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Présentation Générale d’AXA Assistance
2 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance, Historique
1998, AXA Assistance : Fusion de 3 sociétés pionnières de l’assistance SFA Assistance, UAP Assistance et GESA présentes sur le marché depuis plus de 40 ans :
AXA Assistance 100% Filiale AXA l’un des 3 premiers Assisteurs mondiaux
Activité historique : l’assistance médicaleUne équipe médicale présente composée de médecins urgentistes
(SAMU, SMUR)Des réseaux de prestataires strictement sélectionnés et contrôlés
Activité traditionnelle : l’assistance automobileActeur majeur sur ce marché avec un partenariat de référence : 20% du chiffre d’affaire client AXA
3 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance, Historique
2003, Partenariat AXA Assistance /DIAC-RENAULT et Delta Assistance devient DELTA SERVICES ,
•AXA Assistance 2ème du marché français de l’assistance aux véhicules avec une part de marché supérieure à 21%.
Le 1er janvier 2009, AXA Assistance France et DELTA SERVICES fusionnent leurs activités et leur savoir-faire pour les mettre au service de l’ensemble de leurs partenaires, clients et constructeurs.
1 seule entité AXA Assistance France
•AXA Assistance confirme ainsi son positionnement en tant que numéro 1 sur le marché français de l’assistance automobile.
Spécificités :L’assistance de constructeurs (Renault) et de loueurs.
Les « diagnostics techniques » effectués par ses mécaniciens pour contrôler le temps d’immobilisation des véhicules.
La priorité donnée au dépannage sur place.
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1997, Truck Assistance International (TAI)
basée à Lyon et Strasbourg,
• Référence européenne pour l’assistance et les services aux véhicules à usage professionnel :
Poids lourds, autocars, véhicules utilitaires, taxis etc.,
Principaux services mis à disposition : •Dépannage et/ou remorquage, •Paiement d’amendes ou avances de fonds,•Dépannage pneumatique à prix garantis.
TAI est détenue à 100% par AXA Assistance Participations.
AXA Assistance, les filiales
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1998 : Emergency Médical Care (EMC) ,
Fondée par un groupe de médecins urgentistes, spécialistes des problèmes médicaux internationaux
Aujourd’hui EMC est basée au 2ème étage, son Directeur Selcuk ONDER•35 sites médicalisés dans le monde entier (cliniques...)•100 médecins, infirmiers et techniciens de laboratoire.
Ses activités :•Audit de site du point de vue médical : Avant la mise en place des chantiers de ses clients (Schlumberger, Alcatel...)
•Ingénierie Médicale :Prise en charge de la sécurité médicale du personnel de ses clients dans des contextes difficiles : Zones isolées, Pays aux ressources médicales limitées ou inexistantes, Environnement spécifique, présence de risques particuliers.
AXA Assistance, les filiales
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2000 : Pluridis Création et Développement en France et à l'international, de centres multidisciplinaires,
• Relations d'aide, d'accompagnement psychologique, • Coaching, Conseils et Orientations dans les domaines personnels et
professionnels. Par ailleurs, la société développe des actions d'information, de prévention, et de
formation.
2002 : Global Mobility Services Team, (GMST) Aujourd’hui rattachée à la DRH AXA Assistance France
Gestion de collaborateurs expatriés, Service complet de gestion de personnel en mobilité internationale: • Projection de coût et calcul de rémunération, • Fiscalité, • Immigration, • Déménagement, relocation, • Outplacement du conjoint.
AXA Assistance, les filiales
7 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance, les partenaires
2006 : Domiserve, Partenariat AXA Assistance et Dexia (Crédit Local), pour développerune offre innovante pour satisfaire la demande de leurs clients en matière de
service à la personne.
Aujourd’hui, Domiserve est basée au 4è étage, Son Président est Jérôme BEDUCK, Son Directeur Philippe PERRIN.
Émetteur de CESU (Chèque Emploi Service Universel pré financés).Le 3ème en forte croissance, après Accor Services et Chèque domicile,
Le CESU Domiserve permet de payer des services à la personne dans le cadre d’emploi direct ou à travers des intervenants et des mandataires.
•Simple à utiliser, avantageux fiscalement, •Valorise les métiers liés au service à la personne•Facilite la vie quotidienne des particuliers.
Enseigne nationale de services à la personneUne plate-forme téléphonique, offrant à ses clients l’accès aux services à la personne :
•Travaux ménagers, •Garde d’enfants, •Assistance informatique, •Jardinage, Petit bricolage…
8 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance, les partenaires
Fin 2006 : Peugeot Assistance Accord Pan européen pour Peugeot Assistance, concernant 7 pays d’Europe soit 1,6 M de véhicules :
AXA Assistance 1er Assisteur de véhicules neufs
Mars 2006 : Maisons & Services Leader du nettoyage et du jardinage à domicile
Mars 2007 : Cours LegendreSpécialiste du soutien scolaire depuis 1957
Novembre 2007 : Family SphèreNuméro 1 de la garde d’enfants à domicile en France
2008 : Adhap ServicesRéférence du maintient à domicile depuis 1997
9 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Veiller au bon fonctionnement du
Groupe et en rendre compte aux
actionnaires
Définir la vision du Groupe et fixer ses orientations
stratégiques
Décliner la stratégie et
piloter sa miseen œuvre
Fournir le support central
Fonctions supports centrales
Conseil de surveillanceJacques de CHATEAUVIEUX, Président
DirectoireHenri de CASTRIES*, Président,
Alfred BOUCKAERT*, Claude BRUNET*, Christopher (Kip) CONDRON*, Denis DUVERNE*, François PIERSON*
7 Unités opérationnelles
Région Europe du Nord, Centrale et de l’Est
Alfred BOUCKAERT*Eugène TEYSEN*Philippe EGGER*Frank KEUPER*
États-UnisKip CONDRON*
Alliance Bernstein**Jerry LIEBERMAN *
Lewis SANDERS
AXA France, Canada, AXA Corporate solutions**,
AXA Assistance**
François PIERSON*
Royaume-Uni, Irlande
Nicolas MOREAU*
Finance, contrôle & stratégie
Denis DUVERNE*Gérard HARLIN*
Opérations transversales,communication et ressources humaines
Claude BRUNET*
•Présentation Corporates Groupe AXA -2008
Rôle
Japon, Asie Pacifique
John R. DACEY*Andrew PENN*
Mark PEARSON*
Région Méditerranée et Amérique Latine
Jean-Raymond ABAT*
AXA Investment Managers**
Dominique CARREL-BILLIARD
AXA Assistance, au sein du groupe AXA
* Membres du Comité Exécutif du Groupe ** Activités transnationales
10 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA en quelques chiffres
Groupe AXA- 135 000 collaborateurs à travers le monde- 80 millions de clients sur les 5 continents - 91 milliards d'euros de chiffre d'affaires - 4 milliards d’euros de résultat opérationnel- Présent dans 55 pays
AXA France- 16 000 salariés- 9 millions de clients - 21,7 milliards stable à périmètre constant (ifrs, sa et mutuelle)
AXA Assistance- 6000 salariés- 9 millions de dossiers traités en 2008- Présent dans plus de 30 pays
AXA Assistance France- 1100 salariés- 893 000 dossiers en 2008 (Chiffres à fin 2008)
11 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
4 principaux métiers
Automobile
Voyage
Domicile : Habitation & Services à la personne
Santé
Notre mission : Apporter à nos clients des solutions immédiates tant pour leur venir en aide en cas d’urgence, que dans leur vie quotidienne.
Quatre grands domaines d’activités
12 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance, Chiffres Clefs 2008
Chiffres d’Affaires
Résultat opérationnel
Collaborateurs
Dossiers traités
•Dans le Monde :
870 millions € 809 en 2007
25,9 millions €
6 000
9 000 000
•En France
205 millions €195 en 2007
11,2 millions €
1100
893 000
1 dossier ouvert toutes les 3 secondes + 11% par rapport à 2007
13 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Président Directeur Général AXA Assistance France
Direction Financière
Direction de l’Organisation
Direction Ressources Humaines et Communication interne
Département de la Logistique
Direction Médicale et santé
Direction de l’Assistance
Direction Juridique
Direction du Développement et des Partenariats
Secrétaire Général
Département Administratif
Gestion administrative des dossiers d’assistance, Administration du portefeuille, Recouvrement de Créances
Comptabilité, Contrôle de Gestion, PBR (Plan Budget Résultats), Tarification
MOA (Maîtrise d’ouvrage), équipes Qualité et AXA Way, Coordination Clients
Cellule d’Accueil Téléphonique, Maintenance technique et logistique
Administration des réseaux de prestataires
Président Directeur Général AXA Assistance SA
Direction Systèmes d’Informations Groupe
Directions Internationales
Direction Commerciale
Processus Opérationnel
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Organisation générale AXA Assistance
14 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance France
Direction de l’Assistance
15 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Organisation de la Direction de l’Assistance
Pôle Médical / Santé / Habitation /
Nuit
Pôle Automobile
Directeur
Pôle Médical - Voyages
Coordination Assistance & Projets
Transversaux
Pôle Habitation
ODS
Pôle Santé Pôle Nuit
Statistiques -
Planification
Coordination
Opérationnelle
Projet Analyses &
Process
Groupe Grands
Comptes
Groupes Loueurs, Flottes &
International
Groupe Mécanicien
s
Secrétaire
16 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Identifier qui nous appelle et le motif de l’appel,
Réponse personnalisée à l’appel,
Valider les garanties contractuelles,
Organiser / Mettre en œuvre la prestation adéquate,
S’assurer du bon déroulement de cette prestation,
Transmettre l’information à certains de nos partenaires.
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Les Pôles MétiersLe Pôle AUTOMOBILE
Groupe Grands Comptes
Plateau AXA
- Direct Assurance,- Mutuelle St Christophe,- Cbt Monvoisin,- …
Plateau Groupe RENAULT
- l’assistance Garantie constructeur (Renault)
Plateau Peugeot- l’assistance Garantie constructeur (Peugeot)
18 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Les Pôles MétiersLe Pôle AUTOMOBILE
Groupe Loueurs FlottesPlateau Loueurs, Flottes, Equipementiers
-Total,-Kleber,-Michelin,-Euro master,-Loueurs Automobiles,-Harley Davidson.
Plateau Europcar
Plateau International-Déplacement avec son véhicule essentiellement en Europe.
Plateau Mécanicien-Les « diagnostics techniques » effectués pour contrôler le temps d’immobilisation des véhicules.
19 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Les Pôles MétiersLe Pôle Médical Voyages
Le Plateau MédicalMettre en œuvre la décision médicale,
Organiser le rapatriement vers l’hôpital choisi par notre médecin régulateur,
S’assurer du bon déroulement des différentes étapes et informer la famille ou l’environnement proche de notre adhérent.
Les Clients :Contrats d’Assurance, Expatriés,American Express,Contrats Africains,Tours opérators,V I E // Ministère des Affaires Étrangères,Scout de France,Paralysés de France,UCPA.
20 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Les Pôles MétiersLe Pôle Médical Voyages
le Plateau JAPON Gestion des dossiers médicaux pour 26 compagnies d’assurance au Japon.
Rapatriement médical.
Gestion des frais médicaux.
21 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Les Pôles MétiersLe Pôle Santé
Plateau Domicile (60 000 Dossiers ouverts/an)
Fil Bleu - Assurer le premier secours de l’abonné avec l’aide du médecin ou
SAMU/Pompier,- Appel de convivialité – Fil bleu, - installation et maintenance du transmetteur fil bleu,
Aide ménagère - Suite à un accident ou une hospitalisation imprévue mettre à disposition
aide ménagère ou aide de vie,
Garde d’enfant - Enfant malade, professeur domicile,- SOS Nounou,
Géo localisation- Alzheimer
22 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Les Pôles MétiersLe Pôle Santé
Plateau Centre Innovation Santé
Informations : - Contrats, - Procédures, - Santé . .
Orientation vers les professionnels de Santé partenaires du réseau,
Avis technique et Indication de participation en optique et dentaire.
Émission de prises en charge en optique et dentaire.
23 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Les Pôles MétiersLe Pôle Habitation Habitation
Plombier, ÉlectricienEDFImmobilier : Missionner des prestataires pour intervenir sur les parties
communes d’immeubles.
Plateau Organisation de Services
Eau / Électricité,M R H,Assurer la sécurité des expatriés / Géos,Art de Vivre / DZ / Maserati.
ConciergerieFaciliter le quotidien du collaborateur de l’entreprise en lui proposant des
services (Pressing, Couture, Livraison de fleurs…).
24 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Les Pôles MétiersPôle Nuit
Horaires Nuit : 23 heures 15 – 7 heures 45
22 heures 15 – 8 heures 15
Plateau polyvalent (métiers / Clients) Médical, Technique, Domicile, Service.
Plateau Japon Assurer la continuité du service par des japonais.
Plateau Domicile Réponse aux alarmes Fil bleu / immobilier.
25 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Coordination Assistance
Statistiques, Planification,
Communication / Qualité,
Projet Process Assistance
26 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
La Gestion de crise
Un savoir-faire d’assistance pour un nombre important d’individus dans une situation exceptionnelle
Guerres / conflits armés Catastrophes naturelles Catastrophes sanitaires Catastrophes aériennes
Notre expertise
Centre d’appels dédié Équipes médicales spécialisées Des capacités logistiques internationales Plan d’assistance aux victimes de crash aérien et à leur famille
Opération Liban – juillet 2006•1 103 personnes rapatriées en moins de 24h•Une équipe de 70 personnes venues de 6 pays•700 kg de matériel et de médicaments acheminés•Cellule de crise : 30 000 appels reçus
27 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance France
Direction Médicale
Franck LAMPSDirecteur
28 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Organisation
Parcs de LoisirsCellule Médico-
Sociale
Directeur
Régulation MédicaleRéseaux
Internationaux
Statistiques et Planification
Infirmiers Régulateurs
MédecinsParamédicalMédecins Régulateurs
Infirmiers Transporteurs
Médecins Transporteurs3
collaborateurs Médecins Infirmiers
saisonniers
Médecins
Euro DisneyAstérix
Réserve Médicale
29 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Régulation Médicale
Dossiers médicaux / plateau opérationnel (GM)
Contact médical (CM)- Direct / tel – fax – mail - Mission Dz ou correspondants
Décision médicale (DM)- Prestations d’assistance médicale (contractualité) - Modalités de rapatriement (date, moyen, escorte, destination)
Contrats spécifiques- Hot line malaria- Fil bleu - Police voyages - Cellule de crise
30 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Transports sanitaires
Envoi de médecins, infirmiers ou équipes médicales (choix selon pathologie) pour le transport du/ des patients vers le domicile ou l’hôpital si nécessaire.
Médicalisation d’évènements
Mise à disposition de médecins, infirmiers ou équipes médicales lors de réunions, congrès ou séminaires pour interventions médicales si nécessaire (ex : Assemblée générale AXA, Corporate, FANAF…)
31 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Réserve Médicale
Assurer la gestion et l’entretien du matériel médical
Assurer la gestion et la conservation des médicaments
Conditionner le matériel pour en faciliter le port et l’utilisation
Mettre à disposition le matériel nécessaire aux missions des Médecins et Infirmiers Transporteurs / départ H24
Vérifier le matériel utilisé au retour des missions
32 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Médicalisation des Parcs de Loisirs (7j/7)
- Astérix : médecins et infirmiers, de mars à octobre
- EuroDisney : médecins?,toute l’année
33 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Centre Médico-Social (CMS)
- Informations médicales grand public,
- Conseil et prévention,
- Développement de la santé en France,
- Conseil, aide et avis technique sur devis,
- Coaching Santé,
- Sevrage Tabagique,
- Obésité de l’enfant,
- Hypertension,
- Aide aux aidants.
34 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Le Service Réseau International
Recruter, maintenir et animer un réseau de correspondants dans les pays où nous ne disposons pas de centrale d’alarme.
Référencer, auditer, catégoriser un réseau d’hôpitaux et de médecins et gérer la base de documentation C.T.Y.
Animer et coordonner la politique réseau du groupe.- Soutien des équipes opérationnelles dans le cadre des dossiers à
l’étranger,- Relayé par des correspondants rattachés à nos différentes Directions
de Zone à travers le monde.
Le SRI gère une base de données où plus de 5000 hôpitaux sont référencés.
35 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance France
Secrétariat Général France
Nicolas SINZ
Secrétaire Général France
36 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Organisation du Secrétariat Général France
Direction Financière
France
Secrétaire Général France
Département Juridique
FranceReporting Clients
France – Région France
Assistante
Direction de l’Organisation
Département Administratif
Contrôle InterneDépartement Logistique
37 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
La région France
Centralisation, analyse et contrôle des informations financières des entités de la Région France :
Périmètre historique : AXA Assistance France Assurances, AXA Assistance France, Delta Assistance , Inter Partner France.
AXA Assistance Participations : TAI, Pluridis, Domiserve, Cours Legendre, Family Sphère, Maisons et Services, Adhap.
- Suivi des objectifs budgétaires (budget, visées, plan) des entités de la Région France.
- Suivi de la gestion des actifs et de la trésorerie.- Suivi du respect des contraintes assurantielles déterminées par l’ACAM
(autorité de contrôle des sociétés d’assurance) notamment de la couverture des engagements techniques et de la marge de solvabilité.
38 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance France Secrétariat Général France
Direction Financière France
Yann RATHERY
Directeur
39 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Organisation
Plan, Budget et RésultatsIndustrialisation
des Offres
Directeur
Comptabilité GénéraleTarification et Rentabilité
Assistante
Equipe Comptable
Equipe Comptable
Equipe Comptable
40 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Plan, Budget et Résultats Élaboration des budgets 3 fois par an, Analyse et suivi de la rentabilité des contrats, Élaboration de la comptabilité analytique, Arrêté des comptes au trimestre.
Comptabilité Générale Établissement trimestriel des comptes de résultat et comptes de bilan des sociétés, Tenue de la comptabilité générale et auxiliaire, Suivi de la trésorerie.
Tarification et Rentabilité Tarification des contrats et produits, Études statistiques.
Industrialisation des Offres Standardisation des process.
41 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance France Secrétariat Général France
Direction de l’Organisation
Jean-Baptiste VIDAL
Directeur
42 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Organisation
Qualité
Directeur
AXA Way Coordination Clients Maîtrise d’Ouvrage
Assistante
43 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Assurer le développement de l’offre commerciale.
Optimiser la démarche commerciale en assurant la mise en place et le suivi des nouveaux contrats.
Piloter, suivre et améliorer le système de management de la Qualité de la société.
Optimiser la performance fonctionnelle et opérationnelle de la société par la démarche AXA Way.
Coordonner l’ensemble des moyens nécessaires à la mise en place des systèmes d’information et suivre les nouveaux développements.
Administrer les bases de données utilisateurs.
44 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance France
La Direction Commerciale
Nicolas DELORMEDirecteur
45 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Organisation de la Direction Commerciale
DIRECTION COMMERCIALE
Pôle AXA =
Délégation Réseaux,
Groupe AXAet filiales
SERVICE COMMERCIAL
FONCTIONS SUPPORTS
AuditClient
Service Relations
TéléphoniquesClients
ReportingGrands
Partenaires
Pôle GrandsComptes
=Santé
Service deProximité
AutoHabitationMobilité
Tourisme
46 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Organisation de la Direction Commerciale France SERVICE COMMERCIAL
Constitue la force de vente de nos entités et assure le développement de l’activité commerciale.
A l’écoute des besoins du Client, les équipes commerciales font remonter toute information permettant de faire évoluer nos produits.
FONCTIONS SUPPORTS
Service Relations Téléphoniques Clients (SRTC)- Assure des activités d’information technico-commerciale pour l’ensemble des clients et
distributeurs, ainsi que des activités liées à la souscription de produits de la gamme standard.
Audit Client - Veille à l’optimisation du processus Client / Partenaire et ses incidences sur le fonctionnement
commercial d’AXA Assistance France, par des actions de pilotage telles que CSC (Comité de suivi client) et des actions d’améliorations, identifie les dysfonctionnements et facilite les échanges transversaux.
Reporting Grands Partenaires - Assure le suivi des rapports vers nos partenaires
47 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales et Rôle
Développer le chiffre d’affaires par :
La prospection et la souscription d’affaires dans le cadre des orientations commerciales,
L’animation des réseaux d’apporteurs ou de grands clients institutionnels,
La promotion des produits auprès de nos clients en diffusant toute information commerciale ou technique contribuant au développement des liens commerciaux entre les apporteurs ou clients et l’entreprise.
Représenter l’entreprise et les marques AXA Assistance / Inter Partner Assistance
auprès des clients et des réseaux, - entretenir des contacts réguliers - promouvoir nos valeurs et notre savoir-faire.
Savoir écouter / comprendre, identifier les besoins du client / du marché – participer à l’enrichissement de nos produits
48 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales et Rôle
Défendre et mettre en avant la qualité de nos services, notre disponibilité, notre fiabilité, notre transparence.
Etre le relais / la plaque tournante entre les Clients / Partenaires et nos différents Services Opérationnels et Administratifs.
Partager la culture Client en y associant l’ensemble des intervenants (prestataires) internes
De façon formelle et organisée au travers de réunions de pilotage Clients, Comités de Suivi Client – CSC (Top 30) et d’informations lors du lancement de nouveaux contrats.
De façon informelle et quotidienne dans le rendu des prestations aux abonnés ou en cas d’évolution du contrat.
Lors des visites des clients / courtiers sur les plateaux d’assistance.
49 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Nos ClientsLes grandes entreprises internationales
ABN AMROAIGAirbusAir FranceAlcatel - LucentAmerican ExpressAPRIL AXA & filialesBBCBNP ParibasBouyguesBP AmocoCetelemCOFIPARCDIAL EDF
France Telecom/OrangeGouvernement américainHome ServiceHSBCIberiaINGKBCLa PosteMastercardMinistère des Affaires ÉtrangèresMinistère de la DéfenseMitsui Sumitomo InsuranceNHS
NovartisPetronasPeugeotRenaultSanofi AdventisSchlumbergerShellSkyEuropeSodexhoThalesThomsonTokio Marine Nichido FireTotalTUIUNICAVinci
50 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
AXA Assistance
Direction des Systèmes d’Information Groupe
Marc LO BONO
Directeur
51 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Organisation
Sécurités des Systèmes d’information Groupe
Secrétariat Général Informatique
Directeur
Application Métier
Systèmes d’information France
Conception et Développement Comptabilité
Fonctionnement des Systèmes d’information Groupe
Gestion et Pilotage des Projets
Gestion de la Relation Partenaires
Budget & Reporting Financier
Secrétaire
Architecture Centre de SolutionsAXA Way International et Projets Stratégiques
Conception et Développement Reporting
Directeurs IT régionaux et des filiales hors France
52 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Répondre aux objectifs métiers et aux projets stratégiques d’Ambition 2012
- Fournir des applications fiables, performantes et en maitriser les coûts.
- Permettre d’élargir l’offre de services :Automobile, habitation, santé, service à la personne, assurance voyage, …
- Intégrer les prestataires dans les processus et le SI Géo localisation des clients et prestatairesSUAL avec Peugeot et eCall avec Renault …
- Intégrer de nouveaux canaux de distribution: B2C et B2B2C.
- Intégrer notre SI dans ceux de nos clients et partenaires.
- Participer aux chantiers d’amélioration de la productivité de l’entreprise.
53 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales
Synthèse du plan stratégique IT 2008-2010
Fournir des SI fiables, sécurisés et pérennes permettant de supporter la croissance des activités du groupe AXA Assistance
Faire évoluer les applications stratégiques pour les déployer à l’international pour réduire le time to market des produits d’assistance et mieux maitriser les coûts,
Faire évoluer le modèle de Solution Delivery et de Service Delivery en se professionnalisant d’avantage et en s’appuyant sur AXA Tech.
Faire d’ AXA WAY un levier pour soutenir les actions d’Ambition 2012,
Mettre en place d’une démarche commune d’évaluation des investissements et de Gouvernance.
54 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Missions principales Direction centrale des Systèmes d’Information d’AXA Assistance:
• Gouvernance (Architecture et standards, Budgets, Sécurité, …)
• Achats informatiques
Direction du programme AXA Way pour AXA Assistance
Société de Service Interne d’AXA Assistance pour des solutions réutilisables au sein du groupe:• Editeur de solutions applicatives (=Propriété intellectuelle AA)
• Intégrateur de solutions tierces
Exploiter et administrer les Systèmes d’Informations de certaines DZ ou transversaux (avec sous-traitance à AXA Tech ou des tiers):• Principalement AXA Assistance France et Delta
• Mais aussi téléphonie centralisée, réseau voix/données international
• AXA Travel Insurance (Liberty)
• Services d’hébergement d’applications pour DZ hors France
25%
4%
52%
19%
55 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Activités de la DSIG
Équipes « Solution Delivery » (centre de solutions)• Gestion de projets, de l’expression des besoins, la conception des solutions,
le développement, l’encadrement des phases de test, de formation et de déploiement (en interne ou avec des sociétés de service et des éditeurs).
• Reporting opérationnels et financier– Business Objects.
• Comptabilité et finance – Oracle Financials.
• Données clients :
- intégration de données,
- accès bases externes.
• Gestion des données prestataires.
56 DRH CI - Département Formation - Journée découverte de l'entreprise 2009 04/11/23
Postes à pourvoir
SERVICE POSTENombre de
postes à pourvoir
Type de contrat
Equivalentclassification
Secrétariat Général France
Chargé de recouvrement créances 1 CDI 2
Chargé de gestion 3 CDD 1
Responsable service comptable 1 CDI 6
AXA way black belt 1 CDI 6
Chef de projet 1 CDI 6
Juriste d'entreprise 1 CDI 5
Responsable administration du portefeuille 1 CDI 6
Direction Médicale
Conseiller(e) Economique et Sociale et Familiale 1 CDI 2
Administrateur réseau international prestataires 1 CDI 4
Infirmier expert en matériel médical 1 CDI 4
Direction des Systèmes d’information Groupe
Concepteur senior concerto 3 CDI 6
Ingénieur développement 2 CDI 5
Pilote de l'activité informatique/global PMO 1 CDI 6
Direction Commerciale Responsable commercial expert 1 CDI 6