10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta
-
Upload
wishpondes -
Category
Marketing
-
view
351 -
download
0
description
Transcript of 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta
![Page 1: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/1.jpg)
Cortesía de Wishpond
10 estrategias de comunicación
implementadas de forma incorrecta
![Page 2: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/2.jpg)
No estás prestando atención a cómo la demografía de tu público quiere aprender y expresarse.
![Page 3: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/3.jpg)
“No hay ningún icono cliqueable. Es una pizarra...”
Personas menores de30 años
(hablan) con (iconos)
así como con (texto).
![Page 4: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/4.jpg)
Cómo debemos comunicarnos con personas nacidas entre 1976 y 1995
Fuente: http://www.ibtimes.com/pulse/introducing-generation-z-youngest-generation-now-outnumbers-millennials-infographic-1661412
Comunicación visual a través de múltiples dispositivos
Alimenta la curiosidad y accede a un espíritu ambicioso
Fortalece tu público objetivo con control sobre la privacidad
Contenido corto de rápida digestión para un público distraído
Conecta tu público con colaboraciones y botones de compartir
Céntrate en la educación y crea conocimiento
![Page 5: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/5.jpg)
Menores de 18 años
5 dispositivos (móvil, tablet, PC, TV y dispositivo de música)
Comunicación con imágenes
Crea contenido
Visión de futuro
Realista
Quiere trabajar para triunfar
Entre 18 y 30 años
2 dispositivos
Comunicación con texto
Comparte contenido
Visión en el presente
Optimista
Quiere ser descubierto
VS
Diferencias entre dos generaciones
![Page 6: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/6.jpg)
Cerca de uno de cada cinco personas entre 18 y 30 años son sólo usuarios de móvil.
Edad 18-34
Sólo PC Sólo MóvilPC + Móvil
67% 75%
42%
55%
Edad 55+Edad 35-54
18%
3%
5%
16%
20%
![Page 7: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/7.jpg)
No estás usando contenido visual como deberías.
![Page 8: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/8.jpg)
67% de los consumidores consideran que imágenes claras y detalladas son más eficaces que la información del producto u opiniones de consumidores.
El contenido visual en blogs consigue un 94% más visitas por página y engagement que contenido sin visuales.
Fuentes: Heidi Cohen y Jeff Bullas
Las vistas por página aumenta un 14% cuando la nota de prensa contiene una foto.
(El aumento llega a un 48% cuando se incluye fotos y vídeos.)
![Page 9: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/9.jpg)
El contenido visual muestra tu producto; no habla sobre él.
El contenido visual es bien aceptado en social media.
El contenido visual mejora la búsqueda orgánica.
![Page 10: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/10.jpg)
No estás desarrollando la socialización adecuadamente.
![Page 11: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/11.jpg)
Facebook: Aunque no es la mejor plataforma para generar ventas (en mi opinión Pinterest tiene ese honor, siempre que tu público esté allí) es definitivamente la mejor plataforma para aumentar conciencia de marca.
Twitter: Recomendamos Twitter para toda empresa SaaS, agencias de marketing, empresas relacionadas con deportes y nuevas organizaciones. Twitter, más que otras plataformas, potencia la actualidad. Si el sector de tu empresa está influenciado por los avances del día a día, necesitas estar en Twitter.
¿Qué plataforma debo utilizar?
Fuente: http://blog.wishpond.com/post/72672192941/social-media-marketing-which-platform-is-right-for
![Page 12: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/12.jpg)
LinkedIn:Todos los profesionales deberían estar en LinkedIn como individuos. También recomendamos a todos las empresas profesionales tener presencia en LinkedIn. El esfuerzo que necesitas emplear para mantener tu presencia es significativamente menor que en otras plataformas. Revisa tu cuenta regularmente para asegurarte de que tu perfil está al día, pero centra tu tiempo y energía en la plataforma que más ingresos te genera.
Google+:Empresas de ingeniería y tecnología así como marketing. Las tres marcas con más peso en Google+ son Android, Mashable y Chrome, con Android liderando el grupo con mucha ventaja.
¿Qué plataforma debo utilizar?
![Page 13: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/13.jpg)
Instagram:Negocios como restaurantes, tiendas de ropa, comida, arquitectura, tecnología, diseñadores, etc.
Debido a la fuerte presencia de personas entre 18-29 años en Instagram, empresas con este público objetivo también deberían tener presencia en la plataforma.
Pinterest:Moda, fotógrafos, joyería, muebles. Con usuarios mayoritariamente de género femenino y basándose en imágenes, Pinterest es interesante para aquellas marcas que van en esa dirección, pero poco interesante para las que no.
¿Qué plataforma debo utilizar?
![Page 14: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/14.jpg)
Las publicaciones con foto obtienen de media un 39% más engagement.
Las publicaciones con la palabra “Enhorabuena” son más compartidas que otras.
La mayoría de usuarios de Facebook revisan la plataforma
durante la comida y después de cenar, pero recomendamos realizar pruebas para ver si ese es el mejor horario para tu audiencia.
Fuente: https://blog.bufferapp.com/7-facebook-stats-you-should-know-for-a-more-engaging-page
![Page 15: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/15.jpg)
Cuándo eliminar contenido del usuario: ● contenido publicitario● molesto y abusivo● lenguaje despectivo u ofensivo● amenazas e insultos● contenido que pueda herir la sensibilidad
Cuándo contestar el contenido:● quejas de clientes● comentarios negativos● declaraciones.
Quizá no estés de acuerdo con la opinión de todos, pero en las redes sociales siempre tienes que escuchar.
Fuente: http://moz.com/beginners-guide-to-social-media/facebook
![Page 16: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/16.jpg)
No estás analizando todo lo que podrías.
![Page 17: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/17.jpg)
66% de las empresas analizan múltiples landing pages en su página…
13% piensan que lo están haciendo adecuadamente
La empresa de protección de información Veeam Software realiza A/B testings cambiando el botón CTA de “Solicita un presupuesto” con “Ver precios”...
Aumentando el índice de clics en un 161%.
Fuentes: http://blog.wishpond.com/post/66587383809/15-a-b-testing-stats-that-will-blow-your-mindhttp://www.adpushup.com/blog/stats-conversion-rate-optimization-ab-testing/
Más de un 20% de empresas han declarado que no tienen una estrategia efectiva para optimizar landing pages.
![Page 18: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/18.jpg)
No estás definiendo un determinado tono al comunicarte.
![Page 19: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/19.jpg)
PersonaAmigable ProfesionalCálido AutoritarioInspirador Educativo
TonoPersonal HonestoHumilde DirectoClínico Científico
LenguajeComplejo SimpleEntendido ColoquialExclusivo DivertidoSerio Extravagante
PropósitoInteractuar EntretenerEducar DeleitarInformar VenderAutorizar Amplificar
Fuente: http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/finding-your-brand-voice/
![Page 20: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/20.jpg)
No estás desarrollando un blog correctamente.
![Page 21: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/21.jpg)
tu conocimiento
interés de tu audiencia
de lo que en realidad debes hablar
![Page 22: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/22.jpg)
Define un tono (divertido, profesional, educativo, etc) y manténlo.
Programa artículos con tiempo.
Reúnete regularmente para discutir el contenido que vas a desarrollar.
Si vas a promocionar en tu contenido, sigue la regla 411 (cuatro piezas no promocionales, una venta discreta y una agresiva).
Comenta y contesta a comentarios activamente.
Mantente en lo alto de tu sector y comparte todo lo que sabes.
Analiza y define continuamente tu estrategia de contenido.
![Page 23: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/23.jpg)
Empresas con blogs activos consiguen un 97% más de leads.
Fuente: http://contendercontent.com/50-content-marketing-statistics-2014/#ixzz3B3AxLRJP
Y recuerda...
Compañías B2B con blog generan un 67% más leads por mes que las que no tienen.
Blogs y redes sociales suman un 23% del tiempo empleado online.
El blog proporciona a la página un 434% más de páginas indexadas.
El blog proporciona a la página un 97% más de links indexados.
![Page 24: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/24.jpg)
No estás personalizando o segmentando tus campañas de email.
![Page 25: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/25.jpg)
Los emails personalizados mejoran el índice de clics en un 14% y el índice de conversión en un 10%.
Las principales razones de los usuarios (EEUU) al darse de baja
en una suscripción de email es por recibir muchos correos (69%) y porque el contenido ya no es relevante (56%).
Personas contactadas con contenido personalizado
derivan en un aumento del 20% en oportunidad de venta.
Fuente: http://blog.hubspot.com/marketing/data-personalize-marketing-li
![Page 26: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/26.jpg)
Clasificado por fecha de registro
Como "aquellos que se registraron en los pasados x días" o "aquellos que se han registrado desde que envíe mi última campaña."
Resultados generales
Campañas segmentadas vs campañas no segmentadas
Abiertos: 11.841% mejor que la mediaClics: 10.501% mejor que a mediaRebote: .492% peor que la media
Abiertos: 18.852% mejor que la mediaClics: 21.976% mejor que la mediaRebote: 1.429% mejor que la media
Abiertos: 14.444% mejor que la mediaClics: 14.994% mejor que la mediaRebote: .803% mejor que la media
Clasificado por campo
Como "tipo_cliente", "codigo_postal" o "trabajo"
Fuente: http://mailchimp.com/resources/research/effects-of-list-segmentation-on-email-marketing-stats/
![Page 27: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/27.jpg)
No estás siendo totalmente sincero.
![Page 28: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/28.jpg)
Si un cliente siente que tu empresa es indiferente para
ellos, 68% abandonaran.
93% de los adultos (EEUU) piensa que la reputación de una compañía por honestidad y legitimidad es de gran importancia para ellos.
![Page 29: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/29.jpg)
Fuente: http://www.slideshare.net/custthermometer/22-customer-retention-stats
El compromiso de mantener la satisfacción del cliente deriva en
un 25% más de retención del cliente e ingresos en comparación con ventas e iniciativas de marketing.
80% de las empresas piensan que ellos proporcionan un servicio al cliente más satisfactorio…
sólo un 8% de sus clientes están de acuerdo con esto.
![Page 30: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/30.jpg)
Estás hablando demasiado.
![Page 31: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/31.jpg)
72% de los consumidores confían en las opiniones online de la misma manera que lo hacen con las recomendaciones personales
Deja que tus clientes y empleados hablen por ti.
Fuente: http://searchengineland.com/study-72-of-consumers-trust-online-reviews-as-much-as-personal-recommendations-114152
67%
66%
62%
53%
52%
52%
43%
Crecimiento desde 2009
+5+0+15+4+9+20+12 (+0 desde 2013)
Académico o ExpertoTécnico Experto
Clientes satisfechosAnalista
Representante ONGEmpleados
CEO
![Page 32: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/32.jpg)
Familiaridad
Afinidad
Propósito de compra
Impacto del contenido en artículos de bajo coste ($399 o menos)
142
155
105
200
100
0
Experto de contenido
Opinión del usuario
Contenido de marca
![Page 33: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/33.jpg)
No estás siendo tan transparente como podrías ser.
![Page 34: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/34.jpg)
Reacción de los consumidores en distintos niveles de transparencia
EscepticismoBajoAltoConfianzaBajoAltoPropósito de compraBajoAltoActitud hacia la marcaNo favorableFavorable
16.67%83.33%
87.50%12.50%
100.00%0.00%
96.3%3.70%
71.84%28.16%
3.85%96.15%
6.94%93.06%
6.71%93.29%
Baja transparencia Alta transparenciaReacción del consumidor
![Page 35: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/35.jpg)
¿Cómo puedes ser transparente?
Permite que tus clientes aprendan de ti:
● Ofrece una comunicación clara (sin letra pequeña).
● Ofrece información de fácil acceso y fácil de encontrar.
● Ofrece facilidad al desvincularse.
Comparte lo bueno y lo malo:
● Comparte números y resultados● Muestra los pros y los contras en tus comunicaciones de
marketing
Permite el diálogo
● Ofrece la oportunidad de mantener una conversación con feedback
● Permite conversación en todos los niveles de tu empresa
● Ofrece facilidad para contactar con tu compañía
![Page 36: 10 estrategias de comunicación implementadas de forma incorrecta](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062405/557bffddd8b42a72228b51be/html5/thumbnails/36.jpg)
¡Gracias por leer!¿Te ha gustado la presentación?
Wishpond
La plataforma de marketing online más completa
Crea landing pages, concursos, pop-ups, anuncios online y campañas de email
¡Visitablog.wishpond.com
para ver más!