10 maneiras para deixar sua loja lucrativa
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Treinamento Exclusivo
Prof. Isaac Martinswww.institutoim.com.br
www.isaacmartins.com.br
10 maneiras para deixar sua loja
Lucrativa
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Treinamento Exclusivo
Nosso mercado
CONCORRÊNCIA
BRIGA DE PREÇO
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Treinamento Exclusivo
Cliente troca a loja por home center
Parcelamentos aumentam...
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Treinamento Exclusivo
Notícias são boas!
• Crescimento em 2010 foi de 11%;
• Novas construções;• Mercado de manutenção e
reformas super aquecido;• Vários incentivos (cartão do
BNDS; construcard; empréstimos...)
• 2011 o crescimento previsto é de 8%;
• Janeiro e Fevereiro cresceu 9.5%;
• Acesso a tinta da nova classe “C”;
• Mudanças demográficas;
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Treinamento Exclusivo
Situação das Revendas
• Vendas tendem a crescer;• Clientes estão em busca de cores;• Mudança de clima favorece a pintura;• Porém, o foco está no preço;
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Treinamento Exclusivo
Dificuldades• Fiscalização;• Profissionalização do setor de tintas;• Muitas lojas fecharão;
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Treinamento Exclusivo
Enquanto alguns vão chorar
Outros venderão lenço!
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Treinamento Exclusivo
Vamos ter que lutar contratodos!
• Início de tudo;• Escola;• Busca de Emprego;• Empresa;
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Treinamento Exclusivo
Somente os guerreiros sobrevivem
• Você é um!!!
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O que preciso para estar preparado para
essa guerra?
Treinamento; Armas; Estratégia;
Atitude; Know how
R$
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Treinamento Exclusivo
Treinamento
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Treinamento Exclusivo
O mercado mudou, por isso sua loja precisa...
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• Antigamente:
Vendedor Cliente
CLIENTE
Hoje: E-mailInternetTV
RádioVendedor
TmktPromoções
PDV FaxConcorrentes
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Treinamento Exclusivo
10 Armas para deixar sua loja lucrativa
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Layout da loja
• Renove;• Acompanhe as mudanças;• Seja ousado, faça como os grandes comércios;• O cliente é visual, deixe tudo à mostra;• Tenha espaço exclusivo para pintores, setor automotivo e pense na família;• Use faixas, banners e trabalhe eficazmente com merchandising;
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Ambiente interno
•Iluminação•Pintura nova•Fachada adequada•Televisão na loja•Balcão•Mesas e cadeiras•Limpeza•Café – água – chá - balas
PENSE NOS PEQUENOS DETALHES
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Promoções
Segu
ndo
estu
dos:
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Importante:
• Use eficazmente a curva ABC, para criar as promoções;
• Troque descontos por brindes;
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Gestão Financeira
• Cuidado com os gargalhos;• Saiba qual é o seu tíquete médio;• Fuja da guerra de preço;• Tenha lucro ao invés de faturamento;• Cuidado com empréstimos;• Não fique em um único banco;• Faça análise de risco;
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Importante:
• O objetivo de sua loja é:– Aumentar os lucros;– Diminuir os custos;– Diminuir o estoque;
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Gestão do Estoque
• Tenha um sistema informatizado;• Faça o inventário a cada trimestre;• Cuidado com erros comuns;• Utilize a estrutura da distribuidora;• Tenha o sistema tintométrico.
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Importante:
• Tenha lojas parceiras;• Incentive sua equipe à vender cores;• Diminua o prazo do produto em estoque, faça
uso da venda casada;
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Material gráfico
Panfleto;Material para orçamento;Cartão de visita;
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Treinamento Exclusivo
Importante:
• Invista na divulgação de sua loja:– Jornal de desconto;– Banners;– E-mail marketing;
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Gestão dos clientes
• Analise a quantidade de clientes que entram em sua loja;•Cadastre os dados dos clientes;• Envie mensagens com frequencia (sms - @ - mala direta)• Trabalhe com datas comemorativas;• Fidelize arquitetos, pintores e clientes;• Faça eventos exclusivos (treinamentos, coquetéis e festas);• Realize um pós venda;
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Treinamento Exclusivo
Importante:
• Acompanhe a mudança de gerações;• Faça campanhas para o cliente (combos);• Tenha brindes;
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Internet
• Divulgue sua loja na internet “local”;• Tenha um site e divulgue os profissionais nele;• Use E-mail;• Tenha acesso as redes sociais;
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Treinamento Exclusivo
Importante:
• “Quem não está no Google está morto!”;• Dados do mês de fevereiro:– Tinta – 673 mil;– Loja de Tinta – 27mil;– Tinta Suvinil – 110 mil;– Comprar Suvinil – 1mil;– Cores de Tintas – 110mil;
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Treinamento Exclusivo
Objetivos
Antecedentes
Análise
Ciclo
Scripts
Aplicação
Custos
Estrutura
RH
Arquitetura
Controles
Relatórios
Avaliação
Externo
Interno
Ativação
COMO MONTAR!
Telemarketing
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Importante:
• Expectativa de retorno:– 200 ligações;– 80 contatos;– 30 público alvo;– 3 cotações;
• Melhor resultado:– Visita em obra.
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Comprometido
Vendedor
Simpático
AtualizadoQue dêresultados
Comportamento
Equipe de balcão
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Importante:
• Treinamento;• Acompanhamento;• Pesquisa oculta;• Premie os melhores;
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Treinamento Exclusivo
Aumentando a lucratividade1. Atendimento;2. Use a distribuidora;3. Sistema Self Color;4. Evite muitas marcas;5. Tenha uma entrega eficaz;6. Melhora a produtividade de seu
pessoal;
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Treinamento Exclusivo
Essas são as suas armas
1. Layout da loja2. know how;3. Ambiente ;4. Divulgação;5. Promoções;6. Gestão dos clientes;7. Internet;8. Material gráfico;9. Equipe;
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Treinamento Exclusivo
Estratégias
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Treinamento Exclusivo
Lembre-se
0
5
10
15
20
25
1° Trim.
EUA
EUROPA
BRASIL
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Treinamento Exclusivo
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