AIMNEXT VIETNAM CO., LTD.Tài liệu này chỉ được sử dụng trong khóa học dành cho khách hàng của công ty TNHH AIMNEXT VIỆT NAM, và thuộc bản quyền của công ty AIMNEXT VIỆT NAM. Nghiêm cấm việc sao chép, tái sử dụng và chuyển giao một phần hoặc toàn bộ tài liệu này không có văn bản đồng ý của AIMNEXT VIỆT NAM.

1

2

Phần 1

Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo

Phần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo

BAØI TAÄP TRAÉC NGHIEÄMNAÊNG LÖÏC LAÕNH ÑAÏO

1. Hoa Hoàng laø moät nhaø quaûn lyù caáp cao cuûa Ngaân haøng M, theo baïn Hoa Hoàng caàn phaûi coù nhöõng phaåm chaát gì?A. Hoa Hoàng coù luoân göông maãu trong coâng

vieäc vaø raát taâm lyù trong laõnh ñaïo ñoäi nguõù

B.Hoa Hoàng coù trình ñoä, am hieåu chuyeân moân lónh vöïc taøi chính, ngaân haøng quoác teá

C.Hoa Hoàng coù kieán thöùc vaø kyõ naêng chuyeân moân, naêng löïc quaûn lyù vaø laõnh ñaïo, thaùi ñoä tích cöïc vaø taùc phong chuyeân nghieäp.

D.Hoa Hoàng coù khaû naêng giao tieáp toát, laõnh ñaïo toát, huaán luyeän nhaân vieân toát vaø ñoäng vieân nhaân vieân toát.Traû lôøi: C

2. Thanh Hương là một quản lý cấp cao của ngân hàng M, đội ngũ nhân viên của TH rất yếu nghiệp vụ chuyên môn, TH phải tự làm mọi việc cho nên bị áp lực công việc quá lớn. Vậy theo bạn TH cần phải làm gì để nhân viên của mình làm việc hiệu quả và giảm áp lực cho bản thân?

A. Lập kế hoạch làm việc cho cá nhân và cho nhân viên, theo dõi và kiểm tra thường xuyên

B. Tập trung công tác chuyên môn nhiều hơn để hoàn thành công việc

C.Thúc đẩy, động viên đội ngũ nhân viên làm việc hết sức mình

D.Lập kế hoạch, tổ chức công việc, giám sát và huấn luyện nhân viên.

E. Tất cả đều sai

Trả lời: D

3. Mỹ Nữ là là một quản lý của Ngân hàng M làm việc đã lâu, Tuy nhiên Mỹ Nữ không làm cho đội ngũ nhân viên làm việc hết mình, không nể phục và luôn tìm cách đối phó. Bạn hãy tư vấn cho Mỹ Nữ quản lý như thế nào để đội ngũ làm việc hết mình và có hiệu quả?

A. Mỹ Nữ giám sát chặt chẽ và sử dụng đầy đủ các nội qui làm việc của công ty và kỷ luật những nhân viên đối phó

B. Mỹ Nữ báo lên cấp trên và nhờ cấp trên hỗ trợC.Mỹ Nữ giám sát công việc theo các qui định, chính sách

công ty.D.Mỹ Nữ làm việc nghiêm túc và gương mẫu để ảnh hưởng

tốt nhân viên noi gươngE. Mỹ Nữ làm việc đúng như tiêu chuẩn của một nhà quản lý

và lãnh đạo chuyên nghiệp

Trả lời: E

4. Nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên cấp dưới của mình. Bích Ngọc với vai trò là nhà quản lý đang cố gắng tìm ra cách nào để tạo lửa làm việc cho đội ngũ của mình. Bạn hãy giúp Ngọc làm cách nào là hiệu quả nhất?

A. Ngọc thường xuyên khen những nhân viên làm việc tốt và kêu gọi các thành viên trong nhóm cùng đoàn kết cao

B. Ngọc áp dụng chính sách của công ty vừa khen thưởng những ai làm tốt và vừa mềm mỏng vừa kỷ luật với những ai kém tuân thủ

C. Ngọc hiểu rất rõ mong muốn từ cấp dưới đối với mình và cố gắng đáp ứng những mong muốn của nhân viên. Ngọc là người sếp tuyệt vời.

D. Ngọc đáp ứng tất cả những mong muốn được động viên cho nhân viên.

E. Ngọc luôn bảo vệ quyền lợi cho các NV và cố gắng lấy lòng cấp dưới để họ tin tưởng vào Ngọc và làm việc hết mình.

Trả lời: B

THẢO LUẬN VỀ NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO1. Theo bạn, Khác nhau giữa lãnh đạo và quản lý là gì? 2. Nhà quản trị rất cần quyền lực để quản lý: Theo bạn, những yếu tố nào tạo ra quyền lực?3. Theo bạn, Nhà lãnh đạo kinh doanh cần có những phẩm chất/ tính cách gì?

linklink

9

Phần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo

QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO

~ Đặc điểm ~

~ Như thế nào ~

~ Khi nào ~

vs

10

Phần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo

QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO

Chuyên sâu, ngắn hạn, sự kiệnTập trung vào công việc và chiến thuậtTập trung vào cơ cấu, qui trình và hệ thống kiểm soát4 chức năng chính Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát

Quản lý mục tiêuQuản lý các qui trình chuyên mônQuản lý nhân sự của nhóm

Cấp trực tiếp Thực hiện nhiệm vụ chuyên môn

Tầm nhìn rộng, mục tiêu chiến lược Tập trung yếu tố phát triển con

người Tập trung vào sự cải tiến và đổi mới Tạo ra sự ảnh hưởng và định hướng

cho tổ chức Luôn lạc quan

• Hoạch định mục tiêu/ giám sát Có phong cách lãnh đạo theo từng

tình huống và đối tượng Phát triển lực lượng kế thừa (huấn

luyện) Ra quyết định và ủy thác Tạo động lực và duy trì động lực

Cấp gián tiếp Hoạch định chiến lược và mục tiêu

~ Đặc điểm ~

~ Như thế nào ~

~ Khi nào ~

vs

YEÁU TOÁ TAÏO RA QUYEÀN LÖÏC1. Chöùc vuï2. Noäi qui, chính saùch, keá hoaïch, baùo caùo…..3. Trình ñoä4. Kieán thöùc chuyeân moân/ kyõ naêng chuyeân moân5. Kyõ naêng:Giao tieáp/ thuyeát trình6. Thaùi ñoä/ ñaïo ñöùc/ tính caùch7. Tieàn8. Söùc maïnh9. Luaät phaùp10. Taøi naêng11. Moái quan heä12. Nhan saéc13. Hieåu bieát roäng

5 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO

Baïn thích phong caùch laõnh ñaïo naøo? Taïi Sao? AÙp duïng nhö theá naøo trong nhoùm cuûa baïn?

1. Chuyeân quyeàn (Directing)2. Daân chuû (Supporting)3. Huaán luyeän (Coaching)4. UÛy thaùc (Delegating)5. Ñoäc taøi (Democratic)

1. Taøi naêng, hieåu bieát roäng2. Daùm chòu traùch nhieäm vôùi caùc quyeát ñònh3. Ra meänh leänh chæ thò4. Chæ höôùng veà coâng vieäc5. Khoâng chi phoái tình caûm6. Kyõ naêng giaùm saùt cao 7. Nhaém vaøo chi tieát

AÙp duïng ñoái vôùi nhaân vieân môùi, caáp thaáp, traùch nhieäm thaáp

Raát hieäu quaû ñoái vôùi tình traïng kinh doanh khoù khaên

Söû duïng trong nhöõng tình huoáng khaån caáp

PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ CHUYEÂN QUYEÀN

1. Thoâng tin hai chieàu2. Quyeát ñònh thoâng qua taäp theå3. Ñeà cao khaû naêng cuûa nhaân vieân4. Phaùt huy khaû naêng saùng taïo cho taäp theå5. Deã chi phoái bôûi tình caûm

AÙp duïng vôùi nhaân vieân coù taøi naêng vaø thaùi ñoä toát

Nhaân vieân coù tinh thaàn traùch nhieäm Nhaèm taïo ra ñoäng cô laøm vieäc Söû duïng trong moâi tröôøng laøm vieäc oån ñònh

PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ DAÂN CHUÛ

1. Coù kieán thöùc vaø kyõ naêng gioûi vaø roäng2. Taùc phong göông maãu3. Giaùm saùt tröïc tieáp4. Hoã trôï cao, laõnh tuï tinh thaàn5. Taäp trung vaøo phaùt trieån nhaân vieân6. Coù kyõ naêng huaán luyeän thuyeát phuïc7. Phong caùch nhö moät huaán luyeän vieân

AÙp duïng ñoái vôùi nhaân vieân môùi Nhaèm xaây döïng traùch nhieäm caù nhaân Ñoái vôùi nhaân vieân coù tinh thaàn hoïc hoûi

cao Ñoái vôùi coâng vieäc phöùc taïp Coâng vieäc tính chuyeân moân cao

PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ HUAÁN LUYEÄN

1. Raát quan taâm ñeán vieäc ñaøo taïo vaø phaùt trieån2. Chuû tröông khoâng can thieäp, tin töôûng caáp döôùi3. Giaùm saùt theo heä thoáng vaø coâng cuï quaûn lyù4. Giaûm söï höôùng daãn tröïc tieáp5. Chuû yeáu quaûn lyù döïa treân muïc tieâu cuoái cuøng6. Ñeà cao tính traùch nhieäm cuûa nhaân vieân

AÙp duïng vôùi quaûn lyù cao caáp Ñoái vôùi nhaân vieân coù taøi naêng vaø thaùi ñoä toát Tinh thaàn traùch nhieäm cao Khaû naêng laøm vieäc ñoäc laäp AÙp duïng trong moâi tröôøng laøm vieäc chuyeân

nghieäp cao

PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ UÛY THAÙC

1. Raát taøi naêng2. Quyeát ñònh taát caû3. Khoâng quan taâm yù kieán cuûa ngöôøi khaùc4. Muïc tieâu raát tham voïng5. Suy nghó laïnh luøng, khoâng chi phoái bôûi

tình caûm Coâng ty ñang gaëp khoù khaên Moâi tröôøng kinh doanh caïnh tranh khoác

lieät Nhaân vieân naêng löïc thaáp Nhaân vieân hay choáng ñoái

PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ ÑOÄC TAØI

18

Phần 1: Xây dựng nền tảng cơ bản cho người lãnh đạo

Quyền lực chức vụ(Do cấp trên trao cho chức vụ)

Quyền uy(Tự mình tạo ra)

Đặc điểm:

Yếu tố tạo quyền lực:

Áp dụng bao nhiêu?Áp dụng như thế nào?

Đặc điểm:

Yếu tố tạo quyền uy:

Áp dụng bao nhiêu?

Áp dụng như thế nào?

19

QUYỀN LỰC CỦA NHÀ QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

Quyền lực chức vụ(Do cấp trên trao cho chức vụ)

Quyền uy(Tự mình tạo ra)

Đặc điểm:•Tập trung vào chuyên môn và công việc•Thực hiện đúng vai trò, nhiệm vụ và chức năng•Quyết định 1 chiều•Đưa ra mệnh lệnh

Công cụ tạo quyền lực:Các công cụ giám sát•Qui trình, nội qui, qui định, mô tả công việc•Chính sách, cơ chế, chỉ thị•Các công cụ quản lý khác: chỉ tiêu, tiêu chí, kế hoạch, báo cáo.

Áp dụng bao nhiêu?Áp dụng như thế nào?•Đối tượng tuân thủ kém, thái độ kém, năng lực yếu•Trong những tình huống khẩn cấp•Thực hiện mệnh lệnh

Đặc điểm:•Tập trung tạo ảnh hưởng •Sự gương mẫu và tài năng tạo nên sức mạnh quyền uy•Được cấp trên tin tưởng, cấp dưới kính trọng và nể phục•Tôn trọng ý kiến tập thể và ra quyết định được nhiều người đồng tình

Yếu tố tạo quyền uy:•Có mục tiêu rõ ràng và dám làm dám chịu•Huấn luyện, hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời•Giao tiếp tốt và hiệu quả•Sự công bằng và quyết đoán•Kiến thức, kỹ năng, thái độ và thói quen tốt•Luôn gương mẫu và tuân thủ tốt•Tạo động lực và duy trì động lực•Ủy thác công việc và ủy quyền quyết định

Áp dụng bao nhiêu?

Áp dụng như thế nào?•Nhân viên năng lực và thái độ tốt•Trong mọi trường hợp

10 TÍNH CAÙCH CUÛA NHAØ LAÕNH ÑAÏO

Taïp chí Nhaø Quaûn Trò Doanh Nghieäp

1. Thoâng minh

Khoâng coù nghóa laø phaûi thoâng minh nhö baùc hoïc

Baïn phaûi coù ñaàu oùc phaùn ñoaùn vaø tö duy logic trong kinh doanh

Coù möùc ñoä hieåu bieát veà chæ soá minh caûm (EQ) ñeå vöôïc qua caùc tình huoáng khoù khaên

Haõy töï hoaøn thieän mình trong coâng vieäc vaø xöû lyù thoâng tin

Phaân tích döõ lieäu, ra quyeát ñònh Thöôøng xuyeân xem xeùt laïi caùc trieát lyù

kinh doanh vaø muïc tieâu daøi haïn cuûa mình

2. Coù muïc tieâu roõ raøng

Nhaø laõnh ñaïo hieäu quaû caàn phaûi töï thaân vaän ñoäng

Baïn caàn phaûi coù ñoäng cô roõ raøng cho moãi haønh ñoäng hay böôùc tieán rieâng cuûa mình

Khoâng ai coù theå hieåu roõ hôn baïn nhöõng muïc tieâu vaø hoaøn caûnh cuûa chính baûn thaân .

3. Haõy laø ngöôøi tieân phong

Moät laõnh ñaïo hieäu quaû thì phaûi coù ñaàu oùc caûi tieán vaø ñoåi môùi

Vaäy baïn caàn phaûi daùm nghó, daùm laøm vaø tieân phong trong haønh ñoäng.

Haõy haønh ñoäng töùc thì baïn seõ nhaän ñöôïc thaønh quaû xöùng ñaùng

4. Kieân trì khoâng meät moûi

Baïn phaûi thöïc hieän caùc coâng vieäc maø baïn ñaõ ñeà ra

Söï kieân trì khoâng meät moûi seõ khieán baïn tieán xa hôn baïn töôûng raát nhieàu

5. Giöõ vöõng nieàm tin

Haõy tieáp tuïc con ñöôøng ñi cuûa mình cho duø daáu hieäu nhìn thaáy “aùnh saùng ôû cuoái ñöôøng haàm”

Giöõ vöõng nieàm tin laø baïn seõ ñeán ñích Ngay caû khi keát quaû khoâng nhö mình

mong muoán, nhöng baïn vaãn tin laø baïn ñaõ laøm ñöôïc ñieàu gì ñoù hôn laø baïn khoâng laøm

Nhöõng keát quaû nhoû beù laø cô hoäi phaùt trieån thaønh nhöõng cô hoäi lôùn

6. Coù oùc töôûng töôïng phong phuù

Töôûng töôïng khoâng phaûi laø baïn “naèm mô giöõa ban ngaøy”

YÙ töôûng seõ giuùp baïn nghó ra nhieàu keá hoaïch lôùn lao hôn

YÙ töôûng saùng taïo phaûi bieán thaønh hieän thöïc

7. Haõy duy trì tinh thaàn laïc quan

Baïn khoâng neân phí thôøi gian cho nhöõng yù nghó tieâu cöïc

Haõy taäp trung vaøo suy nghó raèng baïn seõ laøm ñöôïc

Nieàm tin seõ giuùp baïn coù theâm loøng can ñaûm ñi ñeán thaønh coâng

8. Kieân nhaãn

Thaønh quaû lôùn ñoøi hoûi phaûi coù thôøi gian ñaàu tö laâu daøi

Haõy giöõ caân baèng vaø kieân nhaãn theo ñuoåi muïc ñích ñeán cuoái cuøng

9. Hieåu roõ “4 c”

1. Courage: Loøng can ñaûm2. Confidence: Söï töï tin3. Consistence: Söï kieân ñònh4. Communication: Söùc maïnh cuûa

giao tieáp

10. Haõy theå hieän naêng löïc

Neáu baïn coù naêng löïc, haõy böôùc ra theá giôùi ñeå theå hieän

Khoâng coù gì teä hôn laø aâm thaàm laëng leõ khoâng ai bieát ñeán naêng löïc cuûa mình

Naêng löïc cuûa baïn caàn phaûi phaùt huy vaø reøn luyeân naâng cao.

“ Haõy baét ñaàu ngay töø hoâm nay vaø ñöa 10 neùt tính caùch naøy vaøo reøn luyeän, baïn seõ thaáy raèng hoaù thaân trong con ngöôøi baïn coù nhieàu tieàm naêng ñeå trôû thaønh nhaø laõnh ñaïo thaønh coâng”.

31

Phần 2:Giao tiếp với hiệu quả thuyết phục cao nhất

Phần 2: Giao tiếp với hiệu quả thuyết phục cao nhất

NGUYEÂN TAÉC TRUYEÀN THOÂNG TIN TRONG COÂNG TY

2 CHIEÀU

NGÖÔØI GÖÛI

XAÙC NHAÄN

NGÖÔØI NHAÄN

PHAÛN HOÀI

Thực hành Thực hành

MA TRAÄN ÑAÙNH GIAÙSTT NAÊNG LÖÏC THAÙI ÑOÄ GIAÛI

PHAÙP

NHOÙM 1 TOÁT KEÙM

NHOÙM 2 KEÙM TOÁT

NHOÙM 3 TOÁT TOÁT

NHOÙM 4 KEÙM KEÙM

34

Phần 3: Nghệ thuật dẫn dắt, huấn luyện cấp dưới

Phần 3:

Nghệ thuật dẫn dắt & huấn luyện cấp dưới

Thực hành huấn luyện nhân viên

Các bước

tiến hành

Quản lý

cần làm

Nhân viên

phải làm

Bước 1 Quan sát Làm việc

Bước 2 Hỏi Tự đánh giá

Bước 3 Hướng dẫn cách cải tiến Lắng nghe

Bước 4 Làm mẫu Quan sát

Bước 5 Quan sát Làm theo

Bước 6 Theo dõi sự tiến bộ Thực hành nhiều lần

Bước 7 Đánh giá & Nhận xét Thành thói quen làm việc

Phần 3: Nghệ thuật dẫn dắt, huấn luyện cấp dưới

THỰC HÀNH

• Mỗi học viên thực hành việc hướng dẫn một nhân

viên thực hiện một công việc cụ thể hàng ngày ở

văn phòng

• Yêu cầu thực hành:

– Một người đóng vai Nhà quản lý

– Một người đóng vai nhân viên

– Quản lý và nhân viên áp dụng qui trình và phương

pháp huấn luyện

– Thực tập thành thạo kỹ năng

36

Phần 4:

Tạo động lực làm việc cho nhân viên

Phần 4: Tạo động lực làm việc cho nhân viên

4 CÂU HỎI LỚNTheo bạn:1. Động viên là gì? 2. Ai cần được động viên?.3. Bạn mong muốn động viên cái gì?4. Động viên như thế nào?

Con người có nhu cầu. Nhu cầu định hướng hành động.

Tháp nhu cầu Maslow

Phần 4: Tạo động lực làm việc cho nhân viên

PHAÂN TÍCH NHU CAÀU ÑOÄNG VIEÂN NHAÂN VIEÂN

1. Nhu caàu cô baûn thu nhaäp:

2. Nhu caàu an toaøn:

3. Nhu caàu xaõ hoäi:

4. Nhu caàu toân troïng:

5. Nhu caàu hoaøn thieän:

YEÁU TOÁ ÑOÄNG VIEÂN NHAÂN VIEÂN

1. Nhu caàu cô baûn thu nhaäp: 1. Thueâ nhaø2. Sinh hoaït phí3. Xaêng vaø xe4. AÊn uoáng5. Mua saém

2. Nhu caàu an toaøn trong coâng vieäc:

1. Chính saùch an toaøn lao ñoäng2. Coâng ñoaøn maïnh3. Cheá ñoä laøm vieäc4. Baûo hieåm y teá, xaõ hoäi5. Chính saùch nghæ hoä saûn6. Chæ tieâu laøm vieäc7. Moâi tröôøng laøm vieäc8. Noäi qui Kyû luaät

3. Nhu caàu xaõ hoäi1. Vaên hoùa coâng ty2. Giao tieáp3. Giaûi trí4. Thöông hieäu

4. Nhu caàu toân troïng:1. Ñaùnh giaù thaønh tích2. Thaêng tieán3. Chöùc vuï4. Ñaøo taïo5. Khen ngôïi6. Coâng nhaän thaønh

tích5. Nhu caàu hoaøn thieän:

1. Ghi nhaän thaønh tích2. Hoïc taäp coù kieán

thöùc3. Nhieàu ngöôøi bieát