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第 14章 企業社會責任最新的發展

關鍵字： 三重基線 生命週期產品 「搖籃到搖籃」生產 、瘦身生產 優良倫理企業

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企業社會責任的演化 《為美國企業良知打分》這份報告被稱 為首份為有社會意識的消費者所編的完 備的購物指南。報告用了一些企業社會 表現的準則來為不同的企業打分，以下 就是所採用的準則： ˙ 慈善活動 ˙ 在董事會及公司高層的女僱員數目

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˙ 在董事會及公司高層的小數族群僱 員數目˙公司對外資訊的公開˙在南非投資˙常規軍火合約˙核武軍火合約

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1994 年 CEP出版了一本名為《為更美好的 世界而購物：社會負責的購物簡明指南》 報告包括了以下準則： ˙ 環境 ˙提升少數族群 ˙ 慈善對 ˙家庭的福利 ˙ 社區參與及 ˙發展工作間福利 ˙ 提升婦女 ˙公司透明度

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另一個有趣的發展是由一個獲家集團所制 訂的社會責任準則包括了以下 20個表現指

標： ˙ 生產安全產品 ˙ 不污染空氣或水源 ˙ 遵守法律 ˙ 促進員工誠信 ˙ 工作間安全

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˙ 不作誤導及欺騙廣告˙遵守不歧視政策˙用保護環境的包裝˙防止性騷擾˙推行物料循環再造˙無有問題公司行為紀錄 ˙快速回應顧客問題

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˙ 減少製造垃圾˙提供員工醫藥保險˙節約用能˙僱用失業工人˙捐助慈善教育˙使用可解及可再造物料˙僱用友善有禮及關心他人的僱員˙不斷改善品質

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三重基線與企業社會責任

˙1992 年，地球峰會宣示了永續發展的全球 願景，數百家大企業為了響應永續發展的 號召，簽署了永續發展商業契約。 ˙企業的領導人，必須重新認識商業的基本 目標，同時要了解什麼是推動商業發展的 重要因素。

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三重基線商業的內涵˙什麼是三重基線？三重基線包括了財務基線 、環境基線及社會基線。財務基線是指公司 經營的經濟效益，由公司財務年報展示出來。 CSR企業除了作財務審計之外，還作環境審

計及社會審計。事實上，有些 CSR企業使用 了「生態效率」這個指標，用以審計公司在 經濟活動中的環保績效。

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˙財務底線是指公司經營的經濟效益，紀錄 這條基線就是公司每年向股東交待公司績 效的財務報表──公司的溢利或虧損等財 政資訊所代表的效益。˙環境基線（ environmental bottom line）

是公司經營是否有遵守環境原則，其主要 的關心是，宣稱實行可持續原則的公司是 否真的符合可持續發展原則？

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˙ 人們一般將自然資本分為兩種：關鍵 的自然資本，及再生、可替代的自然 資本。 ˙很多國家現時要求公司公報其環境的 業績，例如，美國的有毒物體排放紀 錄就規定那些要排放超過指定的 600種 化學物體某個指定數量公司要申報其 排放量。

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˙ 社會基線（ social bottom line）的重點放

在社會資本及人文資本的保持及開發。社會 資本包括了社會成員之間的互信，及建立互 惠及合作的關係的能力。 ˙人文資本在可持續發展的作用亦是關鍵的， 對包括教育、醫療衛生及營養方面人文的投 資，才能創造高質素的公民來協助可持續的 發展。

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永續經營新理念

三重基線企業還採取了其他有創意的經營理念──生命週期產品（ life-cycle products）、「搖籃到搖籃」（“ from cradle to cradle”）生產及瘦

身生產（ lean production）。

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生命週期產品

˙從生態效率（ eco-efficiency）的角度 ，這只是產品生命週期的生態成本的一 部分，其他的如資源效率、污染、資源 耗損、能源效率、廢棄物處理及回收等 都沒有計算在內。

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˙ 永續經營就是要改變這生產方式。永續 經營公司採用更準確反映生態現實的經 營理念及原則，其中之一就是「生命週 期產品」這個觀念。 ˙消費者不在乎被丟棄的產品究竟跑到那 裡去，更很少關心其中所涉及的環境成 本，包括資源浪費、掩埋場及焚化爐的 社會及環境成本。

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「搖籃到搖籃」生產 21 世紀的永續商業不只認識到產品生命週期這個基本道理，負起產品從「搖籃到墳墓」的責任，同時，還會跨前一步，承擔「搖籃到搖籃」（“ from cradle to cradle”）的責任

，用最創意的方法及科技，從設計、生產、行銷、維修、保養、回收等各方面實行零污染、資源效率、無廢物、零浪費等永續經營理念。

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瘦身生產 瘦身生產所依的思維有五大原則：  ˙ 公司要認真思考每一樣產品所創造的 價值。 ˙ 公司必需找出該產品的價值流。 ˙價值流必須連續不綴。 ˙鼓勵顧客從整個系統中抽取價值。 ˙ 參與其中的人要追尋完美。

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「生態方向盤」它包含了六個面相，研發 小組必須同時地兼顧這六個面向及它們相 互的關係： ˙潛在的健康及環境風險 ˙ 資源保育 ˙ 能源強度 ˙ 物料強度 ˙ 再製造，再使用，循環再造 ˙ 改良產品的耐用性

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由生態方向盤所指引的目標，必須包含 以下幾項： ˙ 減低物料強度 ˙ 減少對人類健康及對環境的風險 ˙ 減少能源強度 ˙加強廢物再用及再製造 ˙加強資源保育及使用再生物料 ˙延長產品的功能與服務

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典範 14.1 ：香蕉大企業走向社會責任 Chiquita是一家名知的跨國食品公司，經

營新鮮及處理過食物，兼做生產、分銷及 行銷（ Werre 2003）。Chiquita香蕉生產地是拉丁美洲貧窮的地

方，那裡的農民生活艱苦，地方的基礎建 設不足，文盲及疾病糧食不足相當普遍。

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經過一年的研究、協商，及吸納了近 1000 員工的意見， Chiquita確定了企 業的幾個核心價值： ˙ 誠信（ integrity ）：我們身體力行 這些核心價值，以開放、誠實及直 接的方式溝通，經營要合乎倫理及 合法。

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˙尊重（ respect）：我們尊重及公平對待他 人。我們承認家庭在員工生活中的重要性。 我們珍惜個人及文化之差異，並從中獲益。 我們鼓勵個人表達、開放對話及歸屬感。 ˙機會（ opportunity）：我們相信員工不斷 的增長及發展是公司成功的鑰匙。我們鼓勵 團隊精神，我們對為公司成功有貢獻的員工 予以肯定。

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˙ 責任（ responsibility）：我們對工作 、產品及令顧客滿意感到自豪；在我們 生活與工作的社區及環境行使負責任的 行為；有責任對所有託負給我們使用的 資源審慎使用，及有責任為我們的股東 謀取合理的回報。

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Chiquita能成功地推行企業社會責任，是 基於以下三個因素： 1.對組織環境的感覺敏銳：公司要對外面世 界的發現有高度敏銳的警覺性，了解世界 的變化，及採取行動令組織回應變化。組 織之所以能快速回應環境變化，有賴公司 的領導層的價值及信念，領導層以這些價 值及信念作為吸收外界訊息的過濾器。

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2.對價值的知覺：高層管理的價值是推動組織 發展及改變的主要動力。然而，單靠管理層 而沒有組織成員的配合，組織改變不會成功 ，只有管理層及員工能上下一心，共同分享 價值，才是成功改變的關鍵。若管理層與員 工之間的價值互相不配合，改變會遇到阻力 。只有當高層了解到企業責任的重要性，才 會接受企業責任作為重要的策略。組織內的 主導價值會決定公司採取那一種形式的企業 責任。

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3.清楚的領導：領導者要為組織創造一 個直接回應環境挑戰的明確願景，並 要將這個願景有效地與員工溝通，並 影響他們依這 個願景做事。

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典範 14.2 ： Nike走上企業社會責任之路 改革有以下六大項： ˙ 所有的耐吉鞋工廠都要符合美國的空 氣品質標準。 ˙ 工人的最低工齡在鞋廠是 18 歲，製衣 的則是 16歲。 ˙容許非政府組織加入監察的行列，監 察的結果，公眾可向公司取得。

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˙ 公司會加強工人的教育，提供類似中學 課程的免費教育。˙建立一個貸款制度，施惠在越南、印尼 、巴基斯坦及泰國的 4千個家庭。˙向四間大學提供資助，研究負責任的商 業行為。

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企業社會責任報告 Nike學習倫理一步一腳印

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打造優良倫理的企業 本書第六章介紹過具有社會品德的企 業 CRS3有以下特性：  ˙承認倫理位於管理決策及政策的核 心，而非邊緣地位。 ˙ 僱用及培訓那些接受倫理在他們每 天的工作及行為占了中心地位的經 理。

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˙擁有一些精緻的分析工具，幫助偵測 、或可能預見及應付影響公司及僱員 實際的倫理問題。˙將目前計畫及未來政策與公司倫理文 化中的核心價值互相配合起來。

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以下是對如何發展企業的商業倫理的一些 建議： ˙ 高層發揮倫理領導功能 站在組織內重要位置上的領導人的一言 一行，對周圍的人影響很大。 ˙挑選價值一致員工 在招募員工時，重視倫理的公司會很細 心挑選合適的成員。

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制訂有效的行為守則 ˙ 倫理守則要發揮作用，必須用精準的 語言展示出公司的核心價值、信念及 經營理念。 ˙其次，公司要令每一名員工知道、認 同守則的內容，然後自願地接受及遵 守之。

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員工倫理培訓不綴 倫理培訓課程的目的，主要是提高員工對 在職場的倫理問題之警覺性，教導他們分 析及解決問題的能力，同時培養一種倫理 感。 獎勵機制 公司應設立一些獎懲倫理行為的機制，獎 勵員工的倫理行為，懲罰不道德行為。

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