10 ideas (desordenadas) sobre innovación en el turismo activo.
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Transcript of 10 ideas (desordenadas) sobre innovación en el turismo activo.
EMPRENDERINNOVARCONSOLIDARACTIVAR
Fecha: 29 de septiembre de 2012
#taejointernacio
domingo, 30 de septiembre de 12
10 ideas sobre innovación
(desordenadas)
domingo, 30 de septiembre de 12
1La innovación no existe, existen los innovadores.
domingo, 30 de septiembre de 12
1La innovación no existe, existen los innovadores.
1er paso: la actitud ante la innovación
Motivación personal
Me lo creo, arriesgo y avanzo
Es una conducta social
¿Tenemos gente así?
domingo, 30 de septiembre de 12
1La innovación no existe, existen los innovadores.
1er paso: la actitud ante la innovación
Motivación personal
Me lo creo, arriesgo y avanzo
Es una conducta social
¿Tenemos gente así?
0,01 Fondos de I+D+i
domingo, 30 de septiembre de 12
1La innovación no existe, existen los innovadores.
Generar nuevos serviciosReducir costesMejorar la relación con el clienteIncorporar nueva tecnologíaMejorar procesos de gestiónGenerar identidad, marketingGerencia
domingo, 30 de septiembre de 12
1La innovación no existe, existen los innovadores.
Generar nuevos serviciosReducir costesMejorar la relación con el clienteIncorporar nueva tecnologíaMejorar procesos de gestiónGenerar identidad, marketingGerencia
Me empeño en hacer las cosas como antes
domingo, 30 de septiembre de 12
2Creatividad = Innovación
domingo, 30 de septiembre de 12
2Creatividad = Innovación
domingo, 30 de septiembre de 12
2Creatividad = Innovación
Es un “motor de tres tiempos”, ideas/valor/resultados, que no debe parar nunca. Alfons Cornella
http://www.infonomia.com/
domingo, 30 de septiembre de 12
3Copiar o ser copiado.
domingo, 30 de septiembre de 12
3Copiar o ser copiado.
¿Existe la copia?
Compartimos las mismas fuentes de información
domingo, 30 de septiembre de 12
3Copiar o ser copiado.
¿Existe la copia?
Compartimos las mismas fuentes de información
domingo, 30 de septiembre de 12
4Ser rápidos Time to market
domingo, 30 de septiembre de 12
Gestionar tiempos desde que lo ideamos hasta que lo ponemos en marcha
Renovar nuestra cartera de servicios acorde cambian los tiempos porque su ciclo de vida es más corto
¿Depende de ti?
4Ser rápidos Time to market
domingo, 30 de septiembre de 12
5Conocer al cliente
domingo, 30 de septiembre de 12
5Conocer al cliente
¿Quién será tu cliente en el 2018?
¿Quién es tu cliente hoy?
¿Quién no lo es?
domingo, 30 de septiembre de 12
5Conocer al cliente
¿Quién será tu cliente en el 2018?
¿Quién es tu cliente hoy?
¿Quién no lo es?
domingo, 30 de septiembre de 12
5Conocer al cliente
¿Quién será tu cliente en el 2018?
¿Quién es tu cliente hoy?
¿Quién no lo es?
domingo, 30 de septiembre de 12
6¿Cuándo comienza la experiencia?
http://www.infinitylist.com/
domingo, 30 de septiembre de 12
6¿Cuándo comienza la experiencia?
experienciaplacer o
decepción
Diseño de serviciosContar con los usuarios (led users), innovación,...
EquipoContratación, capacidad, organización,...
Atención al clienteTeléfono, seguimiento, fidelización,...
CulturaComportamiento del equipo, vivencia de valores,...
EntornoConectados con los valores, espacios, transporte,...
Identidad visualLogo, packaging, nombre,...
ComunicaciónWeb, mailing, cartelería, redes, prensa,...
ServiciosIdentificación de servicios, productos,...
Generamos experiencia a través de los puntos de contacto con el cliente
domingo, 30 de septiembre de 12
http://madridservicedesign.com/page/2/domingo, 30 de septiembre de 12
6 Utilizar la tecnología para mejorar nuestra relación con el cliente
http://mailchimp.com/
¿Cuándo comienza la experiencia?
domingo, 30 de septiembre de 12
6 Utilizar la tecnología para mejorar nuestra relación con el cliente
http://mailchimp.com/http://www.eventbrite.es
¿Cuándo comienza la experiencia?
domingo, 30 de septiembre de 12
6 Utilizar la tecnología para mejorar nuestra relación con el cliente
http://mailchimp.com/http://www.eventbrite.eshttp://www.floqq.com/
¿Cuándo comienza la experiencia?
domingo, 30 de septiembre de 12
7Ver para creer.Somos visuales
domingo, 30 de septiembre de 12
7Ver para creer.Somos visuales
7Ver para creer.Somos visuales
Generar la experiencia antes de vivirla
Asociar nuestra identidad a contenido relevante
Estar donde está el cliente
http://pasaron.com/
domingo, 30 de septiembre de 12
7Ver para creer.Somos visuales
7Ver para creer.Somos visuales
Generar la experiencia antes de vivirla
Asociar nuestra identidad a contenido relevante
Estar donde está el cliente
http://pasaron.com/
http://www.veryconocerextremadura.es/
domingo, 30 de septiembre de 12
7Ver para creer.Somos visuales
7Ver para creer.Somos visuales
Tecnología de bajo coste, fácil gestión.
Tenéis lo más importante, el entorno y la aventura. Quizás solo necesitemos una formación sobre audiovisuales para nuestro sector
Experiencia para compartir y llevar a casa
domingo, 30 de septiembre de 12
8Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
domingo, 30 de septiembre de 12
8Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
http://goo.gl/Ps9E7
Networking, conectar con gente diferentes a ti
domingo, 30 de septiembre de 12
8http://www.co-society.com/es/agenda/update/
Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
domingo, 30 de septiembre de 12
8http://www.co-society.com/es/agenda/update/
http://pechakucha.es/
Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
domingo, 30 de septiembre de 12
8http://www.co-society.com/es/agenda/update/
http://pechakucha.es/
http://theevnt.com/
Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
domingo, 30 de septiembre de 12
8http://www.co-society.com/es/agenda/update/
http://pechakucha.es/
http://theevnt.com/
http://www.tedxmadrid.com/
Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
domingo, 30 de septiembre de 12
8http://www.co-society.com/es/agenda/update/
http://pechakucha.es/
http://theevnt.com/
http://www.tedxmadrid.com/
Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
domingo, 30 de septiembre de 12
Tenemos el talento, tan solo tenemos que trabajar juntos. 8
Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
http://coworkingspain.es/
http://conexionesimprobables.es
domingo, 30 de septiembre de 12
Tenemos el talento, tan solo tenemos que trabajar juntos. 8
Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
http://coworkingspain.es/
http://conexionesimprobables.es
domingo, 30 de septiembre de 12
Tenemos el talento, tan solo tenemos que trabajar juntos. 8
Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables
http://coworkingspain.es/
http://conexionesimprobables.eshttp://goo.gl/haiTI
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
Geolocalización
Marketing rss, realidad aumentada o Códigos Qr
Gestionar redes sociales
Crear identidad relevante a través de contenido
Ampliar flujo web
Gestionar tus procesos
Llegar a más canales de comunicación
Modelo de negocio reservas últimos minutos
Ofertas en plataformas tipo Groupon
Personalizar e implicar al cliente en el servicio
Llamar por teléfono
...
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
Geolocalización
Marketing rss, realidad aumentada o Códigos Qr
Gestionar redes sociales
Crear identidad relevante a través de contenido
Ampliar flujo web
Gestionar tus procesos
Llegar a más canales de comunicación
Modelo de negocio reservas últimos minutos
Ofertas en plataformas tipo Groupon
Personalizar e implicar al cliente en el servicio
Llamar por teléfono
...
9Un mundo móvil ¿Qué le gustaría obtener a tu
cliente a través del móvil?
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
9Un mundo móvil
domingo, 30 de septiembre de 12
10Aprender a preguntar, preguntar para aprender
domingo, 30 de septiembre de 12
No formular preguntas de modo que lleven implícita la respuesta.
Estar dispuesto a escuchar las respuestas, no solamente a oírlas.
Intentado traspasar la frontera de los tópicos. Cuestionar ortodoxias.
Vincular conceptos no obvios.
Mostrar con humildad lo que no entendemos y buscar la aclaración.
Preguntar no es complacer, tampoco es herir, preguntar es intentar aprender honestamente.
10Aprender a preguntar, preguntar para aprender
http://goo.gl/8e8MI
Xavier Marcet
domingo, 30 de septiembre de 12
gracias
domingo, 30 de septiembre de 12
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DIRECCIÓNAvd. Azorín, 22, Bajo B06800 Mérida
TELÉFONO+34 616 32 42 32
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