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資訊科技系統投資、規劃、發展、導入與管理IT/IS Investment, Planning,

Development, Implementation, and Management

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大綱 IT/IS 投資 資訊系統策略規劃 資訊系統發展與獲得

開發 生命週期法與雛型開發法

委外 租用與採購

資訊系統實施 使用者需求 專案管理 變革管理與社會技術策略

資訊組織與人員管理

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IT 投資 (IT Investment) 「組織為了提升營運效率，於各種 IT 基礎設施或

系統上，投入內製與委外的人力、物力與財力等資源。涵蓋整個系統的規劃、開發與引進等成本。」

決策問題： IT 投資的效益是什麼（企業價值） ？如何估算與評價？ 如何決定投資的方向？如何規劃 IS 策略？如何避免 IT

投資錯誤？ 實施導入如何成功：

如何評量 IS 的成功？ IS 專案導入有何風險？ IS 專案要如何管理？ 組織要如何實施適當的管理制度，才能成功的引進 IS

以達成既定目標？

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資訊系統策略規劃 (Strategic IS Planning, SISP)IS 的投資方向要支援企業的策略目標。

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企業系統規劃 (BSP)

由上而下規劃法企業整體規劃概念以支援企業基本作業為目標

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關鍵成功因素法 (CSF)

先深度訪談瞭解 CEO 與各部門主管的 CSF ，之後經過整體溝通、辯論、彙整成全公司的 CSF ，最後是利用 CSF 來決定 IS 投資的方向。 不能出錯的事 達成績效的保證 影響成敗的事件 衡量成敗的指標

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組合分析法 - 四種組合圖

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計分模式 (Scoring Model)

由相關團隊依據組織的目標與策略來決定要考量哪些準則，

由共同的討論來決定每個準則對企業的重要性與優先性，並個別給予不同的權重。

不同的組織在不同的環境時空下，準則權重皆有所不同，例如：成本、品質、速度等。

針對不同的投資方案，計算其每個準則的所得點數再乘於權重而得到每個方案的的總分，以總分高低來決定優先的投資項目。

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圖 13-1 　 IS 獲取方式

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系統發展生命週期 (System Development Life Cycle, SDLC)

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雛型法 Prototype

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使用者自建系統「使用者自行利用易學、容易上手的軟體（例

如 4GL ），由資訊人員扮演支援協助的角色，進行開發、維護自己所需要的應用程式。」例如使用者利用 Excel 自行開發顧客帳戶管理系統， 優點：沒有溝通、等待、抗拒的問題、降低 MIS負擔、提升創意。

缺點：沒有文件、品質不良、沒有安全控管、無法整合、很難維護與重複開發、浪費資源等。

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資訊系統的委外「企業把部分或全部的資訊系統功能，以契約的方式委託外部的資訊系統供應商來發展、管理或提供」。

主要包括軟體開發與維護、企業整體資訊規劃、網路服務、資訊設施管理、資料登錄與處理、系統整合、資料庫建置、顧問諮詢、訓練推廣、系統稽核、軟體驗證。

幾乎MIS任何的功能都可以委外給供應商，只是企業要依自己不同的需求來做選擇。

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資訊系統委外的優缺點分析優點

資源與能力方面核心能力的專注 提升 IS 的品質 解決資源不足的問

題 成本與風險方面

形成經濟規模減低投資風險 產生節約意識，避

免不必要的花費減少長期資本投資

缺點 內部知識與能力方面

內部員工士氣、科技及學習 易受委外承包商控制彈性應變能力較弱

包商品質與能力方面 企業策略機密安全保護的問題 IT 技術過時而沒有升級的風險

雙方合作方面 需求溝通文化、經營不契合

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委外的關鍵成功因素

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資訊系統的租用與採購

資訊系統的租用： ASP電子化委外，亦可稱作應用軟體租賃 (ASP) ，指的是

「透過網路，業者集中管理應用軟體，並以租賃的方式提供承租者軟體服務」。基本上，其與傳統的委外有下列特性上的不同：

服務標的物只限是應用軟體，而非硬體設備與人力資源。服務方式為租賃非購買。透過 Internet傳送。 標準套裝化。 委外的經營模式為一對多。 軟體管理方式為 ASP廠商集中管理。 主要目標市場為中小型企業。

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表 13-3 傳統的委外與 ASP 的比較

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System Conversion 系統轉換／導入Parallel

Pilot

Phrased

Plunge

直接

Parallel

Pilot

Phrased

Plunge

直接

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圖 12-6 IS 專案的主要風險

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圖 12-7 影響 IS 專案成敗的主要因素與管理政策

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專案管理 (PM)IS 專案導入是複雜、多構面影響的過程，失敗率高，專案要成功不能憑直覺、毫無章法的管理，必須要有嚴謹、有結構性的方法論來指導。

專案管理架構 專案整合管理、專案範疇管理、專案時間管理、

專案成本管理、專案品質管理、專案人力資源管理、專案溝通管理、專案風險管理及專案採購管理

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專案管理面分析 (2/2)

• IS 專案規劃的主要議題： Lewis (2003)認為專案的計畫必須清楚地釐清下列六個主要的問題： What ：專案要做什麼？ Who ：誰負責來做？ How ：該如何進行專案？ When ：何時要開始進行？ How Much ：需要耗費多少成本與資源？ How Long ：需要做多久？

在專案管理方面：根據美國專案管理學會所制定的專案管理知識體系 (PMBOK) ，專案管理主要包括下列九項重點：專案整合管理、專案範疇管理、專案時間管理、專案成本管理、專案品質管理、專案人力資源管理、專案溝通管理、專案風險管理及專案採購管理

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變革管理 (Change Management)

「人」是任何改革的核心，改革的理念不為人所接受時，就無法成功。因此，改革最重要的工作在於促發、激勵人的動機，並持續增強其執行新專案的行為。

變革成功三階段： 解凍階段改變階段 再結凍階段

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變革專家建議重要技巧：

在規畫與應用系統開發中，儘可能納入更多的人員。

讓變革成為常態性的活動，也成為組織文化的一部分。

儘可能地告訴每個人每件事，最好是親自說明。 大膽採用金錢上的誘因與報酬。 不要違背公司文化，符合文化的運作。

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People Issue

資訊人員資訊部門CEO CIO, CKO其他非資訊人員

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CIO 的角色與關係網路圖

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CEO參與與支持MIS 的重要性

IT已成為一種重要的策略性資源只有 CEO 瞭解策略方向只有 CEO清楚外在環境的變化推動 IT常有很大的阻力投資 IT 需要長期支援文化與風氣的形成

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CEO 與 CIO