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1-Click-Kampagnen und Behavioral Marketing in der PraxisSwisscom & webalyse
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webalyse marketing & consulting GmbH> Unternehmensberatung mit
Spezialisierung auf Entwicklung und Integration von Strategien und Technologien im Online Marketing
> webalyse wurde 2010 gegründet, hat Büros in Zug und München und beschäftigt10 festangestellte Mitarbeiter
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Adjusting e-mail campaigns
Configuration of events and triggers
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Fokussierung von webalyse
Implementation of APIsTechological review
Marketing Automation & Event triggered email marketing
Outsourcing of web analytics
Dashboards & Reporting
Implementation & Integration
WA as strategic platform
Web Analytics
Corporate guidelinesGenerating learningsHypothesis & ideasSetup process in organization
Personalization und Conversion Optimization
Unsere Spezialisierung:
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Buyers Lifecycle
EngageBuy
Decide
ExploreDiscover
Advocate
CustomerCenter
Website
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Buyers Lifecycle
EngageBuy
Decide
ExploreDiscover
Advocate
CustomerCenter
Website
ANALYTICS
TARGET
AUDIENCE MANAGER
CAMPAIGN
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Swisscom - VorstellungDie Swisscom ist der führende Telekommunikationsanbieter in der Schweiz mit mehr als 6.5 Millionen Mobilfunkkunden, über 1.1 Million TV-Kunden und über 2.1 Million Internetkunden. Die Swisscom beschäftigt rund 21'000 Mitarbeiter und erzielte 2016 einen Umsatz von CHF 11.7 Milliarden.Auf www.swisscom.ch findet man einen der grössten Onlineshops der Schweiz. Gleichzeitig ist Swisscom auch Betreiberin von www.bluewin.ch mit fast 500 Mio. Visits pro Jahr - somit die drittgrösste Internetseite der Schweiz.
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1-Click-Kampagnen
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Das Problem
Unpassende Online Call-to-Actions Tiefe Online Sales Conversions
0.38%Produktseite Bestellabschluss
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Wie hoch ist Ihre Online Sales Conversion-Rate?
− Im 1to1 Marketing− Visits zu Bestellungen
6% - 20%
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Die Lösung – personalisierte Landingpages
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DirectMailing
Customer JourneyDer Kunde bestellt auf der personalisierten Landingpage mit einem Klick.
1-Klick Bestellung
Telefonische Beratung
Persönliche Empfehlung
EingabePromocode
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Wirkung - My KMU Office Kampagne Herbst 2015
10.6%Brief
11500 KundenLandingpage
982 U. Visitors1-Klick
Bestellungen167
16.9%
1.4% Kampagnenconversion
Fallback Seite
280
23%
Promocode1216 U. Visitors 80.8%
Leads aus Beratung
25
2.5%
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Wirkung – Natel Business Infinity 2.0 Kampagne April 2016
Brief E-Mail
14.6%Mail23‘039
Landingpage3364
1-KlickBestellungen
56716.9%
2.46% Finale Conversion
Gesamtconversion 13.6%Brief/Mail
31877Landingpage
43421-Klick
Bestellungen846
19.5%
2.13% Finale Conversion
3.16% Finale Conversion
13.9%Brief8’838
LP978 28.5%
1-KlickBestellungen
279
Promocode1230 79.5%
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Devices – Natel Business Infinity 2.0 Kampagne April 2016
Gesamtconversion
Landingpage3465
1-KlickBestellungen
74921.6%
Landingpage877
1-KlickBestellungen
9811.2%
Desktop User(inkl. Tablet)
Mobile User
Landingpage4342
79.8%
20.2%
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Natel Business Infinity 2.0 Kampagne April 2016
> Wireless Migration von alten auf neue Infinity 2.0 Abos> Bis zu 3 Wechselempfehlungen pro Geschäftskunde> 19.5% Online Conversion
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Co-Marketing mit Swisscom Partnern
> Branding im Stil des jeweiligen Swisscom Partners
> Lead geht direkt an den jeweiligen Partner
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Fazit
> Mehr Relevanz und Conversion dank personalisiertem Angebot
> Sehr gute Onlineabschlussquote im Direct Marketing – Kanalbruch ist für Kunden kein Problem
> Einfache Bestellabwicklung – nur 1 Klick für die Bestellung
> Klare Messbarkeit der User-Journey
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Automatisierte Personalisierung von User-Gruppen
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Was wollen wirAnforderungen & Ausgangslage
> Ausrichtung:Die grosse Mehrheit der Besucher auf swisscom.ch sind Bestandskunden, das Portal ist vor allem auf Neukunden ausgerichtet. Mit MySwisscom Dashboard bieten wir nützliche Inhalt für die Bestandkunden an.
> Personalisierung: Wir zeigen den Bestands- und Neukunden relevanten Inhalt an, der auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Dadurch machen wir es unseren Kunden einfacher ihre Anliegen schnell und online zu lösen.
> Selfcare: Wir zeigen dem Kunde für ihn passende Selfcare UseCases direkt auf der swisscom.ch Startseite an und erhöhen so die Bekanntheit von Selfcare und bieten einen einfachen Einstieg ins Kundencenter.
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Wie machen wir esPotenzial & Umsetzung
> Potenzial1,8 Mio Visits hat das Portal durchschnittlich pro Monat. 360'000 Logins werden pro Monat im KuCe über das Portal generiert.Von diesen logen sich 56% unserer Portalbesucher via Home ins KuCe ein, die restlichen wählen einen anderen Zugangspunkt (Hilfeseiten, usw).
> UmsetzungDurch einen personalisierten Bereich auf swisscom.ch, werden mit relevanten Usecasesmehr Logins generiert. Das Login ist der Grundbaustein der Personalisierung.
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Was ist dabei herausgekommenUmsetzung & Wirkung
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Wie haben wir gelerntTest Setup
> www.swisscom.ch/de/privatkunden.html
Keine Quicklinks
A B C
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Was zeigen wir anKachelvariationen Personalisiert
Unbekannt
Authentifiziert
Identifiziert
Mobile
Wir erkennen die Person nicht und haben keine Daten
Wir haben Daten und Informationen, könne die Person jedoch nicht identifizieren
Die Person ist eingeloggt und identifiziert
Bei allen Personenkategorien möglich
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Wie funktioniert das GanzeTechnische Umsetzung
Sammeln von Userdaten
Segmentierung der User
Bestimmung Themen
Prioritäten
A/B/C TestEinspielen des
Contents
Auswertung der
Nutzungsdaten
DB
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Das hat sich gelohnt!Tile Performance vs. Standard Static Links
UpliftDesktop 788%
Mobile 361%
UpliftDesktop 685%
Mobile 236%
UpliftDesktop 308%
Mobile 196%
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Wo wirds interessantKachelvariationen
Unbekannt
Authentifiziert
Identifiziert
Mobile
Wir erkennen die Person nicht und haben keine Daten
Wir haben Daten und Informationen, könne die Person jedoch nicht identifizieren
Die Person ist eingeloggt und identifiziert
Bei allen Personenkategorien möglich
CTR ~2%
CTR ~5%
CTR ~10%
~2x CTR
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Was lernen wir darausWichtigste Erkenntnisse und Take Aways
> Use what you have– Gesammelte Daten nutzen– Verfügbare Tools nutzen
> Relevanz generieren– User Daten gezielt verwenden
> Kumulative Optimierungen anstelle von kostspieligen Grossprojekten– Risiko minimieren– Schnell reagieren
> Know-How aufbauen oder einbringen
webalyse
Contactwebalyse marketing & consulting GmbH
Untermüli 11CH-6300 Zug
Telefon +41 41 761 61 31Mobile +41 79 619 68 [email protected]
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(Brauch ich noch für Notizen) Performance der Kachelvariationen Personalisiert
-|0.74%
-|3.86%
0.35%|0.38%
0.12%|-
1.23%|2.93%
0.29%|-
1.31%|4.21%
0.36%|-0.16%|0.62%
1.14%|4.71%0.41%|1.62%
1.22 %|2.94%0.22%|0.95%