10 POMYSŁÓW NA AUTOMATYZACJĘ W EMAIL MARKETINGU

Jakub Sadowski B R A N D E VA N G E L I S T

G e t R e s p o n s e

jakub.sadowski@getresponse.com @jakubsadowskipl

CZYM JEST MARKETING AUTOMATION?

Rozwiązania, oprogramowanie i narzędzia, które pozwalają na zautomatyzowanie

pewnych powtarzalnych procesów mających na celu usprawnienie prowadzonych

kampanii marketingowych.

Korzyści?• Oszczędność czasu

• Jednakowa jakość obsługi wszystkich klientów

• Możliwość prowadzenia kilku kampanii jednocześnie

• Możliwość dostarczenia właściwych treści do właściwych osób

https://www.getresponse.com/resources/reports/email-marketing-benchmarks.html

57,67% OR

14,99% CTR

25,99% CTOR

22,03% OR

3,27% CTR

14,84% CTOR

VS

1. PAMIĘTAJ

2. WPROWADZAJ

3. PRZYPOMINAJ

4. ZAWRACAJ

5. NAGRADZAJ

CO JESZCZE MOŻEMY ZROBIĆ?

6. SEGMENTUJ

7. ZBIERAJ OPINIE

8. REKOMENDUJ

9. REAKTYWUJ

10. DBAJ O HIGIENĘ LISTY

1. Pamiętaj 2. Wprowadzaj 3. Przypominaj 4. Zawracaj 5. Nagradzaj 6. Segmentuj 7. Zbieraj opinie 8. Rekomenduj 9. Reaktywuj 10.Dbaj o higienę listy

Kod: CallPage1715% na cały okres korzystania z założonego konta

GetResponse w pakietach Email, Pro i Max!

getresponse.pl/go(do 31.12.2017, godz. 23:55)

Jakub Sadowski B R A N D E VA N G E L I S T

G e t R e s p o n s e

jakub.sadowski@getresponse.com @jakubsadowskipl

Czy są jakieś nowe sposoby na zatrzymanie klientów?Chyba cały czas najlepszym sposobem jest jakość, ona nigdy się nie zestarzeje. Jakość obsługi i jakość produktu. Ważne, żebyśmy zbierali feedback od klientów, ich opinie i recenzje oraz wyciągali z nich wnioski. Dlaczego klienci mogą odejść, jakie są ich oczekiwania? Nikogo na siłę nie utrzymamy, jeżeli nie będzie chciał zostać.

Ale mogę “sprzedać” jedną technikę dla ecommerce. Opisałbym to jako różnicowania koszyka dla nowych klientów. Kiedy klient dokonał u nas pierwszego zakupu, możemy przygotować dla niego ofertę promocyjną zachęcającą do drugiej transakcji: “drugi produkt 50% taniej”, “1+1 gratis”, albo nawet jakaś próbka. Ważne, żeby dodatkowy produkt, w promocji, był z innej kategorii. W ten sposób pokazujemy klientowi ofertę i zachęcamy go do rozszerzenia zainteresowań zakupowych u nas na inne działy. Możemy to komunikować za pomocą email marketingu i np. połączenia listy odbiorców z siecią reklamową Facebooka. Email marketing + social media ads + marketing automation.

Oczywiście jeżeli mamy słabą jakość to przyciągnięcie klienta ponownie będzie praktycznie niemożliwe, dlatego zawsze ona powinna być punktem wyjścia.

Czy tego typu działania sprawdzą się w branży nieruchomości?Być może nie wszystkie. Każdy przypadek jest inny, ale wszędzie znajdzie się miejsce na usprawnienie i automatyzację. W branży nieruchomości możemy na pewno rozważyć kilka kwestii:

1.Możemy śledzić zachowanie klientów i kategoryzować ich wg. zainteresowań (sprzedaż/zakup, kupno/wynajem, mieszkanie/dom, lokal mieszkalny/użytkowy itp.). 2.Jeżeli klient wchodzi na podstronę nt. finansów i kredytów, prawdopodobnie potrzebuje kredytu na zakup nieruchomości. Można go przesunąć do oddzielnej kampanii związane z produktami finansowymi.

3.Klientom, którzy dokonali razem z nami zakupu możemy wysłać gratulacje np. po 6 lub 12 miesiącach. W tej branży polecenia i relacje są bardzo ważne. Jeżeli wiadomość będzie wyglądać naturalnie, zostanie odebrana jako miły gest i pamięć o byłym kliencie.

4.Można zrobić wprowadzenie na zasadzie: “Jak wygląda droga do własnej nieruchomości”. Wiele osób stresuje się przed zakupem pierwszego mieszkania, formalności, kredyt, mogą być dla nich niezrozumiałe. Jeżeli stworzymy dla nich odpowiednią wiadomość / kampanię wprowadzającą, możemy dać im więcej niż konkurencja - spokój i bezpieczeństwo.

To tak na szybko, jestem pewien, że po dokładnym poznaniu biznesu można stworzyć bardziej zaawansowane procesy.

Gdzie szukać ciekawych case study dla różnych branż?Źródeł jest naprawdę dużo, czasem aż za. Na początek mogę polecić 3 sposoby na szukanie inspiracji i case study:

1.Strony i blogi firm takich jak GetResponse (https://blog.getresponse.pl/, https://www.getresponse.pl/email-marketing/nasi-klienci), CallPage, czy MOZ są świetnym źródłem. Dostawcy usług regularnie publikują nie tylko treści edukacyjne, ale też case study swoich klientów. 2.Polecam również wtyczkę do Chroma o nazwie Zest (https://zest.is/). Zest zbiera treści - artykuły, filmy i podcasty - z 30 kategorii związanych z marketingiem i sprzedażą w jednym miejscu. Podobno tylko ok. 1%, najlepszych, zgłaszanych odnośników zostaje opublikowana. Wsród kategorii znajduje się oczywiście email marketing, gdzie można znaleźć ciekawe studia przypadku. 3.Na koniec polecam jeszcze Quora.com. Jeżeli jeszcze się nie zetknęliście z tą stroną to wyjaśnię, że służy ona do zadawania pytań. Polecam nie tylko zadawać pytania, ale też przeszukiwać udzielone odpowiedzi. Kopalnia wiedzy.