110408 - octavio pérez luna - oficio No. 010-2011

IMPRORROGABLE: Restablecer El Estado De Derecho En La UMSNH

Propuesta de Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

en los servicios Esenciales y de Soporte que brinda la UMSNH

Morelia, Michoacán a 08 de Abril de 2011 Oficio No. 010/2011

Año Del Segundo Aniversario De La Violación A La Constitución Política De Los Estados Unidos Mexicanos

Y Al Contrato Colectivo De Trabajo Del Sindicato De Profesores De La Universidad Michoacana (SPUM), En La Facultad De Economía “Vasco De Quiroga” De La UMSNH

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Alto a la Persecución Política y el Hostigamiento Laboral de Autoridades y Funcionarios de

la UMSNH en contra de Profesores de la Universidad y Miembros del SPUM

Dr. Salvador Jara Guerrero.

Rector de la UMSNH.

Presente.

Asunto: Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad

en los servicios esenciales y de soporte que brinda la UMSNH.

Quien emite el presente documento, Licenciado en Economía, Octavio Pérez Luna,

Perseguido Político por Altas Autoridades de la UMSNH, del año 2009 y a la fecha, me

es grato someter a su estimable consideración la siguiente propuesta de

implementación de un sistema de gestión de la calidad, bajo los requerimientos de la

norma internacional ISO 9001:2008, en los servicios esenciales y de soporte que brinda

la UMSNH.

Lo anterior es motivado, debido a que en los últimos 20 meses de persecución política

que he sido sometido por Autoridades de la UMSNH, he tenido la

oportunidad de platicar con más de 100 profesores

universitarios de diversas dependencias y miembros afiliados

del SPUM, los cuales me han expresado, de manera verbal y/o

documentada, diversas temáticas pendientes y no resueltas en la

Universidad, de orden administrativo, financiero, democrático, jurídico,

político, laboral y académico, las cuales de no atenderse a las mismas, de manera

ordenada, sistematizada y con carácter de improrrogable, pudieran impactar de

manera significativa, en el crecimiento y desarrollo de la institución, en el corto plazo.

Esperando tome en cuenta el presente documento, que tiene un carácter

eminentemente propositivo, en la toma de decisiones de su administración, quedo de

usted.

A t e n t a m e n t e

Licenciado en Economía, Octavio Pérez Luna

Profesor Titular de la UMSNH y Miembro Afiliado al SPUM







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Propuesta de implementación de un sistema de

gestión de la calidad en los servicios esenciales y

de soporte que brinda la UMSNH

ÍNDICE

Página

Presentación

3

I. Objetivos de la propuesta.

5

II. Alcance del proyecto.

6

III. Plan del diseño, desarrollo e implementación del

SGC.

7

III.1. Estrategia.

7

III.2. Calendario de implementación.

9







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Presentación.

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y

controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y

manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su

desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La

gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de

gestión.

La Norma Internacional ISO 9001:2008 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de

la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad de proporcionar

bienes y servicios que cumplan los requisitos de sus usuarios y los reglamentarios que le sean

de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción de los mismos.

Los organismos certificados han manifestado diversos beneficios de implementar un modelo

de gestión para la calidad, entre otros:

Formalización de la organización interna.

Medición objetiva del desempeño del producto y servicio.

Formalización en la comunicación con los clientes y usuarios.

Requisitos claros de los clientes y usuarios.

Flujos de trabajo operativo en mejora continua.

Comunicación interna clara.

Control documental.

Documentación siempre vigente.

Sistematización o estandarización del trabajo.

Optimización de tiempos en las secuencias de trabajo.

Satisfacción del cliente y usuario.

Medición de nivel de competitividad.

Al elegir una estrategia para formalizar y sistematizar la operación de trabajo para ser más

competitivo, se reflejará la elección de un compromiso de la administración de la

Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo por el desarrollo institucional, a

través de la obtención de la certificación en ISO 9001:2008, de los servicios esenciales y de

soporte que ofrece a la sociedad.







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Los beneficios clave de adoptar un sistema de gestión de la calidad bajo los requerimientos de

la norma internacional ISO 9001:2008, se pueden resumir de la forma siguiente:

Alineación natural con el Plan de Desarrollo Vigente de la Institución.

Al obtener la certificación se obtiene una referencia que facilita el acceso a recursos

nacionales e internacionales para programas de financiamiento en diversos proyectos.

Adopción de una cultura en función de los propósitos de la institución (Visión, Misión,

Políticas y Objetivos).

Consolidar la eficacia en el uso de los recursos para la gestión.

El personal entenderá, estará motivado y comprometido hacia los objetivos y metas.

Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.

La comunicación entre los niveles de la organización se formalizará.

Resultados eficaces, coherentes y predecibles.

Permite que las oportunidades de mejora sean identificadas y priorizadas.

Integración y estandarización de los procesos que alcanzarán mejor los resultados

deseados.

La capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos prioritarios.

Proporcionar confianza a las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia

de la organización.

Mejora de las capacidades organizativas.

Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.

Decisiones objetivas basadas en información real.

Aumento de la capacidad de crear valor para las diversas partes interesadas.







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I. Objetivos de la Propuesta.

Objetivo General.

Crear un sistema de gestión de la calidad de los servicios esenciales y de

soporte que ofrece la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo

y que posibilite la certificación en función de la Norma Internacional ISO

9001:2008.

Objetivos Particulares.

1. Crear el Manual de Gestión para la Calidad de los servicios prestados por la

Universidad, bajo el modelo de la norma.

2. Crear o adecuar los procedimientos y documentos existentes.

3. Estructurar y formalizar la organización, las líneas de comunicación y las

responsabilidades del equipo de trabajo.

4. Capacitar al personal, involucrarlos en el sistema y llevar a la práctica la

documentación requerida para cumplir con la norma.

5. Brindar seguimiento a la operación sistematizada en plena ejecución para obtener

registros confiables capaces de mantenerse por sí mismo para cualquier intervención

de auditorías internas o de certificación.







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II. Alcance del Proyecto.

La propuesta de trabajo del diseño, desarrollo e implementación del sistema de gestión de la

calidad basada en la norma contempla toda la documentación de la operación de las áreas

funcionales involucradas en la eficacia productiva de los bienes y servicios brindados por la

Universidad y su plantilla de colaboradores.

Esta propuesta incluye la certificación de todas las áreas de la Universidad vistas como un

sistema integrado.

Plan general de diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad.

Alcance y plan general

del proyecto:

1. Identificación de los procesos

3, 4 y 5. Capacitación y difusión al personal, formar auditores internos

2. Creación del manual de calidad

6. Documentar el Sistema

8. Auditoria externa por el grupo certificador

9. CERTIFICACIÓNCapacitación permanente

0. Diagnóstico de la Organización con respecto a las necesidades del SGC

7. Auditorias internas

10. Auditorias de Vigilancia

Todos los procesos.







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III. Plan del diseño, desarrollo e implementación del sistema

de gestión para la calidad.

III.1. Estrategia.

La clave del modelo de trabajo propuesto es el trabajo conjunto para asegurar no solo el

cumplimiento de la norma, sino la adaptación a las necesidades de la administración de la

Universidad, en el cumplimiento de sus propósitos esenciales y de soporte.

Para lograr el trabajo conjunto, la estrategia que se presenta consiste en las siguientes

acciones:

a) Por parte de un servidor:

Asistir a las instalaciones, en los sitios de trabajo o de reunión manteniendo

contacto continuo con el personal o plantilla de trabajo.

Proporcionar la capacitación programada.

Apoyar en el desarrollo de la documentación basada en un estándar de trabajo y

mediante el análisis de los procesos en sesiones de trabajo y entrevistas

personales.

Apoyo en el control documental asistiendo a sesiones de redacción y

estructuración documental con el personal asignado.

Capacitar y calificar al equipo de auditores internos.

FORMACIÓN: Horas

1) 1 Taller de la Norma Internacional ISO 9001:2008. 20

2) 1 Taller de Documentación. 10

3) 1 Taller de Auditores Internos. 20

4) 1 Taller de Herramientas Estadísticas Básicas 10







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b) Por parte de la administración de la Universidad.

Manifestar con hechos que la calidad es su prioridad en términos administrativos.

Brindar el apoyo directivo para lograr los resultados programados.

Asignar los recursos humanos necesarios para la elaboración de los

procedimientos:

- Coordinadores o Responsables por área.

- Expertos en los procesos.

- Apoyo Informático.

Destinar el tiempo necesario para la revisión de los trabajos.

Llevar a cabo la implementación y difusión de los procedimientos.

Hacerse responsable de mantener toda la documentación de su sistema lista para

las auditorías.

Ejecutar las auditorías internas.

Proporcionar la infraestructura necesaria para la impartición de los talleres (aula,

proyector, pantalla, rotafolios, etc).

En caso de que las auditorías internas arrojen no conformidades por deficiencia en

la implementación del sistema, se requiere aumentar el compromiso e involucrar

al personal con mayor energía.

Implementar las acciones programadas y las sugeridas para alcanzar los requisitos

de la norma.

Determinar al equipo de auditores internos a capacitar y calificar.

Disponer de tiempo para la capacitación del personal, la realización y revisión de

documentos y para las reuniones de trabajo e implementación.

Mantener vigentes las copias de los documentos del sistema.

Concentrar los documentos con acuerdos de trabajo entre las personas

involucradas.







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III.2. Calendario general del diseño, desarrollo e implementación:

Abr _ Jun

2011

Jul – Sept 2011

Oct – Dic 2011

Ene – Dic

2012

Ene – Dic 2013

Ene – Dic

2014

Compromiso de la Alta Dirección

Diagnóstico

Planificación de la Implementación

Capacitación

Documentación del SGC

Difusión y aplicación

Auditoría Interna

Acciones correctivas y preventivas

Certificación (Auditoría)







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C.c.p. Integrantes del H. Consejo Universitario de la UMSNH. Para su conocimiento.

C.c.p. Dr. José Narro Robles. Rector de la UNAM. Mismo fin;

C.c.p. Rectores de Todas las Universidades del País. Mismo fin;

C.c.p. Dr. Leonardo Lomelí Vanegas. Director de la Facultad de Economía – UNAM. Mismo fin;

C.c.p. Directores de Todas las Escuelas y Facultades de Economía del País. Mismo fin;

C.c.p. Jesús Arroyo Alejandre. Presidente del CONACE (Entidad Acreditadora del Programa de la Licenciatura en

Economía de la UMSNH). Mismo fin;

C.c.p. Dr. Egberto Bedolla Becerril. Secretario General de la UMSNH. Mismo fin;

C.c.p. Dr. José Gerardo Tinoco Ruiz. Secretario Académico de la UMSNH. Mismo fin;

C.c.p. Lic. Elías González Ruelas. Secretario Administrativo de la UMSNH. Mismo fin;

C.c.p. M.C. y P. Agustín Andaya Espinoza. Director de Personal de la UMSNH. Mismo fin;

C.c.p. Ing. Alfonso Martínez Rodríguez. Secretario de Organización del SPUM. Mismo fin;

C.c.p. Biol. Francisco Tejeda Villela. Secretario del Trabajo del SPUM. Mismo fin;

C.c.p. D.H. Sergio García Ávila. Secretario de Asuntos Académicos del SPUM. Mismo fin;

C.c.p. Mtro. Cornelio Téllez Sánchez. Consejero Universitario del SPUM. Mismo fin;

C.c.p. Lic. Vicente Martínez Hinojosa. Abogado del SPUM. Mismo fin;

C.c.p. Tarcisio Torres Chávez. Consejero Técnico de la Facultad de Economía. Autoridad

Responsable de Respetar y Hacer Respetar la Constitución Política de México y las Leyes que de Ella Emanen.

Mismo fin;

C.c.p. Ramiro González Asta. Integrante de la Comisión Académico Dictaminadora de la

Facultad de Economía, Que Según Por Ley, este integrante Debe Poseer Destacada Conducta Ética Profesional

(Numeral 7, Apartado IV. del I.A.P.V.N.C. del CCT – SPUM). Mismo fin;

C.c.p. Arturo Álvarez Toledo. Subdirector y Autoridad de la Facultad de Economía en el

año 2009. Autoridad Responsable de Respetar y Hacer Respetar la Constitución Política de México y las Leyes que

de Ella Emanen. Mismo fin;

C.c.p. Eduardo Nava Hernández. Secretario General Seccional del SPUM –

Economía. Responsable de Respetar y Hacer Respetar el Contrato Colectivo de Trabajo del

SPUM, en la Facultad de Economía; Consejero Técnico de la Facultad de Economía – UMSNH.

Autoridad Responsable de Respetar y Hacer Respetar la Constitución Política de México y las

Leyes que de de Ella Emanen. Mismo fin;







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C.c.p. Lic. Eduardo Tena Flores. Secretario General del SUEUM. Mismo fin;

C.c.p. Ing. Agustín Rodríguez Fuentes. Secretario General del STUNAM. Mismo fin;

C.c.p. Secretarios Generales de Todos los Sindicatos del País. Mismo fin.

C.c.p. Dr. Erasmo Cadenas Calderón. Secretario General del SPUM. Mismo fin;

C.c.p. Integrantes del H. Congreso de la Unión. Mismo fin;

C.c.p. Integrantes del H. Congreso del Estado de Michoacán. Mismo fin;

C.c.p. Junta Local de Conciliación y Arbitraje del Estado de Michoacán. Mismo fin;

C.c.p. Presidente del Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Michoacán. Mismo fin;

C.c.p. Archivo General de la UMSNH. Mismo fin;

C.c.p. Comisión de Vigilancia del SPUM. Mismo fin;

C.c.p. Autoridades y Funcionarios de la UMSNH. Mismo fin;

C.c.p. Órganos de dirección, representación y afiliados del SPUM. Mismo fin;

C.c.p. Organizaciones o Expresiones Políticas de Profesores de la UMSNH. Mismo fin;

C.c.p. Organizaciones o Expresiones Políticas de Trabajadores de la UMSNH. Mismo fin;

C.c.p. Organizaciones o Expresiones Políticas Estudiantiles de la UMSNH. Mismo fin;

C.c.p. Casas del Estudiante de la Coordinadora de Universitarios en Lucha (CUL). Mismo fin;

C.c.p. Medios de Comunicación Locales, Nacionales e Internacionales. Mismo fin;

C.c.p. Opinión Pública. Mismo fin;

C.c.p. Expediente Documental de Como Violan las Leyes las Autoridades de la Facultad de Economía de la

UMSNH, del Año 2009 y a la Fecha. Para Archivo.







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SELLOS DE RECIBIDO

SELLOS DE RECIBIDO

Dr. Jorge Martínez Aparicio. Encargado

de la Dirección de la FEVaQ - UMSNH

Integrantes del H. Consejo

Universitario de la UMSNH

Dr. Salvador Jara Guerrero

Rector de la UMSNH

Arturo Álvarez Toledo.

Subdirector y Autoridad de la Facultad de

Economía – UMSNH, en el año 2009

Ramiro González Asta.

Integrante de la Comisión Académico

Dictaminadora de la Facultad de Economía.

Tarcisio Torres Chávez.

Consejero Técnico de la Facultad de Economía

de la UMSNH

Eduardo Nava Hernández. Secretario General Seccional del

SPUM - Economía

Dr. Erasmo Cadenas Calderón.

Secretario General del SPUM

Lic. Eduardo Tena Flores.

Secretario General del SUEUM







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SELLOS DE RECIBIDO

SELLOS DE RECIBIDO

Biol Francisco Tejeda Villela. Secretario del Trabajo del SPUM.

Ing. Alfonso Martínez Rodríguez. Secretario de Organización del SPUM.

M.C. Y P. Agustín Andaya Espinoza.

Director de Personal de la UMSNH.

Dr. Egberto Bedolla Becerril.

Secretario General de la UMSNH.

Dr. José Gerardo Tinoco Ruiz.

Secretario Académico de la UMSNH.

Lic. Elías González Ruelas. Secretario Administrativo de la UMSNH.

D.H. Sergio García Ávila. Secretario de Asuntos Académicos del SPUM.

Mtro. Cornelio Téllez Sánchez. Consejero Universitario del SPUM.

Lic. Vicente Martínez Hinojosa. Abogado del SPUM.







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SELLOS DE RECIBIDO

Autoridades y Funcionarios

de la UMSNH

Comisión de Vigilancia del SPUM

Archivo General de la UMSNH


de la UMSNH


de la UMSNH


de la UMSNH

Integrantes del H. Congreso

del Estado de Michoacán

Junta Local de Conciliación y

Arbitraje del Estado de Michoacán

Presidente del Supremo Tribunal de

Justicia del Estado de Michoacán







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SELLOS DE RECIBIDO

Órganos de dirección, representación

y afiliados al SPUM


y afiliados al SPUM


y afiliados al SPUM

Opinión Pública

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