1. REŢELE DE CALCULATOARE 1.1. - sjse-ct.spiruharet.ro · 1. REŢELE DE CALCULATOARE 1.1. Noţiuni...
Transcript of 1. REŢELE DE CALCULATOARE 1.1. - sjse-ct.spiruharet.ro · 1. REŢELE DE CALCULATOARE 1.1. Noţiuni...
-
1. REELE DE CALCULATOARE 1.1. Noiuni generale
1.1.1. Conceptul de reea de calculatoare
O reea de calculatoare este format din cel puin dou calculatoare, conectate intre ele
printr-un cablu, cu scopul de a folosi n comun datele i resurse hardware sau software.
Calculatoarele dintr-o reea pot partaja date, mesaje, echipamente periferice cum ar fi
imprimante, aparate fax, modemuri, dispozitive de memorare extern.
1.1.2. Evoluia reelelor de calculatoare
Reelele de calculatoare au aprut ca un rezultat al aplicaiilor scrise pentru domeniul
comercial. Rularea aplicaiilor financiare pe calculatoare independente a devenit in scurt timp
o maniera ineficienta si costisitoare de a face afaceri. Era nevoie de o soluie care s rezolve
urmtoarele trei probleme:
cum s se evite duplicarea echipamentelor si resurselor cum s se comunice eficient cum s se administreze o astfel de reea.
Mediul de afaceri a fost foarte receptiv la dezvoltarea tehnologiilor n domeniul
reelelor de calculatoare, astfel c anii 80 au adus o dezvoltare spectaculoas i n multe
cazuri haotic a reelelor de calculatoare.
Primele reele locale erau de dimensiuni mici, cu cteva calculatoare conectate
mpreun i un periferic care era partajat. Tehnologia de nceput limita dimensiunile reelei
att n privina numrului de calculatoare, ct i n privina vitezei. Reelele de calculatoare
permiteau conectarea a cel mult 30 de utilizatori, folosind un cablu de lungime maxim de
180-200 de metri. O astfel de reea era potrivit pentru o firm mic, cu sediul ntr-unul sau
mai multe birouri alturate. n schimb, organizaiile mari cu sedii aflate la mare distan unele
de altele, aveau nevoie de reele mari i de viteze mari de comunicaie. Reelele locale (LAN)
au fost dezvoltate i perfecionate constituind elemente constructive pentru reele mai mari si
mai complexe.
nainte de apariia reelelor, utilizatorii aveau nevoie de propriile dispozitive periferice
(imprimante, plottere, fax-uri, etc). Singura modalitate de a utiliza perifericul respectiv era s
se transfere fiierul pe o dischet, dup care utilizatorul se deplasa la calculatorul la care era
conectat perifericul i-l utiliza. Folosind o reea de calculatoare, perifericele i datele pot fi
utilizate n comun i simultan, obinndu-se astfel o economie de timp i de bani. Utilizarea
reelelor de calculatoare a mbuntit vechile modaliti de comunicare a informaiilor:
transmiterea oral, ntrebuinarea de rapoarte scrise sau transmiterea fiierelor pe dischet. De
asemenea, reelele de calculatoare permit standardizarea aplicaiilor. Prin utilizarea aceleai
aplicaii n reea, se simplific foarte mult procesul de ntreinere i asisten.
1.1.3. Clasificarea reelelor n funcie de aria geografic
Reele locale - LAN (Local Area Network)
Reelele locale sau LAN-urile (Local Area Networks) sunt localizate ntr-o singur
cldire sau ntr-un campus de cel mult civa kilometri. Ele sunt frecvent utilizate pentru
conectarea calculatoarelor personale dintr-o firm, fabric, departament sau instituie de
educaie, astfel nct s permit partajarea resurselor (imprimante, discuri de retea, date sau
programe) si schimbul de informaii. Reelele locale se deosebesc de alte tipuri de reele prin
mrime, tehnologie de transmisie si topologie.
-
Reelele locale au dimensiuni reduse, n consecin timpul de transmisie poate fi prevzut cu usurin si nu exist ntrzieri mari n transmiterea datelor.
Astfel, administrarea reelei se simplific.
Cea mai frecvent tehnologie de transmisie folosete cabluri UTP sau STP conectate la un hub sau switch. Vitezele de lucru variaz ntre 10 si 100Mbps
(bps = biti pe secund), chiar cteva sute n reelele mai noi; ntrzierile de
transmisie sunt mici, iar erorile, puine.
Reelele locale cu difuzare folosesc diverse tipuri de topologii, cea mai frecvent fiind topologia stea (star) .
Reele metropolitane - MAN (Metropolitan Area Network)
O reea metropolitan este, n linii mari, o versiune extins de LAN i utilizeaz n
mod normal tehnologii similare cu acestea. O reea metropolitan se poate ntinde pe o zon
ocupat de un grup de birouri nvecinate sau pe suprafaa ntregului ora i poate fi att
privat, ct i public. O reea MAN poate transporta voce i date i poate avea legturi prin
reeaua local de televiziune prin cablu.
Reele de mare ntindere geografic - WAN (Wide Area Network)
Reelele LAN sunt adesea insuficiente pentru a satisface nevoile marilor companii. De
aceea, se impune realizarea unor legturi ntre reelele LAN. Utiliznd routere, modemuri i
alte dispozitive de comunicaie, LAN-urile pot fi extinse i n afara unei zone restrnse, la o
zon geografic de mari dimensiuni. n acest mod se obine o reea de mare suprafa, WAN.
Din punctul de vedere al unui utilizator, reelele WAN funcioneaz similar cu reelele
LAN. Conexiunea ntre reelele WAN cuprinde:
cabluri cu fibr optic legturi prin satelit sisteme cu cablu coaxial.
Conexiunile telefonice la distane mari sunt scumpe i de aceea ele sunt nchiriate de la companiile de telefonie.
1.1.4. Tipuri principale de reele
nainte de a descrie principalele tipuri de reele, definim termenii:
Server
calculator care ofer resurse pentru utilizatorii reelei. Client
calculator care acceseaz resursele partajate n reea de ctre server. Mediu de comunicaie
elemente de conectare ale calculatoarelor ntre ele.
Date partajate
fiiere oferite spre utilizare de ctre serverele de reea.
Imprimante
dispozitive periferice utilizate ntr-o reea pentru afiarea informaiilor pe un suport.
Periferice partajate
resurse puse la dispoziie de ctre servere.
-
Retele peer - to - peer
O reea peer-to-peer este o reea n care nu exist servere dedicate i nici o organizare
ierarhic a calculatoarelor. Calculatoarele au i rol de server, i de client, i nu exist un
administrator de reea. Dimensiunea unei reele peer-to-peer este mic, de cel mult 10
calculatoare. Reelele peer-to-peer sunt numite i grupuri de lucru. Avnd n vedere
dimensiunea i simplitatea acestora, reelele peer-to-peer sunt uor de utilizat i ntreinut. Mai
mult, i costul acestora este destul de redus. Cel mai cunoscut sistem de operare pentru acest
tip de reele este S. O. Windows (98/95). De asemenea, poate fi utilizat i Windows XP sau
Windows 2000, variantele Workstation.
n reeaua peer-to-peer nu exist administrator de sistem care s supravegheze ntreaga
reea. Utilizatorii i partajeaz resursele i le ofer celorlali utilizatori din reea. Dezavantajul
acestui tip de reea este c o parte din resursele sistemului sunt puse la dispoziia celorlalte
calculatoare din reea.
Securitatea sistemelor dintr-o reea peer-to-peer depinde de o parol de acces la o
resurs partajat. Controlul centralizat al securitii unei reele este foarte dificil deoarece
fiecare utilizator este i administratorul sistemului su. n cazul n care este nevoie de un nivel
de securitate ridicat, se va utiliza o reea bazat pe server.
Reele bazate pe server
Un server dedicat este un calculator optimizat s deserveasc rapid cererile clienilor
din reea i s asigure securitatea datelor. Acel calculator are numai rol de server. Reelele
bazate pe server au n componen un asemenea calculator care este specializat n asigurarea
unor funcii de securitate (accesul n reea se face prin autentificare de ctre server) sau a unor
servicii. n funcie de rolul lor, serverele pot fi de mai multe tipuri:
Servere de fiiere i de tiprire administreaz accesul i modul de utilizare a fiierelor sau a imprimantei. Ele
se folosesc n principal pentru stocarea datelor.
Servere de aplicaii sunt componente ale aplicaiilor client/server i pun la dispoziia clienilor
componenta server i datele respective. Serverele de baze de date sunt cele mai
cunoscute aplicaii de acest tip. Baza de date se afl pe server, iar clienii
descarc doar rezultatul interogrii asupra bazei de date.
Serverele de pot electronic gestioneaz transmiterea i recepia mesajelor ntre utilizatorii potei
electronice.
Servere de fax gestioneaz transferul de mesaje fax din reea spre exterior i invers utiliznd
n comun o plac de fax - modem.
Avantajele reelelor bazate pe server
Partajarea resurselor
Serverele sunt calculatoare puternice care pot pune la dispoziie resurse (fiiere sau
imprimante), oferind accesul controlat la acestea. n cazul reelelor bazate pe server,
partajarea datelor poate fi fcut centralizat pe baza configurrii unei politici de acces la date.
-
Securitatea
Securitatea este de cele mai multe ori principalul motiv pentru care se recurge la o
reea bazat pe server. Administratorul stabilete o politic de securitate aplicabil tuturor
utilizatorilor reelei, politic bazat pe drepturi de acces, parole, conturi, etc.
Backup (Salvarea de siguran a datelor)
Administratorul reelei stabilete o politic de salvare a datelor la intervale regulate de
timp, pentru a prentmpina anumite accidente (cderea tensiunii de alimentare, distrugere
fizic sau logic a suporilor de date, acces neautorizat n scopuri ruvoitoare).
Fig.5.1. Reea bazat pe server
Numrul de utilizatori
O reea bazat pe server poate avea sute, mii de utilizatori. Rapiditatea cu care
serverul rspunde la cereri depinde de structura hardware a acestuia, de sistemul de operare
utilizat i de viteza reelei de calculatoare.
n afara tipurilor de reele prezentate anterior, exist i reele combinate. Acestea
mbin avantajele reelelor peer-to-peer i a celor bazate pe server. De obicei, ruleaz dou
sisteme de operare: unul pentru reeaua peer-to-peer i unul pentru server. Calculatoarele pot
accesa harddiscurile celorlalte calculatoare din reea i resursele serverului.
1.1.5. Topologii de reele
Conceptul de topologie nglobeaz dou noiuni: topologia fizic i topologia logic.
Topologia fizic exprim modalitatea de interconectare a calculatoarelor prin cabluri, iar
topologia logic exprim modul n care mediul de comunicaie este accesat de ctre
calculatoare.
Tipuri de topologii
Topologia magistral - utilizeaz un singur segment de cablu la care calculatoarele sunt
-
conectate n mod direct. Topologia magistral este cea mai simpl i mai uzual metod de
conectare a calculatoarelor n reea.
Fig. 5.2. Topologia magistrala(stnga) i topologia inel(dreapta)
Topologia inel - conecteaz calculatoarele ntr-un inel (primul la al doilea, al doilea la al
treilea, , ultimul la primul). Topologia stea - conecteaz toate cablurile reelei la un punct de concentrare denumit hub sau switch.
Fig.5.3. Topologia stea (stnga) i topologia stea extins (dreapta)
Topologia stea extins - are la baz topologia stea. Ea conecteaz reelele stea existente prin conectarea huburilor sau switch-urilor.
Topologia ierarhic - are o structur de arbore. n aceast topologie, exist un calculator care
controleaz traficul n reea.
Fig.5.4. Topologia ierarhic(stnga) i topologia reea (dreapta)
Topologia reea - este o topologie n care fiecare calculator este conectat n mod direct cu toate celelalte
calculatoare din reea. Aceast topologie se utilizeaz pentru situaiile n care este nevoie de o fiabilitate ridicat
(exemplu: controlul unei centrale nucleare).
1.2. Componentele unei reele locale de calculatoare
1.2.1. Mediul fizic de transmisie. Tipuri de cabluri i conectori
Mediul fizic de transmisie este corespunztor nivelului 1 din modelul de reea OSI
(Open System Interconection) i este format din elemente fizice de interconectare a
calculatoarelor (cabluri, conectori, etc).
STP (Shielded Twisted Pair) este un cablu utilizat n transmiterea datelor, care ofer protecie
la perturbaii electomagnetice sau de radio frecven..
UTP (Unshielded Twisted Pair) este un cablu cu 4 perechi de fire, fiind cel mai
utilizat mediu de transmisie.
-
Cablul coaxial este constituit dintr-un conductor de cupru izolat cu un strat de material
plastic care este nconjurat de un ecran de cupru.
Pentru reelele locale, cablul coaxial ofer avantajul transmiterii datelor la distane mai
mari dect UTP sau STP i este un mediu de transmisie ieftin. Pentru acest tip de cablu se
utilizeaz conectori BNC.
Fibra optic este un mediu de transmisie care transport semnale de date sub forma
unor impulsuri luminoase modulate. n comparaie cu alte medii de transmisie, fibra optic
este mai scump, n schimb permite o protecie bun mpotriva interferenelor de natur
electromagnetic i este capabil de o rat de transfer mult mai mare n comparaie cu UTP
sau STP. Fibrele optice sunt alctuite dintr-un cilindru de sticl subire, nconjurat de o
armtur de sticl i de un material foarte dur, numit Kevlar, utilizat pentru a asigura
rezistena la ocuri, tensiuni mecanice.
1.2.2. Dispozitive de reea
Repetorul - este un dispozitiv de amplificare i refacere a semnalelor pe cablu. El
atenueaz dezavantajele utilizrii cablurilor UTP sau STP (lungimea maxim 100 m) deoarece
permite o distan mai mare ntre calculatoare. Repetoarele au un port de intrare i un port de
ieire pe unde iese semnalul refcut i amplificat. Numrul de repetoare trebuie s respecte
regula 5-4-3, conform creia se pot conecta maximum 5 segmente de reea utiliznd 4
repetoare, dar numai 3 segmente pot avea calculatoare.
Hub-ul (concentrator) - este un dispozitiv utilizat pentru a regenera i amplifica
semnalele. El reprezint de fapt un repetor multiport. Hub-urilor sunt folosite pentru a crea un
punct de concentrare a cablurilor din reea. Fiabilitatea unei reele care utilizeaz hub-urile
este mai mare, o ntrerupere a unui cablu nepericlitnd funcionarea reelei n ansamblul ei.
Hub-ul primete semnalul pe un port i l emite amplificat i regenerat pe restul
porturilor. Hub-urile pot fi active sau pasive. Hub-urile pasive nu regenereaz semnalele, ele
vor fi folosite numai cu rol concentrator . Hub-urile active amplific i regenereaz semnalele,
astfel c ele pot ndeplini rolul de concentrator i de repetor.
Placa de reea - este o plac cu circuite integrate care se conecteaz ntr-un slot PCI.
Ea se mai numete adaptor de reea. Fiecare plac de reea are o adres de identificare unic n
lume, numit adres de MAC (Media Access Control). Aceast adres va fi utilizat pentru a
controla comunicarea calculatorului cu reeaua.
Rolul plcii de reea const n:
a pregti datele din calculator pentru transmiterea n reea a transmite datele ctre alt calculator a controla fluxul de date ntre calculator i cablu de reea.
Switch - este un dispozitiv asemntor unui hub, dar care ia decizii bazate pe adresa
MAC a pachetelor de date. Switch-urile vor emite pachetul de date numai la portul la care
calculatorul destinatar este conectat, spre deosebire de hub-uri care emit pachetul de date la
toate porturile. Dei sunt asemntoare hub-urilor, ca form, switch-urile se deosebesc
fundamental de acestea: iau decizia privind destinaia n funcie de adresa de destinaie din
tabela de comutare.
Router-ul - Spre deosebire de switch-uri, care luau decizia n funcie de adrese
individuale de plci de reea (adrese MAC), router-ul ia decizie n funcie de adresa de reea
(clase de adrese). De asemenea, router-ele pot conecta tehnologii diferite, cum ar fi Ethernet,
Token Ring.
Datorit faptului c lucreaz cu adrese de reea, router-ele au devenit elemente de baz
n structura Internetului, privit ca o imens reea de reele. Scopul unui router este de a
examina pachetele (structuri de date aflate pe nivelul 3) i a alege calea optim de transport a
-
acestor pachete ctre destinaie. Se poate spune c router-ul este analogul unui macaz n cazul
transportului feroviar.
Router-ele sunt cele mai importante dispozitive regulatoare de trafic dintr-o reea de
calculatoare, permind o comunicaie a dou calculatoare, indiferent de tipul de sistem de
operare sau tehnologia de reea utilizat. Aceste dispozitive sunt nzestrate cu porturi de LAN
i porturi seriale de mare vitez. Decizia de routare se ia n funcie de un tabel de adrese de IP
actualizat periodic.
1.3. Reeaua Internet.
1.3.1. Internet. O scurt istorie.
n perioada anilor 60, Departamentul de Aprare a Statelor Unite avea nevoie de o
reea de comunicare n cazul unui atac nuclear. RAND, o corporaie militar, a propus
centralizarea comunicaiilor ntr-o reea. Aceast reea coninea noduri capabile s transmit i
s primeasc mesaje. Fiecare nod i avea propria adres, astfel nct mesajul putea fi transmis
unui anumit nod. Departamentul aprarii pentru proiecte avansate (The Defense Department's
Advanced Research Projects Agency), cunoscut sub numele de ARPA sau DARPA, a decis s
extind aceast reea. n 1969, primul "Interface Message Processor", predecesorul router-
ului de azi, a fost instalat la UCLA (University of California in Los Angeles), astfel nct
ARPANET-ul a nceput s se extind. ARPANET-ul includea cteva servicii care i astzi
sunt foarte importante n Internetul actual: FTP-ul (File Transfer Protocol), remote login
(TELNET) si e-mail (electronic mail). n timp ce ARPANET-ul ncepe s se dezvolte,
diverse mari companii dezvolt tehnologia reelelor locale (LAN). Reeaua cu cel mai mare
impact a fost Ethernet-ul, standard de reea ce permitea conectarea mai multor calculatoare
mpreun. Prima versiune avea teoretic o rat de transfer de 3 Mbps i mai trziu, 10 Mbps.
Ulterior, cercettorii de la ARPANET au reuit sa conecteze LAN-urile la ARPANET, prin
dezvoltarea unui protocol de conectare pentru tipuri diferite de echipamente. Astfel au aprut
TCP-ul (Transmission Control Protocol) i Internet Protocol (IP). n 1983, creterea
Internetului a fost impulsionat de apariia versiunii 4.2 BSD de UNIX care coninea i
protocolul TCP/IP.
1.3.2. Protocolul TCP/IP
Protocolul este un set de reguli de comunicaie care determin modul n care dispozitivele de
reea fac schimb de informaii. TCP/IP sau Transmission Control Protocol/Internet Protocol este o
suit de protocoale dezvoltate de Departamentul Aprrii al SUA n anii 70, pentru a permite
construcia unor reele WAN.
TCP - este un protocol orientat conexiune care asigur transmiterea fiabil a datelor. El face
parte din suita de protocoale TCP/IP.
IP - este un protocol la nivelul 3 reea, care asigur transferul pachetelor de la surs la
destinaie, pe o cale optim. Protocolul IP are sarcini privind adresarea / fragmentarea i asamblarea
datelor n pachete, precum i sarcini privind securitatea. ntruct protocolul IP este responsabil cu
transferul datelor de la surs la destinaie, el are nevoie de o schem de adresare care s identifice n
mod clar sursa i destinaia. n acest fel, se poate asigura transportul n siguran a pachetelor ctre
locaia corect.
Pentru a nelege mai bine conceptul de adresare, se poate face o analogie cu un sistem potal
care distribuie colete la destinaie. Fr o adres clar i precis a destinatarului, coletul nu poate
ajunge la destinaie. Similar, considerm c o adres de calculator este asemntoare cu o adres de
locuin. O strad sau un bulevard conin mai multe adrese de locuine. n mod analog, o subreea
conine mai multe calculatoare conectate. Cu ct strada este mai mare, cu att numrul de adrese de
locuine este mai mare. La fel, cu ct subreeaua este mai extins, cu att vom gsi mai multe adrese de
-
calculatoare. Identificatorul de reea este analog cu numele strzii, iar identificatorul de calculator este
analog cu adresa locuinei de pe o anumit strad. Identificatorul de reea precizeaz adresa reelei, iar
identificatorul de calculator precizeaz adresa calculatorului.
Clase de adrese de IP Fiecare calculator care utilizeaz protocolul IP (TCP/IP) are o adres unic de 32 de bii. Aceast adres
este divizat n dou pri. O parte este adresa de reea i a doua parte este adresa calculatorului. Toate
calculatoarele din reea au aceeai adres de reea i adrese host diferite. Cuvntul host este utilizat pentru a
desemna un calculator dintr-o reea. De obicei, calculatoarele au o singur adres de IP (adres de host).
Calculatoarele cu rol de router, de exemplu, au mai multe plci de reea i deci, mai multe adrese de IP. Adresa
de host care se asigneaz unui calculator este asociat plcii de reea a calculatorului.
Exist trei clase importante de adrese IP:
Clasa A - adresa de reea ocup primii 8 bii adresele de clas A se asigur de obicei la organizaii, companii sau chiar ri restul de 24 de bii sunt adrese de host-uri exist un numr de 126 de adrese de clas A disponibile.
Clasa B - adresa de reea ocup primii 16 bii adresele de clas B se asigneaz la entiti care au nevoie de un numr mediu de adrese de IP restul de 16 bii sunt adrese de host-uri exist un numr de peste 16 000 adrese de clas B
Clas C - adresa de reea ocup primii 24 de bii adresele de clas C se asigneaz de obicei la entiti care au nevoie de un numr mic de adrese
de IP
exist un numr de peste 2 milioane de adrese de clas C disponibile.
Clasa A Aa cum s-a precizat anterior, o adres de clas A are primii 8 bii rezervai adresei de reea i urmtorii 24 de
bii rezervai adresei de host. Formatul unei asemenea adrese este :
Adresa 0xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx
x - poate fi 0 sau 1
n concluzie, adresele de clas A au urmtoarele caracteristici :
octetul cel mai semnificativ ia valori ntre 1 i 126 fiecare adres de clas A poate conine 16,7 milioane de host-uri se asigneaz la entiti care au nevoie de foarte multe host-uri.
Clasa B Adresa de clas B conine 16 bii pentru adrese de reea i 16 bii pentru host-uri, ceea ce nseamn c
reelele de clas B pot avea maxim 65 536 calculatoare. ntr-o adres de clas B, bitul cel mai semnificativ este
ntotdeauna 1, iar bitul urmtor este ntotdeauna 0.
Formatul unei adrese de clas B este urmtorul:
Adresa : 10xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx
n concluzie, adresele de clas B au urmtoarele caracteristici :
octetul cel mai semnificativ poate lua valori ntre 128 i 191 se pot adresa maxim 65 534 host-uri se asociaz entitilor care au un numr mediu de calculatoare.
Clasa C Adresa de clas C conine 24 de bii pentru adresa de reea i 8 bii la partea de host, ceea ce nseamn
c reelele de clas C pot avea maxim 256 de calculatoare. n practic, se pot utiliza maxim 254 de adrese pentru
calculatoare. ntr-o adres de clas C, primii 3 bii au ntotdeauna valoarea 110.
Formatul unei adrese de clas C este :
Adresa de
reea
adresa de host
adresa de
host
Adresa de
reea
-
Adresa : 110xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx
n concluzie, o adres de clas C are urmtoarele caracteristici:
octetul cel mai semnificativ ia valori ntre 192 i 223 fiecare reea de clas C poate avea maxim 254 hosturi se asigneaz la entiti care au nevoie de un mic numr de host-uri.
n mod obinuit, companiile sau organizaiile cer de la furnizorul de servicii Internet
(ISP) o adres de clas C sau B, n cazul n care compania are mai multe calculatoare. De
exemplu, o companie cu 100 de angajai va solicita o adres de clas C (care permite
adresarea a maxim 254 de host-uri ). Dac compania este structurat n mai multe birouri
aflate la distan unele de altele, atunci este nevoie de divizarea reelei n subreele.
1.3.3. Sistemele numerelor de domenii
Aa cum s-a vzut n paragrafele anterioare, adresele n Internet sau adresele IP sunt
organizate n clase de adrese. Pentru un utilizator se pune problema asocierii adresei de IP cu
site-ul Internet pe care dorete s-l examineze. De exemplu, singura diferen ntre adresele
193.150.25.144 i 193.150.25.145 este un bit. Prin urmare, este foarte uor ca un utilizator s
confunde cele dou adrese. Pentru a prentmpina aceste probleme, s-a pus la punct un sistem
de denumire.
Un domeniu reprezint un grup de calculatoare asociate n funcie de poziia
geografic sau n raport de alte criterii de asociere (apartenena la o organizaie, preocupri
comune, etc). Un nume de domeniu este un ir de caractere sau/i numere, n general o
prescurtare care reprezint un grup de adrese numerice. Exist peste 200 de domenii pe
Internet.
Exemple de domenii generice:
Domenii care se refer la state :
US - Statele Unite RO - Romnia UK - Marea Britanie FR - Frana
Domenii cu nume generice:
COM - destinat entitilor comerciale. Acest domeniu s-a dezvoltat continuu de-a lungul timpului, inclusiv prin subdomenii.
EDU - a fost alocat iniial instituiilor din aria educaiei. n acest domeniu sunt nregistrate universiti, colegii, coli, organizaii cu scop educaional, dar n
ultima vreme s-a limitat nregistrarea doar la colegiile de 4 ani i la
universiti. colile i alte organisme vor fi nregistrate n domeniile rezervate
rilor respective.
NET n acest domeniu se intenioneaz s se cuprind doar calculatoare ale furnizorilor de servicii de reea.
ORG - destinat organizaiilor nonguvernamentale sau celor care nu se ncadreaz la alte domenii.
GOV - iniial a fost rezervat pentru orice gen de agenie guvernamental. n ultima vreme, s-a adaptat decizia de a nregistra numai agenii din Statele
Unite.
MIL - utilizat de Departamentul Aprrii al Statelor Unite.
adresa de reea adresa de host
-
Exemple de corespondene de adrese IP - nume de domenii:
204.71.177.35 - YAHOO.COM 152.163.210.7 - AOL.COM 207.46.131.15 - MICROSOFT.COM 192.233.80.9 - NOVELL.COM
Serverul de nume de domeniu (DNS)
DNS (Domain Name Server) este un calculator n reea care gestioneaz numele de
domenii i rspunde la cererile clienilor de a translata un nume de domeniu ntr-o adres de
IP. Dac un DNS local poate face corespondena adres IP - nume de domeniu (dac o
gsete), atunci el comunic adresa IP clientului. Dac nu, atunci el comunic cererea unui
server DNS aflat mai sus n ierarhie, care ncearc la rndul su s fac corespondena. Dac
nici DNS-ul aflat n vrful ierarhiei nu reueste s fac corespondena, atunci se consider c
numele nu exist i se obine o eroare. Clientul va primi un mesaj de eroare DNS -error.
1.3.4. Pota electronic n Internet
Pota electronic este un serviciu destinat comunicaiei prin mesaje ntre utilizatorii
Internet. Pe scurt, sistemul de pot electronic const dintr-o coad de mesaje de ieire, un
proces client, un proces server i cutii potale pentru mesajele care sosesc. O cutie potal
(mailbox) poate reprezenta o adres utilizator sub forma :
nume_utilizator @ nume.domeniu
Pentru transmiterea i recepionarea mesajelor de pot electronic se utilizeaz mai
multe protocoale: SMTP, POP 3, IMAP 4. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
SMTP este un protocol utilizat pentru trimiterea unor mesaje de pot electronic ntre dou host-uri
utiliznd o reea TCP/IP. Multe programe de pot electronic utilizeaz acest protocol pentru transferul
mesajelor la serverele de pot electronic. De asemenea, transferul de mesaje ntre servere utilizeaz deseori
SMTP.
POP 3 (Post Office Protocol version 3) POP 3 este un protocol utilizat pentru recepia mesajelor de la un server de pot electronic. Dup
conectarea la un server POP 3, clientul de e-mail copiaz mesajul din csua potal a server-ului pe maina
local i-l terge din csua potal a serverului POP 3.
De obicei, clienii de pot electronic utilizeaz SMTP pentru emisia mesajelor, iar POP 3 pentru
recepia mesajelor.
IMAP 4 (Internet Message Access Protocol version 4) IMAP 4 este un protocol de extragere a mesajelor de pot electronic, similar cu POP 3. De asemenea,
IMAP 4 este utilizat mpreun cu SMTP pentru emiterea mesajelor. IMAP 4 mbuntete protocolul POP 3
prin aceea c permite vizualizarea mesajelor i operaiuni de tip move, delete, copy asupra mesajelor, fr a
copia aceste mesaje pe calculatorul local.
Funcionarea potei electronice Procesul emisiei unui document e-mail implic dou procese separate. Primul proces const n emiterea
mesajului de pot electronic la oficiul potal electronic (serverul de pot electronic), iar al doilea proces
implic expedierea mesajului de pot electronic de la oficiul potal la clientul de e-mail.
Etapele expedierii unui mesaj de pot electronic sunt:
lansarea clientului de e-mail scrierea adresei destinatarului scrierea subiectului mesajului scrierea coninutului mesajului
Adresa destinatarului este de forma:
Nume
destinatar
Nume oficiu postal
electronic
-
Numele oficiului potal electronic corespunde unei adrese de IP care va fi gsit cu
ajutorul unui server DNS. La recepia mesajului de ctre serverul de pot electronic (oficiul
potal), acesta verific dac numele destinatarului se gsete n lista membrilor oficilui potal.
Dac da, se va memora mesajul n csua potal a abonatului. Acest mesaj ramne n csua
potal pn cnd abonatul citete mesajul. Dac destinatarul nu figureaz n lista de abonai a
oficiului potal, atunci serverul trimite mesajul napoi la emitor.
A doua parte a procesului de transmitere a unui mesaj de pot electronic este etapa
de recepie. Pentru citirea mesajelor de pot electronic se utilizeaz un soft specializat
(client de pot electronic) care va face o cerere ctre oficiul potal electronic. Cnd
utilizatorul apas butonul Get Mail sau Retrieve Mail, de obicei trebuie s introduc i o
parol. Dup introducerea parolei, software-ul de e-mail construiete o cerere ctre serverul
de pot electronic, extrage adresa de oficiul potal, face o cerere ctre un server DNS,
primete adresa de IP corespunztoare i emite cererea ctre un server DNS, apoi primete
adresa de IP corespunztoare i emite cererea ctre oficiul potal sub forma unor pachete de
date.
Fig.5.5. Expedierea unui mesaj de pot electronic
La destinaie, pachetele sunt asamblate, n ordinea necesar i verificate pentru erori.
Apoi, se verific numele de utilizator i parola. Dac acestea sunt corecte, oficiul potal
trimite toate mesajele utilizatorului la calculatorul su. Dup ce mesajele au ajuns pe
calculatorul utilizatorului, acestea pot fi citite sau terse.
WWW World Wide Web (cunoscut i sub numele de WWW, W3 sau simplu Web) a facilitat accesul la
informaie pentru o persoan obinuit. WWW-ul este serviciul Internet care s-a dezvoltat cel mai mult n ultimii
ani. Pe Web se pot gsi gsi informaii despre orice domeniu.
Strict vorbind, WWW-ul este un sistem pentru accesul la hypertext pe Internet. Este format din documente,
imagine, sunete i legturi ctre alte documente sau servere. Un document Web poate conine i legturi ctre
alte servicii, cum ar fi FTP, Gopher, Archie, Telnet, etc.
WWW-ul a aprut n 1989 ca iniiativ a CERN (European Laboratory for Particle Physics). Tim
Berners-Lee a propus un protocol care s fie folosit pentru distribuirea informaiilor n domeniul fizicii pe
Internet, protocol ce a fost adoptat i de alte organizaii.
HTTP HTTP este un protocol special scris pentru WWW i este utilizat pentru transferul documentelor pe
Web. Protocolul HTTP presupune un client (care de obicei este un browser) i un server (care de obicei este un
server Web). Dup stabilirea unei conexiuni la un server, un client HTTP poate emite o cerere HTTP, cerere care
-
poate consta n transferul unui fiier resurs de la server la client. Fiierele resurs pot include un documet
hypertext, o imagine, o secven audio, o animaie sau un fiier video.
HTML (Hypertext Markup Language) HTML este un set de reguli utilizate pentru formatarea unui document Web care poate conine texte,
imagini, sunete, fiiere video, precum i legturi ctre alte documente Web. Noiunea de hypertext se refer la o
seciune a unui document HTML i este un text care identific o legtur la o alt informaie Web, de obicei un
document Web.
Browser Browser-ul este un program care poate interpreta documente HTML. Browser-ul interacioneaz cu
serverul Web printr-o relaie client/server. n calitate de client, browser-ul cere serverului un anumit document
pe care-l afieaz ntr-o fereastr pe ecranul calculatorului. Browser-ele sunt cele mai utilizate programe de
navigare n Internet. Printre cele mai cunoscute browser-e se pot enumera Netscape Navigator i Internet
Explorer.
Telnet Telnet sau Terminal Emulation este un program care ofer posibilitatea de a accesa un calculator de la
distan. El permite conectarea la un server Telnet i execuia unor comenzi pe acel server. Serverul Telnet
ruleaz un program numit demon. Conectarea se poate face de la un calculator cu sistem de operare Unix sau
Windows, ctre un calculator care are sistem de operare Unix. Pentru conectare este nevoie de furnizarea adresei
Internet a serverului, de un nume de utilizator i de o parol. Aceast conectare la distan permite lucrul
multiuser pe calculatoarele Unix.
FTP (File Transfer Protocol) FTP este destinat descrcrii fiierelor de pe Internet sau scrierii unor fiiere la calculatoarele aflate la
distan. Aceast facilitate este deosebit de util pentru utilizatorii care au nevoie de informaii de pe Internet
(drivere, programe utilitare, etc). FTP este o aplicaie client-server, la fel ca i Telnet. Aplicaia are nevoie de un
software server care ruleaz la distan i de un software client care ruleaz pe maina local. O sesiune FTP se
desfoar similar unei sesiuni Telnet. Pentru conectare se furnizeaz adresa serverului, numele de cont i parola.
Dup realizarea conectrii, FTP pune la dispoziie comenzi de copiere (n ambele sensuri), comenzi de
vizualizare a arborelui de directoare, comenzi de tergere, etc. Sesiunea FTP se termin la iniiativa clientului.
2. Limbajul HTML
HTML (Hypertext Markup Language) este un set de marcaje de tip text care se insereaz pentru a specifica
informaii despre formatare i despre legturi. Fiierele n format HTML au extensia implicit .html sau .htm.
Toate marcajele HTML ncep cu semnul < i se termin cu >. Aceste marcaje sunt interpretate de de ctre
programe specializate printre care se numr browser-ele. Ca browser-e mai cunoscute putem enumera Internet
Explorer i Netscape Navigator.
2.1. Noiuni HTML de baz Orice fiier HTML conine la nceput marcajul care specific faptul c fiierul respectiv va fi
interpretat ca fiier HTML. Marcajul este de tip pereche , .
-
Trecerea la o linie nou sau la un paragraf nou se face utiliznd marcajele
i. Browser-ul nu ine cont
de formatarea n linii i paragrafe pe care a avut-o textul scris cu un editor de texte (NOTEPAD)
2.1.1. mprirea documentului n seciuni Fiierele HTML sunt mprite deseori n dou seciuni: antetul i corpul fiierului. Aceste marcaje de
antet i corp nu modific afiarea fiierului HTML dar sunt necesare pentru a uura prelucrarea ulterioar a
fiierului. Marcajul de antet este , , iar cel care definete corpul fiierului este ,
. In general, n antet se specific titlul documentelor HTML, iar corpul definete coninutul paginii
HTML.
Un alt marcaj foarte des utilizat este TITLE. Utilizarea acestui marcaj permite afiarea unui titlu pe bara
de sus a ferestrei afiate de browser.
2.1.2. Subtitluri Pentru evidenierea subtitlurilor se utilizeaz un marcaj de forma . este cel mai mare
ca dimensiune iar este cel mai mic ca dimensiune.
Rigla orizontal Rigla orizontal este un marcaj util pentru a organiza documentul HTML n mai multe pri. Acest
marcaj produce o linie subire orizontal. Sintaxa marcajului este .
2.2. Stiluri de text Limbajul HTML permite evidenierea anumitor poriuni dintr-un text ntr-un mod asemntor cu cel al
unui editor de text. Se pot formata caractere n stilul italic, bold sau underline. Pentru asta, regiunea care se
dorete scris cu italic se va ncadra ntre caracterele i . Pentru formatare ngroat se utilizeaz i
. Pentru subliniere utilizm i , iar pentru text tiat se utilizeaz i
Marcajele HTML pentru stiluri de text pot fi combinate astfel nct efectele se cumuleaz.
Culori, dimensiuni i seturi de caractere Limbajul HTML are posibilitatea modificrii fonturilor pentru textele afiate. Astfel, se pot modifica
dimensiunea, culoarea, corpul de liter a fontului utilizat. Dimensiunile fonturilor HTML variaz de la 1 la 7, 1
este cel mai mic iar 7 este cel mai mare.
Pentru modificrile asupra fontului utilizat se folosete marcajul cu atributele specifice.
Atributele se precizeaz prin construcii de forma nume=valoare. Pentru a modifica dimensiunea unei poriuni de
text se va utiliza:
...text...
Modificarea relativ a dimensiunii fontului se face cu urmtoarea construcie:
text1.......text2....
n exemplul de mai sus, dimensiunea fontului va crete cu n uniti pentru text2 fa de text1. Creterea
sau descreterea (-n) cu n uniti nu se poate face peste limitele impuse ( de la 1 la 7). In mod similar, se poate
specifica o culoare pentru o poriune de text utiliznd marcajul:
...
Pentru specificarea altor culori, care nu sunt n tabel se utilizeaz notaia hexazecimal.
Pentru modificarea setului de caractere se utilizeaz marcajul mpreun cu atributul FACE.
Sintaxa este:
... Text.....
Dac se doresc modificri mai complexe, se pot specifica mai multe atribute n marcajul FONT.
2.3. Liste
Listele pot fi descrise cu ajutorul limbajului HTML utiliznd:
liste de tip definiie liste ordonate liste neordonate
Pentru listele de tip definiie se vor utiliza marcaje i .
-
Lista va fi cuprins ntre marcajele
-
Fiecare linie poate avea o aliniere proprie ca parte a marcajului . . De
asemene, la marcajul se pot aduga atributele:
BORDER = n specific limea zonei umbrite din jurul tabelului
CELLSPACING = n spaierea dintre celule n pixeli
CELLPADDING=n spaierea dintre chenar i coninutul celulei (pixeli)
WIDTH = n limea dorit n pixeli sau procente
Cadre Cadrele au fost introduse pentru prima oar de Netscape anterior versiunii HTML 3.2. Un cadru
reprezint o poriune dintr-o pagin Web care se comport ca o pagin Web separat. Cadrele se specific
utiliznd marcajele FRAMESET (acesta indic volumul de spaiu alocat fiecrui panou) i FRAME (acesta
indic cadrele individuale). Cu alte cuvinte, marcajul FRAME va indica pagina Web care va fi afiat n acel
panou.
Marcajul FRAMESET utilizeaz atributele COL=x (reprezint numrul i dimensiunea relativ a cadrelor pe
orizontal) i ROW=x (reprezint numrul i dimensiunea relativ a cadrelor pe vertical).
2.6. Formulare. Introducerea datelor
Formularele permit construirea unei pagini Web care d posibilitatea introducerii datelor de ctre
utilizatori. Paginile Web care conin formulare preiau datele de la utilizator i le transmit la distan unui server
Web. Exist dou metode prin care informaiile pot fi transmise de la browser la serverul Web:
Metoda GET GET este cea mai simpl i frecvent utilizat metod de interogare. Este folosit n mod uzual pentru a
accesa resurse statice precum documente HTML sau imagini. GET poate fi folosit i pentru a accesa informaie
n mod dinamic prin includerea parametrilor de interogare n cererea URL. De exemplu, se poate trimite un
parametru "nume_cont", cu valoarea "Ionescu.Vasile", ataate la un URL ca
http://adress?nume_cont=Ionescu.Vasile.
Metoda POST Metoda POST de interogare este utilizat n general pentru accesarea resurselor dinamice. Cererile
POST sunt utilizate pentru transmiterea informaiei care depinde n mod dinamic de cerere sau atunci cnd o
cantitate foarte mare de informaii trebuie trimis la server.
Cu metoda GET cererea este trimis ca un ir de interogare ataat la URL. n cazul metodei POST,
parametrii sunt trimisi n corpul cererii. Unele servere impun anumite restrictii asupra lungimii cererii URL ceea
ce duce la utilizarea metodei POST pentru interogri.
Formularele HTML sunt delimitate de marcajul care se specific prin i de marcajul pereche . URL-ul specific fiierul sau aplicaia de pe serverul
Web de la distan care va prelucra informaiile, iar metoda este fie GET, fie POST. De obicei, cmpurile
destinate introducerii datelor se specific prin intermediul marcajului INPUT i a unor atribute:
TYPE=tipul cmpului de intrare
Tipul cmpului de intrare poate fi:
text=cmp de tip text password=cmp de text iar datele introduse de utilizator sunt afiate prin caracterul * checkbox = caset de validare hidden = ascuns : se transmit informaii programului de la distan, iar aceste informaii nu
vor fi afiate pe ecranul monitorului.
radio = afieaz un buton cu interblocare NAME = specific numele simbolic al valorii cmpului
VALUE = specific coninutul prestabilit al cmpului de tip text
SIZE = numrul de caractere al casetei de text afiate
Cele mai importante tipuri sunt:
SUBMIT (transmite) care determin apariia n formular a unui buton care, dac este apsat, transmite coninutul
ntregului formular la serverul de la distan.
IMAGE identic cu SUBMIT, numai c n locul butonului se specific o imagine grafic
RESET permite utilizatorilor s tearg coninutul tuturor cmpurilor formularului
In exemplul de mai sus se observ c aplicaia de la distan care va prelucra datele este formular.cgi i se
gsete la adresa http://www.siteweb.ro/aplicatii. Metoda de preluare a datelor este GET. Cmpurile de intrare se
http://www.siteweb.ro/aplicatii -
specific prin INPUT. Butonul de trimitere a formularului la distan este Trimite iar cel de tergere este
Sterge textul introdus. Aceste butoane au fost specificate in marcajul HTML :
Interfaa CGI CGI (Common Gateway Interface Interfaa comun pentru pori de acces) este un standard care
specific formatele de date utilizate pentru schimburi de informaii ntre servere WEB, browsere i programe. Un
scenariu CGI este un program scris n orice limbaj de programare, care prelucreaz datele primite de la utilizator
i furnizeaz un rspuns prin construirea unui formular HTML.
Etapele pe care le parcurge un scenariu CGI sunt:
browser-ul solicit documentul de la serverul WEB; dac documentul exist, atunci acesta este furnizat browser-ului; utilizatorul introduce date; datele sunt preluate de browser i trimise la server; programul CGI preia datele recepionate, le prelucreaz i construiete un document HTML
pe care-l trimite la browser.
3. Comerul electronic n noua economie
3.1. Noua economie virtual
Pn acum, lumea afacerilor era foarte fragmentat, progresul colectiv fiind limitat de
incapabilitatea de a comunica ntre companii i n interiorul acestora. Acum, odat cu
implementarea comerului electronic, se va observa o tendin de consolidare i cooperare n
ceea ce privete afacerile.
-
Companiile i mbuntesc procesele interne cu ajutorul World Wide Web-ului, e-
mail-ului, plilor fcute prin cri de credit i alte instrumente. Companiile utilizeaz acum
Internetul ca un nou canal prin care comunic i prin care i vnd produsele.
Lumea afacerilor n ansamblu va avea o evoluie gradual ctre globalizare, dictat
de imperativele economice i selecia natural pe pia, facilitat de comerul electronic i
tehnologiile Internet.
Aceast evoluie cuprinde patru etape, n care fiecare etap este bazat pe cea
anterioar :
Prima faz se refer la structura intern, atunci cnd o companie privete n interiorul
su pentru a-i mbunti propriile procese, sisteme i tehnologii, cu scopul de a obine
reduceri de cost, livrri la timp ale produselor i serviciilor sale. Aceasta este faza n care
compania se pregtete s contacteze lumea electronic.
A doua faz este faza Conexiunii : orientarea se face ctre exterior, cu scopul de a
extinde compania. Companiile i vor forma reele interne ce vor cuprinde furnizorii,
distribuitorii i consumatorii. Companiile cu activiti asemntoare i vor lega aceste reele
pe msur ce activitile lor se vor ntreptrunde, permind informaiei s circule liber.
Aceste aa-zisecomuniti vor presupune consolidarea informaiei, procese comune i
mprirea resurselor1.
Faza a treia este faza ce reprezint punctul de plecare pentru utilizarea strategic a
comerului electronic, ce include ntregul ciclu de afaceri electronice, tranzaciile business-to-
business, mprirea resurselor informaionale, companiile virtuale, tranzaciile business-to-
consumer, cataloagele electronice, plile sigure prin Internet. Comerul electronic va favoriza
integrarea tuturor participanilor ntr-un singur flux operaional, parteneriatele create n faza a
doua oferind servicii de mai buna calitate n domenii diverse.
Faza a patra este faza Economiilor n reea, ce presupune integrarea nu numai a
companiilor, ci integrarea extins la nivel de ar sau chiar unitate geo-economic. Aceast
integrare stabilete o infrastructur comercial pe baza creia vor fi conectate publicul
general, grupurile industriale, sistemele guvernamentale, instituiile educaionale, ageniile.
Este faza ce se ndreapt ctre globalizarea economiei, prin facilitarea schimburilor globale,
cu minimum de control i supraveghere din partea guvernelor sau altor instituii.
Ultima faz este cea a Globalizrii, n care unitile geoeconomice din faza a patra
vor deveni globale. Aceast transformare va fi facilitat de existena unor grupri deja
formate, precum NATO, UE, G-8 etc. Acesta va fi punctul culminant al economiei virtuale,
virtual deoarece va fi favorizat de dezvoltarea comerului electronic. n ce msur va avea
un efect pozitiv sau negativ, rmne de vzut.
Conceptele utilizate n noua economie
Noua economie este de fapt noua er comercial ce se bazeaz pe utilizarea Internetului i
a noilor tehnologii. n discuiile despre Noua Economie auzim adesea termeni precum:
business-to-business, business-to-consumer, e-business, e-finance, e-shore. Dar s definim
toi aceti termeni:
e-business cuprinde toate activitile industriale, financiare i comerciale bazate pe tehnologia Internet. E-commerce reprezint numai o parte din noiunea de e-business,
referitoare la aspectul comercial, alturi de e-finance, care cuprinde operaiunile
financiare.
e-finance - presupune livrarea on-line de servicii financiare, ce ia amploare datorit populrii Internetului cu un numr foarte mare de clieni i datorit costurilor
1 Astfel de comuniti ncep deja s se formeze: de exemplu, n industria cauciucului, Michelin i Pirelli s-au
asociat cu ali 5 mari productori , formnd RubberNetwork.com. Tendina continu i pentru industria
automobilelor sau n cea a produselor alimentare ambalate.
-
operaionale ce scad n mod constant (de exemplu, de la 1 dolar per tranzacie bancar
la 1 cent n cazul tranzaciilor on-line).
Noiunea de e-commerce cuprinde dou tipuri de tranzacii:
business-to-business sau B2B, se refer la tranzaciile dintre firme i constituie piatra de temelie a Noii Economii. Depete cu mult ponderea sectorului business-to-
consumer, reprezentnd 84% din totalul veniturilor realizate prin comerul electronic.
business-to-consumer sau B2C se refer la tranzaciile dintre firme i consumatori; Ali termeni utilizai sunt:
e-risk, ce cuprinde pe lng riscurile de pia obinuite precum competiie a preurilor, pierderi n segmentul de pia , cele legate de e-finance: competiia internaional, i,
cel mai important nclcri ale securitii. n ceea ce privete securitatea, daunele de
imagine pot depi cu mult daunele asociate fraudelor propriu-zise. Celelalte riscuri
sunt cauzate de faptul c furnizorii evalueaz acum pe o pia diferit, cu standarde,
concureni i criterii de succes diferite.
e-shore reprezint posibilitatea oferit de Internet de operare la distan a unui volum relativ mare de tranzacii realizate n jurisdicii off-shore, n condiii de deplin
discreie a operaiunilor. Chiar i fr componenta e-, n 1998, peste 60% din
tranzaciile financiare ale planetei se derulau prin off-shore. Globalizarea este un
proces clar, de neoprit i accelerat.
Conform unui studiu realizat n luna ianuarie 2000 de Pegasus Research International
LLC, comerul electronic propriu-zis reprezint numai 9 % din totalul ponderii n e-business
alturi de celelalte categorii (tabel 1). Se observ n tabel concentrarea investiiilor n
segmentul e-Content2 care este ns considerat partea submers a iceberg-ului pe care l
reprezint comerul electronic. Aceasta deoarece vnzarea unui bun se poate face nu numai pe
cale tradiional, ci i prin noi servicii generate de tehnologia informaional motoare de
cutare, de exemplu.
2 E-Content se refer la activitatea de cutare de informaii, ca de exemplu cea a furnizorilor Yahoo!,AOL etc.
-
Categorie Pondere
e-Financials 7.6 %
e-Content 58.3 %
e-Tailers 9.0 %
e-Access 2.3 %
e-Software 5.7 %
e-Security 6.2 %
e-Services 11.0 %
Tabel 1 - Cele apte categorii ale e-business
3.2. Conceptul de comer electronic
3.2.1. Ce este comerul electronic i cum se realizeaz?
Termenul de comer electronic este folosit pentru a denumi orice tranzacie comercial
condus electronic. Deci, simpla vizualizare a website-ului nu poate fi numit comer
electronic, n schimb dac se plaseaz o comand prin acelai website, aceasta reprezint
comer electronic. Acesta poate implica :
Transmitere de informaii, produse sau servicii pentru vnzare;
Tranzacii pentru achiziionarea unui produs, sau servicii ce sunt livrate prin alte mijloace;
Oferirea actual a unui serviciu i n unele cazuri a unui bun prin mijloace electronice prin Internet;
Comerul electronic cuprinde:
Cercetarea de marketing electronic;
Cataloagele electronice;
Managementul paginilor Web;
Negocierea automat;
Plile electronice sigure;
Procesarea tranzaciilor;
Realizarea comenzilor;
Satisfacerea clienilor;
Colectarea datelor i analiza acestora.
Caracteristica determinant a comerului electronic fa de utilizrile consacrate ale
Internetului o constituie faptul c beneficiarul poate folosi conectarea pentru a face o
tranzacie cu furnizorul. Aceasta afacere poate reprezenta orice, de la o achiziie oarecare la o
rapid verificare a contului clientului cu furnizorul respectiv. Cu alte cuvinte, comerul
electronic nlocuiete multe din funciunile de rutin care pot consuma cantiti
disproporionate de timp pentru ambele pri.
n ceea ce privete implementarea sa, comerul electronic se poate realiza:
Prin website Companiile vnd orice pe web, de la cri la camion cu elevator. Pe cele mai avansate site-
uri se poate apela la produsul dorit, se specific calitile suplimentare i culoarea, se verific
preul i se d comanda. Nu exist vnztori insisteni i nici nu trebuie s se atepte
comenzile pot fi fcute 24 ore pe zi, apte zile pe sptmn. Oricum, cu ct mai mult lume
-
descoper confortul cumprturilor fcute prin computer, tranzaciile web cresc n proporii
fantastice.
Poziia Categoria
1 Obiecte electrocasnice / Obiecte de grdinrit
2 Electronic
3 CD / DVD
4 Bijuterii / Ceasuri
5 Calculatoare
Sursa: shopping.com, decembrie 2003
Tabel 2 - Top 5 categorii de obiecte n comerul electronic
Perioada Totaldin care e-
commerce
Trimestrul 1 2000 714.6 5.7
Trimestrul 2 2000 774.7 6.2
Trimestrul 3 2000 768.1 7.0
Trimestrul 4 2000 812.8 9.1
Trimestrul 1 2001 724.7 7.9
Trimestrul 2 2001 802.7 7.8
Trimestrul 3 2001 779.1 7.8
Trimestrul 4 2001 850.3 10.8
Trimestrul 1 2002 738.2 9.5
Trimestrul 2 2002 814.6 10.0
Trimestrul 3 2002 818.1 10.7
Trimestrul 4 2002 859.3 14.0
Trimestrul 1 2003 767.4 12.1
Trimestrul 2 2003 852.8 12.7
Trimestrul 3 2003 867.2 13.7
Trimestrul 4 2003 912.1 17.5
Trimestrul 1 2004 834.8 15.5
Vanzari cu amanuntul
in Statele Unite ale
28
.03
4.3
44
.35
6.0
(miliarde US $) Sursa: Ministerul de Comer al SUA
Tabel 3 - Evoluia vnzrilor comerului electronic n Statele Unite n perioada 2000 2004
-
Figura 1 - Situaia n Europa pentru utilizarea internetului pentru cutarea i achiziionarea de
produse.
Figura 2 - Situaia accesului la internet pentru companii i existenta unei pagini de internet a
companiei.
-
Prin centre de suport3 bazate pe aplicaii Web.
Companiile dotate cu centre de suport pe Web pot oferi clienilor tot attea moduri de a
face afaceri cte moduri de comunicare exist. Clientul poate apela centrul respectiv de la
telefonul sau de la computerul su sau poate vizita websiteul unde poate pune ntrebri la
care s primeasc rspunsuri pe viu de la agentul de la cellalt capt. Agentul poate fi
chiar vzut printr-o legtur video, prin intermediul computerului personal sau cu un
echipament mobil. n timp ce vorbete cu clientul, acelai agent poate s-l ndrume pe
websiteul companiei , pentru ai prezenta clientului produsul sau pentru a-l ajuta s aleag
dintr-o gam de produse. n mod similar, dac clientul are o reclamaie sau necesit ajutor n
cazul unui defect, el poate arta agentului problema respectiv, mai curnd dect s o descrie
sau s atepte s fie chemat un specialist.
Astfel, noul ciclu de via al comerului este format din:
schimbul de informaii (information sharing),
comanda (ordering),
plata (payment),
ndeplinirea sarcinii (fulfillment) i
legtura cu clientul (service and support)
Schimbul de informaii Information Sharing
Chiar nainte de a face o vnzare, trebuie s-i faci cunoscute clientului bunurile i
servicii oferite.
Aceasta presupune o campanie de publicitate i de marketing sau, mai general,
oferirea de date clientului despre activitatea ta. Potenialii clieni trebuie s fie informai
despre compania i produsele tale, n timp ce tu vei acumula mai multe cunotine despre
piee pentru a veni mai bine n ntmpinarea nevoilor clienilor. Prin comerul electronic
ambele eluri (al consumatorului i al vnztorului) pot merge mn n mn. Vei putea afla
c prin intermediul reelelor electronice poi oferi informaii despre produsele tale. Camerele
de Chat, videoconferinele, grupurile de tiri, toate sunt ci de a nainta discuii despre
compania ta i despre produsele oferite. Multe din aceste sisteme pot fi integrate pe un server
Web. Web-ul ofer un mediu de comunicare foarte eficient cu clienii. Ai posibilitatea de a
crea site-uri Web pentru a-i prezenta catalogul de produse, care poate fi accesat electronic i
ofer noi modaliti de prezentare a produselor. Prin meninerea unui catalog on line poi afla
informaii despre produsele cel mai des solicitate sau opiniile vizitatorilor site-ului despre
produse prin crearea unei pagini pentru comentarii. Rugnd vizitatorii s-i ofere cteva
informaii despre ei ai posibilitatea de a face legtura dintre nevoile acestora i produsele
oferite, fapt care ajut enorm n elaborarea strategiilor de marketing i uureaz munca
departamentelor de vnzri.
Internetul i ofer diferite ci de mbuntire a relaiilor cu clienii. De exemplu, prin
meninerea unui server Web poi culege ntrebrile clienilor folosind un Web browser i
direciona cerinele acestora ctre departamentul de relaii cu clienii. Se vor realiza astfel
nite fiiere FAQ (Frequently Asked Questions) pentru o mai bun recepie a nevoilor
clienilor. O alt chestiune care nu ar trebui neglijat ar fi cutarea activ a prerilor
clienilor. Ai posibilitatea de a crea sondaje de opinie pe site-ul tu Web sau de a folosi e-
mailul pentru distribuirea de astfel de sondaje.
3 Centrul de suport reprezint orice birou care se ocup cu servicii sau vnzri.
-
n vreme ce multe site-uri Web sunt destinate publicului larg, un numr nsemnat de site-
uri sunt dedicate pieelor de afaceri. n unele cazuri poi gsi intermediari sau brokeri care
realizeaz site-uri n care cumprtorul i vnztorul.
interacioneaz,
schimb informaii i
ncheie contracte.
Comanda Ordering
Ar trebui s fie o chestiune de rutin pentru clieni de a trimite ordine electronice ctre
compania ta pentru anumite bunuri sau servicii. Aplicaiile client/server au fost deseori
proiectate pentru a deservi acest scop i tot mai multe companii au trecut la operarea pe Web a
afacerilor datorit acestui format electronic. Nu trebuie ignorat nici oportunitatea de a putea
primi ordine prin e-mail. Pn la urm nu este foarte dificil s scrii un mesaj text i s plasezi
informaia ntr-o baz de date.
Plata Payment
Am ajuns n inima procesului de vnzare plata efectiv pentru bunurile i serviciile
livrate. Existnd o mare varietate de mecanisme de plat, aceasta reprezint cea mai fluid i
schimbtoare parte a comerului electronic. Consumatorii pot folosi cri de credit, cecuri
electronice, bani digitali (digital cash) sau chiar microcash, cnd plile nsumeaz doar
civa ceni. Unele companii au fost utilizatori ndelungi ai EDI4, dar costurile ridicate au
fcut imposibil accesul micilor companii. Oricum, prin ptrunderea EDI pe Internet, chiar i
micile companii mpreun cu utilizatorii individuali au accesul asigurat la acest sistem.
Antreprenorii lucreaz cu o varietate de sisteme electronice de plat pe Internet. Multe din ele
sunt echivalentul electronic a sistemelor folosite de noi zi de zi, cum ar fi crile de credit,
cecurile, etc. Pn i banii digitali, menii s reprezinte moneda forte, sunt disponibili. Dar
toate aceste metode electronice de plat se afl nc ntr-un stadiu incipient n comparaie cu
tranzaciile n care se opereaz cu bani lichizi, adic cele tradiionale.
Companiile au rspuns la popularitatea Web-ului prin punerea la dispoziie a produselor i
serviciilor oferite pe servere Web sub forma cataloagelor pentru ca plata prin intermediul
aceluiai mediu de comunicaie s aib finalitate. Muli vnztori pun la dispoziie produse de
software pe Web n sperana c vor fi pltii prin acelai sistem.
n multe domenii de afaceri a nceput s se foloseasc EDI pentru realizarea tranzaciilor pe
Internet cu furnizorii, fie prin folosirea unei firme specializate pe Internet, fie prin folosirea
unui canal sigur de e-mail pentru comunicarea cu partenerii de afaceri.
n completarea tuturor metodelor de realizare a plilor electronice, mai exist i aa numitele
metode tried- and- true folosite n fiecare zi prin trimiterea numrului crii de credit prin
telefon sau fax.
Aceste metode sunt nlocuite treptat de ctre comerul electronic.
ndeplinirea sarcinii Fulfillment
Fie c numeti era noastr drept Era Electronic sau a Informaiei, orice economie
depinde de transferurile masive, zilnice, de informaie. Multe companii ctig bani din
generarea, transferul sau analiza informaiei. Dac compania ta este una din acestea, poi
folosi Internetul pentru transferul informaiei despre produse clienilor ti. S nu uitm c, pe
lng rapoartele de analiz, preurile aciunilor, alte date electronice, include i software.
4 Electronic Data Interchange (EDI) a aprut n anii 60 pe reele private, iar bncile folosesc reele proprii pentru
transferuri electronice de fonduri (Electronic Funds Transfer EFT) tot cam din aceeai perioad.
-
Dac produsele tale sunt de natur fizic, nu poi s le livrezi prin Internet, dar poi utiliza
EDI pentru a informa expeditorii despre produsele ce trebuie transferate. Prin Internet poi
comunica via e-mail sau SMS cu furnizorii i distribuitorii despre unele probleme, cum ar fi
termenii de livrare. Orict de populare i de inovatoare ar fi produsele tale, ele nu au nici un
rost dac nu ajung la clieni. Dup ce creezi un produs trebuie gsit i o cale de a-l distribui
dar i de a informa actualii i potenialii clieni despre acest produs. Fie c produsul este unul
uor, gen informaie sau unul greu, deci produs tangibil (soft good/hard good) pot folosi
e-mailului pentru informarea cumprtorului. Trebuie gsit un anumit echilibru n oferirea de
informaii cumprtorului, astfel ca acesta s nu fie bombardat cu astfel de informaii care
este posibil s nu-l intereseze. De aceea este recomandat folosirea n paralel a unui site Web.
Dac este nevoie s te bazezi pe intermediari sau ali distribuitori pentru informarea clienilor
despre produse, atunci punerea la dispoziia acestora de informaii despre dezvoltarea
produsului i planurile de marketing este nepreuit. Este cunoscut faptul c meninerea unei
legturi ct mai strnse cu partenerii de afaceri ajut la ntrirea relaiilor cu acetia.
Comunicarea cu clienii, meninerea de legturi interumane strnse, este indicat s se
efectueze chiar i n condiiile existenei celui mai comer electronic. Nici o tehnologie nu
poate substitui relaiile interumane.
Legtura cu clientul Service and Support
De cele mai multe ori legtura dintre companie i client nu se ncheie o dat cu
terminarea procesului de vnzare. De fapt, acesta ar putea nsemna doar nceputul unei lungi
i productive relaii cu clientul. Pe lng faptul c clientul ar putea avea nevoie de nite sfaturi
ulterioare, compania ar putea fi interesat n a coopera cu clientul n scopul mbuntirii
produselor oferite. Datele tehnice despre produsele companiei, rspunsurile FAQ la ntrebrile
clienilor, adaptrile software sunt cteva din informaiile ce pot fi oferite clienilor pe
Internet. Sisteme inteligent concepute pot oferi aceste informaii clienilor prin diferite canale
media ca fax, e-mail Web sau chiar SMS, toate n acelai timp. Crearea de chestionare pe site-
ul Web sau citirea ntrebrilor din emailuri te pot dirija spre drumul cel bun.
-
3.2.2. Ce transformri presupune comerul electronic?
Informaia nu a fost niciodat att de important pentru economie ca astzi. Modelele
comerciale ale ntreprinderilor s-au schimbat profund: se acord o importan deosebit
inovaiei i conceptului de servicii. Inovaia presupune utilizarea unor instrumente ce au ca
scop exportarea potenialului creativ al persoanelor, iar serviciile se refer la gestiunea
informaiei sub diverse forme. Companiile vor trebui s se adapteze acestei lumi n continu
micare, chiar dac acest lucru nu va fi uor.
Gestiunea acestor informaii poate fi asociat cu Mitul lui Sisif, datorit cantitii
impresionante a informaiilor disponibile n toate domeniile.
n ultimii ani, trecerea Internetului de la o activitate suport la un mod de sine stttor de
a face afaceri s-a concretizat n urmtoarele transformri majore:
Resistematizarea modelului de distribuie, a relaiilor cu clientul
Resistematizarea procesrii informaiilor
Transformarea relaiilor dintre productor i clieni, n vederea crerii unei relaii perfecte.
Comerul clasic: marfa este transportat la client printr-un sistem de distribuie n trepte
Producator Comerciant
en-gros
Detailist Cumparator
Livrare Livrare
Economia Internet: un comerciant on-line desface marfa productorului la clieni-
bunuri materiale (cri, jucrii) prin pot, bunuri digitale (ex: aciuni, muzic) prin legtur
informaional
Producator
Livrare Livrare
Date
`e-Comerciant
Cumparator
-
Productorul ofer chiar el marfa prin Internet i o trimite direct la client prin pot sau online
Producator
Livrare
Date
`
Cumparator
Magazinele virtuale sunt o fotocopie a structurii magazinelor, ua de intrare fiind
ecranul, parkingul este fotoliul, iar mijlocul de comunicare este piaa electronic.
Comer electronic tradiional Comer pe Internet
Zon geografic limitat Nivel planetar
Numr limitat de parteneri comerciali Numr nelimitat de parteneri
Parteneri cunoscui i fiabili Parteneri cunoscui i necunoscui
Vitez constant i de durat
determinat
Rapid i aleatoriu
Tehnologia scump Tehnologie ieftin
Securitatea face parte din concepia
reelei
Securitate necesar
Plata la termen Plata imediat
Piaa este limitat Reeaua este piaa Sursa: Faraggi
Tabel 4 - Diferena ntre comerul electronic tradiional i comerul prin Internet
-
3.3. Strategii internet pentru o companie ce dorete s ntre n e-business.
Pentru a dezvolta i implementa cu succes o strategie Internet competitiv, companiile
trebuie s tie cum s aplice afacerilor tehnologiile Internet. Integrarea unei anumite culturi
este parte cheie a ecuaiei. Pentru a construi o strategie Internet puternic, companiile trebuie
n primul rnd s stabileasc un set de tactici realiste. Iat cteva dintre acestea:
1. Cunoaterea proprie
Internetul reprezint o combinaie de date, voce i imagini, precum i abilitatea de a
comunica cu toate trei, ceea ce schimb modul de comunicare ntre oameni, ntre firme i ntre
firme i consumatori. Tocmai pentru c reprezint un mod de comunicare, companiile trebuie
mai nti s priveasc n interiorul lor i pe urm n exterior. Contientizarea propriei valori
este o parte esenial n dezvoltarea unei strategii de atacare a Internetului.
Prin urmare, faza numrul unu este s priveasc nu Internetul, ci procesele desfurate
n interiorul ntregii ntreprinderi: Ce vrem s realizm? Care sunt procesele pe care se
bazeaz activitatea noastr? Cum dorim s schimbm aceste procese? Care sunt parametrii
prin care putem schimba aceste procese? Care sunt noile valori cerute?.
O asemenea introspecie nu numai c ajut compania s-i formuleze strategia
Internet necesar, dar i s aloce mult mai bine resursele necesare pe care le angajeaz.
2. Cunoaterea clientului
Odat cu ncorporarea strategiei Internet n strategiile companiei, este necesar
examinarea modului n care clienii - precum i angajaii, partenerii i furnizorii vor
interaciona electronic. Compania trebuie s in seama n ce mod va schimba Internetul tipul
colaborrii, comunicrii i tranzaciilor. Puine companii fac efortul necesar de a corela
procesele interne cu cele dorite de consumatori. Ele ar trebui s se axeze tocmai pe dorinele
clienilor pentru a aborda strategia Internet necesar, deoarece multe companii i compromit
imaginea de marc atunci cnd se afirm on-line, crend o identitate separat, oferind un set
de produse diferite sau tratnd consumatorii diferit. Aceast abordare nu este de dorit,
deoarece tendina consumatorilor este de a gravita n jurul unor mrci care le inspir
ncredere. Companiile trebuie s respecte tradiia de pn atunci; dac schimb mesajul,
schimb imaginea pe care consumatorul o are despre propria companie. Pentru a-i pstra
imaginea de marc, compania trebuie s coreleze toate canalele sale de comunicare cu clientul
magazine, cataloage, Internet, nu s ofere mesaje diferite.
3. Stabilirea unei culturi Internet n cadrul companiei
Those that dont attempt to navigate the Internet may be taking the biggest risk of all
Business Week
mbrind schimbarea i urmnd Noua Economie, este necesar ca angajaii
companiei s priveasc mai departe n mediul de afaceri, deoarece prin intermediul
Internetului se desfiineaz barierele existente pn atunci n economia tradiional: geografia,
canalele de distribuie, oportunitile de marketing. Compania trebuie s urmeze o strategie
Internet corelat cu direcia spre care aceasta se ndreapt. Pe msur ce se apropie de cultura
Internet, compania trebuie s ia n seam schimbrile ce vor afecta structura organizaional,
procesele organizaiei sau ambele, ajutnd angajaii s accepte o schimbare major a culturii
companiei. Fiecare proiect legat de integrarea Internetului necesit stabilirea unor echipe
cross- functional care s duc la ndeplinire obiectivele proiectelor, s priveasc proiectele
drept o prioritate a companiei. Aceasta deoarece clienilor , fie c sunt companii sau indivizi,
trebuie s li se ofere aceleai servicii la un nivel nalt, indiferent de modul n care iau contact
cu firma prin magazine, site-uri Web, cataloage.
4. Dezvoltarea unei infrastructuri flexibile
Stabilirea unei infrastructuri flexibile este determinant pentru reuita strategiei
Internet. De vreme ce compania trebuie s rspund rapid schimbrilor venite din exterior, o
-
infrastructur flexibil simplific schimbarea proceselor, adaptarea aplicaiilor, modificarea
structurii. Aceasta se realizeaz prin utilizarea unei infrastructuri standard ce este permisiv
schimbrilor. Compania trebuie mai nti s testeze infrastructura pentru a stabili dac aceasta
permite conexiunea adecvat cu partenerii, consumatorii, furnizorii i angajaii.
5. Dezvoltarea unor parametri corespunztori
Implementarea unei strategii de Internet eficiente necesit organizare atunci cnd este
vorba de msurarea proceselor prin anumii parametri. Parametrii sunt stabilii la sfritul unei
prime faze, dup examinarea proceselor companiei. Faza a doua const n selectarea uneltelor.
Companiile ar trebui s adopte unelte corespunztoare bazate pe costuri sau riscuri. Faza a
treia trebuie s constea n adoptarea strategiei, iar n faza a patra s se analizeze parametrii din
prima faz. Procesul este astfel reluat. Tipul de parametrii pe care i stabilete compania
variaz n funcie de activitatea companiei. Vrei s obii profit? Vrei s ctigi o clientel
fidel ? Un astfel de exemplu l ofer Cisco, companie pentru care satisfacerea clienilor
reprezint principalii parametri prin care i msoar eficiena activitii:
astfel, n prima faza stabilete parametrii: satisfacerea clienilor;
n a doua faz stabilete care sunt uneltele cu ajutorul crora i poate satisface clienii: servicii calitative, oferirea unor noi oportuniti, etc;
n a treia faz decide adoptarea strategiei prin care s se obin o cretere a calitii serviciilor, de exemplu;
n ultima faz sunt analizai parametrii respectiv satisfacerea clienilor - , dac au fost realizai, n ce mod, etc.
6. Flexibilitate
Nevoia de agilitate n domeniul Internetului este dat de viteza accelerat cu care
acesta se schimb. Deseori compania adopt o serie de idei, construiete strategii, dezvolt
prototipuri pe care le abandoneaz apoi, dac nu au succes. Trebuie s fie gata s adopte
altele. n acest sens, este bine s aib n vedere obinerea unor ctiguri mari ct mai repede
posibil. Candidaii cei mai buni sunt proiectele mici, cu impact mare i risc sczut.
Pentru a avea succes, este bine s se nceap cu o afacere mic i s se stabileasc
obiective tangibile, imediate. Stabilind pentru nceput obiective de mic amploare aduce
beneficii: n primul rnd compania i poate da seama dac respectivul proiect va avea succes,
l poate termina repede i se poate concentra asupra eforturilor viitoare. Contrar ateptrilor,
organizaiile de talie mare nu sunt att de eficiente, deoarece procesele pe care aceste firme le
urmeaz sunt adesea bine stabilite, fcnd dificil schimbarea.
7. Corelarea afaceri - tehnologie
Cele dou entiti trebuie s colaboreze pentru definirea strategiei Internet. Trebuie s
se pun de acord n ceea ce privete obiectivele, scadenele, parametrii, rolul lor n cadrul
efortului de a obine obiectivele stabilite. Adoptarea efortului combinat asigur succesul att
n companie ct i n afara ei. n cadrul companiei este necesar reprezentarea executivului
dar i a tehnologiei; de exemplu, persoane specializate n tehnologia informaionala, trebuie s
interacioneze perfect cu responsabilii de marketing, managerii, prin adoptarea unui limbaj
comun. Esena succesului este colaborarea; atunci cnd unul din elemente preia controlul,
balana se dezechilibreaz. Rolul echipei specializate n IT este s construiasc i s
administreze infrastructura necesar, s funcioneze ca un consultant pentru companie.
Compartimentele manageriale trebuie s selecteze acele proiecte ce pot fi ndeplinite
n termen scurt, s obin ntr-un an venitul n urma aplicrii proiectului, i s contribuie
la mbuntirea satisfaciei clientului.
8. Colaborarea cu partenerii.
Tendina este ca majoritatea companiilor s apeleze la parteneri pentru a dezvolta
strategii Internet, o practic similar cu utilizarea ageniilor pentru publicitate. Avnd n
vedere inta extrem de larg a afacerilor prin Internet, este ilogic s dezvoli o strategie privit
-
numai dintr-un punct de vedere. Tendina este de a se apela la parteneri, deoarece nici o
companie nu deine toate resursele, deci trebuie s colaboreze cu acei parteneri ce dein
resurse i responsabiliti complementare.
9. Acceptarea eecului
Una din greelile fcute frecvent de companii n adoptarea strategiilor Internet este
neglijarea eecului ca parte a succesului. Nu tot ceea ce o companie i propune s realizeze
va funciona. i atunci cnd ceva nu merge, trebuie s admit eecul i s caute schimbarea.
Prin urmare, compania trebuie s dovedeasc o bun cunoatere a propriei activiti, a
clienilor, s acioneze imediat, s cear ajutorul partenerilor i s fie pregtit pentru orice
schimbare.
-
3.4. Sisteme de pli electronice Mijloacele de plat utilizate azi prin Internet sunt identice cu cele utilizate la vnzarea
prin coresponden. Clientul comunic numrul i data expirrii cardului su unui comerciant
care le transmite bncii sale.
n legea francez, persoana a crui card a fost furat este protejat: are la dispoziie 90
zile pentru a anula tranzacia realizat de cel care a furat cardul; n acest caz, comerciantul i
asum pierderile din operaiune.
ISO recomand 5 tipuri de securizare:
1) autentificare: dovada c persoana este ceea ce pretinde i c informaiile sunt originale;
2) controlul accesului: accesul numai la resursele la care acea persoan are dreptul; 3) confidenialitatea datelor i a mesajului: criptarea; 4) interpretarea datelor: pentru a fi sigur c nimic nu a fost adugat, ters sau
schimbat;
5) garantarea autenticitii actului. Crile de credit rmn mijlocul de plat cel mai frecvent utilizat pentru tranzaciile de
valoare medie i mare. Cu toate acestea, plile prin cri de credit sunt ineficiente i
neeconomice pentru sumele mici tranzacionate. Dezvoltarea banilor electronici este prin
urmare o inovaie important. Aceasta cu att mai mult cu ct se cumpr prin Internet ziare,
reviste, jurnale, care, transmise astfel, au un cost de ambalare i distribuie foarte redus, ceea
ce nseamn c, costul unitar al acestor produse este foarte mic.
Dar ce sunt banii electronici? Moneda electronic este o valoare monetar msurat n
uniti fiduciare i stocat sub form electronic sau ntr-un portofel electronic deinut de
client. Este vorba deci de o form binar de moned scriptural, stocat pe un suport mobil
de tipul carte-a-puce. Caracterul scriptural al monedei electronice este legat de statutul
emitentului nu Banca Central i de tranzaciile respective. Unitile de plat coninute n
aceste carduri sunt cumprate fie direct cu moneda fiduciar, fie prin debitarea unui cont
bancar. Puterea lor liberatoare este limitat numai la comercianii care accept acest tip de
plat. Acesta este motivul pentru care anumii experi consider c moneda electronic nu
exist strict sens deoarece nu are nici curs pre de vnzare legal, nici putere liberatoare.
Moneda virtual se distinge de moneda electronic prin faptul c suportul, reprezentarea i
modul de plat nu au forme tangibile. Moneda virtual poate fi folosit pentru plata n sisteme
deschise, i deci i prin Internet. Valoarea sa nu este deinut propriu zis de client. Caracterul
scriptural al monedei virtuale este legat de statutul emitentului nu Banca Central - i tipul
tranzaciei.
Clientul are mai multe opiuni de plat, printre care:
1) Plata clasic: clientul achit cu ceea ce cumpr de pe web. Nu garanteaz plata ctre vnztorul virtual.
2) Abonament: accesul la baza de informare se realizeaz prin abonament lunar sau anual; o variant este facturarea total la sfritul lunii.
3) Transferul off-line al numrului cardului. O societate de servicii joac rolul de intermediar ntre client i comerciant; clientul a ncredinat numrul su de card
societii de servicii;odat cu tranzacia se transfer numai codul clientului anterior
menionat.
4) Porte-monnaie virtuel, care este un portmoneu ncrcat prealabil, ce este debitat odat cu efectuarea plii.
Cardul bancar Debitarea contului bancar Porte monnaie
Plata direct la furnizor,
care presupune
intervenia unor centre
Direct, presupune
transmiterea datelor
unui organism
Presupune transmiterea
datelor furnizorului, acesta
le trimite la banca clientului
Presupune ncrcarea prealabil a
unui protmoneu, debitat odat cu
executarea plii
-
de tratament gestional
Ex: Cyber cash,
Facitel, SET
odat cu ordinul de plat
semnat de client
Ex: Cybercash, Electronic
Checks
Ex: Digicash, Cyberwallet de
Cybercash
Plata printr-un cont
intermediar, care
presupune intervenia
unor intermediari
comerciali: galerii de
boutiquri, org de
compensare
Intermediarul deine
coordonatele
clientului; el
debiteaz contul
clientului i l
crediteaz pe cel al
furnizorului
Ex: Globe ID,
Internet Shopping
Network
Intermediarul deine
coordonatele clientului; el
debiteaz contul clientului i
l crediteaz pe cel al
furnizorului
Ex: Net Bill
Intermediarul deschide un cont
prepltit (portmoneu virtual) n
numele utilizatorului la banca
intemediarului pe care l debiteaz
la fiecare tranzacie; contul este
realimentat la cererea clientului
prin prelevare sau printr-un card
Ex: Globe ID, Net Bill
Tabel 5 - Tipuri de pli virtuale direct sau prin intermediari
Plata direct
ntr-un astfel de sistem de plat direct ctre comerciant, clientul transmite
coordonatele contului su furnizorului. ntr-o configuraie clasic, acesta din urm poate
utiliza avizul de prelevare sau ordinele de plat. De altfel, anumite sisteme de plat
electronice ca Cybercash de exemplu, sunt capabile s trateze aceste proceduri clasice.
Dac un client dorete s efectueze o plat de la calculatorul su personal, utiliznd un
port monnaie sau un card bancar, trebuie s intervin un gateway pentru a garanta
etaneitatea reelei bancare n raport cu traficul Internetului. Aceast pasarel necesit o cere
din partea clientului nainte de a se adresa serverelor bancare de autentificare i autorizare,
pentru ca funcionarea s fie complet transparent din punct de vedere al circuitelor bancare.
Astfel, operatorul pasarelei joac rolul unui ter i al unui notar.
Figura 4 ilusteaz amplasarea pasarelei n arhitectura plii. Accesul la serverul de
autorizare se face prin Internet i este conectat direct la reeaua financiar securizat.
Internet
Serverul
de autorizare
Retea financiara
securizata
Banca
primitoareBanca
emitenta
Gateway
Servere
comerciantului
Clientul
-
Figura 3 - Amplasarea gateway-ului n comerul electronic
Este puin probabil ca un sistem de plat s reueasc s se impun chiar ntr-o
categorie de pli anume sau ntr-un segment de pia. n ceea ce privete problema ratelor de
schimb ntre diferitele valute rmne valabil numai pentru pentru sumele mici. Prin urmare,
clientul risc s trebuiasc s alimenteze mai multe porte monnaie cu valute diferite pentru a
avea acces la serviciile din diverse ri, ceea ce l va costa mult.
Ceea ce urmresc comercianii n acest sistem de plat este s achite comenzile fr s
fac distincie geografic i s accepte diversele metode de plat reducnd la minim costurile
tratrii informaiei. Inconvenientul acestui sistem de plat direct este c deintorul cardului
sau al portemonnaieului i comerciantul trebuie s se pun de acord n prealabil asupra
tuturor detaliilor protocolului, ceea ce nu faciliteaz schimburile directe i spontane i necesit
o adaptarea a parcului informatic al comerciantului la diferitele protocoale de plat. Plata prin
intermediar nltur aceste inconveniente.
Plata prin intermediari
Schema din figura 5 arat poziia intermediarului n circuitele comerului electronic.
Funcia sa este de a acoperi diferenele ntre diversele portmoneuri i de a evita obstacolele
puse de sistemele de plat diferite.
Internet
Servere
comerciantului
Clientul
Intermediar
Gateway
Figura 4 - Poziia intermediarului n comerul electronic
Intermediarul se angajeaz s efectueze plata n numele clientului; n acest sens,
intermediarul este singurul care deine coordonatele plii primite printr-un canal securizat.
Intermediarul poate cere circuitelor bancare s debiteze contul clientului i s crediteze
conturile furnizorilor cu sumele corespunztoare. Compensrile se pot face pe msura
realizrii fiecrei tranzacii, iar n cazul sumelor mici printr-o factur global periodic ce
regrupeaz tranzaciile individuale.
Acest tip de plat poate oferi comerciantului un eventai larg de sisteme de plat,
inclusiv elemente transfrontaliere: rate de schimb, conversii de pre, plata taxelor
transfrontaliere, de transport i de livrare a bunurilor fizice. n funcie de fiecare ar,
intermediarul poate juca rolul unui arbitru, cu scopul de a regla litigiile ntre comerciant i
client: livrri necorespunztoare, articole defecte sau lis, etc.
-
Unul din rolurile cele mai importante ale intermediarilor este acela de a oferi o
interfa unic clienilor i comercianilor, independent de sistemul de plat adiacent. O alt
problema ce trebuie rezolvat este fluctuaia cursurilor diverselor monede, ce antreneaz
riscuri financiare considerabile pentru toi participanii.
3.4.1. Tipuri de sisteme de pli
1. Secure Electronic Transactions Secure Electronic Transactions (SET) reprezint un ansamblu de specificaii tehnice
concepute pentru a face posibile tranzaciile internaionale electronice decontate prin carduri
bancare. Acest protocol este deschis publicului larg, vocaia sa fiind de a deveni un etalon de
sistem de pli via Internet.
Genez i evoluie.
SET reprezint rezultatul cercetrilor comune dintre VISA i Mastercard, pe de o
parte, i partenerii lor Microsoft, IBM, Netscape, GTA, Terisa, Verisign, pe de alt parte.
Scopul su l constituie securizarea comerului electronic i implicit crearea premiselor de
dezvoltare a acesuia prin deschiderea unor protocoale de pli compatibile ntre diferiii
operatori din acest domeniu. American Express a optat pentru acest sistem ulterior crerii
sale.
Odat realizat din punct de vedere tehnic acest sistem pentru bnci, clieni i
comerciani, SET permite oricrui posesor al unui card bancar i oricrui furnizor de servicii
de comer efectuarea de pli prin card n reea, introducerea cardului ntr-un cititor cu un
nivel de securitate sporit.SET a fost introdus pe pia experimental n 1996 i definitiv n
1998.
Principii
SET utilizeaz tehnici de criptografie cu chei asimetrice furnizate de RSA Data
Security pentru a garanta:
confidenialitatea schimburilor: schimbul nu poate fi ascultat on line, comerciantul
neputnd citi clar numrul cardului clientului iar organismul de pli nu cunoate coninutul
schimbului dintre comerciant i client;
integritatea datelor schimbate ntre client, comerciant i banca cumprtorului;
autentificarea titularului semnturii electronice;
autentificarea capacitii de acceptare a cumprtorului i instituiei financiare.
Autentificrile anterioare pentru prile implicate n tranzacie sunt posibile datorit
certificatelor numerice cu care acestea sunt codate. Aceste certificate sunt eliberate de o
ierarhie de autoriti de certificare. Organismele care emit i gestioneaz cardurile (Visa,
Mastercard, Amex) sunt autoriti de nivel superior care deleag puterea lor bncilor.
SET securizeaz deci tranzacia i permite urmrirea circuitelor existente de
autorizare, colectare de informaii i plat.
Pentru a funciona, protocolul SET trebuie instalat la nivelul clientului, bncii i a
comerciantului. Specificaiile acestor instalri sunt disponibile la Visa sau Mastercard i pot fi
accesate direct de pe Internet, punerea lor n funciune neantrennd nici o plat a vreunei
licene.
SET i smart-cardul.
Protocolul de pli SET este conceput pentru a autoriza tranzacii n care cardul nu este
introdus fizic ntr-un cititor de carduri. Clientul transmite, deci, n reea, numrul su de card,
data expirrii cardului, certificatul numeric alocat care face oficiile unei semnturi electronice.
Cardul nu este utilizat de manier fizic
-
2. NetBill Creat i dezvoltat de Universitatea Carnegie Mellon n parteneriat cu Visa i Mellon
Bank, acest sistem de pli reprezint un ansamblu de reguli, de protocoale i echipamente
destinate a facilita derularea tranzaciilor electronice securizate prin reele de transmitere a
informaiilor.
NetBill i propune:
realizarea unui numr foarte mare de tranzacii la un cost foarte redus (de ordinul unui cent);
garantarea autenticitii actorilor implicai n tranzacii, fermitatea tranzaciilor, securitatea i confidenialitatea schimburilor;
oferirea de modalit