1. DESCRIPCIÒN DEL SERVICIO ESPERADO 1. TARJETAS PVC pa… · Impresión full color más...

TERMINOS DE REFERENCIA PARA COTIZAR

Página 1 de 15

1. DESCRIPCIÒN DEL SERVICIO ESPERADO

El Servicio de Outsourcing de Impresión para Licencias de Conducir, comprende lo que se detalla a continuación:

1. TARJETAS PVC Las tarjetas deben contener un compuesto de PVC-PETG pre impreso, según diseño de seguridad aprobado por la ANT, con numeración láser, de acuerdo a las siguientes especificaciones técnicas: COMPOSICION DE LA TARJETA: La tarjeta estará compuesta de PVC-PETG, en los siguientes porcentajes PVC 60% y PETG 40%, de acuerdo al siguiente detalle:

PVC, OVERLAY LÁSER

PVC OFFSET

PETG CORE

PVC OFFSET

PVC, OVERLAY LÁSER Los materiales deben ser de alta calidad, especial para la emisión de Documentos de Identificación. Contienen características de alta resistencia y seguridad que permiten la personalización por sublimación térmica, re transferencia u otros. ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO REQUERIDO

Cantidad para dos años: 3´330.844

Serie Numérica: La numeración de las tarjetas entregará el Administrador del Contrato al Proveedor Adjudicado.

Dimensiones: Las dimensiones y medidas de las tarjetas son conforme a las normas internacionales ISO/IEC 7810 id-1 (85.60mm de ancho x 53.98mm de alto).

Formato: CR 80 (3.375*2.125), 85.60mm x 53.98mm

Bordes redondeados: conforme a ISO/7810 (0.113”// 0.137”), radio de curvatura 0.125”.

Espesor: una vez laminado por ambas caras será mínimo de 30 milésimas de pulgada +/-10% (0.762mm +/-10%).

CARACTERISTICAS VALOR MINIMO VALOR MAXIMO SOLICITADO

Espesor 0.68 mm 0.84 mm 0.76 mm

Largo 87.47 mm 85.72 mm 85.60 mm

Ancho 53.92 mm 54.03 mm 53.98 mm

MATERIAL DE LA TARJETA SOLICITADA:

Compuesto de PVC-PETG pre-impresa con medidas de Seguridad, pre-personalizada con un identificador serial alfanumérico en láser.

El material permite la personalización a dos caras simultáneamente sin mostrar deformación.


Página 2 de 15

Es fabricada en multicapas, por termo formación, lo que impide la separación de las capas para adulterar o suplantar la información impresa.

No presenta la Falla “Z-Axis”, burbujas de aire u otras anomalías. ELEMENTOS DE SEGURIDAD: ANVERSO DE LA TARJETA

Impresión full color más impresión UV, de acuerdo a las artes aprobadas.

Borde de seguridad difuminado para la impresión de la fotografía con patrón de diseño que permite la impresión de la foto de la licencia habiente en la tarjeta, provocando un efecto visual de fusión entre estos dos elementos, foto/tarjeta.

En el espacio que se imprimirá la foto se observará un diseños con menor densidad es decir se disminuirá el fondo al acercarse a los bordes, proporcionando un efecto de difuminación sobre la fotografía.

Elementos de seguridad visuales con impresión de Guilloche que consiste en un patrón continuo compuesto por líneas muy finas sobrepuestas. La generación de este patrón será mediante el uso de curvas y modulación de líneas lo que impedirá el escaneo y copiado del documento.

Micro texto, con frases y signos, elementos extremadamente pequeños. Estos elementos son visibles única y exclusivamente con un elemento de magnificación (lupas), el microtexto no será fotocopiado, al tratar de copiar o reproducir este elemento de seguridad se evidenciará una línea sombreada. El tamaño del micro texto será entre 0.25 a 0.35mm.

Error deliberado; la licencia contendrá la técnica de inclusión de errores intencionales conocidos únicamente por ANT y el Proveedor Adjudicado.

Imagen impresa con tinta de seguridad ópticamente variable; este elemento de seguridad contempla diferentes colores dependiendo del ángulo de visión, este elemento proveé un alto grado de protección evitando la falsificación a través de fotocopiados a color.

Fondo de seguridad en base de líneas finas moduladas con efecto relieve.

Impresión UV en la tarjeta, esta impresión incluye elementos invisibles que son visibles únicamente al ser expuestos a la luz UV. La tinta utilizada para este proceso incluye pigmentos que reaccionan ante la luz UV, creando efectos luminosos.

Diseño con efecto de relieve, este elemento de seguridad consiste en la incorporación de una imagen generada de tal manera que proporciona la ilusión de encontrarse en relieve sobre la superficie de la tarjeta.

Impresión Arcoíris con tintas de seguridades multicolores e impresión labrada positiva y negativa

El patrón no deberá estar compuesto por los colores primarios (CMYK), deberá contener diseños de patrones complejos en un mínimo de dos colores especiales e incluirán micro letras.

Elementos ópticos variables que proporcionan una protección adecuada contra la copia y la manipulación de la fotografía, grabado láser.

En el área de la fotografía, el fondo del diseño de seguridad y la fotografía deben solaparse al menos en su borde (patrón de debilitamiento)

REVERSO DE LA TARJETA

Impresión monocromático más impresión UV, de acuerdo a las artes aprobadas.

Fondo de seguridad en base de líneas finas moduladas con efecto relieve.

Fondo numismático, el reverso de la tarjeta contiene líneas muy delgadas entrelazadas, creando un fondo de seguridad que permite identificar la alteración de cualquier dato impreso en el proceso de personalización.


Página 3 de 15

Folio táctil láser, es impreso (grabado) en la tarjeta. Cada tarjeta tiene un número único dentro del cuerpo de la misma, este número permite establecer una pista de auditoría desde que es fabricado, su uso, su actualización y hasta que sea destruido, este grabado es en láser creando una marca táctil (en negativo) el mismo que es imposible ser eliminado del documento.

Marca de agua digital en el fondo.

Pigmentos infrarrojos o fosforescentes.

Características táctiles, símbolos o patrones. DURABILIDAD DE LOS MATERIALES:

Los materiales tienen una durabilidad de mínimo 5 años a partir de la emisión del documento. El oferente debe certificar a través de una entidad externa la durabilidad de la tarjeta

La impresión offset, serigráfica y láser, permanecerán estables y se mantendrán intactos bajo condiciones de extremo uso.

Los materiales utilizados en la tarjeta garantizan la durabilidad de la misma por un periodo no menor a 5 años en condiciones normales de uso no se despegarán, deteriorarán, desaparecerán ni se volverán ilegibles, además mantendrán las imágenes fijas y variables en su anverso y reverso.

El documento terminado cumple con las normas: ISO 7810 id-1 DESTRUCCIÓN DE LAS ESPECIES VALORADAS (Licencias de Conducir con falla) Las Tarjetas PVC-PETG que presente fallas al momento de su impresión serán destruidas de conformidad con lo establecido en el artículo 152 del Reglamento Administración y Control de Bienes del Sector Público (Acuerdo de la Contraloría General del Estado Nro. 067-CG-2018), que textualmente manifiesta : “Baja de especies valoradas.- En caso de existir especies valoradas mantenidas fuera de uso por más de dos años en las bodegas, o si las mismas hubieren sufrido cambios en su valor, concepto, lugar, deterioro, errores de imprenta u otros cambios que de alguna manera modifiquen su naturaleza o valor, el responsable a cuyo cargo se encuentren, elaborará un inventario detallado y valorado de tales especies y lo remitirá, a través del órgano regular, a la máxima autoridad, o su delegado, para solicitar su baja. La máxima autoridad, o su delegado, de conformidad a las normas legales, reglamentarias o administrativas de la entidad u organismo, dispondrá por escrito se proceda a la baja y destrucción de las especies valoradas; en tal documento se hará constar lugar, fecha y hora en que deba cumplirse la diligencia. En el caso de que el volumen de PVC dado de baja como especie valorada sea considerable, se tomará en cuenta lo prescrito en el Reglamento sobre el Sistema de Recolección y Destino del Papel de Desecho Reciclable que genere la Administración Pública, publicado en el Registro Oficial 693 de 29 de mayo de 1991.”

2. IMPRESORAS Y SUS RESPECTIVOS SUMINISTROS DE IMPRESIÓN

IMPRESORAS

DESCRIPCIÓN ESPECIFICACIONES REQUERIDAS

Cantidad 60 (sesenta)

Marca: Especificar

Modelo: Especificar


Página 4 de 15

Compatibilidad:

Equipos ofertados deberán ser compatibles con el protocolo de comunicación con el SISTEMA ÚNICO DE TRÁNSITO (AXIS 4.0), lo cual incluye:

Soportar la capacidad de imprimir información invisible (IPI) del sistema Axis.

Integrarse de forma obligatoria al sistema de emisión de licencias Axis 4.0

Puerto de conexión USB (1.0, 1.1, 2.0) o superior.

Las actividades y los costos para el aseguramiento de compatibilidad corren por cuenta del Proveedor adjudicado.

Método de impresión:

Re transferencia térmica.

Impresión de un solo lado y de los dos lados

Impresión de borde a borde.

La impresora debe tener el tamaño de una solución de escritorio usando tecnología de impresión automática.

Resolución: Resolución óptima 600 x 600 dpi

Interfaces de Comunicación:

USB (1.0, 1.1, 2.0), cable incluido

Ethernet TCP-IP 10 BaseT, 100 BaseT

Opcional: Visor Traffic Led

Características estándares:

Capacidad del cargador: 250 tarjetas (0,76 mm – 30 mil) o superior

Capacidad del receptáculo: 250 tarjetas (0,76 mm – 30 mil) o superior

Capacidad de la bandeja de rechazoo ranura independiente.

Grosor de las tarjetas: en base a Iso CR80 (desde 0,25 mm a 1.00 mm (30 mil a 40 mil) ajustable.

Tipo de tarjetas: tarjetas de PVC, tarjetas de compuesto de PVC, tarjetas PET, tarjetas PET reciclada, ABS y barnices especiales.

Formato de las tarjetas: ISO CR80 - ISO 7810 (53,98 mm x 85,60 mm)

Cierre de Seguridad que puede ser mecánico o electromecánico o la combinación de los dos para evitar la extracción de tarjetas por personal no autorizado.

Módulo de codificación

La impresora debe estar en la capacidad de hacer la codificación en unsolo paso para tarjetas inteligentes con chip sin contacto (ISO 14443), con contacto (ISO 7816).

Memoria: Mínima de 64 MB en RAM o superior

Laminas o películas de seguridad Holográfica:

El proceso de personalización en un solo paso debe incluir una lámina o película de seguridad holográfica de alta durabilidad de incluya características de seguridad diseñadas exclusivamente para la Agencia Nacional de Transito del nivel 1 a 3. Estos elementos de seguridad no deben distorsionar la información variable personalizada en el documento y debe cubrir el Anverso y Reverso de la tarjeta de borde a borde.

Características del controlador:

Selección del origen y tipo de tarjeta.

Control gráfico total del área de impresión y selección de los elementos de los parámetros de extracción del color negro.

Opciones de detección automática del tipo de consumibles.

Caja de Herramientas/Tool box:

Herramientas de configuración de la impresora y utilidades para el control total de las funciones y características de la impresora.

La administración completa de la tecnología de las tarjetas que permita configurar y probar todas las características y funciones de la impresora.


Página 5 de 15

Controladores de software (Drivers):

Compatible con Windows® (32/64 bits): Windows7, Windows 8.1, Windows10, Windows Server.

SDK:

Se requiere por parte del Proveedor adjudicado la entrega de los SDK de la impresora ofertada para la integración con el sistema AXIS 4.0 de la Institución, quien será el único responsable de la configuración, integración, conexión y pruebas de funcionamiento con el sistema AXIS 4.0

Condiciones Ambientales:

Que permita temperatura de operación de entre 15 a 75 °C

Humedad de operación de entre 20 a 80 % sin condensación

Certificación y Declaraciones de Conformidad

CE ó FCC ó ICES, ó VCCI, ó CCC, ó KC ó, BIS. ó

RoHS. ó

PLL/ASK.

Manuales:

Para efectuar los estudios técnicos de las ofertas, el oferente debe presentar impreso y en formato digital (CD o DVD) en idioma español, los catálogos o manuales que ilustre la operación y tipo de marca ofrecida, las características técnicas completas, garantías de calidad, embalaje y país de fabricación con sus respectivos certificados.

Certificaciones:

El oferente entregará certificado que mencione que las impresoras son nuevas, sin uso, sellados de fábrica, libres de vicios ocultos, defectos materiales y se encontrarán en óptimas condiciones de funcionamiento, conforme a los requerimientos técnicos solicitados.

Adicionalmente, el oferente entregará un certificado de que los equipos y sus componentes no fueron fabricados o ensamblados antes del año 2019.

Emitirá un certificado emitido por el fabricante o su representante legalizado en el país, que los equipos y sus componentes no son "REFURBISHED" y/o "REBUILDERS".

El Oferente deberá presentar, las certificaciones que acrediten ser Distribuidor Autorizado de la marca en el país de los productos que presente en su oferta técnica y económica.

Así mismo presentará un certificado emitido por el fabricante actualizado a la fecha del contrato de que el Oferente provee el servicio de soporte de la marca y que cuenta con los repuestos y stock necesario para su reparación.

El oferente y/o fabricante deberá presentar certificados que avalen su tecnología, durabilidad, calidad de decoloración o desvaneciendo, garantizando el tiempo de duración por igual o superior la vigencia del documento, así como la utilización de su tecnología en procesos similares sobre entidades públicas dadas en el país o a nivel nacional o internacional.

El oferente debe incluir certificación emitida por el fabricante indicando que la impresora ofrecida no estar disponible en el mercado comercial y su comercialización debe ser únicamente para entidades de gobierno.

Transporte: El transporte hasta el sitio de entrega, costos del seguro correspondiente, es decir todos los costos directos e indirectos necesarios para la prestación del servicio asumirá el contratista.

Suministros

Suministros para imprimir licencias de conducir.

Los suministros de impresión requeridos deberán ser nuevos de fábrica, con las seguridades de fábrica para garantizar la calidad del servicio ofertado.

Deberán ser originales, por lo tanto NO serán GENERICOS, RECARGADOS, REMANUFACTURADOS, ALTERADOS NI REACONDICIONADOS.


Página 6 de 15

Los suministros de impresión requeridos no deberán estar abiertos o semiabiertos, y poseer sellos de originalidad.

Los suministros de impresión no podrán estar disponibles en el mercado comercial. El fabricante de las impresoras debe certificar que dichos consumibles no estarán en el mercado comercial.

Los suministros de impresión holográficos requeridos deben ser diseñados exclusivamente para la Agencia Nacional de Tránsito, para lo cual la Agencia emitirá un certificado de autorización para su respectiva producción; a partir de la suscripción del contrato.

Las características del holograma deberán permitir utilizar registro de panel o línea negra, que permita realizar el corte preciso del holograma.

Disponer de la carta de compromiso por parte de la marca para la verificación de la originalidad de los suministros que se requieren para la prestación del servicio de impresión.

De existir algún suministro de impresión en mal estado o que no posean el sellado respectivo, el Proveedor adjudicado deberá realizar el cambio correspondiente sin consto adicional para al ANT.

Cartuchos de lámina o películas

holográficas de alta seguridad

(anverso, reverso)

Cartucho de lámina/película de alta seguridad holográfica (reverso, anverso) personalizada con registro de panel, línea negra u otros., cartucho para al menos 300 imágenes

Cartucho de lámina/película de alta seguridad holográfica registrado original de la marca, con seguridades exclusivas de la ANT. (Se entregará al proveedor adjudicado una carta de confidencialidad de uso del logo patentado mismo que es propiedad de la Agencia Nacional de Tránsito)

Deberá ser mínimo 0.6 milésima de pulgada de espesor, sin recubrimiento y sin desperdicios

Debe cubrir el FRENTE Y REVERSO del documento

Todo intento de remover el film, mostrará fractura y deformación de la información impresa en la tarjeta.

Debe ser resistente a la abrasión y roce

Debe ser compatible con la impresora propuesta

Debe garantizar durabilidad e imagen al documento impreso, que no pierda las características físicas como brillo o legibilidad de las imágenes (duración 5 años mínimos)

La lámina/película holográfica, deberá tener dispositivos ópticamente variables que refleje las imágenes ante el espectro luminoso, produciendo la imagen que proporcione el máximo nivel de seguridad:

• Visual

• Nano texto

• Imagen acromática, efecto de lente de letra, holograma de objeto 3D

• Verificación con herramientas sencillas (con lámparas UV)

• Nivel de laboratorio (Duración 5 años mínimo)

Deberá garantizar alta seguridad que evite la adulteración y/o falsificación de los documentos, así como la inviolabilidad de las tarjetas.

Deberá cumplir con las especificaciones técnicas en apego al ISO 14298.

DESTRUCCIÓN

La destrucción de las cintas y suministros deberán ser destruidas de conformidad con lo establecido en los artículos 139-140 de las Secciones II y III del Reglamento


Página 7 de 15

Administración y Control De Bienes Del Sector Público (Acuerdo de la Contraloría General del Estado Nro. 067-CG-2018), mismo que deberá estar a cargo de la Entidad.

En caso de existir mejoras a las seguridades, que el oferente desee proponer en virtud de los avances

tecnológicos, características de los equipos propuesto u otros, que no afecten de manera considerable el

formato propuesto, y de acuerdo a lo explicado en este apartado, el oferente las ejecutará previo consenso con

la Agencia Nacional de Tránsito, sin afectación de incremento en los valores del contrato.

3. VIGENCIA TECNOLÓGICA

SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)

El soporte técnico y mantenimiento correctivo y preventivo serán canalizados a través de un único punto de contacto proporcionado por el Proveedor, en el cual se reportarán las incidencias relacionadas con el objeto de la presente contratación del servicio. El tiempo de respuesta ante un incidente está definido en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que se indica en este documento y que se firmará con el Proveedor del servicio de outsourcing de impresión para licencias de conducir. El tiempo máximo de respuesta será de 15 minutos, a los incidentes reportados y solicitados mediante correo electrónico por parte del Administrador del Contrato al Proveedor adjudicado, esto define el tiempo desde que la ANT reporta un problema hasta que inicia la atención respectiva.

El Acuerdo de Nivel de Servicio para el Soporte Técnico será fijado de lunes a viernes 8x5 en el horario laboral de la ANT, con los siguientes niveles de atención: El Primer nivel de soporte será a través de correo electrónico, si en caso de no poder resolver el

incidente en un lapso de 1 hora, se escalará al siguiente nivel, la incidencia posterior al correo electrónico será codificada y documentada por el requirente para el escalamiento respectivo.

El Segundo nivel de soporte es la presencia de un técnico en sitio, dentro de las siguientes 2 horas de escalado el incidente más el tiempo de transporte acordado con el Administrador del contrato. Si en caso de que no se pudiera dar una solución, el Proveedor adjudicado reemplazará temporalmente el equipo reportado por uno de las mismas características y configuraciones, hasta su reparación definitiva y pruebas de funcionamiento. Se escala al siguiente nivel, la incidencia posterior al correo electrónico, será codificada y documentada por el Administrador de contrato para el escalamiento respectivo.

Tercer nivel de soporte, revisará el incidente con el equipo y si determina que no hay solución en dos horas, reemplazará temporalmente el equipo reportado por uno de las mismas características y configuraciones, hasta su reparación definitiva y pruebas de funcionamiento. El soporte técnico debe contemplar las siguientes tareas para todas las impresoras:

Detección de problemas. Re-configuración de equipos. Pruebas de funcionamiento.


Página 8 de 15

MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Dando cumplimiento al capítulo III Principios de Vigencia Tecnológica Art. 116 de la RE-72-2016, incluidas sus reformas, se requiere mínimo 2 (dos) mantenimientos preventivos al año es decir un mantenimiento al final de cada semestre, a cada una de las impresoras de las diferentes agencias a nivel nacional, durante el período de garantía técnica de la vigencia del contrato. Estos mantenimientos deben incluir actualizaciones (si lo amerita) a versiones superiores estables del firmware del equipo, limpieza de partes y piezas, servicio incluye consumibles de ser el caso, los mismos serán proporcionados por el Proveedor adjudicado. El Proveedor contará con la cobertura de repuestos, accesorios, partes y piezas de las impresoras para lo cual deberá garantizar su disponibilidad durante la vigencia del contrato. Las fechas y horario de las visitas serán previamente definidos con el Administrador del contrato bajo un cronograma de mantenimiento preventivo. Las actividades en las visitas de mantenimiento preventivo estarán sujetas a las recomendaciones y mejores prácticas emitidas por el fabricante de los equipos, sea en aspectos de hardware y/o software. Las actividades del mantenimiento preventivo como su alcance comprenden:

Inspección física de las impresoras y limpieza externa e interna.

Actividades orientadas a garantizar la disponibilidad de las impresoras para tomar las acciones preventivas requeridas.

Informe de los resultados del mantenimiento preventivo.

El Proveedor proporcionará a sus técnicos las herramientas necesarias para realizar el mantenimiento preventivo de las impresoras.

El Proveedor deberá entregar al Administrador del Contrato un informe técnico de los soportes e incidentes reportados realizados en las impresoras en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas, después de la solución del problema o soporte realizado, remitirá el informe técnico correspondiente al correo electrónico del Administrador del contrato. MANTENIMIENTO CORRECTIVO: El mantenimiento correctivo de las impresoras debe comprender la reparación inmediata en caso de daño o defecto de funcionamiento, la provisión e instalación de repuestos, accesorios, piezas o partes, así como la obligación de ejecutar todas las acciones necesarias para garantizar su funcionalidad y operatividad, incluyendo su reposición temporal, para el proceso en caso de requerir consumibles propios del equipo u operación de estos serán proporcionados por el Proveedor adjudicado. GARANTÍA TÉCNICA:

La garantía técnica será durante el plazo del servicio de outsourcing de impresión para licencias de conducir contratado, contado a partir de la firma del contrato, la garantía técnica incluye, reparación, reposición de partes y piezas, especificados por el fabricante, por daños y desperfectos de fábrica. La garantía técnica contemplará lo siguiente:

a) Reposición ante defectos de funcionamiento, eficiencias en los trabajos de mantenimiento, ausencia de repuestos, accesorios, piezas y partes del bien, entre otros, que obstaculicen su normal funcionamiento y la continuidad en la prestación de los servicios a los ciudadanos;


Página 9 de 15

b) Vigencia durante el plazo contractual; c) Mantenimiento preventivo periódico y correctivo durante el plazo contractual; y, d) Reposición temporal de los bienes durante los trabajos de mantenimiento que impidan su utilización.

Además, en los dos casos, la garantía técnica deberá incluir:

a) Cobertura de repuestos, accesorios, partes y piezas de los bienes, para lo cual el proveedor deberá garantizar su disponibilidad durante el tiempo de vigencia de la garantía técnica; b) Provisión de los repuestos, accesorios, partes y piezas necesarios para el mantenimiento preventivo periódico y correctivo; c) Procedimientos claros, precisos y efectivos para la ejecución de la garantía técnica y casos específicos en los cuales se garantice la reposición temporal y definitiva de los bienes así como identificación clara de las exclusiones de cobertura de la garantía técnica; d) Tiempos de respuesta óptimos y plazos máximos para el mantenimiento preventivo periódico, correctivo y reposición temporal o definitiva de los bienes; y, e) Disposición de talleres de servicio autorizados para el mantenimiento preventivo periódico o correctivo del bien. El oferente y/o fabricante deberá presentar certificados que avalen su tecnología, durabilidad, calidad de decoloración o desvaneciendo, garantizando el tiempo de duración por igual o superior la vigencia del documento, así como la utilización de su tecnología en procesos similares sobre entidades públicas dadas en el país o a nivel nacional o internacional.

Para la etapa de soporte, mantenimiento y aplicación de garantías técnicas y mantenimiento preventivo y correctivo, durante la vigencia tecnológica de las impresoras, las partes elaborarán un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) – definido en este documento.

REPOSICIÓN TEMPORAL: Es aquella que se realiza en el marco del mantenimiento correctivo. La reposición temporal comprende la entrega inmediata de las impresoras necesarias de las mismas o mayores características o especificaciones técnicas por el tiempo que dure el mantenimiento referido. REPOSICIÓN DEFINITIVA: La reposición definitiva operará en el caso en que las impresoras deban ser reemplazadas por unas nuevas de

iguales o mayores características o especificaciones técnicas al presentar defectos de fabricación o

funcionamiento durante su operación, al no poder ser reparado con el mantenimiento correctivo y, siempre y

cuando no se trate de un daño derivado del mal uso u operación.

VIDA ÚTIL DE LAS IMPRESORAS:


Página 10 de 15

Las impresoras de Sublimación del color directamente sobre la tarjeta - Transferencia Térmica de resina / re transferencia u otros, tienen una vida útil de tres años, debido al continuo uso por parte de la Entidad, al ser un recurso de uso rutinario y continuo su desgaste es el doble de una impresora con nivel medio de uso.

4. SEGURO DE LAS IMPRESORAS

El proveedor adjudicado asegurará contra todo riesgo las impresoras que entregue a la Agencia Nacional de

Tránsito para la ejecución del Servicio de Outsourcing de impresión para licencias de conducir, durante el plazo

que dure el contrato.

5. CAPACITACIÓN:

La capacitación se realizará con una duración de mínimo 16 horas a los servidores públicos con perfil de IT

Provincial, Digitadores y TIC´s, el listado y el número de participantes entregará el Administrador de Contrato

al Proveedor Adjudicado, dicha capacitación técnica será de Nivel II (instalación, reparación, reinicio de fábrica,

cambios de piezas y partes y correcciones de errores de las impresoras nivel software y hardware) misma que

dictará el Personal Técnico de la marca que oferta, en el edificio matriz de la Agencia Nacional de Tránsito, en

la fecha y hora indicada por el Administrador del Contrato, al finalizar la capacitación otorgarán un certificado

de haber aprobado la capacitación, mismo que deberá ser emitido por el Fabricante.

En el caso de requerir capacitaciones posteriores, debido a la rotación de personal de la Agencia Nacional de

Tránsito, estas deberán ser dictadas por el Partnerth o el Representante de la marca, en las mismas condiciones

requeridas en el párrafo precedente, el lugar, fecha y hora indicará el Administrador del contralo al Contratista.

6. POLITICAS PARA DEFINIR EL PAGO POR LICENCIA IMPRESA

El pago se realizará única y exclusivamente por licencia emitida, en caso de presentarse falla en el proceso de emisión no se cancelará por dichas licencias, a excepción de lo que se detalla a continuación:

Caída del sistema. Error de operatividad por parte del Servidor Público. Error de información (mal ingresada la información por parte del Servidor Público). Caídas de energía eléctrica.

7. PLAN DE CONTINGENCIA

En adición al soporte técnico, plan de mantenimientos preventivos y correctivos solicitados, el oferente deberá presentar un plan de contingencia para la ocurrencia de un evento catastrófico para la solución de impresión. Este plan se justifica por la importancia que tiene el proceso de impresión para la entrega de las Licencias de Conducir, por lo que contendrá como mínimo los siguientes puntos:

Disponibilidad y tiempo de actividad esperado Rendimiento del servicio Tiempo de respuesta del proveedor Tiempo de resolución de problemas Requisitos tanto de cumplimiento de los servicios como de seguridad


Página 11 de 15

Métricas e indicadores de rendimiento Por esto, se hace necesario contar con un plan de contingencia para las agencias donde se atiende a la mayor cantidad de personas que solicitan el servicio, y para las zonas que presentan menores volúmenes de solicitud de servicios. Estas agencias de mayor volumen son AGENCIA OCCIDENTAL – QUITO, AGENCIA CUENCA, AGENCIA SAMBORONDON (CIS ECU-911). Se define como contingencia, un caso relacionado con fallas en la solución de impresión, que no le permita a la Agencia que reporta el caso prestar el servicio de forma adecuada, y que el caso haya superado los niveles de soporte anteriormente expuestos. Equipos de Reserva para Contingencia El oferente deberá proporcionar y tener a disposición de la ANT una impresora y sus componentes (sin consumibles), para que puedan ser utilizadas de forma temporal en caso de presentar un caso de contingencia, en cada una de las agencias de mayor volumen. Así mismo, el oferente deberá tener a disposición de la ANT una impresora por zona, para atender casos de contingencias de las demás agencias. Ver cuadro de Agencias por zonas.

Zonas Agencias por Zona

Zona 1 19

CARCHI 2

COTOPAXI 2

ESMERALDAS 2

GALÁPAGOS 2

IMBABURA 2

PICHINCHA (excluye a Sede principal) 7

SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS 1

Zona 2 6

BOLÍVAR 2

CHIMBORAZO 2

TUNGURAHUA 2

Zona 3 4

NAPO 1

ORELLANA 1

PASTAZA 1

SUCUMBÍOS 1

Zona 4 6

AZUAY (Excluye Agencia Cuenca) 2

CAÑAR 2

MORONA SANTIAGO 1

Zona 5 6

MANABÍ 6


Página 12 de 15

Zona 6 8

GUAYAS (Excluye Agencia Samborondón) 4

LOS RÍOS 2

SANTA ELENA 1

Zona 7 6

EL ORO 3

LOJA 2

ZAMORA CHINCHIPE 1

Inventario de Partes para Contingencia El oferente deberá tener a disposición de sus técnicos de soporte un inventario de partes que le permitan realizar la reparación simultánea de hasta 10 % de las impresoras solicitadas, teniendo en cuenta que dichas partes corresponden a las más usadas o susceptibles de daño por el uso normal durante el proceso de impresión.

2. METODOLOGÍA DE TRABAJO

El contratista trabajará en coordinación con el Administrador del contrato, en los puntos que se detallan a

continuación:

CARTA DE CONFIDENCIALIDAD

Una vez suscrito el contrato, el Administrador del Contrato gestionará la firma y entrega de la Carta de Confidencialidad al Contratista para uso del logotipo de identificación de la Agencia Nacional de Tránsito requerida para la cinta de seguridad holográfica.

INGRESO A LAS DIFERENTES AGENCIAS DE LA ANT

El Administrador del contrato entregará un documento en el cual se autoriza al Contratista ingresar a las instalaciones de la diferentes Agencias de la ANT a nivel nacional, a fin de que realice los trabajos de configuración, instalación y mantenimiento correspondiente a las impresoras, para dicha autorización el Contratista deberá informar al Administrador los nombres y apellidos completos con los número de cédula y respectiva copia del documento de identificación del personal técnico que realizará los trabajos antes mencionados. Una vez realizado los trabajos de:

Configuración e Instalación una vez suscrito el contrato, el/la Contratista realizará dentro de los sesenta días, la instalación y configuración de impresoras en las 55 agencias de la ANT a nivel nacional, en coordinación con los delegados de la ANT, al igual que las pruebas de funcionamiento y compatibilidad del hardware y software, al finalizar dicho trabajo, el Contratista emitirá un informe dirigido al Administrador del Contrato, en caso de presentarse algún inconveniente sea con los equipos de impresión o en el flujo norma del procedimiento de funcionamiento, el Contratista solucionará en un plazo máximo de 2 horas contados a partir de la notificación del Administrador del Contrato.

Mantenimientos preventivo, se realizará como mínimo 2 (dos) mantenimientos preventivos al año por cada una de las impresoras que brinden el servicio en las respectivas Agencias, luego de los respectivos mantenimientos el Contratista emitirá un informe al Administrador del contrato.


Página 13 de 15

El mantenimiento correctivo, se realizará de acuerdo a lo establecido por los SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) y vigencia tecnológica.

INGRESO Y EGRESO DE TARJETAS PVC

Una vez suscrito el contrato, el/la Contratista entregará dentro de los noventas días las tarjetas PVC-PETG al Administrador del Contrato, quien a su vez coordinará con el Responsable de Bienes, para registrar el ingreso y egreso de mencionadas tarjetas, se firmará una acta que deberá contener la cantidad de tarjetas ingresadas a la ANT, misma que deberá estar firmada por el Contratista, el Administrador del contrato y el Responsable de Bodega.

INGRESO Y EGRESO DE SUMINISTROS PARA LAS IMPRESORAS

Una vez suscrito el contrato, el/la Contratista entregará dentro de los noventas días los suministros de impresión al Administrador del Contrato, quien a su vez coordinará con el Responsable de Bienes, para registrar el ingreso y egreso de mencionados suministros, se firmará una acta que deberá contener la cantidad de suministros ingresados a la ANT, misma que deberá estar firmada por el Contratista, el Administrador del contrato y el Responsable de Bodega.

CAPACITACIÓN Una vez suscrito el contrato, el/la Contratista realizará la capacitación dentro de los treinta días, conforme lo indicado en el punto de Servicios Esperados del presente documento y en coordinación con el Administrador del Contrato. Además llevará un registro de asistencia con las respectivas firmas del personal que asista a dicha capacitación; y, al finalizar la capacitación emitirá un informe, mismo que entregará al Administrador del Contrato junto con las copias de los certificados de aprobación de cada participante. Una vez concluida la capacitación, otorgará los respectivos certificados de aprobación emitido por el Fabricante, al personal que participaron de la capacitación.

DESTRUCCIÓN DE TARJETAS Y SUMINISTROS DE IMPRESIÓN.

o TARJETAS.

El Administrador del Contrato mensualmente realizará la recolección de las tarjetas de PVC-PETG impresas con errores y fallas del sistema entregará al Responsable de Bodega, para que realiza el tramite pertinente de destrucción de conformidad con lo establecido en el artículo 152 del Reglamento Administración y Control de Bienes del Sector Público (Acuerdo de la Contraloría General del Estado Nro. 067-CG-2018), que textualmente manifiesta: “Baja de especies valoradas.- En caso de existir especies valoradas mantenidas fuera de uso por más de dos años en las bodegas, o si las mismas hubieren sufrido cambios en su valor, concepto, lugar, deterioro, errores de imprenta u otros cambios que de alguna manera modifiquen su naturaleza o valor, el responsable a cuyo cargo se encuentren, elaborará un inventario detallado y valorado de tales especies y lo remitirá, a través del órgano regular, a la máxima autoridad, o su delegado, para solicitar su baja. La máxima autoridad, o su delegado, de conformidad a las normas legales, reglamentarias o


Página 14 de 15

administrativas de la entidad u organismo, dispondrá por escrito se proceda a la baja y destrucción de las especies valoradas; en tal documento se hará constar lugar, fecha y hora en que deba cumplirse la diligencia. En el caso de que el volumen de PVC dado de baja como especie valorada sea considerable, se tomará en cuenta lo prescrito en el Reglamento sobre el Sistema de Recolección y Destino del Papel de Desecho Reciclable que genere la Administración Pública, publicado en el Registro Oficial 693 de 29 de mayo de 1991.”

o SUMINISTROS DE IMPRESIÓN.

El contratista realizará la destrucción de los suministros de impresión (cintas de color y cintas holográficas) de conformidad con lo establecido en la normativa las Secciones II y III del Reglamento Administración y Control De Bienes Del Sector Público (Acuerdo de la Contraloría General del Estado Nro. 067-CG-2018), que textualmente manifiesta: “Art. 138.- Procedencia.- De acuerdo a las normas y disposiciones ambientales vigentes como la Guía de Buenas Prácticas Ambientales expedida por el Ministerio de Ambiente, se reciclarán los residuos de: metal; madera; plástico; aluminio; y, partes y piezas que resultaren producto de los mantenimientos correctivos de mobiliarios, equipos informáticos, eléctricos, electrónicos, maquinaria, vehículos, etc. También se podrá reciclar los residuos de materiales de oficina (tóners, cartuchos y cintas de copiadoras e impresoras, etc.), tinta de imprenta, llantas de vehículos, desechos de papel, cartón, plástico, etc. Sección III Disposición final de los residuos y desechos Art. 139.- Procedimiento de reciclaje y/o manejo de desechos.- El Responsable del área de mantenimiento, o quien haga sus veces; o el administrador del contrato de remodelación remitirá el detalle de los residuos reciclados y/o desechos al Titular de la Unidad de Administración de Bienes e Inventarios, o quien hiciera sus veces, a fin de que sean ingresados, clasificados de acuerdo a la naturaleza para su posterior reutilización o disposición final, según sea el caso. Art. 140.- Egreso de los residuos y/o desechos.- Los residuos y/o desechos serán entregados a los gestores ambientales autorizados por el Ministerio del Ambiente, los Gobiernos Autónomos Descentralizados, o por el Ministerio de Industrias y Productividad con la finalidad de evitar la contaminación ambiental, para lo cual se deberá contar con el informe previo que será elaborado la Unidad de Administración de Bienes e Inventarios y autorizado por el Titular de la Unidad Administrativa, o quien haga sus veces. La entrega de estos residuos y/o desechos se realizará mediante acta de entrega recepción que será suscrita por el Guardalmacén, o quien haga sus veces, y la persona que recibe estos materiales, al que se adjuntará el comprobante de depósito en la cuenta del Tesoro Nacional del valor que corresponda por la entrega de los materiales reciclados, de ser el caso. Todo el expediente será archivado en la Unidad de Administración de Bienes e Inventarios.” Una vez realizada la destrucción, informará por escrito al Administrador del contrato del proceso realizado bajo las normas antes descritas.

EJECUCIÓN DEL CRONOGRAMA


Página 15 de 15

La ejecución del objeto de este contrato se efectuará de acuerdo a lo definido en el siguiente cronograma y en cumplimiento del servicio de outsourcing para impresión de licencias de conducir, La configuración de las impresoras, capacitación las pruebas de funcionamiento, entrega de suministros, así como la instalación de los equipos se efectuarán de acuerdo a lo definido el siguiente cronograma.

1. Una vez firma del contrato, el Contratista dispone de 2 días calendario, para reunirse con el Administrador del contrato y definir el cronograma de trabajo.

2. El contratista en máximo 30 días calendario, contados a partir de la firma del contrato realizará la

Verificación Técnica, compatibilidad y capacitación en Matriz y de conformidad con lo descrito en el punto de servicio esperado.

3. El contratista en máximo 50 días calendario, contados a partir de la firma del contrato en coordinación

con el Administrador del contrato, entregará las impresoras en el edificio matriz de la ANT, para lo cual realizará las pruebas de funcionamiento y compatibilidad del hardware y software, al finalizar dicho trabajo se emitirá un informe.

4. Las cintas (ribbon) u otro propio de la marca conjuntamente con las láminas parches o cintas de

seguridad se entregará el 100 % a un plazo no mayor a 60 días calendario, contados a partir de la firma del contrato.

5. El contratista en coordinación con el Administrador del Contrato entregará y configurará los equipos en

cada una de las Agencias a nivel nacional, al igual que las pruebas de funcionamiento y compatibilidad del hardware y software, a partir de la entrega de los equipos en matriz; en un plazo no mayor de 90 días calendario contados a partir de la firma del contrato.

6. Desde el día 90 hasta el día 820 iniciará el servicio de outsourcing de impresión para la Agencia Nacional

de Tránsito a nivel nacional. El Contratista nombrará un técnico de la marca, que sea el vínculo con el Administrador del Contrato, con poder de decisión y que pueda solventar cualquier duda respecto al contrato, quien entregará los formatos e indicará los medios de comunicación para el reporte de incidentes de los equipos.

Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800 820

Reunion con el Administrador del contrado y

el contratista para definir el cronograma de

trabajo

Verificacion Tecnica, compatibilidad y

capacitacion en Matriz

Entrega de equipos en matriz (verificacion,

compatibilidad y funcionamiento)

Entrega de Suministros (CINTAS Y PVC)

para impresión

Inicio de instalacion induccion y pruebas de

funcionamiento en las agencia de la ANT a

Nivel Nacional

Servicio de Outsourcing de Impresión para

licencias de conducir a nivel Nacional

Cronograma de Actividades en DIAS

1. DESCRIPCIÒN DEL SERVICIO ESPERADO 1. TARJETAS PVC pa… · Impresión full color más...

Documents

Transcript of 1. DESCRIPCIÒN DEL SERVICIO ESPERADO 1. TARJETAS PVC pa… · Impresión full color más...