11 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links de videos [modo de...
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Mobile Marketing
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Absorvemos tanta informao ao longo do dia que estamos perdendo o senso comum
Gertrude Stein
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Estamos
super
saturados
de
ESCOLHAS
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Mobile Marketing
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milmil
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115 variedades de DESODORANTES
187 variedades de CEREAIS MATUTINOS
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A Amazon.com vende geliasgelias
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tipos de gelias
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Mas no se trata apenas deCEREAIS
CELULARES
TNIS DE CORRIDA
GELIAS
ADOANTES
MP3 PLAYERS
REMDIOS PARA GRIPE
SHAMPOOS
MAS TAMBMMAS TAMBMRESTAURANTES
UNIVERSIDADES
DENTISTAS
DESTINOS TURSTICOS
SERVIOS DE BELEZA
ADVOGADOS
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Estamos
super
saturados saturados
de
INFORMAO
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As pessoas no lem as propagandas. As pessoas lem o que interessa a elas, e as vezes acontece interessa a elas, e as vezes acontece
de ser uma propagandaHoward Gossage
Fonte: Tom Asacker, A Clear Eye for Branding
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Mobile Marketing
Cases
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Mobile Marketing
"Mobile marketing could be phenomenally important, when you look at the penetration of handsets and the passion the audience has for mobile," said Coca-Cola marketing manager James Eadie. "As a way of connection, it ought to be phenomenally powerful and more important than TV. So we should be spending 50% of our marketing budget
Eric Schimidt, CEO Google, sobre qual a maior oportunidade de crescimento
spending 50% of our marketing budget within decades."
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MEGARELACIONAMENTOS
NANORELACIONAMENTOS
RELACIONAMENTOS ESPECIAIS
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ESTUDO DE CASO: Os pontos do ClubCard Verde da Tesco para reutilizao das sacolasTodos ns sabemos que estamos usando sacolas demais.
Com essa afirmao, em 2008 a Tesco iniciou uma campanha que d pontos em meu clube de vantagens Clubecard Verde cada vez que um cliente reutiliza uma sacola.
A Tesco.com est propondo entregar as compras sem sacolas e d pontos no Clubcard Verde se o cliente aceitar.Como resultado disso espera reduzir em 25% o uso de sacolas ao longo dos prximos dois anos.
Criaram tambm a Sacola para a Vida com um valor muito pequeno, que o cliente adquire para levar suas compras para casa, e quando ela fica desgastada,o cliente devolve e recebe outra sem custo.
Inserir-se em uma economia de rede, implica em conciliar complexidade, contexto, mudana e no linearidade, aspectos tecnolgicos e humanos, estruturas e processos.
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Exerccio
COMO VOC DIVIDE SEU TEMPO HOJE?
WEB? REDES SOCIAIS?
CONECTIVIDADE CADA VEZ MAIOR E VELOZ?PARA ONDE IRO OS FILMES?
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Diferenciar desenvolver um conjunto
de diferenas significativas para distinguir
a oferta da empresa da sua
Diferenciao Muda sua Forma de Comunicar-se com o Cliente
ATENO ! AFINAL O QUE HOJE UM DIFERENCIAL?
concorrncia.
(Philip Kotler).
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Percepo Posicionamento
O benefcio est na mente do
cliente, e no no produto.
Posicionamento a tcnica pela qual os profissionais
de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na
mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas.
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Quatro Processos de Gesto de Clientes
Processos Caractersticas
Selecionar Identificar segmentos de clientes atraentes para a empresa, elaborar proposies de
valor especficas a esses segmentos e criar uma imagem de marca que atrais
clientes desses segmentos para os produtos e servios
Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os
clientes potenciais em efetivos
Reter Garantir a qualidade, corrigir os problemas e transformar os clientes em fs ,
altamente satisfeitos
Cultivar Relacionamentos
Conhecer o cliente, construir relacionamentos com eles, aumentar a participao da
empresa nas atividades de compra dos clientes alvo
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A computao nas nuvens, ou "cloud computing", o que h de mais quente no momento. O que muda com isto? Em vez de comprar seu servidor e pagar um time tcnico especializado, voc pode alugar tudo, inclusive sua aplicao alugar tudo, inclusive sua aplicao CRM
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A Comverse, fornecedora de software e sistemas para a indstria de telecomunicaes, passa a oferecer ao mercado brasileiro sua soluo de Mobile Advertising, que integra a plataforma de servios de valor agregado da companhia, o Comverse HUB Value Added Services. Entre outras funcionalidades, o sistema agrega inteligncia ao fazer o cruzamento de informaes na base de dados a fim de garantir que o envio da mensagem seja feito para a pessoa correta, no momento preciso, dentro de um contexto e no formato mais adequado (via MMS, SMS, foto, video streaming, video download etc).
"Uma caracterstica do celular a visualizao de contedos de curta durao. Logo, ele deve impactar e agregar valor ao usurio. Da a importncia de que uma campanha de anncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de campanha de anncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de mensagem e o formato sejam adequados aos diversos perfis de usurios", explica Ascold Szymanskyj, vice-presidente de vendas da Comverse no Brasil.
O objetivo da soluo que as operadoras e anunciantes possam maximizar a eficcia das campanhas. Por meio do sistema possvel mapear informaes do usurio e do aparelho celular, sabendo, por exemplo, qual a caracterstica e marca do aparelho, se pode receber vdeo ou somente texto, se ele est ou no ligado, assim como a localizao do cliente, seu perfil demogrfico, entre outros dados. "Ao agregar este tipo de inteligncia, possvel enviar base o mesmo contedo em horrios, prazos e formatos diferenciados", completa Szymanskyj. A ferramenta permite ainda gerenciar, em tempo real, os resultados obtidos, incluindo elaborao de relatrios, nmero de anncios gerados e as respectivas taxas de converso, tarifao, banco de anncios, perfil do cliente.
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Exerccio
Porqu Relacionamento
fundamental...
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A Experincia do Cliente
INTERAO RELAO INTERAO
REALIDADE DA MARCA
REALIDADE DA EXPERINCIA DO CLIENTE
EXPERINCIAINTERAO CONSTANTE
RELAO DE CONFIANA
INTERAO INTEGRADA
EXPECTATIVA DO CLIENTE
PROMESSA DA MARCA
EXPERINCIARELEVANTE
NOVOSCLIENTES
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CRM CEM CCM
RELACIONAMENTO
CONSUMIDOR