11. Balancing technology with people’s needs

Bruk av teknologi

Nye muligheter

Høykvalitets bilder Slide show (Flash) Video Lyd Animasjon 3D (med og uten briller)

Opsjonelt Noen brukere har god tid, de går inn på

siden vår for å se hva vi har å tilby, de er villig til å la seg underholde…

Men de fleste er nok ute etter noe konkret, og de vil ha svar fort!

En løsning er å gjøre de tidkrevende deler opsjonelle

Alternativt å laste enkle deler først, deretter det mer avanserte (bedre oppløsning, video)

Kjappe svar Det kan hende vi bare er ute etter

en adresse eller et telefonnummer Japaneren som brukte mye tid på

Hurtigrutens sider på sine første besøk, skal nå kanskje bare sjekke når båten går fra Ålesund

Ikke frustrer slike brukere med lange introsekvenser

3D, video, etc. En multimedia-presentasjon kan være

imponerende, til og med nyttig Men dette krever at brukerne har den aktuelle

programvaren installert, hvis ikke må den lastes ned eller så feiler applikasjonen

Skjer dette for en vesentlig del av brukerne må vi diskutere hva vi har å oppnå

Selv for de som har programvaren installert kan det ta tid å kjøre applikasjonen

Unntak er applikasjoner der 3D er viktig (konstruksjonstegninger, m.m.)

Enkelt eksempel: SMS og MMS SMS går til alle MMS går til mange, men slett ikke alle

har (telefon eller) abonnement for dette Vil endre seg, men så kommer også mer

avanserte løsninger (høyoppløselige bilder m.m.) som heller ikke alle har

Tekst er uansett ingen dum ide. Tekst kan brukes til alt og er anvendelig til nesten alt. Bilder har begrenset anvendelsesområde.

Tilpass for lav-teknologi Ikke alle brukerne har siste versjon,

kjappe maskiner, bredbånd, høytalere, de aktuelle plug-ins, etc.

Disse brukerne er også kunder Lag løsninger som går på enkle

systemer I andre land er fortsatt oppringt

samband med lav båndbredde vanlig

Design for lave linjehastigheter Begrens sidestørrelsen Vis en lasteindikator (som forteller hvor langt

du er kommet) ..kanskje en alternativ side her? Forsøk å detektere båndbredden, sett inn en

cookie slik at du vet denne neste gang Tilby versjoner av filer, men bruk begreper

som liten, middels, stor (i tillegg til Mb) Alternativt: Studer hva din brukergruppe har

av linjehastighet – tilpass til denne Blir mindre viktig etter som bredbånd blir

vanlig

Undervurder brukernes tekniske kunnskaper

Mange har lave tekniske kunnskaper De bruker ofte Web mer ut fra en

oppskrift enn ut fra grunnleggende forståelse

De er redd for virus, m.m. – ikke regn med at de er villig til å laste ned noe som helst

Ikke engang sertifikater (bankene har stoppet å bruke dette)

Lyd - Lavt volum

Start med lavt volum på lyd, eventuelt uten lyd

Brukerne kan sitte i omgivelser der høy lyd er et problem (off. kommunikasjon, forelesning, møte, kontorlandskap)

Barn liker lyd og lydeffekter, mens de fleste andre grupper blir irritert

Video – for Web Web er vanligvis ikke TV Lag video for Web Korte snutter, deles opp i små

segmenter Kortere enn 1 minutt Unntak er selvfølgelig streaming og

nedlastning av filmer og lignende, men da må kunden ha båndbredde for dette.

Gjør ting enkelt Enkle sider er lett å bruke, også enklere å

vedlikeholde De er raske å bruke Vi kjenner oss igjen Unngå unødvendig klikking Relevant informasjon blir presentert

oversiktlig La gleden komme av at jobben blir gjort

raskt og at brukeren føler at hun mestrer dette

Eksempler www.in-n-out.com www.miniusa.com www.pepsiworld.com www.coke.no www.solo.no www.bk.com www.mcdonalds.no www.mcdonalds.com