Persona y Organización

La Persona“El hombre es un ser dependiente: Depende, de

alguna manera, de los demás y del entorno. Ni siquiera la humanidad, como colectivo, es independiente. Un hombre sólo no puede alcanzar su plena satisfacción, la perfección. Necesita de las demás personas y del resto de la realidad para conseguirlo”.

“El hombre es un ser no terminado, incompleto, que le falta crecer”.

“Tenemos carencias, nos hace falta cosas, tenemos necesidades”.

Necesidades humanas: Materiales, Cognoscitivas y Afectivas.Extrínsecos, Intrínsecos y Trascendentes.

Necesidades MaterialesSon los que se relacionan con el mundo

material sensible. Con las cosas externas a nosotros.

Necesidad: Es aquello de lo cual no se puede prescindir. Que no puede faltar.

Se satisfacen desde afuera de nosotros.Las formas de medición:

Sensación del placer.Sensación de dolor.

Necesidades CognoscitivasSon las que se relacionan con el aumento de

nuestro conocimiento operativo con nuestro saber controlar la realidad, poder hacer cosas y conseguir lo que queremos. Controlar la realidad o de comprenderla mejor.

Por ejemplo: Conocimiento(Computación), oficio(Carpintería), idioma(Ingles), hablar en público(Oratoria), instrumento musical(Guitarra), Deporte(Natación), etc.

“Saber es poder”.“El conocimiento produce seguridad”.“La ignorancia produce inseguridad”.

Necesidades AfectivasSon aquellas ligadas al logro de relaciones

satisfactorias con otras personas, a la certidumbre de que no somos indiferentes para los demás, de que nos quieren como personas.

Amor afectivo: la necesidad de ser amado.Amor efectivo: la necesidad de amar. Ser útil

a los demás.

La Persona y sus necesidadesSatisfacciones:

Necesidades Materiales -> Placer.Necesidades Cognoscitivas -> Seguridad.Necesidades Afectivas -> Plenitud.

Las necesidades cognoscitivas permiten satisfacer las necesidades básicas como las materiales.

Es más importante SABER que TENER.Saber para tener no, sino para ponerlo al

servicio de los demás(Necesidades afectivas).El servicio -> El saber -> El tener

Plenitud vs. ÉxitoLa plenitud y el vacío: dependen de nosotros.El éxito o fracaso: no dependen de nosotros.“Necesitamos de Directivos que no sólo

TIENEN y SABEN sino que se esfuerzan por SERVIR”.

El éxito siempre es efímero, es decir, desaparece en el tiempo.

El éxito El fracaso.La plenitud El vacío existencial.El Éxito ≠ La Plenitud.“El éxito basado en la plenitud es más solido”.

Plenitud vs. Éxito

B A

C D

Plenitud

Vacío

ÉxitoFracaso

¿Qué puede ofrecer la Organización a sus empleados?

NECESIDADESHUMANAS

¿QUE PUEDE DAR LA EMPRESA AL EMPLEADO?

¿QUÉ SE PUEDE PEDIRAL EMPLEADO?

DIMESIÓN DE LAORGANIZACIÓN

MATERIALESDinero status, información,contrato de trabajo, premios,castigos.

Bienes, servicios, productividad,cumplir el contrato laboral,función formal, tarea.

Eficacia

COGNOSCITIVASEquipos autodirigidos,enriquecimiento del puesto,cauces de acción, formación, etc.

Iniciativa, creatividad, sugerencias,ideas, ingenio, poner atención enla que se hace.

Atractividad

AFECTIVAS

Ayuda para superarse como persona,gratitud, estima, confianza, equidad, etc.,

Lealtad, identificación, capacidad desacrificio por la empresa. Unidad o confianza

mutua.

¿Qué recibe el cliente y que puede dar a cambio?NIVEL CLIENTE RECIBE CLIENTE PUEDE

DAR A CAMBIO

MATERIALUna solución:producto o servicio diferenciado.

Dinero:Es un comprador hoy.

COGNOSCITIVOLa solución a su necesidad sentido:producto o servicio diferenciadoimagen de marca.

Repite la compra:Es cliente, ya no compra por casualidad.

AFECTIVO

Calidad total:La solución a su necesidad real

Fidelización: Cliente fiel, leal, sugiere y recomienda.

OrganizaciónOrganización humana: Es un conjunto de

personas cuyos esfuerzos – cuyas acciones – se coordinan para conseguir un cierto resultado u objetivo que interesa a todas ellas, aunque su interés pueda deberse a motivos muy diferentes”.

“El fin de cualquier organización, es la satisfacción de las necesidades de las personas que con ella se relacionan: clientes, empleados, dueños, proveedores, etc. Cada una de manera diversa”.

“El fin de la empresa, del tipo que sea, no es crear más problemas ni provocar más insatisfacciones”.

“No tiene por que haber conflicto entre los criterios personales y los organizacionales”.

OrganizaciónOrganización Formal: Es cualquier formula o modo

de coordinar acciones que puedan ayudar a satisfacer necesidades.

Organización Real: Es cuando un conjunto concreto de personas aplica una Organización Formal.

Organización Informal: Es el conjunto de interacciones reales que no están dentro de la Organización Formal. Sistema espontáneo, sistema no formalizado.

La Organización Real = O. Formal + O. Informal.O. Formal = Sistema Productivo + Sistema

Distributivo.

La OrganizaciónSistema productivo o reglas de producción:

“Especificación de las acciones a realizar por las personas que componen la organización para que esta pueda operar y conseguir su propósito”.

Sistema distributivo o reglas de distribución: “Especificación de lo que las personas recibirán por formar parte de la organización”.

La organización formal es sólo una posibilidad teórica. Para que exista realmente es necesario que haya personas que quieran y sean capaces de organizarse de ese modo.

Si el sistema productivo no es factible entonces no es posible el sistema distributivo. Inconsistencia teórica.

Organización

La Organización“La Organización es un medio de acción de

los individuos sobre el entorno”.

Personas

Sistema Productivo

Sistema Distributi

vo

Acciones

Necesidades

Organización Entorno

OrganizaciónFactores de una Organización:

La formulación del propósito: Define el objetivo o resultado a alcanzar.

La comunicación del propósito: Actividades para lograr el propósito. Comunica.

La motivación hacía el propósito: Motiva.El centro de cualquier estudio sobre las organizaciones

reside en el análisis de los procesos a través de los cuales se definen y comunican los propósitos y se motiva. Procesos vitales.

Cualquier acción o interacción que afecte en cualquier de los tres procesos serán acciones que afectaron la propia vida de la Organización.

La definición de los propósitos , su comunicación y motivación, son parte de un proceso continuo, evolutivo. Es parte de un proceso de lo general a lo particular.

Modelo Mecánico o de Sistema Técnico En un Sistema Técnico, la Organización se contempla como una

simple coordinación de acciones humanas cuya finalidad es la de producir y distribuir una serie de objetos y/o servicios.

Un Sistema Técnico organiza el intercambio de objeto o cosas. La Organización es analizada como una Máquina que produce y

consume algo. Procura que halla una estrecha correlación entre lo que produce

con lo que recibe. No contempla; los motivos, necesidades, ni las interacciones que

no estén contempladas en el Sistema Productivo. Las relaciones se establecen entre roles y funciones, no personas

concretas. Se basa sólo en la Organización Formal. Los procesos de definición del propósito, comunicación y

motivación aparecen muy simplificados. Organiza un intercambio de objetos a través de su Organización

Formal.

Modelo Orgánico: La Organización como un OrganismoTrata de explicar la coordinación de acciones para

la satisfacción de motivaciones actuales.Incluye un Sistema Técnico.Toma en cuenta a la Organización Informal. En

forma explicita.Trasciende al plano de los sujetos. Motivaciones

actuales para cooperar con la Organización.Un Organismo trata de analizar la coordinación de

las acciones humanas no mirando sólo el lado objetivo, sino también su lado subjetivo.

La definición del propósito no sólo busca un logro exterior, sino simultáneamente, una aceptabilidad por parte de las personas que han de esforzarse por conseguirlos.

Modelo Orgánico: La Organización como un OrganismoEl proceso de definición del propósito en un

Organismo se caracteriza por ser un proceso participativo y negociador.

El proceso de comunicación no busca solamente transmitir información necesaria para el logro de las metas. Sino, hacer más fluida la comunicación ascendente, es decir, la transmisión de información acerca de las motivaciones actuales de los componentes de la organización, para que estas puedan influir en la definición del propósitos.

El proceso de motivación: Sistema distributivo + Asignación de funciones + Participación + Negociación.

Modelo Antropológico Una Institución analiza la coordinación de acciones de personas para la

satisfacción de necesidades reales(potenciales). Incluye: Organismo y Sistema Técnico. Busca la satisfacción de motivaciones actuales, pero que no sean

perjudiciales y en la medida de lo posible resulte beneficiosa para todo el conjunto de necesidades de la persona.

Sistema Técnico: Las cosas que se hacen. Organismo: Las cosas que se hacen + Como se hacen. Institución: Las cosas que se hacen + Como se hacen + Para que se hacen. Consideración explicita de los valores. Organismo: Conjunto social. Institución: Conjunto social que encarna unos valores concretos. En una Institución el valor último es el grado de satisfacción futura de las

personas organizadas. El grado de satisfacción actual es una condición necesaria de funcionamiento.

Organismo: Retribución adecuada + Trabajen del modo más adecuada. Institución: Retribución adecuada + Trabajen del modo más adecuado +

Perfección (enfrentarlos a retos que suponen esfuerzo).

Ideas fuerza“Los problemas más importantes en una

empresa, no son los Tecnológicos, sino los Antropológicos y Sociológicos”.

“El directivo no debe ser sólo un técnico experto o un estratega: ha de ser, sobre todo, un humanista capaz de conocer en profundidad a los hombres y el entramado social”.

“Lo más importante no son los resultados, sino la forma en que se alcanzan”.

“El humanismo es desvirtuado por el criterio de rentabilidad (eficacia económica)”.

Ideas fuerza“Tú dedícate a lo tuyo … que no sé te paga por

pensar”“Si sé quieren ideas hay que sembrar ideas”.“Si sé quiere lealtad hay que sembrar lealtad”.“Cuando la organización gana unidad, entonces se

convierte en Institución”.“Al hombre se le puede arrebatar todo salvo una

cosa: La última de las libertades humanas – la elección de la actitud personal ante un conjunto de circunstancias – para decidir su propio camino”.

“La libertad interna: determina si uno será o no el juguete de las circunstancias”.

“Quien no tiene aprecio por nadie, está incapacitado para conocer el amor de los otros.