1 © 2011 台灣培生教育出版 (Pearson Education Taiwan). 2 學習目標 1....


學習目標

1. 了解資訊與資訊科技在供應鏈中的重要性。2. 明瞭供應鏈內每個驅動因子如何運用資訊。3. 了解在供應鏈資訊科技的主要應用及其過程。


16.1 資訊科技在供應鏈中的角色資訊是影響供應鏈績效的重要因素，因為它提供供應鏈執行交易過程及管理者制定決策的依據。

利用資訊科技系統的運用與資訊分析對於企業績效有顯著的影響。

擁有以下幾個特性的資訊才是有用的資訊：– 1. 資訊必須準確。– 2. 資訊必須是可及時得到的。– 3. 資訊必須是合適的。– 4. 資訊必須是共享的。


16.1 資訊科技在供應鏈中的角色為作出供應鏈內的種種決策，需要使用資訊如下所述：– 1. 設施。– 2. 存貨。– 3. 運輸。– 4. 採購。– 5. 定價和獲利管理。

資訊對制定供應鏈決策十分關鍵，包括三個層級的決策（策略、規劃與運作），以及每個供應鏈驅動因子（存貨、運輸與設施）。


16.2 供應鏈資訊科技架構

供應鏈宏觀流程 (macro processes)– 發生在企業軟體進展上的三個主要驅動因子，也是三個主要的供應鏈流程群組。

» 1. 顧客關係管理 (customer relationship manage-ment, CRM)。

» 2. 內部供應鏈管理 (internal supply chain manage-ment, ISCM)。

» 3. 供應商關係管理 (supplier relationship manage-ment, SRM)。


16.2 供應鏈資訊科技架構（續）


16.2 供應鏈資訊科技架構（續）為何將焦點放在宏觀流程？

– 當企業的績效與供應鏈的績效變得更有關時，公司聚焦在宏觀流程是非常重要的。

– 經歷幾十年把重點放在內部流程之後，公司必須擴張超過內部流程的領域注意整個供應鏈，以達成績效的突破。

– 為了最有效地增加供應鏈盈餘（以及公司自己的獲利），公司必須將領域擴張到更遠的地方，並且以三個宏觀流程方面來思考。


16.2 供應鏈資訊科技架構（續）宏觀流程應用在軟體的發展

–宏觀流程內的軟體贏家»在強調宏觀流程的軟體公司中，下面三個因素決定其成功與否：

(1)功能的績效。 (2)與其他宏觀流程整合。 (3)軟體公司生態系統的強度。

»功能的績效對顧客而言是重要的，因為它提供顧客創造一個競爭優勢的能力。

»整合能力對顧客而言是很重要的。»一家公司的生態系統──軟體夥伴網路，及更重要的系統整合者與安裝平台提供軟體銷售與執行的協助。


16.3 顧客關係管理

CRM主要流程如下：– 行銷。– 銷售。– 訂單管理。– 電話╱客戶服務中心。

當軟體處理企業與顧客之間有很高的互動量時，CRM流程對供應鏈是很重要的。

CRM軟體已經是成長最快且現在是三個宏觀流程中最大的類型。


16.4 內部供應鏈管理 ISCM把焦點放在企業內部 (internal)的營運，包括所有規劃與履行顧客訂單的流程。

ISCM各種不同的流程如下：– 策略規劃。– 需求規劃。– 供給規劃。– 履行訂單。– 現場服務。

已知 ISCM宏觀流程的目標是要履行由 CRM流程產生的需求，其需要在 ISCM與 CRM宏觀流程之間進行完整的整合。


16.5 供應商關係管理

供應商關係管理 (SRM)包含許多過程，重點在於供應鏈上游的供應商和企業之間的互動。

因為建立內部計畫時，整合供應商的限制很重要，所以 SRM過程和整合供應鏈管理 (ISCM)過程非常自然地搭配在一起。

若 SRM過程與適當的 CRM和 ISCM過程整合良好，就能明顯改善供應鏈績效。


16.5 供應商關係管理（續）


16.6 交易管理基礎

對最大的企業軟體商而言，交易管理平台是其歷史發源地。

應用軟體很少強調集中在改善的決策，取而代之的是將焦點放在交易管理建構和流程自動化系統，事實證明這些後來成為決策支援應用軟體的基礎。

假如供應鏈中決策制定被改善，才可以得到交易管理平台真正的價值。


16.7 供應鏈資訊科技的未來

在最高水準上，相信這三個 SCM宏觀流程將持續帶領企業軟體的改革。– 我們預見集中在宏觀流程的軟體，占全體企業軟體產業很大的比率，且集中在宏觀流程的軟體公司比集中在其他公司會更成功。

供應鏈軟體的使用者應該先確認三個宏觀流程中的領域，為流程改善提供最大的槓桿效用。

重點是關於這個領域新軟體廠商的未來。另一個愈來愈有關係的議題是：以軟體作為服務（雲端運算）的角色將在供應鏈軟體中扮演。


16.8 資訊科技的風險管理

在供應鏈中運用資訊科技有幾個風險，而且運用資訊科技來增加新的供應鏈能力可能會產生危險性的錯誤。

資訊科技中的主要風險可以分為兩大類。– 風險可能最大的是安裝新的資訊科技系統。– 即使資訊科技系統上線，公司仍要面對許多風險。

執行資訊科技系統時，有三個概念必須謹記在心。– 新系統的導入採用漸進式比激進式恰當，萬一發生問題時，公司可把損害減到最小，並確切找出問題所在。


16.8 資訊科技的風險管理（續）

– 公司在執行新系統時，同時維持舊系統繼續運作，如此萬一新系統運作有問題或新系統的執行結果和舊系統相去甚遠，公司仍可繼續以舊系統運作。

– 執行所需要的系統功能就好。風險減緩策略包括資料備援系統、系統並行運作以免被新系統的問題所困，而且須安裝防護軟體以維護系統安全。

另外，在需要改變時選擇具有彈性的系統也很重要。


16.9 供應鏈資訊科技實務

以公司關鍵成功因素選擇資訊科技系統。採取分段式步驟，估算價值。依需求而調整系統精細的水準。運用資訊科技系統協助決策的制定，而不是制定決策。

考量未來。

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