10º Webinar EXIN en Castellano: Certificación ISO 20000 para proveedores internos de TI
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Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing#EXINWebinarsEnCastellano
Importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores internos de TI
30/11/2012
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Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...FoxIT MéxicoFoxIT MéxicoFoxIT MéxicoFoxIT MéxicoInsurgentes Sur 393-3 ·Hipódromo Condesa · 06170 ·México D.Ft. t. t. t. +52 55 55844954w. w. w. w. www.foxit.com.mx@@@@.... [email protected].... @FoxIT_LATAM
Luis D. MateosLuis D. MateosLuis D. MateosLuis D. MateosIngeniero en Telemática por parte del Instituto Politécnico Nacional (México) y candidato a Licenciado en Finanzas por la EBC (México). Ha participado en múltiples proyectos de TI, técnicos y de gestión. Fundó su propia oficina de Gestión de Proyectos para PyMEs en 2010, y se integró como Service Delivery Manager para FoxIT México en 2011. Está certificado como ITIL Experty Service Manager, CAPM, MCSE, ISO 20000 Manager, COBIT y Cloud Foundations
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AgendaAgendaAgendaAgenda
• Contexto de ISO 20000, su renovación reciente (2011) y aplicabilidad sobre organismos que busquen la certificación
• Diferencias de aplicabilidad entre proveedores internos y externos
• Beneficios para proveedores internos
• Conclusiones y recomendaciones generales
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Contexto
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Antecedentes Antecedentes Antecedentes Antecedentes –––– Línea de tiempoLínea de tiempoLínea de tiempoLínea de tiempo
20122011201020052000199519901985BS15000 released 2000
ITIL 2007released
ITIL 1991released1986-1993
ITIL 2000released1999-2002
BS15000 revised 2002-2003
ISO/IEC 20000-1,2Released 2005
ISO/IEC 20000-1Released 2011
ITIL refresh released 2011
ISO/IEC 20000-5Released 2010
ISO/IEC 20000-3Released 2009
ISO/IEC 20000-2Released 2012
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Antecedentes Antecedentes Antecedentes Antecedentes ---- 2005200520052005
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Antecedentes Antecedentes Antecedentes Antecedentes ---- 2011201120112011
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ISO 20000 ISO 20000 ISO 20000 ISO 20000 –––– Mantener funcionando el SGSMantener funcionando el SGSMantener funcionando el SGSMantener funcionando el SGS
• Cada proceso debe estar definido en el marco PHVA (Deming)– De manera implícita se instaura un marco de calidad
mandatorio (ISO 9000)
• Auditorías internas
• Auditorías de mantenimiento
• Auditoría de renovación
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ISO 20000 ISO 20000 ISO 20000 ISO 20000 –––– AlcanceAlcanceAlcanceAlcance
• Ejemplo:El sistema de gestión de servicios del área de sistemas de la OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización que soporta la provisión de servicios internos de T.I.
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Diferencias de aplicabilidad
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Organization 1Organization 1Organization 1Organization 1
ISA v3.1 11
Organization 1 - End User Organization (EUO)
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Organization 2Organization 2Organization 2Organization 2
ISA v3.1 12
Organization 2 - End User Organization (EUO)
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Organization 3Organization 3Organization 3Organization 3
ISA v3.1 13
Organization 3 - End User Organization (EUO)
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Organization 4Organization 4Organization 4Organization 4
ISA v3.1 14
Organization 4 - End User Organization (EUO)
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Organization 5Organization 5Organization 5Organization 5
ISA v3.1 15
Organization 5 - End User Organization (EUO)
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Organization 6Organization 6Organization 6Organization 6
ISA v3.1 16
Organization 6 - End User Organization (EUO)
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Organization 7Organization 7Organization 7Organization 7
ISA v3.1 17
Organization 7 - End User Organization (EUO)
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Organization 8Organization 8Organization 8Organization 8
ISA v3.1 18
Organization 8 - End User Organization (EUO)
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Beneficios
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Beneficios realesBeneficios realesBeneficios realesBeneficios reales
• Mejora en la calidad del servicio y mayor confianza del negocio en TI
• Mejor reputación, consistencia e inter-operabilidad de los servicios
• Método de auditoría y evaluación imparcial, externo y estandarizado
• Evaluaciones reconocidas internacionalmente dentro de la industria
• Las evaluaciones y comparativas se vuelven fundamentales como
parte de la mejora del sistema de gestión
• Demostrar superioridad contra la competencia; haciendo más fácil el
combate de la tercerización de áreas completas de TI
• La gerencia y el personal entiende mejor tanto su contribución al
negocio como los procesos en los cuales interviene
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Beneficios realesBeneficios realesBeneficios realesBeneficios reales
• Mejora continua en la calidad de los servicios• Reducción en los costos a largo plazo de desarrollo y entrega de
servicios de TI• Mitigación del riesgo de incumplimiento de objetivos de negocio• Mejor comunicación entre TI y negocio• Mayor productivdad y mejor empleo de habilidades y experiencia del
personal• La habilidad de absorber altos volúmenes de cambio y mayor
adaptabilidad al cambio• Provisión al personal de una orientación y mejores prácticas para la
administración de sus actividades• Posibilidad de auditar y garantizar el cumplimiento de políticas y
gobierno de TI y corporativo
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Conclusiones
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Conclusiones & RecomendacionesConclusiones & RecomendacionesConclusiones & RecomendacionesConclusiones & Recomendaciones
• Control sobre el gasto de tecnología bajo un esquema claro de rendición de cuentas
• Los servicios de tecnología se convierten en un eslabón fundamental en la cadena de valor del negocio
• La estandarización en procesos siempre es la antesala a la automatización y al streamlining / lean IT
• Complemento de certificaciones ISO 9000, 27000, 31000, 38500, etc.
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Con la Con la Con la Con la colaboracióncolaboracióncolaboracióncolaboración dedededeLuis D. Luis D. Luis D. Luis D. MateosMateosMateosMateosm. m. m. m. +52 1 55 39008281@.@.@.@. [email protected]. http://mx.linkedin.com/in/luisdanielmateos/
¡¡¡¡MuchasMuchasMuchasMuchas graciasgraciasgraciasgracias!!!!
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