1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad
-
Upload
waardigheid-en-trots -
Category
Healthcare
-
view
129 -
download
0
Transcript of 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad
![Page 1: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/1.jpg)
Realtime meten van kwaliteit
10 oktober 2016
![Page 2: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/2.jpg)
Het meten van kwaliteit
- Waarom?
- Hoe gebeurt dat nu?
- Uitdagingen, waar loopt u tegenaan?
![Page 3: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/3.jpg)
Even voorstellen
Joep Bartholomeus, LOC
Victor Pardaans, Opinionmeter
Alexander Weber, Opinionmeter
![Page 4: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/4.jpg)
LOC en kwaliteit
- Verbeterinformatie, inkoopinformatie, keuze-informatie en verantwoordingsinformatie voor Inspectie
- Rol clientenraden
- Contact met de clienten die je vertegenwoordigt steeds lastiger
![Page 5: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/5.jpg)
Bouwt u zelf uw app?
Software nog laten ontwikkelen?
![Page 6: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/6.jpg)
Leren van elkaar
Wat doet u nu binnen uw organisatie aan cliënt-tevredenheid?
![Page 7: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/7.jpg)
2 jaarlijks CQ onderzoek
![Page 8: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/8.jpg)
Leren van elkaar
Wat zijn volgens u de voordelen van realtime en continu meten?
![Page 9: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/9.jpg)
Klantvoorbeelden in de zorg
- Centrum voor Dienstverlening (CVD)
- Zonnehuisgroep Noord
- Antes
![Page 10: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/10.jpg)
Verleden, heden en toekomst
![Page 11: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/11.jpg)
Eigen huisstijl
![Page 12: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/12.jpg)
Hoe wordt de data verzameld
![Page 13: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/13.jpg)
Klantcase
![Page 14: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/14.jpg)
Resultaten
CVD - Forse kostenverlaging op medewerkerbetrokkenheids onderzoek - Rapportage per werknemer
Zonnehuisgroep- aanzienlijke interne verbeteringen door wekelijkse terugkoppeling- Verhoogde cliëntwaardering door laagdrempeligheid
Antes- Clienten (de jongeren) waardeerden de kwaliteit van de behandelaars, maar gaven ook aan waar punten voor verbetering zitten.- De cliënten hebben een betere focus op hun eigen progressie doordat ze gestimuleerd worden om actief input te geven.
![Page 15: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/15.jpg)
Resultaten?
1. automatisch wekelijks per afdeling
2. Via een e-mail alert direct (realtime)
3. Via het dashboard
![Page 16: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/16.jpg)
Leren van elkaar
Welke voordelen ziet u van realtime en continu meten boven CQ onderzoek?
Wat gaat u vanuit de cliëntenraad veranderen?
![Page 17: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/17.jpg)
Afsluiting
![Page 18: 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052706/587b10471a28abb15c8b649d/html5/thumbnails/18.jpg)
einde