11-1

11-2

McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved.

參資料蒐集的方法

11-3

第十一章調查工具

11-4

調查工具的發展過程

• 管理研究問題的層級 :

–管理問題–研究問題–調查問題–測量問題

11-5

工具設計的策略觀點

• 用來回答管理問題的資料類型 ?

• 使用何種溝通型態 ?

• 問題應結構化或非結構化，或有些連結 ?

• 問題應偽裝 或不偽裝 ?

11-6

溝通型態

• 個別訪談• 電話• 郵件• 電腦

11-7

調查工具的三種訊息型態

• 目標資料

• 分類及分析的基礎

• 管理用的訊息

11-8

問題內容

• 應該問這個問題嗎 ?

• 題目內涵是否太廣或太窄 ?• 受測者能作出適當的回答嗎 ?• 受測者是真心就問題來作答嗎 ?

11-9

如何測試受測者是否為合格樣本

• 過濾性的問題

• 螢幕

11-10

問卷的用字遣詞

• 共通的語言• 問題清晰度• 假設前提• 偏誤的用語• 個人化的程度• 充分的選項• 選擇好的問題

11-11

回答問題的類型

• 開放性問題• 二分的問題• 複選的問題• 檢查表• 等級的問題• 排列回答

11-12

將工具增強化的方針

• 為了引起受測者的興趣

• 緩衝問題 ，即用來建立受測者信賴度的中性問題

• 使用漏斗方法將問題由一般化的問題轉到特定的問題

11-13

改善調查結果

• 預試 在傳統上都是在問卷草稿剛出來的時侯，以非正式的方式進行。