1 SUBMÓDULO VI - POSTURA NO AMBIENTE DE TRABALHO.

1

SUBMÓDULO VI - POSTURA NO AMBIENTE

DE TRABALHO

2

Estrutura do Submódulo VI

• Unidade 1: Postura e cuidados no ambiente de trabalho;

• Unidade 2: Como cuidar da imagem.

SUBMÓDULO VI - POSTURA NO AMBIENTE DE TRABALHO

3

Objetivos

• Apresentar algumas dicas para iniciar uma conversa;

• Identificar boas práticas para o uso do telefone no trabalho;

• Orientar sobre como agir em situações formais e informais e/ou delicadas e embaraçosas.

Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho

4

Procure identificar seu perfil

Todos os profissionais estão sujeitos a cometer erros ao longo de sua vida profissional.

Qualquer pessoa, em algum dia, já falou ou fez algo de que se arrependeu depois.

O problema é quando a repetição dos então pequenos deslizes se torna um hábito, situação que, ao longo dos anos, pode acarretar um grande prejuízo profissional ou atingir, inclusive, sua vida pessoal.


5

Os hábitos impróprios adquiridos em algum momento da vida, e repetidos ao longo do tempo, podem tornar-se rotineiros no dia a dia corporativo.

Você comete pequenos erros sem nem ao menos percebê-los.

Cuidado!


6

Agir com cordialidade no convívio profissional é algo que se aprende com exercícios de autoconhecimento.

Para saber como agir com os outros, pergunte-se como você gostaria que agissem com você.

Procure conhecer a si mesmo e tente descobrir quais são as regras de relacionamento em seu local de trabalho.


7


Roteiro de Autoconhecimento:

• Qual é a sua função? E a sua formação?

• Quais características fazem de você um profissional especial?

• Qual é a sua imagem perante os demais na empresa?

• Quais são seus pontos fortes e habilidades?

• Em quais pontos você gostaria de se desenvolver melhor?

• Sua imagem pessoal e profissional está adequada para a

instituição que você representa?

8

Provavelmente há alguns itens, dentre esses, em que você gostaria de se aperfeiçoar.

A seguir vamos mencionar algumas dicas para que você se ajuste melhor em seu ambiente de trabalho.


9

Cumprimentos e apresentações

Os códigos de conduta no ambiente de trabalho são princípios de etiqueta através dos quais nós mostramos às pessoas que estamos preparados para o convívio harmonioso dentro de um grupo.

Eles tratam basicamente do comportamento social, e englobam desde o modo de se vestir adequadamente em cada situação, até a maneira como você se porta nos ambientes institucionais e públicos.


10

Vamos começar falando da etiqueta dos cumprimentos e apresentações. Parece um assunto trivial, mas, nem todos sabem a maneira correta de agir ao apresentar ou ser apresentado para outras pessoas.


Sempre que você estiver sendo apresentado a

alguém, ou quando alguém estiver sendo

apresentado a você, sorria e olhe a pessoa nos

olhos. Isso demonstrará respeito e valorização em

relação à pessoa, naquele momento.

11

Outra dica importante:

quando você estiver apresentando um funcionário a um cliente, o nome do funcionário deve ser dito primeiro. Isso demonstra que o cliente tem uma importância maior.

Nos demais casos, diga primeiro o nome da pessoa que recebe a outra.


12

Tapinhas nas costas ou beijinhos no rosto são comportamentos que devem ser sempre evitados, a menos que haja grande intimidade entre as pessoas e que a ocasião permita esse tipo de carinho.

As mulheres também se cumprimentam apertando as mãos.


13

Se por acaso uma das pessoas apresentadas não estender a mão, manifestando uma verdadeira descortesia, continue a apresentação.

Esta atitude é a correta.

Para apresentar alguém a um grupo, evite apresentar um a um.


14

Aproveite um momento em que todos estiverem reunidos e apresente o convidado de uma vez só.

Diga algo mais ou menos assim:

"Oi, pessoal, queria apresentar a vocês _____________, que vai trabalhar conosco no setor _____________.” Nas apresentações para um grupo estão dispensados os apertos de mão.


15

Se estiver sentada, a pessoa apresentada deve levantar-se. Esta regra se aplica especialmente aos homens.

Se eles não se levantarem, poderão parecer desinteressados ou alheios.

As mulheres, quando sentadas, só precisam levantar-se se a pessoa apresentada for um senhor ou uma senhora de idade.


16


Ao ser apresentado, diga "Olá!" ou "Como vai?". Você

não precisa dizer "Muito prazer!" Além de parecer

forçado, afinal você nem conhece a pessoa, pode

parecer que sente uma intimidade que (ainda) não

existe. Apenas diga “Muito prazer” ao ser introduzido a

alguém de quem já ouviu muito falar, e desde que

tenha a certeza de que a outra pessoa compartilha do

mesmo sentimento.

17

Por fim, quando você for apresentado a alguém, não se intitule doutor, professor etc.

Se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão no momento oportuno. Isso não é de bom-tom na hora da apresentação.

Você deve apenas dizer o seu nome.


18

Postura ao telefone

Não importa se você está atendendo a uma ligação pessoal ou profissional.

Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa.

Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns.


19

Técnicas para atendimento ao telefone

A primeira regra é sempre escutar cuidadosamente, tratando todos com profissionalismo. Orientações essenciais:

IDENTIFIQUE-SE - Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "Em que posso ajudar?". Evite perguntar "Quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir identificar quem está falando. Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor etc., trate-o pelo título, nunca somente pelo nome.


20

FAÇA ANOTAÇÕES - Tenha sempre papel e caneta nas mãos e anote os pontos mais importantes da conversa. Isto o ajudará a recordar-se do que foi discutido. Anote dados importantes e lembre-se de que pode ser constrangedor para o interlocutor ter de repetir várias vezes as mesmas informações.

FAÇA PERGUNTAS - Se você não entendeu algo ou sente que pode ter perdido algum tópico, solicite esclarecimentos para melhorar sua compreensão.


21

CONCENTRE-SE NA LIGAÇÃO - Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar, mexer com papéis, ler e-mail etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber, e poderá pensar que você não lhe está dedicando a devida atenção.

ESQUEÇA SUAS PRÓPRIAS PREOCUPAÇÕES - Não é fácil se desligar de pensamentos, compromissos ou problemas pessoais que o estejam perturbando, mas, muita atenção, pois essas preocupações podem impedi-lo de se concentrar no assunto em foco.


22

LIMITE O TEMPO DA LIGAÇÃO: Evite prolongar o diálogo, pois a outra pessoa pode estar ocupada com suas tarefas. Lembre-se: quem faz a ligação deve interromper primeiro. No entanto, se você recebeu o telefonema e precisa desligar, diga educadamente: "Me desculpe interromper, mas eu preciso desligar".

SE NÃO TEM A RESPOSTA, RETORNE A LIGAÇÃO - Se você recebeu uma ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta mais precisa, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas retornará.


23

Ao realizar ligações:

- Posicione corretamente o telefone. - Utilize tom de voz aberto, a fala clara e uma boa dicção. - Cuidado para não falar muito alto ou muito baixo. Não demonstre alegria excessiva ou tristeza em seu tom da voz. - Evite ruídos externos durante a conversa ao telefone. Música alta, gargalhadas e conversas paralelas atrapalham a comunicação.- Esteja atento ao uso correto da língua portuguesa. Erros na fala podem passar uma má impressão sobre você.


24

Evite os seguintes erros:

- Atender a ligação dizendo “Alô”. O correto é dizer “Setor _______, bom dia.”

- Não se identificar. Ao atender a ligação, identifique-se. - Fazer comentários negativos ou irônicos ao repassar a

ligação a um colega.- Não desligue ou transfira a ligação sem avisar. Informe

corretamente para quem ou para qual setor a ligação está sendo transferida.


25

Regras de convivência no ambiente de trabalho

Não importa a posição hierárquica que você ocupa.

Esteja atento e seja cordial com todos, afinal, somos todos iguais e merecemos o mesmo respeito.

Lembre-se de que cada cargo ou função demanda posturas e responsabilidades diferentes, mas todos fazem parte de um mesmo time.


26

Seja sempre educado, mas sem parecer íntimo de colegas e clientes. Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho. Jamais trate de assuntos particulares próximo a clientes, fornecedores ou no ambiente coletivo de trabalho.

Mesmo que o assunto seja divertido ou curioso, encontre um momento mais adequado para compartilhá-lo com seus colegas.


27


Ao ingressar em uma nova empresa, procure

conhecer os usos e costumes do local e preste

atenção aos detalhes.

Na dúvida, observe primeiro e pergunte depois.

28

Evite sempre:

• Chegar e não cumprimentar. • Ler enquanto outros estão conversando. • Conversar enquanto outros estão lendo. • Dar gargalhadas ruidosas. • Criticar alguém na frente dos outros. Chame-a em particular. • Cortar unhas na presença de outras pessoas. • Deixar um convidado sem lugar para sentar. • Não expressar gratidão ao receber um presente ou elogio.


29

Por fim, jamais pergunte a uma mulher se ela está grávida.

Se ela realmente estiver esperando um bebê, não há problema, mas, se ela estiver um tanto acima do peso, a situação será muito constrangedora para ambos.

Pense, mas não diga nada.


30

• A aprendizagem deve ser um processo constante na vida de um profissional. Seu desenvolvimento intelectual e moral pressupõe a prática de conhecimentos, habilidades e atitudes em todas as fases de sua carreira.

• O contexto social e as grandes mudanças que vêm ocorrendo modificaram o comportamento das pessoas. Lembre-se: o mercado exige pessoas entusiasmadas que queiram conquistar espaço com credibilidade e postura profissional.

Conclusões da Unidade 1

31

Objetivos

• Apresentar maneiras corretas de se vestir nos ambientes de trabalho;

• Conhecer a maneira correta de agir em um almoço ou jantar de negócios;

• Apresentar a etiqueta adequada em situações presenciais ou na internet.

Unidade 2 Como cuidar da imagem

32

Dicas para vestir-se corretamente

É claro que competência é o que mais importa, mas, a maneira de vestir-se soma pontos na carreira.

Um guarda-roupa com peças adequadas para o trabalho não é vaidade, mas uma ferramenta de trabalho.

Se você quer ser um profissional respeitado, mantenha uma aparência de respeito!


33


Usar e abusar do bom senso são as principais dicas

para manter qualidade na apresentação pessoal.

Não descuide da aparência. A pessoa elegante é

sempre bem-vista e bem lembrada.

34

Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir conceitos e códigos de valores seus e de sua empresa.

Para vestir-se como um profissional não é preciso estar com uma roupa antiga, careta ou séria todo o tempo.

Vestir roupas muito fechadas ou muito tradicionais no trabalho podem vender uma imagem falsa e muito conservadora. Mas, é preciso manter sempre a sobriedade e a discrição.


35

Aposte em cores e cortes básicos e modernos, peças que combinem entre si, tecidos que não amassem e nem atrapalhem os movimentos.

Escolha vestimentas práticas e versáteis, que não interfiram no seu estilo individual e em seu tipo de trabalho.

Lembre-se de que é melhor chamar a atenção pela elegância do que pela ousadia ou irreverência. São poucas as profissões nas quais a descontração e a criatividade no visual são cartões de visita positivos.


36

Dicas:

• Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar eficiência e gentileza (roupas básicas, poucos complementos).• Se trabalhar em um escritório de economia ou advocacia, ou em ambiente sóbrio, sua imagem pede roupas discretas e formais. • Agências de publicidade, empresas de marketing, de moda e escritórios de arquitetura permitem trajes criativos, e aceitam estilos ousados.


37

Dê preferência a cores discretas, neutras e sem estampas marcantes e também a peças ou conjuntos fáceis de vestir e de combinar com acessórios.

Use sapatos confortáveis e com saltos médios ou sandálias mais fechadas.


38

Cuidados para as mulheres

Para a mulher que ocupa posição de destaque, a roupa clássica é sempre a grande solução.

Mas, não confunda clássico com antigo: mantenha a linha com roupas de corte moderno.

Evite roupas justas, curtas, transparências, fendas e decotes. Discrição no trabalho não é apenas recomendável, mas, imprescindível.


39


Atenção especial aos detalhes: lingerie aparecendo,

saltos muito altos, bainhas malfeitas, roupas manchadas

ou amassadas, muita maquiagem ou cara lavada,

cabelos maltratados, unhas muito longas ou

malcuidadas, muito perfume, meias desfiadas,

minissaias, bermudas e sapatos, bolsas ou cintos em

mau estado de conservação.

40

Evite excesso de bijuterias, brilhos e roupas que evidenciem as formas de seu corpo ou suas roupas íntimas.

Cuidado ao sentar-se e levantar-se.


41

Cuidados para os homens

Fique atento ao tamanho da calça e da camisa.

Peças muito grandes passam a impressão de desleixo, enquanto peças muito pequenas ressaltam partes indesejáveis do corpo.

A menos que seu ambiente de trabalho seja informal, mantenha a barba sempre feita ou aparada.


42

Nem todas as funções exigem o uso diário de terno. Normalmente, basta uma camisa e uma calça social e você já estará bem vestido.

A menos que seu ambiente de trabalho seja formal, você poderá adotar a calça jeans, desde que ela tenha um corte reto, cores discretas e acabamento impecável.

Não use calças rasgadas, muito largas ou de cores vibrantes.


43

Quando tiver que usar ternos, prefira os tecidos escuros ou cores discretas. Pesquise tecidos que melhor se adaptem às características regionais de seu local de trabalho e a seu estilo pessoal.

Se morar em local quente, use roupas de tecido leve, mesmo sendo ternos.

Evite gravatas divertidas e que passem uma ideia de imaturidade ou excesso de descontração. Evite estampas de bichinhos, gravatas de crochê ou frouxas no colarinho.


44

Dicas de almoço e jantar de negócios

Em situações de almoço ou jantar de negócios, quem convida paga a conta. Nunca chegue atrasado, não importa se você é o anfitrião ou o convidado.

Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se de que a finalidade é comercial e não nutricional.

Não passe uma imagem excessivamente descontraída.


45


Cuidado para não se exceder nas festas de

empresa, happy hours, jantares e almoços sociais,

comemorações etc. Nunca seja o último a sair dos

eventos da empresa,

a menos que você tenha

sido designado para isso.

46

Evite palitar os dentes, mastigar com a boca aberta, apoiar os cotovelos na mesa, olhar só para o prato, arrastar a cadeira, comer antes de todos estarem servidos, chamar o garçom por outro nome e usar o celular.

Esteja atento a cada detalhe e responda sempre educadamente a todos que se dirigirem a você.


47

Etiqueta no elevador

Ao usar o elevador, o homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher.

Da mesma forma, os idosos têm a preferência.

Portanto, se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador.


48

Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a mulher, e sempre permitir a passagem para que ela saia primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa delicadeza representar incômodo para outras pessoas, o homem deve pedir licença e sair primeiro.

Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar aqueles que já estão dentro. Não custa nada e mostra respeito e educação com os demais usuários. Lembre-se, você nunca sabe quem está usando o elevador com você.


49

Etiqueta no uso da Internet

As novas exigências do mundo do trabalho estão levando os profissionais a relacionar-se com um número cada vez maior de pessoas.

No entanto, na medida em que as fronteiras se expandem, diminuem os cuidados e o formalismo nas relações.

Nesse ambiente, saber comportar-se passou a contar pontos valiosos na construção da imagem profissional.


50

Nas últimas décadas, a Internet passou a fazer parte do dia a dia de muitos profissionais.

Atendentes, telefonistas, balconistas, vendedores, representantes e diversos outros trabalhadores dependem dela para o exercício de suas atividades.

E toda essa evolução trouxe consigo novas regras de etiqueta que ultrapassam os limites do ambiente normal de trabalho e se estendem ao ambiente virtual.


51

É, então, importante estar atento ao uso adequado dessa importante ferramenta:

• Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos.

• Responda a todos os e-mails o mais rápido possível.

• Não produza um spam (propaganda sem prévia aceitação pelo receptor).

• Preste atenção na gramática, ortografia e pontuação.

• Use a internet para o aprimoramento pessoal e profissional.


52

• Com a crescente competição no trabalho, dispõe de maiores chances aquele profissional com boa apresentação e que saiba comportar-se corretamente.

• Pequenas mudanças para reforçar sua autoconfiança e elegância podem melhorar a sua imagem e abrir portas para você.

• E se, mesmo assim, bater alguma dúvida de como agir, em qualquer situação procure ser apenas gentil, sincero e atencioso com os outros.

Conclusões da Unidade 2

1 SUBMÓDULO VI - POSTURA NO AMBIENTE DE TRABALHO.

Documents

Transcript of 1 SUBMÓDULO VI - POSTURA NO AMBIENTE DE TRABALHO.