12-1 商業現代化 12-2 現代化商業機能 12-3 商業與經濟活動未來之發展

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第十二章 商業與經濟未來之發展. 12-1 商業現代化 12-2 現代化商業機能 12-3 商業與經濟活動未來之發展. 12-1 商業現代化. 12-1.1 商業現代化的起源與內涵 12-1.2 商業現代化的發展策略. 目 錄. 12-1.1 商業現代化的起源與內涵. 1. 商業現代化的意義: 是指將商業的經營環 境建構成一個具備自動化、標準化及資訊化 的現代化環境。. 2. 商業現代化的目標: (1) 全面改善商業經營管理。 (2) 改善商業經營環境。. 節目錄. 12-1.2 商業現代化的發展策略. - PowerPoint PPT Presentation

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12-1 商業現代化12-2 現代化商業機能12-3 商業與經濟活動未來之發展

第十二章 商業與經濟未來之發展第十二章 商業與經濟未來之發展

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目 錄

12-1.1 商業現代化的起源與內涵12-1.2 商業現代化的發展策略

12-1 商業現代化

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12-1.1 商業現代化的起源與內涵

2. 商業現代化的目標: (1) 全面改善商業經營管理。  (2) 改善商業經營環境。

1. 商業現代化的意義:是指將商業的經營環 境建構成一個具備自動化、標準化及資訊化 的現代化環境。

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12-1.2 商業現代化的發展策略 1. 擴大經營空間、改善商業環境。2. 提升商業技術水準。3. 提升商業服務品質。4. 健全營運主體、維護商業秩序。5. 強化商業團體及財團法人之經濟功能。6. 落實消費者權益之保護。

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擴大經營空間、改善商業環境的內容:

1.   規劃設置開發工商綜合區。2.   活化地方商業環境。3.   物流用地法規。4.   傳統市場更新與改善。5. 攤販輔導與管理。

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12-2.1 商流12-2.2 物流12-2.3 金流12-2.4 資訊流12-2.5 服務流

12-2 現代化商業機能

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12-2.1 商流 商流:商品交易活動的流通。商流的類型:1. 依據通路階層的多寡區分: (1) 主要有製造商、批發商、零售商、消費者 四種組成分子。 (2) 通路型態:零階、一階、二階、三階。2. 依據商品特性的不同區分: (1) 開放型商流通路。 (2) 選擇型商流通路。

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商流的機能:1. 了解顧客的需求。2. 提供資訊給顧客。3. 提供適當的管道交易。4. 執行商品所有權的移轉。5. 提供顧客的資訊給上游廠商。

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12-2.2 物流 物流:物品實體的流通。1. 狹義的物流: (1) 是指商品從製造商至消費者手中的實體 流通過程。 (2) 即「銷售物流」。2. 廣義的物流: (1) 上游「原物料市場」與下游「銷售流通 市場」資訊活動的串聯。 (2) 範圍包括:資材物流、生產物流、銷售 物流、回收物流及廢棄物物流。

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物流中心的機能:1. 銷售販賣。2. 倉儲保管。3. 流通加工。4. 運輸配送。5. 提供資訊。

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12-2.3 金流 金流:資金的流通。選擇金流交易工具的考量因素:1. 安全性。2. 便利性。3. 時效性。4. 公開性。5. 有效性。

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金流工具交易工具的種類:1. 現金。2. 票據。3. 信用卡: (1) 具備了先消費後付款的特質。 (2) 功能包括:交易的媒介、 延期付款、 便利的功能、理財的功能、身分識別 的功能。4. IC 卡: (1) 又稱為「電子貨幣」。 (2) 功能包括: 提款、 轉帳、 信用消費、

儲值。

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12-2.4 資訊流

商品條碼的種類:1. 依發源地不同而分: UPC 碼、 EAN 碼。2. 依長度設計的結構不同而分:標準碼、縮短碼。3. 依印製來源的不同而分:原印條碼、店內條碼、

資訊流:資訊情報的流通。商品條碼的意義 (Bar Code) :是指將商品的編碼數字改用平行線條符號代替,由粗細不同的長方形黑線條及空白線平行組成,以便讓裝有光學掃描閱讀器的機器閱讀,經由電腦將條碼解為數字碼,再由電腦去進行各種運算工作。

配銷條碼。

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銷售點管理系統的功能:1. 商品配置管理。2. 單品管理及存貨管理。3. 採購管理。4. 促銷管理。5. 顧客管理。

銷售點管理系統的意義( POS):是指採用光學自動閱讀與掃描的收銀機,除了能迅速精確的計算商品貨款外,並能將銷貨、進貨、庫存的資料傳送到電腦處理分析,而後列印出各種報表,以便隨時調整行銷策略,並作為管理者的決策參考。

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電子訂貨系統的意義( EOS):是指零售商將訂貨資料輸入電腦,經由通訊網路傳送到加值網路中心,將資料格式轉化成訂單,再傳送到連鎖總部、物流中心或批發商的自動訂貨系統,以完成訂貨作業。 

電子資料交換系統的意義( EDI):是指企業間將業務上往來的商業文件,依據標準化的電子資料格式,透過電腦通訊網路,將交易資訊傳送給交易對象的資訊管理系統。

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加值網路系統的型態:1. 通訊網路。2. 數據網路。3. 交易網路。4. 服務網路。  

加值網路系統的意義( VAN):是指由資訊服務公司利用基本網路,來發展額外的附加價值功能,例如:資料儲存、轉送、記憶、處理……等,提供給網路使用者應用的轉接系統。

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12-2.5 服務流 服務流:以顧客滿意及服務品質為啟動流。服務的類型:1. 售後服務。2. 售前服務。3. 顧問諮詢服務。4. 主動出擊服務。

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1. 顧客滿意( CS):(1) 是指透過滿足顧客,而成為深獲顧客信賴與支 持的企業。(2) 顧客滿意概念中的顧客指的是 C 、 D 、 E 。

C= 顧客最終使用者、消費者、生活者; D=中間 商、批發商、零售商; E=職員、內部顧客。

2. 顧客滿意經營( CSM):是指以「顧客滿意」為經營理念,將顧客滿意導入企業策略的經營方式。

3. 顧客滿意調查:是指為了詳細了解 C 、 D 、 E 三種顧客的滿意與不滿意的實際狀況,所做的調查。

4. 顧客滿意指標( CSI):是利用顧客滿意調查結果,使其成為分析時的明確指標。

服務流的內容:

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12-3.1 未來潛力市場12-3.2 未來商業與經濟活動的發展趨勢12-3.3 未來商業與經濟活動的經營策略12-3.4 電子商務

12-3 商業與經濟活動未來之發展

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未來商業與經濟活動經營環境的變化:1. 生產大量標準化,連鎖企業興起。2. 工作時間縮短,休閒產業興起。3. 人口老化,銀髮族市場興起。4. 流行風盛行,青少年市場興起。5. 通路結構改變,無店鋪行銷興起。6. 資訊科技發達,電腦通訊產業興起。7. 重視社會責任、綠色行銷興起。8. 新興策略性產業與服務業的興起。

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12-3.1 未來潛力市場

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12-3.2 未來商業與經濟活動的 發展趨勢 朝下列方向發展: 1. 國際化經營。 2. 多角化經營。 3. 連鎖化經營。 4. 網路化經營。 5. 自動化經營。 6. 專業化經營。 7. 行銷導向經營。 8. 重用專業經理人。

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12-3.3 未來商業與經濟活動的經營策略 產品市場策略:由安索夫( Ansoff)所提出。

產 品 市 場 現有產品 新產品

現有市場 市場滲透策略 產品開發策略 新市場 市場開發策略 多角化策略

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競爭策略:由波特( Porter)所提出。1. 成本優勢策略。2. 產品差異化策略。3. 市場區隔化策略。4. 利基策略。

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1. 建立獨特的策略性觀念。2. 高階主管對服務品質的執著。3. 高服務品質的設定。4. 建立監督與稽核服務績效表現的系統。5. 使員工與顧客皆能滿意。

提升服務品質策略:由柯特勒( Kotler)所提出。

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12-3.4 電子商務

電子商務的模式由三種元素所組成:1. 企業( Business, B)。2. 消費者/顧客( Consumer/Customer,

C)。3. 政府( Government, G)。

電子商務的定義:是指透過電訊及電腦網路……等通訊媒介,將產品的資訊傳送給購買者或相關業者,以協助商業在商業活動過程中的內部資訊交換、對外銷售交易進行、對外採購執行,以及商業聯盟活動……等工作的自動化功能,以提升效率。

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電子商務的型態可分為:1. 企業對企業( B to B, B2B)。2. 企業內部( Intra-Organization)。3. 企業對消費者( B to C, B2C)。4. 消費者對消費者( C to C, C2C)。5. 消費者對企業( C to B, C2B)。6. 消費者對政府( C toG, C2G)。7. 政府對消費者(G toC,G 2C)。8. 政府對企業(G to B,G 2B)。9. 企業對政府(B toG,B 2G)。10.政府對政府(G toG,G 2G)。

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電子商務的特色:1. 全球化的市場。2. 虛擬化組織。3. 低障礙環境。4. 二十四小時營運。5. 快速而有效的回應。6. 具有競爭性的價格。7. 安全性交易。8. 多媒體資訊。9. 互動式操作。10.滿足個人化的需求。11.加值性的處理。12.創新性的商業機會與價值。

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電子商務的影響:1. 通路的改變。2. 交易成本的降低。3. 數位化產品的興起。4. 產業結構的改變。5. 資源的重新分配。

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電子商務的應用:1. 電子化政府。2. 網際網路商業應用。3. 金融證券應用。4. 網路商店。

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