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1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTOGERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO
ANÁLESE DE SISTEMAS
1 – GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DO CONHECIMENTO
Por que Falhamos?
O sucesso de uma organização, seja qual for, pública ou privada, é algo desejado, sendo motivo de grande alegria quando alcançado.
Mas se este é o objetivo, por que falhamos?- Falhamos porque não colocamos metas- Não fazemos bons planos- Não executamos completamente os planos- Circunstâncias fora dos planos
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Focando a Organização
O gerenciamento é por sua natureza focado na missão geral de qualquer organização, que é, satisfazer as necessidades humanas.
Existem quatro tipos de seres que são objetivos de qualquer organização e os chamamos de stakeholders ou partes interessadas, que são:
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Clientes
Empregados
Acionistas
Sociedade
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1.1 – Análise de Sistemas
1.1.1 – Ato de Captar e Desenvolver Conhecimento
- O planejamento é o ato de captar e desenvolver conhecimento para reduzir as incertezas no processo de tomada de decisões.
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- Várias são as formas de se estabelecer um plano de ação, desde as mais simples até processos bem sofisticados e podem durar um tempo maior, inclusive meses.
- Para estabelecermos um bom plano de ação temos que ter o conhecimento necessário.
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- O conhecimento deve ser sempre renovado, para que se busque novos resultados.
- Precisamos compreender que o desenvolvimento de uma organização é um processo educacional de acumulação de conhecimento.
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1.2.1 – Introdução ao Conceito de Alvo
- As organizações usam o termo alvo paradelimitar o que deve ser analisado paraa solução de um problema.
- Alvo é o sistema a que se refere o problema, com suas estruturas, processos e funções.
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- A determinação do alvo deve ser feita for pessoal com conhecimento amplo do sistema de tal forma a aumentar as chances de que os verdadeiros fatores formadores do problema possam ser englobados.
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1.3.1 – Conceitos de Análise e Síntese
- Análise – Definição – Segundo o Aurélio é o exame de cada parte do todo, tendo em vista conhecer a sua natureza, suas proporções, suas funções e relações.
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- A informação por si só não tem muita importância, passam a ter significação após analisadas, a análise é um processo as vezes complexo e de difícil entendimento das informações.
- A análise sempre está relacionada ao alvo.
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- A análise da informação permite conhecer melhor o alvo de tal maneira que viabilize a síntese, isto é, a reunião de elementos concretos ou abstratos a fim de conhecer ou estabelecer um modelo final, conhecido do alvo.
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1.4.1 – Análise do Alvo por meio de Modelos
- A análise por meio de modelos permite uma tentativa de visualização do conhecimento.
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- Tanto nas ciências como no mundo organizacional, os modelos são uma representação da realidade que pode ser explicada matematicamente ou por meio de uso de diagramas e gráficos.
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- Quando se analisa um problema de um sistema, é necessário representar a estrutura ou fluxo do processo formador deste problema de alguma forma, de tal maneira que as pessoas possam entendê-lo.
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- Um modelo deve descrever como a estrutura ou o fluxo do processo formador do problema se
comportam.
- Os modelos são concepções mentais utilizadas para representar a
estrutura ou o fluxo do processo formador das difusões e são uma eficiente ferramenta de comunicação.
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- O primeiro passo ao criar um modelo é definir o sistema que engloba as partes de interesse de tal forma que o modelo resultante possa responder ao problema.
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1.5.1 – Processo de planejamento
- O processo de planejamento é único independente do tamanho e do tipo
do problema, mas existe alguns princípios que regem o processo, como veremos a seguir:
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- Princípios
- O planejamento deve ser feito dos fins para os meios.
- No caminho de jusante para montante deve ser utilizado a priorização,
mas sempre obedecendo a maior.
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- Pode ser que haja muitos fatoresatuando sobre determinado resultado,mas 20% destes modificam em 80% oresultado e poderão ser suficientespara resolver o problema.
- O planejamento é interativo e consiste essencialmente na busca doconhecimento necessário.
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- Existem três tipos de planejamento:
- Princípio da análise e da síntese;
- Princípio da visibilidade e participação;
- Princípio da priorização e otimização.
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- No planejamento avaliamos modificações em um sistema, seja ele do tamanho que for, de tal forma que seus resultados possam ser melhorados, um sistema se caracteriza por suas estruturas, seus processos e suas funções, portanto um processo deve considerar estas três características.
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- Assim quando analisamos um sistema, temos três tipos de análise:
- Análise funcional
- Análise de fenômenos
- Análise de processos
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- Modelo de processo simplificado