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創意思考力的技巧 瑛誼國際有限公司瑛誼國際有限公司

詹翔霖副教授詹翔霖副教授 102.09.11102.09.11Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

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教育經歷政治大學科技管理研究所博士後研究

現職• 文化大學國貿系兼任副教授• 專欄作家• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 行政院勞委員會職訓局計畫補助審查委員• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 三寶教育基金會委員長

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• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問• 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢

輔導顧問• 經濟部中小企業處榮譽指導員• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理• 美國 NGH 催眠協會授證合格催眠

心理諮商師• 漢來大飯店 - 餐飲部主管• 行政院勞委會員工協助方案師• 行政院勞委會社會專業社工訓練師• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團顧

問• 台北市商業處創業人才培授課講師

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 實踐大學國企系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 建國科技大學產學訓中心講座教授• 日本產經協會 MTP 講師• 職訓局 3 C 核心職能講師• 中國生產力中心顧問師班授課講師

主要經歷主要經歷

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著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

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• 雞蛋從外打破 是食物從內打破 是生命人生從外打破 是壓力從內打破 是成長

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創造力之三種能力1. 綜合能力：組合2. 分析能力：配套3. 實踐能力：行動力、執行力

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牛頓 季節變化 + 蘋果的墜落 = 地心引力

達爾文 動物的災害 + 生物繁殖 = 物競天擇的理論

Hutchins 警鈴 + 時鐘 = 鬧鐘

??? 破布 + 棍子 = 拖把

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相傳亞歷山大在征服西亞時，曾碰到一個罕見的燙手山芋，那就是由葛帝斯國王所設下的「魔結」。

要解開它才有辦法征服天下，問題是從來沒有人成功 ---

執簡御繁

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創意類型環境

動機

人格

潛能

技能

創 意 類 型

＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 成功者（卓越表現者）

＋ ＋ ＋ ＋ － 有潛力的資優者

＋ ＋ ＋ － － 非資優者

＋ － ＋ ＋ ＋ 隱藏型資優者

＋ － － ＋ ＋ 隱藏型資優者

＋ － － ＋ － 年幼的資優兒童

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力量多大來自您的理想 ----

•創造力不需要什麼補習來培養•需要的是一個不受拘束、自由發揮的環境•一個愛幻想、會做白日夢的腦•加上一顆好奇的心就可以了

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創意原則創意原則

•樂觀主義•追求成就•實用主義•勇於面對挑戰•富冒險精神•實踐主義者

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諾貝爾物理獎得主拉比受母親影響而成為科學家。拉比放學回家，他的母親不問他：「你今天學了些什麼？」母親問小拉比：「你今天問了些什麼問題？」

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經驗豐富看得開

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創意≠創新 發明≠發現您是被發明還是被發現

創意與創新這兩字經常被拿來互用，之所以要區別這兩者，目的是了解它們的個別含意，方能達成有效的管理。

創意

創新

　是一種組織的思考方法，其目的是想對一狀況有不同的了解。創意是產生新構想的過程。

　通常和產生新產品或服務有關，且和執行新構想以及組織獲益的流程有比較大的關聯。

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吸收常識需淵博

創意人最重要的即在於有淵博的知識，若是沒有時間，那最快的方法即是看報紙，從第一版到最後一版，且主標與內容皆必須詳細閱讀才行，知識是累積而不是速成。有一種最快的方式，達到博學的方法，即是每天至少要閱讀一份以上的報紙。--提升創造力創造力，就從閱讀做起！

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柏拉圖的名言︰「最先和最後的勝利是征服自己；只有認識自我、正確的規劃自我、嚴格的管理自我，才能站在歷史洪流中開創嶄新的人生。」

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創意會陷入瓶頸，最大的問題則是，你會在自己所訂下的框框不斷的打轉。

創意是無所不能的，很多的創意也正是因為，創意發想者能突破舊有的想法。

破除傳統的思想面對自我：開發潛能，成就自我實踐

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看 破 看 破 = = 突 破突 破

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樵夫的獨木舟• 從前，有個樵夫首次要到另一個村莊，一大早便徒步出發。

沒多久，樵夫就遇到一條湍急的河流，正煩惱該如何通過時，他突然發現岸邊有棵大樹，他心生一計，便拿起隨身攜帶的斧頭砍下大樹，鑿成一艘簡易的獨木舟，並順利的渡了河。

上岸後，樵夫心想：獨木舟這麼方便，就此丟棄，實在是太可惜了！況且，如果再遇到河流，不是又得花時間重新製作嗎？考慮過後，他決定扛著獨木舟繼續前進，以備不時之需。

就這樣一路走著，笨重的獨木舟讓樵夫背得滿頭大汗，步伐也越來越慢，他曾一度想把獨木舟丟掉，但一想到也許還能派上用場，就又捨不得放棄。

最後，直到抵達村莊，樵夫再也沒有遇到河流。但他卻因為背著這艘獨木舟，花費了多出三倍的時間才到達！

• ◎ 幸福小語： 樵夫有突破困境的智慧與行動力，卻也被自己的成就( 收穫 ) 矇蔽。給自己一分鐘，思考自己是否也揹著沉重的獨木舟 ?或許，把獨木舟留下給其他渡河人不是更美？

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創意來自於實際的執行，而非完美的計劃

* 創意過程中難免會產生許多的變數，但是 這些意外的改變也正是新創意的源頭。

* 過度的計劃，只會扼殺了創意。

*優秀的人是隨時隨地準備好執行，而不是等規劃完美之後再開始行動。

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創意過程

沉浸

閱讀、研究、學習關於此問題的所有

事

觀念構成

從個角度來觀察問題；發展點子；盡可能找出替代方案

困惑

會遇到腦中一片空白的情況，且想

要放棄

籌畫

試著讓你的意識休息且由潛意識來接手

說明

當一個點子出現時，都是無法預期的，且通常是你認為不重要的時刻

1 2 3 4 5

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創新之所以失敗的主要原因 • 沒有能力符合顧客的需求。人的大腦天生會去篩選想聽的，而不是別人真正說了什麼，個人的偏見與信仰都削弱了我們傾聽的能力。公司必須張開耳朵與打開眼睛，真正去了解顧客究竟想要的是什麼。

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搞錯對象搞錯對象 -- 資源錯置資源錯置

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創造點子的技巧

1. 在心理『收集原始資料』2. 在心裡咀嚼這些資料3. 將主題拋開，把問題徹底忘掉4. 不知從哪點子就冒出來了5. 將你的新點子付諸實踐，看它是不是會成功

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聰明才智 - 自以為是

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創造力的基本心態

• 先要有想法，而後有方法。

• 運用想像力– 先在腦海裡想像一下任何事都會迎刃而解。

– 愛因司坦說過：「我在思考時不是用語言，而是以躍動的形式和映像來思考。然後在把這些整理起來，努力把他轉換成語言的形式。」

– 想像是豐富人類類比思考的最佳方式。

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創造力的基本心態• 有效的正面思考

– 不管發生什麼事都要對已經發生的現實作正面思考，關鍵在於你作了是正面或是負面的解釋。

• 在這個世界上真正有關係的不智力高低的程度，重要的是如何運用智力創造出成就來。

- 高知識不等於高成就 /聰明的做不到

• 創意人人都有– 創意不是有無的問題，而是程度的問題。

• 給予自已和別人思考的空間與時間。

• 容許有不同的見解，接納不同的意見。

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消除頭腦僵化的方法消除頭腦僵化的方法• 絕大都數的事物的答案並不指一個• 未必須要邏輯化• 無視規則的存在• 思考時別讓現實所束縛• 不要怕犯錯• 遊戲之心並非膚淺• 保持模擬兩可• 切莫表示那不是我的專長• 想一些愚蠢的事• 每個人都有創意力

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用不超過四條的連續直線貫穿所有的九個點

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獨立思考演練獨立思考演練 -- 分割三角形分割三角形• 請用三條直線將下圖分成 9 個三角形

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換個心情、換個角度，你會發現…原來創意的產生並不是那麼地遙不可及；

你也可以有創意！！

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腦與心的創意策略• 強銷 (hard sell)

–訊息用來觸動思想和創造以邏輯為基礎的回應

• 軟性訴求 (soft sell)– 用情緒訴求來創造以態度、心情、美夢和感覺

為基礎的回應

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“思考者”途徑：學習—感受– 行動

產品：保險、相機、觸碰螢幕、電視

訊息策略：使用資訊、情緒、理由、新聞發佈、事實與細節、說明

“感受者”途徑：感受—學習– 行動

產品：跑車、眼鏡、香水、壁紙和油漆

訊息策略：使用訴求、娛樂、影像

“行動者”途徑：行動—學習–感受

產品：驅蟲劑、洗髮精、刮鬍刀

訊息策略：價錢優待、折價券、試用樣品、發表會、展示會

“迴響者”途徑：行動—感受–學習

產品：速食、飲料、女性雜誌、餅乾

訊息策略：使用提示廣告

腦：資訊（硬體銷售） 心：情緒 /感覺（軟性訴求）

高

低

涉入程度

腦與心的創意策略

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合理的目的：移除問題和避免問題策略：相對的、 USP 、定位產品：汽車、電腦、設備

自我的目的：聰名的模仿策略：使用者影像產品：衣服、珠寶、書、跑車

急需的目的：提示、再購買

策略：品牌熟悉度、衝動產品：部份代替品、日用品

例行的目的：提示、再購買

策略：誇大、品牌個性、表演產品：雜貨、個人用品

社交的目的：社會上的認可

策略：生活型態的共鳴、場合產品：衣服、鞋子

感覺的目的：滿意的感覺策略：愉快、經歷產品：光碟、香水、化妝品

傳送觀點（腦） 儀式觀點（心）

腦與心的創意策略

• 美國田納西大學教授 Ron Taylor 的策略模式– 傳送觀點 (Transmis

sion) – 理性的– 儀式觀點 (Ritual) – 感性的

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運用某些思考策略

創意是如何產生的

具有某些特殊能力

具有某些人格特質

環境的影響

某種精神狀態

魔島理論

經由特定的

思考路程

點子理論

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魔島理論

傳說太平洋中常會有一些珊瑚礁島突然浮出海面，稱之為魔島。由於世人只看到突然冒出水面的小島，看不到水面下珊瑚歷經千萬年（甚至更久）的累積，所以覺得不可思議

有些學者相信創意的產生就像魔島一樣，常突如其來地誕生，看似無跡可尋，其實是經過相當的知識蓄積過程

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妳 /你的答案是哪一個 ?

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創造的意義及核心價值創造的意義及核心價值天龍八部天龍八部

---- 創 意 創 意 ---- 創 用創 用---- 創 新 創 新 ---- 創 異創 異---- 創 利 創 利 ---- 創 義創 義---- 創 益 創 益 ---- 創 議創 議

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五大能力越強，越容易產生創意

敏覺力 能覺人所不覺 --- 具有一葉知秋，見微知著的能力

流暢力 思路敏捷流暢 --- 舉一反三，能在短時間內生大量的想法

變通力 遇到困難能另闢蹊徑 --- 思考事情不會固著於單一方向或特定模式

精密力 心思細密 --- 善於抽絲剝繭，考慮事情能夠面面俱到

獨創力 不喜歡隨波逐流 --- 勇於突破傳統，產生與眾不同的想法

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好奇心強烈 孔子入太廟每事問，凡事追根究柢 --- 所謂打破沙鍋問到底，還問鍋子在哪裡！

孔子入太廟每事問，凡事追根究柢 --- 所謂打破沙鍋問到底，還問鍋子在哪裡！

喜歡挑戰高難度 ---不容易半途而廢，愈挫愈勇喜歡挑戰高難度 ---

不容易半途而廢，愈挫愈勇

喜歡探索未知的領域 ---願意承擔風險，膽大心細喜歡探索未知的領域 ---願意承擔風險，膽大心細

挑戰權威，不喜歡刻板嚴肅喜歡開自己的玩笑，舉止浪蕩不羈挑戰權威，不喜歡刻板嚴肅

喜歡開自己的玩笑，舉止浪蕩不羈

喜歡胡思亂想，想法猶如天馬行空 不受世俗規範約束，常常出人意表，與眾不同

喜歡胡思亂想，想法猶如天馬行空 不受世俗規範約束，常常出人意表，與眾不同

具有創意的傑出人物發現他們具有的人格特質

充滿挑戰性

喜歡冒險

想像力豐富

具有幽默感

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點子 IDEAIDEA IImagination, DData, EEvaluation, AAction

Imagination 想像力

Data 知識

Evaluation 評鑑力

Action 行動力

創意不是無中生有，必須以既有的知識為基礎，配上想像的翅膀，才能產生新知識。雖然沒有知識基礎，也可能產生創意，但是基礎知識越豐富紮實，產生的創意越具超越性

雖然有豐富的想像力未必具有創意，但創意肇始於豐富的想像力，卻是不爭的事實。創造性的想像力（創意）具有敏覺性，流暢性，變通性，獨創性及精密性等五大特徵，與白日夢，胡思亂想，童言，瘋語有

明顯區分

創意萌發之初，如玉之在璞，如果沒有相當的評鑑能力，很可能把黃金當垃圾，或把垃圾當黃金。知識，想像力

和評鑑能力加在一起才是創意的全貌

創意還要有具體的行動力才能獲得實質的成就。因為創意通常是反傳統或超現實的，產生之初未必為他人，團體或社會所接納，在實現的過程中也往往充滿風險，因此如果沒有強大的行動力，創意不過是空中閣樓，

迷離幻境罷了

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有所不為 -少花冤枉

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態度想法 -山高林密

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任何事物

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相信自已相信自已

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• 一個小孩聚精會神地在畫圖，老師看了在旁問道：「這副畫真有意思，告訴我你在畫什麼 ?」

「我在畫上帝。」

「但沒人知道上帝長什麼樣子。」⋯⋯ 「等我畫完，他們就知道了。」

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創作舉例 : 手機

吸塵器手機 / USB 隨身碟手機 /投影手機

/ 時尚芳療手機 /體溫量測手機 /手槍手機 / 電器遙控手機 /麥克風手機 / 電源總控制手機 /電子錢包手機 / 放大鏡手機 / 暖暖包手機 /電熨斗手機 / 手電筒手機 / 耳環型手機 / 補妝手機 / 手錶型手機 / 電風扇手機 /

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創作舉例 : 電視

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T 型分析

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聰明思考， 活用跨領域知識解決問題聰明思考， 活用跨領域知識解決問題

• 英國發明家詹姆斯‧戴森（ James Dyson）從鋸木廠利用工業用氣旋分離器將木屑吸離的原理，研發出具有高清潔效率的吸塵器。大部分的人在看見吸塵器和鋸木廠時，很難看出兩者之間的關聯性，但戴森看到了，這當中其實沒有任何神奇魔法，只是戴森知道許多事情成功運作的知識，並且跨領域運用這些知識。

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《向專家學思考》作者雅特‧馬克曼提出「聰明思考」，用現有的知

識解決新問題的能力

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提升寫摘要的能力 • 閱讀一本書、一篇文章，或是參加完一場會議、與客戶談話之後，花幾分鐘的時間做出摘要，寫下 3 個重點。寫摘要時，聚焦在未來你需要知道的事情上，而不是記錄待辦事項。馬克曼強調，學習新的東西一段時間之後，你的摘要應該反映出一種從物件（人）到事件、情境，再到因果關係的轉化。就像學歷史一樣，先找出歷史事件的關鍵人物，接著開始看到許多重要事件，和這些事件發生的日期，然後，就會注意到事件之間的關係，也會開始追溯事件發生的先後順序。

• 寫摘要也能幫助我們發現自己對知識的模糊概念與不確定性，進而從中一層層查證，彌補知識的缺口。當我們描述某個事件的因果關係時，其實就是在提出一項自我解釋。我們的摘要不太可能是對自己所學的完整解釋，卻是審視自己對所學知識關聯性理解的大好機會。

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練習突破思考的僵局 • 如果在進行問題的解決過程中，只把解決方法局限在過去曾使用的方法上，就容易出現思考僵局。

馬克曼提出突破思考僵局的方法，首先，必須知道自己在試著解決一個問題時，通常採取什麼樣的態度？是喜歡趕快結束思考做出行動？還是總拖到最後 1 分鐘才肯下決定？習慣快速做決定的人，要更努力發展新策略，找出更多可能有效的解決方法；而總是想很多卻遲遲無法做決定的人，需要改進策略、檢視解決方法的品質，確定什麼時候該下決定採取其中一個辦法。

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找出新的解答 • 想要找到問題的新解答，最好的辦法是改變對問題的描述方式。馬克曼提出 4 個關鍵步驟：1.寫出對問題的陳述； 2.確保問題的陳述明確具體； 3. 把更多的情境納入思考範圍，擴展對問題的描述； 4.平常做好資料蒐集及標籤分類，遇到問題時拿出來閱讀，可能就會找到好方法了。

• 掌握對問題的描述以及找到解答的步驟，就能隨時靈活運用聰明思考的方法了。

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止於至善止於至善

•齊家齊家• 治國治國•平天下平天下

•誠心誠心•正意正意• 格物格物•致知致知•修身修身 明明德明明德