Comportamiento del Consumidor

Sesión 1

Definiciones

Conceptos Previos

¿Qué es el marketing?

¿A qué se dedica?

¿Qué buscas?

¿Para qué sirve?

Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial

El papel del marketing

Perspectivas del Marketing

• El marketing se encarga de: Recolectar y procesar la información sobre las necesidades

y deseos de los consumidores (investigación de mercados),

Procesar esos deseos y proponer productos y serviciospara satisfacerlos (con producción),

Fijarles el precio adecuado (con finanzas y contabilidad),

Organizar su puesta física en el mercado (distribución)

Comunicar a los clientes de la existencia del producto(publicidad y ventas).

• Centro es el consumidor, desde el se genera el producto.

Funciones del Marketing

El proceso de marketing

Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial

Comportamiento del Consumidor

• ¿Por qué podría ser relevante conocer al consumidor? O comportamiento del consumidor?

• ¿En qué podría beneficiarlos a ustedes?

• ¿Qué aplicación concreta tendría en su trabajo diario?

• “Actividad interna o externa del individuo/sdirigida a la satisfacción de sus necesidadesmediante la adquisición de bienes o servicios.”

(Arellano)

Comportamiento del Consumidor

• Actividad Externa

Búsqueda de Información

Búsqueda de Producto

Compra física/ Transporte

Recompra

Recomendaciones

• Actividad InternaMotivación o deseos de

compra

Proceso de Evaluación de Alternativas

Decisión de Compra

Satisfacción del consumidor: lealtad o rechazo

Actores:Tipos de consumidoresProcesos: Etapas de la compra/ influencia de variables externas o internasProducto: La compra/ lealtad o rechazo posterior a la compra

Otra definición de comportamiento delconsumidor.

“El comportamiento del consumidor refleja latotalidad de las decisiones de los consumidoresrespecto a la adquisición, el consumo y el desechode bienes, servicios, actividades, experiencias,gente e ideas (oferta) por unidades humanas detoma de decisiones a través del tiempo.”

(Jacoby)

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Productos

Servicios

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es Quién recaba la información

Quién ejerce su influencia

Quién decide

Comprador

Usuario

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horas

días

semanas

meses

años

Estrategias y tácticas de marketing

Definición de Comportamiento del Consumidor

(Ejercicio de mezcla de mkt)

Implicaciones del Comportamiento delConsumidos en las Estrategias y tácticas de

marketing