1 Conception des logiciels interactifs M2-IFL/DU-TICE, UPMC [email protected] Conception...
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1
Conception des logiciels interactifs
M2-IFL/DU-TICE, [email protected]
Conception des sites web
Cours 4
Organisation de la séance
Cours 4 : Points de repères et documentation sur la
conception de sites web 4 bis : Conception des formulaires (projet)
TD Présentation des scénarios et des personnages Analyse des tâches
Pour la séance 5 (la dernière avant l’atelier final) : préparation de la revue de conception (fiche design walkthrough)
2
3
Utilisabilité des sites web (vous)
Citer les 5 problèmes d’utilisabilité les plus importants :
4
Utilisabilité des sites web (les experts)
auditweb Rapidité du site, Aisance de la navigation,
Pertinence du design, Respects des standards, Qualité du service
J. Nielsen• Téléchargement rapide, Régularité des mises à
jour, Utilisation facile du site, Contenu de qualité, Simplicité
• http://www.useit.com/
Règles d’or (A. Boucher)
1. Site bien rangé (architecture)2. Pages bien rangées (organisation visuelle)3. Capitaliser sur l’apprentissage
interne (cohérence) 4. et externe (conventions et standards)5. Informations et feedback (communication)6. Mots et symboles simples et clairs (compréhension)7. Guidage et aide8. Droit à l’erreur9. Gain de temps10.Liberté11.Accessibilité12.Satisfaction (utilité, esthétique, service, fiabilité)
5
6
Plan
Spécificité des sites webProcessus et techniques de conceptionConception de la structurationConception des pagesConception de la navigationConception des formulaires
7
GUI Design vs Web design (1)
Qu'est-ce qui change ?Très grande variabilité des ressources
physiques
L'usager contrôle la navigation
L'usager considère le Web dans son ensemble davantage qu'un site spécifique
8
Diversité des ressources
Interfaces pour handicapés : normes d'accessibilité W3C
Palm, TV, Téléphone, voiture, tablette Écrans
D’un ordinateur portable à une station : 1 à 3 D’un palm et une station : 1 à 6 D’un téléphone à une station : ?
Donnée incontournable à prendre en compte Utilisation des feuilles de styles
+ facile pour l'information que pour l'interaction
9
GUI Design vs Web design (3)
L'usager contrôle la navigation Accès par la page d'accueil mais plus souvent
• par moteurs de recherche ou marques pages
Fournir contexte et navigation
L'usager considère le Web dans son ensemble davantage qu'un site spécifique Votre site n'est pas le centre du monde Le web est devenu un « genre » et chaque site est
interprété en fonction des règles de ce genre
10
GUI Design vs Web design (4)
Contraintes sur la conception Temps de développement très courts Des mises à jour très fréquentes Des technologies qui évoluent très
rapidement et ne sont pas complètement standardisées
Des interfaces différentes Navigation vs Manipulation directe Pas de contrôle du concepteur sur
l'environnement client
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Différentes tâches
Evaluationergonomique
Ciblage
Processus de mises à jour
Copyright
Stratégiecommerciale Sécurité
Designgraphique
RédactionDu contenu
Développementinformatique
Configurationmatérielle, réseau
D’après J-F Nogier
SiteInternet
12
Les compétences (J. Landay)
Information Architecture
User InterfaceDesign
Usability Evaluation
Information Design
Navigation Design
Graphic Design
13
Une équipe
Les partenaires Marketing Communication Ergonome Infographes Rédacteurs Ingénieur IHM Développeurs Ingénieur bases de données
Règles d'or Communiquer Former
14
Cycle de conception (Landay 2004)
15
Découverte
Ciblage : Comprendre les attentes du client Déterminer l'étendue et les objectifs du projet Analyser l'existant et la concurrence Déterminer les caractéristiques des utilisateurs et
leurs tâches
16
Document à la fin de l’étape
Site :
Buts du site :
Contraintes :
Critères de succès :
Catégories d’utilisateurs (personnages) :
10 principales utilisations du site (scénarios d’utilisation)
17
Exploration
Générer des idées de conception Se donner les moyens de visualiser les solutions pour
découvrir des questions Concevoir l'information et la navigation
• Énumérer les contenus• Défini les parcours client
Faire plusieurs propositions d’organisation des écrans Sélectionner un/plusieurs choix de conception Techniques
Remue-méninges, prototypes légers (plan du site, story boards), cartes à trier, revues de conception
18
Affinement
L'équipe crée des représentations du futur site à plusieurs niveaux de détail
Le site est itérativement affiné à tous niveaux de détails
Développer la conception Maquette conceptuelle
•Entrer dans les détails (Cf. Design Patterns)
Préciser le graphisme Évaluer et itérer si besoin
19
Production
Finaliser la conception Livrer la charte graphique Le cahier de spécifications, les
recommandations et des prototypes Soigner les détails Être aussi précis que possible
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Techniques de conception (rappel)
Les techniques Cartes à trier : objets métier, libellé, structuration Scénarios : vue utilisateur, tâche, contexte Plan du site : vue d'ensemble de haut niveau Story boards : séquence d'interaction, niveau page Schémas : structure de page, navigation et
information Maquettes : haute-fidélité, représentation très
précise
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Où trouver le savoir-faire ?(1)
Guides, critères et recommandations de conceptions W3C accessibilité (1/11/10)http://www.w3.org/2003/03/Translations/byLanguage?language=fr Pour les sites de l’administration française
(1/11/10) :http://references.modernisation.gouv.fr/sites/default/files/Charte_ergonomique_v2.0_2.pdf Ergonomie Web, Nicole Lompré (1/11/10)http://web.univ-pau.fr/~lompre/liens/liens.php Ergolab (Amélie Boucher)http://www.ergolab.net
22
Où trouver le savoir-faire ? (2)
Regarder les sites (exemples pour ce cours): Sites communautaires et services publiques
Europa, impôts Universités UPMC, Sydney, Berkley
Les pros Livre Ergonomie Web illustrée (A. Boucher) Adobe (http://www.adobe.com/fr/), Google
Commerce Nike, Coca-cola, Renault Amazon, La redoute …
Voyage Air France, Sncf, Virgin Atlantic
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Où trouver le savoir-faire ? (3) Design Patterns (liens testés le 1/12/09)
Livre : The Design of Sites, Doug Van Duyne, James Landay, Jason Hong
http://www.designofsites.com/ Conception et développement (en français)
http://www.alsacreations.com/ Conception et développement (en anglais)
http://www.lukew.com/
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Design Pattern ?
Inventeur : Alexander (architecte (1977) Objectif
Ne pas réinventer la roue Bénéficier de l'expérience accumulée Réutiliser des schémas de conception qui ont
prouvé leur efficacité Description de problèmes et de leurs solutions
ou plutôt de schéma de solutions à adapter au contexte
Utilisation : Éducation Génie logiciel, modélisation objet (Gamma et al.
1995, Craig etc.) : standard
DP Solution reproductible à des problèmes récurrents Recueil de bonnes pratiques Un vocabulaire pour la conception Si votre but est de…
Alors essayer cette solution : … Si vos contraintes sont …
Alors essayer cette solution :… en savoir plus sur les DP
en EIAH : http://sticef.univ-lemans.fr/num/vol2007/02-delozanne/sticef_2007_delozanne_02p.pdf
les serious games : http://seriousgames.lip6.fr/DesignPatterns/
25
26
Exemples de DP
Structure du site Navigation d’ensemble (top-level) http://www.time-tripper.com/uipatterns/
Toplevel_Navigation Conception des pages
La page d'accueil d'un portail Lecture sur écran : pyramide inverséehttp://www.designofsites.com/
Formulaires
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Structuration
Facteur essentiel de l’utilisabilité L’organiser
par rapport aux tâches principales des utilisateurs pas en calquant la structure de l’organisme
Techniques : trier les cartes Une carte par rubrique Regrouper les cartes par similarité Faire faire les groupements par différentes
personnes et comparer les groupements La rendre visible : DP navigation d’ensemble
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DP : navigation d’ensemble
Pb : vous voulez rendre la structure du site visible
Solution : vous disposez une barre de navigation en haut de
toutes les pages qui permet d’atteindre toutes les parties importantes du site
vous laissez les panneaux gauche et droits disponibles pour d’autres styles de navigation
Exemple variante : portail de l’union européenne http://europa.eu/index_fr.htm
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Structure Organisation non-linéaire des données
défavorise l’orientation de l’utilisateur Organisation fonctionnelle des contenus
défavorise la mémorisation, ni le repérage Organisation hiérarchique
meilleure mémorisation (structure et contenu) facilite la navigation
Organisation linéaire faibles performances, semble bien adaptée à une
1ère utilisation Organisation en réseau
inadéquat aux utilisateurs novices du système ou du domaine
30
Navigation maximale
Pour une compréhension «exhaustive» d’un certain contenu : limite de l’ordre de 4
pour le niveau de largeur pour le niveau de
profondeur
B
C
D
A
E
D
CB
A
31
Un cas d’école…
32
Tout ça pour rien !
33
Règle d’or
Tout doit être accessible en 3 clics
Qu’en pensez-vous ?
Pensez aux parcours des utilisateurs
Exemple : je veux visiter les sites patrimoines de l’humanité en Europe
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Navigation l'élément ESSENTIEL à l'intérieur d'un site ou d'une
application lien clairement identifié simple à comprendre identique sur tout le site les internautes peuvent arriver sur une page autre que
votre page d'accueil mettre des options de navigation sur toutes les
pages toujours un lien à la page d'accueil miettes de pain
moteur de recherche sur le site
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DP de navigation
Exemples : the design of siteB1: Multiple Ways to NavigateB2: Browsable ContentB3: Hierarchical OrganizationB4: Task-Based OrganizationB5: Alphabetical OrganizationB6: Chronological OrganizationB7: Popularity-Based OrganizationB8: Category PagesB9: Site Accessibility
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Plan du site La page d’accueil (C.f. plus loin)
Elle doit contenir • la barre de navigation • un lien vers un plan détaillé du site
Dès cette page, on doit être dans le site et naviguer Le plan du site
représentation simple, de préférence graphique des thèmes du site
Pas d’ascenseur pour cette page• Les dimensions du plan doivent s’adapter à celles
de l’écran Les items composant le plan doivent être des liens
vers les pages correspondantes
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Niveaux de navigation
Le bandeau général du Web Ne pas s’appuyer dessus pour organiser la
navigation La navigation doit être conçue de façon
indépendante Utilisation d'un bandeau générique pour l'ensemble du
site dans les pages d'accueil d'un thème, à gauche le répéter en bas de page (si dépasse 1,5 fois la
longueur de l’écran) Utilisation d'un bandeau spécifique au thème parcouru
présentation des différentes parties du thème un lien avec la page d'accueil général
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Exemples (ancien)
39
Les liens Un lien doit être clairement identifiable
Pour une image : ajouter un texte • pour les navigateurs non graphiques et les publics à besoin
spéciaux (Standards W3C : http://www.W3C.org)• pour aider le surfeur à identifier le lien
Un titre de page ne peut pas être un lien Placer les liens sur les mots clés
Ne pas utiliser une phrase entière comme lien (si souligné) Jamais de : cliquez ici Ne pas souligner toute une phrase
• Contre-Ex : Résumé de la conférence de Paris• Ex : Conférence de Paris (résumé)• Souligner au survol du lien
L'intitulé du lien = titre de la page accédée
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Les liens Le comportement des liens doit être cohérent
Un même texte doit toujours conduire à la même page Une même page doit toujours être désignée par le même texte
Les liens visités doivent changer de couleur Les intitulés de parties non encore accessibles doivent être grisées
(clairement inaccessibles) Pas de page et panneaux en construction
Ne pas nommer de bouton « page précédente »
Les liens doivent être suffisamment grands
Pas d’utilisation du soulignement autre que pour les liens
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Page d'accueil d'un portail Problème
Si la page d'accueil n'est pas attractive, personne n'ira sur le reste de votre site
Les enquêtes montrent que des millions de visiteurs quittent le site sur la page d'accueil• Et ne reviennent jamais…
Les pages d'accueil doivent• Séduire• Trouver des compromis entre
- Donner l'image de marque- Permettre la navigation dans le site- Donner des informations sur le contenu du site- Se charger rapidement
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Régles de base
Pour le visiteur Arrivant pour la première fois
• Indiquer en quoi le site peut lui être utile Qui connaît un peu le site
• Servir de point d'entrée pour la navigation Disposition
Mettre en évidence les choses importantes au centre et à droite
Les détails sur des domaines particuliers sont relégués plus bas, sur les côtés
Effets de mode (changements de style fréquents)
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6 conseils (début)
Faire une première impression positive Tester
• Présenter des liens explicites et longs (autre DP)
• Utiliser un langage familier et compréhensible (encore un DP)
• Apprenez à connaître vos utilisateurs- Enquêtes, études de terrains- Graphismes et couleurs
– Site de skateboards/ site bancaire
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6 Conseils (suite)
Cibler un centre principal d'intérêt Faire qu'au premier coup d'œil il soit clairement
lisible et identifier (ex. réservation/achat en ligne) Le rendre clair et plus grand que le reste de la page Éliminer les éléments restants pour n'en garder que
quelques uns Construisez votre image de marque
Identifier votre entreprise Inclure ce qu'elle peut apporter au visiteur (DP) Mettre un lien sur votre politique de protection des
droits individuels pour montrer votre sérieux
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6 conseils (suite) Rendre la navigation évidente
Pour les débutants et les experts Utiliser plusieurs systèmes pour naviguer (autre
DP)• Pour les fondamentaux de votre site : liens en
clair (autre DP)• Barre de navigation (DP)• Utiliser des sections colorées pour séparer les
zones (DP)• Utiliser des images réutilisables pour mettre en
évidence les nouveautés Donner envie au visiteur de revenir
Avec des contenus récents et mis à jour Avec un contenu vivant, précis
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6 conseils (fin)
Faites qu'il se télécharge rapidement Ex. version flash et sans flash (Nike) Option : Passer l’introduction
Stratégies Utiliser du texte Utiliser des images petites et compressées Utiliser du graphique léger Utiliser un nombre réduit de colonnes
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Pyramide inversée (1)
Problème Lecture écran 25 % moins rapide que lecture
papier Les surfers veulent des pages
• Qui se chargent vite• Faciles à utiliser• Qui se parcourent vite
Solution Donner les conclusions en premier Proposer des détails ensuite pour ceux qui en
veulent
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Pyramide inversée (2)
Informations importantesTitre, Courtes annonces, Résumés, Panorama
Informations moins importantesDétails, Citations longues
49
Pyramide inversée (3)
50
Les conseilleurs en 2004
En 2009
51
En 2011
52
53
Le contenu
Titre de la page d’accueil : représente la totalité du site
Titres des pages : donnent une idée de leur contenu et
fournisse un « favori » explicite
Dates de mises à jour figurent sur les pages concernées
Responsable éditorial : le document doit être signé
L’adresse électronique du Web master : obligatoire
pour que les visiteurs puissent faire des remarques
constructives
Chaque page doit établir le contexte du document
Miettes de pain (Petit Poucet)
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Modèle de page Doit être unique pour l'ensemble du site Standard obligatoire
Seuls les liens sont soulignés Les liens sont de couleur différente L'important étant la bonne visibilité (en fonction du fond
d'écran)
Pas de pages vides ou en construction
Pas d’ascenseur en largeur
jamais de double ascenseur (horizontal et vertical) Les animations
Ne pas abuser des animations Ne pas mettre d’animation trop voyante Ne pas mettre d’animation à côté d’un texte à lire Laisser la possibilité de stopper l’animation
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Police de caractères (rappel) Lecture à l’écran : police sans empattement
Exemples : Arial, Helvetica, Verdana, Comic, Calibri Contre-exemple : Times, Book Antigua
Plusieurs polices Associer une sémantique bien définie à chaque
couleur chaque police Éviter d’écrire
en italique, en majuscule EXEMPLE EXEMPLE exemple exemple
Jamais de souligné (sauf lien) : exemple exemple Ne pas utiliser de polices trop petites
Taille 12 au minimum pour le texte courant
Les couleurs
Cf : cours 1 bis Ne pas multiplier le nombre de couleurs sur une même page
Pas d’effet arbre de noël Rester très sobre pour la couleur de fond Cours en ligne sur les couleurs
http://ergonomie-web.studiovitamine.com/couleur-web,362,fr.html
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Accessibilité visuelle
Outils en ligne pour tester vos couleurshttp://www.vischeck.com/www.etre.com/tools/colourcheckwww.snook.ca/technical/colour_contrast/colour.html
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Présentation des pages Graphisme
Vecteur important de communication• pour la fidélisation du visiteur• renforce le message véhiculé par le texte
Définir une charte graphique• Définir les modèles de pages• Style de présentation des titres et du texte
Feuilles de style Possible avec HTML grâce au CSS Objectif : Séparer le fond de la forme
• Garantie d’homogénéité sur tout le site• Mise à jour rapide
De préférence, définir un fichier à part, lié au fichier HTML
Formulaires
Plusieurs fiches sur les formulaires : Luke Wroblewskihttp://www.lukew.com/ Un document (2004, en français) : Amélie Boucherhttp://www.ergolab.net/articles/ergonomie-
formulaire.php Voir aussi le livre de 2010 exemples de formulaires
analysés Le complément du cours 4 spécial formulaire
59
60
Formulaires Aligner les champs
Utiliser des tableaux à plusieurs colonnes à gauche les libellés à droite pour les objets de la saisie avantage : présentation plus régulière
Choix d'un élément Moins de 5 options : Radios boutons/cases à cocher (choix multiples) De 5 à 100 éléments : Liste déroulante Plus de 100 : accéder à une nouvelle page pour faire une recherche
Utilisation d’un langage de script pour signaler les absences ou les erreurs de saisie pour les champs de type numérique : vérification du format attendu
Principe du caddie (commerce électronique) Stocker les informations saisies sur une page à part (DP le panier)
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Référencement
Très important
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Encore les utilisateurs…
Vérifier que le site fonctionne correctement sur différents environnements
Interactions avec l'utilisateur Fidélisation :
• Penser à proposer aux utilisateurs l'inscription à une liste pour être avertis des nouveautés
Évaluation:• Offrir la possibilité aux utilisateurs de donner
leur avis sur le site
Penser à enregistrer le nombre de visites sur chacune des parties du site
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Les clés du succès
1. Investissez dans le contenu, Renouvelez le contenu 2. Respectez les standards3. Soignez la navigation 4. Évitez les pages trop lourdes, les modes techniques,
les "pages tunnels" 5. Rendez le site disponible6. Répondez aux courriels, fidélisez grâce aux courriels7. Offrez une carte de votre site 8. Optez pour un design sobre 9. Soignez les détails, la lisibilité 10.Faites-vous connaître grâce au référencement
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Références du cours Amélie Boucher
Ergonomie Web, Eyrolles, 2009 James Landay cours:
http://www.cs.washington.edu/education/courses/cse440/08au/
Van Duyne et al : http://www.designofsites.com/
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Pour la route
Comme en génie –logiciel Pensez Design Patterns pour
Ne pas réinventer la roue Faciliter la compréhension de votre conception par
d’autres Réserver votre créativité sur des innovations qui
en valent la peine