1. 2 3 Visão da indústria em relação a cadeia produtiva Visão da indústria em relação a...
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Visão da indústria em relação a cadeia produtiva
Visão da indústria em relação a cadeia produtiva
Enfoque : FornecedorEnfoque : Fornecedor
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Negócios se perpetuam quando todos os elos de uma cadeia produtiva são fortes
Negócios se perpetuam quando todos os elos de uma cadeia produtiva são fortes
Do fornecedor ao consumidor final, éimportante reconhecer a interdependência
e o papel de cada um
Do fornecedor ao consumidor final, éimportante reconhecer a interdependência
e o papel de cada um
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Cadeia de ValorCadeia de Valor
Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela
organização, desde a compra e o recebimento dos insumos,
a fabricação e entrega ao cliente
Refere-se a uma sequência de atividades realizadas pela
organização, desde a compra e o recebimento dos insumos,
a fabricação e entrega ao cliente
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Fornecedores(insumos)
A Organização(processa)
Consumidores(produto final)
Entradas Saídas
Adiciona
valor
Cadeia de ValorTradicional
Cadeia de ValorTradicional
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ValorValor é a razão entre o que
se recebe e o que se dispende.
benefícios
custos
Monetários
Tempo
Energia
Intangíveis
Práticos
Intangíveis
Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______
custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis
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O Que é Valor para o Cliente?
Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedadepara o cliente deve ser visto como um parceiro estratégico
Onde custo total de propriedade envolve: Preço da compra Custos de transporte Custos de preparação Custos de manutenção Custos de estoque Custos de retrabalhos Custos do ciclo do pedido Custos operacionais
Onde custo total de propriedade envolve: Preço da compra Custos de transporte Custos de preparação Custos de manutenção Custos de estoque Custos de retrabalhos Custos do ciclo do pedido Custos operacionais
Valor para o Cliente = Percepções de Benefícios / Custo Total de Propriedade
Valor para o Cliente = Percepções de Benefícios / Custo Total de Propriedade
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Satisfação
Se o desempenho não alcançar as expectativas – cliente insatisfeito
Se o desempenho superar as expectativas – cliente altamente satisfeito ou encantado
Se o desempenho alcançar as expectativas – cliente satisfeito
• Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um
produto em relação às expectativas do comprador.
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CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRINCIPAIS -
Prestar assistência técnica (serviço)
Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa (compras e logística de abastecimento)
Convertê-los em produtos finais
(processo operacional) Expedir os produtos finais (logística de produtos)
Comercializá-los (marketing e vendas)
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ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES
O desafio não é apenas deixar os clientes satisfeitos, mas
sim, conquistar e mantê-los.
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A necessidade de manutenção de clientes
A chave da manutenção é a satisfação de clientes. Um cliente altamente satisfeito:
Custa menos para ser atendido do que novos clientes, uma vez que as transações são rotinizadas.
Permanece fiel por mais tempo
Compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes.
Fala favoravelmente da empresa e de seus produtos.
Dá menos atenção a marcas e propaganda concorrentes e é menos sensível a preço.
Oferece idéias sobre produtos ou serviços à empresa.
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As Conseqüências de um Valor Superior para os Clientes
As Conseqüências de um Valor Superior para os Clientes
Relações Relações duradouras duradouras e lucrativase lucrativas
Fidelidade Fidelidade do clientedo cliente
Satisfação eSatisfação eprazer doprazer do
clientecliente
Valor superiorValor superiorpara o clientepara o cliente
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INSUMOSPARA A
SIDERURGIA
INSUMOSPARA A
SIDERURGIA
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PRINCIPAIS INSUMOSPARA A SIDERURGIAPRINCIPAIS INSUMOSPARA A SIDERURGIA
Matérias PrimasMatérias Primas
Energia e CombustíveisEnergia e Combustíveis
SuprimentosSuprimentos
Sobressalentes/Materiais de ManutençãoSobressalentes/Materiais de Manutenção
ServiçosServiços
Equipamentos / TecnologiaEquipamentos / Tecnologia
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MATÉRIAS PRIMAS MATÉRIAS PRIMAS
Principais Matérias Primas da Siderurgiasão adquiridas em moeda forte, em:
Principais Matérias Primas da Siderurgiasão adquiridas em moeda forte, em:
Negociação internacional referenciada ao mercado mundial (Carvão, Coque)Negociação internacional referenciada ao mercado mundial (Carvão, Coque)
Negociação nacional referenciada a indicadoresinternacionais (Alumínio, Zinco, Estanho)Negociação nacional referenciada a indicadoresinternacionais (Alumínio, Zinco, Estanho)
Preços e margens de negociação atrelados ao mercado mundial
Preços e margens de negociação atrelados ao mercado mundial
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ENERGIA E COMBUSTÍVEIS ENERGIA E COMBUSTÍVEIS
Principais fontes energéticas na Siderurgia, exceto carvão e coque, tem preços definidos por tarifas públicas
Principais fontes energéticas na Siderurgia, exceto carvão e coque, tem preços definidos por tarifas públicas
Energia ElétricaEnergia Elétrica
Soluções adotadas pela Siderurgia buscam a auto suficiência através de:
Soluções adotadas pela Siderurgia buscam a auto suficiência através de:
Gás NaturalGás Natural
Óleos CombustíveisÓleos Combustíveis
Centrais Termoelétricas PrópriasCentrais Termoelétricas Próprias
Uso de Gases do Processo Siderúrgico (Coqueria, Altos Fornos e Aciaria)Uso de Gases do Processo Siderúrgico (Coqueria, Altos Fornos e Aciaria)
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OUTROS INSUMOS OUTROS INSUMOS
SuprimentosSuprimentos
Evolução na abordagem Cliente/Fornecedorno contexto da Cadeia de Valor
Evolução na abordagem Cliente/Fornecedorno contexto da Cadeia de Valor
Sobressalentes / Materiais de ManutençãoSobressalentes / Materiais de Manutenção
ServiçosServiços
Equipamentos / TecnologiaEquipamentos / Tecnologia
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SUPRIMENTOS / SOBRESSALENTES / MATERIAL
DE MANUTENÇÃO
SUPRIMENTOS / SOBRESSALENTES / MATERIAL
DE MANUTENÇÃO
HISTÓRICOHISTÓRICO
Fabricação “in house” Fabricação “in house”
Compras em empresa depequeno porteCompras em empresa depequeno porte
Compras em empresas queagreguem tecnologia Compras em empresas queagreguem tecnologia
Compras em empresa degrande porteCompras em empresa degrande porte
2020
SERVIÇOSSERVIÇOS
HISTÓRICO DESERVIÇOS DEMANUTENÇÃO
HISTÓRICO DESERVIÇOS DEMANUTENÇÃO
“In house”“In house”
Terceirizado próprio / externo(compra de Hh) Terceirizado próprio / externo(compra de Hh)
Terceirizado especializado(compra de serviços)Terceirizado especializado(compra de serviços)
Terceirizado especializado (agrega tecnologia no serviço)Terceirizado especializado (agrega tecnologia no serviço)
HISTÓRICO DEOUTROS
SERVIÇOS
HISTÓRICO DEOUTROS
SERVIÇOS
“In house”“In house”
Terceirizado especializado(compra de Hh - compra de serviços)Terceirizado especializado(compra de Hh - compra de serviços)
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EQUIPAMENTO E TECNOLOGIAEQUIPAMENTO E TECNOLOGIA
HISTÓRICOHISTÓRICO
Equipes próprias de engenhariae construção/montagemEquipes próprias de engenhariae construção/montagem
Engenharia “in house”Construção/montagem adquiridaEngenharia “in house”Construção/montagem adquirida
Engenharia contratadaSupervisão “in house”Construção/montagem adquirida
Engenharia contratadaSupervisão “in house”Construção/montagem adquirida
Empreendimentos “turn-key” com controle e planejamento “in house” / contratado
Empreendimentos “turn-key” com controle e planejamento “in house” / contratado
2222
RESUMO DA EVOLUÇÃORESUMO DA EVOLUÇÃO
Aquisição de Equipamentos, Materiais eServiços na Siderurgia Brasileira
evoluiram dentro da seguinte lógica:
Aquisição de Equipamentos, Materiais eServiços na Siderurgia Brasileira
evoluiram dentro da seguinte lógica:
Esforço Próprio Esforço Próprio
Empresas / Materiais Geraise de pouca tecnologia
Empresas / Materiais Geraise de pouca tecnologia
Empresas / Materiais Especializadase com agregação de tecnologia
Empresas / Materiais Especializadase com agregação de tecnologia
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CONCLUSÃOCONCLUSÃODentro da nova característica da Cadeia de Valor no
tocante a compra de Insumos (Equipamentos, Materiais e Serviços), o que se espera é que os
Fornecedores cada vez mais especializados e com maior agregação de tecnologia, gerem um valor
superior para as empresas
Dentro da nova característica da Cadeia de Valor no tocante a compra de Insumos (Equipamentos, Materiais e Serviços), o que se espera é que os
Fornecedores cada vez mais especializados e com maior agregação de tecnologia, gerem um valor
superior para as empresas
EquipamentosMateriaisServiços
EquipamentosMateriaisServiços
Preço JustoPreço Justo
Qualidade e Prazos Adequados
Qualidade e Prazos Adequados
Tecnologia CompetitivaTecnologia Competitiva
Impacto Positivona Cadeia de ValorImpacto Positivo
na Cadeia de Valor
Menor CustoGlobal doProduto
Menor CustoGlobal doProduto
MelhorQualidade
MelhorQualidade
Maior Produtividadena Operação do Cliente
Maior Produtividadena Operação do Cliente
2424
Muito Obrigado ! Muito Obrigado !