12 эффективных инструментов для отрыва от конкурентовАлександр Морозов, аналитик Мэйка

01. Постановка задач

Как обычно

• задачи забываются

• сроки срываются

• проследить невозможно

• в голове всё не удержишь

В Битрикс24

• Каждая задача фиксируется

• Забыть и потерять задачу невозможно

• Битрикс24 напоминает о приближении крайнего срока и сообщает, если задача просрочена

• Постановщик контролирует работу

• Ответственный отвечает за результат

• Соисполнители помогают в работе

• Наблюдатели следят за ходом работы, советуют

02. Структурированиекомпании

Как обычно

• Сотрудники общаются

• Сотрудники что-то делают

• ?????????

• ПРИБЫЛЬ

Компания как чёрный ящик — все на устных договорённостях между сотрудниками

03. Контроль рабочего времени сотрудника

компании

Как обычно

• опоздал

• проспал

• ушел пораньше

• начальник не увидел, хорошо

04. Телефония

Как обычно

• Клиенты часто не могут дозвониться – им не перезванивают

• Клиенты долго «ожидают на линии» ответа менеджера

• Менеджеры не заносят итоги разговора в CRM - все данные о клиенте и договоренности забываются

С настроеннойтелефонией• Ваш клиент попадает сразу на своего менеджера

• Если менеджера нет на месте, звонок перенаправляется на мобильный телефон

• Все разговоры хранятся в CRM

• Сотрудник видит все данные и историю заказов клиента

05. Вытаскиваем сотрундиков из соцсетей

Как обычно

• Общение между сотрудниками через соцсети

• Общие чаты всего коллектива

• Постоянное отвлечение и отсутствие концентрации на работе

С Битрикс24

• Любой сотрудник доступен в два клика

• Никаких посторонних отвлекающих факторов

• Все форматы общения – чат, видеоконференция

• Создание чатов по проектам с нужными сотрудниками

• «Живая лента» - социальная сеть компании

06. Мобильность

• Живая лента• Управление задачами• Работа с файлами• CRM• Мгновенные сообщения• Контакты сотрудников• Рабочее время• Push-уведомления• Телефония

Рабочее пространство всегда с тобой

07. Сводимвзаимодействие в один

канал

Как обычно

• Несколько каналов коммуникации с клиентом –Вконтакте, Facebook, Одноклассники

• Клиенты требует моментальной реакции, менеджер не успевает

• Переключившись на один канал, мы упускаем клиентов из другого

С Битрикс24

• Распределение сообщений по правилам очереди

• Перенаправление сообщений другим сотрудникам

• Общение с клиентом в реальном времени

• Только одно открытое окно

• Все переписки хранятся в единой системе

08. Ускоряемдокументооборот

Как обычно

• Документы согласуются очень долго

• «Перекидывание» через почту

• Уходит сотрудник, а вместе с ним уходят накопленные знания и важные документы: договоры, информация о клиентах и партнерах и т.д.

• Все файлы хранятся на разных компьютерах

С Битрикс24

• Единое корпоративное хранилище данных

• Важные документы, отчеты, презентации и файлы всегда доступны

• Совместная работа над документами

• Всегда актуальные версии документов у всех сотрудников

• редактирование документов в онлайн (GoogleDocs, Office Online, Office 365 для бизнеса) и на компьютере

09. Формализуембизнес-процессы

Как обычно

• Каждому новому сотруднику нужно объяснять все процессы заново

• Этапы и решения задач нужно держать в голове

• Должностные инструкции никто не читает

• Упустив какой-либо важный этап, теряется время и работа переделывается

10. Планирование

11. Почта в одном месте

Как обычно

• У каждого сотрудника свой почтовый ящик, а может и несколько

• Вся переписка уходит вместе с уволенным сотрудником

• E-mail вида @mail.ru

С Битрикс24

• Вся переписка сохраняется в Битрикс24

• Неограниченное число ящиков @bitrix24

• Управление ящиками сотрудников

• Быстрый доступ к почте из «Битрикс24»

• Уведомления о новых письмах

• Неограниченный объем места

• Антивирус

• Антиспам

Наши предложения

• Формализация всех бизнес-процессов

• Разработка регламентов и инструкций

• Разработка отчетности

• Обучение сотрудников

• Интеграция: 1С, Сайт, Реклама, Соцсети, другие системы

• Доработка функционала

СамостоятельноС квалифицированными

специалистами

Внедрение блока постановкии контроля задач

15-20 задач за 1 месяц на 1 сотрудника

20-40 задач за 2 недели на 1 сотрудника связанные с шаблонами работ

Внедрение сделок и истории работы с клиентами

1 процесс за 1-2 месяца 2-4 процесса за 2 недели

Загрузка календаря с текущими задачами

20-40% времени 60-90% времени

Сроки внедрения 3-6 месяцев2-4 недели (большая часть работ в первую неделю)

Благодарю за внимание

Александр Морозов, аналитик в Мэйк

a.morozov@make.st