerja yang telah ditetapkan sebelumnya.
Wewenang CEO adalah :
- Bertanggung jawab atas kestabilan perusahaan.
Corporate Planning & Learning Center
• Corporate Planning
Tugas Corporate Planning adalah :
- Merumuskan berbagai strategi dan program pokok dalam
pengalokasian sumber-sumber daya perusahaan guna pelaksanaan
usaha untuk mencapai tujuan sasaran perusahaan dalam jangka waktu
tertentu dalam jangka panjang.
- Merumuskan konsepsi pengelolaan usaha perusahaan sebagai suatu
sistem yang terpadu, terkait dan menyeluruh serta menyatu
(Integrated, Interrelate, dan Unity).
52
Wewenang Corporate Planning adalah :
- Bertanggung jawab dalam pengalokasian sumber-sumber daya
perusahaan guna pelaksanaan usaha untuk mencapai tujuan sasaran
perusahaan dalam jangka waktu tertentu dalam jangka panjang.
• Learning center
Tugas Learning Center adalah :
- Memfasilitasi penyelenggaraan program-program peningkatan
kapasitas bagi para karyawan dalam bentuk seminar, workshop,
kunjungan kerja, dan inhouse training.
Wewenang Learning Center adalah :
- Melakukan pelatihan bagi semua karyawan dengan tujuan
meningkatkan kinerja karyawan.
Finance, Admin, HC, CorSec
• Finance & Accounting
Tugas Finance & Accounting adalah :
- Menyusun laporan keuangan perusahaan per periode.
- Melakukan pengendalian biaya operasional perusahaan sehingga tidak
melewati anggaran yang telah ditetapkan.
- Pembuatan dan analisis realisasi anggaran bulanan dan tahunan dari
setiap bagian dari perusahaan.
Wewenang Finance & Accounting adalah :
- Bertanggung jawab terhadap pengadaan aktiva perusahaan sesuai
dengan anggaran yang ada.
53
- Maintenance aktiva perusahaan sesuai dengan anggaran yang ada.
• Buss. Support Adm.
Tugas Bussiness Support Adm. adalah :
- Menangani urusan-urusan administasi.
Wewenang Bussiness Support Adm. adalah :
- Bertanggung jawab terhadap segala urusan administrasi.
• Human Capital & General Services
Tugas Human Capital & General Services adalah :
- Melakukan perekrutan karyawan sampai dengan proses penerimaan
dan pengangkatan karyawan serta pembuatan surat referensi kerja
kepada karyawan yang sudah tidak bekerja lagi pada perusahaan.
- Menentukan gaji karyawan serta mengevaluasi hasil kinerja untuk
menentukan kenaikan gaji setiap karyawan.
- Menangani masalah izin sakit dan cuti karyawan perusahaan.
Wewenang Human Capital & General Services adalah :
- Bertanggung jawab melakukan evaluasi dan pengarahan kepada setiap
bawahan agar dapat bekerja sesuai dengan jalur yang sudah ditetapkan
sebelumnya.
• Corporate Secretary
Tugas Corporate Secretary adalah :
- Penatalaksanaan office of the board yang mencakup pemastian
ketersediaan informasi dalam pengambilan keputusan oleh Dewan
Komisaris dan Direksi.
54
- Memutakhirkan informasi tentang peraturan atau regulasi yang harus
dipatuhi oleh perusahaan berikut pengadministrasiannya.
- Memastikan informasi material tersampaikan kepada investor pada
waktu yang tepat.
Wewenang Corporate Secretary adalah :
- Bertanggung jawab menyampaikan informasi tindakan perusahaan
(corporate action) kepada regulator yang berkepentingan.
- Membangun komunikasi yang baik dengan komunitas pasar modal.
- Menjaga konsistensi pesan dan citra yang ingin disampaikan kepada
masyarakat seraya menjaga agar informasi yang disampaikan tidak
melanggar hukum.
Operation
• Supply Chain Management
Tugas Supply Chain Management adalah :
- Perencanaan permintaan dan prediksi, mengkoordinasikan prediksi
permintaan dari semua konsumen dan membagi prediksi dengan
semua pemasok.
- Perencanaan pengadaan, termasuk inventaris yang ada sekarang dan
prediksi permintaan, dalam kolaborasi dengan semua pemasok.
- Memilih supplier mengevaluasi kinerja supplier.
Wewenang Supply Chain Management adalah :
- Bertanggung jawab memonitor supply risk, membina, dan memelihara
hubungan dengan supplier.
55
• Procurement
Tugas Procurement adalah :
- Memilih supplier mengevaluasi kinerja supplier.
- Melakukan pembelian bahan baku dan komponen.
- Memonitor supply risk.
Wewenang Procurement adalah :
- Menciptakan kolaborasi jangka panjang dengan supplier-supplier
relevan, melibatkan mereka dalam perancangan produk baru,
mengevaluasi supply risk.
Domestic Marketing & Sales
• Marketing (Domestic)
Tugas Marketing (Domestic) adalah :
- Menentukan target pemasaran serta membentuk tim kerja dalam
merencanakan program kerja tahunan untuk mencapai target pasar
lokal yang telah ditentukan.
- Mengevaluasi kompetitor atau pesaing yang ada sehingga mengetahui
lingkungan pemasaran.
- Menciptakan dan menjaga brand image.
Wewenang Marketing (Domestic) adalah :
- Mengembangkan atau meningkatkan jumlah pemasaran produk.
• Sales (Domestic)
Tugas Sales (Domestic) adalah :
56
- Melakukan promosi produk perusahaan ke setiap agen penyalur baik
yang lama maupun baru.
Wewenang Sales (Domestic) adalah :
- Bertanggung jawab terhadap target penjualan lokal.
International Marketing & Sales
• Marketing (International)
Tugas Marketing (International) adalah :
- Menentukan target pemasaran serta membentuk tim kerja dalam
merencanakan program kerja tahunan untuk mencapai target pasar
internasional yang telah ditentukan.
- Mengevaluasi kompetitor atau pesaing yang ada sehingga mengetahui
lingkungan pemasaran.
- Menciptakan dan menjaga brand image di mata internasional.
Wewenang Marketing (International) adalah :
- Menciptakan dan menjaga brand image di mata international.
- Menjalin kerjasama dan menjaga hubungan baik dengan pihak luar.
• Sales (International)
Tugas Sales adalah :
- Melakukan promosi produk perusahaan ke setiap agen penyalur
internasional baik yang lama maupun baru.
Wewenang Sales (International) adalah :
- Bertanggung jawab terhadap target penjualan internasional.
57
Business Dev & IT
• IT
Tugas IT adalah :
- Help desk, menangani jika terjadi gangguan atau kerusakan komputer.
- Mengatur semua kemampuan jaringan komunikasi data yang
dibutuhkan oleh bisnis.
- Mengatur, mengawasi, dan mengkonfigurasi seluruh Server dan
System Software yang membentuk sebuah infrastruktur di mana
terdapat aplikasi dan data perusahaan.
Wewenang IT adalah :
- Bertanggung jawab dalam memberikan dukungan pada seluruh
peralatan dan aplikasi yang terpasang pada sisi end user.
- Bertanggung jawab pada instalasi peralatan baru, perawatan peralatan
yang ada, dan upgrade pada sistem end user.
• Business Development
Tugas Business Development adalah :
- Mengobservasi kinerja project yang selama ini telah ada.
- Menganalisis profit atau tidaknya project yang telah ada.
- Melihat potensi untuk melakukan efisiensi dari berbagai lini.
- Melihat peluang untuk meraih profit yang lebih besar dari bisnis yang
ada.
- Melihat peluang pengembangan bisnis yang memungkinkan dengan
mengacu pada core business yang sudah ada.
58
- Melihat potensi SDM yang ada untuk memungkinkan pengembangan
perusahaan dari potensi manusianya.
Wewenang Business Development adalah :
- Bertanggung jawab mempertahankan dan mengembangkan kinerja
divisi-divisi produk yang sekarang ada dan memberi saran misalnya
untuk mendivestasi produk tertentu yang telah minim hasilnya dan
mendorong produk perkembangan yang marketnya akan berkembang.
- Mencari bidang-bidang baru untuk diversifikasi, dengan proyek-
proyek baru yang dituangkan dalam suatu feasiblity study.
3.4 Sistem Berjalan
3.4.1 Proses Bisnis Pemasaran yang Sedang Berjalan
Manu faktur
Marketing
Sa le s
Distr ib utor To ko dan Agen Konsum en Akhir
Info rma si
Brosur
Rapa t dan pre se ntasi
Event
Brosur
Bro su rInformasi
setuju
Produk
u ndan gan
u ndan gan
Gambar 3.2 Proses bisnis pemasaran yang sedang berjalan
59
3.4.2 Narasi Proses Bisnis Pemasaran yang Sedang berjalan
Jika ada produk ban-ban baru yang diproduksi oleh manufaktur,
selanjutnya manufaktur akan menginformasikannya ke bagian marketing dan
sales. Bagian sales menawarkan produk-produk yang diproduksi oleh MASA ke
penyalur dengan menyertakan brosur, lalu penyalur akan melanjutkannya dengan
menawarkan produk – produk MASA ke toko melalui brosur dan pada akhirnya
toko akan menjual produk tersebut ke konsumen akhir, tetapi beda dengan
marketing, marketing akan bekerjasama dengan penyalur untuk pertemuan dan
presentasi. Setelah terjadi kesepakatan, kemudian MASA dan penyalur akan
membuat event otomotif untuk promosi dan pada akhirnya melalui event tersebut,
MASA dan penyalur akan bersama – sama menjual produknya ke konsumen
akhir.
3.5 Tahap 1: Framming the Market Opportunity
3.5.1 Investigate Oppurtunity in an Existing or New Value System
1) Kemudahan proses promosi
Selama ini proses promosi yang digunakan oleh MASA adalah dengan
menggunakan brosur-brosur yang dibagikan kepada penyalur dan toko.
Selaian itu, juga menggunakan sales person yang bertugas menawarkan
produk-produk ke penyalur dan toko.
Dengan sistem pemasaran baru yang ingin dijalankan, MASA dapat
menggunakan website untuk menjalankan proses pemasarannya karena
website merupakan sarana yang bisa diakses siapa pun sehingga akan
mempermudah proses promosi.
60
2) Jangkauan promosi
Sesuai dengan sarana promosi yang digunakan, jangkauan promosi pun
terbatas. Dengan menggunakan website, maka MASA berpeluang untuk
memperluas jangkauan promosinya karena internet bisa diakses dari
mana pun dan kapan pun. Dengan ini, diharapkan program pemasaran
yang dijalankan bisa meningkatkan target konsumennya.
3) Keaktualan informasi
Pada sistem pemasaran lama, MASA tidak selalu memberikan informasi
yang terbaru bagi konsumennya, karena konsumen baru bisa menerima
informasi terbaru jika datang ke toko atau menelepon. Selain itu,
konsumen juga bisa mendapatkan informasi terbaru jika mendapat sarana
promosi seperti brosur mengenai produk-produk yang dijual MASA.
Namun, informasi yang terdapat pada brosur biasanya hanya berlaku
untuk jangka waktu tertentu karena itu merupakan sarana promosi
sementara.
Dengan menggunakan sistem pemasaran baru, MASA bisa memberikan
informasi pun bisa dilakukan sesering mungkin sehinggga informasi yang
tersedia selalu aktual.
4) Customer experience (Pengalaman pelanggan)
Konsumen bisa memberikan masukan pada MASA mengenai
pengalaman yang didapat setelah bertransaksi dengan MASA pada para
staff yang ada di toko melalui kotak kritik dan saran.
61
Dengan sitem pemasaran baru, konsumen tidak perlu repot untuk datang
ke toko melainkan hanya perlu memberikan komentar melalui testimonial
pada website. Dengan begini, masukan dari konsumen bisa diterima
secara langsung dan utuh.
5) Komunikasi
Komunikasi yang terjadi pada sitem berjalan lebih sering berjalan satu
arah saja, yaitu dari MASA ke konsumennya. Hanya sesekali konsumen
memberikan masukan.
Dengan sistem pemasaran yang baru, diharapkan bisa mempermudah
komunikasi dari MASA ke konsumen dan dari konsumen ke MASA
sehingga tercipta komunikasi dua arah. Selain itu, sesama konsumen pun
bisa saling berinteraksi melalui forum diskusi yang tersedia.
Peluang Peluang pada sistem berjalan Peluang pada
sistem baru
Kemudahan
proses promosi
Sistem yang berjalan
menggunakan sarana promosi
berupa brosur dan sales person.
Menggunakan
website.
Jangkauan
promosi
Jika ada stand pada pameran
maupun event otomotif.
Lebih luas tak
terbatas jarak
dan waktu.
Kemudahan
akses informasi
Bisa diperoleh di toko ataupun
melalui telepon.
Bisa diakses
kapan saja
62
melalui website
dan dari mana
saja.
Keaaktualan
informasi
Tidak selalu bisa langsung
diterima konsumen, informasi
yang aktual baru bisa diterima
jika konsumen melakukan
kontak dengan toko, atau
menerima sarana promosi seperti
brosur.
Mampu
memberikan
informasi yang
aktual kepada
konsumen kapan
saja. Dan
informasi pun
bisa
diperbaharui
dengan segera
jika terjadi
perubahan.
Customer
experience
Konsumen bisa memberikan
masukan melalui kotak kritik
dan saran yang ada di toko.
Konsumen bisa
memberikan
komentar atau
testimonial pada
website.
Komunikasi Komunikasi cenderung bersifat
satu arah, yaitu dari MASA
Komunikasi bisa
bersifat dua
63
kepada konsumen saja. arah, dari
MASA ke
konsumen dan
sebaliknya.
Selain itu
sesama
konsumen juga
bisa saling
berinteraksi
melalui forum
diskusi.
Tabel 3.1 Tabel peluang sistem berjalan dan sitem nilai baru
Kesimpulan:
Keuntungan dari sistem pemasaran melalui website adalah dengan bisa
terlepasnya trapped value (nilai yang tertahan) karena sistem yang baru bisa
menciptakan proses yang lebih mudah digunakan bagi konsumen. Segala peluan g
yang dimiliki oleh sistem yang baru membuat trapped value bisa dilepaskan,
karena bisa menghasilkan proses yang lebih mudah dan memberi nilai lebih bagi
konsumennya karena mempermudah pemberian akses informasi bagi konsumen.
3.5.2 Identify Unmet or Undeserved Needs
Beberapa kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi saat ini, sebagai berikut:
1) Informasi yang seharusnya bisa didapat dengan cepat tanpa adanya batasan
waktu, tetapi hanya bisa didapatkan pada jam operasional toko.
64
Sampai saat ini, pelanggan masih kesulitan dalam mencari informasi yang
mereka butuhkan. Biasanya pelanggan hanya bisa menghubungi perusahaan
pada jam operasional kerja. Permasalahan yang terjadi adalah sebagai
berikut :
• Keterbatasan wilayah penyebaran brosur.
• Jaringan telepon sering sibuk ketika pelanggan mencoba untuk
menghubungi.
• Keterbatasan waktu dari pelanggan untuk mendatangi toko.
2) Kebutuhan untuk katalog produk yang dapat diperbaharui kapan pun.
Kebutuhan lain adalah menyediakan catalog yang up to date untuk informasi
produknya. Karenna banyak pelanggan yang menginginkan katalog produk
yang dapat memberikan informasi terkini mengenai produknya.
3) Pelanggan tidak dapat memberikan kritik dan saran guna membantu
pengembangan produk lebih baik lagi.
Sampai saat ini PT.Multistada Arah Sarana masih belum berhubungan
langsung terhadap pelangan. Karena sebelumnya selalu melalui sales untuk
penyebaran informasi produknya. Sehingga pelanggan tidak dapat
memberikan kritik secara langsung terhadap produk yang digunakan.
4) Layanan informasi hanya dapat dilakukan selama jam kerja.
Dalam sistem yang berjalan sekarang ini, pelanggan hanya mendapat
informasi melalui telepon ataupun datang langsung ke toko selama jam kerja.
Dengan adanya informasi secara online, maka pelanggan diharapkan dapat
mengetahui informasi selama 24 JAM.
65
3.5.3 Determine Target Customer Segment
Menentukan segmentasi target pasar diperlukan oleh perusahaan agar
dapat fokus dalam melakukan pemasaran yang lebih ditargetkan. Sehingga
dapat memberikan kemudahan kepada perusahaan untuk memperkirakan
besarnya peluang. Berikut ini segmentasi pasar pada PT. Multi Strada Arah
Sarana :
Benefit
Geografis
Ban Motor Ban Mobil Ban Light truck
Domestik
Asia Pasifik
Asia Timur
Eropa
Amerika
Afrika
Keterangan warna :
: Prioritas I
: Prioritas II
: Prioritas III
Tabel 3.2 Segmentasi Target Pasar
66
MASA membagi segmen pasar berdasarkan jenis geografis dan jenis benefit.
Jenis geografis untuk segmentasi target pasar dibagi menjadi 6 (enam) jenis
yaitu domestik, Asia Pasifik, Asia Timur, Eropa, dan Amerika. Sedangkan jenis
benefit dibuat berdasarkan jenis-jenis produk yang dijual yaitu ban mobil, ban
motor, dan ban light truck.
Secara geografis, pelanggan yang dituju dibagi ke dalam 6 jenis yaitu :
a. Domestik, merupakan wilayah penjualan yang membeli paling banyak
membeli ban motor, kemudian ban mobil, dan ban light truck.
b. Asia Pasifik, merupakan wilayah penjualan yang paling banyak
membeli ban motor, kemudian ban mobil, dan ban light truck.
c. Asia Timur, merupakan wilayah penjualan yang paling banyak
membeli ban mobil, kemudian ban motor, dan ban light truck.
d. Eropa, merupakan wilayah penjualan yang paling banyak membeli
ban mobil, kemudian ban light truck, dan ban motor.
e. Amerika, merupakan wilayah penjualan yang paling banyak membeli
ban mobil, kemudian ban light truck, dan ban motor.
f. Afrika, merupakan merupakan wilayah penjualan yang paling banyak
membeli ban mobil, kemudian ban light truck, dan ban motor.
Secara benefit, jenis barang dibagi menjadi 3 jenis, yaitu :
a. Ban motor, meliputi merk corsa.
b. Ban mobil, meliputi merk achilles.
c. Ban light truck, meliputi merk strada.
67
Pada MASA segmentasi pasar di bagi dalam 3 prioritas :
a. Prioritas I
Merupakan prioritas utama dalam segmentasi pasar pada MASA
adalah ban motor dengan penjualan teringgi di wilayah domestik dan
Asia Pasifik, dan ban mobil dengan penjualan tertinggi di wilayah Asia
Timur, Eropa, Amerika, dan Afrika.
b. Prioritas II
Merupakan perioritas kedua dalam segmentasi pasar pada MASA
adalah ban motor dengan penjualan kedua tertinggi di wilayah Asia
Timur, ban mobil dengan penjualan kedua tertinggi di wilayah
domestik dan Asia Pasifik, dan ban light truck dengan penjualan kedua
tertinggi di wilayah Eropa, Amerika, dan Afrika.
c. Prioritas III
Merupakan prioritas terakhir dalam segmentasi pasar pada MASA
adalah ban light truck pada wilayah penjualan domestik, Asia Pasifik,
dan Asia Timur dan ban motor pada wilayah penjualan Eropa,
Amerika, dan Afrika.
3.5.4 Asses Resources Requirements to Deliver the Offering
Sebelum menentukan model bisnis, terlebih dahulu harus
mengidentifikasi sumber daya perusahaan yang dapat berguna untuk
mengembangkan sistem pemasaran secara online. Berikut ini adalah hasil
identifikasi sumber daya yang dimiliki oleh MASA dibagi menjadi 3, yaitu:
68
1. Customer – Facing Resources
a. Toko: produk ban yang di produksi oleh MASA dapat dengan mudah
ditemukan di daerah pasar baru, glodok, dan Mega Glodok Kemayoran.
b. Brand name: Nama merk dagang MASA yang sudah tidak asing
ditelinga masyarakat karena sudah berdiri cukup lama.
Berikut, nama merk dagang dari MASA :
Ban mobil: Achilles Radial dan Corsa Radial.
Ban light truck: Strada Radial.
Ban motor: Corsa Motorcycle Tire.
MASA merupakan brand yang mengusung konsep penyalur ban – ban
berkualitas. Salah satu merk yang dikenal masyarakat sampai saat ini
adalah merek Achilles. Dengan menggunakan daya ungkit brand MASA
dan Achilles, diharapkan masyarakat memiliki keyakinan yang penuh
terhadap merek dagang yang lain, seperti yang disebut di atas.
c. Sales & Marketing : seluruh sales dan marketing MASA merupakan
tenaga terlatih yang telah mengikuti training professional sebelum terjun
ke lapangan, sehingga mampu membantu konsumen dan memilih
produk yang sesuai dengan kebutuhannya, dan juga dapat menarik para
penyalur untuk menjadi penyalur ban yang diproduksi oleh MASA.
Berikut ini adalah 35 penyalur yang tersebar di wilayah Indonesia:
69
No Area Name Addres Phone Fax HP PIC
1 Jabotabek PT.
Superindo
/ Ali
JL.Meruya Ilir
No.31 Jakarta
021-
5890
482
021-
5890
4823
0812
9930
223
Nanto/
Lena
2 Jabotabek PT.ArthaA
gung
Buana
JL.Matraman
Raya No.91D
Jakarta
021-
857248
3
021-
8581
419
0816
795
991
Gunawan
3 Jabotabek PT.Mitra
Sukses
Aditama
JL.Yos
Sudarso No.D6
Tanjung Priuk
021-
329577
53
021-
6510
180
081
2910
1709
Martono
4 Jabotabek Anugrah /
Warna
Warni
JL.Sultan
Iskandar Muda
No.88 / Arteri
Pondok Indah
021-
723528
9,
723538
1
021-
7228
778
0816
1397
427
Junaidi
5 Jabotabek PT.
Paramitha
Ban
JL.RS.
Fatmawati
NO.17 Jakarta
021-
769701
7,7669
015
021-
76687
53
0816
8243
41
Hansen
6 Jabotabek Indorent /
CSM
JL.Hayam
Wuruk Raya
No.6 Jakarta
021-
3856
666
021-
3810
062
0817
6530
758
70
7 Jabotabek PT.
Laksana
Cipta
Raharja
No.20 Pondok
Gede Bekasi
021
8499
5339
021-
846
1451
Suja
/Ratna
8 Jawa Barat Artha
Buana Ban
JL.Elang Raya
No. 21
Bandung
022-
603532
6/6070
400
022-
6070
400
081
2202
0428
Yuli
9 Jawa Barat JMM JL.
Cihampelas
No.6 Bandung
022-
4265
619
022-
4265
649
0813
2026
2527
Bambang
10 Jawa Barat Diana Alfa
Indah
JL.S. Parman
237 (Dealer
KYMCO)
022-
6124
076
022-
6024
277
022-
7060
4303
11 Jawa
Tengah
Mandiri
Citra
Makmur
Purwokerto 0281-
33700/
632789
0281-
63323
4
0812
2672
999
Deni
12 Jawa Timur PT.
Acorda
Ban
JL.Pecindilan
44A, Sentral
Square (Depo
Bangunan)
Blok.A33
031-
3713
645
031-
3762
957
0816
5401
493
Nyono
71
13 Jawa Timur UD.
Makmoer
JL.A.Yani 41-
43 Gedangan,
Sidoarjo, Ja-
Tim
O31-
8554
595
031-
8556
132
0818
372
437
Edi
14 Jawa Timur PT.
Paramitha
Kendangsari
Tenggilis
Mejoyo
Surabaya
031-
8438
701
031-
8432
112
0816
824
341
Hansen
15 Bali Multik
Arya
Utama
JL.Gatot
Subroto
Tengah No.7
Denpasar
0361-
420
441
0361-
429
965
0812
-
3817
052
Pujana
16 Bali Banoto JL.Bulu Indah
No.81,
Denpasar, Bali
0361-
418642
0361-
411
964
081
1387
365
Sunardi
17 Sumatra
Utara
UD.
Indonusan
tara Raya
Kel. Perintis
Kec. Medan
Timur
O61-
457
3333
061-
4571
919
0811
619
150
Yuli
18 Sumatra
Utara
UD.Sentra
Auto Ban
JL.H.Adam
Malik No.100
Medan
061-
542
063
Kasda
19 Sumatra Capella JL.By Pass 0751- 0751- 0812 Herman
72
Barat KM.6
Rt.02/Rw.03
Padang
775
734
775
735
663
7480
20 Sumatra
Selatan
Sarana
Banindo
JL. Sudirman
KM.3,5 No.22
AB Palembang
0711-
356
272/37
8787
0711-
31466
2
0812
7106
380
Anastasia
21 Riau Riau
Mandiri
Trans
Blok.A No.16
Pekanbaru
0761-
7044
333
0761-
572
803
0813
6525
8000
Kristine
22 Batam Adaban
Makmur
Batu Besar
Nongsa Batam
0778-
708
2808
0778-
472
213
0811
703
551
Andre
Wijaya
23 Babel Cempaka
Ban
JL.M.Syafir
Rahman No.19
Pangkal
Pinang
0717-
422438
/43691
3
0717-
422
438
0812
7127
592
Yosef
24 Babel Eka Jaya JL. Merdeka
No.9 Belitung
0719-
21092
0719-
22606
0812
-717
5601
Akang
25 Lampung Jaya
Abadi
JL.Laksamana
Hayati No.8
0721-
486458
0721-
48238
0811
-
San-san
73
Lampung 6 7281
57
26 Kalimantan Kharisma
Karya
Niaga
Kertakhanyar
Kab.Banjar
Kal-Sel
0511-
428180
8
0511-
42818
09
0815
-
4059
233
Harsono
27 Kalimantan UD. Mulia
Jaya
/Simin
JL. Pasar Baru
25
Banjarmasin
0511-
53381/
58155
0511-
53381
/5815
5
0511
-
5338
1/58
155
Yoyok
28 Kalimantan Desmond /
Anugrah
Jaya
JL.Imam
Bonjol No.20-
22 Samarinda
0541-
742426
0561-
73216
6
8125
5189
90
Desmond
29 Kalimantan CV.Daya
Motor
II/Ateng
JL.
IR.H.Juanda
25-27
Pontianak
0561-
732166
/73856
5
0561-
73018
8
0818
-
1728
71
Budi
30 Kalimantan Perkasa JL. A Yani
KM.4,5 No.39
Banjarmasin
0511-
325061
7-18
0511-
32506
16
0811
5107
72
Charlie
31 Kalimantan Aneka JL.Arteri 0561- 0561- 0811 Pieter
74
Suapdiyo
No.168
Pontianak
722436 72387
2
5651
33
32 Sulawesi Catur
Putra
Harmonis
JL. Prof.DR.IR
Sutami No.12
(Toll)
Makassar
0411-
512265
/51226
7-68
0411-
51227
0
0124
1272
50
Marni
33 Sulawesi UD. Maju
Ban
JL.Sam
Ratulangi
No.53 Manado
0431-
863950
/87007
9
0431-
86001
6
0811
4391
79
Charles
34 Sulawesi Toko Fajar
Timur
JL.H.Agus
Salim 47 Palu
0451-
421697
0451-
42882
7/423
304
0816
-
4305
905
Ibu Edi
35 NTT/
IRIAN
Hasjrat JL.R.P.Soeraso
No.83 Jakarta
021-
390071
9
021-
31406
09/39
04114
0815
8604
9308
Jamil
Tabel 3.3 Penyalur MASA
Sumber: PT. Multistrada Arah Sarana Tbk
75
2. Internal Resources
• Adanya pelatihan bagi karyawan dalam bidang pengembangan produk
dan pelayanan pelanggan.
• MASA sering melakukan evaluasi dan pengembangan terhadap produk-
produknya.
• MASA sudah menggunakan teknologi, yang dapat dilihat pada tabel 3.4
(Tabel 3.4 Teknologi pada MASA).
3. Upstream Resources
• MASA memiliki kerjasama dengan beberapa supplier untuk
mendapatkan bahan baku.
• MASA memiliki kerjasama dengan beberapa bank terkemuka untuk
memperluas pabrik dan produksinya.
3.5.5 Access Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of
Opportunity
3.5.5.1 Competive
Dalam menganalisis kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi kondisi
persaingan bisnis ban yang diproduksi oleh MASA, dapat digunakan pendekatan
5P oleh Porter. Analisis Porter pada MASA dapat diuraikan pada gambar di
bawah ini:
76
Gambar 3.3 Analisis Porter terhadap MASA
a. Ancaman persaingan dalam industri yang sejenis
Persaingan yang dihadapi MASA terhadap pesaing – pesaingnya didalam
industri sejenis sangat tinggi, karena:
• Produk pesaing yang hampir serupa / sejenis.
• Peningkatan jumlah pesaing dan beberapa diantaranya memiliki
kompetensi yang sama.
• Pesaing aktif dalam meningkatkan posisi di pasar dan kinerja bisnis
mereka.
• Beberapa pesaing memiliki strategi yang kuat.
MASA memiliki pesaing yang terbagi menjadi 2, yaitu:
Pendatang baru
1. Importir ban
merek China
Pemasok
1. Produsen karet ban 2. Produsen ring ban 3. Produsen jari – jari ban
Pesaing
1. GT RADIAL
Pembeli
1. Perkantoran
2. Toko (Retailer)
3. Pribadi
Pengganti
77
1. Direct Competitor
MASA mempunyai beberapa saingan utama secara langsung dan bidang
manufaktur ban motor, ban mobil maupun ban truk, yaitu PT Gajah
Tunggal dengan merk dagang GT Radial dan IRC.
2. Indirect Competitor
Selain pesaing utama, MASA juga mempunyai pesaing yang secara
tidak langsung mempengaruhi pemasarannya, antara lain: Bridgestone,
Dunlop, Swallow, FDR, Michelin.
Berikut gambaran antara MASA, Direct Competitor, dan Indirect
Competitor:
Gambar 3.4 Diagram Competitor MASA
78
b. Ancaman pedatang baru
Ancaman pendatang baru juga tergolong tinggi untuk industri ini, karena:
• Jumlah kandidat pesaing baru banyak dan memiliki sumber daya untuk
masuk ke industri ini, terutama ban-ban produksi China.
• Hambatan untuk masuk ke industri ini bisa dikatakan rendah.
• Tidak ada peraturan khusus dari pemerintah yang menghambat untuk
kandidat masuk ke industri ini.
c. Ancaman produk pengganti / substitusi
Ban adalah kebutuhan sehari – hari yang hampir tidak ada produk
substitusinya. Sehingga ban tidak tidak memiliki ancaman produk pengganti /
substitusi.
d. Kekuatan tawar – menawar pembeli
Kekuatan tawar menawar dari konsumen disini bias dikatakan sedang /
normal, karena :
• Pembeli dapat menunda pembeliannya atau bahkan berpindah ke pesaing
jika mereka tidak suka dengan penawaran yang ada, ataupun barang yang
diinginkan pembeli tidak ada.
• Kualitas dan kuantitas informasi yang meningkat bagi konsumen dalam
mengetahui produk - produk serupa.
e. Kekuatan tawar - menawar pemasok
• Kekuatan tawar menawar dari supplier MASA didapat dari produsen
karet, besi dan lain sebagainya, yang digunakan untuk membuat suatu ban.
79
3.5.5.2 Tecnological
Teknologi yang digunakan oleh kantor marketing MASA yang terletak
di Jl. Panjang Jakarta Barat terdiri dari pc, printer, dan scanner. Berikut ini
adalah rincian teknologinya :
Hardware
Jenis Jumlah Spesifikasi Software
PC 15 Zyrex
Intel Core2Duo E8400
3.00 GHz
2 GB RAM
Windows XP
2002
Professional
Edition
Printer 3 HP Deskjet 7000e
Scanner 1 Canon
Tabel 3.4 Teknologi yang digunakan oleh MASA
Sumber: PT. Multistrada Arah Sarana Tbk
3.5.5.3 Financial
Dilihat dari segi keuangan, MASA termasuk perusahaan yang memiliki
manajemen keuangan yang baik. Hal ini dapat di lihat dari penjualan bersih (net
sales) per tahun dan laba penjualan bersih (net income) per tahun yang
mengalami peningkatan yang cukup berarti lihat tabel 3.5 dan 3.6.
80
Tahun Net Income per Tahun (dalam juta)
2007 Rp 29.204
2008 Rp 2.974
2009 Rp 175.00
Tabel 3.5 Laba penjualan bersih (net income) MASA tahun 2007 - 2009
Sumber: PT. Multistrada Arah Sarana Tbk
Tahun Net Sales per-Tahun (dalam juta)
2007 Rp 898.335
2008 Rp 1.333.604
2009 Rp 1.691.000
Tabel 3.6 Penjualan bersih (net sales) MASA tahun 2007-2009
Sumber: PT Multistrada Arah Sarana Tbk
3.5.6 Conduct Go / Not-go Decision
i) Competitive vulnerability
Karena persaingan sangat ketat dalam bisnis ini, seperti yang dapat kita lihat
pada gambar 3.4 (Diagram Competitor MASA) pesaing cukup banyak yang
beredar di pasaran, dan mengingat bahwa pesaing-pesaing utama dari MASA
belum bergerak ke arah online, maka keunggulan bersaing bisa ditingkatkan
jika MASA bergerak ke arah online. Oleh sebab itu, faktor ini diberi nilai
positif.
ii) Technical vulnarelability
Untuk sistem pemasaran saat ini, MASA mempunyai divisi marketing dan
sales. Mereka memiliki kemampuan dalam mengoperasikan komputer maupun
81
internet dengan baik. Dengan melihat kemampuan sumber daya manusia yang
dimiliki, serta ketersediaan komputer dengan spesifikasi hardware, software,
dan jaringan internet yang memadai, maka penerapan e-marketing akan
memperoleh dukungan yang sangat besar. Oleh sebab itu, faktor ini diberi nilai
positif.
iii) Magnitude of Unmet Need
Berdasarkan analisis peluang sistem lama dan baru yang telah dilakukan
sebelumnya, beberapa kebutuhan pelanggan serta informasi produk dan website
yang aktif 24 jam serta kemudahan dalam menyampaikan kritik dan saran
masih belum dapat dipenuhi dengan baik dan cepat oleh sistem pemasaran
MASA yang ada sekarang. Dengan bergerak ke arah online akan membantu
untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih baik lagi karena melalui
internet banyak pelayanan baru yang bisa diberikan ke konsumen. Karena itu,
faktor ini diberi nilai positif.
iv) Interaction between Segments
Selama ini interkasi yang terjalin antara segmen konsumen jarang sekali terjadi
karena tidak tersedianya sarana komunikasi pada sistem lama. Diharapkan
dengan penerapan aplikasi e-marketing pada MASA nantinya dapat mendukung
komunikasi antar pelanggan sehingga dapat meningkatkan penjualan. Oleh
sebab itu, faktor ini diberi nilai positif.
v) Likely Rate of Growth
Melihat penjualan MASA, bisa dilihat bahwa secara garis besar semakin
meningkat dari tahun ke tahun. Hal ini dapat dilihat pada “Tabel 3.6 Penjualan
82
bersih (net sales) PT. Multistrada Arah Sarana Tbk tahun 2007-2009”, bahwa
penjualan yang terjadi pada MASA ada peningkatan omset penjualan setiap
tahunnya sebesar 40-50 %. Maka, faktor ini diberi nilai positif.
vi) Technological Vulnarebility
Meskipun proses pemasarannya masih dapat dikatakan masih secara tradisional
yakni sales menawarkan produk melalui door to door ke penyalur. Akan tetapi
secara teknologi, MASA telah memiliki ketersediaan komputer dengan
spesifikasi hardware dan software yang memadai dan jaringan internet yang
dapat digunakan untuk mendukung aplikasi e-marketing (dapat dilihat pada
“Tabel 3.4 Teknologi yang digunakan oleh MASA”). Karena itu, faktor ini
diberi nilai netral.
vii) Market Size
Pangsa pasar dari MASA selama ini lebih fokus ke penyalur besar yang
kemudian baru disebarkan melalui toko yang bekerja sama dengan mereka.
Dengan bergerak ke arah online, maka pangsa pasar diharapkan bisa lebih luas
lagi, karena internet memiliki jangkauan yang luas sekali yang dapat
menghapus keterbatasan geografis karena dapat diakses dimana saja dan
kapan saja. Dengan begitu diharapkan pangsa pasar bisa meningkat. Oleh
sebab itu, faktor ini diberi nilai positif.
viii) Level of profitability
Tingkat keuntungan MASA setiap tahunnya penjualan mengalami peningkatan
dan penurunan yang signifikan. Hal ini dapat dilihat pada “Tabel 3.5 Laba
penjualan bersih (net income) PT. Multistrada Arah Sarana Tbk tahun 2007 -
83
2009”. Diharapkan dengan menggunakan website, bisa mempermudah proses
pemasaran dan memperluas jangkauannya serta menekan biaya pemasaran yang
sebelumnya harus mencetak banyak brosur, sehingga penjualan dan
keuntungan pun dapat semakin meningkat. Maka, faktor ini diberi nilai positif.
Gambar 3.5 Go / not go decision
Sedikit penjelasan tentang gambar diatas sebagai berikut :
o Positif artinya perusahaan memiliki sumber daya yang sudah cukup memadai
tetapi masih perlu dikembangkan karena penting untuk kemajuan perusahaan.
o Netral artinya perusahaan memiliki sumber daya yang sudah cukup memadai
dan tidak perlu dikembangkan.
o Negatif perusahaan telah memiliki sumber daya yang sudah sangat memadai
dan tidak perlu dikembangkan.
Dari diagram di atas dapat dilihat terdapat 7 faktor dengan nilai positif
dan 1 faktor dengan nilai netral, artinya nilai positif lebih banyak daripada nilai
netral maupun nilai negatif. Hal ini mencerminkan bahwa kondisi-kondisi di
84
perusahaan MASA memungkinkan dan mendukung pemasaran melalui internet
sehingga dapat membantu MASA dalam memperluas pangsa pasar, memenuhi
kebutuhan pelanggannya, mempromosikan produk-produknya dan memberikan
layanan yang lebih baik kepada pelanggannya. Karena itu, keputusan yang
dihasilkan adalah “GO”.
Penjelasan tentang Go Decision Dan not go decision adalah sebagai
berikut:
o Go Decision: keputusan untuk melanjutkan pengembanganan aplikasi e-
marketing.
o Not Go Decision : keputusan untuk tidak melanjutkan pengembanganan
aplikasi e-marketing.
3.6 Tahap 2: Formulating The Marketing Strategy
3.6.1 Visi Perusahaan
Visi dari MASA adalah menjadi pemimpin dan trend setter dalam industri ban.
3.6.2 Misi Perusahaan
Misi dari MASA adalah memusatkan perhatian dengan memaksimalkan
kepuasan pelanggan serta menghasilkan produk-produk berkualitas tinggi dan
harga yang kompetitif, pada kesempatan yang sama kami juga terus
memaksimalkan nilai-nilai bagi para pemegang saham.
3.6.3 Tujuan Perusahaan
Tujuan dari MASA adalah:
• Menyediakan pelayanan yang terbaik dan produk-produk yang berkualitas
tinggi untuk para pelanggan, dengan tidak menggunakan bahan baku di
85
bawah standar, tidak memproduksi dan mengirimkan produk yang tidak
memenuhi standar kualitas.
• Melaksanakan tata kelola perusahaan yang baik, dengan menekankan kepada
para karyawan pentingnya untuk menerapkan prinsip etika tinggi, dan terus
menjaga kesehatan dan keselamatan kerja melalui cara kerja yang baik dan
pengawasan mutu yang tinggi serta berusaha keras untuk meningkatkan
kesejahteraan dan standar kehidupan bagi seluruh karyawan kami.
3.6.4 Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran MASA secara umum adalah menghasilkan pruduk
yang berkualitas dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan partnership-
nya serta perluasan pangsa pasar untuk menjangkau pelanggan secara luas di
Indonesia. Strategi pemasaran MASA dilihat dari sisi marketing mix, antara lain:
1. Product
• Kualitas produk yang terbaik
Produk-produk yang dihasilkan oleh MASA selalu mengutamakan
kualitas sehingga tidak mengecewakan pelanggan.
• Jenis produk yang bervariasi
MASA menyediakan produk-produk yang bervariasi mulai dari ban
mobil dengan tipe Achilles 123, Achilles Multivan dan ban motor dengan
tipe Corsa 201, Corsa 202, dan lain sebagainya.
• Inovasi dalam setiap jenis produk
86
Pengembangan produk selalu dilakukan oleh MASA secara berkala
dengan tujuan untuk menghasilkan inovasi-inovasi baru dalam setiap
produknya.
2. Price
Harga yang ditawarkan oleh MASA jauh lebih murah bila dibandingkan
dengan kualitas yang didapat. Harganya dapat dijangkau oleh masyarakat
luas dan bersaing jika dibandingkan dengan harga yang ditetapkan oleh
pesaing-pesaing MASA.
3. Promotion
MASA melakukan promosi dengan berbagai cara seperti berikut:
• Promosi untuk penyalur :
- Blind Bonus
Jika target penjualan penyalur melebihi 70 juta akan mendapatkan
bonus dari MASA.
- Archievment tour
Setiap tahun, jika penyalur dapat mencapai target yang telah
ditentukan oleh MASA, maka penyalur akan mendapatkan hadiah
jalan – jalan ke luar negeri.
• Promosi untuk toko :
- Point Reward
Jika toko, menjual ban ukuran rim kecil (13-15) maka akan
mendapatkan 4 poin, ban ukuran rim besar (16-24) akan mendapatkan
5 poin dan poin ini diakumulasikan.
87
• Promosi end user :
- Program “Buy 2, get 1 free t-shirt”
Jika end user membeli ban sebanyak 2 buah, maka akan mendapatkan
hadiah langsung sebuah t-shirt.
4. Place
Jika ada event-event tertentu seperti PRJ, kompetisi balap, dan pameran
otomotif, maka MASA membuka stand.
3.6.5 Internet Marketing Strategy
3.6.5.1 Segmentation
Change in Segmentation characteristics
Due to internet
No Yes
Changes in size
of Market
Segments
Yes Market expansion
Reclassfied-
expansion
No No change
Market
reclassfication
Gambar 3.6 Segmentation Scenarios
Segmentation online dari MASA adalah “Market Expansion” karena
karakteristik segmentasinya tidak mengalami perubahan sedangkan segmen
pasarnya akan semakin meluas dengan adanya penggunaan aplikasi e-marketing.
88
3.6.5.2 Targeting
Focus
of effort
Customer Similiarity
Same Customers Different Customers
Entire
Segment
Blanked Targeting
New Opportunity Targeting
Portions
of a
Segment
Beachhead Targeting
Bleed-Over Targeting
Gambar 3.7 Targeting scenarios
MASA menggunakan strategi “Blanket Targeting”. Karena penerapan
aplikasi e-marketing akan digunakan untuk melayani segmen pasar yang sama,
tetapi segmen pasarnya bertambah besar karena faktor seperti meningkatnya
jangkauan geografis atau pelanggan offline dari MASA merupakan pengguna
internet.
3.6.5.3 Positioning
MASA mengunakan strategi positioning Blanket Postioning. Dalam
Blanket Positoning, diharapkan dengan adanya penerapan aplikasi e-marketing,
maka MASA dapat memperluas market size dari segmentasi pasar yang sudah
ada.
89
3.7 Tahap 3: Designing The Customer Experience
Dalam website MASA ini, terdapat beberapa fitur yang diberikan untuk
pelanggan sehingga dapat lebih meningkatkan pelayanan MASA. Beberapa
diantaranya seperti produk MASA, testimonial, kritik dan saran, online support.
Stages What MASA Delivers Generic Desire Customer
Experiences
Functionality Web yang user friendly
Loading yang cepat
Profile
Maintenance
Search
Tampilan yang sederhana,
serta kemudahan dalam
melakukan navigasi.
Tampilan yang tidak terlalu
banyak menggunakan
gambar-gambar animasi serta
penggunaan slicing.
Menampilkan nomor telepon
yang dapat dihubungi, sejarah
singkat MASA.
Pemeliharaan secara berkala
jika bandwidth yang dipakai
sudah memenuhi kuota atau
jika terjadi pembaharuan fitur
– fitur.
Fitur yang berfungsi untuk
90
Sitemap
mempermudah pengguna /
pelanggan mencari produk
yang cocok.
Berisi ringkasan web.
Intimacy Product
Online Customer Service
Contact Us
Order
FAQ
Memberikan informasi
tentang spesifikasi produk
yang dijual oleh MASA.
Calon pelanggan dapat
berinteraksi secara langsung
dengan customer service.
Pelanggan dapat
menyampaikan kritik, saran,
dan tanggapan melalui fitur
ini.
Fitur ini digunakan untuk
memudahkan pelanggan
menanyakan berapa harga
produk tersebut bila dibeli
secara grosir dan mengetahui
kira – kira dimana barang
tersebut dapat diambil
Fitur yang digunakan untuk
91
News
memudahkan pelanggan
mencari informasi yang
biasanya umum ditanyakan
oleh pelanggan.
Memberikan berita terbaru
mengenai perkembangan
MASA dan event – event yang
akan diadakan.
Evangelism Testimonial
Social networking
Sarana bagi pelanggan unyuk
membagi pengalamannya
setelah memakai ban Achilles
/ Corsa / Strada.
Dimana dengan adanya fitur
social networking seperti
Facebook dan Twitter
diharapkan pengunjung dapat
berkomunikasi satu sama lain
dan membuat suatu komunitas
dengan tujuan baik.
Tabel 3.7 Merancang Pengalaman Konsumen
92
3.7.1 Functionality
• Web yang user friendly
Website MASA dibuat dengan tampilan yang sederhana dan mudah untuk
dioperasikan. Pengaturan gambar dan navigasinya dirancang dengan letak
yang jelas dan tidak membingungkan sehingga pelanggan tidak
membutuhkan waktu lama untuk mengerti cara mengoperasikan serta
memudahkan pelanggan dalam mengeksplorasinya.
• Loading yang cepat
Tampilan website dirancang dengan tidak terlalu banyak menggunakan
gambar-gambar animasi dan untuk penggunaan gambar dalam web
dikonversi ke dalam format GIF, sehingga pelanggan dapat dengan cepat
melihat isi dari website . Selain itu, template website dirancang dengan
menggunakan slicing.
• Profil
Dalam fitur ini akan menampilkan sejarah singkat perusahaan, jajaran
direksi komisaris, dan penghargaan yang didapat oleh MASA.
• Maintenance
Pemeliharaan secara berkala jika band width yang dipakai sudah memenuhi
kuota atau jika terjadi pembaharuan fitur – fitur.
• Search
Fitur yang berfungsi untuk mempermudah pengguna/pelanggan mencari
produk yang cocok.
93
• Sitemap
Berisi ringkasan web.
3.7.2 Intimacy
• Online Customer Service
Fitur ini dihadirkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan informasi
serta respon yang cepat dari pihak MASA.
• Contact Us
Pelanggan dapat menyampaikan kritik, saran dan tanggapan melalui fitur
ini. Kritik, saran, dan tanggapan ini akan disimpan dan kemudian ditanggapi
dengan baik.
• Product
Fitur ini akan menampilkan informasi mengenai produk-produk yang dijual
beserta spesifikasinya.
• Order
Fitur ini digunakan untuk memudahkan pelanggan menanyakan berapa
harga produk tersebut bila dibeli secara grosir dan mengetahui kira – kira
dimana barang tersebut dapat diambil.
• FAQ
Fitur yang berikan informasi mengenai setiap pernyataan yang sering
ditanyakan oleh pelanggan kepada perusahaan.
• News
Fitur ini menampilkan berita terbaru tentang perkembangan MASA, serta
event-event yang akan diselenggarakan dalam waktu dekat.
94
3.7.3 Evangelism
• Testimonial
Merupakan sarana bagi pelanggan untuk membagikan pengalaman-
pengalamannya setelah memakai produk-produk Achilles, Corsa, dan
Strada. Testimonial dapat diisi dan dilihat oleh semua pelanggan yang
berkunjung ke website. Setiap testimonial yang masuk akan dipilih terlebih
dahulu oleh admin website, baru kemudian ditampilkan.
• Social Networking
Dimana dengan adanya fitur social networking seperti Facebook dan Twitter
diharapkan pengunjung dapat berkomunikasi satu sama lain dan membuat
suatu komunitas dengan tujuan baik.
3.8 Masalah yang Sedang Dihadapi
Permasalahan yangada pada P.T Multistrada Arah Sarana Tbk yang
berkaitan dengan e-marketing antara lain:
- Pemasaran beberapa produk tertentu yang belum tersebar secara merata.
- Promo produk kurang dipublikasikan.
- Sulitnya memberitahukan informasi kepada pelanggan yang tidak mengerti
tentang otomotif.
- Perluasan pemasaran yang belum tepat, dimana perusahaan lebih
memfokuskan target pada kebutuhan pasar.
- Tidak semua produk dapat dipasarkan sekaligus, tergantung negara tersbut.
95
3.9 Solusi Pemecahan Masalah
Solusi terbaik untuk memecahkan masalah-masalah yang ada pada PT.
Multistrada Arah Sarana Tbk antara lain:
- Dengan mengaplikasikan e-marketing diharapkan pelanggan dapat melihat
kelengkapan produk yang dipromosikan langsung pada website.
- Dengan melakukan update informasi promosi secara online pada website
secara rinci diharapkan pelanggan tidak ketinggalan informasi.
- Dengan adanya e-marketing diharapkan dapat memberikan penjelasan
spesifikasi produk yang lengkap.
- Tidak membeda-bedakan pasar dalam pemasaran, melalui website informasi
bisa didapat oleh semua pelanggan secara merata.
- Dengan menggunakan online marketing berupa website yang dapat
memperluas jangkauan pasar hingga manca negara.